PENSÉE CRITIQUE & ADAPTABILITÉ

ACCUEILLIR LE CHANGEMENT ET PRENDRE DES DÉCISIONS ÉCLAIRÉES

Carole Bidan
Christelle Cadoret

Sous la coordination
de Jean-Yves Arrivé

Coordination de la collection : Jean-Yves Arrivé

Édition : Laurianne Bleuzé

Correction : Mireille Ardilley

Mise en pages : Nord Compo

Couverture et illustrations : Sélim Mokhtari

© 2023 Pearson France. Tous droits réservés.

Publié par Pearson France

2, rue Jean Lantier

75001 Paris

ISBN : 978-2-3260-5985-6

Dépôt légal : juin 2023

Achevé d’imprimer en mai 2023 par Wilco B.V., Pays-Bas

Aucune représentation ou reproduction, même partielle, autre que celles prévues à l’article L. 122-5 2° et 3° a) du Code de la propriété intellectuelle ne peut être faite sans l’autorisation expresse de Pearson France ou, le cas échéant, sans le respect des modalités prévues à l’article L. 122-10 dudit code.

Des solutions pour piloter son devenir personnel et professionnel

65 % des enfants qui entrent en primaire feront des métiers qui n’existent pas encore.

Les compétences techniques, ou hard skills, deviennent rapidement obsolètes. Ce qui perdure, est la capacité à apprendre et à réapprendre constamment, à s’adapter au changement, à être flexible et agile.

Dans une perspective d’apprentissage tout au long de la vie, les compétences comportementales, ou soft skills, et l’employabilité constituent des enjeux forts pour tout individu au XXIe siècle.

Nous les appelons les compétences humaines, ou human skills. Elles supposent une bonne connaissance de soi, une capacité d’auto-évaluation et la volonté de se fixer des axes de développement, de progrès, pour cheminer pas à pas, seul ou en groupe.

Acteur international de l’évaluation et de l’accompagnement des personnes, Pearson propose avec la collection HUMAN SKILLS un accompagnement bienveillant fondé sur des outils pour aider à comprendre, à désamorcer ses pensées limitantes, à reprendre confiance en sa capacité à agir et à évoluer.

SOFT SKILLS

Pensée critique

Créativité

Communication

Coopération

Gestion de soi

Responsabilité sociale

Leadership

Compétences sociales et personnelles

Nous souhaitons mettre à la portée de chacun les clés pour bien vivre son travail, trouver sa place dans son équipe et donner le meilleur de soi.

Les temps changent, et vous ?

Jean-Yves Arrivé

Dans ce livre-coach :

Des indicateurs pour mesurer ses progrès ;

Un autopositionnement ;

Des cas professionnels fictifs ;

Des conseils pratiques ;

Des activités exploratoires ;

Des indicateurs pour mesurer ses progrès ;

Les points clés à retenir ;

Aller plus loin avec les outils et consultants Pearson TalentLens.

Dans la même collection pour booster vos soft skills !

Connaissance de soi & Coopération

Employabilité & Motivation

Pensée critique & Adaptabilité

BIOGRAPHIE DES AUTEURES

Carole Bidan, docteur en psychologie différentielle de la santé, est spécialisée dans la conception et le développement de solutions pour les professionnels des RH depuis près de 20 ans. Son expertise concerne aussi bien les évaluations relatives à la personnalité, aux aptitudes, qu’aux intérêts professionnels, adaptées à divers contextes tels que le recrutement, la sélection et l’accompagnement. Elle a contribué à la mise à jour et à l’adaptation d’évaluations internationales, comme le Watson-Glaser III. Elle considère la pensée critique comme une compétence clé à développer, car elle a un impact important sur la prise de décision, la résolution de problèmes et l’évaluation des informations et des situations, compétences indispensables pour s’adapter avec succès à de nouvelles situations.

Christelle Cadoret est psychologue et consultante en ressources humaines. Elle accompagne depuis près de 25 ans les professionnels des RH dans leurs processus d’évaluation des personnes tant en sélection (recrutement/concours), qu’en accompagnement et développement des compétences (bilan, coaching, management). Les tests sont au coeur de sa pratique comme outils d’aide à la compréhension du fonctionnement humain et à la prise de décision dans les contextes RH. Elle complète sa palette d’évaluations par l’utilisation de la pensée critique comme une ressource à utiliser et à développer dans les contextes professionnels les plus variés. Véritable compétence pour faire face aux changements de notre monde en mouvement, la pensée critique est pour elle un chemin privilégié vers plus d’adaptabilité.

REMERCIEMENTS

« Toute ressemblance avec des faits réels, une personne existante ou ayant existé est purement fortuite », formule convenue que je voudrais reprendre ici, car des personnes de notre entourage pourraient avoir l’impression de se reconnaître dans les histoires, les réactions et caractéristiques de l’un ou l’autre des personnages de cet ouvrage. Je tiens à les remercier de nous avoir un peu, beaucoup inspirées, mais aucun des personnages n’est réel et tous ont un petit quelque chose perçu de-ci de-là, à l’occasion de situations de la vie de tous les jours.

Merci également à ma fille Lilas, source de fierté quotidienne. Garde ta fraîcheur, ta candeur si touchante que j’aimerais tant retrouver parfois. Garde également ta force de caractère, cultive ce recul sur le monde, sur les autres et ta si précieuse indépendance d’esprit. Inspiration de chaque jour et soutien indéfectible de tous les projets dans lesquels je me lance, parfois sans en peser toutes les facettes. Merci de tes encouragements qui m’aident à les mener à leur terme.

Christelle

À mes filles Anaïs et Marine pour leur enthousiasme contagieux tout au long de ce projet.

À mes petits-enfants dont l’ouverture au monde est une source permanente d’inspiration.

À Claude dont les paroles encouragent les prises de conscience.

Et enfin à Yves pour son soutien et à ses parents Pierrette et Roger pour leur regard sur le monde et leur présence bienveillante.

Un grand merci.

Carole

INTRODUCTION

« Pendant des années j’ai attendu que ma vie change, mais maintenant je sais que c’était elle qui attendait que moi je change. »

Fabio Volo

Tout changement non seulement ne peut venir que de l’intérieur, mais il ne peut s’adresser qu’à ce qui est en vous, à la façon dont vous percevez, pensez, agissez dans le monde. Et ce n’est qu’ainsi que les choses pourront changer à l’extérieur.

En portant votre attention, et votre intention de changement, sur vousmême, vous choisissez de vous transformer pour que les choses autour de vous changent. Adopter cette perspective vous aidera également à identifier ce que vous pouvez changer et à lâcher prise sur ce qui n’est pas de votre ressort.

Si ces quelques lignes vous inspirent, que vous ayez déjà initié une démarche de changement dans votre vie ou pas, les deux thèmes dont nous allons vous parler vous aideront, à bien des égards, à réussir cette transformation. En travaillant sur votre adaptabilité et votre pensée critique, vous développerez d’autres aptitudes et savoir-être.

Si l’adaptabilité et la pensée critique sont citées parmi les compétences-clés du XXIe siècle¹, leur importance ne date pas d’hier. Elle s’est toutefois accrue ces dernières années en raison des progrès technologiques et des crises qui ont accéléré les changements autour de nous, nous obligeant à nous y adapter.

Notre environnement quotidien est mouvant et nous propose sans cesse de nouvelles opportunités, de nouveaux défis, de nouvelles épreuves. Il faut être sur les bons sujets avec les bonnes technologies, être dans la tendance pour ne pas perdre le fil. Nous devons faire face aux changements multiples d’organisation ou d’orientation, aux imprévus, aux urgences, aux priorités, aux crises… avec les moyens qui sont les nôtres.

Il vous est probablement arrivé de devoir faire face à des changements brutaux, intenses, fréquents, ou parfois plus latents et insidieux. On vous a sans doute dit qu’il fallait aller de l’avant, suivre le mouvement, tenir le rythme, faire avec, faire malgré tout, sans que vous sachiez comment. Peut-être avezvous le sentiment de ne pas disposer des bonnes clés pour y parvenir.

Notre société évolue, c’est inéluctable ! Le monde autour de nous file sur une autoroute à cinq voies, à une allure folle, sans tenir compte de nos rythmes propres, de nos craintes, et nous laisse parfois sur le trottoir de nos habitudes, de notre confort, de nos réticences et de nos résistances.

Votre adaptabilité est mise à rude épreuve, chaque jour, dans la sphère personnelle comme professionnelle. Si cette adaptabilité peut prendre différentes couleurs et différents chemins, vous pouvez l’améliorer en développant une autre aptitude, que nous possédons tous, la pensée critique.

À l’heure actuelle, nous sommes confrontés à une masse colossale d’informations, d’avis, de commentaires, d’opinions en tout genre. Ne vous êtes-vous jamais senti dépassé, voire vampirisé, par toutes ces informations ? Comme si elles ne vous laissaient plus de temps pour penser, réfléchir, pour vous faire votre propre opinion ?

On pense, on analyse, on décortique l’information à votre place pour, enfin, vous imposer une façon de voir la réalité. Ces informations rapides, contradictoires, parfois douteuses, parfois colorées d’affirmations scientifiques… comment les prendre en charge, les trier, les traiter, les assimiler, les comprendre, en faire quelque chose ? Et si la pensée critique vous permettait de faire ce tri ? Si elle vous permettait de vous affranchir de l’influence que nous subissons tous pour faire nos propres choix ?

Nous allons cheminer ensemble pour découvrir les caractéristiques de votre pensée critique, les ressorts de votre adaptabilité et les moyens qu’offre l’une pour aider l’autre. Ce chemin va passer par la visualisation et la compréhension de ce qu’il se passe quand votre adaptabilité est sollicitée. Changements, nouveautés, informations : vous allez comprendre ce qui vient influencer, orienter et parfois polluer votre compréhension des informations et des situations, sans que vous ne vous en rendiez compte.

Votre perception de la réalité, et donc la façon dont vous traitez l’information, peut être biaisée. En décryptant comment vos comportements, vos raisonnements, vos analyses, vos émotions et les facettes de votre personnalité impactent vos perceptions, vous appréhenderez mieux comment une situation ou une information vient vous toucher. Vous verrez que la mise en lumière de vos filtres peut vous permettre de lever certains voiles pour gagner en autonomie et cultiver votre esprit collaboratif.

« Ne me donne pas de poisson, apprends-moi plutôt à pêcher. »

Mao Tsé-toung

Nous mettrons à votre disposition des outils précieux pour apprendre, par exemple, à discerner les informations qui méritent votre attention et à les utiliser pour répondre aux sollicitations qui vous sont faites. Il existe des moyens simples à mettre en oeuvre et nous avons hâte de les partager avec vous.

1. Forum économique mondial, « Voici les dix principales compétences professionnelles de demain – et le temps qu’il faut pour les acquérir », https://fr.weforum.org/agenda/2020/10/voici-les-dix-principales-competences-professionnelles-de-demain-et-le-temps-quil-faut-pour-les-acquerir/

PARTIE 1

CHANGER DE PERSPECTIVE

Dans cette partie, nous allons vous inciter à vous questionner, à vous décrire et à faire appel à ce que vous avez appris par l’expérience, l’observation de vous et des autres. Vous devrez également vous appuyer sur ce que vous sentez, ce que vous savez intuitivement, ce que vous aimeriez améliorer, ce que vous enviez chez les autres, afin de découvrir ce qui fonctionne bien ou moins bien pour vous.

AUTOPOSITIONNEMENT

J’interroge ma relation au changement

« Le changement est l’essence de la vie. Au moment où nous cessons de changer, d’être capables de nous adapter, de nous ajuster, de répondre efficacement à de nouvelles situations, alors nous commençons à mourir. »

Lee Kuan Yew,
Discours prononcé lors de la 4e Conférence des délégués du NTUC, 1967

Au travers de vos souvenirs, ou d’histoires que nous allons partager avec vous, nous vous invitons à vous remémorer des situations dans lesquelles vous avez mis en oeuvre votre pensée critique pour mieux vous adapter.

Nous vous proposons de partir à la rencontre d’une équipe de quelques salariés d’une même entreprise. Des hommes et des femmes d’âges différents, venant d’horizons variés, qui interagissent, créent, font face à des challenges, apprennent, vivent tout simplement avec leur entreprise, dans un monde en mouvement.

Leur petite « révolution » à eux, c’est un déménagement et une nouvelle organisation du travail suscités par la mise en place du télétravail. Ils ont quitté des locaux spacieux, en périphérie de la ville, accessibles en voiture, avec parking réservé. Avant, ils travaillaient sur de petits plateaux en open space, avec quelques bureaux individuels permettant de s’isoler pour des rendezvous téléphoniques ainsi que plusieurs salles de réunion. Les nouveaux locaux sont plus centraux, plus modernes, plus flexibles et partagés.

Vous avez peut-être vous aussi vécu ces changements et bien d’autres encore, qui vous ont amené à envisager de nouvelles perspectives, de nouvelles façons de faire, etc. Peut-être vous reconnaîtrez-vous dans certains portraits ?

Après le déménagement

Le déménagement est effectif et chacun découvre les nouveaux bureaux et la nouvelle organisation du travail.

Alexis a eu du mal à se connecter sur l’application qui permet de réserver son bureau à distance. Depuis le début, c’est la même chose. Son ordinateur n’est pas correctement configuré et il doit faire appel constamment au support informatique. Avant, il avait juste à traverser le couloir pour solliciter Jean-Jacques, leur informaticien. Maintenant, il lui faut remplir un formulaire en ligne et attendre que le problème soit pris en charge par un parfait inconnu – jamais le même. Il sent qu’il peine à se faire à ce système en flex office. Les employés ne disposent plus d’un bureau attitré, mais seulement d’un casier dans lequel poser leurs affaires. Ils ne peuvent rien laisser d’une semaine sur l’autre. Avant de s’inscrire, Alexis doit demander aux membres de son équipe quels jours ils travaillent en présentiel, faute de quoi il risque de ne jamais les croiser. Et puis ce grand plateau plein de monde… on ne s’entend pas parler au téléphone, on ne s’entend même pas penser… enfin quand il y a du monde, car ce matin il est l’un des premiers arrivés.

Sofiane, qui s’est aussi inscrit aujourd’hui, salue Alexis en arrivant. Il connaît bien les nouveaux bureaux, car il est venu plusieurs fois prêter main-forte aux services généraux pour installer les écrans et les postes de travail. Il ne supportait plus de rester chez lui tout seul dans son petit studio. Il a déjà repéré les différentes salles, le coin café, les bureaux les mieux exposés, ceux où on l’est tranquille pour une visioconférence, ceux où l’on peut discuter avec son voisin. Il connaît même les spots du quartier pour déjeuner le midi sans perdre de temps et pour pas très cher. Il trouve que ces bureaux sont pratiques, il y a des écrans partout, il se balade avec son ordinateur portable et peut se connecter où il veut. Les journées sont stimulantes : il passe de la visioconférence, à l’autre bout du globe avec le boss, à une petite réunion d’équipe, dans la salle du fond, avec une superbe vue sur la ville. Enfin, du monde ! Du bruit, du mouvement, du changement ! C’est revigorant de voir que tout le monde essaie d’utiliser des outils différents et de remettre en question sa façon de faire et de travailler.

Tandis qu’il se sert son premier café de la journée, il croise Chloé. Elle était en congé maternité depuis plusieurs mois et a profité de ce changement de bureau et d’organisation du travail pour déménager à la campagne. C’était son rêve depuis des années : quitter les centres urbains, le bruit, la pollution. Elle avait bien pensé à changer d’entreprise pour concrétiser ce projet, mais l’essor du télétravail lui a offert la chance de combiner ce poste en ville, qu’elle aime, avec sa vie de famille à la campagne. Saisir les opportunités, elle aime bien cela Chloé. Elle les trouve parfaits, les nouveaux locaux, car ils ne sont pas trop loin de la gare. En revanche, il faut venir régulièrement pour ne pas perdre le contact avec les collègues et les clients. Finalement, ce n’est pas très important d’avoir une place fixe avec son pot à crayons, sa chaise réglée à la bonne hauteur, l’immuable Christine assise en face, à qui on peut tout demander, toujours serviable et souriante, rassurante même. L’essentiel est qu’elle soit bien installée chez elle pour travailler et qu’elle voie les collègues ici pour échanger en direct et faire avancer les projets.

Faire avancer les projets, c’est aussi la priorité de Georgia. Elle se fiche pas mal des nouveaux bureaux. Ce qui lui importe, c’est de faire son chiffre à la fin de l’année, et là, ça ne va pas être simple ! Le réseau fonctionne par intermittence et il manque du matériel. Le site de stockage a déménagé aussi. Il est impossible d’avoir un état des stocks réels, le système de livraison n’étant pas encore opérationnel. Il va falloir prendre des décisions, et vite, car les clients sont mécontents et ne vont pas attendre. Et Georgia non plus. S’il faut aller là-bas et livrer soi-même… Eh bien, on ne va pas tergiverser pendant des semaines. Georgia se sent prête à affronter ces nouveaux défis pour faire progresser ses dossiers. Elle n’envisage pas de se rendre régulièrement au bureau pour voir ses collègues et participer aux réunions. Les appels en visioconférence, elle trouve cela génial : plus de perte de temps, quel que soit l’endroit où elle se trouve. Quand elle organise une réunion, toutes les personnes qui peuvent lui apporter des réponses sont conviées. Georgia pose parfois ses questions à l’avance, comme ça, tout le monde peut y réfléchir avant la réunion. Encore mieux, elle utilise le tchat pour avancer en temps réel. Pendant les réunions, Georgia va droit au but. Et si elle n’a pas les réponses à toutes ses questions, elle revient à la charge dès le lendemain pour s’assurer qu’on ne l’oublie pas.

Les personnages que nous venons de vous présenter vous ont sans doute permis de vous remémorer des situations au cours desquelles, vous aussi, vous avez dû faire preuve d’adaptabilité.

Vous sentez-vous proche d’Alexis, de Sofiane, de Chloé, de Georgia ? Peutêtre des quatre en fonction des situations, ou d’aucuns ? Quels points communs avez-vous avec eux ? En toute bienveillance, nous vous invitons à noter vos remarques, par exemple sous la forme suivante :

...................., par sa tendance à ................................