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Chapitre I

Les trois vents contraires de la fonction RH

De la chemise arrachée du directeur des ressources humaines d’Air France à la tragédie de France Telecom, la fonction RH ne joue pas le rôle du gentil dans le scénario corporate de ce début de siècle. Pourtant, la DRH se situe bien au cœur de la transformation humaine de l’entreprise. Qu’est-ce qui, dans ce contexte, empêche vraiment la fonction RH de prendre toute sa mesure ? Quels sont les trois vents contraires qui soufflent à la proue du navire RH… mais qui pourraient bien gonfler ses voiles si le bon cap était adopté ?

Du lynchage à la déconnexion

Le premier vent contraire, c’est l’image que la DRH traîne aujourd’hui – et la part de vérité que recèle cette perception négative. D’une certaine manière, la fonction RH porte tous les maux de la société, la « société » entendue au sens d’« entreprise » ou au sens d’« ensemble des acteurs sociaux ».

Pour certains, la DRH est le bras armé de la direction dont elle exécute les basses œuvres. Pour d’autres, elle s’occupe à manier les chiffres, les yeux braqués sur ses indicateurs, alors qu’elle devrait se concentrer sur l’humain. Le directeur des ressources humaines devrait se rêver en homme de l’être avant de se poser en homme du chiffre. L’écosystème médiatique (cinéma, musique, TV, presse, réseaux sociaux) enfile régulièrement les poncifs sur un métier autrement plus complexe et divers que l’image grossière, schématique, partielle et subjective qu’on nous en projette.

“D comme déconnecté

R comme brasser de l’air

H comme la hache de guerre

DRH”

Refrain de la chanson « DRH » par Anaïs, 2014

“Une gestion pathétique de DRH

où on a l’impression que seule

la comptabilité froide de Bercy

compte et que la vie des gens

disparaît1.”

Yannick Jadot

S’agit-il d’épiphénomènes d’image ou des symptômes d’un désamour plus profond ? Les critiques souvent lancinantes au sein des entreprises semblent nourrir un mouvement plus large de remise en cause. La fonction RH est perçue par les salariés comme insuffisamment proche, incapable de les entendre, moins encore de les écouter.

La DRH absente

Selon une étude de 20172, les deux premiers termes qui viennent à l’esprit des salariés au sujet de leur service RH sont les mots « absent » et « inexistant ». Les salariés demandent toujours plus de proximité à leur DRH, qu’ils perçoivent davantage au quotidien comme un lointain gestionnaire de processus. Ce constat se retrouve dans la 3e édition du baromètre Cegos : les reproches que les salariés y adressent aux DRH3 soulèvent le manque de prise en compte du facteur humain.

Les reproches des salariés à la DRH

La participation du directeur des ressources humaines au comité de direction n’a rien arrangé. La DRH s’éloigne de ses clients internes sans véritablement agir sur les décisions stratégiques. Les autres directions de l’entreprise – commerciale, financière, marketing – prennent souvent la parole sur les sujets RH (avec l’illusion de la connaissance intuitive des RH) sans que la fonction RH, elle, la prenne sur leurs domaines. La fonction RH ? « Facile d’y rentrer, dur d’y réussir4 ! »

La DRH impuissante

Qu’on le veuille ou non, la DRH d’aujourd’hui est avant tout technico-juridique ; elle a un rôle de gestion administrative5 et d’exécution. L’article « Why We Hate HR ? » de Keith H. Hammonds dans Fast Company6 illustre assez bien ce mirage de la posture de stratège de la DRH : « Loin de siéger dans les CoDir, les DRH sont en fait à l’extérieur de la pièce qui est fermée à double tour sans qu’ils détiennent la clé. »

La DRH trop prudente

Par ailleurs, la fonction RH se caractérise par son aversion au risque. C’est normal, c’est ce qu’on lui a demandé pendant 40 ans : être la gardienne des règles, de la licéité du lien social et des valeurs. Ce passif explique qu’elle ne soit pas, aujourd’hui, à l’initiative. Elle ne manque pas de courage, certes, pour absorber les chocs sociaux, sanitaires, juridiques, organisationnels, technologiques impulsés par d’autres ou par les événements, mais elle souffre d’un total déficit d’audace. Elle ne se saisit presque jamais d’un chantier nouveau en accord avec sa mission… à moins d’y être amenée par une contrainte juridique ou une obligation interne.

[…]

1. Yannick Jadot, député européen Europe Écologie-Les Verts, invité du « 8h30 franceinfo », le 5 février 2020.

2. Étude conduite en décembre 2017 par OurCompany auprès de 370 personnes.

3. 3e édition du baromètre Cegos « Radioscopie des DRH », 2019. Cette étude a été conduite en France au mois de février 2019, auprès de 1 065 salariés et de 201 directeurs ou responsables des ressources humaines, travaillant tous dans des entreprises du secteur privé ou des organisations de plus de 100 salariés.

4. Sous la direction de Michel Barabel, Olivier Meier et André Perret, À quoi ressemblera la fonction RH demain ?, Dunod, 2014.

5. Selon le baromètre Cegos, le rôle administratif de la DRH demeure prédominant et représente le premier poste de charge de la fonction RH : un quart du temps de travail y est consacré.

6. Article du 8 janvier 2005.