La collection « Entrepreneurs », truffée de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages, vous apporte des solutions concrètes pour bâtir durablement votre réussite.

© Dunod, 2019

11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff

ISBN : 978-2-10-078772-2

www.dunod.com

Ce document numérique a été réalisé par PCA

Du même auteur

L’affiliation. Pourquoi ? Comment ?, Éditions d’Organisation, 2004.

Les fiches outils du webmarketing, Eyrolles, 2015.

Avant-propos

À qui s’adresse ce livre ?

À tous les entrepreneurs ! Que vous soyez en cours de création de votre entreprise ou que vous l’ayez déjà créée, vous trouverez dans ce livre des exemples et des conseils d’usage des médias sociaux, adaptés aux besoins et aux objectifs des petites entreprises. Et ce, quel que soit votre secteur d’activité : consultant, commerçant, artisan d’art, professionnel des services à la personne, concepteur de sites Internet… Les conseils que nous partageons peuvent être mis en place avec des budgets quasi nuls.

Deux objectifs pour cet ouvrage :

D’une part, vous aider à répondre aux questions que vous vous posez sûrement : qu’est-ce que les médias sociaux peuvent vous aider à accomplir ? Quels objectifs suivre ? Quel(s) média(s) choisir ? Pour y faire quoi ? Combien de temps faudra-t-il y consacrer ? Qu’allez-vous y raconter ?

D’autre part, pour ceux d’entre vous qui souhaitent passer à l’action, vous donner des conseils pratiques pour bâtir votre approche et vous lancer.

Un livre structuré en 4 parties :

– Chapitre 1 : nous dressons un panorama des médias sociaux qui vous permet de mieux les connaître.

– Chapitre 2 : nous analysons les dix grands usages des médias sociaux. Vous verrez dans cette partie que tous ces usages ne sont pas forcément pertinents pour toutes les entreprises. Votre secteur d’activité ainsi que la typologie de votre clientèle doivent être pris en compte.

– Chapitre 3 : nous vous donnons les clés pour définir votre plan d’action médias sociaux. Quel média choisir ? Pour y faire quoi ? Quels sont les facteurs clés de succès ? Comment mesurer votre action ? Quel plan de recrutement mettre en place ? Voici quelques-unes des questions auxquelles nous répondons ensemble.

– Chapitres 4 à 9 : nous vous invitons à passer à l’action. Vous y trouverez une série de guides pratiques pour démarrer votre action sur les principaux médias sociaux ainsi que des ressources pour approfondir vos usages. Cette partie a pour objectif de vous faire gagner du temps et de vous éviter les principales erreurs quand vous lancerez votre activité.

Nous avons associé à cet ouvrage du contenu en ligne complémentaire. Vous trouverez au fil de votre lecture des encarts les présentant et vous indiquant comment les télécharger.

Enfin, pour continuer à apprendre et progresser, vous trouverez également des conseils pratiques sur le blog que j’anime : www.MediasSociauxPourEntrepreneurs.com

Bonne lecture !

1

Comprendre les médias sociaux

Dans la vie, rien n’est à craindre, tout est à comprendre.

MARIE CURIE

Objectifs

▶▶▶ Comprendre ce que l’on entend par « médias sociaux ».

▶▶▶ Connaître leurs spécificités pour mieux les choisir.

Les médias sociaux ont envahi notre quotidien. Plus de la moitié des internautes français sont actifs sur Facebook. Plus de 16 millions de professionnels sont inscrits sur LinkedIn en France. Consulter Twitter est devenu un réflexe dès qu’il se passe quelque chose dans le monde. Pour les entrepreneurs et les indépendants, la question n’est pas « faut-il y aller ? » mais plutôt « sur quels médias sociaux investir du temps, comment bien le faire et pour quels objectifs ? ». Attachons-nous dans un premier temps à mieux comprendre ces outils.

Parlons le même langage

Illustration Les médias sociaux sont toutes les applications qui permettent aux internautes de :

Publier et partager facilement du contenu, et ce, quelle qu’en soit la forme (texte, hyperliens, photos, vidéos…). De plus en plus sophistiqués, ces outils permettent également de créer directement des contenus que l’on peut partager dans la foulée. C’est la dimension média des médias sociaux.

Interagir avec le contenu, les autres internautes et son réseau. C’est la dimension sociale des médias sociaux.

Typologies des médias sociaux

Pour une vision simplifiée des médias sociaux, nous vous proposons de les regrouper dans 4 catégories. Ces catégories sont définies par ce qu’en font les internautes.

Les réseaux sociaux

Ils permettent aux internautes de partager du contenu avec leur réseau personnel ou professionnel, de réagir aux contenus publiés par les autres membres. Le réseau de contacts que l’on constitue est essentiel à notre expérience d’utilisateurs.

En France, les principaux réseaux sociaux sont Facebook et LinkedIn.

Les médias sociaux visuels : Instagram, Pinterest, Snapchat

Au cœur de leur usage, il y a le partage et/ou la découverte de contenus visuels, qu’il s’agisse de photos ou de vidéos. Dans un web de plus en plus visuel et avec une place toujours grandissante des consultations des médias sociaux sur smartphone, l’image remplace souvent les mots.

Instagram, Pinterest, Snapchat ont des modes de fonctionnement très différents et ne s’adressent pas aux mêmes internautes. C’est un point à prendre en compte lorsque vous choisissez celui que vous voulez activer.

Les plateformes de partage de contenus

Ces plateformes sont segmentées en fonction du type de contenu que l’on peut y partager :

les vidéos : YouTube, DailyMotion, Vimeo ;

les présentations Powerpoint : SlideShare (qui appartient à LinkedIn).

Elles permettent d’héberger votre contenu et de le rendre facilement accessible, voire partageable. Vous pouvez également y découvrir du contenu que vous aurez envie de repartager sur vos autres espaces pour les animer. Point important, sur une plateforme de partage de contenus, vous pouvez tout à fait découvrir du contenu sans posséder de compte.

Les outils de publication : blogs et Twitter (micro-blogging)

Les plateformes de création de blogs (Wordpress par exemple) et les blogs eux-mêmes sont en quelque sorte les grands-parents des médias sociaux. Ces blogs permettent de publier facilement du contenu textuel sur Internet, avec un rendu de qualité.

Twitter appartient à cette catégorie de médias tout simplement car les tweets y sont classés par ordre antéchronologique comme sur un blog. En revanche, tout est public et les tweets sont limités à 280 caractères (d’où le terme micro-blogging).

Quels sont les principaux réseaux sociaux ?

Facebook

Fondé aux États-Unis en 2004, Facebook est le média social le plus utilisé dans le monde et en France. Plus de 34 millions de Français y sont actifs (c’est-à-dire se connectent à leur interface au moins une fois par mois), 31 millions d’entre eux le font de l’application mobile. Pour les utilisateurs, c’est un outil idéal pour garder le contact avec leurs amis, leur famille ou leurs relations.

Traditionnellement outil de la sphère privée, de nombreuses entreprises qui s’adressent à une clientèle grand public l’utilisent pour développer des relations avec leurs clients ou se faire connaître. Elles le font notamment à travers la création d’une page entreprise et la diffusion de publicité sur le réseau.

Comment expliquer l’attractivité de Facebook pour les entreprises ?

Une proportion importante de vos clients est présente sur Facebook.

Facebook permet de rester à l’esprit de ses clients et de les transformer en ambassadeurs de l’entreprise. Repartager un contenu intéressant se fait en deux clics.

Créer une page entreprise est gratuit et se fait en quelques minutes.

Nous verrons par la suite que cette gratuité de façade doit être contrebalancée par un fort investissement en temps et la nécessité dans certains cas d’acheter de la publicité.

À quoi peut servir Facebook ?

Tenir au courant vos proches et votre réseau d’amis des progrès de votre projet quand vous êtes en phase de création et vous appuyer sur ce premier cercle bienveillant pour obtenir des feedbacks, supports, relais d’information…

Fidéliser vos clients à travers une page entreprise. Une page Facebook vous permet de maintenir un lien avec vos clients ou des prospects rencontrés, les faire revenir sur votre site ou dans votre boutique, leur communiquer des promotions, leur donner l’occasion de vous recommander facilement… en deux clics.

Conquérir de nouveaux clients. C’est le graal de tous les entrepreneurs, l’objectif le plus difficile à atteindre sur Facebook. Il se fait par « ricochet » via la recommandation de vos clients ou par l’achat de publicité.

Tester, co-créer, échanger avec vos clients. N’oublions pas que Facebook est un réseau social. La plateforme peut vous aider à recueillir les opinions de vos clients, à tester des idées auprès d’eux, à mieux comprendre ce qu’ils attendent de vous et ce qui va les faire revenir.

Attention cependant, Facebook est un média qui n’est pas adapté à toutes les entreprises qui souhaitent communiquer…

Si vos clients sont essentiellement des entreprises de taille moyenne ou des grandes entreprises, Facebook n’est pas le média adapté. En effet, un directeur marketing ou financier présent sur Facebook ne souhaite pas nécessairement y « parler business ». Facebook appartient à sa sphère privée. LinkedIn est alors beaucoup plus adapté. En revanche, si vos produits ou services s’adressent à des entrepreneurs (entreprises de moins de 5 salariés), Facebook peut présenter un intérêt. Pour un entrepreneur, la frontière entre vie privée et vie professionnelle est bien plus ténue.

En résumé, Facebook est pertinent pour :

Cibler le grand public ou le « petit pro ».

Vous faire connaître et fidéliser vos clients à travers une page entreprise.

Atteindre des objectifs plus marchands à travers l’achat de publicité.

www.facebook.com

TÉMOIGNAGE

Éric Hibelot, céramiste, cofondateur de l’Atelier des garçons

« Pour moi, Facebook est avant tout un moyen de rester en contact avec mes clients et tous ceux qui aiment nos créations et de les tenir au courant de nos projets et lieux d’exposition. Je n’hésite d’ailleurs pas à créer une véritable synergie entre mon profil et la page de l’atelier, en partageant sur la page des informations et photos publiées sur le blog et repartageant ensuite ces publications sur mon propre profil. »

LinkedIn

Racheté par Microsoft en 2017, LinkedIn s’est imposé comme le réseau social professionnel de référence en France avec 16 millions de membres. Pour mettre ce chiffre en perspective, la France compte 28,7 millions d’actifs – ceux qui sont le plus susceptibles de tirer parti de LinkedIn.

À quoi peut servir LinkedIn

Quand vous lancez votre activité, la grande tentation, consciente ou non, est de vous immerger complètement dans celle-ci et de faire table rase du passé – ce passé incluant les contacts professionnels de votre vie de salarié. Or, quelle que soit votre activité, vous devez garder contact avec vos anciennes relations pour deux raisons :

vos contacts peuvent devenir vos clients ou générer un bouche-à-oreille positif autour de votre activité ;

ils sont eux-mêmes en contact avec d’autres professionnels qui peuvent être utiles à votre nouvelle activité.

Ne perdez pas cette richesse accumulée au fil des années, même si vous changez radicalement d’industrie ou d’activité.

Mais entretenir son réseau relationnel n’est pas le seul intérêt de LinkedIn.

Type d’entreprises
Intérêts d’être présent sur LinkedIn

Tout type d’entreprises

Se présenter

Lorsque votre profil LinkedIn existe, il est extrêmement bien référencé par Google. Avant un rendez-vous, si un prospect fait une recherche sur votre nom, il va le trouver. C’est une excellente opportunité de faire une bonne première impression.

Lorsque vous lancez votre nouvelle activité, mettre à jour votre profil LinkedIn vous permet également de dire à votre réseau existant ce que vous allez faire. S’ils comprennent votre nouvelle activité, il leur sera plus facile de vous recommander à bon escient.

Tout type d’entreprises

Entretenir et développer son réseau relationnel professionnel

En mettant à jour leur profil et leurs informations de contact, vos relations mettent aussi à jour votre carnet d’adresses. Vous n’avez pas à vous en soucier.

Vous êtes tenu au courant de l’actualité de vos contacts – notamment leurs changements de postes.

Vous restez à l’esprit de vos contacts en réagissant à leurs publications et en partageant du contenu.

Préparer un premier entretien avec un contact professionnel en analysant son profil LinkedIn.

Recruter des collaborateurs. Si les profils que vous recherchez sont sur LinkedIn, n’oubliez pas de partager vos offres d’emploi sur le réseau et de demander à vos contacts d’en faire l’écho.

Vos clients sont des entreprises (activité BtoB)

Depuis quelques années, une nouvelle discipline se développe, le « social selling », soit l’utilisation de LinkedIn pour trouver de nouveaux clients.

Projeter votre expertise : en peaufinant votre profil et en partageant régulièrement des actualités autour de vos champs d’expertises, vous rappelez à vos contacts professionnels ce sur quoi vous pouvez intervenir.

www.linkedin.com

Quid de Viadeo

Viadeo est resté pendant longtemps le concurrent en France de LinkedIn. Début 2017, la plateforme a été rachetée par Figaro Classified et est maintenant exclusivement centrée sur l’aide au recrutement. Donc d’un intérêt limité pour la majorité d’entre vous.

Les médias sociaux visuels

Illustration Instagram ou Pinterest répondent à une tendance de fond sur le web, l’intérêt des internautes pour du contenu toujours plus visuel.

Instagram

L’idée fondatrice d’Instagram est de permettre à ses utilisateurs d’optimiser et de partager des photos prises avec un smartphone. Racheté en 2012 par Facebook, Instagram est de plus en plus prisé pour les raisons suivantes :

Un nombre important d’utilisateurs : le nombre de visiteurs uniques sur Instagram est passé devant celui de Twitter en France fin 2017. Dans le monde, le réseau compte plus d’un milliard d’utilisateurs.

De bons taux d’engagement (*) : les taux d’engagement enregistrés sur le média dépassent actuellement ceux de Facebook, par conséquent de plus en plus d’entreprises décident d’y développer une présence.

Près de 70 % des influenceurs français utilisent Instagram en 2018.1

(*) Le taux d’engagement permet de mesurer les réactions que les internautes ont par rapport aux publications d’une page ou d’un compte. Par « réactions », nous entendons : like, commentaire, partage, clics. L’engagement reste un excellent moyen de mesurer l’intérêt que les internautes portent à vos publications et de savoir si elles sont effectivement vues.

Quels usages pour vous ?

Utiliser Instagram et ses filtres pour créer des photos faciles à réutiliser sur votre site Internet ou vos comptes médias sociaux. En deux clics, vous pouvez repartager une photo que vous avez publiée sur Instagram sur votre page Facebook ou votre compte Twitter.

Développer une audience sur ce média et l’utiliser en relais voire en remplacement de votre présence sur Facebook. Attention cependant, Instagram est adapté si vous ciblez le grand public et que vous pouvez partager de manière régulière des photographies attractives. Un hôtel, un restaurant, un artisan d’art pourra développer une audience. En revanche, imaginez une entreprise marketant des produits pour faciliter l’autonomie des personnes âgées ou bien une entreprise de services : Instagram ne sera pas un média adéquat.

TÉMOIGNAGE

Mathilde Tedeschi Lauriau, Fondatrice d’Unlimi-TED

« Avant l’ouverture du restaurant de mon mari, je me suis appuyée sur Instagram pour en préparer le lancement. J’ai créé un compte Instagram @postefroid sur lequel je partageais les desserts que je testais pour le restaurant, suffisant pour raconter des histoires autour du futur restaurant et mobiliser mon réseau personnel et professionnel. »

www.instagram.com

Pinterest

Pinterest offre à ses membres la possibilité de conserver et organiser des photos ou images vues sur Internet autour de différentes thématiques choisies, appelées « tableaux ». Envie de refaire la décoration de votre bureau ? Vous pouvez créer un tableau regroupant des ambiances qui vous inspirent. Lorsqu’une photo est « épinglée » dans un tableau, elle reste rattachée au site d’origine et en deux clics, l’internaute peut accéder à la page qui l’héberge.

Pour un entrepreneur, Pinterest peut servir plusieurs objectifs :

Être plus efficace en vous offrant une plateforme pour organiser votre veille et les informations que vous souhaitez conserver. Ceci d’autant plus que vous pouvez tout à fait organiser des tableaux cachés qui ne seront vus que de vous, assurant la confidentialité de votre veille.

Trouver des sources d’inspiration. Dans votre fil d’actualité, Pinterest vous propose des images sur la base de ce que vous avez déjà cherché et épinglé. Vous pouvez aussi approfondir votre recherche en découvrant des images proches d’images sélectionnées, voire zoomer sur un objet particulier pour découvrir d’autres objets proches. Au vu de toutes ces fonctionnalités, il est logique qu’architectes, photographes, designers se soient emparés de l’outil.

Se faire connaître. Un artiste, un artisan d’art, un designer, un créatif pourra faire découvrir son univers visuel et aussi ses créations à travers l’animation de son propre compte.

Générer du trafic vers son site de e-commerce ou son blog. En deux clics, les internautes accèdent à la page sur laquelle on peut retrouver la photo d’origine. Aux États-Unis, cela fait de Pinterest un média prisé par les blogueurs qui y voient une source de trafic.

TÉMOIGNAGE

Éric Hibelot, céramiste, cofondateur de l’Atelier des garçons

« Il y a quelques années, j’ai exposé pour la première fois dans un salon de céramistes à Londres, une bonne dizaine d’acheteurs sont venus me voir sur mon stand parce qu’ils m’avaient identifié via Pinterest. J’ai maintenant plus de 90 000 abonnés à mon tableau sur la céramique, et ce travail d’animation du compte a vraiment payé. »

www.pinterest.com

Snapchat

Créé en 2011, ses fondateurs en ont eu l’idée en notant que les adolescents communiquaient leur humeur du moment non pas avec du texte mais en se photographiant en mode selfie et en envoyant leur photo à leurs amis. En 2017, Instagram a freiné la croissance de Snapchat en imitant une de ses fonctionnalités phares, les « stories ».

3 usages possibles de Snapchat par les entreprises :

Comprendre ce qui intéresse les adolescents et la manière dont ils communiquent.

Produire facilement du contenu ludique.

Faire créer du contenu autour d’un lieu physique (un bar ou un restaurant par exemple), pendant un événement. Les utilisateurs de Snapchat peuvent en effet rajouter un filtre de géolocalisation sur leurs photos.

Il est extrêmement facile pour une entreprise de créer un compte Snapchat. Attention cependant, pour la plupart d’entre vous, la création d’un compte ne sera pas une priorité.

Le contenu sur Snapchat reste éphémère, il faut donc en produire très régulièrement pour exister.

L’audience est jeune, le ton décalé, basé sur l’humour et le divertissement. Il faut que vous soyez à l’aise avec cette tonalité pour vraiment pouvoir l’utiliser efficacement.

Les plateformes de partage de contenus

À quoi servent-elles ?

Ces plateformes vous permettent de partager le contenu que vous produisez et d’en faciliter la diffusion.

Exemple

Vous produisez une vidéo pour présenter votre activité. Si vous la téléchargez directement sur votre site, elle résidera là et il vous faudra vous-même générer du trafic vers cette vidéo. Si vous la téléchargez sur YouTube, vous bénéficiez de son visitorat. La plateforme met à votre disposition un code d’intégration de votre vidéo. En le copiant et le collant dans une page Internet (un billet de blog par exemple), vous pouvez en permettre la lecture à l’extérieur de YouTube.

Le blog amateur Passion Céramique

Le blog présente une vidéo hébergée sur Vimeo. Temps d’intégration pour le blogueur : quelques minutes.

Les plateformes de partage sont spécialisées par type de contenu :

Les vidéos : YouTube, Dailymotion et Vimeo.

Les présentations PowerPoint : SlideShare.

Les photos : Flickr ou Google Photos.

Vidéos : YouTube, Dailymotion, Vimeo

YouTube est le géant américain, fondé en 2005 et racheté en 2006 par Google. Dailymotion est son équivalent français. Vimeo se positionne comme la plateforme des vidéos et projets créatifs.

Sur ces sites, vous pouvez mettre en ligne des vidéos et les partager en un clic sur une page Facebook ou un compte Twitter. Vous pouvez également les intégrer facilement à un blog ou un site comme vu précédemment.

Le principe : vous y créez une chaîne à votre nom ou au nom de votre société, dans laquelle vous regroupez toutes vos vidéos. Vous pouvez même créer des listes de diffusion thématiques (playlist) : un moyen peu onéreux de créer votre propre webTV.

L’intérêt de ces plateformes et de la vidéo pour vous est double.

D’une part, les vidéos produites par d’autres sont autant de contenus intéressants qui peuvent animer vos espaces Internet. Exemple : vous fabriquez du carrelage artisanal et un bricoleur a créé une vidéo qu’il a partagée sur YouTube. Dans cette vidéo, il explique comment faire une table en mosaïque à partir de morceaux de carrelage. Le parfait guide pour votre produit ! Vous intégrez la vidéo dans votre blog pour montrer une idée d’usage de votre carrelage.

D’autre part, il existe de plus en plus de solutions pour créer facilement des vidéos, puis les mettre en ligne sur les plateformes pour profiter de leur puissance.

www.youtube.com

www.dailymotion.com

www.vimeo.com

AVIS D’EXPERT

Edward Grospiron, responsable du pôle Média digital, agence digitale Cybercité

■  Si l’on manque de temps, comment choisir entre YouTube et Dailymotion ?

« Si vous devez choisir entre les deux plateformes, privilégiez YouTube. Dailymotion est resté franco-français et le dernier Observatoire Ifop des usages des réseaux sociaux montre que 21 % des internautes français ont un compte YouTube, contre 12 % pour Dailymotion. Dans tous les cas, quelle que soit votre décision (une seule chaîne ou une chaîne sur chaque média), vous avez intérêt à utiliser systématiquement la vidéo servie sur la plateforme que vous privilégiez. En effet, plus le nombre de vues de la vidéo est élevé, meilleur est son référencement naturel dans les moteurs de recherche (y compris celui de la plateforme). »

Présentations PowerPoint : SlideShare

Présenté comme le YouTube du PowerPoint, SlideShare vous permet de publier gratuitement des présentations PowerPoint sur un compte que vous créez, ce qui procure plusieurs avantages :

Trouver des informations. C’est un outil très prisé des experts de tous domaines, ce qui en fait une mine d’informations. Les présentations y sont en consultation libre.

Donner plus de visibilité à votre contenu. Si vous produisez une présentation PowerPoint que vous souhaitez partager pour montrer votre expertise et la rendre facilement lisible sur votre site ou blog, il est plus simple de mettre en ligne la présentation sur SlideShare, puis d’intégrer le code de partage sur votre site. Vous pouvez également facilement partager l’URL de la présentation sur les réseaux sociaux.

CONSEILS PRATIQUES

> Si vos clients sont des entreprises, quand vous lancez votre activité, vous pouvez créer un PowerPoint de présentation de votre offre et le mettre en ligne sur SlideShare.

> Intégrer ce PowerPoint à votre profil LinkedIn peut vous permettre de vivre sans site Internet pendant quelque temps.

Lorsque vous utilisez SlideShare, gardez à l’esprit que vos présentations sont publiques et donc visibles de tous. Enfin, lors de la mise en ligne de la présentation, vous pouvez choisir si vous acceptez que les internautes puissent la télécharger ou bien simplement la visionner.

www.slideshare.net

Photos : Flickr et Google Photos

Si vous organisez un événement ou si vous lancez un nouveau produit, vous pouvez tout à fait mettre en ligne des photos sur une de ces deux plateformes et ensuite partager les liens vers vos albums de façon que partenaires, blogueurs, journalistes puissent y trouver des photos à réutiliser. Là encore, il est toujours plus rapide de mettre en ligne des photos sur une de ces plateformes plutôt que d’intégrer des photos sur la page de votre site.

www.flickr.com

photos.google.com

Outils de publication : les blogs et Twitter

Twitter

Fondé en 2006, Twitter est l’un des médias sociaux les plus connus en France. Comme sur un blog, Twitter permet de publier des messages, appelés « tweets », qui apparaissent sur votre compte du plus récent au plus ancien. À la grande différence d’un blog classique, ces messages sont limités à 280 caractères, espaces compris ; on parle donc de « micro-blogging ».

À quoi peut bien servir Twitter ?

C’est la question que se pose toute personne qui arrive pour la première fois sur Twitter et voit défiler sur l’écran un flot ininterrompu de tweets plus ou moins compréhensibles, utilisant parfois un langage codé ou allusif. Pour simplifier, Twitter peut remplir plusieurs fonctions pour vous :

Vous permettre de rester en veille sur un sujet particulier. Plus de 70 % des journalistes français utilisent Twitter, notamment pour médiatiser leurs articles ; les blogueurs en font de même. Ce partage d’articles récents sur tous les sujets fait de Twitter un formidable outil de veille, notamment dans des domaines d’expertise précis.

Identifier du contenu à partager sur d’autres médias sociaux. À titre d’exemple, pour ceux d’entre vous qui ont développé une expertise particulière, vous pouvez trouver sur Twitter un article récent et intéressant que vous pouvez ensuite facilement repartager sur LinkedIn.

Vous rapprocher des blogueurs et journalistes. Puisqu’ils sont présents sur Twitter, utiliser la plateforme peut vous permettre d’établir un dialogue direct avec eux. C’est d’ailleurs pour cette raison que Twitter est souvent qualifié de « média d’influence » et que des agences de relation presse peuvent l’utiliser en complément d’actions plus traditionnelles.

Vous positionner comme expert d’un domaine. En effet, si vous tweetez régulièrement sur votre sujet d’expertise, que vous partagez par ce biais des informations utiles et sélectionnées par vous et qu’au final vous faites gagner du temps à ceux qui vous suivent ou ceux qui sont en veille sur ce sujet, en pointant du doigt l’information la plus utile, vous avez gagné la bataille. Attention cependant, en animation quotidienne, Twitter est probablement le média le plus chronophage.

www.twitter.com

TÉMOIGNAGE

Natacha Heurtault, fondatrice de l’agence de relations presse Early Com

« Twitter est devenu pour moi un outil de travail indispensable. C’est d’une part l’occasion d’approcher des experts et leaders d’opinion qu’il serait beaucoup plus difficile d’aborder dans la vraie vie et dans ce sens, c’est un véritable réseau social. D’autre part, il me permet de me tenir au courant de toute l’actualité qui me passionne, celle des start-up françaises et de l’univers de la technologie. Dès qu’une nouvelle sort, je sais qu’elle sera partagée sur Twitter. »

Quelle place pour un blog dans votre plan d’action ?

Un blog peut être utile dans votre déploiement sur les médias sociaux si vous décidez de développer votre propre contenu éditorial. En effet, pour être réellement présent et actif sur les médias sociaux, vous pouvez non seulement réagir à ce qui est publié par d’autres, mais également partager des informations. Deux options complémentaires s’offrent alors à vous : créer votre propre contenu ou bien partager du contenu intéressant, produit par d’autres.

Si vous optez pour la création de contenu, vous allez devoir l’héberger pour le rendre accessible. Si vous produisez des vidéos, créez une chaîne sur YouTube. Si vous écrivez des articles sur une thématique liée à votre domaine d’expertise, un blog s’impose.

Bon à savoir

Si vous souhaitez que votre blog émerge dans votre domaine d’expertise, il est essentiel de publier fréquemment et régulièrement (une fois par semaine). Si en revanche votre blog est simplement un outil de stockage et de partage du contenu que vous produisez, vous pouvez passer à une périodicité inférieure (une fois par mois par exemple).

N’attendez pas de votre blog de devenir un outil de dialogue avec votre audience. Ce qui fonctionne le mieux maintenant, c’est de publier sur votre blog et ensuite de partager cet article sur une page Facebook ou un profil ou une page LinkedIn. Les commentaires apparaîtront alors sur le média social.

L’essentiel ■ ■ ■ 

Principaux réseaux sociaux : Facebook si vous avez une clientèle de particuliers ou de toutes petites entreprises et LinkedIn si vous avez une clientèle d’entreprises.

Instagram : un média intéressant si vous vous adressez à des particuliers et que vous avez l’opportunité de partager régulièrement des photos répondant aux codes visuels d’Instagram.

Pinterest et Snapchat : un peu moins utilisés en France, répondant à des attentes et des modes de fonctionnement complètement différents. Ils sont rarement prioritaires.

Principales plateformes de partage de contenus : YouTube et SlideShare. Elles facilitent la diffusion de contenu par vous-même et par des tiers et vous en proposent un hébergement gratuit.

Twitter reste a minima un excellent outil de veille pour tous.

Les blogs : ils font partie des médias sociaux et se révéleront utiles si vous avez besoin de partager régulièrement du contenu éditorial.

Vers un plan d’action

Choisissez un média social que vous ne connaissez pas et qui paraît prometteur en termes de communication pour votre entreprise.

Inscrivez-vous et commencez à suivre des entreprises qui y sont présentes.

Faites une recherche sur les sujets qui vous intéressent sur Twitter.

Inscrivez-vous sur Pinterest si vous avez besoin d’inspiration visuelle.

1. Source Étude « Les influenceurs et les marques » réalisée par REECH en janvier 2018.