Le V.A.D.OR

Vente à Distance & e-Commerce

Lisez ce livre ! Il va vous permettre d’économiser et de gagner beaucoup d’énergie et d’argent. Les auteurs sont des praticiens expérimentés, qui ont appliqué toutes les techniques et procédures qu’ils vous décrivent. Ils dirigent et ont dirigé des entreprises qui, toutes, se sont distinguées par leur rentabilité.

Ils ont « payé pour voir ». Aujourd’hui, ils partagent avec vous leur expérience de la Vente à distance et du e-Commerce. De manière pratique, concrète et facilement applicable. Ce livre est tous publics, tous niveaux, de bac – 15 à bac + 15 !

Dans un domaine où les erreurs coûtent cher, leur objectif est de vous aider à faire les bons choix. D’abord dans la conception de votre projet puis dans son application et dans son développement ; pour que réussissent votre e-Commerce et votre Vente à distance !

"Cet ouvrage deviendra votre nouvelle bible !" LINUX INSIDE Hors Série 2012.

Jean-Paul Crenn

ISG, MBA HEC (1997)

Dirigeant d’entreprises de e-Commerce (loisirs)

Fondateur et dirigeant du 1er cabinet conseil spécialisé en e-Commerce.

Denis Vidal

IEP Paris, HEC (1977)

Dirigeant d’entreprises de VAD (gastronomie, édition)

Formateur et consultant.

BGE, réseau national d’appui à la création d’entreprise accompagne depuis 30 ans les entrepreneurs dans leur projet de création. Présent sur toutes les étapes de la création, de l’émergence au développement de l’entreprise en passant par le financement, BGE accompagne chaque année plus de 18 000 créations d’entreprise.

La collection BGE initie des ouvrages clairs et concrets sur les différents aspects de la création d’entreprise. Elle apporte des réponses simples ou plus techniques à tous ceux qui rêvent d’entreprendre mais qui souhaitent comprendre pour mieux agir.

Jean-Paul Crenn – Denis Vidal

LE

V.A.D.OR

Réussir e-Commerce

et Vente à Distance

COLLECTION BGE

38 avenue Charles de Verninac - 46110 Vayrac

✆ 09 62 03 18 96

contact@tertium-editions.fr

www.tertium-editions.fr

Deuxième édition
revue et mise à jour 2013
Aucune partie de ce livre ne peut être utilisée ou reproduite d’aucune manière que ce soit sans l’accord préalable de l’Éditeur à l’exception d’extraits à destination d’articles.
Tous droits de traduction et de reproduction réservés pour tous pays.
© Tertium éditions 2011

© Éditions Tertium, 2014, pour la présente version électronique

Pour conserver une avance sur votre concurrent, comptez sur votre travail plus que sur le secret de vos méthodes.

Auguste Detoeuf

Sans technique, un don n’est rien qu’une sale manie.

Georges Brassens

Whatever you’re up to in the hours ahead, I hope it’s profitable.

Richard Quest - CNN

PRÉFACE

E-commerce et Vente à Distance sont particulièrement adaptés à notre époque. Chaque consommateur aime, sans bouger de chez lui, se promener dans les rayonnages, choisir et commander une grande variété de produits ou de services, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. Ensuite, le client se fait livrer à son domicile, son lieu de travail ou n’importe où selon son désir.

Dirigeants et créateurs d’entreprise, c’est le moment de vous lancer dans l’e-Commerce et la Vente à Distance, même si vous pratiquez d’autres modes de distribution. Les deux domaines sont inséparables. D’abord, vous devez savoir vendre : qui est votre client, comment l’atteindre et l’intéresser, comment vendre de manière profitable ? Puis vous devez maîtriser tous les outils de la Vente à Distance : créer et gérer votre fichier, créer votre infrastructure technique, prospecter et relancer, intégrer la logistique, la relation-client et le SAV.

Dans le domaine le plus important, capter le plus grand nombre possible de clients, VAD et e-commerce sont également complémentaires. Une grande partie de votre marché répondra aux sollicitations de la VAD, par les voies « classiques » et restera sourd à vos démarches via Internet. Et réciproquement. Ce serait dommage de passer à côté en n’appliquant que les techniques de prospection du e-commerce ou de la VAD.

C’est pourquoi nous avons conçu ce livre qui décrit les deux approches, de manière concrète et exhaustive. Attention, ce n’est pas un livre d’étude ou de recherche. C’est un manuel pratique destiné à celles et ceux qui ont le projet de démarrer ou développer leur activité.

Nous n’avons pas voulu rédiger un pavé de 800 pages. En parallèle, nous avons aussi créé un site, VADOR. eu, mis à jour régulièrement, qui vous permettra d’en savoir plus sur certains domaines spécifiques et de nous contacter pour toute précision, si vous le souhaitez.1

Nous vous souhaitons le même plaisir à lire cet ouvrage que nous en avons mis à l’écrire et nous vous souhaitons une belle réussite dans vos projets.

Jean-Paul Crenn

Denis Vidal

1.  Vous bénéficiez de la mise à jour gratuite de ce livre et de nombreux compléments d’information en vous inscrivant sur le site www.VADOR.eu avec votre identifiant X2549. N’hésitez pas à vous reporter au site chaque fois que nous vous rappelons son adresse dans le corps du texte.

VENDRE À DISTANCE,

C’EST D’ABORD SAVOIR VENDRE !

Il vaut mieux vendre que produire

Construire une usine ou un atelier, créer une exploitation agricole, c’est bien. Plus tard, si vous avez veillé au renouvellement des matériels et des machines, vous léguerez à votre successeur un bon instrument de travail.

Construire un outil de distribution, c’est mieux. Vous pouvez vous passer de l’outil de production. L’outil de distribution collecte les commandes : le chiffre d’affaire, c’est lui.

À choisir, il vaut mieux avoir des clients que des machines. Et si vous êtes producteur, industriel ou artisan, il est impératif que vous sachiez AUSSI vendre.

Vendre à distance, c’est le top !

La Vente à Distance (VAD), c’est la vente sans boutique. Votre boutique est virtuelle (Internet) ou sur papier (catalogue). Vous n’avez pas à chercher un fonds de commerce, un pas de porte ou un droit au bail en centre-ville. Vous n’avez pas, non plus, à organiser la présence permanente de vendeuses et vendeurs qualifiés aux heures d’ouverture.

Il vous suffit d’un lieu destiné au stockage des produits et à la confection des colis expédiés aux clients. Avec en plus un coin de table où poser votre ordinateur.

Vous pouvez vous installer dans les Alpes de Haute-Provence, à St Barth’, dans le Quercy, les Pyrénées ou le Gers… Où vous voulez, à condition de disposer d’un bureau de Poste à proximité et d’une connexion ADSL.

Même si vous exploitez une ou plusieurs boutiques, vous avez grand intérêt à pratiquer VAD et e-commerce, qui vous apporteront un chiffre d’affaires complémentaire. Grâce aux smartphones, tablettes, etc. Internet est maintenant accessible tout le temps et partout… Bienvenue dans le monde du « com

merce connecté » !

Mais c’est un métier : celui de commerçant

Être commerçant, c’est d’abord un goût pour le contact, l’échange, la communication. C’est aussi maîtriser tout un ensemble de techniques :

Comment attirer l’attention,

Comment susciter l’intérêt,

Comment inciter au geste d’achat…

Ce n’est pas tout. Le commerce, c’est aussi la distribution, la satisfaction des besoins des consommateurs par la mise à disposition des marchandises. Dans un hypermarché, le consommateur longe les linéaires remplis de marchandises et se sert. Puis, une fois qu’il a choisi ce qu’il veut, il paie.

Dans la Vente à Distance, l’ordre est différent. En général, le consommateur paie à la commande. Une relation de confiance doit donc se créer. À charge pour vous de veiller à ce que vos clients reçoivent dans de bonnes conditions (correctement emballées) et rapidement les marchandises qu’ils vous auront commandées.

Le présent ouvrage a pour objet de partager avec vous la boîte à outils des techniques commerciales, afin que vous disposiez du savoir-faire qui vous permettra de construire ou d’améliorer la rentabilité de votre projet de vente à distance.

1/ CONNAISSEZ VOS CLIENTS ET

PRÉPAREZ VOTRE ACTION

COMMERCIALE :

LA CHECK-LIST DU COMMERÇANT

101 – Votre objectif

Faire du commerce, c’est organiser la rencontre de vos produits avec ceux qui vont les acheter.

Vous disposez de vos produits. Vous voulez les vendre. Vous voulez en vendre une quantité suffisante pour que votre business se développe dans de bonnes conditions.

Vous ne voulez pas forcément devenir tout de suite le tycoon du thé vert aux baies de goji, de l’ustensile de cuisine, de la crème régénérante auto-bronzante ou de l’étole 100 % soie sauvage… Mais vous aimeriez bien en sortir un revenu décent pour vous et, éventuellement, pouvoir embaucher.

Faire du commerce, c’est transformer une partie de la population en clients de vos produits. Pas tous, bien sûr, mais une proportion suffisante.

Vous mettez un panneau sur le trottoir devant chez vous. Votre choix peut être d’attendre l’acheteur sans rien faire d’autre pour attirer son attention. Vous allez transformer en clients une certaine proportion de passants, disons 1 ou 2 sur 1 000. Peut-être cela vous suffira-t-il, peut-être pas…

Pratiquer le métier de commerçant, c’est vouloir transformer une plus grande proportion de passants en clients. C’est multiplier par 10 ou 20 le nombre d’acheteurs de vos produits, sur une population donnée, c’est-à-dire passer de 0,1 % à 1, 2 ou 3 %. Prenez garde au raisonnement trop globalisant, comme : "les gens n’achèteront jamais mes produits, c’est trop cher !". Cette phrase n’a pas de sens : elle signifie que vous souhaitez intéresser à vos produits "les gens", c’est-à-dire 100 % d’une population. Autant le savoir tout de suite : vous n’aurez jamais une telle unanimité.

Il vaut mieux dire : je vais intéresser à mes produits tels qu’ils sont, une proportion suffisante de gens (c’est-à-dire 1 %, 2 %, 3 %, 5 %…) pour développer correctement mon business. La grande majorité (au moins 95 % !) resteront indifférents, voire hostiles (c’est trop cher !) à mes produits.

102 – Un peu de vocabulaire

Qui va acheter vos produits ? N’importe qui ? Ou au contraire un segment précis de la population ? Les collectionneurs de voitures anciennes, les femmes âgées de plus de 55 ans, les personnes à mobilité réduite, les proviseurs de lycée de la Région Rhône-Alpes, les jeunes citadins entre 18 et 25 ans…

Au début de toute réflexion commerciale, vous devez qualifier votre clientèle le plus précisément possible.

C’est-à-dire déterminer son profil : quel âge, quel sexe, quel type d’habitat, quelle catégorie socio-professionnelle, quelle habitude de consommation… Voulez-vous vendre ? :

à des particuliers Business to Consumers ➪ B2C

à des entreprises Business to Business ➪ B2B

à des revendeurs Business to Retail ➪ B2R

VOTRE MARCHÉ : c’est l’ensemble des consommateurs ou des intermédiaires susceptibles de s’intéresser à vos produits.

Vous avez installé un panneau sur le trottoir. Les passants qui voient votre panneau et se disent "Tiens, c’est intéressant…" deviennent des prospects. Deviennent aussi des prospects, les lecteurs d’un journal où vous avez mis un encart ou les internautes qui cliquent sur votre annonce sur Google.

Vos prospects, c’est donc la fraction de votre marché qui a connaissance de vos produits. Votre prospect a eu connaissance d’une information vous concernant et l’a (plus ou moins) retenue.

Dès qu’il achète, le prospect se transforme en client. Pour que cette transition se fasse, vous avez dû mettre enœuvre des techniques commerciales.

Le client fidèle est celui qui a acheté au moins 2 fois.

Votre objectif commercial va être d’extraire de votre marché le plus possible de clients fidèles.

Transformer un quidam, un passant, en nouveau client est la tâche LA PLUS DIFFICILE ET LA PLUS COÛTEUSE. Chaque client nouveau peut vous coûter quelques centimes jusqu’à plusieurs centaines d’Euros. Ce coût-là mesure votre habileté commerciale. Votre réussite sera mesurée par la faiblesse de votre coût de recrutement.

Si votre produit correspond bien aux attentes de celui qui l’a commandé. S’il est joliment présenté, que la livraison s’est bien passée, sans casse, dans des délais raisonnables, il sera beaucoup PLUS SIMPLE ET MOINS COÛTEUX d’inciter votre client nouveau à acheter une seconde fois.

VOTRE OBJECTIF en VAD est de constituer un fichier, le plus important possible, de clients fidèles.

103 – Approche de vos prix

Avant d’aller plus loin, il est important de parler finances. Pour savoir où vous allez, vous devez connaître, pour chacun de vos produits, les coûts et les marges.

Bien entendu, il ne s’agit pas d’un calcul précis, au centime ou à la virgule près. Mais, chaque fois que vous allez investir pour une action commerciale (achat d’une pub, location de fichiers, intervention sur Google), il est important de pouvoir mesurer la rentabilité de votre action (cela vaut-il la peine de recommencer ?) Chaque produit (ou famille de produits) doit être défini par :

son prix de revient,

sa marge commerciale.

L’addition de ces coûts donne le prix public hors taxes.

On suppose que vous connaissez le prix de revient de votre produit : c’est le prix auquel il parvient dans votre local, prêt à être expédié aux clients. SAVOIR VENDRE, C’EST AUSSI SAVOIR ACHETER. Réaliser une marge correcte (voire maximale) sans étrangler votre fournisseur, qui risque de répondre à vos exigences excessives de prix par une baisse de qualité.

Le coût de distribution doit recouvrir :

tous les coûts directement liés à la distribution : tri du courrier entrant, facturation, emballages, frais de livraison ou d’expédition, rémunération des gens chargés de la confection des colis, amortissement du local de stockage produits finis et du local de colisage, électricité, assurances, etc.,

un coût accordé au temps passé à la préparation de la distribution (sélection des fournisseurs, négociations, conception de votre gamme de produits, création des messages et outils de communication, conception des campagnes de recrutement et de relance, etc.),

les coûts publicitaires : dépliants, panneaux, affiches, encarts dans la Presse, mailings, publicités sur le Net, etc.,

le coût de distribution doit être suffisamment important pour permettre une animation à base de promotions/remises (pour ceux qui achètent en quantité, pour créer un évènement, pour la négociation, etc.),

la contribution aux frais fixes de l’entreprise (impôts et taxes, frais financiers, suivi de la gestion, amortissements des outils informatiques et du site Internet, etc.),

et une marge bénéficiaire.

Contrairement aux autres coûts, le coût de distribution est connu seulement a posteriori, après avoir réalisé la vente. Vous saurez seulement en fin d’année si tel dépliant ou telle annonce vous ont apporté des clients, ou non.

Il est donc d’usage d’évaluer ce coût de distribution a priori, par un coefficient multiplicateur appliqué au prix de revient.

104 – Votre coefficient doit être le plus élevé possible

Les coefficients varient beaucoup selon les canaux de distribution.

Pour les produits alimentaires haut de gamme, il est au moins à 1,8 du prix de revient HT au prix public HT, hors grande distribution (prix de revient HT = 100, prix public HT = 180).

En Vente à Distance, le coefficient minimum doit être égal à 2,5 du HT au HT (100 à 250).

Bien sûr, sur certains produits vous pouvez appliquer un coefficient de 2,2 et sur d’autres un coefficient de 3,5 et au-delà. Ce qui compte, c’est que votre coefficient moyen soit d’un montant suffisamment élevé.

Car pour financer vos actions commerciales, prospection et relance, vous allez avoir BESOIN DE MARGES !

105 – Réflexion sur vos prix

RÉSISTEZ à la tentation de fixer vos prix à un niveau trop bas (ou de les baisser). Bien sûr, vous allez entendre plus d’une fois des réflexions aigres, du style "c’est trop cher !". Les personnes qui émettent ce genre de réflexions ne sont pas vos clients et ne le seront jamais !

N’oubliez pas : vous ne transformerez en clients que 1, 2, 3 ou 5 % de votre marché, et 1, 2 ou 3 prospects sur 10. Autrement dit, 95 % au moins de votre marché ne sera jamais votre client. Ne vous laissez donc pas influencer par ses remarques.

Baisser ses prix en espérant vendre davantage et se rattraper sur la quantité est une illusion. Vous ne pouvez faire concurrence aux discounters.

Le prix faible est la contrepartie d’une carence en informations, en communication, en savoir-faire commercial. Rien de pire qu’un produit muet. En l’absence d’informations, le consommateur se retrouve dans un contexte d’hypermarché ou de discounter. Dans ce cas, il choisit toujours le prix le plus bas possible.

Votre calcul des coûts et l’application d’un coefficient suffisamment élevé aboutissent à un prix juste.

Si vous n’atteignez pas le chiffre d’affaires souhaité, c’est que VOUS AVEZ FAIT UN EFFORT COMMERCIAL INSUFFISANT. Vous allez avoir besoin de votre marge commerciale pour mieux vous faire connaître, essayer d’être présent sur d’autres marchés, etc.

Si vous présentez bien vos produits, si vous communiquez bien avec vos clients, si vous vous mettez bien à leur écoute après avoir suscité leur intérêt, le prix ne sera plus un frein à la vente. Vous pouvez, bien sûr, jouer sur vos prix (remises temporaires légères, prix barrés), à condition de le justifier (cadeaux de bienvenue aux nouveaux clients, nouveaux produits, nouveaux boîtages, remises pour quantités, etc). VOUS VENDREZ TOUJOURS MIEUX SI VOUS VENDEZ MOINS CHER QUE VOTRE PRIX.

La remise pour quantités, la remise de saison, la remise pour faire connaissance avec des produits nouveaux, sont des animations, des événements qui donneront lieu à une relance commerciale (voir § 114).

Enfin, soyez attentif aux seuils de prix : dans l’esprit de votre client, il y a plus de différence entre 19,50 € et 20 € qu’entre 16 € et 19 €. Dans le premier cas, vous avez franchi un seuil de dizaine. Donc, lors de la fixation de vos prix, veillez à rester sous un seuil : 9,50 € plutôt que 10,20 €, 29 € plutôt que 31 €, etc.

106 – Première approche de votre clientèle

Au début, vous avez des intuitions. Il faut très rapidement conforter votre ressenti par quelques observations :

Des produits analogues au vôtre sont-ils déjà sur le marché ?

Depuis longtemps ?

Les structures qui les vendent sont-elles prospères ?

À quel public s’adressent-ils ?

Quel est leur argument de vente ?

Comment arrivent-ils chez le client ?

À quel tarif ?

L’observation de la concurrence (sur Internet, dans les magasins spécialisés, dans les grandes surfaces) est votre première étude de marché.

Nous sommes dans le domaine commercial, c’est-à-dire de la confrontation avec le client. Votre chiffre d’affaires et votre rentabilité sont les mesures de la qualité commerciale de ce que vous vendez.

Autrement dit, vos produits ont une qualité objective, mesurée par le respect des normes, l’agrément d’un label, l’appartenance à une filière, etc. C’est le rôle des Pouvoirs Publics de veiller au respect de cette qualité objective.

Les prospects achètent une première fois vos produits, non parce qu’ils sont de qualité (car tous les produits analogues aux vôtres sur le marché peuvent en dire autant) mais parce qu’ils veulent PARTICIPER À VOTRE HISTOIRE.

POUR VOTRE PROSPECT, la qualité objective est implicite : elle va de soi, à partir du moment où vous êtes agréé par les normes. Il transformera son intérêt en achat si vos produits ou vos services présentent une qualité commerciale qui lui convient :

c’est nouveau,

c’est bien présenté,

ça a l’air drôlement bon, beau, joli, élégant, utile, efficace,

d’autres l’ont apprécié,

votre histoire lui plaît,

nous sommes des gens sérieux,

c’est une bonne affaire, etc…

107 – Pour mémoire : l’étude de marché « classique »

Etudier le marché dans lequel vous intervenez doit être une de vos premières préoccupations au moment de l’élaboration de votre projet. Par la suite, vous devrez procéder en permanence à des mises à jour de cette première étude de marché. Les tendances de l’offre, les motivations des consommateurs évoluent en permanence. Il est essentiel à votre survie économique de ne pas vous laisser dépasser.

Il existe deux grands types d’études de marché : l’étude qualitative et l’étude quantitative. Elles sont complémentaires.

♦ 1071 – L’APPROCHE QUALITATIVE : on demande aux gens de raconter leur ressenti ou leur expérience du produit

Les échantillons de personnes interrogées sont petits (10 à 30 personnes) mais très "contrastés" (utilisateurs du produit récents et anciens ; utilisateurs et non utilisateurs, secteurs d’activités très variés, fonctions dans l’entreprise différentes etc.) de façon à recueillir tout l’éventail des attitudes par rapport à votre produit.

Les questions posées sont généralement "ouvertes", par exemple : "pouvez-vous me dire dans quelles circonstances vous utilisez ce produit… ; pourquoi ? ». Souvent l’enquêteur utilise un "guide d’entretien" contenant les points que l’on veut explorer. Les questions ne sont pas toujours formulées à l’avance et peuvent être présentées dans un ordre variable selon les interviews.

Les interviews durent longtemps (une demi-heure à plusieurs heures) ; ils sont souvent enregistrés ; parfois des prises de vue complètent l’enregistrement des paroles. Les avantages de l’approche qualitative sont nombreux :

Cette approche permet de débroussailler un marché que l’on ne connaît pas ou de repenser un marché que l’on croit "bien" connaître.

Elle découvre les mobiles irrationnels qui entrent dans l’achat ou le refus d’un produit. Elle rend plus clair l’univers dans lequel est vécu et utilisé le produit. Elle facilite la compréhension profonde des rapports entre un produit, ses concurrents et leurs utilisateurs.

Elle permet aussi de recueillir beaucoup d’informations à utiliser pour la promotion et la publicité du produit : des phrases imagées et percutantes, des arguments etc…

Les informations recueillies par cette approche sont valables en général plusieurs années sauf changements importants du contexte.

ette méthode ne donne pas d’information statistique mais elle peut être facilement mise en œuvre.

♦ 1072 – L’APPROCHE QUANTITATIVE : il est demandé aux personnes interviewées de répondre de manière tranchée.

Les échantillons doivent être représentatifs au sens statistique du terme. Ces échantillons sont en général grands (minimum 100 personnes interrogées) le plus souvent plusieurs centaines voire plusieurs milliers.

Les questions posées sont en général "fermées".

EXEMPLE : Depuis quand avez-vous effectué votre dernier achat d’un compresseur de moins de 100 CV ?

< de 6 mois

2 à 5 ans

6 mois à 1 an

1 an à 2 ans

> de 5 ans

Les questionnaires sont en général plus courts et n’exigent pas forcément la présence d’un enquêteur : on peut envoyer des questionnaires par la Poste.

Le dépouillement des questionnaires est informatisé. Les résultats se présentant sous forme de tableaux de chiffres. Le principe de l’approche quantitative est LA MESURE. On calcule des résultats en pourcentage de l’échantillon et on peut en déduire des valeurs au niveau de l’ensemble de la population étudiée. Grâce aux études quantitatives on peut calculer par exemple : des parts de marché ; des quantités de produits à vendre ou à fabriquer.

Il existe cependant DES LIMITES à ce type d’approche :

La première limite est liée à celle de la statistique. En particulier, les échantillons doivent être "représentatifs" de la population qu’on veut étudier. Pour obtenir ces échantillons il existe plusieurs méthodes (tirage aléatoire ; quota ; avec ou sans stratification) mais souvent l’échantillon réel n’est pas assez représentatif et les résultats doivent être redressés.

Ensuite, en supposant que l’échantillon soit représentatif, les résultats trouvés sont toujours entachés d’une marge d’erreur (dit « intervalle de confiance ») qui dépend en particulier de la taille de l’échantillon (nombre de personnes interrogées).

PAR EXEMPLE :

Vous avez interrogé un échantillon de :

100 pers.

500 pers

Ont déclaré utiliser votre produit :

40 %

(40 pers.)

40 %

(200 pers.)

Vous avez 95 chances sur 100 pour que le taux réel d’utilisation de votre produit soit compris entre

30 et 49.8 %

35.6 et 44.4

Marge de

Marge de

+/- 9.8 %

+/- 4.4 %

Pour être fiable, un nombre important de personnes doit être interrogé (voyez les sondages politiques dont les échantillons sont rarement inférieurs à 1 000 personnes). Autrement dit, le budget de l’étude doit être très important.

Sur Internet, il est possible d’envoyer des questionnaires par e-mail ou de demander aux internautes de répondre directement lors de leur visite du site. Il existe des logiciels gratuits pour le faire (www.VADOR.eu).

Cette version électronique du livre Le V.A.D.OR - Réussir e-Commerce et Vente à Distance de Jean-Paul Crenn et Denis Vidal a été réalisée le 17 juin 2014 par ePagine Publications numériques.

Elle repose sur l’édition papier du même ouvrage (EAN : 9782916132365).

EANePub : 9782916132518