Patrice Ras

L’art d’écouter

Pourquoi, quand, comment ?

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ÉDITIONS JOUVENCE

Rue François-Perréard 20 - CP 227
1225 Chêne-Bourg – Suisse

Site internet : www.editions-jouvence.com

Mail : info@editions-jouvence.com

© Éditions Jouvence, 2016
© Édition numérique Jouvence, 2016

ISBN 978-2-88905-388-9

Mise en pages : Sir

Couverture : Éditions Jouvence

Dessin couverture : Jean Augagneur

Tous droits de reproduction, traduction et adaptation réservés pour tous pays.

Introduction

J’étais interne au Lycée de Deauville. Un soir, j’avais douché des filles avec des copains aussi immatures que moi et j’étais excité et trempé. Je vais donc réclamer les clés du dortoir pour aller me changer, avant l’heure officielle d’y monter. Le surveillant (qui me connaît) finit par me les prêter. Je monte au troisième étage. Surprise : la porte est grande ouverte ! Deuxième surprise : je suis accueilli par un courant d’air ! J’avance dans le couloir central vers mon box, quand je vois dans le troisième box à droite un de mes camarades de dortoir à califourchon sur la fenêtre… le regard désespéré. Je n’ai plus du tout envie de jouer. J’entre dans son box et je risque une question : « Ça ne va pas ? » Il commence à grommeler quelques phrases, puis à parler. Encouragé par mon silence, il continue et finit par lâcher le morceau en sanglotant… Je l’écoute en silence. Il finit par se calmer et esquisser un sourire.

C’est à cette occasion que j’ai découvert la puissance de l’écoute. Cette histoire montre qu’il n’est pas nécessaire de conseiller quelqu’un pour l’aider. La possibilité de s’exprimer totalement est déjà un magnifique cadeau. Mais qu’est-ce qu’écouter ? Ce n’est évidemment pas seulement se taire et laisser l’autre parler (même si cela constitue déjà un exploit pour la plupart des gens). Écouter comporte de multiples facettes. Est-ce un effort, une compétence, un métier, un art, une philosophie, une valeur, un besoin ou une attitude ? Est-ce une discussion, une conversation, une réaction, une réponse ? Concrètement, en quoi consiste écouter ? Est-ce entendre ou observer ? Est-ce entendre ce que l’autre dit ou ce qu’il ne dit pas ? Est-ce juger ou ne pas juger ? Est-ce comprendre ou chercher à comprendre ?

Et vous, au fait, comment écoutez-vous ? Découvrez quel est votre style d’écoute et votre attitude de base en faisant un petit test. Autrement dit, découvrez comment vous écoutez et quelle est votre attitude d’écoute…

Écouter, c’est écouter quoi ? Est-ce écouter ce que l’autre dit (le message) ? Ce qu’il veut dire (son intention) ? Ce qu’il ne veut pas dire ? Ce qu’il ne dit pas ? Que faut-il (vraiment) écouter ? Ses émotions ? Ses besoins ? Ses désirs ?

L’écoute pose une multitude de questions. Et d’abord, pourquoi et pour qui (faut-il) écouter ? Est-ce pour vous ? Pour l’autre ? Pour les deux parties ? Et pourquoi est-ce si difficile d’écouter ? Quels sont les freins à l’écoute ?

Quand (faut-il) écouter ? Y a-t-il un « bon moment » pour écouter ou faut-il écouter tout le temps ?

Comment faut-il faire pour (bien) écouter ? Existe-t-il des méthodes, des techniques, des comportements, des astuces ou des « outils » permettant de bien (ou mieux) écouter ?

Les « outils » de l’écoute les plus connus sont sans conteste (outre le silence) les questions et les reformulations. Mais ce ne sont pas les seuls. Il en existe d’autres : l’interprétation des mots, le décodage/l’observation grâce à la communication non verbale et le recadrage.

Les écoutants professionnels ou ceux qui savent écouter se plaignent souvent que personne ne les écoute. Comment se faire écouter ? Faut-il écouter d’abord ? Faut-il demander à être (vraiment) écouté ? Faut-il vérifier les conditions d’écoute (temps, disponibilité…) ? Faut-il expliquer ce que l’on attend ? Faut-il former l’autre à l’écoute ? Faut-il exiger (de ne pas être interrompu) ? Faut-il s’affirmer ? Faut-il quitter la personne lorsque ces conditions ne sont pas réunies ?

C’est à toutes ces questions que nous allons répondre…

I.

Qu’est-ce qu’écouter ?

« Écouter, c’est entendre
ce que l’autre ne dit PAS. »

Carl Rogers

« Écouter quelqu’un, c’est l’aider
à accoucher de lui-même. »

Patrice Ras

A) Les facettes de l’écoute

  Ce que n’est pas l’écoute

Écouter n’est pas un besoin

Goethe a écrit « Parler est un besoin, écouter est un art. » Tout est dit. Personne n’a besoin d’écouter, mais tout le monde a besoin d’être écouté et de s’exprimer. Vous trouverez la liste des 12 besoins plus loin (Écouter, c’est écouter quoi ?).

Écouter n’est pas discuter

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