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Comment devenir des gentils là où l’on nous apprend depuis tout-petits à devenir des stratèges, des malins, parfois même des méchants ? Le pouvoir des gentils décrypte les mécanismes de la crise qui sévit dans les relations humaines et invite, en 16 règles d’or, à rétablir le cercle vertueux du lien de confiance.

Avec une finesse d’analyse et une sincérité salutaires, Franck Martin passe l’ensemble de nos liens sociaux au crible et invite chacun, entreprises et syndicats, patrons et salariés, politiques et citoyens, médias et spectateurs, médecins et patients, professeurs et élèves, à renouer avec la confiance pour que les projets les plus stratégiques, voire les plus vitaux, soient menés à bien.

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Franck Martin

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Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com...

Remerciements

À mon Élisabeth, dont la confiance aveugle et l’Amour qu’elle me prodigue m’ont redonné vie.

À mes enfants, Amandine, Antoine et Cloé, qui tous les jours...

Sommaire

Remerciements...

Préface
de Bernard Laporte

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Introduction

Jetons un cri du cœur dans la mare de la raison : la relation de gentillesse prime sur le plus beau des contenus. Parole de Bisounours !

Les mots bien choisis font les gentils bien compris

Vous connaissez l’expression : « On ne vit pas dans le monde des Bisounours. » Eh oui ! Notre langage courant – et banalisant – a fait des personnages sympathiques d’un de nos dessins animés fétiches un symbole de candeur et de naïveté « bébêtes ». Est « Bisounours » toute personne ne suivant pas les codes actuels de la compétitivité et de la méfiance généralisée du « chacun pour soi ». Et l’on confond allègrement bienveillance et gentillesse avec passivité et faiblesse... Vivraient « au pays des Bisounours » l’inconscient, le mou, le « bon à rien ».

Seulement... Le paroxysme de la crise remet en cause les diktats de la concurrence ; la brutalité ne fait plus recette, la réussite par l’écrasement d’autrui se heurte à un constat de faillite. Par ailleurs, l’essor d’une société de partage fait de plus en plus l’actualité. Et s’il était temps de fonder le retour à la « croissance » (notre avenir) sur des valeurs plus constructives que destructives ? En clair, reparlons gentillesse, au vrai sens du terme. Tentons de déposer – lucidement – les armes au profit de la performance de la non-violence, de forces humaines, sociales, politiques et économiques imparables : l’attention, la communication, la compréhension, l’envie de faire et d’avancer avec – et non contre – les autres. Le pouvoir de la gentillesse, de nos « bons sentiments » ? On a tout et tous à y gagner...

Un adage incontournable

Depuis ma découverte du courant de pensée de Palo Alto, de ses concepts et outils, je n’ai eu de cesse de vérifier, dans chacune de mes interventions, la véracité de cet adage, ce présupposé avancé comme une théorie par Paul Watzlawick : « La relation de confiance (fondée sur la gentillesse) prime sur le plus beau des contenus. »

Pas un jour, dans mon travail, ne s’est déroulé sans que cette phrase résonne et se justifie. Elle est même devenue une véritable obsession : faire comprendre à tous ceux que je côtoie – personnellement et professionnellement – que ces quelques mots sont la base de l’entente, de l’échange réel, cohérent, congruent. Que ces mots, qui doivent vite devenir philosophie de vie et déboucher sur des actions, sont la condition même de toute réussite, et ce, dans des domaines très différents – business, amour, équipe de sport, politique... Cet adage est universel, au point que je me demande encore pourquoi il ne nous est pas enseigné dès notre plus jeune âge.

J’ai eu la chance de grandir dans un environnement où la volonté de respect de l’autre a toujours été recherchée. Cela ne veut pas dire que mes proches étaient irréprochables, certes non. J’ai vu ma famille se déchirer, comme toute famille d’ailleurs...

Chapitre 1

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Chapitre 2

La gentillesse n’est pas un réflexe pavlovien

Le réflexe de Pavlov, tout le monde connaît. Ivan Petrovitch Pavlov tenta une expérience avec un chien. Il démontra que, lorsque vous donnez à manger à un chien et que vous accompagnez cette action d’un signal sonore (agiter une cloche dans son cas), il vous suffit ensuite de réactiver l’« ancrage sonore » (la cloche) pour déclencher, même sans la présence de nourriture, la salivation de l’animal.

“ La gentillesse n’est pas un réflexe pavlovien car il suffit d’un seul acte malhonnête, malveillant, pour la remettre en cause. ”

La relation de gentillesse ne fonctionne pas comme un réflexe pavlovien parce qu’il suffit d’un seul acte malhonnête, malveillant, pour la remettre en cause. Ses aspects antinomiques sont surprenants : quand la relation de confiance est là, forte, vrai fil d’acier, elle permet tout ou presque. Elle est d’une solidité à toute épreuve, rien ne peut la détruire, casser ce fil. Mais elle est aussi extrêmement fragile. Quand l’acier se change en soie, on assiste en général à une métamorphose de la relation : on perçoit entre deux personnes – non pas une fois, mais de manière récurrente – des signes d’incompréhension ; un manque d’authenticité, des comportements inexpliqués, un moindre respect (des mots déplacés, des attitudes inappropriées), lesquels provoquent un sentiment d’insécurité.

Il suffit d’une seule fois, suffisamment violente, pour créer ce net sentiment d’insécurité, pour « perdre la relation », pour faire disparaître la confiance. Une bonne fois pour toutes. Aussi rapidement qu’un claquement de doigts. Jérôme Cahuzac en a fait les frais. La « seule fois » était d’une violence inouïe !

« Retournement » dans le milieu politico-financier

J’ai suivi de près les mésaventures de Pierre Botton. Une ascension sociale et financière dont presque tout le monde rêve, mais rapidement jalonnée de malhonnêteté (des «...

Chapitre 3

Entendons-nous bien. Il ne s’agit pas de vous donner la recette de l’alchimiste relationnel que vous n’aurez plus qu’à suivre et décliner. Même si connaître la recette est fort utile, elle ne marchera que si vous donnez véritablement de vous-même.

Donner de soi-même, c’est faire cet effort constant de ne pas prendre pour finalité, pour objectif premier, de faire passer son contenu, mais de s’attacher d’abord et avant tout à créer la relation de gentillesse et de confiance qui, ensuite, permettra de tout réussir – une nouvelle politique, un changement social.

Il s’agit de changer d’attitude, d’attitudes. En commençant par accepter l’autre – sa vision des choses, ses critères, ses valeurs et ses actes – de façon inconditionnelle. Un bon avocat au pénal se doit de comprendre son client pour bien le défendre. Il n’excusera pas ses actes, mais acceptera sans jugement le fait que son besoin irrépressible, voler pour se payer sa drogue par exemple, était pour lui légitime et obligatoire. C’est LE chemin de l’ouverture à l’autre.

Faire confiance a priori

Comme nous l’avons expliqué plus haut, le simple fait d’être gentil, et donc de faire confiance a priori, va inconsciemment vous amener à avoir des comportements congruents avec cette pensée. Celui qui fait confiance a une attitude confiante et inspire de la confiance en retour. Cela implique de... vous faire confiance. Ce qui n’est pas toujours simple. Plus vous aurez confiance en vous, et plus vous serez capable de faire confiance aux autres. En général, la méfiance vis-à-vis de l’autre est un signe de non-confiance en soi.

“ En général, la méfiance vis-à-vis de l’autre est un signe de non-confiance en soi. ”

Cela ne dispense pas d’être prudent. Mais il y a une différence fondamentale entre le fait d’être prudent, c’est-à-dire vigilant, et celui d’être méfiant, c’est-à-dire soupçonneux.

“ Il y a une différence fondamentale entre le fait d’être prudent, c’est-à-dire vigilant, et celui d’être méfiant, c’est-à-dire soupçonneux. ”

Faire confiance a priori, c’est, comme le décrit si bien Alexandre Jollien dans son Petit Traité de l’abandon1, s’abandonner à la confiance, avoir foi en soi et en la vie, sans peur. C’est aussi prendre les expériences que nous offre la vie du côté positif. Comme le fameux verre que l’on voit parfois à moitié vide, et parfois à moitié plein.

La manière dont j’appréhende ma vie ne dépend pas de ma vie, mais de l’idée que je m’en fais. Si je pense qu’en faisant confiance sans connaître, je risque de me faire avoir, il y a de fortes chances que mes comportements, calés sur cette croyance et sur mes émotions, m’amènent précisément au résultat que je craignais (« J’ai bien fait de me méfier. Les gens ne m’ont pas accueilli et je suis sûr qu’ils vont chercher à me rouler dans la farine »).

“ Démarrer une action, une relation, un projet sans a priori permet de ne pas tomber dans une « ornière mentale ». ”

Démarrez une action, une relation, un projet sans aucun a priori : ni négatif ni positif. Cela vous permettra de ne pas tomber dans une « ornière mentale ». Il est tellement dur de sortir de l’ornière ! Notre cerveau est ainsi fait qu’il a tendance à passer son temps à distordre la réalité, à ne prendre en compte que les informations qui servent et renforcent notre point de vue, notre manière de penser. J’ai encore en mémoire une expérience vécue avec l’un de mes clients...

Exemple de manque de confiance pas fiable du tout

Site logistique en région parisienne. La scène se passe dans le service administratif. La directrice comptable, Bernadette, a beaucoup de mal à faire confiance aux secrétaires, et en particulier aux secrétaires comptables. Elle en fait une « consommation » anormale. Elle s’abrite toujours derrière un tas de bonnes raisons pour justifier que ces jeunes femmes ne passent pas la barre de la période d’essai, rarement renouvelée. Cette fois-ci, le directeur du site n’accepte pas la position de sa collaboratrice. Elle se plaint comme à son habitude et, tout comme celui qui veut se débarrasser de son chien l’accuse d’avoir la rage, elle accuse Fadhila, l’actuelle secrétaire à l’essai, de ne pas être à la hauteur de la tâche demandée. En plus, elle s’appelle Fadhila. Notre directrice la pressent rebelle, malsaine, voire malhonnête. Ayant moi-même observé Fadhila, il m’apparaît que la jeune femme est tout... sauf tout cela. Elle est vive, efficace (quitte à être dérangeante ?) et fait preuve d’un grand sens de la relation. Son signe particulier ? Elle est observatrice. Une qualité qui va lui jouer des tours...

Un jour de semaine très chargée, Bernadette se trouve absente, en arrêt maladie à cause d’une bonne grippe qui la cloue au lit. Tout le monde est dans la panade, car personne ne retrouve le code de son ordinateur et elle ne répond pas au téléphone. Mais il y a urgence et il faut avoir très rapidement accès à des informations enfermées dans un dossier confidentiel. Fadhila propose alors d’essayer de trouver le code. Elle a, en fait, observé sa responsable et a ainsi pu déceler la série codifiée à taper. Ce qu’elle fait...