Dina Scherrer est coach certifiée, spécialisée en pratique narrative. Sa pratique repose sur le regard Pygmalion, ou « œil d’amour ». Elle accompagne de nombreux jeunes en difficultés pour les aider à sortir de la spirale de l’échec ainsi que de nombreuses personnes en entreprise pour les aider à se réaliser.

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Conseil éditorial : Pascale Senk
Édition : Bleuenn Jaffres
Correction : Chantal Nicolas
Design de couverture : Antartik
Illustration de couverture : Delphine Dennemont

© 2021 Leduc. s Éditions (ISBN : 979-10-285-1991-9) édition numérique de l’édition imprimée © 2021 Leduc. s Éditions (ISBN : 979-10-285-1781-6).

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À ma mère Suzanne

À Éric Scherrer

« On ne voit bien qu’avec le cœur, l’essentiel est invisible pour les yeux. »

Antoine de Saint-Exupéry

Préface

Mon premier contact avec Michael White a eu lieu en 1993, lors d’un des premiers ateliers de formation que celui-ci animait en Amérique à l’intention de professionnels de la relation d’aide. Au-delà de la découverte de pratiques novatrices qu’il introduisait, j’avais éprouvé une forte émotion reliée à l’aspect hautement dignifiant de ces modalités. J’avais l’impression que chacune des pratiques cliniques présentées contribuait délicatement à « élever » la personne qui consulte, en allant bien au-delà de l’accueil chaleureux et du nécessaire respect de l’autre communs à toute relation d’aide. Cette impression, je l’ai retrouvée et elle est demeurée en toile de fond tout au long de ma lecture du livre de Dina. J’ai retrouvé dans son récit une réelle fidélité à l’éthique et aux principes proposés par Michael White et David Epston, ainsi qu’aux pratiques qui furent connues par la suite sous le terme d’Approche Narrative. Au cours de ma lecture, il m’est arrivé à plusieurs reprises d’imaginer le sourire complice et approbateur ou d’entendre une pointe d’excitation de l’un ou l’autre de ces remarquables agrégateurs d’idées et de pratiques innovantes.

Dans le vaste champ de la relation d’aide, il y a un certain nombre de principes qui sont partagés par l’ensemble des modèles d’intervention proposés, ce sont des « évidences » qui s’imposent. L’un de ces principes est l’accueil respectueux et l’empathie à offrir à la personne qui consulte : il apparaît comme une clef de voûte relationnelle. Mais, avec le passage du temps et la dissémination d’une idée, il arrive parfois que l’intention originale se dilue et se traduise en pratiques ritualisées étroites, tels celui d’un accueil chaleureux, à offrir à la personne, limité aux premières minutes d’une rencontre, du reflet obligé de l’émotion vécue dans le moment présent, des nécessaires encouragements sur les avancées observées. Ainsi, l’intention initiale se dessèche et perd sa puissance originale. Avec cet ouvrage, Dina inverse la tendance. Elle redonne toutes ses lettres de noblesse à cette « évidence relationnelle » et revivifie cette intention en l’illustrant d’un éventail de pratiques toutes plus novatrices les unes que les autres qui encapsulent bien ce « regard d’amour » proposé.

Sur le plan de la forme, Dina parvient à marier harmonieusement de riches témoignages d’expériences de vie, de nombreuses propositions concrètes et créatives pour « faire agir » ce genre de regard, ainsi qu’un éclairant renvoi final à certains des principes qui constituent le socle de l’Approche Narrative. Ceci a pour effet de faire entrer de plain-pied le lecteur dans cette expérience d’être regardé pygmalionnement. Alternant entre « moments de langage » poétiques et descriptifs, toujours avec des « mots de proximité » écrits presque sur le ton de la confidence, Dina invite le lecteur à adopter résolument un tel regard et une telle posture. Le lecteur est alors entraîné dans ce regard qui possibilise l’autre, qui lui permet de se révéler à lui-même le meilleur de son « soi », voire de « s’incarner ».

Le lecteur aura compris que Dina a su éviter le piège de la naïveté et de l’attitude « bon enfant » qui pourraient aisément être associées au traitement d’un tel thème. Tout au contraire, elle a réussi à le complexifier et à l’enrichir en situant celui-ci sur le terrain de l’éthique relationnelle, notamment en abordant l’engageante notion de responsabilité qui incombe à l’intervenant dans toute relation d’aide. J’ai été particulièrement ravi de retrouver dans le deuxième chapitre certaines propositions exigeantes à cet effet. Je me réfère ici au difficile cas de figure où l’intervenant et la personne qui consulte ne sont pas sur la même longueur d’onde, quand ceux-ci « se résistent mutuellement », pourrions-nous dire, et que la collaboration souhaitée se transforme en confrontation et en fermeture. Cette notion de responsabilité m’est régulièrement apparue nécessaire à aborder avec les cliniciens-participants lors des formations que j’ai eu le bonheur d’animer au fil des ans. C’est ainsi qu’il m’arrivait souvent de présenter dans ces sessions ce que j’appelais la deuxième orthographe de la notion de responsabilité, celle de… response-habiliter. Cette conception, comme on peut l’intuitionner, rapatrie alors l’initiative de l’attitude et de l’action dans le jardin de l’intervenant ; elle s’éloigne de l’incantation habituellement sans issue où l’intervenant invite avec insistance la personne qui consulte à « prendre ses responsabilités ». C’est donc avec un réel plaisir que j’ai lu certaines des propositions du second chapitre, plus spécifiquement celles décrivant le « Voyage vers la responsabilité », qui procèdent clairement du même esprit.

Je termine en espérant que ce livre rejoigne un large auditoire, au-delà des chapelles idéologiques ou professionnelles si souvent présentes dans notre milieu. Puissent travailleurs sociaux, psychiatres, conseillers d’orientation, psychologues et accompagnants de tout acabit lire et être inspirés par l’esprit et les propositions introduites par ce livre. Et peut-être en prime, qui sait, certains des lecteurs se surprendront-ils à développer un appétit pour en savoir davantage sur l’univers de l’Approche Narrative et de ses riches pratiques cliniques ?

André Grégoire, psychologue

Montréal – janvier 2020

Introduction

Ce livre est un hymne à la bienveillance, à la magie que produit le regard bienveillant. Il est né d’une question que je pose souvent aux personnes que j’accompagne et que j’ai fini par me poser à moi-même : « Quand tu te retournes sur ta vie, qu’est-ce que ton long parcours personnel et professionnel t’a enseigné et que tu aurais envie de transmettre ? » Sans hésiter m’est venu l’importance des rencontres que j’ai pu faire dans ma vie. Avec le recul, j’ai pris conscience que certains regards posés sur moi ont considérablement contribué à ma construction identitaire. Dans le bon comme dans le mauvais sens. Donc ce que j’aurais envie de transmettre, c’est ce que je partage avec vous dans ce livre et que j’ai appelé « le regard pygmalion » : le pouvoir que nous avons toutes et tous de changer, d’une certaine manière, la vie des personnes avec qui nous vivons, que nous croisons, avec qui nous travaillons.

D’un côté, être vigilant aux dégâts que produisent, souvent sans qu’on le veuille, certains de nos regards sur notre entourage, et, d’autre part, à l’inverse, prendre conscience et développer notre regard pygmalion qui rend la personne que l’on regarde plus forte.

Ce livre s’adresse à tous. Toutes celles et ceux qui s’intéressent aux rapports humains, qui ont à cœur d’harmoniser leurs relations, qui souhaitent contribuer positivement à la vie de leurs proches, de leurs enfants, de leurs collègues, de leurs amis. Ce livre vous éclairera sur ce concept du regard pygmalion et vous donnera des méthodes concrètes pour pouvoir l’adopter au mieux dans tous les domaines de votre vie.

Avec ce livre, j’ai souhaité également sortir le regard pygmalion de ma pratique d’accompagnement pour le faire vivre dans la vie de tous les jours et de tout le monde. Nous avons toutes et tous la capacité d’être porteur de ce regard qui peut changer le destin d’une personne.

À travers ce livre, vous découvrirez ce qu’est le concept du regard pygmalion, le pouvoir que nous avons toutes et tous de le développer ainsi que des idées et outils issus des Pratiques Narratives pour vous permettre d’adopter au mieux ce regard, dans votre vie professionnelle comme en famille.

PRÉAMBULE

MES REGARDS BIENVEILLANTS

Je ne peux pas parler du regard pygmalion sans commencer par parler de ma mère, qui a toujours porté sur mes frères et sœurs et moi-même un regard d’amour inconditionnel.

Elle nous a fait sentir qu’elle nous aimait plus que tout. Nos moindres gribouillis d’enfant étaient instantanément encadrés et accrochés au mur. Elle a encouragé tous nos efforts, valorisé nos moindres petits pas dans la vie, vantés nos mérites à notre entourage. Elle a une mémoire impressionnante concernant toutes nos réussites, même dérisoires. Et elle sait très bien nous en nourrir quand il le faut. Aujourd’hui encore, je me surprends, quand une jolie chose m’arrive, à m’en flatter auprès d’elle. Je sais qu’ainsi le souvenir de ma réussite sera bien gardé. Elle est en quelque sorte la gardienne de mes trésors.

Elle a été un miroir formidable pour notre construction. Et nous aimions l’image que reflétait de nous ce miroir. Une image qui nous rendait forts et audacieux. Nous n’avions de cesse que de vouloir l’épater, lui prouver qu’elle avait raison de croire en nous.

Après un court parcours scolaire où j’ai vite été cataloguée « enfant en difficulté » et après une formation professionnelle que je n’avais pas vraiment choisie, j’ai démarré ma vie professionnelle très tôt, à 17 ans, avec juste un CAP de sténodactylo.

Entrer dans la vie active me faisait si peur, je ne me sentais pas du tout prête ! Je répondais machinalement à des annonces sans même me soucier du secteur. Mes premiers rendez-vous professionnels ont été catastrophiques. Je redoutais surtout les tests : je savais à peu près taper, mais je faisais beaucoup de fautes d’orthographe ; en plus, avoir quelqu’un qui regardait par-dessus mon épaule me paralysait. Je rentrais chez moi en pensant que jamais personne ne voudrait m’embaucher.

C’est lors d’un de ces entretiens que je me suis retrouvée face à Christian. Il a pris le temps de se présenter – Christian, responsable du développement de l’agence dans un grand groupe de publicité –, de me présenter le poste – remplacer sa secrétaire partie en congé maternité. Je l’écoutais à moitié, j’appréhendais déjà le test.

Il a commencé à me dicter une lettre puis, à un moment, il a arraché la feuille que j’étais en train de taper en me disant : « Excusez-moi, je me suis trompé, on va recommencer. » Il m’a dicté le même texte en prononçant très lentement chaque mot, quasiment syllabe par syllabe, en les épelant même quasiment. À la fin, il a lu ma lettre et m’a demandé : « C’est super, vous pouvez commencer quand ? »

Il était toujours d’une grande patience, prenait un temps fou à tout m’expliquer. Il avait une manière de me dire les choses qui faisait que je ne me sentais jamais nulle. À son contact, ma confiance et par là même mon intelligence se sont remises en route. J’apprenais vite et bien, je prenais des initiatives. J’étais tellement heureuse d’être là que j’irradiais. Cet homme m’avait fait confiance, je n’avais de cesse que de mériter cette confiance.

Quand quelques mois plus tard sa secrétaire est revenue, il a créé un poste pour pouvoir me garder. Je suis devenue son assistante développement. Il m’a appris son métier. Il m’a fait grandir. Il me regardait comme une personne capable de tout faire et je devenais cette personne capable de tout faire. Il se trouve que je me suis révélée plutôt efficace à ses côtés. Il disait toujours de moi : « Dina, elle rend les choses possibles. »

Un jour, je lui ai demandé pourquoi il m’avait embauchée. Vraisemblablement, je n’étais pas la meilleure candidate ; peut-être avait-il eu pitié de moi ? Il m’a répondu qu’il avait été touché par cette jeune fille à l’air si déterminé, pleine de bonne volonté, souriante, qui se tenait si droite et fière.

En fait, il avait vu chez moi un potentiel que j’étais encore loin de m’imaginer posséder. Il avait eu la curiosité de regarder au-delà de ce qu’il y avait à voir. C’est ça, le regard pygmalion.

Lorsque je suis devenue manager à mon tour, je me suis efforcée, moi aussi, de voir toutes les spécificités et toutes les ressources de mes collaborateurs.

J’ai passé 20 ans dans ce secteur et j’ai terminé Directrice du Développement et de la Communication du plus grand groupe de publicité mondial.

En 2008, j’ai décidé de faire du regard pygmalion un métier. D’abord en devenant coach et ensuite en devenant praticienne narrative. Une approche tendre et porteuse d’espoir dont je vais vous parler tout au long de ce livre.

J’ai donc effectué une année de formation continue à Paris 8. Grâce à Véronique Simon et Annie Cottet, j’y ai découvert l’Approche Systémique, qui invite à s’intéresser à la personne plus largement en tenant compte du contexte et du système dans lesquels elle évolue. Une approche qui donne la part belle à la relation.

Puis j’ai eu la chance d’être supervisée par Pierre Blanc-Sahnoun, dont j’avais lu et apprécié L’Art de coacher. Avec lui, le coaching avait l’air simple et humain. Pierre venait de découvrir les Pratiques Narratives, qui faisaient leur apparition en France, et il me supervisait en utilisant cette pratique sur moi.

Nos séances de supervision étaient très ressourçantes. Je me sentais plus forte après chacune de nos séances. Éprouver les Pratiques Narratives et en ressentir les bienfaits m’a fait penser : « Si ça me fait autant de bien, cela devrait faire du bien aux personnes que je vais accompagner. » Je me suis donc formée aux Pratiques Narratives, dans lesquelles j’ai trouvé un socle solide et sécurisant sur lequel m’appuyer pour favoriser le regard pygmalion.

Je suis coach depuis plus de 12 ans maintenant. J’accompagne des hommes et des femmes dans leur vie au travail : trouver sa juste place, redonner du sens à sa vie, vivre et travailler en accord avec ses principes, ses valeurs. J’accompagne aussi des jeunes collégiens en décrochage scolaire : restaurer l’estime de soi, aller à la rencontre de son projet… J’ai fait du regard pygmalion ma posture d’accompagnement.

Ce n’est pas mon diplôme de coach qui m’a réellement rendue coach, mais bien les « coachés » que j’ai eus en face de moi. C’est le regard qu’ils portent sur moi, en me choisissant, en me faisant confiance, en me considérant comme capable de les aider, qui me fait me sentir légitime en tant que coach.

Par ailleurs, je travaille activement à former et à diffuser les Pratiques Narratives en France, aux côtés de Pierre Blanc-Sahnoun mais aussi d’Elizabeth Feld, de Catherine Mengelle, de Fabrice Aimetti, de Pascale Gaudy, mes amis et collègues de la Fabrique Narrative.

Pour en revenir au regard pygmalion, ce sont les autres qui font de nous ce que nous sommes, qui nous construisent. Pour ma part, j’ai l’impression que je suis née plusieurs fois : le jour de ma naissance, puis sous le regard de toutes les personnes bienveillantes que j’ai croisées dans ma vie.

CHAPITRE 1

QU’EST-CE QUE LE REGARD PYGMALION ?

« Même aux pires moments de la prison, quand mes camarades et moi étions à bout, j’ai toujours aperçu une lueur d’humanité chez un des gardiens, pendant une seconde peut-être, mais cela suffisait à me rassurer et à me permettre de continuer. »

Nelson Mandela

La légende de Pygmalion

Pygmalion est un personnage de la mythologie grecque. D’après la légende, ce roi et sculpteur, dégoûté par la prostitution régnant à Chypre, fit vœu de célibat au risque de passer pour misogyne. Il décida de sculpter une femme pour façonner sa compagne idéale, Galatée. Il œuvra sans cesse puis, son travail accompli, il se mit à traiter la statue comme si elle était une personne vivante, déposant des fleurs devant elle. Un soir, il l’embrassa, et les lèvres de sa création cessèrent d’être froides et dures pour s’animer dans la plus belle des réponses.

« Être le pygmalion de quelqu’un » signifie mettre tout en œuvre pour favoriser l’accomplissement d’une personne que l’on apprécie tout particulièrement.

De nombreux manuels et dictionnaires spécifient qu’il s’agit des agissements d’un amoureux ou d’une amoureuse, mais l’expression s’étend à d’autres élans que ceux du domaine de l’amour.

Le mythe de Pygmalion et Galathée a inspiré d’innombrables artistes, à commencer par l’écrivain italien Carlo Collodi, qui, en 1881, a incarné parfaitement cette légende avec Pinocchio, marionnette en bois qui soudain se met à s’animer sous les yeux de son créateur, le vieux menuisier Geppetto. En 1762, Jean-Jacques Rousseau a écrit Pygmalion, une pièce en un seul acte, pour y représenter le mythe sur scène avec une partie musicale. En 1912, le dramaturge anglais George Bernard Shaw a écrit Pygmalion, une pièce qui a pour intrigue un professeur de phonétique qui parie avec un ami officier qu’il est capable de transformer une jeune fleuriste inculte en authentique lady.

Le regard qui sauve

Le regard qui sauve, c’est ce que j’appelle « l’œil d’amour » ou encore le « regard pygmalion ». C’est cette lueur d’humanité dont parle Nelson Mandela dans la citation en ouverture de ce chapitre. C’est un regard bienveillant qui invite à voir ce que la personne a plutôt que ce qu’elle n’a pas. Un regard qui fait grandir, qui rend plus fort, qui aide à s’épanouir, qui ouvre des possibles. C’est accueillir les personnes du côté de la vie, de ce qui les met en vie. C’est...