Illustrations : Céline Peres-Court
Photo de la boîte : © Mega Pixel
Picto 1 : © bioraven-Shutterstock.com
Picto 2 : © Callum Taylor – The Noun Project
Picto 3 : © Vladimir Belochkin – The Noun Project
et © Alena Artemara – The Noun Project

Mise en page : Belle Page

© Dunod, 2018, 2021 pour la nouvelle présentation
11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff

www.dunod.com

ISBN : 978-2-10-082656-8

Vous aussi, ayez le réflexe
Boîtes à outils

La Boîte à outils
des outils opérationnels tout de suite

MEGA Boîte à Outils

Manager leader - 100 outils

Cordonnée par Pascale Bélorgey, Nathalie Van Laethem

MÉTIERS

Acheteur, 3e éd.

Stéphane Canonne, Philippe Petit

Assistante, 2e éd.

Christine Harache, Hélène Tellitocci

Auditeur financier, 2e éd.

Sylvan Boccon-Gibod, Eric Vilmint

Chef de produit, 2e éd.

Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran

Chef de projet, 2e éd.

Jérôme Maes, François Debois

Coach en entreprise, 2e éd.

Belkacem Ammiar, Omid Kohneh-Chahri

Commercial, 3e éd.

Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier

Community Manager

Clément Pellerin

Comptabilité, 2e éd.

Bruno Bachy

Consultant, 2e éd.

Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl

Contrôle de gestion

Caroline Selmer

Création d’entreprise, 2018

Catherine Léger-Jarniou, Georges Kalousis

E-commerce

Christian Delabre

Formateurs, 3e éd.

Fabienne Bouchut, Isabelle Cauden, Frédérique Cuisiniez

Management, 2e éd.

Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl

Micro-entrepreneur

Jacques Hellart, Caroline Selmer

Pilote des systèmes d’information, 2e éd.

Jean-Louis Foucard

Publicité

Servanne Barre, Anne-Marie Gayrard-Carrera

Responsable communication, 3e éd.

Bernadette Jézéquel, Philippe Gérard

Responsable financier, 2e éd.

Caroline Selmer

Responsable marketing omnicanal, 3e éd.

Nathalie Van Laethem, Béatrice Durand-Mégret

Responsable qualité, 3e éd.

Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

Ressources humaines, 2e éd.

Annick Haegel

Santé - Sécurité - Environnement, 3e éd.

Florence Gillet-Goinard, Christel Monar

TPE

Guillaume Ducret

COMPÉTENCES TRANSVERSALES

Conduite du changement

David Autissier, Jean-Michel Moutot

Créativité, 2e éd.

François Debois, Arnaud Groff, Emmanuel Chenevier

Design management

Bérangère Szostak, François Lenfant

Développement durable et RSE

Vincent Maymo, Geoffroy Murat

Gestion des conflits

Jacques Salzer, Arnaud Stimec

Innovation, 2e éd.

Géraldine Benoit-Cervantes

Intelligence collective

Béatrice Arnaud, Sylvie Caruso-Cahn

Intelligence économique

Christophe Deschamps, Nicolas Moinet

Lean

Radu Demetrescoux

Leadership, 2e éd.

Jean-Pierre Testa, Jérôme Lafargue, Virginie Tilhet-Coartet

Management de la relation client, 2e éd.

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Management transversal

Jean-Pierre Testa, Bertrand Déroulède

Marketing digital

Stéphane Truphème, Philippe Gastaud

Mind mapping

Xavier Delengaigne, Marie-Rose Delengaigne

Mon parcours professionnel

Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

Négociation, 2e éd.

Patrice Stern, Jean Mouton

Organisation, 2e éd.

Benoît Pommeret

Prise de décision

Jean-Marc Santi, Stéphane Mercier, Olivier Arnould

Réseaux sociaux, 4e éd.

Cyril Bladier

Sécurité économique

Nicolas Moinet

Stratégie, 2e éd.

Bertrand Giboin

Stratégie digitale omnicanale

Catherine Headley, Catherine Lejealle

Supply chain

Alain Perrot, Philippe Villemus

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Bien-être au travail

Clothilde Huet, Gaëlle Rohou, Laurence Thomas

Confiance en soi

Annie Leibovitz

Développement personnel en entreprise

Laurent Lagarde

Efficacité professionnelle

Pascale Bélorgey

Gestion du stress

Gaëlle du Penhoat

Gestion du temps

Pascale Bélorgey

Intelligence émotionnelle

Martine-Eva Launet, Céline Peres-Court

Marketing de soi

Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran

Motivation

Sophie Micheau-Thomazeau, Laurence Thomas

Pleine conscience au travail

Sylvie Labouesse, Nathalie Van Laethem

Préface

Personne ne laisse son affectivité au vestiaire avant de pénétrer au bureau, chez soi, chez des amis ou des inconnus. Peut-on oublier les émotions de la vie privée : la dernière scène de ménage, le magnifique opéra, les bonnes ou mauvaises notes des enfants, l’accident de voiture évité de justesse ?

Chaque journée est riche d’événements émotionnels : la joie de retrouver des collègues que l’on apprécie, l’enthousiasme généré par un projet, la peur d’une restructuration et d’un probable plan social, la tristesse en perdant une personne aimée, la colère devant un problème qui se répète pour la énième fois…

Dans l’éducation, les familles et les organisations traditionnelles, les émotions ont mauvaise presse, seuls la rationalité et la logique ont droit de cité. De nombreuses personnes, s’inscrivent dans des séminaires ou des séances de coaching en espérant annihiler toutes réactions émotionnelles, voire toute conscience de leurs émotions. « Je viens ici pour maîtriser les situations », « Il faut cacher ses sentiments pour être respecté », « L’entreprise n’a que faire des états d’âmes, les gens sont payés pour faire correctement leur travail », annoncent-elles. Elles se privent des nombreuses possibilités de communication offertes par l’expression fructueuse des émotions et des sentiments. La dureté économique actuelle, la compétition à outrance et les épreuves de la vie poussent certains à penser que les émotions sont le lot des faibles.

Cette attente est à l’inverse de ce préconise ce livre. Contrôler avec efficience ses émotions consiste à rester en contact avec elles et savoir les utiliser pour agir avec sérénité et efficacité.

En effet, la reconnaissance de ses propres émotions ainsi que de celles des autres aide à résoudre plus rapidement des problèmes relationnels alors que de longs discours, au contraire les enlisent ou les aggravent.

Chaque événement est associé à une émotion. Précisons que si l’événement est producteur d’émotion, cette émotion est différente selon les personnes. Chacun va réagir à l’événement en fonction de sa culture, de son éducation, de ses expériences lointaines, des derniers épisodes vécus et du contexte économique et social.

Ce qui se présente comme une opportunité pour les uns est un danger pour les autres. Un compliment déclenche chez certains de la joie et chez les autres de la méfiance, de la tristesse ou de la colère. Les émotions, nous aident à communiquer, mieux vivre nos difficultés, mieux comprendre les autres et les situations, et donc agir dans un sens adapté aux circonstances. Filtrées et réprimées, elles sont traitées avec maladresse et inefficacité.

Chaque émotion est un radar pour soi-même et pour les autres, un radar qui permet de choisir une action appropriée. Il est en effet inefficace de proposer du changement en présence d’un sentiment de joie ou de la continuité en présence de colère.

J’espère que cette préface vous donne envie de lire ce livre. Je connais personnellement les deux auteures qui capitalisent de nombreuses interventions sur cette problématique, coaching individuel, formation et détection et traitement des risques psychosociaux. Elles ont su par cette boîte à outils transformer les recherches scientifiques et universitaires sur ce sujet en méthodes transposables par tous.

Jean-Louis MULLER,

Directeur associé chez Cegos et chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine

Avant-propos

“

N’oublions pas que les petites émotions sont les grands capitaines de nos vies et qu’à celles-ci nous obéissons sans le savoir.

Vincent Van Gogh

S’appuyant sur des outils opérationnels, cet ouvrage va vous permettre d’augmenter vos compétences émotionnelles sur 3 axes : mieux se connaître, utiliser ses émotions avec intelligence, gérer les émotions des autres.

L’intelligence émotionnelle

Le rôle non négligeable des émotions dans l’adaptation à un environnement en perpétuel changement est devenu une certitude. Si l’intelligence émotionnelle a un impact bénéfique reconnu sur la santé mentale et physique, elle facilite grandement la prise de décision et le travail en équipe.

L’intelligence émotionnelle permet à chacun d’identifier ses émotions et d’en comprendre les causes et conséquences, de renforcer la maîtrise de soi mais aussi sa flexibilité, et de limiter les situations conflictuelles.

Huit dossiers développent les outils et les méthodes qui permettent de mobiliser son intelligence émotionnelle, pour gagner en confiance en soi, s’épanouir dans son travail, limiter les débordements émotionnels, communiquer avec assurance et conviction et favoriser l’entraide et la coopération.

Sommaire des vidéos

Certains dossiers sont accompagnés de vidéos, accessibles par QR codes,qui complètent, développent ou illustrent le propos :

• Repérer les émotions (outil 3)

• Sentir son cœur (outil 24)

• Se centrer sur soi : le fil d’or (outil 29)

• Les automassages (outil 31)

• Communiquer ses besoins (outil 51)

Remerciements

Nous remercions sincèrement Jean-Louis Muller, Odile Marion, Sara Pereira et Christelle Mazoyer pour leur coopération.

Merci à nos clients en formation et en coaching pour leur confiance.

Merci également aux lecteurs de la 1re édition qui nous ont aidées à faire progresser le livre.

Dossier
 1

Le quotient émotionnel

“

Toutes les grandes découvertes sont faites par ceux qui laissent leurs émotions devancer leurs idées. 

Charles Henry Parkhurst

L’intelligence émotionnelle se définit comme l’ « habileté à percevoir et à exprimer les émotions, ainsi qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres » (Mayer et Salovey). Or les émotions jouent un rôle dans presque toutes les activités professionnelles, la plupart des métiers impliquant de travailler avec d’autres personnes. Elles influencent nos actions, nos réactions et nos interactions. Elles sont impliquées dans la réussite des équipes mais aussi dans les tensions et les conflits.

Mesurer son quotient intellectuel

La première étape pour développer son intelligence émotionnelle consiste à évaluer son quotient émotionnel, au même titre que le quotient intellectuel. Prenant en compte d’autres facteurs que la mesure du QI (confiance en soi, affirmation de soi, etc.), le QE permet de mieux cerner les attitudes et comportements d’une personne dans sa capacité à influer sur ses émotions et celles des autres.

Dans ce dossier, nous nous appuyons sur les travaux récents en neurologie qui caractérisent l’intelligence émotionnelle comme l’interaction entre les parties rationnelles et émotionnelles de notre cerveau.

En calculant votre profil personnel face aux émotions et aux situations difficiles, vous identifiez ainsi les compétences à conserver et celles que vous devez faire évoluer.

Accroître ses compétences émotionnelles

Le cerveau pilote notre système de survie. Dans le milieu professionnel, la plupart des événements et des changements ne sont pas dangereux physiquement. Mais notre cerveau est conçu pour ne pas faire la différence a priori et le stress de la situation va souvent nous amener à développer des comportements défensifs. L’agressivité, la passivité, la manipulation sont autant de comportements facilement identifiables dans les entreprises autant en voiture que dans les transports ou dans une file d’attente.

L’intelligence émotionnelle nous permet d’utiliser les tensions et émotions ressenties sans se braquer ou braquer l’autre. En exploitant vos préférences cérébrales, en acceptant vos émotions et celles des autres, vous allez passer d’un mode réflexe à celui de l’action raisonnée, et prendre la bonne décision au bon moment.

Les outils

1 Les 5 axes de l’intelligence émotionnelle

2 La palette des émotions

3 Les manifestations comme point de repère

4 La satisfaction des besoins primaires

5 Les préférences cérébrales

6 L’alignement des niveaux logiques

Outil
 1

Les 5 axes de l’intelligence émotionnelle

“

Connaître autrui n’est que science ; se connaître soi-même, c’est intelligence.

Proverbe chinois

En quelques mots

Les émotions sont ressenties selon notre propre personnalité. Chaque situation est accompagnée de sensations agréables ou désagréables, de plaisir ou déplaisir. L’intelligence émotionnelle est donc une question d’équilibre. Plus une personne se sent stable, plus elle peut faire face aux événements et les anticiper.

La conscience émotionnelle est un ensemble de capacités et de qualités personnelles consistant à être conscient des émotions et à comprendre ce qui les déclenche. Elle permet de vivre pleinement les émotions et de savoir faire face à ses propres réactions émotionnelles incohérentes.

MESURER SON QUOTIENT ÉMOTIONNEL

* Reporter ici les scores de l’auto-évaluation page 15.

Description à venirPOURQUOI L’UTILISER ?

Objectif

Le quotient émotionnel est un levier permettant de développer la confiance en soi, par la connaissance de soi et plus particulièrement par la conscience émotionnelle. Il mesure un ensemble de capacités et de qualités personnelles réparties selon 5 axes : comprendre les émotions, vivre les émotions, être ouvert aux émotions de l’autre, exprimer et partager les émotions, gérer les émotions en situation de tension.

Contexte

Le quotient émotionnel est une photographie d’un moment particulier à un instant T. L’intelligence émotionnelle se cultive tout au long de la vie. Les résultats au test vont donc évoluer au fil du temps. Il est donc intéressant de le refaire après quelques années afin de mesurer votre progression sur les différents axes.

Description à venir COMMENT L’UTILISER ?

Étapes

1. Choisir le moment opportun (aucune sensation désagréable ou contrariété), dans un endroit calme et isolé, sans mail ou téléphone, afin de ne pas être dérangé.

2. Compléter le questionnaire sans réfléchir, le plus rapidement possible et sans le contextualiser.

3. Réfléchir en terme de « fréquence d’apparition du comportement » et ne pas hésiter à inscrire les extrêmes si la fréquence est quasi systématique ou au contraire absente. Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse.

4. Comptabiliser les scores obtenus sur les 5 axes de l’intelligence émotionnelle (cf. tableau p. 12). Chaque domaine de compétence est indépendant des quatre autres.

5. Se fixer des objectifs de développement cohérents et réalistes.

Méthodologie et conseils

Le quotient émotionnel ne correspond pas à un test de personnalité. Il ne vous place pas dans des cases mais permet de vous situer sur les 5 champs de compétences émotionnelle, à un moment donné. Les scores obtenus reflètent votre capacité à être conscient de vos émotions et d’identifier ce qui les déclenche, d’entrer en contact avec vos ressentis et de pouvoir les nommer, à s’ouvrir à l’état émotionnel de l’autre, à exprimer et partager vos émotions et à éviter qu’un désaccord se transforme en conflit.

L’intelligence émotionnelle consiste donc à reconnaître et comprendre ses propres émotions et sentiments quand ils se produisent et à les utiliser pour prendre des décisions. Il est donc utile de savoir maîtriser émotions et impulsions pour s’adapter à la situation et ainsi limiter la colère noire, la crise de larmes, l’anxiété ou le fou rire mal venus. En détectant et comprenant les émotions d’autrui, nous sommes alors capables de faire preuve d’empathie dans notre relation aux autres et d’avoir les réactions appropriées pour ne pas envenimer la situation.

Mais l’intelligence émotionnelle vous permettra aussi d’inspirer et d’influencer les autres sans générer de résistances ou de tensions.

Avant de vous lancer…

• L’autodiagnostic vous donne les grandes lignes de votre profil émotionnel.

• Dites ce que vous faites actuellement et non ce qu’il conviendrait de faire.

• Vivez pleinement vos émotions et repérez vos réactions émotionnelles inappropriées.

• Identifiez les domaines dans lesquels vous êtes à l’aise pour renforcer la confiance en soi.

Description à venirCOMMENT ÊTRE PLUS EFFICACE ?

Les cinq champs de compétences émotionnelles

1. Comprendre ses émotions :

• Comprendre ce qui déclenche vos émotions en général et identifier les déclencheurs.

• Comprendre en quoi vous êtes à l’origine d’émotions ressenties par les autres.

• Nommer les émotions.

• Vous connaître pour mieux comprendre vos émotions.

• Oser ressentir les émotions.

• Ressentir les sensations corporelles.

2. Vivre les émotions :

• Être optimiste et confiant.

• Accepter les émotions.

• Prendre du plaisir.

• Savoir gérer votre stress.

• S’adapter aux émotions des autres.

• Savoir trouver des solutions pour faire face aux émotions.

3. Être ouvert aux émotions de l’autre :

• S’intéresser à l’autre.

• Voir et entendre les signaux corporels.

• Nommer les émotions de l’autre.

• Comprendre les émotions.

• Faire preuve d’empathie.

• Comprendre les réactions émotionnelles.

4. Exprimer et partager les émotions :

• Parler de vos ressentis en fonction des événements.

• Savoir parler de vos craintes.

• Savoir dire votre satisfaction.

• Savoir dire votre insatisfaction.

• Encourager l’expression des émotions chez l’autre.

• Savoir écouter.

5. Gérer les émotions en situation de tension :

• Vouloir résoudre les conflits.

• Exprimer votre désaccord.

• Adresser des critiques.

• Savoir vous contrôler.

• Garder votre calme face aux provocations.

Cibler vos axes de progrès

1. Le total général

Votre score est situé entre :

• 30 et 59 : les émotions ne sont pas gérées, elles vous dominent.

• 60 et 89 : les émotions sont difficiles à gérer pour vous.

• 90 et 119 : vous gérez parfois bien les émotions mais parfois elles vous dépassent.

• 120 et 149 : vous gérez bien la plupart des situations émotionnelles.

• 150 et 180 : vous gérez très bien vos émotions.

2. Les résultats par domaine de compétence.

Vos scores sont situés entre :

• 6 et 12 : vous ne maîtrisez pas cette compétence.

• 13 et 18 : vous la maîtrisez difficilement.

• 19 et 24 : vous la maîtrisez parfois assez bien.

• 25 et 30 : vous la maîtrisez bien.

• 31 et 36 : vous maîtrisez très bien.

Au regard des résultats obtenus à l’autodiagnostic, quels sont les domaines de compétences de chaque axe dans lesquels je souhaite me fixer des objectifs de progrès ?

Pour chaque domaine de compétence, déterminer :

• Ce que je veux cesser…

• Ce que je commence…

• Ce que je continue…

• Ce que je choisis…

Description à venirAuto-évaluation

> Pour chacune des trente propositions, donner un score de 1 « presque jamais » à 6 « presque à chaque fois » en fonction de la fréquence d’apparition de ce comportement, sans mettre de contexte.

> Affirmations :

1. Je sens quand quelqu’un ne va pas bien.   ■

2. Je sais dire quand je ne suis pas satisfait.     ■

3. Les gens me parlent facilement de leurs émotions.    ■

4. Je sais ce qui déclenche mes émotions.     ■

5. Quand on m’agresse, je cherche à comprendre.    ■

6. Au travail, je m’adapte aux émotions des autres.     ■

7. Je sais canaliser mes émotions de manière constructive.    ■

8. En cas de désaccord je sais le dire sans énervement.     ■

9. Je suis de nature optimiste.     ■

10. Je félicite facilement les autres pour leurs réussites.    ■

11. Quand je ressens une émotion, je sais facilement de laquelle il s’agit.     ■

12. Quand je me sens mal, je sais pourquoi.    ■

13. Je supporte la frustration.     ■

14. En général, je me fie à ce que je ressens.     ■

15. Je sais adresser une critique à quelqu’un de sensible.    ■

16. Lors d’une émotion, je ressens facilement mes changements corporels.     ■

17. Je peux nommer les émotions que les autres éprouvent.     ■

18. Au travail, je parle de mes émotions avec facilité.    ■

19. Lors de discussions, je prête attention à ce que les autres ressentent.     ■

20. Quand quelqu’un éprouve une émotion, je sais pourquoi.    ■

21. Je sais me contrôler lors de situations très chargées en émotions.     ■

22. Face aux émotions fortes des autres, je reste calme.    ■

23. Lors d’un conflit, je cherche à résoudre le désaccord.     ■

24. Je me réjouis quand je réussis quelque chose.    ■

25. Je sais écouter en me mettant à la place de l’autre.     ■

26. Je détecte chez l’autre les signes non-verbaux de son émotion.    ■

27. Je parle de ce qui m’inquiète ou me contrarie.     ■

28. Je sais quoi faire quand quelque chose me dérange.    ■

29. Je comprends les réactions des autres quand quelque chose les dérange.     ■

30. Je garde mon calme même quand on cherche à me provoquer.    ■

> Calcul des scores : se reporter au tableau p. 12, chaque numéro correspond aux affirmations (exemple : l’affirmation 1 correspond à la compétence 3).

Outil
 2

La palette des émotions

“

On n’est jamais abouti. Il y aura toujours quelque chose à faire, une autre couleur à visiter.

Jean Reno

En quelques mots

Une émotion est une réaction affective, rapide d’intensité plus ou moins forte, qui survient face à un événement déclencheur. Le psychologue américain Paul Eckmann, a observé les expressions faciales dans diverses cultures et a dénombré 6 émotions fondamentales : la joie, la colère, la peur, la tristesse, la surprise, le dégoût. Comme une palette de couleur, elles servent de matériau de base à l’élaboration d’autres émotions dites secondaires.

Le vocabulaire émotionnel décrit les nuances et l’intensité des émotions, il est utile pour mieux les identifier et mieux se connaître.

CONNAÎTRE LES 6 ÉMOTIONS FONDAMENTALES

Description à venir POURQUOI L’UTILISER ?

Objectif

Les émotions primaires sont autant de moyens d’obtenir des informations sur ce qui se passe en nous. Elles permettent de préciser un ressenti en identifiant les réactions et comportements qui y sont associés. Elles servent de GPS à l’action en nous indiquant la voie à suivre pour aborder la situation avec efficacité.

Contexte

Dans la vie quotidienne, nous ressentons en permanence des émotions, agréables ou non, dans diverses situations, lorsque nous sommes seuls, en relation avec nos amis, notre famille, nos collègues. Plus nous nous entraînons à les ressentir, plus nos réactions seront adaptées.

Description à venir COMMENT L’UTILISER ?

Étapes

1. Identifier le contexte dans lequel survient l’émotion.

2. Repérer l’émotion ressentie.

3. Verbaliser l’émotion en la nommant pour en faire baisser l’intensité.

Méthodologie et conseils

Chaque émotion a une fonction utile. Elle n’est, dans l’absolu, ni positive, ni négative.

La joie correspond à la satisfaction d’un désir, la réussite d’un projet important à nos yeux. Elle procure un bien-être qui se manifeste par de la gaîté et de la bonne humeur. Elle accroît énergie, motivation et confiance en soi.

La colère est une réaction de protection. Ellerésulte d’une frustration en réaction à un obstacle, une injustice voire à l’atteinte à son intégrité physique ou psychologique.

La peur est une émotion d’anticipation. Elle nous informe d’un danger, d’une menace. Elle peut être également liée à une appréhension sans fondement et alors s’avérer plus bloquante que stimulante.

La tristesse est liée à une perte, une déception, un sentiment d’impuissance. Elle se caractérise par une baisse d’énergie, de motivation, l’envie de s’isoler.

La surprise est provoquée par un événement inattendu, soudain, en lien avec un changement imminent ou par une révélation allant à l’encontre de notre perception, de nos représentations. Elle est généralement brève, puis s’estompe ou laisse place à une autre émotion.

Le dégoût correspond à un rejet, une aversion physique ou psychologique envers un objet (nourriture, odeur, etc.) ou une personne, perçus comme nuisibles.

Les émotions constituent un moteur puissant et peuvent être un frein bloquant, en provoquant des affects désagréables nous paralysant. Par exemple la peur de ne pas être à la hauteur peut nous amener à refuser une promotion, à ne pas oser demander de l’aide. La colère peut nous amener à prononcer des mots qui, regrettés, vont alimenter de nouveau notre colère en la retournant contre nous. Ne pas savoir recevoir les compliments bloque la joie et nous éloigne des autres.

Être attentif à ses émotions, à son ressenti, mettre des mots sur l’intensité de l’émotion, développe la conscience émotionnelle et aide à mieux se comprendre et à mieux comprendre l’autre.

Avant de vous lancer…

• Accueillez les émotions sans a priori négatif.

• Soyez à votre écoute, explorez ce qui se passe en vous, physiquement, intellectuellement et émotionnellement.

• Plus vous vous entraînerez à ressentir, moins l’intensité émotionnelle sera forte.