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4ème de couverture

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Conseil en stratégie et développement commercial, Pierre-Alexandre Mouveau a démarré son parcours dans la grande distribution puis l’industrie automobile avant de prendre en charge, au sein d’un grand groupe européen, des mix-produits et une équipe commerciale transverse et multiculturelle pour développer de nouveaux marchés (France, USA, Chine, Europe).

En 2009, il crée IN ALTIS CONSEIL, une structure de conseil pour les entreprises (PME, groupes, multinationales…) en stratégie, management, marketing, vente, achat, RH… et se spécialise dans l’andragogie (méthode d’apprentissage par le jeu pour les adultes).

Auteur du best-seller La vente 100 % service – trucs et astuces pour améliorer ses performances commerciales (Maxima), il peut être joint à l’adresse : pierre-alexandre.mouveau@maxima.fr

www.maxima.fr

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8, rue Pasquier, 75008 Paris.

Tél : + 33 1 44 39 74 00 – infos@maxima.fr

© Maxima, Paris, 2018.

ISBN : 978 2 81880 7828

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés pour tous pays.

Ils ont lu et aimé ce livre

« Un livre très complet et utile pour devenir un “Top Manager” ou “Manager 5.0”. Ce livre reprend l’ensemble des missions et du rôle du manager au quotidien. Il est très utile que chaque idée soit illustrée d’une solution à mettre en pratique et d’exemples très concrets que l’on rencontre au quotidien. »

Diane Sütterlin, Secrétaire Général du groupe Lafi Engineering.
Secteur : ingénierie, études techniques

« Merci Pierre-Alexandre de provoquer en nous une remise en question... À l’heure de la transformation digitale, les stratégies des entreprises se concentrent autour des mots “Disrupter”, “Ubériser”, “Digitaliser”... et l’Humain dans tout ça  ?

Et si le premier changement à opérer était plus culturel que technologique  ? Alors, merci Pierre-Alexandre de nous rappeler que manager repose sur des méthodes et des outils simples à mettre en place.

Tu nous communiques à travers ce livre les outils pour s’entretenir, débriefer, mesurer les compétences... en résumé les essentiels du management pour rafraîchir la mémoire des managers.

Un recueil essentiel, simple et efficace à remettre entre toutes les mains des managers... »

Jérôme Minet, Key Account Manager France/Bénélux du groupe Wolfcraft
Secteur : équipement industriel

« Face à la migration des comportements, ce livre nous aide à mieux cerner les collaborateurs qui, au quotidien, nous entourent. Comment développer leurs compétences, les aider à s’épanouir et faire qu’ils deviennent une vraie valeur ajoutée pour l’entreprise. »

Anne-Sophie Decourtis, Manager du groupe H&M France
Secteur : industrie vestimentaire

« Un ouvrage à avoir sur son bureau ou dans sa valise. On s’y réfère souvent pour y piocher les bons conseils qui vous remettent sur les rails du manager 5.0 quand vous pensez vous égarer sur des voies managériales périphériques. Et surtout, ce que l’on retient c’est que le management est d’abord une science humaine ! »

Maxime Hürstel, Directeur Associé du groupe Ipanema
Secteur : communication

« Agréable moment de lecture pour ce livre délivrant de manière subtile les clefs du manager 5.0. Une boîte à outils disruptive pour rompre avec le management traditionnel. »

Laurence Saint-Lo,
Assistante de Direction du groupe Sopra HR Software
Secteur : solutions & services innovants RH

« Mon témoignage lors du premier ouvrage de Pierre-Alexandre, La vente 100 % service, m’avait permis de détecter chez lui un vrai talent pour savoir nous transmettre l’amélioration de nos performances, ce livre sur le Manager 5.0 me conforte dans cette appréciation.

Mon quotidien professionnel me classe dans cette catégorie mais je dois avouer que lors de la lecture du livre j’ai vraiment mesuré toute l’importance de cette fonction et surtout toute l’exemplarité qu’elle demande, et malgré mes dix-huit années d’expérience dans ce domaine, de nombreux points d’amélioration subsistent, le but du manuscrit est donc atteint…

Je me suis classé dans la catégorie “loyal” et je ne peux dévoiler mes points acquis sur les soixante critères, tous les lecteurs le feront et seront sans doute surpris car l’exercice est enrichissant et implacable.

Si l’envie habite tous les Managers pour encore progresser dans leur domaine, alors j’invite toute cette population à parcourir ce livre efficace et qui va droit au but, juste l’essentiel de notre quotidien à tous pour améliorer nos résultats. »

Eric Berthon, Directeur Régional du groupe Bricorama
Secteur : distribution spécialisée

« Un super outil pour accompagner tout manager qui cherche à développer des talents dans des entreprises en pleine transformation. Du concret pour une vraie efficacité managériale au quotidien ! »

Marie-Charlotte Hürstel-Verdier,
Responsable du Contrôle de Gestion du groupe Carambar & Co.
Secteur : commerce de gros de sucre, chocolat et confiserie

« Pierre-Alexandre appréhende parfaitement l’environnement du management moderne et y apporte un constat simple et pragmatique. Par ce nouvel ouvrage il conseille, oriente astucieusement chaque dirigeant souhaitant s’améliorer dans cette mission importante. »

Alexandre Espitalier-Noël,
Vice President Europe du groupe Sun Resorts & Managing Director de Soléa
Secteur : hôtellerie de luxe & tour opérateur

« À l’heure où nos entreprises se modernisent, se digitalisent, utilisent de plus en plus d’outils informatiques permettant d’améliorer l’efficacité et la productivité de nos équipes, un facteur essentiel de la performance est souvent oublié, l’Homme.

Le manager moderne doit avant tout être un leader et un coach. Il ne peut plus se contenter de fixer des objectifs, mesurer les réalisations et féliciter ou sanctionner.

Il est un véritable leader, capable de communiquer sans cesse. Ses capacités à être accessible en permanence, à adapter son discours à chacun, à réduire toute hiérarchie sont des éléments clés permettant d’améliorer la performance de son équipe.

Dans sa dimension de coach, il doit aussi donner de la confiance et de l’autonomie à chaque collaborateur. Le coaching est le meilleur moment de communication avec chaque collaborateur. Cela contribue grandement à leur montée en compétence et leur capacité à prendre de la hauteur.

Pierre-Alexandre, au travers de cet ouvrage, apporte un complément essentiel à La vente 100 % service. Nos commerciaux doivent savoir s’adapter à leurs clients et prospects pour optimiser leur performance.

Nous, en tant que managers, devons aussi nous adapter à nos collaborateurs pour démultiplier leurs résultats. Le Manager 5.0 permet de disposer d’un guide très pratique, simple et utilisable au quotidien pour chacun d’entre nous.

Merci à toi, Pierre-Alexandre, pour ce magnifique livre de chevet du leader moderne.

Gérard de Chalonge, Directeur Commercial – Marketing et des partenariats
de Athlon groupe Daimler & Directeur Général de Ucafleet
Secteur : location longue durée de voitures

À vous de vous faire une opinion sur ce livre.
Et Après l’avoir lu, adressez-moi vos commentaires
pour contribuer à l’améliorer : pam-inaltisconseil@live.fr

Sommaire

Introduction

I – Un Manager 5.0, qu’est-ce que c’est  ?

II – Le Manager 5.0 : qui est-il  ?

III – Le Manager 5.0 est un mentalist

L’équipe des 5 « personnalités »

1 – Le « comparator »

2 – Le « boss »

3 – Le « loyal »

4 – L’« exigeant »

5 – Le « négatif »

IV – Les incontournables du Manager 5.0

1 – Le rendez-vous « hebdo »

2 – Le feedback

3 – La délégation

4 – La fiche de polycompétences

5 – Le coaching

6 – Le mentorat

7 – Le reverse mentoring

8 – L’auto-formation

9 – Fixer des objectifs qualitatifs et/ou quantitatifs

10 – La réunion

11 – La reunion flash

12 – Les entretiens de recrutement

13 – Le temps et ses lois

• La loi de Pareto

• La loi de Carlson

• La loi de Douglas

• La loi de Illich

• La loi de Murphy

• La loi de Parkinson

• La loi de Laborit

• La loi de Hofstadter

• La loi de Confucius

V – Le Manager 5.0 est un super communicant

1 – Les accords toltèques

2 – L’assertivité

3 – L’empathie

4 – La pratique de l’écoute active

5 – La synchronisation sensorielle (V.A.K.O.G)

6 – Le questionnement

7 – Le silence

8 – La relance

9 – L’écho

10 – Le reflet

11 – La reformulation

12 – La clarification

13 – Le vocabulaire

14 – Les six attitudes d’Elias Hull Porter

15 – La mauvaise communication

16 – La communication silencieuse

VI – Le Manager 5.0 est un as de la communication non verbale

VII – Les différents entretiens en entreprise pour le Manager 5.0

1 – Les entretiens individuels

2 – L’entretien professionnel

3 – L’entretien professionnel de seconde partie de carrière

4 – L’entretien annuel d’évaluation

5 – L’entretien de développement managérial

6 – Quels sont les enjeux de ces entretiens  ?

7 – Comment annoncer l’entretien annuel à mon collaborateur 

8 – Comment bien préparer mes entretiens  ?

9 – Quelles sont les étapes d’un entretien annuel  ?

10 – Comment améliorer la préparation de mes entretiens professionnels  ?

11 – Comment aider mon collaborateur à réussir ses entretiens  ?

12 – Comment évaluer mon collaborateur de manière objective  ?

Conclusion

Remerciements

Bibliographie

Introduction

Dans un monde en pleine mutation, le Manager 5.0 est un super héros des temps modernes aux multiples pouvoirs.

Il doit intégrer la révolution numérique, maîtriser et insuffler de nouvelles pratiques et méthodes. Il doit être plus rapide, plus efficace, plus compétent, maîtriser et diffuser l’information, la partager, faire participer, analyser, communiquer, proposer des plans de développement des compétences aux générations passées, actuelles et futures, favoriser le travail collaboratif, créer et instaurer la confiance, valoriser ses collaborateurs, développer l’autonomie, faire preuve d’autorité (recadrage), valoriser l’image de l’entreprise (ambassadeur), se surpasser, donner du sens, renforcer le bien-être, prévenir les risques psychosociaux, conduire et accompagner le changement, insuffler l’envie et l’enthousiasme, sortir des sentiers battus, améliorer la solidarité, l’implication, développer l’innovation, favoriser l’initiative, renforcer l’esprit entrepreneurial, accepter ses erreurs, prendre des risques, être crédible, fiable, exemplaire, équitable, apprendre (formation et autoformation), performer, progresser, surprendre, récompenser, féliciter, valoriser l’erreur, responsabiliser, prendre et apporter du plaisir, développer l’appartenance, respecter les différences, faciliter et simplifier, renouer avec le bon sens, offrir plus de liberté, rassembler autour de valeurs, explorer de nouvelles idées, mobiliser l’intelligence collective, se différencier, instaurer un processus d’itération, encourager l’expression…

Un Manager 5.0 est une personne capable de s’adapter rapidement, de faire évoluer ses compétences, d’accompagner ses collaborateurs pour impulser une dynamique positive, de donner l’envie de le suivre, de partager ensemble l’information, les idées, d’intégrer les attentes différentes des membres de son équipe, d’anticiper l’impact de ses décisions sur les membres de son équipe, de partager sa stratégie, de valoriser l’innovation et de faciliter le travail collaboratif, de créer des passerelles entre son équipe et les autres services de l’entreprise, de sortir des schémas classiques et de sa zone de confort, de se réinventer en développant son capital humain, son intelligence émotionnelle, situationnelle, relationnelle et comportementale.

Vous l’avez compris le Manager 5.0 est et doit être SUPER bien équipé pour être à l’aise, heureux, pour mieux guider et pour être performant dans ses nombreuses missions.

L’objectif de ce livre est de vous apporter des astuces et des techniques simples que j’ai eu la chance d’identifier et de mettre en application depuis plusieurs années chez mes clients, pour leurs dirigeants comme pour leurs collaborateurs…

Ce sont des outils d’appropriation rapide, éprouvés, pratiques pour apprendre au quotidien, pour gagner en efficacité, en bien-être et en performance sur le court, le moyen et le long terme.

Je vous propose de découvrir 5 personnalités types à partir desquelles chacun pourra mieux se connaître pour mieux comprendre les autres et devenir un Manager 5.0.

Nous assistons en effet à une évolution de notre manière de consommer, de vivre, de penser et de manager, et ces nouveaux modèles économiques nous obligent à nous réinventer, à nous transformer pour gagner en rapidité, confiance, simplicité, transparence, flexibilité.

Les managers doivent désormais construire une véritable relation avec leurs collaborateurs qui deviennent de plus en plus exigeants. Mieux communiquer pour mieux se comprendre, mieux se comprendre pour mieux manager.

La stratégie des entreprises évolue et insiste sur l’importance de créer de bonnes relations au sein de l’entreprise car les salariés ont des pouvoirs : leurs personnalités, leurs compétences, le pouvoir de recommander leur entreprise et leurs produits… Ils évoluent et font de plus en plus preuve d’autonomie, sont hyper connectés et capables de communiquer entre eux sans passer par leur hiérarchie. Le Manager 5.0 doit donc devenir un véritable coach et exceller au niveau comportemental, situationnel, émotionnel, relationnel.

Nous voyons apparaître progressivement de nouveaux modes de fonctionnement en entreprise basés sur la transparence, l’échange, la réciprocité, le respect, la bienveillance mutuelle, le partage des objectifs communs, la simplicité, le bon sens…

Nos collaborateurs nous évaluent (360°), simplifient l’existant (tableaux de bord, niveaux hiérarchiques réduits, autonomie) et souhaitent s’épanouir (entretien d’évaluation de l’épanouissement, télétravail) en choisissant de plus en plus quand, où et comment ils souhaitent travailler (plateformes collaboratives, solidarité, valeur, mondialisation, communauté, parcours client, enquêtes internes…).

Pour toutes ces raisons et pour vous aider à performer dans la durée, je vous propose de découvrir les pouvoirs du Manager 5.0 qui, à l’heure de la mode de l’entreprise libérée, doit surtout faire preuve de bon sens et retravailler les fondamentaux du Management pour devenir un Manager Coach en mesure de donner du sens à ses équipes et d’accompagner efficacement les nouvelles générations.

Tout au long de votre lecture, vous retrouverez des citations dont la majorité ont été publiées sur LinkedIn™ et ont été les plus appréciées par les membres de ce réseau.