Faire connaître et valoriser sa bibliothèque

Communiquer avec les publics

Jean-Marc Vidal (dir.)

DOI : 10.4000/books.pressesenssib.598

Éditeur : Presses de l’enssib

Année d'édition : 2012

Date de mise en ligne : 4 avril 2017

Collection : La Boîte à outils

ISBN électronique : 9782375460368

http://books.openedition.org

Édition imprimée

ISBN : 9791091281027

Nombre de pages : 180

Référence électronique

VIDAL, Jean-Marc (dir.). Faire connaître et valoriser sa bibliothèque : Communiquer avec les publics. Nouvelle édition [en ligne]. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2012 (généré le 10 décembre 2020). Disponible sur Internet : <http://books.openedition.org/pressesenssib/598>. ISBN : 9782375460368. DOI : https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.598.

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© Presses de l’enssib, 2012

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Comment faire connaître sa bibliothèque, rendre lisible son offre, valoriser ses évolutions ? Quels outils utiliser ? Quelles compétences intégrer ? Quelle organisation mettre en place ?

Ces questions s'imposent aujourd'hui aux professionnels qui doivent améliorer la notoriété de leurs établissements et faire évoluer leur image.

Dans ce livre, la relation avec les publics est placée au cœur du processus de communication, tant pour le contact en direct, les échanges en ligne, que pour le soin apporté aux espaces, à la signalétique, et à la conception de documents.

Construire un plan de communication, mener une campagne d'affichage, réinventer un guide du lecteur, reformuler le règlement intérieur, créer un avatar ou partir à la conquête d'un public spécifique sont autant d'actions qui demandent à la fois de bâtir une stratégie d'ensemble et de maîtriser des savoirs pratiques et concrets. Pour chacune des réalisations évoquées, un mode opératoire précis indique la méthode et les étapes à prendre en compte.

Coordonné par Jean-Marc Vidal, conservateur à la bibliothèque municipale de Grenoble, cet ouvrage collectif, qui réunit bibliothécaires, graphiste, responsable de communication, sociologue, rend compte d'expériences multiples menées dans des bibliothèques publiques et universitaires. La communication avec les publics apparaît ainsi comme l'un des éléments révélateurs des transformations des bibliothèques.

Jean-Marc Vidal

Responsable de la bibliothèque Kateb Yacine
Bibliothèque municipale de Grenoble

Sommaire

Mode d’emploi

Jean-Marc Vidal

LA BIBLIOTHÈQUE ENTRE FLOU ET HORS CHAMP

BIBLIOTHÈQUES ET COMMUNICATION

LA COMMUNICATION COMME RELATION AVEC LES PUBLICS

Partie I. Publics, outils et stratégies

1. Les publics au cœur de la communication

Claude Poissenot

LA COMMUNICATION : MODIFIER L’IMAGE DE LA BIBLIOTHÈQUE

LOGIQUES D’USAGE ET COMMUNICATION

2. Le nom de la bibliothèque

Jean-Marc Vidal

BIBLIOTHÈQUES ET MÉDIATHÈQUES

LE NOM DE L’ÉTABLISSEMENT

CHOISIR UN NOM EN PENSANT AU PUBLIC

3. Planifier, organiser, mesurer : faire un plan de communication pour une bibliothèque

Raphaëlle Bats

L’AUDIT : UN RECUEIL DE DONNÉES

OBJECTIFS

ÉVALUATION

ACTIONS

VALIDATION

4. Typologie des outils de communication

Raphaëlle Bats

LES MÉDIAS TECHNOLOGIQUES

LES MÉDIAS USUELS

D’AUTRES OUTILS POUR COMMUNIQUER

5. Agir pour communiquer : le cas de la BU d’Angers (BUA)

Nathalie Clot et Olivier Tacheau

L’ACTION CULTURELLE : LA MATRICE ORIGINELLE

DES PROJETS QUI « DISENT QUELQUE CHOSE »

LA COMMUNICATION INTÉGRÉE

Partie II. Inventer pour changer son image

1. Miss média, nouvelle figure de Metz

Marie-Paule Doncque

STORYTELLING D’UN AVATAR OU COMMUNIQUER AUTREMENT

PLAYMO PLUTÔT QUE PLAYMATE

TROUVER LE TON ET LE TEMPS

PERSONA NON GRATA, DISSYMÉTRIE DES PERCEPTIONS

INNOVATION ET MARQUE

STRATÉGIE VIRALE

LE MANAGEMENT DU CHANGEMENT

2. Soigner son entrée (en relation)

Jean-Marc Vidal

UNE BIBLIOTHÈQUE DANS UN CENTRE COMMERCIAL EN ÉVOLUTION

UNE ENTRÉE PLUS VISIBLE POUR UNE BIBLIOTHÈQUE PLUS ACCESSIBLE

UNE LOGIQUE D'OUVERTURE ET D'ADAPTATION

UNE NOUVELLE IMAGE POUR ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT

UNE DÉMARCHE À POURSUIVRE

3. Assouplissement progressif du règlement

Adèle Spieser

DES INTERDICTIONS HÉRITÉES

CHANGER LES RÈGLES : CHANGER LA RELATION AVEC LES PUBLICS

4. Come to the BMI ! Valoriser une collection multilingue

Marion Lhuillier

LE CONTEXTE

LES OUTILS DE COMMUNICATION

TROIS CARACTÉRISTIQUES MAJEURES : LE RELATIONNEL, LA PARTICIPATION DES USAGERS, LE MULTILINGUISME

DES OUTILS À S'APPROPRIER, UN EFFORT À POURSUIVRE

5. Les bibliothèques en campagne !

Brigitte Maury

DES CAMPAGNES D’AFFICHAGE EXEMPLAIRES

RECOURIR À DES PROFESSIONNELS DE LA COMMUNICATION

LANCER UNE CAMPAGNE AU MOMENT STRATÉGIQUE

DÉFINIR LES OBJECTIFS ET LES PUBLICS-CIBLES

TROUVER UN MESSAGE FORT, CLAIR ET ORIGINAL

ÉVALUER L’IMPACT

6. Les bibliothèques publiques du Québec à la conquête du public masculin

Eve Lagacé et Stéphane Legault

LA SEMAINE DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES DU QUÉBEC 2011 : LES HOMMES À L’HONNEUR

LES MOYENS ET LES OUTILS UTILISÉS POUR SENSIBILISER LE PUBLIC-CIBLE

À L’AUBE DE NOUVELLES APPROCHES

Partie III. Du guide du lecteur aux réseaux sociaux

1. Guide du lecteur, embarquement immédiat pour la bibliothèque !

Sandrine Chomel-Isaac

PETITE HISTOIRE DU GUIDE DU LECTEUR DE LA BM DE LYON

CE QUE STRUCTURER SON OFFRE VEUT DIRE

DE L’IDÉE À LA MAIN : LES GRANDES ÉTAPES

DANS UN UNIVERS DE SERVICES, PRIORITÉ AU MARKETING INTERNE

2. Pourquoi nous avons renoncé à guider le lecteur

Marie-Paule Doncque

CHOISIR C’EST RENONCER

SÉDUIRE EN FAISANT DU BAROUF

LANCEMENT ET PROSPECTION

3. Bibliothèques publiques en ligne

Laurence Favreau

EN LIGNE ET POUR QUOI FAIRE ?

EN LIGNE MAIS COMMENT FAIRE ?

4. Réseaux sociaux et BU

Alain Marois

LES BIBLIOTHÈQUES DANS UN WEB SOCIAL

ÊTRE LÀ OÙ SONT LES PUBLICS SPÉCIFIQUES AUX BU ?

DES BU SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX : DU CADRE À L’ACTION

QUELS RÉSEAUX SOCIAUX POUR UNE BU ?

S’OUTILLER ET S’ORGANISER

Partie IV. Coopérer pour communiquer

1. Travailler avec le service communication de la tutelle : actions, discours et pratiques en commun

Raphaëlle Bats

COMPRENDRE LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DE LA TUTELLE

DÉTERMINER OÙ SONT LES COMPÉTENCES

CONSTRUIRE DES ACTIONS ET DES DISCOURS COMMUNS

2. Travailler avec un infographiste dans l’équipe de la bibliothèque

Marie-Paule Doncque

QUESTION D’AUTONOMIE ET DE CONCERTATION

PLANIFIER POUR GAGNER DU TEMPS ET RÉSISTER À LA PRESSION

GAGNER DE LA COHÉRENCE

FERMETÉ ET SOUPLESSE ASSOCIÉES

TENIR SA LIGNE EN INNOVANT

ENCOURAGER LA CRÉATION

ASSURER LA DIRECTION ARTISTIQUE

MÉMOIRE ET ÉVOLUTION

3. Signes d’attention : la signalétique et sa relation avec le public

Laurence Madrelle

UNE INTRODUCTION À LA SIGNALÉTIQUE

LE RÔLE DE CHACUN ET LES MOMENTS ESSENTIELS

UNE EXIGENCE À TOUT MOMENT

Mémento

Jean-Marc Vidal

AFFIRMER DES OBJECTIFS

CHOISIR DES OUTILS

SOIGNER LES ESPACES

METTRE EN PLACE UNE ORGANISATION

Glossaire

Bibliographie

Liste des auteurs

Mode d’emploi

Jean-Marc Vidal

LA BIBLIOTHÈQUE ENTRE FLOU ET HORS CHAMP

Si l'effort consenti par l'État et les collectivités territoriales au cours des dernières décennies a permis une densification et une modernisation du réseau des bibliothèques françaises, les enquêtes sur la fréquentation des bibliothèques menées ces dernières années ont mis en évidence des difficultés persistantes à construire une offre et une image susceptibles de toucher l'ensemble de la population1.

Outre les inégalités territoriales, d'autres obstacles subsistent, liés notamment au manque de visibilité des bibliothèques, à la persistance et à la reproduction dans l'imaginaire social de représentations fragmentaires ou surannées, à l'écart entre le discours et les pratiques dans la place accordée au public.

Au quotidien, les bibliothèques ne sont pas spectaculaires. Les médias n'en parlent pour l'essentiel que lorsqu'elles se montrent par le caractère exceptionnel de leur architecture ou lorsqu'elles développent une activité événementielle. La bibliothèque, invisible dans son activité de service rendu, ne semble pouvoir être repérée que par un effort particulier de communication.

C'est sans doute que les bibliothèques sont habitées par une contradiction essentielle. À la fois institutions de la mémoire et du partage, elles sont écartelées entre l'idéal et le réel. Elles veulent construire une offre qui se distingue du seul flux marchand des biens culturels tout en se disant accessibles au plus grand nombre. Elles trouvent leur sens à la fois dans la valeur des contenus qu'elles sélectionnent et dans l'utilité sociale qu'elles démontrent lorsqu'elles rendent à la population les services attendus. Elles développent leur activité dans une tension entre la propension héritée à refléter la structure encyclopédique de la connaissance et l'adaptation aux besoins et aux attentes des usagers réels. Notre époque voit ainsi les bibliothèques affectées d'une image trouble pour la grande majorité de la population, la communication s'en trouvant à la fois plus nécessaire et plus délicate.

BIBLIOTHÈQUES ET COMMUNICATION

L'histoire des relations entre bibliothèques et communication est celle d'un rapprochement et d'une complexification. Traditionnellement, le terme communication désignait la pratique de transmission d'un contenu ou d'un support. Les bibliothécaires communiquaient une information ou un document. À ce niveau de pratique quotidienne s’est ajouté au fil des dernières décennies celui d'un discours sur l'institution, ses missions et ses pratiques, visant à informer le public, réel ou potentiel, des collections et services proposés par les bibliothèques. Cette période a été celle de l'émergence d'une réflexion professionnelle ainsi que de l'apparition progressive dans l'organigramme de certains établissements de postes dédiés, liés à la reconnaissance et à l'affirmation de la mission de communication. L'évolution s'est poursuivie, diversifiée et professionnalisée, selon la taille et les moyens des établissements, sous le double effet des évolutions techniques et de la réflexion sur les publics. La prise en compte de la diversité de ces derniers a donné lieu à l'apparition d'une approche marketing, importée du monde de l'entreprise et adaptée aux services d'information. Le développement des moyens de communication en ligne offrant une dimension d'interactivité a contribué à modifier la façon d'appréhender la place des publics. Le paysage communicationnel des bibliothèques s'en est, dès lors, trouvé bouleversé, cette évolution prenant sa place dans la redéfinition en cours des modèles de bibliothèque, publique et universitaire. Le temps n'est plus où la bibliothèque s'adressait au groupe abstrait de ses « lecteurs » dans un mouvement d’information descendante. La communication doit se faire aujourd'hui avec des individus, directement ou selon différentes modalités de médiation, ces individus se trouvant parfois réunis, de façon éphémère, en « communautés » virtuelles, en fonction d'un attribut commun lié à leur statut ou à un centre d'intérêt.

Comme les autres institutions, les bibliothèques sont intégrées dans une société dans laquelle la communication est devenue l'un des maîtres mots. Entreprises, collectivités, services, personnalités publiques doivent communiquer sous peine de devenir invisibles. Dans les bibliothèques, institutions du temps long qui avaient coutume de travailler dans l'ombre, l'adaptation a pu être vécue par les personnels comme une révolution, encore largement en cours.

De surcroît, le contexte de tension croissante des budgets publics a modifié la donne. Service public dont ni le développement ni les ressources ne sont assurés par un cadre législatif, les bibliothèques doivent de plus en plus faire la preuve de leur utilité sociale. Pour s'assurer les moyens nécessaires à leur fonctionnement, elles doivent savoir convaincre leurs tutelles. Pour remplir au mieux leurs missions auprès de la population, elles doivent donner au public une image claire, juste et attractive. Le premier impératif était au cœur de l'ouvrage Communiquer ! Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes paru en 2010 dans cette même collection. C'est le second défi, communiquer avec les publics, que le présent volume a pour ambition d'expliciter.

Rares sont les bibliothécaires qui ne sont pas aujourd'hui persuadés qu'il est non seulement utile mais indispensable, stratégique, vital d'intégrer la communication avec les publics dans leur activité. Sans doute faut-il interroger cette évidence, la mettre en perspective en observant notre paysage professionnel mouvant, celui des bibliothèques cherchant leur identité entre héritages et innovations.

Affirmer qu'il est essentiel de faire connaître et de valoriser nos établissements, c'est d'abord être convaincu de leur capacité à évoluer pour s'affirmer de façon plus évidente comme des outils au service de la population, ouvrant sur des usages multiples, permettant à tous d'accéder aux œuvres de l'esprit, offrant des chemins pour avancer dans la compréhension d'un monde qui apparaît toujours plus complexe et plus incertain, proposant des outils pour apprendre et, pour chacun, maîtriser un peu plus son destin.

En regard de ces ambitions, les bibliothèques semblent encore discrètes, méconnues, souffrant d'une image périmée, peinant à hisser leur notoriété à la hauteur de leurs objectifs. Les contributions rassemblées ici sont quelques-unes des facettes d'une même volonté, celle de rendre les bibliothèques plus présentes et plus efficaces en leur associant une image plus conforme à ce qu'elles sont devenues. Comme dans chaque volume de la collection « La Boîte à outils », il s'agira de faire dialoguer l'analyse et le retour d'expérience, de réfléchir de façon indissociable sur les outils, les projets, le sens des actions et les publics pour qui elles sont menées.

LA COMMUNICATION COMME RELATION AVEC LES PUBLICS

Parce que leur usage n'est ni évident ni obligatoire, les bibliothèques ne devront leur pérennité qu'au public qui les fréquente. Or cette fréquentation est confrontée à des obstacles liés à un double écart. Le premier concerne la réalité de l'offre de nos établissements, parfois encore trop éloignée des besoins concrets des publics. Le second concerne les représentations des bibliothèques, en retard sur la réalité.

À ce double écart doit répondre un double effort. S'il s'agit de construire une offre capable de répondre aux attentes de la population dans leur diversité, il est dans le même temps indispensable de mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer sensiblement la notoriété et la visibilité de nos établissements, de faire évoluer leur image pour la rendre conforme à la réalité. Cet effort se décline en plusieurs questions qui devront trouver des réponses : comment la bibliothèque se donne-t-elle à voir ? Comment peut-elle se rendre visible ? Comment rend-elle lisible et compréhensible ses missions et son offre ? Le nécessaire travail de communication devra relever ce triple défi consistant à se faire connaître, à se faire comprendre et à se faire aimer. Cette communication, cette relation avec les publics comprend la façon dont la bibliothèque se repère dans son environnement, donne une image juste d'elle-même, se rend désirable par la qualité du lieu, de l'accueil, de l'accompagnement, par la pertinence des collections et des services.

On envisagera donc le terme communication dans une acception positive et dynamique, au sens d'une relation. La communication sera d'abord considération des publics. Les considérer, c’est les respecter, les envisager dans leur diversité concrète, avec leurs attentes, jusqu'aux plus stéréotypées, leurs besoins, dont les plus pratiques, leurs centres d'intérêt, même les moins culturellement légitimes, leurs parcours et leurs projets. Cette considération, qui passe d'abord par une écoute, implique le souci d'expliciter, de préciser. Montrer et dire ce qu'est la bibliothèque et ce qu'elle peut apporter à chacun.

Ce souci des publics constitue le fil rouge de cet ouvrage. Si l'on devait résumer celui-ci en une idée, ce serait bien celle d'attention portée au public. Ainsi formulée par la graphiste Laurence Madrelle en clôture de ce volume, à propos de la conception de la signalétique, elle rejoint la démarche proposée par le sociologue Claude Poissenot en ouverture : mettre les publics au cœur de la communication. Entre ces deux regards qui encadrent le livre, versants d'une même invitation, de nombreux professionnels des bibliothèques auront décliné cette ambition, dans des formes qui varient selon leur contexte de référence, explicitant le sens et la méthode. Du côté de la méthode, on notera la nécessité d'une forte articulation entre l'action et la communication – le faire et le faire-savoir – d'une structuration de son offre de services, d'une maîtrise des outils et d'une connaissance des publics. On envisagera différentes modalités permettant d'associer les usagers qui participeront à la renommée du service ou même, en apportant leurs propres compétences à la vie de la bibliothèque. Si la nature de la relation opérationnelle avec le service communication de la tutelle est différente selon la taille de l'établissement, l'invariant est la nécessaire (re)connaissance mutuelle.

Du côté du sens, des mots-clés qui irriguent les contributions indiquent la voie à suivre : changer l'image, désacraliser, assouplir, pour au fond alimenter un nouvel idéal-type de l'institution construit par ses acteurs et ses usagers. Car il s'agit bien de travailler conjointement à l'évolution du modèle de la bibliothèque et à l'évolution des représentations de celle-ci.

Notes

1 Sur la mesure de la fréquentation, voir l'article de Claude Poissenot, « La fréquentation en questions », Bulletin des bibliothèques de France, 2010, t. 55, n° 5, pp. 67-72. [En ligne] < http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2010-05-0067-013 > (consulté le 23 juin 2012).

Partie I. Publics, outils et stratégies

1. Les publics au cœur de la communication

Claude Poissenot

La communication, entendue au sens d'activité de promotion des services de la bibliothèque auprès de la population à laquelle elle s'adresse, n'a pas toujours eu bonne presse chez les professionnels. Elle apparaissait comme inutile voire dégradante. On considérait que le choix collectif qui conduisait à faire exister les bibliothèques, légitimait leur existence et validait les activités qui en découlaient. Tout cela relevait d'une mission supérieure dont s'acquittait la bibliothèque sans devoir rendre des comptes à la population. Le choix fait au nom de la collectivité suffisait à lui fournir sa légitimité.

Les professionnels d'aujourd'hui héritent de cette représentation trop rapidement décrite de la communication. Un profond travail de remaniement de leur vision du monde (à laquelle ce livre prend part) est en cours. C'est que la situation ancienne n'est plus tenable. La conception commune du lien politique a changé. Si les citoyens prennent part à une volonté générale, ils ne renoncent pas à juger le produit de celle-ci à l'aune de leur point de vue individuel ! Cela signifie qu'ils trouvent légitime de se faire leur opinion sur les institutions publiques y compris si elle n'est pas positive. Cela se traduit d'ailleurs par une analyse comparative des équipements publics entre eux ou avec d'autres qui peuvent relever de la sphère marchande. Pour les bibliothèques, le contexte est particulièrement aigu en ce que le basculement de l'information dans le monde numérique rend possible un accès vécu comme direct. Elles se trouvent ainsi concurrencées et l'évidence de leur existence menace de se fragiliser pour peu que la fréquentation connaisse une évolution à la baisse, ce qui s'observe dans nombre d'établissements de toute taille. C'est d'autant plus aisément le cas que l'état des finances publiques (y compris locales) enjoint les élus à des choix qui sont et seront arbitrés, au moins pour une part, en fonction de la capacité réelle et/ou démontrée des institutions publiques à rendre service à la population. C'est donc par tout ce contexte que grandit le souci de la communication chez les bibliothécaires comme un « instinct de survie ».

LA COMMUNICATION : MODIFIER L’IMAGE DE LA BIBLIOTHÈQUE

Mais la communication ne se réduit pas à la promotion ou à la publicité. C'est plus largement la question de la relation entre les bibliothèques et la population qu'elles desservent qui est en jeu. Pour chercher à promouvoir leurs services, les bibliothèques doivent prendre en compte les publics auxquels elles s'adressent. Pour informer, convaincre voire séduire les citoyens (qui se pensent et agissent souvent comme des clients), il est nécessaire de comprendre leurs manières de penser et ce qui les fait agir. Cela suppose un effort d'empathie de la part de ceux qui définissent et mettent en œuvre une politique de communication.

Nos contemporains vivent désormais dans une société qui les encourage et les autorise à se penser comme autonomes. Ils aspirent à procéder aux choix qui concernent leur existence et ils sont personnellement portés responsables de leur existence qu'il s'agisse de la scolarité, de la santé ou du travail. Dès lors, il paraît logique qu'ils appliquent cette grille de lecture du monde aux bibliothèques. Celles-ci sont évaluées à l'aune de leur point de vue personnel et il leur semble « normal » qu'il en soit ainsi. Cela est d'autant plus le cas que nos contemporains disposent d'un vaste choix pour leurs pratiques de divertissement ou d'information.

Il découle de ce qui précède que les outils de communication doivent être pensés en fonction de ceux à qui la bibliothèque s'adresse. Cela concerne bien sûr les technologies. Par exemple : promouvoir la qualité de l'accueil auprès des personnes âgées sera préférable par le support de la presse locale (y compris municipale) plutôt que par un communiqué sur la page Facebook de la bibliothèque. La segmentation*1 des publics n'est pas un objectif mais un moyen pour atteindre l'objectif de communiquer avec chaque catégorie de population. Mais les outils de communication concernent également les catégories de pensée et les codes de langage. L'utilisation du jargon propre aux bibliothécaires se révèle ainsi totalement incompatible avec l'échange entre la population et la bibliothèque. Plus largement, il convient de tenir compte de la manière dont les citoyens pensent le monde. C'est bien sûr le cas des documents et de leur classement. Mettre en valeur le rayon loisirs créatifs consiste à le sortir de son intégration dans l'ordre de la Dewey qui nivelle tous les documents à partir d'un ordre intellectuel incompréhensible de la part de non professionnels. L'idée séduisante et qui découle de la longue histoire de la pensée occidentale selon laquelle l'idéal consisterait à pouvoir cerner l'ensemble des savoirs accumulés n'est plus partagée (ni pratiquée) que par une très étroite minorité de notre population. Le rapport aux savoirs apparaît désormais beaucoup plus comme parcellaire, ponctuel et demande une autre présentation des collections.

De même, les usagers jugent l'accueil à partir de leur point de vue personnel. Selon les individus et les moments, certains aspireront au plus grand anonymat alors que d'autres attendront un sourire voire une interaction verbale. Dans l'image que la bibliothèque doit donner à l'extérieur comme dans la réalité de sa mise en espace, il convient de s'adresser à tous.

Dans la construction de leur jugement sur la bibliothèque, les citoyens mêlent des expériences personnelles de l'institution (ou d'une qui s'en approche), d'expériences faites par d'autres mais aussi d'idées reçues produites au fil de l'histoire. Les clichés sur la bibliothèque comme espace du silence, de l'étude, de la culture légitime, du livre, du sérieux, n'ont pas totalement disparu. Modifier cette image consiste à renvoyer une image qui ne coïncide pas à ces prénotions. C'est la raison pour laquelle la publicité faite d'actions culturelles savantes risque par exemple de produire une confirmation aux antipodes de la conquête de nouveaux publics. À l'inverse, l'organisation d'une copy-party2 procède à un décalage de l'image vers le support du numérique et la prise en compte de l'aspiration d'une grande partie de la population à se constituer des collections sous format numérique. Le travail de l’image de marque de la bibliothèque doit reposer sur la prise en compte des représentations que la population ciblée se fait de cet équipement et des effets de la publicité qui en est faite sur celle-ci.

LOGIQUES D’USAGE ET COMMUNICATION

S’il s’agit de placer les publics au cœur des bibliothèques, il convient de faire de même pour la communication. Cette posture, dont on a étudié les implications générales, suppose d’être traduite de façon plus précise. Pour savoir comment s’adresser à un public potentiel, il convient de penser les usages possibles du lieu et leurs significations. Qu’est-ce que les (futurs ou actuels) usagers pourraient trouver d’intéressant dans les services que la bibliothèque peut leur proposer ? En quoi ceux-ci peuvent-ils entrer en cohérence avec ce qui fait sens pour eux ?

Pour chercher à répondre à ces questions, nous reprendrons les logiques d’usage* que nous avions élaborées précédemment3. Chaque logique d’usage rassemble une pluralité d’usages (documentaires ou non) et d’attentes autour d’une finalité qui fait sens pour l’usager et oriente son comportement. On peut chercher à imaginer quelle pourrait être une communication qui prendrait en compte les citoyens non dans leur abstraction mais pris au sérieux dans leur logique d’usage.

COMMUNIQUER AUPRÈS DES SCOLAIRES

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