Martine Compagnon est facilitatrice, coach narrative et spécialiste de la résolution créative de problèmes. Elle conçoit et anime des rencontres d’intelligence partagée, sous forme de Forum Ouvert, World Café, théâtre forum... Elle accompagne des personnes et des équipes dans des interventions sur mesure.

La pensée créative incite un groupe à considérer son environnement comme un gisement de possibilités plutôt que comme une forêt de contraintes à contourner. Elle stimule l’esprit d’équipe et le plaisir de travailler ensemble. Ce BASIC délivre les meilleurs outils et pratiques pour développer la pensée créative dans des situations professionnelles variées, tout en prodiguant de nombreux conseils pour l’adapter à sa culture d’équipe et d’organisation :

Comprendre ce qu’est la pensée créative.

Faire jaillir des idées au sein de son équipe.

Révéler le potentiel des personnes.

Résoudre des problèmes de manière créative.

Martine Compagnon

Boostez la créativité de votre équipe

Les meilleurs outils et pratiques pour stimuler le plaisir de travailler ensemble

Éditions Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com
Ouvrage recommandé par :

Une collection dirigée par Didier Noyé

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Éditions Eyrolles, 2019

ISBN : 978-2-212-57195-0

Pourquoi développer s la pensée créative ?

Vous cherchez continuellement à améliorer vos savoir-faire et méthodes. Vous pariez sur l’intelligence des autres : ce sont ceux·elles qui font qui savent. Comment tirer parti de ce savoir en mobilisant vos équipier·ère·s ?

Les réorganisations, plans de départs anticipés et plans de performance ont concentré vos équipes. Vous devez produire, vite et bien, avec un maximum d’efficacité. Où gagner en fluidité ?

Vous devez convaincre des équipier·ère·s de suivre des procédures et des modes d’emploi dont il·elle·s se désintéressent. Comment rendre les règles de sécurité plus attrayantes ?

Votre organisation comprend des jeunes recrues qui pensent vite et bien et cherchent à améliorer l’existant. Elles veulent faire bouger les choses, alliant utilité et si possible « fun ». Elles aiment travailler collectivement. Comment les mobiliser, avec des méthodes convenant à tous les profils de l’équipe ?

« On ne peut pas résoudre un problème avec le même type de pensée que celle qui l’a créé. » Einstein le dit, vous le pensez. Quels outils et quelles méthodes utiliser pour penser autrement ?

Vous disposez d’un Fab Lab, d’un lieu créatif négocié avec votre organisation. Poufs colorés, jeux de construction et murs à écrire sont prêts. Seuls, ils ne suffiront pas à changer les modes de pensée. Comment animer ce lieu et y insuffler les méthodes de créativité qu’il réclame ?

Manager, DRH, responsable de l’innovation, chef·fe de projet, vous trouverez dans cet ouvrage à la fois la vision globale d’une méthode de résolution créative de problème ; des outils simples et utilisables dans les réunions et conditions de travail habituelles ; des conseils pour adapter cette façon de faire à votre culture d’équipe et d’organisation.

Ces outils et cette méthode sont déjà utilisés dans de multiples milieux : experts en haute technologie de télécommunication, R&D en milieu industriel de chauffage et climatisation, équipes marketing et commercial du milieu bancaire, RH du monde du luxe, comités de direction à la recherche d’un nouveau mode de fonctionnement, consultants en organisation et RH, etc.

Grâce à ce Basic, vous pourrez :

donner une énergie nouvelle à votre équipe en stimulant le plaisir de travailler ensemble ;

révéler les potentiels parfois sous-utilisés des personnes ;

nourrir des innovations utiles en apprivoisant les comportements créatifs.

Ce recueil vous présente les trois temps d’une séance collective de travail créatif :

1.Ouvrir une séance créative.

2.Faire jaillir les idées.

3.Sélectionner et présenter les solutions.

Pour chacune de ces séquences, vous trouverez ici des outils et techniques directement...

1 La créativité, c’est quoi ?

[ Objectifs ]

Comprendre pourquoi tout le monde peut être créatif.

Distinguer créativité et innovation.

Clarifier les équipes concernées.

La créativité au quotidien relève à la fois d’un état d’esprit individuel, d’attitudes partagées et d’une méthode de travail que l’on peut proposer dans de multiples occasions. Ses bénéfices indirects importants ? Écoute développée, effet des problèmes réduit, stéréotypes bousculés...

Le recours à la pensée créative comme mode de travail régulier se heurte souvent à trois interrogations :

Tout le monde ne peut pas être créatif, cela se saurait : comment convaincre mes équipier·ère·s ? (Vous seriez surpris des réserves d’astuces présentes chez chacun·e. Écoutez les contes en ligne, voir p. 129.)

Nous avons déjà un service des innovations. Je ne veux pas faire double emploi avec le challenge innovation qui existe déjà !

Est-ce que cela marche avec toutes les équipes ? Quel est le nombre de personnes optimal ? Quel est leur profil idéal ?

Nous verrons que la créativité est une qualité répandue. Elle est multiforme. Quelle que soit sa forme, elle passe par une phase de génération d’idées dont vous trouverez les outils dans cet ouvrage.

Vous vérifierez que votre équipe a ce qu’il faut pour que votre initiative...

Les étapes de la créativité d’après G. Wallas1

Ce psychologue et sociologue anglais du XIXe siècle est l’un des premiers à avoir cherché à comprendre le processus de créativité, par des centaines d’interviews de personnes jugées créatives.
Voici les étapes qu’il décrit :

Définir la créativité

H. Jaoui2, expert de la créativité pratique en Europe continentale, et avant lui S. Gryskiewicz, membre honoraire du Center for Creative Leadership de Greenboro, US, se rejoignent sur une définition :

La créativité est l’aptitude à faire du neuf et de l’utile, par association d’éléments préexistants.

Elle naît de la combinaison de connaissances, d’imagination et d’évaluation.

Ces éléments sont chacun nécessaires, mais pas suffisants.

Des connaissances étendues ne garantissent pas une capacité à produire des propositions créatives. Elles permettent de partir sur des bases étayées et de ne pas reprendre des essais déjà voués à l’échec ; en revanche, un corps de savoirs ou une expertise peuvent être un frein à la prise en compte de nouvelles conceptions (par exemple : la terre est ronde et tourne autour du soleil).

L’imagination permet de produire beaucoup de propositions (fluidité), de faire des associations d’idées facilement (flexibilité), de fournir des réponses rares (originalité). Mais sans esprit pratique, ces idées restent utopiques.

L’évaluation débouche sur la mise en œuvre, la capacité à organiser le réel et les ressources disponibles pour déboucher sur un résultat. Adossée à une crainte du risque, l’évaluation peut refermer le champ des possibles.

La créativité peut être favorisée par un contexte (plus ou moins ouvert à l’expérimentation et à l’originalité), par l’application de méthodes et de processus dédiés, par une attitude individuelle ouverte à la prise de risque et à l’originalité.

Schéma systémique de la créativité : quatre dimensions concourent à l’expression de la pensée créative3

Un contexte et une culture bienveillants, ouverts à la nouveauté, qui garantissent du temps, des moyens, et favorisent les croisements d’univers différents.

La créativité est-elle réservée à une élite ou aux artistes ?

Tout le monde n’explore pas forcément sa créativité mais tout le monde en possède ! Chacun·e a déjà résolu une difficulté en imaginant une solution de toutes pièces : réparer un bonnet en laine qui file avec un trombone, imaginer d’offrir des sucettes à la sortie d’une boîte de nuit pour réduire les éclats de voix qui affectent le voisinage, placer un miroir devant l’ascenseur pour réduire le sentiment d’attente, inventer une poubelle publique en forme de personnage qui ouvre la bouche et remercie lorsqu’on le « nourrit » avec un déchet, etc.

Et vous, pouvez-vous vous remémorer une situation imprévue, récente ou non, dans laquelle vous avez trouvé une solution en tirant parti de ce que vous aviez sous la main ?

Selon différents modèles, il existe des créativités diverses, que chacun peut exercer à sa façon dans le contexte qui convient. En voici quelques exemples.

Le modèle des cinq formes de créativité selon H. Jaoui4

L’aptitude à la créativité prend diverses formes. Il peut être aisé pour vous de :

percevoir – voir, ressentir, écouter, observer ;

analyser – savoir reformuler la problématique autrement ;

produire – générer beaucoup d’idées, différentes et rares ;

décider – repérer et choisir les solutions à creuser ;

appliquer – apporter ténacité et organisation au service de l’idée.

Caractéristiques des préférences selon le modèle MBTI™

Le MBTI™, créé par Isabel Myers et Katharine Briggs5, et basé sur soixante-dix ans de recherches scientifiques, explore les types de personnalité à partir de quatre dimensions fondamentales :

là où vous préférez orienter votre énergie ;

le type d’informations que vous préférez recueillir et auquel vous vous fiez ;

le processus que vous préférez utiliser pour prendre des décisions ;

comment vous préférez aborder le monde qui vous entoure.

Selon vos préférences sur chacun de ces axes, vous pouvez avoir du goût pour une créativité pratique, basée sur l’amélioration concrète de procédés existants et l’utilisation de données factuelles, ou vous sentir très confortable dans l’association d’informations venues de domaines très différents, dans la génération d’idées très nouvelles.

Voilà qui laisse des possibilités pour chacun·e !

Le modèle Foursight©

Gérard Puccio, professeur à l’International Center for Studies in Creativity, de Buffalo, US, est cocréateur d’un outil6 qui mesure les différentes préférences d’un individu parmi les étapes majeures du processus d’innovation.

Chacun peut apporter ses lumières et briller par ses...

L’innovation est une créativité qui a réussi

La créativité consiste à inventer du neuf et de l’utile.

L’innovation est le processus qui permet à cette invention, à cette idée, de rencontrer son marché. Elle crée de la richesse.

L’innovation

La créativité ne suffit pas pour parvenir à une innovation. Distinguons : avoir une idée (exemple, imaginer une planche de surf avec une voile), inventer/créer (concevoir une planche à voile, avec plan et prototype) et innover (transformer la bonne idée en nouveauté rentable). Le Concours Lépine à Paris est un exemple des efforts des inventeur·e·s afin de trouver des débouchés.

Exemples d’inventions médaillées

Quelques exemples des inventions médaillées au Concours Lépine7 2018, prototypes de création en voie d’être développés et sans doute commercialisés.

une brouette à déversement latéral ;

une technique d’impression garantissant l’intégrité d’un contenu imprimé ;

un plateau de jeu universel ;

un dispositif d’assistance à la mobilité pour poussette ou chariot ;

des protections décoratives de talons ;

de la porcelaine or et strass ;

un airbag dans une combinaison de ski ;

une brosse à dents électronique avec capteur de plaque dentaire ;

un système de chauffage par radiateur et pompe à chaleur aérosolaire monobloc extérieure spirale avec du fluide frigorigène propane ;

et peut-être un raton laveur…

Thomas Edison a déposé 1 093 brevets au cours de sa vie !

Mais l’innovation ne peut rien sans la phase de créativité et de recherche d’idées !

La présence d’une équipe dédiée à l’innovation est le signe d’une culture d’entreprise ouverte et favorable à la recherche d’idées.

Contactez-la pour vérifier si elle a des compétences d’animation à partager, une équipe à mettre à votre disposition pour...

2 Comprendre la pensée créative en mouvement

[ Objectifs ]

Connaître les trois étapes clefs de la méthode.

Connaître les principes clefs de divergence/convergence et les postures d’animation associées.

Identifier les principaux outils de la résolution créative de problème.

Alex Osborn, cofondateur de l’agence de publicité BDDO, est connu pour avoir posé les fondements de la résolution créative de problème – et inventé le Brainstorming – dès les années 1930. Il décrit la méthode, ses trois étapes et ses principes de divergence/convergence dans un livre publié en 1953, Applied Imagination, qui connaît un succès mondial.

Depuis, la résolution créative de problème est enseignée aux chercheur·e·s, développeur·euse·s, managers, gens de marketing, chef·fe·s de projet, en universités, entreprises, écoles, associations à travers le monde.

Les constituants de la problématique de départ

Les familles d’outils générateurs d’idées

Sélectionner des idées

Les conditions indispensables à l’éclosion de la créativité en organisation

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