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Qu’il soit subi ou choisi, le travail à distance bouscule nos habitudes et interroge nos fonctionnements. Pour ce qui est de l’animation à distance, l’inconfort est plus grand encore : Comment mobiliser une équipe avec pour seul outil la visioconférence ? Comment faire qu’un collectif s’engage et se fasse confiance sans prendre appui sur la proximité, le non-verbal et les temps informels ? Et quid du coaching et de la précieuse alliance qui se construit dans l’espace physique ?

Les questions sont nombreuses, fruit d’un mélange subtil de croyances, de craintes et d’obstacles techniques réels ou supposés.

Que vous soyez amené à animer une équipe ou à interagir en individuel, que vous soyez manager, facilitateur, formateur ou coach, cet ouvrage vous permet de donner la juste place au...

Un ouvrage collectif mené par
Stéphanie Baumann, Elisabeth Denécheau,
Benjamin Gratton, Estelle Sbinné et Thibault Vignes

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Éditions Eyrolles

61, bd Saint-Germain

75240 Paris Cedex 05

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Sommaire

Introduction...

Introduction

Alors que s’étend la pandémie du coronavirus et que la menace d’un confinement se précise, nous pressentons qu’« il va y avoir quelque chose à faire sur le distanciel », sans trop savoir quoi. La Boetie Partners est bien placé pour faire de la crise qui se profile une opportunité : « Game changing conversations » est notre slogan, avec la volonté de créer des espaces qui changent la donne. Mais comment nous y prendre ?

Le matin du vendredi 13 mars nous lançons une invitation à notre communauté pour le jour même :

« En plein coronavirus, plusieurs d’entre vous sont face à cette question “Comment animer mon séminaire ou ma formation à distance ?” Chez La Boétie Partners, nous aimons partager, nous avons donc décidé ce matin d’organiser ce soir à 18 heures un webinaire gratuit sur ce sujet, pour vous mettre le pied à l’étrier et vous donner des conseils pratiques basés sur notre expérience. »

La réussite de ce « pied à l’étrier » nous lance. Nous saisissons ce momentum comme une occasion d’apprentissage collectif. Après le « pied à l’étrier », nous animons des sessions d’expérimentation que nous nommons « au trot », « au galop » et « saut d’obstacle » et que nous présentons sur le site www.animeradistance.com. Ces noms expriment bien notre état d’esprit… « Au pas » n’existe pas : on met le pied à l’étrier et on passe directement au trot ou au galop ! il n’est pas question de se reposer !

Dès la deuxième semaine, nous mettons en place une newsletter avec nos apprentissages. Nous apprenons à chaque session et nous ne sommes pas seuls. La communauté prend de plus en plus forme grâce au REX (retour sur expérience) hebdomadaire, au « bac à sable » sur LinkedIn et au WhatsApp « communauté testeurs » que nous ouvrons avec les « déjà » fidèles pour tester nos nouveaux formats.

Le contenu s’accumule, l’expérience s’accumule, l’énergie s’accumule. Il y a tellement de choses à dire, tellement à partager ! Comment ne pas perdre tous les acquis que nous construisons ensemble ? Comment plus encore polliniser nos savoirs ? Nous voulons ancrer et partager ce que nous apprenons chaque jour. Il y a déjà de quoi écrire des dizaines d’expériences utiles, presque un livre…

Ainsi nous apparaît la nécessité d’un livre et nous sommes près d’une trentaine, associés et membres de la communauté, prêts à se lancer dans l’écriture collaborative d’Animer à distance. Nous sommes à la fois fiers et tremblants. Le kick-off a lieu le 22 avril. Ce jour-là, nous donnons le cap et dessinons le sommaire ensemble. Notre réel à nous, c’est d’avoir co-construit ce livre à distance, en moins de trois mois, sur des...

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Commencer par le commencement… Vous avez peut-être déjà feuilleté quelques pratiques de la Partie 2. C’est normal, c’est concret. Ou vous aimez prendre les choses dans l’ordre, et après avoir découvert la genèse et l’histoire de ce livre dans l’introduction vous entamez cette première partie, respectueux et confiant. Dans les deux cas, vous avez raison. Les parties se suivent et peuvent aussi être lues comme on le sent, en fonction de ses envies et besoins.

Nous avons organisé et écrit cette partie en nous rappelant nos premières fois, en énumérant...

1– Penser distanciel

Lever les freins

La crise sanitaire de début 2020 a été un accélérateur phénoménal de nouvelles pratiques et d’un mouvement de fond de la digitalisation du travail. Certains disent que nous vivons aujourd’hui une relation au travail que nous aurions dû vivre dans cinq ou dix ans.

Nous devons faire face, nous adapter, découvrir de nouvelles pratiques, utiliser un mode de travail ou des outils que nous ne connaissons pas, voire qui nous rebutent. Il est logique que nous et nos interlocuteurs – qu’ils soient nos clients, nos collaborateurs ou les participants aux modalités que nous animons – résistions d’une manière ou d’une autre. Nous pourrions même dire que c’est plutôt sain.

C’est là que les semi-vérités et les fausses barbes s’annoncent sans crier gare, mélange de peurs et de préjugés : à distance nous ne voyons pas les participants, nous ne sommes pas avec eux, nous ne pouvons pas sentir l’énergie du groupe ou les émotions. À distance il va nous être impossible de créer le collectif, nous ne pourrons pas créer de dynamique de groupe. Et nous ne parlons même pas de la technologie. La technique, cela ne marche jamais, c’est froid, cela ne donne pas envie. Les ordinateurs et les mobiles nous coupent de la réalité et du moment présent alors nous ne voyons pas comment cela va nous aider…

Nous sommes managers, consultants, formateurs ou coachs. Depuis que nous faisons ce métier, nous rencontrons nos équipes, nos partenaires, nos clients, physiquement. Nous allons les voir. Ils viennent nous voir. Nous voilà...

2– S’équiper pour animer à distance

Choisir son matériel

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3– Adopter les bons gestes

Prendre soin de sa posture d’animateur à distance

Imaginez que déjà, habituellement, un salarié est interrompu dans son travail environ toutes les 3 minutes (mails, chats, appels téléphoniques, collègues…). En télétravail, ce phénomène est exacerbé et augmenté par les aléas de la vie personnelle et de l’environnement immédiat : lieu public, livraison de colis, membres de la famille, animaux de compagnie… Il est important de savoir composer avec la surcharge cognitive accrue par le distanciel.

Et en plus, nous, on anime ! Déjà en présentiel, cela nous demande de l’énergie. En distanciel, c’est pire, ou différent. C’est peut-être physiquement moins dense, mais ce n’est pas moins fatiguant ou stressant. Nous sommes à l’écoute des moindres signes, cherchant à avoir la même qualité d’écoute qu’en présentiel avec moins de capteurs disponibles, cherchant à avoir la même attention de nos participants qu’en présentiel avec moins d’outils. Et la plupart des outils nous renvoient à l’écran notre propre image, ce qui est nouveau et capte aussi notre attention.

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Nous voici dans le cœur du réacteur. Vous avez ici l’ensemble des pratiques que nous avons expérimentées. Expérimentées, ce mot est clé. Sinon nous n’aurions pas le droit d’écrire « des pratiques robustes et éprouvées ».

Même si nous avons pu hésiter pour quelques pratiques sur leur bonne place...

1– Créer l’inclusion

Pratiques d’inclusion

Toute réunion, formation, temps d’échange entre plusieurs personnes mérite d’être précédé d’une étape d’inclusion pour permettre à chacun de trouver sa place dans le groupe, d’avoir envie d’interagir et de se sentir appartenir à un collectif. Cette étape fait office de « sas » entre le vécu immédiat des participants et le temps de travail collectif qui se présente et facilite la régulation des états émotionnels de ceux-ci.

L’inclusion se déroule dès l’arrivée des participants dans l’espace de travail jusqu’au début de la première séquence, qui peut être celle de travail ou un icebreaker (cf. p. 55). Ce dernier ne doit pas être confondu avec l’inclusion, il a pour objectifs la détente, la découverte, le jeu, le fun.

Parti pris dans la version distancielle

À distance, l’entrée dans le « vif du sujet » se fait plus rapidement – pas de pause-café, de discussions hors de la salle de travail, etc. Nous commençons donc l’inclusion dans les 5 minutes après le démarrage en allant droit au but. Nous rendons l’immédiateté...

2– Animer son équipe au quotidien

Baromètre

Cette pratique a été inventée en 2012 lors d’un projet de coaching d’organisation par Emmanuel Mas et Frédéric Haumonté, partenaires du cabinet La Boétie Partners1.

Le Baromètre repose sur l’idée majeure que, derrière une émotion, agréable comme désagréable, se cache une information. Ce protocole aide donc les équipes à faire de leurs ressentis des objets de travail ; en cela, il permet d’aborder des problèmes émotionnellement complexes.

Le Baromètre facilite l’identification, l’expression et l’analyse des ressentis face à une situation en les schématisant selon un code à 4 couleurs :

le vert représente un ressenti très positif, donnant de l’énergie, de la joie, de l’envie ;

le jaune représente un ressenti, positif sans conteste, « OK » selon le jargon de l’analyse transactionnelle ;

l’orange représente un ressenti négatif, dépassable mais négatif, que ce soit de la colère, de la crainte, de la frustration ;

le rouge représente un ressenti extrêmement négatif, difficilement dépassable, comme le fait de ne plus pouvoir faire son travail, de ne plus y arriver.

Il se déroule en 5 étapes précisément cadrées, de la question de départ permettant l’expression des ressentis à l’identification de pistes d’action.

Parti pris dans la version distancielle

La pratique du Baromètre est très intéressante à différents moments de la vie d’une équipe. La vivre en distanciel n’obère pas...

3– Animer des ateliers d’équipes thématiques

Idéation – Brainstorming

L’idéation ou brainstorming est une pratique très classique en présentiel. Pour beaucoup la séance de brainstorming constitue la première expérience vécue d’intelligence collective. Cette pratique utilise la puissance du groupe pour susciter des idées parfois inattendues, souvent très pertinentes. L’objectif consiste à concilier deux orientations :

que chacun puisse s’exprimer librement, pour « libérer sa créativité » et, en cela, qu’il soit préservé des effets d’adaptation au groupe ;

que chacun puisse s’inspirer des idées des autres pour stimuler sa créativité, créant ainsi un esprit d’escalier qui mène à des inattendus.

Conserver l’équilibre entre ces deux orientations demande du doigté à l’animateur qui doit à la fois tenir un cadre clair et susciter l’expression1.

Parti pris dans la version distancielle

Nous avons été heureusement surpris d’obtenir d’excellents résultats dans des séances d’idéation distancielles. Un de nos partis pris a été de remplacer le rôle de l’animateur par une contribution silencieuse. Cette règle décharge l’animateur de faire respecter une non-qualification des idées des autres (c’est-à-dire de ne pas juger les idées comme étant bonnes ou mauvaises) et se révèle fonctionner très bien.

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Vous voici prêt à vous lancer. Vos déroulés sont écrits, vos outils paramétrés, vous avez répété…

Mais, il reste toujours cette petite musique, ce questionnement, un peu lancinant : est-ce qu’ils seront vraiment là, présents ? N’est-ce pas un peu contradictoire d’être présent à distance ? Comment je m’en assure ?

Et entre les craintes, les convictions et les compétences de chacun, le distanciel ne peut pas convenir à tous. Et pas tout le temps. Et quand bien même nous aurions fait tout le travail possible pour nous préparer à toute éventualité, difficulté, bug qui pourrait venir perturber notre animation, nous ne pourrons pas empêcher certains de vivre difficilement ces moments.

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1– Embarquer les participants

Avons-nous mis en place tout ce qu’il fallait pour embarquer les participants ? Embarquer… Nous aurions peut-être pu choisir d’autres verbes, mais il nous parle. Il exprime bien l’idée qu’ils ont envie d’être dans le même bateau. Ils ont envie de vivre cette aventure collective. C’est une barque, on peut être un peu mouillé, cela peut tanguer un peu, mais ils le savent, cela fait partie de l’exercice. Et, il y a aussi cette idée d’être « dedans », à la fois dans le sujet du temps qui est animé et dans le groupe, le collectif, réuni.

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