Éditorial : Marie-Cécile de Vienne
Fabrication : Pauline Riou
Couverture : Studio Dunod
Maquette : Marion Alfano
Mise en page : Nord Compo

© Dunod, 2022
11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff
www.dunod.com

ISBN : 978-2-10-084911-6

L’esprit humain doit prévaloir sur la technologie.

Albert Einstein

Avant-propos

QUELLES LEÇONS TIRER DE LA CRISE SANITAIRE ?

La première édition de cet ouvrage, rédigée en 2019 et parue en 2020, s’inscrivait dans une réflexion pré-crise sanitaire, avant que ne s’impose la nécessité générale du distanciel. La parution de cette nouvelle édition en 2022, soit plus de deux ans plus tard, apparaît forcément comme l’occasion à saisir pour s’interroger et pour entamer une réflexion sur les leçons tirées des confinements successifs.

Avant la crise du Covid-19, la principale raison de la mise en œuvre de formations digitales était de faire évoluer l’offre pour faciliter l’accès géographique aux utilisateurs et ainsi attirer de nouveaux publics, de l’assouplir pour mieux l’adapter aux contraintes organisationnelles et in fine diminuer les coûts. Force est de constater que ces motivations pour passer au distanciel sont sans commune mesure avec une obligation soudaine de former à distance pour assurer une continuité pédagogique.

Alors même que quelques mois auparavant certains se montraient encore réticents à utiliser une classe virtuelle pour une simple réunion, il faut reconnaître qu’avec le défi présenté par la crise sanitaire, de nombreux enseignants ont fait preuve d’une réelle ingéniosité et d’une grande capacité d’adaptation pour poursuivre les apprentissages.

Prenons toutefois un peu de recul : cette vague inattendue et forcée a-t-elle eu un véritable effet de levier pour la formation à distance ?

Un événement réellement déclencheur ?

Sans être un détracteur du e-learning, nous nous risquons tout de même à dire aujourd’hui qu’il reste autant de travail de persuasion à faire qu’avant la crise.

Dès la première semaine, lorsque l’état de confinement fut imposé à tous les foyers français, j’écrivais dans un article : « Bien entendu ce qui importe avant tout c’est de mettre en place une continuité, la meilleure qui soit. Mais il faudra vite se rendre à l’évidence : ces formations à distance ne sont pas le vrai reflet de ce qu’est devenu un véritable e-learning efficient qui cherche à obtenir la même efficacité qu’en présentiel1. » J’avais alors l’impression de passer pour le trublion de la folie Ed Tech de mars 2020.

Les circonstances exceptionnelles que connaissaient les organismes de formation ont de toute évidence accéléré les projets de tous ceux qui étaient déjà « en route » et de ceux qui souhaitaient « s’y mettre ». En réalité, lorsque nous débattons entre initiés, nous avons toujours l’impression que certaines idées ou techniques sont évidentes. Mais lorsque le débat s’étend à un cercle plus large, c’est-à-dire à l’ensemble des acteurs de la formation, on observe une grande disparité d’avancements et nous avons pu estimer la part des précurseurs et avant-gardistes à seulement 10 % des structures de formation.

Dans le même temps, du côté de la partie immergée de l’iceberg, ceux qui n’envisageaient pas la formation à distance avant la crise, les réticents au changement ou simplement les anti-distanciels de toujours, ont dû malgré eux construire une continuité pédagogique pour tous les apprenants.

Toute personne qui a un jour entrepris de mettre en place du distanciel sait que la construction d’un parcours pédagogique efficient à distance demande du temps. Et si de nombreuses initiatives heureuses ont vu le jour, bon nombre d’apprenants ont vécu des situations plutôt négatives imputables à la grande disparité de motivations des organismes de formation. Ils ont ainsi subi des pédagogies très solitaires avec l’envoi de cours en masse se rapprochant davantage du cours par correspondance, tandis que d’autres ont suivi d’interminables heures de Zoom. Il faut bien l’avouer, ces pratiques, bien qu’absolument nécessaires, ont été grandement majoritaires.

Ainsi, de nombreux formateurs et apprenants aspirent à revenir au plus vite au présentiel et arguent, du fait de ces expériences, que le e-learning n’est pas une pratique efficace. Soulignons que contrairement aux idées reçues, ce souhait ne relève pas d’une question de génération : bon nombre de jeunes qui ont vécu l’expérience préfèrent aujourd’hui un cursus en présentiel à une offre entièrement en distanciel.

Notons également que les proportions de « pro » et d’« anti » n’ont pas autant évolué que certains voudraient bien le croire : durant la crise, les deux camps ont chacun consolidé leurs arguments.

Pour autant, ces différents constats ne doivent pas décourager les instituts qui chercheraient à développer des formations souples et hybrides, qui sont désormais les formats plébiscités. Le mouvement des précurseurs se poursuit et s’est même en partie accru, la crise les ayant également amenés à réfléchir sur leurs pratiques.

Si certains opérateurs pensent encore que se munir d’une plateforme et de ressources est la principale réponse à une évolution de leur métier, l’expérience des autres montre combien la révolution majeure à opérer désormais pour la formation à distance est pédagogique.

Préparation, tutorats, formats hybrides : les principales révélations

Dans cet article rédigé au moment du premier confinement, je précisais : « Il y a au moins deux ingrédients primordiaux à mettre en œuvre, afin de profiter au maximum de cette période pour renforcer vos compétences.

1. Vous mettre dans une situation pédagogique, c’est-à-dire vous isoler et vous concentrer sur son enseignement comme si vous étiez en formation en salle. Là aussi, la situation de confinement familial ne peut pas toujours le permettre.

2. Faire appel à une formation qui comporte un fort tutorat afin de progresser. Ce tutorat est de deux formes :

technico-pédagogique pour vous assister techniquement et accompagner votre progression et votre motivation ;

et, bien entendu, celui du formateur référent à qui vous pourrez poser des questions à tout moment en différé et qui vous apportera aussi des temps d’échange en direct à travers une classe virtuelle.

Nous savons que tout ceci est évident pour les spécialistes. Cependant, aujourd’hui, un grand nombre d’utilisateurs le découvrent et l’essentiel est une fois de plus de parer à l’urgence. »

Il se trouve que pour les non-initiés, mais aussi pour les habitués, les pratiques confinées ont révélé l’importance de ces deux dimensions pour qu’une formation à distance soit efficace. On avait alors encore tendance à mettre fortement en avant la dimension technologique du distanciel, comme si l’outil était déterminant. Désormais les fournisseurs de technologie soulignent avant tout l’importance de l’accompagnement humain.

Le besoin de plus de collectif a aussi fortement bousculé les organismes pédagogiques et les a amenés à donner une place plus importante aux formats hybrides et ce, pour deux raisons.

1. Faire évoluer le présentiel en donnant plus de liberté à l’apprenant avec une part de digital.

2. Faire évoluer le 100 % distanciel, en intégrant une part de temps collectif en présentiel, pour réhumaniser en partie le e-learning.

De nos jours, il est possible de répondre à distance à ce besoin de plus de collectif, de collaboratif et de tutorat à condition d’une construction pédagogique exigeante et rigoureuse. Cet élément constitue également un point important.

Déployant toute leur adaptabilité et leur inventivité, de nombreux formateurs ont vite constaté et appris que la construction d’une pédagogie à distance efficiente prend en amont beaucoup de temps et ne peut être réalisée par tâtonnements successifs. Ces éléments ont également fortement remis en question les modèles pédagogiques auxquels les initiés eux-mêmes étaient habitués.

Des modèles pédagogiques bousculés

Lors des différentes expériences de crise, les apprenants et les acheteurs de formation ont observé la fragilité du fameux modèle ATAWAD2 (« apprendre quand on veut, où on veut, comme on veut ») qui, ces dernières années, avait fait la renommée du e-learning.

Avant la crise, le distanciel était conçu pour laisser toute liberté à l’apprenant, comme c’est notamment le cas des cours par correspondance. Mais selon la finalité de la formation et surtout l’efficience attendue, l’apprentissage en solitaire a montré ses limites quand il s’adresse au plus grand nombre. En effet, l’autonomie et la capacité d’autoapprentissage sont très différentes d’un apprenant à un autre. Ainsi, les publics jeunes (étudiants en formation initiale ou en contrat d’apprentissage), pourtant à l’aise avec la technologie, demandent une attention particulière de suivi pédagogique et un très fort « guidage » en distanciel.

L’observation de cet ensemble de situations d’apprentissage délicates, exacerbées par un distanciel généralisé, nous permet aujourd’hui de dégager trois critères déterminants pour l’organisation des différents modèles de formation à distance.

1. L’organisation des ressources. Selon une échelle de scénarios pédagogiques allant du plus libre au plus guidé ou rigoureux, les ressources peuvent être :

simplement mis à disposition sur une plateforme, schéma nécessitant que l’apprenant organise lui-même son parcours ;

priorisées en sections ou thématiques, puis séparées en ressources principales et complémentaires, par exemple selon les différents rendez-vous d’évaluations ;

conditionnées les unes aux autres dans un enchaînement imposé.

L’organisation des ressources peut varier en fonction du contexte de la formation, selon qu’elle se déroule à un rythme choisi par l’apprenant (par exemple hors temps de travail) ou dans un cadre temporel imposé sur une année scolaire avec des échéances d’évaluations bien précises (contrat d’apprentissage par exemple).

2. L’autonomie d’apprentissage. L’autonomie des apprenants est déterminante pour définir un cadre plus ou moins dirigé. Une formation qui s’adresse à des personnes avec une forte capacité d’auto-apprentissage peut se permettre de proposer une bibliothèque des ressources dans laquelle l’apprenant navigue comme il veut. Mais tout le monde ne parvient pas à organiser seul son parcours pédagogique. Ainsi, pour des publics jeunes en autonomie d’apprentissage (étudiants en formation initiale ou en contrat d’apprentissage), il convient d’organiser une progression pédagogique plus forte.

3. Le tutorat. La crise sanitaire a permis à tous ceux qui se sont frottés au distanciel de saisir toute l’importance du tutorat.

Soulignons par ailleurs que le tutorat fait partie des exigences du législateur depuis la reconnaissance légale de la formation continue à distance. Le décret de 2014 sur les formations3 n’en précise ni la fréquence ni la proportion, les différentes offres sont donc très disparates (nous y reviendrons plus précisément au chapitre 5).

Le schéma ci-dessous fait apparaître trois grandes catégories de formation à distance et dessine par la même occasion un classement qualitatif et d’efficience. Il peut aider les acheteurs à se repérer dans cet éventail de formations, surtout s’il s’agit de full distanciel.

Figure 1 – Typologies de formations

La plupart du temps, les formations hybrides entreront dans la typologie « guidée » car elles proposent du distanciel entre différents temps en présentiel. En effet, les séances en présentiel constituent l’équivalent d’un tutorat obligatoire par rapport à du 100 % à distance. Ceci explique pourquoi, dans notre cadre post-crise, elles sont les plus nombreuses et les plus recherchées.

L’impact sur les modèles économiques

On le voit bien, tous ces questionnements sur la pédagogie à distance bousculent fortement le modèle économique des formations, en particulier pour celles du type « libre », dont l’objectif premier est la rentabilité.

De même, les perceptions plus ou moins positives du e-learning renforcées par les expériences liées aux confinements conduisent certains organismes de formation, dont l’approche pourrait être qualifiée de low cost, voire d’« uberisée », à se repositionner.

Désormais, s’ils veulent convaincre et conquérir un public plus large, ils doivent accorder le temps de conception pédagogique indispensable à la création de modèles plus accompagnés ou plus guidés. Par ailleurs, ils devront également adapter leur offre en proposant un tutorat plus important. Ces deux éléments signifient que l’investissement amont et le coût de production seront logiquement plus élevés.

Mais cela ne vaut-il pas la peine de sacrifier quelques points de marge pour toucher un spectre d’apprenants plus large, donc un marché plus conséquent et surtout d’atteindre de meilleurs résultats pédagogiques ?

Un dernier élément plaide dans le sens de cette évolution des modèles économiques et pédagogiques : l’exigence grandissante du législateur sur l’efficacité de la formation. Certains critères de la certification Qualiopi dont le déploiement est maintenant obligatoire sont la traduction de cette rupture juridique en marche.

L’assiduité, la grande découverte

Au tout début de la crise sanitaire, un grand nombre de débutants en distanciel se sont posé la question de comment s’assurer de l’assiduité dans ce contexte si particulier. Soulignons que le suivi de l’assiduité des apprenants est juridiquement fixé dans le décret de 2014 sur les formations4. Mais lors de plusieurs interventions antérieures à 2020, nous nous étonnions déjà que les dispositions prévues par le législateur soient toujours aussi méconnues, y compris chez les experts du distanciel. Face à cette brusque plongée massive dans le distanciel provoquée par le premier confinement, le gouvernement a donc dû établir d’urgence un nouveau document : le Certificat de réalisation. Cependant, comme lors de ce webinaire très suivi de mars 2020, il est important d’insister lourdement sur le fait que cette seule attestation sur l’honneur ne dispense pas de preuves plus complètes en cas de contrôle. C’est pourquoi nous aborderons dans le chapitre 5 ce point particulier et primordial de la législation qui, avec Qualiopi, prend encore plus de poids sous un angle également de démarche qualité.

Une difficulté nouvelle

Lors de formations au distanciel que j’ai menées après la crise sanitaire, j’ai constaté que de nombreux formateurs ayant fait de la continuité pédagogique étaient certains de savoir faire du distanciel. Ils souhaitaient surtout parfaire ce que nous pourrions appeler « du présentiel à distance ». J’ai rencontré lors de ces interventions, des personnes plutôt interrogatives lorsque nous commencions par quelques fondamentaux pédagogiques, positionnement nouveau et, selon moi, générés par la crise.

Une fois cette étape passée, les formateurs prenaient alors vraiment conscience de ce que signifie la construction de temps pédagogiques à distance et de l’exigence à avoir pour une réelle efficience pédagogique.

Un renforcement des convictions

Lors de la première édition de ce livre, j’avais insisté sur sa particularité à être le seul à aborder le distanciel sous quatre angles à la fois, angles qui s’interpellent en permanence dans la construction d’une formation professionnelle à distance. Ces axes sont technologiques, pédagogiques, juridiques et économiques. Nous remarquons aujourd’hui qu’à la suite de ces prises de conscience technologiques, pédagogiques et économiques relatées précédemment, le terme « frugalité » est de plus en plus employé lors de certaines tables rondes.

En effet, pendant longtemps, l’engouement pour le e-learning poussait bon nombre d’opérateurs vers des créations de ressources presque cinématographiques. Ces réalisations coûteuses s’opposaient à des pratiques basiques à base de PDF. Toutefois chacun comprend mieux désormais qu’une pratique efficiente n’est ni d’un côté ni de l’autre, mais dans une analyse plus mesurée : quelle mise en forme des ressources pour un rapport coût/efficacité pédagogique optimal ? Ce qui, d’une certaine manière, relève donc de plus de frugalité. C’est ce que nous avons toujours défendu et que nous allons approfondir davantage dans les pages à venir.

Nous pouvons donc à présent, et toujours avec la même conviction, entamer notre parcours du présentiel au distanciel.

UN OUVRAGE AVANT TOUT PRAGMATIQUE ET OPÉRATIONNEL

Ce livre est issu de l’approche pratico-pratique d’un organisme de formation qui s’est lui-même confronté au développement de sa formation à distance, ainsi qu’au management des formateurs et aux contraintes économiques de l’activité.

Il s’adresse autant à des structures de formation à caractère commercial qu’à des centres de formation d’entreprises.

Dès 2010, j’avais initié un plan de recherche et de développement ambitieux sur la problématique de l’enseignement à distance. En dressant un premier état des lieux des activités de la structure que je dirigeais en matière de e-learning, les résultats étaient unanimes : « ça ne marche pas », « c’est compliqué », « nous avons du mal à nous faire payer par les financeurs ». Tous les travaux réalisés par la suite ont demandé d’acquérir un grand nombre de compétences, voire d’en créer de nouvelles.

Ces questions restent parfaitement d’actualité et vous y serez également confronté si vous souhaitez vous lancer dans le développement d’un projet d’enseignement à distance, qui ne peut se résumer à l’achat d’une plateforme et de ressources. Ces compétences, que je vais expliciter tout au long de cet ouvrage, relèvent à la fois des champs technologiques, pédagogiques, économiques, juridiques et marketing. Elles représentent l’ensemble de la chaîne de valeur nécessaire pour la création d’un projet de formation continue à distance.

Cependant, n’oublions pas que, depuis 2010, la technologie a fait un bond en avant considérable. Le smartphone n’était alors qu’un outil à usage strictement professionnel. Sur le plan légal, la formation à distance n’a fait l’objet d’une reconnaissance qu’en 2014. Enfin, les MOOC, largement plébiscités, sont apparus en France en 2012. Aujourd’hui, nous sommes entrés dans une nouvelle ère de l’enseignement à distance qui évolue rapidement, si bien qu’une veille permanente est nécessaire. C’est cette antériorité et cette expérience globale développées depuis plus de dix ans qui font la particularité de cet ouvrage.

Certes, de nombreuses structures ont développé de telles expérimentations, mais le savoir-faire décrit ici est aujourd’hui, me semble-t-il, suffisamment spécifique pour pouvoir être partagé. Ces quelques idées fortes vous sembleront peut-être répétitives, mais nous les aborderons sous des angles différents et dans des thématiques diverses. La répétition n’est-elle pas aussi l’une des vertus de la pédagogie ?

Nous allons donc aborder cet ouvrage à travers quatre grandes étapes. En premier lieu, il est important de bien positionner le contexte dans lequel nous allons travailler pour poursuivre avec les repères organisationnels qui vont de la réglementation aux grandes différences entre présentiel et distanciel. Nous pourrons ensuite entrer au cœur de notre démarche de transformation pour terminer par les stratégies de développement possibles pour votre structure.

Notes

1. Poncin M., « Ce e-learning qui s’impose à nous, en ce moment… ? », icademie.com, 19 mars 2020.

2. ATAWAD est un acronyme anglais signifiant Anytime, Anywhere, Anydevice.

3. Décret no 2014-935 du 20 août 2014 relatif aux formations ouvertes ou à distance.

4. Décret no 2014-935 du 20 août 2014 relatif aux formations ouvertes ou à distance.

PARTIE 1

CONTEXTE

La révolution immatérielle bouleverse la pédagogie. Il faut à la fois tenir compte de l’état des choses et tenir compte de la tradition.

Michel Serres

CHAPITRE 1

Pourquoi parler de formation professionnelle à distance (FPAD) ?

La spécificité et le développement de la formation professionnelle à distance s’appuient sur quatre axes concomitants : technologique, pédagogique, économique et juridique ; la dimension marketing est apparue plus tardivement. Puis, récemment, c’est l’angle économico-juridique de la mesure de l’efficacité de la formation et son retour sur investissement (ou ROI pour Return On Investment), qui ont pris de plus en plus d’importance, ce que la certification Qualiopi et les preuves demandées, a amplifié.

C’est précisément la prise en compte de ces quatre axes qui représente les spécificités de la formation professionnelle à distance (FPAD).

Afin de bien marquer ce cadre dans lequel nous nous trouvons, nous utiliserons ce sigle FPAD plutôt que EAD (enseignement à distance) ou FOAD (formation ouverte à distance). En effet, ces dernières années, de nombreux sigles et anglicismes se sont succédé et finissent par se confondre. Nous pouvons même observer que le sigle MOOC (Massive Online Open Courses, c’est-à-dire cours ouverts massivement à distance, cf. chapitre 2), devenu générique, finit dans certains cas par désigner le e-learning.

LES SPÉCIFICITÉS DE LA FPAD

Développer un modèle et bâtir un positionnement demande de mener un grand nombre d’expérimentations. Nous entendons ici le mot « positionnement » au sens marketing du terme, c’est-à-dire en partant du besoin du client.

Certains acteurs engagent ainsi un projet de digitalisation sous l’angle technologique, c’est-à-dire « par l’outil ». Sous cet angle, l’innovation technique a tendance à prendre le pas sur les fondamentaux pédagogiques et la finalité de la formation.

Anecdote

Un organisme de formation tenait absolument à développer un serious game pour être à la pointe de l’innovation. Il s’est engagé dans le développement du projet, mais deux ans après sa mise en service, son taux d’utilisation était très faible. La vitrine était attrayante, mais peu opérationnelle. Cet exemple pose aussi les questions du coût économique du projet, de son ROI et de son efficience.

A contrario, d’autres structures abordent leur développement essentiellement sous l’angle pédagogique. Dans ce cas, c’est souvent l’aspect économique qui est oublié. Nous pouvons observer de très belles ressources, très attractives, mais qui demandent un coût important de développement et parfois des délais de production trop long dans certains contextes du marché. Que dire alors des MOOC des débuts développés sans aucune analyse stratégique ? Bon nombre d’entre eux avaient pour objectif de montrer un savoir-faire, une capacité à produire des ressources digitales appuyées sur des contenus liés à la recherche. Ils ont cependant été construits hors du contexte économique de la formation professionnelle continue et du besoin client. D’où l’interrogation actuelle sur la pertinence de leur modèle économique. Nous reviendrons sur leur positionnement plus tard.

C’est pourquoi développer une formation à distance en privilégiant l’un des quatre axes d’entrée peut faire passer à côté de bien des contraintes qui font la particularité de la FPAD.

Maîtriser l’ensemble des technologies possibles est important et il est primordial de porter une attention soutenue à la pédagogie. Mais la FPAD s’inscrit également dans un contexte économique et juridique spécifique.

Ces quatre axes font donc la particularité de la démarche que j’ai formalisée. Ils s’interpellent en permanence dans un écosystème complexe qui conditionne fortement la construction pédagogique.

NE JAMAIS PARTIR
D’UN MODÈLE IMPOSÉ

D’autres travers de construction peuvent se traduire par une injonction, du marché ou d’un dirigeant, en désignant un modèle prédéterminé. Des structures décident d’une stratégie en disant : « dans l’année, je veux que toutes mes formations soient 50 % en présentiel et 50 % à distance ou 20 % présentiel et 80 % à distance, voire complètement à distance ».

Imposer un modèle de construction uniquement pour des raisons d’innovation ou de choix économiques n’est pas pertinent et peut conduire à un manque d’efficience pédagogique majeur. C’est pourquoi nous ne partirons pas sur un modèle figé de blended learning ou de tout à distance, ce qui reviendrait à privilégier arbitrairement l’axe pédagogique d’entrée et donc de passer à côté de bon nombre de contraintes.

Dans la suite de cet ouvrage, je m’attacherai à accompagner graduellement les formateurs à passer leur formation du présentiel au distanciel, sans trop utiliser des concepts technologiques ou des néologismes purement marketing qui peuvent être un repoussoir pour certains.

Le deuxième point abordé est l’importance de retrouver, dans les actions de formation à distance, le même niveau de qualité et d’efficience que dans les dispositifs en présentiel.

Enfin, il est important de préciser que cette approche s’inscrit forcément dans un contexte « qualité », que ce soit Qualiopi aujourd’hui ou la norme ISO 9001 plus généralement. Ceci suppose une construction exigeante avec une recherche maximum de l’efficacité de la formation.

Le développement de la FPAD doit ainsi être issu d’une analyse stratégique et technico-pédagogique pour parvenir à un résultat efficient combinant qualité et rentabilité. Mise en situation pédagogique, tutorat fort, suivi rigoureux des apprenants, proximité forte avec les formateurs créateurs de ressources sont des ingrédients qui peuvent être modulés par chacun selon sa stratégie, mais qui représentent des facteurs de succès indéniables pour tous.

Ce sont tous ces points d’attention et les quatre contraintes majeures propres à la FPAD qui vont guider ce parcours de formation que nous allons suivre ensemble.

LES REPÈRES TERMINOLOGIQUES ESSENTIELS

Nous observons encore aujourd’hui, malgré de nombreuses années de pratique du e-learning, que le spectre des acteurs de la formation est très hétérogène, allant du débutant à l’expert. C’est ainsi que dans les débats se mêlent souvent clichés, a priori et théories ou néologismes anglais qui ne sont pas toujours accessibles à tous. Et même si la crise sanitaire a obligé le plus grand nombre à découvrir le distanciel, ce constat reste valable encore aujourd’hui.

Malgré l’existence de nombreux salons professionnels sur la digitalisation des formations, il est souvent difficile pour un responsable RH ou un responsable formation de s’y retrouver parmi tous les termes utilisés et les diverses solutions mobilisables. En voici quelques exemples.

Les professionnels du secteur parlent depuis longtemps de formation à distance (FAD) ou de formation ouverte à distance (FOAD), le terme « ouvert » signifiant « accessible à tous », ce qui n’est pas toujours le cas en formation professionnelle.

Puis, le vocabulaire a évolué vers les notions de e-learning ou de digital learning. Mais il faut bien noter que tous ces termes ne précisent en rien les modalités pédagogiques utilisées, tellement ils sont devenus génériques. Il est donc nécessaire de préciser un certain nombre de ces notions.

Petit lexique

Blended learning ou formation hybride : formation mixte qui combine des temps en présentiel et à distance.

Adaptative learning : formation qui s’adapte à l’apprenant pour améliorer sa progression. Elle propose des contenus personnalisés à partir de plusieurs données.

Collaborative learning : formation qui repose sur un travail d’échanges entre apprenants à partir de leurs savoirs et compétences respectives.

Social learning : pratique inspirée des réseaux sociaux. Très proche du collaborative learning, elle repose sur un échange informel des savoirs et de partage des connaissances entre apprenants.

Peer learning : c’est l’apprentissage par les pairs. Les apprenants collaborent et partagent leurs connaissances pour atteindre les compétences attendues. Le formateur est là en tant qu’animateur.

Immersive learning : relatif à la réalité virtuelle. L’apprenant accède à un contexte 100 % virtuel pour s’exercer à des mises en situations pratiques.

Micro learning : formats courts de formations.

Mobile learning : formations conçues pour un apprentissage sur smartphone ou tablette.

Classe inversée : approche pragmatique où la partie théorique se déroule à distance en amont du présentiel.

Temps de travail asynchrone : « cours en différé » qui peut se réaliser à partir de supports audio, vidéo ou de tout type de documents numériques.

Temps de travail synchrone : « cours en direct » qui peut se dérouler à l’aide d’une classe virtuelle. C’est un temps de face-à-face pédagogique, un regroupement à distance.

Plateforme LMS (Learning Management System) ou plateforme e-learning : logiciel intégrant un ensemble de fonctionnalités utilisées lors d’une formation à distance. Certaines solutions sont dites open source donc gratuites (Moodle, Claroline…). D’autres, « dites auteurs », sont protégées et payantes (360Learning, Crossknowledge…). Nous aborderons plus loin les fonctionnalités pédagogiques et de gestion nécessaires à la bonne mise en œuvre d’une formation, mais il appartient à chacun de choisir l’outil le mieux adapté à son contexte. Pour aller plus loin sur la découverte des plateformes LMS, le forum des acteurs de la formation digitale (FFFOD) publie régulièrement des études sur le sujet1.

Learning Experience Platform (LXP) : plateforme qui repose sur l’intelligence artificielle pour offrir aux apprenants des formations davantage personnalisées.

Quiz : outil permettant de réaliser des tests d’évaluation qui peuvent être faits en une seule fois ou avec plusieurs essais pour favoriser l’intégration des connaissances.

Forum : outil permettant la discussion en ligne entre groupes d’apprenants et/ou avec animation d’un formateur.

Classe virtuelle ou classe en ligne : dispositif synchrone qui permet de recréer à distance un environnement de classe traditionnelle, c’est-à-dire du face-à-face pédagogique, et de développer de l’interaction. Dans ce cas, un formateur réunit des apprenants pouvant être éloignés géographiquement. Il peut projeter un PowerPoint, une vidéo ou travailler sur un tableau blanc. Les apprenants peuvent interagir en chat ou verbalement avec le formateur. C’est un outil particulièrement adapté pour du tutorat, de l’évaluation, du reporting de travaux de groupes ou certaines thématiques de formation.

Serious game ou jeu sérieux : outil utilisant les nouvelles technologies, sous forme de jeu vidéo, avec l’intention de faire passer un message pédagogique de manière attractive.

Massive Open Online Course (MOOC) : cours en ligne ouvert et accessible à tous. Les MOOC sont hébergés sur des plateformes telles que FUN (France Université Numérique, plateforme encadrée par le ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation). Il est important de bien remettre ce terme « à sa place » tellement il est devenu générique.

Corporate Online Open Course (COOC) : personnalisation d’un MOOC adapté aux salariés d’une entreprise.

Small Private Online Course (SPOC) : cours en ligne privatisé, limité en nombre de participants, parfois certifiant ou payant.

On pourrait débattre longtemps sur la différence entre e-learning et digital learning, mais n’est-ce pas là une bataille d’experts atteints d’une forme de « marketo-folie » ?

L’objectif majeur reste de construire une formation efficace qui répond aux objectifs d’acquisition des compétences et de contribuer à la compétitivité des entreprises. Pour cela, le défi principal est de mettre la pédagogie au cœur du dispositif et de définir l’organisation de la formation en fonction :

Illustration de sa finalité ;

Illustration du public visé ;

Illustration de son domaine.

Bien entendu, dans le cadre de la FPAD, la dimension pédagogique sera confrontée en permanence aux contraintes technologiques, aux règles de gestion, ainsi qu’aux exigences légales.

AVIS D’EXPERT

Sabrina Dougados, avocat associé, pôle droit de la formation, cabinet Fromont Briens

SUR LE NOUVEAU CADRE JURIDIQUE DE LA FOAD

La formation à distance avait été consacrée à l’article L. 6353-1 du Code du travail par la loi du 5 mars 20142 comme une modalité pédagogique à part entière au même titre que le présentiel. La loi imposait un ensemble de conditions de fond et de forme spécifiques à la FOAD, notamment avec l’insertion de mentions obligatoires particulières dans le programme pédagogique et l’exigence d’un encadrement pédagogique et technique propre aux séquences réalisées à distance.

La notion d’attestation d’assiduité avait alors été introduite3 comme une alternative à la traditionnelle feuille d’émargement pour démontrer la réalité de la formation.

L’ensemble de ces conditions ont été assouplies depuis le 1er janvier 2019, à l’instar des concepts juridiques d’« action de formation » et de « parcours de formation » dont les définitions légales ont été entièrement revisitées. La loi no 2018-771 du 5 septembre 2018 a ainsi réécrit les articles L. 6313-2 et L. 6343-2 du Code du travail dans un souci de simplification.

Désormais l’action de formation doit :

concourir au développement des compétences d’une personne entrée dans la vie active ;

permettre d’atteindre un objectif professionnel ;

être organisée selon un parcours pédagogique, ce dernier pouvant être réalisé en tout ou partie à distance et/ou en situation de travail.

De la même façon, l’article D. 6313-3-1 du Code du travail modifié par le récent décret no 2018-1341 du 28 décembre 2018 précise les nouvelles conditions de mise en œuvre des actions de FOAD :

« La mise en œuvre d’une action de formation en tout ou partie à distance comprend :

une assistance technique et pédagogique appropriée pour accompagner le bénéficiaire dans le déroulement de son parcours ;

une information du bénéficiaire sur les activités pédagogiques à effectuer à distance et leur durée moyenne ;

des évaluations qui jalonnent ou concluent l’action de formation. »

Tandis que le programme de formation ne constitue plus un document obligatoire à établir avant le démarrage de la formation (le contenu de la formation devant en revanche figurer dans la convention de formation), les informations propres à caractériser une action de FOAD ci-avant énumérées devront donc être portées à la connaissance du stagiaire par tout moyen approprié.

Figure 1.1 – Informations légales

Champ d’application : tous les dispositifs d’accès à la formation professionnelle peuvent donner lieu à des séquences ou des parcours intégralement réalisés en FOAD : plan de développement des compétences, compte personnel de formation (CPF), projet de transition professionnelle (PTP) et mesures expérimentales dénommées « transitions collectives », actions de reconversion ou de promotion par l’alternance (dite ProA), contrat de professionnalisation et contrat d’apprentissage, préparation opérationnelle à l’emploi, etc.

Modalités de réalisation : les caractéristiques de la FOAD brisent la règle des unités de l’enseignement traditionnel (unité de temps et unité de lieu) et laissent la place à de multiples modalités de réalisation. Jusqu’au 31 décembre 2018, en l’absence d’encadrement pédagogique, l’action ne permettait pas de répondre à l’exigence juridique imposée par le texte réglementaire. Désormais, l’encadrement pédagogique a été remplacé par la notion d’« assistance pédagogique ». Cela signifie que dans le cadre des séquences de formation asynchrone, lorsque le stagiaire ne rencontre pas de difficulté dans l’avancement et le déroulement de sa séquence de formation distancielle, il peut valablement ne pas recourir à une hotline pédagogique ou au formateur mis à sa disposition, l’encadrement n’étant plus requis.

Contractualisation : lorsqu’elle est financée en tout ou partie par un financeur de la formation professionnelle (OPCO, etc.), la formation doit donner lieu à la conclusion d’une convention de formation, un bon de commande ou un devis approuvé sous réserve que ces derniers comportent un certain nombre de mentions obligatoires (art. L. 6353-1 de la loi du 5 septembre 2018 et D. 6353-1 du Code du travail). Soulignons toutefois que lorsque la formation est financée par la Caisse des dépôts et consignations, ce sont les conditions de financement du financeur public mises en ligne sur la plateforme CPF qui se substituent à tout autre document contractuel.

Traçabilité et justification de l’assiduité : le paiement des frais de formation pris en charge par les opérateurs de compétences est réalisé après exécution des actions de formation et sur transmission de pièces justificatives probantes dont le certificat de réalisation (arrêté du 21 décembre 2018 relatif aux pièces nécessaires au contrôle de service, fait mentionné à l’article R. 6332-26 du Code du travail).

Même si ni les textes réglementaires, ni les textes administratifs n’en définissent le contenu, le certificat de réalisation suppose donc de contenir a minima les informations suivantes :

l’intitulé de la formation ;

les dates de début et de fin de la formation ;

les activités pédagogiques réalisées ainsi que le temps estimé pour les effectuer ;

les résultats de l’évaluation ou des évaluations.

Les opérateurs de compétences peuvent demander aux employeurs ou aux prestataires de formation tout document complémentaire pour s’assurer de la réalité de l’action de formation. Pour les séquences de FOAD, il s’agira principalement des activités pédagogiques et des modalités d’assistance technique et pédagogique ainsi que des évaluations réalisées par le stagiaire.

En cas de financement par la Caisse des dépôts et consignations, l’organisme de formation dispose d’un délai de cinq jours ouvrés pour transmettre les pièces justificatives demandées. La Caisse des dépôts et consignations peut notamment demander à l’organisme de formation, à tout moment pendant une période de quatre ans à compter de l’exécution de la formation, toute pièce justifiant la réalisation de la formation. Les pièces suivantes pourront notamment être produites par les organismes de formation pour justifier de l’exécution des prestations :

les documents relatifs à la formation remis au stagiaire ;

les évaluations organisées ;

les logins de connexion pour les formations ouvertes ou à distance ;

les relevés de fréquentation pour les formations en ligne rendant compte des durées et horaires de connexions ;

les justificatifs permettant d’attester de la réalisation de travaux à distance ;

les justificatifs permettant d’attester d’un accompagnement pour les formations à distance ou en ligne, dont les relances ;

l’attestation de passage de la certification (ou à défaut l’attestation de réussite de la certification).

L’ESSENTIEL

Illustration La FPAD se définit par le fait qu’elle aborde quatre axes simultanés : technologique, pédagogique, juridique et économique.

Illustration La dimension marketing, apparue plus récemment, aborde le besoin client pour bien mesurer le service apporté à l’apprenant.

Illustration Il n’est pas souhaitable de partir d’un modèle imposé, par exemple tout à distance ou 50/50 en blended. De nombreux paramètres doivent être étudiés en amont de ce choix pour ajuster la pertinence du modèle.

Illustration Le e-learning est envahi de néologismes et d’anglicismes qui ne facilitent pas la compréhension et la prise de repères dans ce marché.

Illustration L’objectif doit rester l’acquisition des compétences dans le cadre d’une formation efficiente.

Notes

1. www.fffod.org

2. Article L. 6353-1 modifié par la loi du 5 mars 2014 : « La formation peut être séquentielle. Elle peut s’effectuer en tout ou partie à distance, le cas échéant en dehors de la présence des personnes chargées de l’encadrement. Dans ce cas, le programme mentionné au premier alinéa précise :

1° la nature des travaux demandés au stagiaire et le temps estimé pour les réaliser ;

2° les modalités de suivi et d’évaluation spécifiques aux séquences de formation ouverte ou à distance ;

3° les moyens d’organisation, d’accompagnement ou d’assistance, pédagogique et technique, mis à disposition du stagiaire. »

3. Article D. 6343-4 du Code du travail modifié par le décret no 2014-935 du 20 août 2014 : « L’assiduité du stagiaire contribue à justifier de l’exécution de l’action de formation. Pour établir l’assiduité d’un stagiaire à des séquences de formation ouverte ou à distance, sont pris en compte :

1° les justificatifs permettant d’attester de la réalisation des travaux exigés en application du 1° de l’article L. 6353-1 ;

2° les informations et données relatives au suivi de l’action, à l’accompagnement et à l’assistance du bénéficiaire par le dispensateur de la formation ;

3° les évaluations spécifiques, organisées par le dispensateur de la formation, qui jalonnent ou terminent la formation. »