Table des matières

Du même auteur

Avant-propos

Préface

Quelques citations sur la sérendipité

A qui s’adresse ce livre ?

Pourquoi ce livre ?

Marabout, bout de ficelle, selle de cheval, cheval de course

Réflexions en guise de prolégomènes

Peux-t-on planifier la sérendipité ?

La logique n’est pas toujours à l’origine des découvertes

Sciences

Santé

Alimentation

Vie quotidienne

Découvertes

Moi aussi, j’ai souvent trouvé ce que je ne cherchais pas

Ma première rencontre avec la sérendipité

Le choix de mon parcours professionnel, un vrai parcours de sérendipité

Ecole Centrale des Arts et Manufactures

Mon recrutement aux Editions Rombaldi, via la Cegos

Un exemple de sérendipité Marketing

La Création de Communider

Le hasard a-t-il une couleur ?

La Sérendipité de http://www.serendip.hk/

Exercice d’observation sérendipiteuse

Quand le hasard et les coïncidences vont s’inviter dans une histoire de golf et d’automobile

Les meubles Minimals

Suite inattendue : la sérendipité a encore frappé

L’histoire du Crayon brisé

Le menhir d’Obelix :

Pour convaincre Renault, rien de mieux que la ligue improvisation !

Mes Maisons

Le souffleur de verre

Le bouton de casquette

Les Vidéos du Succès. L’eusses-tu cru ?

Tout finit par des chansons

Les librairies sont des lieux privilégiés où souffle la sérendipité

Carnet de Sérendipité

Et d’abord le témoignage de Domitile Merlin

Et voilà le témoignage de Barbara Haddad

Le gâteau de potiron à la sauce serendipiteuse

Rencontre artistique et sérendipiteuse à Saint Rémy de Provence, Clotilde Verriès

Social Media Serendipity à Sciences Po ! Eric Briones

« Fausse route Corrigan !! » Une erreur qui rapporta gros

Le cabinet de sérendipité

La sérendipité et les Fleurs de Bach

« La capacité à recevoir l’imprévu avec joie et sérénité »

Et pour finir, en bonus : Les Aventures de Mister Serendipity by Henri Kaufman

Bibliographie

Ce livre est dédié à mes 7 petits enfants, dans l’ordre d’entrée en scène :

Robin

Madeleine

Arthur

Apollinaire

Marguerite

Nathan

Félicie

Et à leurs parents et oncles : Grégoire, Fanny, Gaspard, Annick, Gautier, Anne, Timothée, Tom-Solal

I <3 U

Une pensée amicale à Eric Briones, à Marie Sizun, à Anne Ancelin-Schützenberger, Benoit Clément, Stéphane Puchoix, Pierre-Philippe Cormeraie, Chantal Desjardins, Nathalie Bachelier, Dr Pascal Vidal, Claudine Malateste et aussi Marc Combier, Pascal Vidal, Wikipédia,…

Et bien sûr Xavier Wargnier et Christophe Dussoliet !

Du même auteur

La Prévision à court terme / Dunod 1965

Confidences en Direct / Vents d’Ouest 1990

Il pleut, il mouille, c’est la fête à la grenouille (non édité)

Sciences et Communication font-elles bon ménage / Presse du Management 2002

Le One to One (traduction, avec Laurence Faguer) / Editions d’Organisation

Le One to One en pratique (traduction, avec Laurence Faguer) / Editions d’Organisation

Voyage au Pays de la Relation Client / Communider

Un an de Pub (avec Mickaël Guillois) / Communider

Le Marketing de l’Ego avec Laurence Faguer (Grand Prix 2005 des Directeurs Commerciaux de France) / Editions Maxima

Internet a tout changé (avec Laurence Faguer et Mickaël Guillois) / 2009 Kawa Editions

Les Vidéos du Succès (avec Pierre-Philippe Cormeraie) / 2009 Kawa Editions

Croquis sans Crayon / 2009 Kawa Editions

ils ont pensé le futur (avec Pauline Duffour) / Livre collectif Kawa Editions

100 secrets de Managers qui réussissent / Kawa Editions

En préparation : les Aventures de Mister Serendipity

Vous pouvez retrouver également l’auteur sur ses blogs : Eclectihk : http://henrikaufman.typepad.com/eclectihklog/

Et si l’on parlait Marketing :
http://henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketi/

Et aussi sur ses Scoop.it : http://www.scoop.it/t/hip-ip-ip-creativity

Neuro et Psycho Marketing : http://www.scoop.it/t/neuro-psycho-marketing

Hip ip ip Creativity

Avant-propos

Ce livre est la réédition, complétée et mise à jour des Carnets de Sérendipité, parus chez le même éditeur en Janvier 2011.

Depuis Janvier 2011, la Sérendipité a fait parler d’elle. La preuve ? Il suffit de « googleïser » le mot pour voir sa progression :

Fin, 2010 la recherche Google donnait les résultats suivants :

sur serendipite (sans accents) : 153 000 réponses. En Août 2012, on trouve 256 000 items (soit + 57%)

sur serendipity : 5 100 000 réponses. En Août 2012, on trouve 5 460 000 (soit + 7%)

En outre, de nouvelles déclinaisons sont apparues. Google parle du concept de Sérendipité programmée, Foursquare parle de sérendipité assistée, Mark Zuckerberg, patron de Facebook, nous dit que son réseau social permet la « real-time serendipity », Thor Muller et Lane Becker parlent eux de sérendipité planifiée dans leur livre Get Lucky…

Le système Pearltrees organise aussi la sérendipité dans un véritable réseau social.

Et il y a un signe qui ne trompe pas : de moins en moins de personnes vous disent : La sérendipité, c’est la sérénité dépitée n’est-ce pas ? Mais c’est quoi en vrai ?

Fait nouveau, la sérendipité (qui, scrogneugneu, n’est entrée dans le Robert !) fait les gros titres dans la Presse :

Le Monde du 25 Août 2012 : Quand le hasard fait médecine / Sérendipité, heureux hasards en médecine,

Saveurs de Septembre 2012 : les Fruits du hasard, avec plein de recettes utilisant des ingrédients nées de la sérendipité (comme la sauce Worcester, la vache qui rit, la chicorée ou les chips…)

le magazine Elle daté du 7 Septembre qui utilise l’humour pour faire passer l’idée de la sérendipité

le We Demain d’Octobre 2012 avec l’article Marabout, bout de ficelle, selle de cheval que vous retrouverez in extenso dans ce livre…

Trois (au moins) plateformes collaboratives Scoop.it ont choisi la sérendipité pour thème :

http://www.scoop.it/t/serendipity-serendipite : c’est là où Marie-Anne Paveau, sélectionne pour les aficionados de la sérendipité tous les articles, en français ou en anglais, qui paraissent sur le sujet.

http://www.scoop.it/t/webdesign-fluidite-et-serendipite

http://www.scoop.it/t/innovation-et-serendipite

http://www.scoop.it/t/serendipite

Je vous souhaite cher lecteur qui avez acheté ce livre par un hasard heureux, une bonne lecture sérendipiteuse, c’est-à-dire une lecture picorante au petit bonheur la chance, en vous arrêtant pour réfléchir aux passages qui vous interpellent !

Préface

SERENDIPITY, WHAT A PITY !

BigBang de la pensée créative ?

La conception du Monde, Dieu s’y est mis tout seul [à quelques conflits et imprécisions près, il s’en est plutôt pas mal sorti]. Sacré exemple de sérendipité, quand on pense à la probabilité infinitésimale qu’un Big Bang génère un être aussi joyeusement complexe qu’un être humain ! Serendipity aussi chez Christophe Colomb parti à la recherche d’un passage maritime pour les Indes et découvrant l’Amérique.

Quant aux innovations qui ont rythmé les étapes du progrès, la plupart d’entre elles sont le fruit d’intuitions personnelles [en la matière, Léonard de Vinci ou Jules Verne continuent à faire fantasmer aujourd’hui], ou bien de besoins a priori strictement égoïstes [le Walkman® est né de l’envie d’Akito Morita – président de Sony à l’époque - d’écouter de la musique en jouant au golf]. Ou bien encore de constats solitaires, fruits d’un accident : James Dyson inventa l’aspirateur sans sac alors qu’il n’en avait pas la compétence technique mais était confronté à une stupeur : comment se fait-il que mon aspirateur n’aspire plus alors que le sac n’est qu’à moitié plein ? Ou bien aussi d’expérimentations osées de chercheurs rupturistes : le Post-it® - fruit de la rencontre d’un ingénieur [bien embêté d’avoir mis au point une colle qui se décolle pour 3M, entreprise qui fabrique des adhésifs !] et d’un directeur marketing enrhumé à cause des courants d’air dans son église.

La plupart des ouvrages dédiés à l’innovation laissent entendre que la serendipity pure reste rare voire du domaine de la légende. Ainsi le mythe du Roquefort, fromage “inventé” par un berger qui avait laissé traîner une miche de pain avec du lait qui a fermenté….

On sait que l’innovation est – dans le monde réel et pragmatique actuel - un processus marathon au cours duquel le collectif – au travers de comités décisionnaires multiples, d’enjeux de pouvoirs, ou encore de tests auprès de consommateurs blasés car trop gâtés…- joue traditionnellement plutôt un rôle castrateur : le scepticisme des uns face à la nouveauté n’a d’égal que le cynisme des autres : “cela ne marchera jamais…”, et la combinaison des deux réfrigère l’imagination au final, désespérant Billancourt.

Mais, dans ce marathon fait de multiples 100m décisifs, peu d’experts reconnaissent la véritable opportunité paradoxale que représente la serenpity, fruit des coïncidences opportunes où le hasard déclenche le fameux “Eureka !”. Et c’est assez normal, puisque hasard et expertise ne font pas bon ménage [“moi, top manager éduqué à Stanford, je vais miser ma réputation sur le bébé du hasard ? ! No kidding !]. La cause de la serendipity est entendue, mais alors pourquoi Louis Pasteur - éminent chercheur s’il en fût - a-t-il lui-même dit un jour que : “le hasard favorise les esprits préparés…” ? Mais alors, faut-il jeter aux gémonies Goethe quand il assène “Dans la vie, l’important est de s’engager à fond, et c’est à ce moment là que la providence entre en jeu…” ?

Quant à lui, Serge Tisseron a coutume de dire que toute invention est la réalisation d’un fantasme. Reconnaissant ainsi le rôle de déclic et d’étincelle de l’esprit ouvert et curieux de tout [Steve Jobs appelle cela avoir un “hungry spirit”] souvent à l’origine d’une innovation qui change le monde.

Comment sortir du caisson de nos certitudes ?

Depuis 15 ans, trois ruptures ont favorisé cette évolution : la placeprise par l’innovation en tant qu’outil de motivation managériale [des collaborateurs, mais également des clients] ; le développement massif des technologies de l’information [l’interactivité foisonnante du web 2.0] ; le développement des économies de service, dans lesquelles les idées jouent un rôle essentiel… Il n’en reste pas moins vrai que cette façon de faire paradoxale remet en question le principe que l’innovation doit être générée uniquement par des spécialistes dans la boîte qu’est l’entreprise.

Mêler expertises et candides extérieurs, intuitions personnelles et expertises, peut favoriser cette nécessaire serendipity.

Il n’y a qu’à se souvenir de la genèse des succès que sont la Wii de Nintendo [tout repose sur la découverte par hasard d’une puce coûtant 10 cents qui sert à faire fonctionner la manette de la Wii], Google, Facebook [le film Social Network décrit parfaitement le processus répété de serendipity et le levier d’innovations qu’est le désir de revanche], ou bien Amazon : la force de leurs créateurs ne tient pas tant à la création d’une idée neuve, elle était déjà là. Mais plutôt d’avoir su la transformer en succès.

D’après vous, qu’elle fut la passerelle entre idée initiale et succès à l’arrivée ? Pas juste une question de processus ou de moyens financiers, non. La serendipity ! Autrement dit, la conviction partagée par un collectif que, certes il y avait un risque de se lancer, mais que le moment était arrivé, que la “fenêtre de tir” était bonne. Ce regard neuf à plusieurs personnes sur le même vieux problème ou sur l’existant fait se dire : “Et si je pensais en dehors de ma boîte ? !“

L’innovation naît en effet souvent de ce qui a été oublié. Ce n’est pas forcément un acte spectaculaire, mais plutôt un acte «extraordinaire». C’est dans cet “extra” que se niche souvent la serendipity. Dans cet interstice qui nous pousse hors de notre façon habituelle de penser et de nous comporter. Qui nous oblige à sortir du “caisson de nos certitudes” dans lequel nous agissons et réagissons de façon quasi automatique, chaussant les chaussons portés par nos prédécesseurs qui ont “tout fait bien comme il faut dans les règles”. Et s’interdisant ainsi de se laisser porter par la serendipity.

Si, par exemple, vous travaillez dans les services financiers, la hifi ou le petit-électro-ménager, raisonner en dehors du caisson, penser “out of the box”, ce n’est pas sortir de l’assurance, du son ou de la friteuse, c’est sortir de la façon de voir et concevoir l’assurance, par exemple en achetant un pack de téléphonie, et en se disant collectivement : “Et si on lançait un pack d’assurance ?” [à l’instar de la Maaf] ; ou bien d’oser laisser le hasard d’une partie de golf décider que, si, décidément, c’est possible d’écouter de la musique en dehors d’un salon, inventant ainsi le Walkman®, sans lequel il n’y aurait probablement pas eu de mp3, de smartphones et encore moins de iPod. Une 3e voie poursortir de ce caisson consiste à casser une soi-disant règle : ainsi celle qui décrète qu’une frite excellente ne peut sortir que d’un bain d’huile prolongé [les équipes de Seb ont lancé Actifry, dans laquelle une seule cuillère d’huile suffit pour allier santé et plaisir…].

La serendipity, vous l’avez compris, c’est du “wrong thinking” qui nous incite – telle la Fée Clochette - à écouter notre intuition, nos émotions, pour changer les représentations que l’on se fait de l’existant afin d’inventer une nouvelle vision plus excitante. Si un accident de fabrication de caramel le fait couler en barre, pourquoi ne pas en faire Carambar, devenu succès mondial ? Si le hasard fait que de plus en plus de clients sirotant un café chez Starbucks y travaillent avec leur PC, qu’est-ce que cela changerait si Starbucks devenait le plus grand bureau du monde, et pas simplement un vendeur de boissons ? Si le hasard fait découvrir que les mannequins se préparant backstage à un défilé de mode sifflent leur champagne à la paille pour se griser plus rapidement, pourquoi ne pas en faire un nouveau mode de consommation pour Pommery [en petites bouteilles Pop] ?

La sérendipity est bienvenue dans une économie Ikéa où c’est nous qui faisons le boulot !

Et si la serendipity se cachait dans ces multiples porosités ? Et si, surtout, la serendipity allait faire des merveilles avec l’avènement du web 2.0 ?

Des merveilles d’abord individuellement : vous avez tous pu constater qu’une recherche sur internet est typiquement une quête sans fin, qui nous mène par le bout de la souris vers des destinations surprenantes que nous ne pouvions prévoir d’avance.

Un sentiment vertigineux parfois tellement l’arborescence et la profusion des informations sont riches de découvertes imprévues. Des merveilles ensuite collectivement. A l’aube de ce 3e Millénaire naissant - où relation et transparence sont les nouvelles antiennes des hyperliens que nous souhaitons tous tisser - c’est désormais la capacité à innover à plusieurs, à créer des concepts et surtout à favoriser collectivement le hasard, l’ouverture d’esprit qui est devenue la façon de concrétiser ce fantasme afin d’obtenir un avantage compétitif essentiel.

Toutes les études sociologiques ou marketing le confirment : le client final devient de plus en plus expert marketing ; il s’implique dans sa relation avec les émetteurs d’offres que sont les marques, n’hésite plus à contester quand il estime que cette relation est insatisfaisante, se met à résister [cf. l’attrait à l’égard du hard discount ou du gratuit…], voire à boycotter [cf. la propagation virale d’Internet]. Côté entreprise, la gestion des ressources humaines des entreprises devient de plus en plus problématique du fait d’un désinvestissement et d’une démotivation croissants.

D’autre part, les marchés sont de plus en plus poreux, rendant toutes les marques potentiellement concurrentes les unes des autres. Cette porosité de marchés trouve son pendant au travers d’un autre type de porosité : la transparence grandissante des frontières entre l’entreprise et les clients, invités à entrer dans la ‘cuisine’.

Postulat: si l’exigence des clients augmente, si, par conséquent les coûts de conception et de développement sont de plus en plus élevés et les échecs de plus en plus fréquents, pour garantir le succès désormais, impliquons collaborateurs experts et clients néophytes pour en faire des auteurs, concepteurs et ambassadeurs des offres dont ils seront, demain, consommateurs. Et entrons de plain pied dans la nouvelle économie de l’imagination collective où la serendipity servira de ciment entre ces foules créatives. Après l’innovation à tous les étages de l’entreprise [cycle des années 90], voici peut être venu le temps où les portes de l’entreprise volent en éclats pour convier des clients non experts et incompétents dans la cuisine de la conception de nouvelles initiatives dont ils seront les utilisateurs... et les ambassadeurs.

Ce phénomène, baptisé par Jeff Howe “crowdsourcing” dans le magazine Wired, permet de faire appel à la sagesse de la foule [‘wisdom of crowds’] pour inventer. Le meilleur exemple de crowdsourcing est Innocentive, un site initié par Elli Lilly où des chercheurs de tous bords [différents pays, différentes entreprises, différentes expertises…] peuvent contribuer - et être rémunérés évidemment pour cela - à identifier ensemble des solutions à des problèmes soumis on-line… par d’autres entreprises. C’est le mariage d’experts et d’amateurs [au sens étymologique “aimer”] qui favorisera le hasard, le regard neuf et un résultat souvent au delà des espérances les plus exagérées. A l’instar des sports collectifs, c’est la somme [ou plutôt l’agrégation] d’individualités complémentaires qui crée souvent l’étincelle.

Quand la communauté créative est pilotée sans [trop] d’arrière pensées [du type, “il faut absolument que cela marche à tous les coups/coûts“…], et quand elle invite les collaborateurs, les clients et les citoyens à mettre la main à la pâte [en leur expliquant clairement les véritables enjeux et les règles du jeu, tout en leur laissant la bride sur le cou], alors, oui, le résultat pourra être “surprenamment” probant. Et surtout renforcer, n’ayons pas peur des mots, leur fierté d’avoir acheté un bien ou un service vraiment particulier, puisque ces créatifs d’un nouveau genre auront contribué à les concevoir.

Beaucoup de rêveurs créatifs vont arriver, vont-ils réussir à apprendre à jouer avec d’autres ? Ce qui est sûr, c’est qu’un nouveau système nerveux est en train de se créer qui changera la façon dont nous percevons le monde. Mais aussi la façon dont le monde change. Ses conséquences sont à la fois difficiles à connaître et impossibles à estimer.

Dans tous les cas, on peut affirmer sans crainte que ce qui a permis ce changement c’est cette serendipity hasardeuse qui peut contribuer à transformer en idée qui vaut de l’or le hasard [qui fait souvent bien les choses] combiné avec un engagement fort…

8 petits trucs stupides pour favoriser la serendipity en entreprise

1/ Ne pas chercher la perfection sur terre sous prétexte qu’un produit est une utilité fonctionnelle ; préférer ambitionner faire “sourire” vos clients quand vous êtes convié à un processus d’innovation

2/ Se dire avec philosophie que de toute façon l’innovation - la vraie - est source d’inconfort et de dissonance ; et que, par conséquent, aboutir à un succès “par hasard” est une issue surprenante qui pourrait étonner positivement un client.

3/ N’oubliez pas d’assumer le poids du hasard dans un succès [cela rend humble, vous n’imaginez pas combien !].

4/ Plutôt que de vous plaindre de la multiplication des réunions de services ou interservices, cherchez à y distiller des surprises à l’insu du plein gré des participants [ie. ne cherchez pas simplement à faire ce qu’on y attend de vous, allez au-delà].

5/ Vous dire que la serendipity est un roseau souple qui pliera subtilement et avec allégresse sous le joug d’un processus bien normé ou de l’analyse factuelle et fonctionnelle [qui, eux, casseront, sous le poids de faits qui changent sans cesse ☺].

6/ Si un de vos problèmes est le manque de temps, gagnez en en jouant au jeu du copié collé intelligent [appelé aussi “transposition”] ; c’est en effet, en vous inspirant [temps 1] de tendances ou d’initiatives existantes – si possible en dehors de votre marché, c’est mieux pour la serendipity - et en essayant de les combiner ensuite [temps 2], que [temps 3, magique !] la surprise se cristallise. Un copié collé intelligent dans lequel la serendipity joue un rôle d’accélérateur de particules.

7/ Faites la liste des moments où vous avez eu le sentiment que le hasard faisait bien les choses pour vous. Rappelez-vous ce qui s’est passé alors ; et tirez-en des conséquences pour le sujet sur lequel vous butez. Allez savoir, la serendipity fera peut être alors tilt…

8/ Acceptez surtout que le résultat final du processus d’innovation dans lequel vous vous êtes engagé –individuellement et collectivement- ne corresponde pas du tout à la demande initiale ; cela signifie peut être, après tout, que le problème était mal posé… Ou bien que, dans le chemin, la serendipity a joué son rôle.

Détendez-vous, on ne peut jamais tout prévoir…

Brice Auckenthaler

Brice Auckenthaler est consultant spécialiste du management de l’innovation, de la marque et des tendances, enseignant en MBA et auteur de plusieurs ouvrages sur l’innovation et la prospective.

Quelques citations sur la sérendipité

Faire une découverte, cela consiste à voir ce que tout le monde a vu, et en tirer des conclusions auxquelles personne n’avait pensé. Albert Szent-Gyorgyi

En matière de découverte, la chance ne favorise que les esprits préparés. Louis Pasteur

Les germes des grandes découvertes flottent constamment autour de nous, mais ils ne prennent racine que dans les esprits préparés à les recevoir. Joseph Henry

Les inventions importantes ne sont pas dues au simple fait du hasard. Le hasard joue son rôle, certes, mais à moins que l’esprit ne soit largement préparé, l’éventuelle étincelle de génie n’aura rien à allumer. Paul Flory

Il faut distinguer la sérendipité de la pseudo sérendipité. Dans le premier cas, on trouve par un hasard heureux ce qu’on ne cherchait pas. Dans le second cas (qui n’est pas moins important que le premier), on trouve par un hasard heureux … ce qu’on cherchait. Royston M. Roberts

Je ne cherche pas, je trouve. ...