Phil Simon

Zoom

Zoom pour les Nuls

Titre de l’édition originale : Zoom For Dummies®

Pour les Nuls est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc.

For Dummies est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc.

Collection dirigée par Jean-Pierre Cano

Traduction : Philip Escartin

Mise en page : maged

Edition française publiée en accord avec Wiley Publishing, Inc.

© Éditions First, un département d’Édi8, 2021

Éditions First, un département d’Édi8

92 avenue de France 75013 PARIS

75013 Paris

Tél. : 01 44 16 09 00

Fax : 01 44 16 09 01

E-mail : firstinfo@efirst.com

Web : www.editionsfirst.fr

ISBN : 9782412071151

Dépôt légal : 2e trimestre 2021

Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette oeuvre est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales.

Ce livre numérique a été converti initialement au format EPUB par Isako www.isako.com à partir de l'édition papier du même ouvrage.

Introduction

En fonction de votre âge, vous n’aurez pas la même appréciation des moyens de communication que des personnes plus jeunes ou plus âgées que vous. En effet, ces moyens ont considérablement évolué ces dernières années, et parfois sous l’influence d’évènements externes et inattendus tels que nous l’avons connu et le connaissons encore avec les restrictions sanitaires imposées par la Covid-19.

Au début des années 80, les techniques de communication comprenaient des appareils dont vous n’avez peut-être jamais entendu parler : téléphone fixe, notes de communication internes, machines à écrire, et des télétex ou encore des fax. Pour vos correspondances personnelles, vous écriviez des lettres, à la main, et sur du papier. Les statistiques suivantes illustrent comment les modes de communication ont évolué ces trente dernières années.

Le 24 janvier 2001, la Commission fédérale des communications (FCC) a réalisé une étude sur l’industrie des télécommunications. Fait remarquable, la FCC a constaté que le tarif moyen par minute des appels inter-États était d’environ 17 cents en 1984.

Mais cette étude, bien que centrée sur les USA, démontre ô combien le coût des communications téléphoniques a chuté de manière vertigineuse avec l’avènement d’Internet et des connexions rapides. Si nous reprenons l’étude américaine, la FCC constatait que si vous viviez, en 1984, dans le New Jersey, et que vous appeliez un ami à New York pendant une heure, vous pouviez « espérer » dépenser 10 $ (soit plus ou moins 8 €). Et ne parlons pas des appels internationaux. Même en France, durant ces années, les communications locales étaient facturées à la minute, et les appels vers l’étranger coûtaient une petite fortune. Ces appels longue distance, et le monopole des PTT en France, dissuadèrent bon nombre d’utilisateurs d’appeler à l’étranger et de limiter leurs appels interrégionaux. En effet, plus vous téléphoniez loin de chez vous, plus la facture était salée.

La communication a connu un véritable bouleversement. Remercions en cela les suspects habituels : les ordinateurs de plus en plus puissants, l’Internet, le World Wide Web, le courrier électronique, la loi de Moore, les réseaux sociaux, les smartphones avec leurs applications addictives, l’explosion des connexions à large bande à prix abordable, les améliorations des vecteurs de télécommunications, les entrepreneurs ambitieux, et l’informatique en nuage (cloud).

Dans cette liste des améliorations remarquables, l’une des plus formidables est, sans conteste possible, Zoom. Avec l’ensemble de ses outils, cette application permet à des centaines de millions de personnes de communiquer et de collaborer facilement, à bas coût, et fiablement, quel que soit le lieu où elles se trouvent. Ainsi, aussi bien professionnellement que personnellement, Zoom permet à des personnes de rester en contact, spécialement dans la période de pandémie que nous connaissons aujourd’hui, et qui impose de se confiner et de télétravailler.

Les produits Zoom permettent aux enseignants de diriger des classes virtuelles avec leurs élèves, au même titre que les professeurs de yoga et de Pilates. Les groupes de musiques organisent des bœufs, y compris Marillion, l’une de mes formations préférées. Les rabbins et les prêtres utilisent Zoom pour se connecter à leurs congrégations depuis leur domicile. Dans le même esprit, les journalistes conduisent des interviews avec Zoom, les vendeurs parviennent à réaliser des ventes, et les cadres peuvent ainsi s’adresser à leurs collaborateurs depuis des lieux éloignés.

Attention, ne faisons pas de prosélytisme aveugle. Zoom ne résout pas tous les problèmes de communication. Aucun programme informatique ne saurait le faire. Disons que si vous utilisez Zoom correctement, ce logiciel simplifiera vos communications, les rendant de facto bien plus efficaces. Ce n’est pas un hasard si plus de 300 millions de personnes utilisent Zoom quotidiennement.

À propos de ce livre

Dans ce nouveau décor de la communication humaine, arrive Zoom pour les Nuls, le guide le plus complet sur l’utilisation de cette suite d’outils puissants, polyvalents, abordables, et simples à utiliser. Ce livre donne une vision approfondie des fonctionnalités les plus intéressantes du programme, et dont les utilisateurs les plus aguerris peuvent ignorer l’existence. Cet ouvrage va bien au-delà d’une explication sur l’installation, la configuration, et la personnalisation de Zoom. Il communique des conseils très pratiques sur les utilisateurs individuels, les groupes, et sur la manière dont les entreprises peuvent asservir Zoom à leurs besoins propres. Enfin, et peut-être plus que tout, j’explique comment protéger l’utilisation de Zoom contre les regards indiscrets.

Fidèle à la structure de la collection Pour les Nuls, l’organisation de ce livre est simple et intuitive. Le ton employé est celui d’une conversation que vous auriez avec un ami, conversation dans laquelle je me permets de glisser quelques blagues. Tout cela pour vous dire que tout a été fait pour que vous preniez plaisir à apprendre.

Mes suppositions

J’ai écrit Zoom pour les Nuls avec un certain nombre d’a priori sur les potentiels lecteurs qu’il concerne :

• Ceux qui souhaitent adopter un outil de vidéoconférence moderne.

• Ceux qui désirent en apprendre davantage sur les différents produits Zoom et sur leur fonctionnement. Peut-être n’avez-vous souscrit qu’à une seule option (généralement Réunions et discussions), et souhaitez en savoir plus sur les autres fonctionnalités.

• Les employés et les sociétés qui utilisent Zoom mais qui n’ont pas exploité ses fonctionnalités les plus puissantes.

• Les décideurs des organisations qui pensent que leurs employés seront plus productifs en collaborant et en communiquant dans de meilleures conditions. (Ne vous y trompez pas : ils ont raison).

Zoom pour les Nuls cible l’utilisateur quotidien et non pas le développeur d’applications. Bien que je mentionne quelques ressources en la matière, les programmeurs qui chercheraient des codes source pour développer des applications Zoom devront les trouver ailleurs.

Zoom pour les Nuls suppose que vous disposez de connaissances minimales sur les outils du programme. Vous ne cherchez pas à devenir un gourou de Zoom, mais souhaitez simplement savoir ce qu’il fait et ce que vous pouvez en attendre pour vos besoins personnels.

Quelles que soient vos attentes, vous avez le bon livre entre les mains.

Malgré cela, je suis obligé de faire quelques suppositions :

• Vous êtes une personne curieuse de savoir comment utiliser Zoom pour communiquer avec vos collègues, vos partenaires, vos clients, vendeur, et/ou amis.

• Vous savez utiliser un ordinateur Mac ou PC.

• Vous savez utiliser un périphérique mobile, tel qu’un smartphone ou une tablette.

• À certains moments de votre vie, vous avez accédé à Internet via un navigateur Web.

Comme je défends l’accès le plus large possible au contenu technique et culturel, mon éditeur et moi avons voulu faire un livre bon marché et d’un volume raisonnable. Pour cela, il m’a fallu prendre des décisions avisées sur son contenu que je présente dans les quelques pages qui suivent.

Tout d’abord, le livre que vous tenez en main n’est pas un opus de 700 pages. Ce n’est pas Moby Dick. Il n’en est pas pour autant hyper mince. Zoom pour les Nuls ne se limite pas à des instructions étape par étape expliquant comment configurer et mettre en œuvre chaque paramètre ou fonction d’un service du programme. Cependant, il sera bien difficile de coller à l’actualité de Zoom dans la mesure où, aujourd’hui, les logiciels sont mis à jour très (peut-être trop) régulièrement. C’est une observation à ne pas négliger. Ainsi, merci de ne pas fustiger ce livre si une fonction de Zoom, développée après la parution de cet ouvrage s’en trouve, de facto, absente.

À un niveau supérieur, Zoom pour les Nuls met en évidence :

• Ses fonctionnalités essentielles et les plus fréquemment utilisées.

• Quelques fonctionnalités obscures que vous pourriez utiliser ou que vous devriez connaître.

Lorsque le fonctionnement d’une option semble logique, je ne perds ni mon temps ni le vôtre dans des explications redondantes.

Ensuite, j’ai intentionnellement écrit toutes les instructions du livre selon un dispositif quasi agnostique. En d’autres termes, je démontre le fonctionnement de Zoom en mettant en œuvre ses outils sur un ordinateur de bureau et, si nécessaire, via un navigateur Web.

Mais, avec cette volonté de réduire le volume de ce livre, je ne m’attarde pas sur les spécificités de Zoom pour les smartphones et les tablettes. Là aussi, j’évite d’être redondant entre iOS et Android, même si des différences mineures persistent entre les deux versions.

Malgré cet exploit rédactionnel, force est de constater que la majorité des utilisateurs n’exploitent qu’un nombre infime des fonctionnalités d’un programme. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’ils ignorent qu’elles existent et parce qu’ils pensent pouvoir découvrir seuls le fonctionnement d’un logiciel. C’est exactement ce que nous observons avec les systèmes d’exploitation dont très peu de personnes utilisent toutes les possibilités sur leur ordinateur ou sur leur périphérique mobile. Comme le dit en substance M. Spock dans le film La Colère de Khan de 1982 : « La logique dicte clairement que les besoins du plus grand nombre l’emportent sur les besoins de la minorité. »

N’aie pas peur, jeune Jedi ! La plupart des utilisateurs trouvent Zoom incroyablement intuitif. De ce fait, vous serez très vite capable d’utiliser intuitivement la majorité des fonctions clés de Zoom. Si accomplir une tâche sur votre téléphone ou tablette vous contrarie, le support en ligne de Zoom vous donnera des instructions détaillées sur la manière de l’exécuter, eu égard aux spécificités de chaque système d’exploitation.

les icônes utilisées dans ce livre

Zoom pour les Nuls attire votre attention sur certaines informations avec des icônes apparaissant dans la marge :

Cette icône identifie des conseils et des astuces qui permettent de réaliser une tâche plus rapidement.

Soyez prudent lorsque vous croisez cette icône.

Cette icône traite d’un sujet technique qui n’est pas indispensable à lire, mais qui peut enrichir votre connaissance de Zoom (pour briller en société ?).

Gardez le contenu de cette icône en mémoire car il vous servira régulièrement dans Zoom.

Et maintenant ?

Eh bien, si vous êtes rigoureux et avide de connaissances, lisez ce livre chronologiquement du début à la fin. C’est votre choix. Zoom pour les Nuls n’est pas un roman ou une pièce de théâtre. Si vous connaissez un peu cette puissante suite d’outils de communication, passez aux sections qui vous intéressent. C’est d’ailleurs dans cet esprit que j’ai écrit ce livre. En revanche, si vous ne connaissez Zoom que par sa réputation grandissante, commencez par lire les trois premiers chapitres. Ensuite, vous pourrez poursuivre votre lecture d’une manière relativement linéaire.

Où que vous commenciez, il vous sera utile de créer un nouveau compte Zoom gratuit, ou de vous connecter à un compte existant sur www.zoom.us. Vous devrez télécharger la version de bureau de Zoom destinée à votre ordinateur. Au fil des ans, j’ai appris de nombreux nouveaux langages de programmation, applications et technologies. De cette expérience je tire la conclusion suivante : pour apprendre et maîtriser un logiciel, il ne faut pas hésiter à mettre les mains dans le cambouis en faisant de nombreux exercices afin d’acquérir une méthode. L’apprentissage prend alors une valeur inestimable.

Merci

Merci d’avoir acheté Zoom pour les Nuls. J’espère que vous le trouverez utile, informatif, et même divertissant. Tout au long de ce livre, j’ai démontré le potentiel et les aspects bénéfiques de Zoom, et comment en tirer le meilleur parti.

J’ai délibérément utilisé le terme « potentiel ». En effet, Zoom n’est pas la panacée ! Il ne saurait résoudre magiquement tous les problèmes de communication auxquels vous pouvez être confronté.

Zoom ne sera jamais un outil de ce type, ni aucune technologie ou application ne saurait l’être un jour. Bien qu’ils puissent utiliser Zoom, de nombreuses personnes se tournent invariablement vers les fils de discussion incessants des e-mails. Ces personnes utilisent Zoom de manière intermittente, n’exploitant qu’une infime partie de ses possibilités. Ce faisant, ils passent à côté de tout ce fameux potentiel évoqué plus haut. Le succès de tout nouvel outil, tant au niveau individuel que collectif et organisationnel, dépend de nombreux facteurs. En haut de la liste de ces facteurs, je place l’ouverture d’esprit et les attentes réalistes que nous pouvons avoir quant aux tâches qu’une application saura exécuter.

Bonne chance dans ce voyage au centre de l’univers de la communication et de la collaboration moderne.

Phil Simon

Partie 1 Rester connecté avec Zoom

Dans cette partie…

Découvrir Zoom et les technologies de base qui le sous-tendent.

Découvrir comment Zoom est devenu un standard de la vidéoconférence.

Découvrir la puissance des outils de collaboration et de communication de Zoom.

DANS CE CHAPITRE

Expliquer la fonction des outils de Zoom.

•

Exposer les raisons qui expliquent le succès grandissant de Zoom.

•

Comprendre le paysage concurrentiel de Zoom.

Chapitre 1 Mieux communiquer et collaborer avec Zoom

Bien. Zoom c’est quoi en réalité ? D’où vient cette application ? Résulte-telle d’une planification à long terme, d’un effet eurêka, ou d’un heureux accident ? Zoom est-il réservé aux grandes organisations, ou les plus petites peuvent-elles aussi en bénéficier ? Enfin, quels sont les problèmes commerciaux que Zoom résout ?

Ce chapitre va répondre à toutes ces questions en partageant mes connaissances et mon expérience du programme, les technologies qu’il met en œuvre, et en présentant son principal concurrent.

Présentation de Zoom

Zoom fournit une suite d’outils de communication et de collaboration abordable, puissante, sécurisée, et interopérable. Au moment où nous écrivons ces lignes, la mission que s’est donnée la société qui développe Zoom est de rendre fluides les communications vidéo.

Comme vous le verrez dans ce livre, Zoom a accompli sa mission. La direction et les investisseurs ont parié sur la société en pensant qu’elle pourrait proposer une meilleure solution. Avec ce logiciel, les gens pourraient faire plus de choses. Là encore, Zoom a tenu le pari au-delà de toute espérance.

Les origines de Zoom

En août 1997, Éric Yuan commença à travailler comme ingénieur en logiciel chez Webex, une des premières sociétés en vidéoconférence d’entreprise. Yuan développa son équipe passant de 10 à 800 ingénieurs dans le monde entier. Pour paraphraser Ron Burgundy d’Anchorman, Webex est devenue une « bien bonne affaire ». Le 15 mars 2007, Cisco Systems s’est offert la société pour 3,2 milliards de dollars.

Chez Cisco, Yuan fut promu au grade de VP de l’ingénierie, un rôle technique clé. Une partie de son travail consista à exposer aux clients de Webex son programme de vidéoconférence. Pour dire les choses franchement, de nombreuses entreprises n’ont pas apprécié la complexité et la maladresse générale de Webex. (J’avoue avoir ressenti la même chose à l’époque).

Après quelques années, Yuan douta des compétences de Cisco dans l’amélioration de Webex souhaitée par ses clients. De plus, les autres éditeurs de logiciels commençaient à rattraper leur retard. Yuan s’est demandé si la direction de Cisco allait investir le temps et les ressources nécessaires pour construire une nouvelle génération de produits de visioconférence plus performants – une génération qui pourrait facilement évoluer en fonction des besoins, notamment grâce à l’essor du cloud computing (informatique en nuage).

Yuan cernait très bien les besoins des clients des entreprises. Il imaginait une application unique et moderne capable de fonctionner de manière transparente sur n’importe quel appareil : ordinateur portable ou de bureau, tablette, et smartphone. Fort de son expérience, Yuan comprit très vite que des modifications mineures du code de Webex ne suffiraient pas, et qu’il faudrait reconsidérer entièrement le produit à la base.

Yuan savait que la transformation de Webex dans les bureaux de Cisco l’obligerait à mener de nombreuses batailles internes meurtrières. Après plusieurs années de collaboration plutôt agréables, la politique interne de la société commença à éprouver Yuan. Comme il l’a déclaré à NBC en août 2019 : « Chaque jour, quand je me réveillais, je n’étais guère heureux à l’idée d’aller travailler. »

Yuan quitta Cisco en juin 2011 emmenant avec lui 40 ingénieurs de talent. Plus tard, durant ce même mois, il fonda Zoom Video Communications, Inc. Il voulut affiner un concept qu’il avait conçu dans les années 90 lorsqu’il étudiait en Chine.

En janvier 2013 la société lança son service phare Réunions et discussions. Sa cible était la même que celle visée par Webex et Cisco lorsque Yuan y travaillait encore : intéresser d’autres entreprises. En mai 2013, plus d’un million de personnes utilisaient les produits Zoom. En mars 2019, Zoom a été officiellement déposé pour devenir un acteur du Nasdaq. Le 18 avril 2019 marqua son premier jour de négociation en Bourse.

Comprendre la proposition de Zoom

Les outils de Zoom améliorent la communication et la collaboration entre les individus, les groupes formels et informels, les départements, et même des organisations entières. Ainsi, Zoom s’inscrit dans le cadre des technologies souvent qualifiées de Communications Unifiées (UC). Le terme a gagné en popularité au milieu des années 1990. Pour faire simple, les communications unifiées décrivent un ensemble de services de communication intégrés, destinés aux entreprises. Voici quelques exemples significatifs

• Messagerie instantanée (IM) : Plus connue sous le nom de Chat.

• Information de disponibilité : Indicateur de statut qui permet d’apparaître comme étant ou non disponible.

• Voix : Cet ensemble inclut les appels téléphoniques, ou plus précisément, une téléphonie par Protocole Internet (IP).

• Conférence audio, Web, et vidéo : Possibilité de gérer différents types d’appels avec des groupes importants de personnes.

• Partager son bureau : La possibilité de voir instantanément ce que font vos collègues.

• Partager des données : Tableaux blancs interactifs, annotations, etc.

• Messagerie unifiée : Boîte vocale, e-mail, et fax intégrés.

Peut-être n’aviez-vous jamais entendu parler des communications unifiées avant ce jour. Cette idée n’est pourtant pas nouvelle. Elle repose sur le fait d’utiliser le Web pour passer des appels audio et vidéo, c’est-à-dire une idée aussi vieille que le Web lui-même.

L’encadré qui suit explique brièvement la philosophie technique des Communications Unifiées. Ne vous y trompez pas : ces piliers restent essentiels aujourd’hui, même s’ils fonctionnent parfaitement en arrière-plan. Si le contenu de l’encadré vous ennuie, inutile de le lire.

Petite introduction de la communication par Internet

Sans doute ne connaissez-vous pas ARPANET, une technologie que vous utilisez pourtant quotidiennement.

Dans les années 60, la guerre froide entre les États-Unis et l’Union soviétique atteignait son paroxysme. Les deux puissances avaient failli s’affronter suite à la crise des missiles cubains de 1962. Au lendemain de la quasi-débâcle, les responsables gouvernementaux ont commencé à se demander comment les citoyens communiqueraient entre eux en cas de conflit nucléaire et de dizaines de millions de morts.

Dans ce contexte, le département de la Défense lança l’Agence pour les projets de recherche avancée. Elle commença à travailler sur un réseau décentralisé. ARPANET, lancé en 1969, fut le premier réseau de ce genre. À l’époque, les réseaux de communication étaient primitifs comparativement aux technologies d’aujourd’hui. (Si Netflix avait existé à l’époque, vous n’auriez pas eu la chance de diffuser des vidéos 4K en streaming).

Mais comment ce réseau fonctionne-t-il ?

Paquets

Par nature, les réseaux fonctionnent en mode circuit centralisé. Les systèmes téléphoniques traditionnels en sont des exemples frappants. De ce fait, en cas de guerre nucléaire, un seul missile stratégique rendrait l’ensemble du réseau inopérant. De plus, ces réseaux nécessitent beaucoup d’interventions manuelles. À partir de 1878, les standards téléphoniques ont mis en place des correctifs manuels dans les appels vers les destinataires. Des punaises en laiton : les gens de l’ARPA savaient qu’un réseau en mode circuits n’atteindrait pas leurs objectifs.

N’oubliez pas que même les réseaux les plus puissants ne peuvent pas transmettre des données en un seul gros bloc. Pour surmonter cet obstacle, les ingénieurs d’ARPANET et les scientifiques s’appuyèrent sur le concept de commutation par paquets. Développé par le scientifique en informatique Paul Baran au début des années 60, l’idée de base consistait à scinder les données envoyées sur des réseaux numériques par paquets. Le réseau devait être capable de disséminer ces paquets sans aucune intervention humaine.

Dans cette optique, ARPANET était carrément révolutionnaire. Il représentait le premier réseau étendu de commutation par paquets. Même si les réseaux de télécommunications modernes sont bien plus robustes qu’il y a 50 ans, la commutation par paquets reste un principe fondamental de l’Internet d’aujourd’hui. Tout comme les protocoles.

Protocoles

Considérez les protocoles comme des langages communs qui permettent aux appareils, réseaux, ordinateurs et serveurs de communiquer entre eux. Par exemple, tous les sites Web commencent par http. Ce n’est pas une coïncidence. Le sigle signifie Hypertext Transfer Protocol. Entre autres choses, http définit comment le Web met en forme et transmet des messages, des images, des pages Web, et bien plus encore. Le courrier électronique repose également sur plusieurs protocoles essentiels.

En ce qui concerne certains services de Zoom, deux protocoles sont particulièrement importants :

• H.323 fournit des normes de communication multimédia pour les équipements, les ordinateurs et les services sur les réseaux basés sur les paquets. Il spécifie précisément comment transmettre de la vidéo, de l’audio et des données en temps réel. Le protocole H.323 est populaire pour la vidéoconférence sur IP, la voix sur IP (VoIP) et la téléphonie sur Internet.

• Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) lance, maintient et termine les sessions en temps réel. Les applications typiques comprennent la voix, la vidéo et la messagerie.

En résumé : Sans les paquets et les protocoles, vous ne pourriez pas envoyer de courrier électronique ou consulter une page Web, et encore moins passer des appels audio ou vidéo depuis vos appareils.

Les chiffres qui témoignent de la rapide ascension de Zoom

Depuis sa création, Zoom est un outil très populaire destiné aux entreprises. Ainsi, en décembre 2019, 10 millions de personnes utilisaient régulièrement les outils de Zoom. La plupart des P.-D.G rêvent d’atteindre un tel niveau de réussite. Tout au long de son déploiement, Zoom a séduit de nombreux clients de premier plan, dont :

• la Bourse du Nasdaq ;

• le mastodonte du covoiturage Uber ;

• Delta Airlines ;

• l’université de Harvard ;

• le vendeur de produits audio haut de gamme Sonos.

Cette liste ne contient que de grosses entreprises ou de grandes organisations. Cependant, ne pensez pas que votre cabinet d’avocats, dentaire, ou votre activité de webdesigner n’est pas concerné par Zoom.

Pour des raisons que je développerai plus loin dans ce chapitre, Zoom a séduit depuis longtemps les plus petites des start-up et des entreprises de taille moyenne. (Voir la section « Récolter les fruits cultivés par les outils de Zoom »).

Par exemple, mon ami Andrew Botwin a lancé avec succès une activité de coaching personnel. Sa société entre dans la catégorie des petites entreprises. Comme moi, il a souscrit un modeste abonnement annuel à la fonction Réunions et discussions. (Au Chapitre 2, je traite des offres spécifiques de Zoom.) Comme me l’a dit Botwin : « Zoom me permet de mener des réunions avec une sensation de proximité. Je peux aussi partager aisément mon écran d’ordinateur avec mes clients. »

Zoom peut concerner toutes sortes de secteurs d’activité : soins de santé, commerce de détail, enseignement supérieur, industrie, finances, associations à but non lucratif, etc. En ce qui concerne l’âge des employeurs, force est de constater que jeunes et moins jeunes n’ont pas hésité à sauter dans le train en marche. Depuis des années, des milliers d’entreprises utilisent régulièrement les outils de Zoom pour communiquer et collaborer avec leurs employés, clients, prospects et partenaires.

Quel constat pouvons-nous faire aujourd’hui ? Eh bien tout simplement, nous observons que, même avant cette pandémie mondiale qui a modifié nos comportements personnels et professionnels, l’entreprise Zoom se portait à merveille.

Comment la Covid -19 a modifié la trajectoire de Zoom

Début février 2020, les vannes de l’entreprise ont commencé à s’ouvrir. En quelques semaines, une multitude de structures, des entreprises artisanales aux grandes sociétés, ont adopté la religion Zoom, une expansion sans précédent.

Bref historique du coronavirus

Fin 2019, des dizaines de milliers de citoyens chinois ont mystérieusement contracté une grave maladie respiratoire pouvant entraîner la mort. Les personnes souffrant de maladies cardiaques, de diabète, d’obésité et d’un système immunitaire généralement faible étaient particulièrement fragilisées. Finalement nommée « coronavirus », l’épidémie a rapidement pris des proportions cauchemardesques et s’est étendue à tous les pays du monde. Le 11 mars 2020, l’Organisation mondiale de la santé a annoncé la pandémie mondiale de la Covid -19.

Depuis cette époque et jusqu’à aujourd’hui, les chiffres sont tout simplement sinistres : selon l’université Johns Hopkins, près de 1 800 000 personnes sont mortes de la Covid dans le monde, et le nombre de personnes infectées au jour où nous écrivons ces lignes est de près de 80 millions. La bonne nouvelle est qu’environ 45 000 000 de personnes en ont guéri. En décembre 2020, le monde s’est trouvé confronté à une deuxième vague ayant conduit à de nouveaux confinements.

Lorsque le coronavirus a sérieusement frappé tous les pays, le spectre de la grippe espagnole de 1918 a de nouveau plané sur le monde. Afin d’éviter le même drame, et la pression qui s’ensuit inévitablement sur le système de santé des états, la très grande majorité des gouvernements ont imposé un confinement général. La Covid -19 n’a pas seulement fait des victimes directes, mais a également eu de nombreux dommages collatéraux au niveau psychologique, social et économique. Partout dans le monde, des dizaines de millions de personnes ont perdu leur emploi. Ainsi, en avril 2020, les États-Unis connaissaient un taux de chômage de 15 %. La plupart des lieux de travail, des parcs, des restaurants, des écoles, des magasins de détail, des cinémas, des théâtres, des salles de spectacle, et des lieux de culte se retrouvèrent fermés. Les musiciens ont reporté des concerts, les comédiens ont annulé des spectacles, les distributeurs de films se sont tournés vers les plateformes de streaming, et les rencontres sportives professionnelles et amateurs ont été suspendues. Le monde, tel que nous le connaissions, avait cessé d’exister.

Dans ce contexte particulier, des centaines de millions de personnes ont dû adopter le télétravail. Zoom s’est ainsi avéré un des choix les plus prisés au niveau personnel et professionnel.

Le 19 mars 2020, le gouverneur de Californie, Gavin Newsom, a demandé à ses concitoyens de rester à la maison. En conséquence, des milliers d’entreprises basées en Californie ont dû être très réactives. Ainsi, le magasin Reeder Music Académie basée à Danville, a demandé à ses 28 employés de faire migrer environ 70 % de leurs cours en ligne en utilisant Réunions et discussions. À cette époque, des milliers de petites entreprises auraient été obligées de mettre leur activité en suspend si Zoom n’avait pas existé.

L’adoption de Zoom s’est rapidement étendue à des secteurs que nous n’imaginions pas. Par exemple, au plus fort de la frénésie, quand les écoles ont été fermées, les enseignants ont distillé leurs cours via Réunions et discussions. Mais, au-delà des considérations professionnelles, nous avions tous besoin de trouver un moyen de communiquer avec nos familles et nos amis. Une fois de plus, Zoom s’est avéré le choix du roi dans ce domaine.

Dire que le nombre d’utilisateurs de Zoom a explosé sur une période de trois mois serait un euphémisme. Fin mars 2020, plus de 200 millions de personnes participaient chaque jour à des réunions Zoom, gratuites ou payantes. À titre de comparaison, quatre mois plus tôt, Zoom avait atteint une moyenne d’environ 10 millions d’utilisateurs quotidiens actifs. L’augmentation de 2 000 % était stupéfiante.

Mais la croissance de Zoom ne s’est pas arrêtée là.

Au cours de son premier trimestre fiscal de 2020 qui se terminait le 30 avril, Zoom a indiqué que ses DAU avaient atteint 300 millions, soit un bond de 50 % par rapport au mois précédent. Comme un grand nombre de ces utilisateurs ont décidé de devenir de véritables clients de Zoom, les revenus de l’entreprise ont augmenté de 169 % au cours de ce trimestre. L’analyste Richard Valera, de la société de gestion d’actifs Needham, a qualifié les résultats d’« incroyables ». (Pour en savoir plus sur les derniers résultats financiers de Zoom, consultez la page https://fr.investing.com/equities/zoom-video-communications-earnings).

Avançons de quelques semaines. Au 1er juillet 2020, la capitalisation boursière de Zoom dépassait le chiffre stupéfiant de 73 milliards de dollars. Avoir acheté des actions de Zoom quelques mois plus tôt vous garantissait de toucher le jackpot.

D’un autre côté, la croissance virale de sa consommation a entraîné des problèmes inattendus et une série de mauvaises nouvelles. (Je traite de ces préoccupations légitimes au Chapitre 9.) Mais rassurez-vous : la direction de Zoom a pris très au sérieux ses défis imprévus.

Récompenses et plébiscite

En plus de son extraordinaire croissance, Zoom a été largement plébiscité et a reçu de nombreuses récompenses dont :

• Leader du Magic Quadrant 2019 de Gartner pour les solutions de réunion : Vous n’êtes peut-être pas familiarisé avec le monde des logiciels d’entreprise. Mais croyez-moi, les fournisseurs dépensent énormément d’énergie pour essayer d’atteindre le fameux Magic Quadrant.

• Liste des 5 000 entreprises privées américaines à la plus forte croissance 2019 Inc. : Les employeurs qui figurent sur cette liste font des choses unanimement reconnues.

• Deuxième meilleur lieu de travail 2019 du Glassdoor : Les employés de Zoom sont généralement heureux de leur sort. Cette distinction et la publicité qui l’accompagne aident l’entreprise à attirer, retenir et motiver des travailleurs hautement qualifiés.

Mon Zoom à moi

En tant que lecteur, il est légitime que vous me demandiez de partager mon expérience de Zoom.

J’utilise des outils de vidéoconférence depuis deux décennies. (Je ne suis plus un « rookie » en la matière.) Au fil des ans, j’ai utilisé Skype, Webex, Join.me et Adobe Connect. Cependant, avec Zoom, j’ai laissé de côté ces applications. (Je reviendrai dessus dans la section « Les principaux concurrents », plus loin dans ce chapitre).

Ces dernières années, j’ai principalement utilisé Zoom pour organiser des visioconférences individuelles et de groupe, le partage d’écran, et les webinaires. Mais, je porte plusieurs casquettes. Tout d’abord, en tant qu’écrivain indépendant, conférencier, formateur et conseiller, j’organise fréquemment des réunions Zoom avec mes clients et prospects quand les rencontres en présentiel sont impossibles. Deuxièmement, pendant mes années de professorat, j’ai très souvent soutenu mes étudiants, je me suis engagé auprès d’eux avec Zoom et Slack sur une base quasi quotidienne via Zoom.

Cela ne signifie pas que j’évite et déteste les interactions avec le monde réel. Bien au contraire. Et c’est justement parce que je souhaite ce contact que, lorsqu’il n’est pas possible, j’utilise les nouvelles technologies pour maintenir le lien avec des étudiants localisés à l’autre bout du monde.

Le paysage concurrentiel

Concernant les applications de vidéoconférence, Zoom est sans équivoque possible la plus belle des mariées. Mais soyons justes : elle n’est pas la seule.

Avant d’entrer dans le détail, une mise en garde s’impose : il est ridicule de prétendre, intrinsèquement et objectivement, qu’un outil est « meilleur » qu’un autre. En effet, est-il raisonnable de dire que Samsung fabrique de mauvais téléphones parce qu’Apple a développé l’iPhone ? Non ! De nombreux facteurs entrent en ligne de compte, et notamment les préférences de chacun. Imaginons que vous soyez un fan inconditionnel de l’outil de vidéoconférence BlueJeans. Dans ce cas, personne ne vous convaincra d’utiliser Zoom.

Néanmoins, considérez les deux types d’éditeurs de logiciels suivants :

• Groupe A : Les grandes sociétés qui interviennent dans de nombreux secteurs comme Microsoft, Oracle, Adobe, SAP, et Amazon.

• Groupe B : Les petites entreprises qui se spécialisent dans un type d’application spécifique comme Zoom, Slack, et BlueJeans.

D’une manière générale, les David du groupe B ont historiquement eu tendance à innover et à répondre plus rapidement aux besoins de leurs clients que les Goliath du groupe A. C’est en tout cas ce que nous avons observé ces quinze dernières années. Dans cette optique, nous voyons que, bien souvent, les petites boutiques proposent de bien meilleures marchandises que leurs grands concurrents.

Les principaux concurrents

Le Tableau 1.1 dresse une liste des principaux rivaux de Zoom.

Admettons que votre organisation adopte soudainement Zoom. Si vous utilisiez un des outils du Tableau 1.1, vos employés n’auront pas beaucoup de difficulté à utiliser Zoom.

Tableau 1.1 Les principaux outils de vidéoconférence.

Nom
Description

Cisco Webex

Née début 1995, Webex fut l’un des premiers systèmes de vidéoconférence basée sur le Web. En mars 2007, Cisco acquiert Webex pour 3,2 milliards de dollars. Au fil des ans, de nombreux produits ont surpassé Webex en termes de popularité et de fonctionnalités. Au risque d’être désobligeant, contacter quelqu’un via Webex reviendrait aujourd’hui à envoyer un courriel à partir d’une adresse d’America Online (AOL). Bien que cela puisse fonctionner techniquement, vous ne marquerez probablement pas beaucoup de points auprès des autres en leur suggérant de l’utiliser pour votre prochaine vidéoconférence.

Vonage

Fondée par Jeff Pulver en 1998, la société fut l’une des pionnières de la voix sur IP (VoIP) et a connu un succès exceptionnel à l’époque des lignes téléphoniques fixes. Fait amusant : je suis intervenu en tant que conseil au siège de cette société au milieu des années 2000.

RingCentral

Née en 1999, la société reste parmi les leaders du secteur des communications unifiées en termes de chiffre d’affaires et de nombre d’abonnés. Aujourd’hui cotée en Bourse, sa capitalisation boursière était d’environ 24 milliards de dollars au début du mois de juin 2020.

Skype (version personnelle)

Initialement mis en œuvre en août 2003, près de 700 millions de personnes ont utilisé ce service. Après avoir été acquis d’abord par eBay puis par Microsoft, Skype a perdu un peu de son dynamisme. De nombreux observateurs et anciens employés affirment que l’entreprise a gaspillé ses opportunités.

Skype Entreprise

Anciennement connu sous le nom de Lync, Microsoft l’a rebaptisé Skype Entreprise. (Oui, la version grand public de Skype est bien vivante.) Tout comme Google, Microsoft propose une série d’outils de collaboration.

Amazon Chime

C’est en juillet 2017 qu’Amazon a fait une incursion dans l’espace surpeuplé de la vidéoconférence. Chime permet aux utilisateurs de se réunir, de discuter et de passer des appels professionnels à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation.

BlueJeans Meetings

BlueJeans a été lancée en 2009. Cette application offre des services similaires à ceux de Zoom. Fait remarquable, au cours de ses 75 premiers jours, l’entreprise a obtenu 4 000 abonnés auprès de 500 entreprises. Pas mal non ?!

GoToMeeting

Développé en juillet 2014, cet outil a évolué au fil des ans, et garde encore aujourd’hui une base d’utilisateurs solides. J’ai payé pour ce service à un moment de ma vie.

Zoho Meeting

Cette société a présenté sa première offre en 2017. Il s’agit d’une des applications d’une suite complète d’outils de productivité.

Join. Me

Aujourd’hui propriété de la société mère LogMeIn, Join. Me compte encore quelques clients importants. Je l’ai utilisée longtemps avant de passer à Zoom.

Fuze

Anciennement ThinkingPhones, cette société de vidéoconférence se focalise sur les clients d’entreprises.

Google Meet

Vous vous souvenez peut-être de cet outil comme d’une caractéristique originale du malheureux et défunt réseau social Google+. Hangouts est devenu un produit autonome en 2013. À cette époque, Google avait commencé à intégrer des fonctionnalités de Google+ Messenger et Google Talk dans Hangouts. Si tous ces produits connexes vous semblent faire double emploi, faites confiance à votre jugement. De cette façon, Google ressemble à son rival Microsoft.

UberConference

Fondé en 2012, l’outil arbore un design élégant et épuré.

Facebook Messenger Rooms

Lancé en mai 2020, Messenger Rooms permet d’effectuer des appels vidéo même si vous n’utilisez pas le réseau social Facebook.

Intermedia

AnyMeeting

a été lancé en 2011, et a survécu jusqu’en septembre 2017 en tant qu’entité indépendante, époque à laquelle Intermedia l’a absorbée et rebaptisée.

Adobe Connect

Adobe Connect est le terme générique qui désigne les anciens produits Macromedia que la société a acquis, et dont elle a changé le nom. Les origines de ces produits remontent au début des années 2000.