© V.A. Éditions, 2020
98, boulevard de la Reine,
78000 Versailles

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https://www.va-editions.fr/

ISBN Numérique 978-2-36093-149-1
ISBN 978-2-36093-120-0
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Sommaire de la version complète

Page titre

Copyrights

Dédicace

Remerciements

1. Note au lecteur

2. Préfaces

3. Avant-propos

4. Introduction

5. Éducation de Soi-Même en 7 clés

5.1. Introduction

5.2. Précepte

5.3. Concept

5.4. Méthode

5.5. Méthodologie action résultat

5.6. Bénéfices

5.7. Signature

6. Les 7 clés

6.1. Clé 01/7 Apprendre à apprendre

6.2. Clé 02/7 Posture

6.3. Clé 03/7 Obtenance

6.4. Clé 04/7 Stress

6.5. Clé 05/7 Management

6.6. Clé 06/7 Art oratoire

6.7. Clé 07/7 Qualité

7. Mentor de soi-même

7.1. Précepte

7.2. Concept

7.3. Méthodes

7.4. Méthodologie

7.5. Action / Résultat

8. Conclusion

9. Post face

10. Glossaire

11. Bibliographie

Précédents ouvrages de l’auteur

GUIDE PROFESSIONNEL DE LA VENTE (TECHNIPLUS – HACHETTE – 1989)
Avec Dominique DELOCHE et Jacques CHARLOT d’AMART

COMMERCIATOR® (INTEREDITION - 1994)
Avec Dominique DELOCHE et Jacques CHARLOT d’AMART

Traduit en:

Espagnol (EMPRESSA – 1995)

Portugais (EMPRESSA – 1995)

SAVOIR CONVAINCRE EN TOUTES CIRCONSTANCES, la méthode de négociation de « L’OBTENANCE », VA ÉDITIONS, 2020

STRESSATEUR, LA MÉTHODE POUR TRANSFORMER SON STRESS EN TOUTES CIRCONSTANCES, VA ÉDITIONS, 2020

Courriel : jj@machuret.fr

Dédicace

À
Hugo
Sara
Angélina
Pour un avenir radieux

Remerciements

A John Stuart Blackie pour avoir publié en 1874 On Self-Culture, Intellectual, Physical and Moral en Écosse. En 1882, pour la 22e réédition, il a été publié en France sous le titre L’éducation de soi-même, intellectuelle, physique et morale sous la forme d’un vade-mecum des éléments indispensables à l’éducation des jeunes gens.

1Note au lecteur

Les compétences comportementales, les soft skills, est-ce un effet de mode ou une discipline majeure ?

L’Éducation de Soi-Même en 7 clés, EDSM7c, se présente sous la forme d’un vade-mecum1 pour proposer l’essentiel des informations dans le but de répondre à la question, les personnes concernées, sont-elles naïves, irresponsables ou simplement ignorantes ?

La double vocation de ce vade-mecum est d’ouvrir des pistes de progrès et de démontrer la dimension de discipline majeure des compétences comportementales, des soft skills.

La situation actuelle se décrit par les différents travaux de recherche utilisés dans cet ouvrage. Les compétences comportementales, les soft skills, influencent la situation des personnes dans les domaines professionnel, social, familial, intime. Le raisonnement utilisé pour valider ce constat est le suivant :

1er constat : le verbatim des études décrit des objectifs et des injonctions.

2ème constat : les objectifs et les injonctions sont l’expression des compétences requises dans le cadre des compétences comportementales.

3ème constat : l’analyse des résultats démontre l’importance qu’attachent les acteurs du monde du travail sur ce sujet : les employeurs, les employés, l’administration, les professionnels de l’enseignement et de la formation. Cela porte sur le niveau des notes durant les études, le recrutement, le niveau de revenu et l’évolution sociale.

4ème constat : les compétences, par nature, impliquent des matières et des contenus d’enseignements.

5ème constat : les matières en question peuvent être rassemblées devant l’importance du sujet traité en un ensemble cohérent.

Conclusion : L’Education de Soi-Même en 7 clés, discipline majeure, incontournable est le référentiel des compétences comportementales à l’usage de l’enseignement supérieur et de la formation professionnelle ; à l’usage des enseignants, des étudiants, des managers, des consultants, des formateurs et des mentors.

Par nature un vade-mecum est un recueil des principes fondamentaux, les informations complémentaires et détaillées sont disponibles à partir des références fournies pour chaque thème présenté.

Bonne lecture !

1. Vade-mecum ouvrage qui contient des renseignements sur les règles d’un art ou d’une technique à observer ou sur une conduite à suivre et qu’on garde sur soi ou à portée de main pour le consulter, dont la traduction littérale est « Venez avec moi ! ».

2Préfaces

« We hire for competence and we fire for behavior ».

« Vous êtes promu pour vos compétences et viré pour votre comportement ».

Quand la réalité de la vie le dispute à la brutalité de ces propos, cela vous forge une personnalité à toute épreuve.

La maîtrise des soft skills est le fil conducteur de ma vie. Mes parents m’ont fait vivre une double culture. Devenu trop tôt en charge de nouvelles responsabilités à la suite de la disparition de mon père égyptien, j’ai dû me forger un tempérament pour résister au climat de guerre du Liban, pays de ma mère.

Ma décision de partir seul au Canada pour suivre des études d’ingénieur m’a responsabilisé et obligé de me prendre en charge. J’ai alors compris que cette nation multiculturelle allait devenir une opportunité, une chance de m’éduquer, pour être à l’aise dans les différents milieux sociaux, professionnels dans lesquels j’évoluerais.

Bien m’en a pris, j’ai affiné mon aisance à manager mon comportement pour répondre aux exigences de mes interlocuteurs. Cette façon de faire ne m’a jamais quitté, bien au contraire, je l’ai développé par mes activités professionnelles et sociales par les rencontres avec les personnages politiques de haut niveau, avec les responsables professionnels de différents pays, de différentes cultures.

Aujourd’hui je fais le constat, à l’occasion de l’écriture de cette préface, que mon bilan est positif. J’ai la capacité de créer le comportement inspiré par les circonstances. Les expériences de mes vies professionnelles, sociales et familiales m’ont construit une méthode intuitive. Je suis comme un poisson dans l’eau face à toutes sortes de personnes indépendamment de leur statut, de leur culture, de leur pays qu’ils soient ; dirigeant politique, capitaine d’industrie, technicien, secrétaire, anglo-saxon, européen ou du moyen orient.

Ma maîtrise des comportements me guide dans mes décisions de recrutement, de promotion et d’évolution de carrière. Je choisis toujours celle ou celui qui présente le comportement compatible avec l’activité envisagée, même avec un léger déficit technique. La technique cela s’apprend facilement, l’attitude le comportement sont plus longs, plus difficiles à faire évoluer.

Comme tout le monde n’a pas l’opportunité de vivre ce que j’ai vécu, ce n’est pas indispensable, pour acquérir la maîtrise de vos soft skills. Je vous propose d’apprendre vos soft skills cela vous fera gagner beaucoup de temps et vous permettra d’être le maître de votre propre carrière.

Ted GHALI
Vice President & Managing Director at Genetec

De Barman à PDG

L’éducation de soi-même nécessite d’être curieux et de passer beaucoup de temps à s’autoformer.

À 18 ans, Bac-3 en poche, mon premier poste a été barman dans un hôtel. Je terminais mes services tous les jours à 1 h du matin. Une fois clôturé, mon bar nettoyé, je passais le reste de la nuit avec le night auditor pour découvrir son métier. 3 mois plus tard, mon collègue absent pour longue maladie m’a permis de reprendre à main levée le service de nuit et de prouver à mes supérieurs que je pouvais devenir night auditor à mon tour. C’était pour moi le début d’une longue période d’éducation de moi-même qui n’est d’ailleurs toujours pas terminée.

Je n’ai pas compté mes heures, je n’ai jamais essayé de rapprocher mon nombre d’heures à mon salaire. Je voulais juste apprendre, j’ai donc pris sur mon temps pour le faire. Même dans le monde moderne dans lequel nous vivons, l’entreprise ne prendra jamais en charge l’ensemble du temps nécessaire pour apprendre et c’est normal, il y a des budgets à respecter. Si vous voulez apprendre, il faudra prendre sur votre temps personnel.

Oser, un verbe qui va me suivre tout au long de ma carrière, oser demander, prendre des risques, déménager sa famille, retourner à l’école à 36 ans pour aller décrocher un diplôme d’école de commerce, oser ce que les autres n’osent pas, soit par défi, soit pour être dans la lumière.

L’apprentissage par l’Éducation de Soi-Même de Jean Jacques Machuret m’a permis de conforter ce que j’ai construit depuis le début, mais surtout de me renforcer sur tous les aspects que nous ne maîtrisons pas seul. Ce travail arrive à point pour continuer ma carrière de PDG.

Michel BOLEN
General Manager Owened Campsites
Vacanceselect

Vous êtes coach, devenez mentor !

La rencontre2 avec Jean-Jacques Machuret fut détonante ! J’exerçais mon métier depuis une dizaine d’années avec beaucoup de ferveur, d’engagement et de convictions. Je travaillais beaucoup pour peu de résultats. En l’espace de quelques mois, je changeais de posture et de paradigme. Mon problème réel était lié à ma posture et plus précisément sur le fait que j’utilisais mes valeurs de convictions liées à mon système de croyances plutôt qu’à mes valeurs de responsabilité liées à ma fonction de formatrice. Je m’épuisais.

La posture de coach permet l’introspection du client avec des outils, les résultats obtenus peuvent être aléatoires d’autant si le coach perd sa posture de responsabilité avec transfert des problématiques, ce type de dérapage peut être inconscient. Le mentor est une posture de pédagogue avec des méthodes et des instruments que les 7 clés de l’Éducation de Soi-Même proposent.

Le mentor est porteur des valeurs de responsabilités pour faire apprendre à un mentoré ce qu’il doit connaître pour atteindre ses objectifs. De plus, il peut ajouter son expérience transformée en expertise. Mes clients étaient satisfaits dans le sens où ils comprenaient, appliquaient les méthodes et obtenaient des résultats. Par ailleurs, mon chiffre d’affaires augmentait.

Le meilleur exemple fut pour un capitaine de l’armée de terre. Il finissait toujours par faire à la place de ses subordonnés ne voyant pas arriver ce qu’il demandait. Il travaillait sans compter pendant que ses collaborateurs jouaient de ses faiblesses. Il a appliqué la méthode et les instruments, sa posture a radicalement changé pour obtenir les résultats qu’il souhaitait sans s’épuiser. Pour moi, c’est facile, je n’ai pas à convaincre, mais juste faire comprendre.

L’Éducation de Soi-Même en 7clés est une révélation, pour celui et pour celle qui veulent aller vers l’excellence.

Florence SCHWARZBARD
Mentor Consultante Formatrice, communication et management,
certifié ICPF. Ex-coach.

2. À ce jour, de juin 2019 à juillet 2020, nos échanges ont été virtuels, nous n’avons jamais encore eu un entretien de face-à-face.

3Avant-propos

Écoute Bernard, j’crois que toi et moi, on a un peu le même problème. C’est-à-dire qu’on peut pas vraiment tout miser sur notre physique, surtout toi. Alors si je peux me permettre de te donner un conseil, c’est : oublie que t’as aucune chance, vas-y fonce ! On sait jamais, sur un malentendu ça peut marcher3 !

Jean-Claude Dusse

Mon comportement de vendeur a pour origine un malentendu, à 22 ans après une jeunesse désordonnée, due à la mort de mon père à l’âge de 13 ans, terminée par des études inachevées de technicien en mécanique. Je me suis retrouvé avec une solide inculture et un physique avantageux de vendeur digne du jeu des 7 familles. Il était courant de me faire aborder dans un magasin par des clients questionneurs sur le prix, les délais ou les caractéristiques de ce qui y était vendu. Ma timidité faisait le reste, un peu de recul, une bonne éducation me permettait de produire l’image attendue par les clients.

Mon goût pour l’automobile et une relation créée dans le cadre d’une rencontre me permit de rentrer, en 1966, chez Simca. Cela m’a conduit à apprendre, chercher, tester, progresser sans cesse, sur les conseils de Monsieur Fromageot, mon parrain professionnel. Il m’avait courtoisement dit : « Pensez toujours à valoriser votre fonds de commerce », façon élégante de me faire comprendre mon degré d’inculture à 22 ans.

J’ai eu ma revanche sur ce personnage de vendeur, il y a quelques mois dans la librairie-papeterie de ma ville, une dame âgée m’adressa la parole, au bout de plusieurs échanges elle mit fin à la conversation en me disant « excusez-moi je vous avais pris pour un élu. Cela représente une évolution sociale prodigieuse en plus de 50 ans de vendeur à élu local.

50 ans de carrière, 30 ans de formation professionnelle, 20 ans d’enseignement supérieur et 10 ans de recherche m’ont conduit à un doctorat. Le point de départ de mes recherches est issu de la situation constatée et peut se traduire par la question suivante :

Pourquoi les néoformateurs consultant, face à des clients qui expriment clairement une problématique identifiée, alors qu’ils disposent d’une expertise avérée, n’arrivent-ils pas à se commercialiser et quels sont les facteurs de la performance commerciale en formation professionnelle, pour les néoformateurs consultants ?

Une soutenance plus tard, le jury demanda une transposition et une généralisation des conclusions managériales présentées. Cette demande formelle portait sur le caractère universel des conclusions qu’il ne fallait pas uniquement réserver au seul Néo Formateur Consultant.

Les nouvelles recommandations managériales ont été orientées vers le marketing de soi, résumé par le rapport entre la fonction et le comportement. À cet instant j’ai fait défiler dans ma mémoire les différentes situations de ma carrière où j’ai dû créer le comportement adapté à mes activités : vendeur, assistant commercial, animateur de réseau, chef de vente, responsable de centre de profit, entrepreneur, consultant, enseignant et maintenant mentor et docteur.

Ce livre écrit sous la forme d’un Vademecum propose une présentation des préceptes, des concepts et des méthodes de l’Éducation de Soi-Même en 7 clés, pour ceux qui ont pour objectif de maîtriser leurs vies professionnelles, sociales, familiales, voire intimes, ils ont pour vocation de conduire à être le mentor de soi-même.

3. Michel Blanc alias Jean-Claude Dusse, Les Bronzés font du ski (1979), scénario et dialogue de la troupe du Splendid.

4Introduction

L’introduction à la démarche est présentée sous la forme de problèmes à résoudre et de réponses opérationnelles.

Posons la question !

Sachant que les études démontrent que les compétences comportementales, soft skills :

Pour 60 et 93 %4 des employeurs, cela influence les décisions concernant les ressources humaines.

Pour 63 %5 des employés, ce type d’évaluation est trop subjective.

Pour 75 %6 des employés, cela leur est inconnu.

Après une présentation, pour 72 %7 des employés ce sont des compétences indispensables/importantes.

Pour tous, les définitions utilisées se présentent sous la forme d’objectifs ou d’injonctions.

Pour une société multinationale c’est le motif de licenciement de la Directrice Générale.8

Pour les diplômés cela influence la rémunération9

Sachant que vous souhaitez améliorer votre vie professionnelle, sociale, familiale, intime. Décrivez votre stratégie et vos tactiques !

Vous avez 4 heures !

Premières réponses !

Le premier réflexe qui conduit au traitement d’un sujet d’examen comme celui-ci est de se libérer l’esprit ce qui est appelé la purge dans les séances de créativité. Je ne résiste pas longtemps à le faire en faisant appel à la dérision chère à Pierre Desproges. Je propose dans ce style les idées qui me sont venues spontanément, ou presque :

Relire l’œuvre d’Émile Zola pour trouver plus malheureux.

Téléphoner à RMC pour exprimer ma colère et à Caroline Dublanche sur RTL pour raconter mes frustrations.

Regarder My Fair Lady de George Cukor pour ne pas rester comme une marchande de fleurs.

Écrire à Bille Gates, Jeff Bezos, Bernard Arnault pour qu’ils m’expliquent comment ils ont fait.

En parler à mon psy pour responsabiliser ma famille.

M’abonner à Notre temps pour préparer ma retraite.

Faire le deuil de mes espoirs pour que je vive apaisé.

Changer de coach pour espérer en trouver un ou une avec des compétences opérationnelles.

Téléphoner à Michel Cimes sur RTL pour savoir s’il existe un médicament.

Arrêter de dire c’est vraiment trop injuste pour quitter mon image de Caliméro qui me colle à la peau.

Ecouter Oldelaf chanter la Tristitude pour me donner le moral.

Créer une commission de réflexion pour nommer un président en mal de présidence.

Attendre que Maître Dupont Moretti redevienne avocat pour faire un procès à mon ancienne école.

Cette phase réalisée, l’esprit libéré, maintenant il faut me mettre sérieusement au travail.

Maintenant au travail !

Le premier temps doit aboutir à fournir la réponse à la question : si l’on parle de compétences comportementales, soft skills, de quoi parle-t-on en réalité ? La ressource inépuisable du Centre National des Ressources Textuelles et Lexicale fournit les définitions attendues.

Comportement : ensemble des réactions observables chez un individu placé dans son milieu de vie et dans des circonstances données, manière d’être d’agir d’une personne.

Comportemental : relatif au comportement.

Compétences : aptitude à faire quelque chose, de quelqu’un en telle ou telle matière.

Soft : doux sans violence calme, appliqué dans le domaine des connaissances s’oppose à hard connaissances strictement scientifiques.

Skill : aptitude, expertise, habileté compétence.

Selon l’étude : Baromètre de la formation et de l’emploi, Centre Inffo. Les softs skills sont des compétences non pas techniques, mais comportementales, humaines ou encore transversales. On range souvent dans les soft skills la créativité, l’intelligence émotionnelle, la communication, la résolution de problème, la confiance en soi, la gestion du stress, le sens du collectif…

Selon l’étude : Les salariés et les soft skills Opinionway/Dropbox. Les soft skills (compétences sociales) désignent les qualités liées au comportement social et à la capacité relationnelle des salariés. Il s’agit par exemple de l’écoute, l’empathie, l’esprit d’équipe dans un contexte professionnel.

Le verbatim des études exprime des objectifs ou des injonctions, le classement sémantique permet de définir les différents champs des compétences comportementales, soft skills. Les thèmes dégagés décrivent des contenus identifiables. Le tableau suivant présente ce travail d’analyse et de regroupement.

Verbatim des objectifs et des injonctions

Thèmes/contenus

Comprendre les besoins d’autrui : être capable de rechercher et de comprendre avec pertinence les besoins de clients internes ou externes

Phase de la négociation

Base de la qualité

Valeur de responsabilité

Négociation/Qualité

Savoir résoudre des problèmes, des situations… 27 %. Résoudre un problème complexe : être capable d’analyser un problème complexe, d’identifier des solutions et d’arbitrer rationnellement entre elles.

Méthode de résolution de problème

Valeur de responsabilité

Qualité/Posture

Identifier des personnes-ressources : Se doter d’une compréhension juste des compétences, de l’influence et des contributions possibles des personnes de son entourage. Ressources humaines/Gestion du personnel.

Management hiérarchique

Management fonctionnel

Management

Coordination avec les autres. Manager, encadrer des personnes 81 %. Être chef de projet, savoir piloter un projet impliquant… 79 %. Savoir être souple, s’adapter à des situations différentes, à 56 %. Être chef de projet, savoir piloter un projet… 19 %. Son esprit d’équipe 50 %. Travail en équipe (90 %).

Management hiérarchique

Management fonctionnel

Pédagogie

Expression orale

Négociation

Management/Posture

Savoir être souple, s’adapter à des situations… 11 %. La capacité d’adaptation (94 %). Gérer la relation avec des clients 76 %.

Savoir argumenter, négocier, trouver des solutions 73 %. Sens de la relation client (72 %).

Négociation

Valeur de responsabilité

Obtenance/Art oratoire

Savoir communiquer dans le monde professionnel 73 %. Être à l’écoute des autres 47 %. L’empathie. Promouvoir : Assurer la promotion réussie d’une action, d’un service ou d’un produit.

La communication

Posture/Art oratoire

Savoir gérer ses émotions et celles des autres dans le… 63 %. Savoir gérer ses émotions et celles des autres 23 %. Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress (62 %).

La gestion du stress

Stress

La confiance en soi. Intelligence émotionnelle. Esprit critique. Flexibilité cognitive/Intelligence. L’autonomie (93 %). Son implication dans son travail 70 %

Personnalité

Exercice de la fonction

Motivation. Vocation

Posture

Se connaître : se doter d’une compréhension juste de ses compétences, de son influence et de ses contributions possibles. Sens des responsabilités/fiabilité (93 %). Connaissance et respect des règles (84 %). Jugement et prise de décision

Personnalité

Exercice de la fonction

Posture

Comprendre son organisation. Chercher à connaître et à utiliser à bon escient les règles et la stratégie de l’entreprise. Le sens du collectif.

Exercice de la fonction

Posture

Capacité à actualiser ses connaissances (83 %). Capacité à s’organiser et à prioriser les tâches (98 %). Savoir s’organiser, gérer son temps, prioriser des tâches 64 %. Être autonome, prendre soi-même des décisions 45 %

Pédagogie.

Formation

Apprendre à apprendre

Nous sommes fondés à affirmer que les compétences comportementales, les soft skills, sont relatives à l’ensemble des réactions observable chez un individu dans une situation donnée. Les définitions utilisées dans le cadre des études sont émises en termes d’objectif, d’injonctions de résultats à obtenir. Il apparaît un classement identifiant les thèmes et les contenus pédagogiques potentiels.

La démarche !

A dream you dream alone is only a dream. A dream you dream together is reality. Un rêve que vous rêvez seul n’est qu’un rêve. Un rêve que vous rêvez ensemble est une réalité, Yoko Ono. I have a dream J’ai un rêve, Martin Luther King. Je suis de cette école de pensée, celle du rêve qui devient réalité comme le chante si bien Jiminy Cricket When you wish upon a star, your dreams come true. Quand tu fais un vœu sur une étoile ton rêve devient réalité. Les souhaits, les vœux prennent corps si l’on s’en donne les moyens, il reste à saisir l’opportunité quand elle se présente.

Les Japonais écrivent le mot crise en deux idéogrammes, danger et opportunité :

Le danger est d’actualité, l’opportunité se présente sous la forme d’une triple information qu’il convient d’assembler les 3 paramètres suivants :

Premier : les résultats des différentes études présentées précédemment.

Deuxième : le livre déniché lors d’un vide grenier, l’éducation de soi-même (Intellectuelle, physique et morale), conseils aux jeunes gens par John Stuart Blackie professeur à l’université d’Edinbourg. La version d’origine date de 1874 et a connu un très vif succès. L’édition trouvée est celle de 1882 par Hachette In-12, VII-103 p traduis par Félix Pécaut 1828/1898, à cette date les britanniques en étaient à leur 22e réédition. Ce recueil se présente sous la forme d’un vade-mecum10 les éléments indispensables à l’éducation des jeunes gens de l’époque.

4. Enquête BMO, besoins en main-d’œuvre, réalisée en 2017 pour Pôle emploi par BVA et Credoc. Cf annexe 01 § 01

5. Les salariés et les soft skills Opinionway/Dropbox mars 2020. Cf annexe 01 § 03

6. Focus sur les soft skills Résultats d’enquête. Réalisée en janvier 2020/Centre Inffo/Orientation pour tous/Harris interactive/Epoka. Cf annexe 01 § 02

7. Focus sur les soft skills Résultats d’enquête. Réalisée en janvier 2020/Centre Inffo/Orientation pour tous/Harris interactive/Epoka Cf annexe 01 § 02

8. Article paru sur le site de Capital.fr publié le 05 juin 2020. Cf annexe 01 § 0

9. Étude du Cereq en 2016 Cf annexe 01 § 09

10. Vade-mecum ouvrage qui contient des renseignements sur les règles d’un art ou d’une technique à observer ou sur une conduite à suivre et qu’on garde sur soi ou à portée de main pour le consulter, dont la traduction littérale est venez avec moi.