Le Télétravail

Nelly Magré

Jeanine Roncati

Le Télétravail pour les Nuls

« Pour les Nuls » est une marque déposée de John Wiley & Sons, Inc.

« For Dummies » est une marque déposée de John Wiley & Sons, Inc.

© Éditions First, un département d’Édi8, Paris, 2020. Publié en accord avec John Wiley & Sons, Inc.

Éditions First, un département d’Édi8

92, avenue de France

75013 Paris – France

Tél. : 01 44 16 09 00

Fax : 01 44 16 09 01

Courriel : firstinfo@efirst.com

Site internet : www.pourlesnuls.fr

ISBN : 978-2-412-05524-3

ISBN numérique : 978-2-412-05858-9

Dépôt légal : mars 2020

Édition : Typhaine Gilles

Corrections : Amélie Bazin

Illustrations : Nelly Magré

Mise en page : KN Conception

Couverture : Soft Office

Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales.

Ce livre numérique a été converti initialement au format EPUB par Isako www.isako.com à partir de l'édition papier du même ouvrage.

À propos des autrices

Nelly Magré

Psychologue du travail, après une expérience de chercheuse en psychologie sociale et expérimentale, elle devient consultante en Ressources Humaines et communication. Depuis 30 ans elle évolue dans un réseau de consultants expérimentés. Spécialiste de l’ingénierie de formation, de l’évaluation et de la construction d’outils d’évaluation de la personnalité, elle nourrit son expertise par ses nombreuses interventions en entreprise.

Jeanine Roncati

De formation économique et commerciale, après une expérience de 10 ans en entreprise dans des fonctions managériales, elle devient consultante en Ressources Humaines. Depuis plus de 20 ans, l’accompagnement humain est le fil rouge de ses interventions auprès d’entreprises de tous secteurs et de collectivités. Enrichie par cette expérience, elle s’est spécialisée dans le développement managérial et la conduite du changement.

En 2005 leur chemin se croise. Débute une complicité professionnelle qui les conduit à mener ensemble des missions. Elles se forment au coaching et développent des outils et approches nouvelles.

C’est en 2012, alors qu’elles sont sollicitées par une entreprise pour accompagner un changement profond d’organisation, que le télétravail apparaît dans leur parcours. Ce thème, au croisement de leurs savoir-faire et de leurs valeurs appelle alors tout leur intérêt notamment parce qu’il favorise l’émergence de nouveaux modes de fonctionnements susceptibles d’apporter des réponses aux urgences environnementales d’aujourd’hui, mais aussi parce qu’il contribue à une meilleure qualité de vie au travail. Cette aventure les a amenées à développer différents types d’interventions autour de cette thématique, du conseil à la formation, de l’animation de conférences à des parcours en elearning… et aujourd’hui, c’est avec un mélange d’enthousiasme à partager et de volonté de convaincre de l’intérêt du télétravail qu’elles souhaitent dispenser leur expérience au plus grand nombre au travers de ce livre.

Remerciements

Ce livre n’aurait pu exister sans l’expérience que nous avons réunie depuis 2012 sur le télétravail, une expérience riche en rencontres avec les personnes en charge de sa mise en place dans des entreprises et des collectivités très diverses.

» Nous citerons Bettina Isabey qui, dans nos premiers pas dans le télétravail, nous a soutenues et impliquées, alors qu’elle conduisait un double projet ambitieux de mise en place du « travail au domicile » et du flex-office chez Siemens France.

» Ensuite, Marie Pavard Jacquin, alors cheffe de la mission des temps à l’EMS (Eurométropole de Strasbourg) qui nous a confié la formation des encadrants et futurs télétravailleurs en phases d’expérimentation, puis de déploiement. Nous intervenons encore aujourd’hui avec la confiance et l’appui de Béatrice Soldati et Barbara Bersani.

» Nous citerons aussi Françoise Sire et Marie-France Zumofen, nos deux interlocutrices de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France qui nous ont fait confiance et sollicitées sur la formation mais également sur l’animation de conférences et d’ateliers de codéveloppement…

» Et enfin, Véronique Franck-Manfredo, alors cheffe de la mission des temps de la Ville de Paris, pour qui nous avons mis en place un transfert d’ingénierie en interne permettant la démultiplication de la formation.

Nous tenons à les remercier chaleureusement pour leur soutien et leur implication qui s’est prolongée jusque dans la rédaction de ce livre.

Nous sommes également reconnaissantes à ces personnes rencontrées tout au long de cette aventure de 7 ans, DRH, responsables de projet, managers, futurs télétravailleurs et télétravailleurs, qui nous ont permis d’alimenter ce livre en anecdotes, exemples, conseils.

Nous remercions toute l’équipe First qui nous a accompagnées jusqu’à l’édition du livre.

» Mais nous souhaitons tout particulièrement citer Laure-Hélène Accaoui qui avant de partir pour de nouvelles aventures a mis en place les conditions pour que ce livre existe, Marion Bolingue qui a pris le relais en nous accordant toute sa confiance et enfin Typhaine Gilles qui nous a guidées tout au long du parcours. Un grand merci à elles trois pour leur bienveillance associée à leur efficacité.

Et dans un registre plus personnel :

» Philippe pour ses encouragements et ses remarques éclairées.

» Omar pour son enthousiasme inconditionnel.

» Isciane pour ses commentaires avisés et sa bonne volonté à contribuer au fil de nos sollicitations.

» Alex, Léo et Elodie pour leur soutien bienveillant.

Introduction

Nous avons rédigé cet ouvrage en nous appuyant sur notre expérience de plusieurs années dans l’accompagnement d’entreprises du secteur public comme du secteur privé. Nous nous sommes inspirées des sujets managériaux que nous introduisons dans les entreprises depuis trente ans et plus spécifiquement des projets de mise en place du télétravail que nous avons conduits depuis 2012 auprès de nos clients. Avec la double casquette de coaches et de consultantes en ressources humaines et en accompagnement du changement, nos interventions visent à faciliter l’acceptation du changement et à s’y adapter en mettant en place les bons réflexes. Elles prennent différentes formes : séminaires, conférences, formations présentielles et e-learning, accompagnement des équipes projet… auprès d’interlocuteurs variés : des directeurs généraux et managers aux collaborateurs.

Le télétravail a le vent en poupe dans les entreprises car, bien conduit, il entraîne l’ensemble des protagonistes dans une spirale gagnant-gagnant !

Nous avons fait le choix de nous impliquer dans sa mise en place et de promouvoir son développement, car nous sommes convaincues qu’il contribue à l’atteinte de deux objectifs qui nous tiennent à cœur : le mieux-être au travail pour les salariés et plus largement, la réduction de l’empreinte écologique pour le développement d’une économie durable au service du bien-être des générations futures.

Que vous cherchiez à mieux comprendre les tenants et aboutissants de ce nouveau mode de travail, à trouver des clés pour mettre en place le télétravail à votre niveau de salarié ou de manager, ou que vous souhaitiez avoir des arguments en faveur de ce mode de fonctionnement afin d’exercer une influence autour de vous, vous devriez trouver des éléments qui répondront à vos attentes tout au long de ce livre.

À propos de ce livre

Ce livre est structuré de façon à ce que vous puissiez aller directement lire les thèmes qui retiennent votre attention, pour ensuite découvrir à votre convenance ceux qui vous inspirent peut-être moins à première vue. Il a pour objectif d’envisager le point de vue de tous les acteurs autour du télétravail et ils sont nombreux ! Soit vous aurez envie de passer rapidement sur les chapitres qui ne vous concernent pas directement, soit vous serez curieux de savoir comment cela se passe pour les autres parties impliquées dans la mise en place du télétravail au sein d’une entreprise. À vous de prendre la barre et de mener votre lecture comme bon vous semble !

À qui s’adresse ce livre ?

Vous n’arrêtez pas d’entendre parler du télétravail et vous vous demandez en quoi consiste exactement cette nouvelle tendance ?

Vous êtes salarié :

» Vous ne télétravaillez pas encore et vous avez quelques appréhensions avant de démarrer ?

» Vous télétravaillez déjà et vous aimeriez étendre l’expérience à d’autres journées ?

» Vous êtes dubitatif ou carrément contre le télétravail, mais vous êtes curieux d’en savoir plus sur le sujet ?

» Vous aimeriez convaincre votre manager de s’ouvrir au télétravail et vous manquez d’arguments ?

» Vous êtes tenté par le télétravail, mais vous ne savez pas si cela vous conviendrait ?

» Vous êtes convaincu que vous êtes capable de télétravailler, mais vous aimeriez connaître les éléments factuels qui permettraient d’argumenter votre intuition ?

» Vous aimeriez télétravailler mais vous avez peur de la réaction de vos collègues ?

» L’un de vos collègues souhaite télétravailler et vous vous inquiétez de l’impact que cela pourrait avoir sur votre charge de travail ?

» L’un de vos collègues souhaite télétravailler et vous pensez que cela risque de détériorer l’ambiance au sein de l’équipe ?

Vous êtes manager ou dirigeant :

» Vous ne savez que penser du télétravail et vous aimeriez en savoir plus sur le sujet ?

» Vous ne savez pas trop par quel bout prendre ce projet ?

» Vous vous interrogez sur les impacts possibles sur l’équipe ?

» Vous pensez que ce mode de travail ne s’adapte pas à votre équipe et pourtant vous êtes sollicité par vos collaborateurs ?

» Vous vous interrogez sur votre organisation pour intégrer des futurs télétravailleurs dans votre équipe ?

» Vous souhaitez savoir comment faire évoluer votre management lorsque vous introduirez le télétravail dans votre équipe ?

Comment ce livre est organisé

Il est structuré en six parties et vingt et un chapitres afin de couvrir l’ensemble du sujet.

Première partie : Le télétravail, un mode de fonctionnement dans l’air du temps

Vous trouverez dans cette partie tout le cheminement qui mène vers le télétravail. Vous comprendrez en quoi il est fortement dépendant des évolutions technologiques et comment il accompagne harmonieusement les évolutions sociétales actuelles. Vous découvrirez son évolution en France mais également en Europe et dans le monde.

Vous serez également nourri des arguments qui vous permettront d’expliquer en quoi le télétravail est un projet gagnant-gagnant et ainsi vous serez à même d’influer sur l’image que votre entourage a de ce mode de travail.

Deuxième partie : Comprendre la mise en place du télétravail comme un changement

Dans cette partie sont évoquées toutes les personnes impliquées dans le télétravail, de celles qui en prennent la décision à celles qui participent à sa définition sur le terrain puis à sa mise en œuvre. Quels rôles auront-elles à jouer et quelles actions vont-elles mener ?

Est aborder également, le changement que cela signifie pour le salarié télétravailleur, pour son manager mais également pour l’ensemble des personnes de son entourage professionnel et personnel.

Troisième partie : Les conditions pour optimiser les chances de réussite du télétravail

Dans cette partie, nous aborderons deux étapes clés du télétravail : la première qui consiste à envisager les activités télétravaillables et la deuxième qui consiste à réfléchir au dispositif et aux modalités de sa mise en place.

Vous comprendrez en quoi le fonctionnement par objectif prend tout son sens et contribue à instaurer des relations sereines entre télétravailleur et manager, télétravailleur et collègues. Une définition de ce qu’est un objectif opérationnel en télétravail vous sera proposée.

Vous serez également interpellé sur les impacts du télétravail, impacts positifs, bien sûr, mais aussi impacts à risque. Eh oui ! vous verrez que si la vigilance n’est pas au rendez-vous, des situations difficiles à gérer peuvent voir le jour.

Et enfin, vous serez sensibilisé au droit à l’erreur, condition sine qua non pour que le télétravail flirte avec la réussite : le salarié comme le manager peuvent se tromper et souhaiter revenir en arrière.

Quatrième partie : Les acteurs déterminants dans le succès du télétravail

Dans cette partie, nous allons nous concentrer sur le salarié télétravailleur et son manager, sans toutefois oublier l’entourage du salarié.

Vous comprendrez en quoi l’introduction du télétravail implique une envie de collaborer autrement pour le salarié comme pour le manager, et nécessite des compétences bien spécifiques chez l’un et chez l’autre.

Vous remarquerez alors que le manager est particulièrement affecté puisque le télétravail le conduit à ré-envisager son fonctionnement avec son collaborateur et à imaginer autrement l’organisation de son équipe.

Cinquième partie : Décider le télétravail puis suivre ce qui se passe sur le terrain avant de le déployer

Dans cette partie, vous commencerez par parcourir les différentes étapes à suivre par les deux protagonistes qui souhaitent établir le télétravail, le salarié et son manager, pour parvenir à une décision argumentée concernant ce mode de travail.

Nous évoquerons ensuite les actions d’accompagnement qui peuvent être proposées une fois la décision prise de télétravailler si vous éprouvez le besoin d’être aidé, que vous soyez futur télétravailleur ou manager.

Puis seront présentés les outils qui permettent à l’employeur d’être informé de ce qui se passe sur le terrain et à tous les acteurs concernés par le télétravail d’obtenir des réponses aux questions qu’ils se posent.

Et pour boucler cette partie, nous réfléchirons aux actions à mettre en place pour aller encore plus loin et permettre le déploiement de ce mode d’organisation au sein d’une équipe et de l’entreprise, afin de donner la chance à de nouveaux salariés de l’expérimenter.

Sixième partie : La partie des Dix

Dans cette dernière partie, nous vous proposons de mettre à l’épreuve vos nouvelles connaissances avec dix questions test et nous mettons à votre disposition une check-list de dix conseils pour réussir votre télétravail.

Les icônes utilisées dans ce livre

Vous rencontrerez tout au long de ce livre de petites icônes dans les marges du texte. Elles ont pour objectif d’attirer votre attention sur le type de contenu qu’elles proposent. Voici leur signification :

Lorsque nous rencontrons des salariés, leurs managers ou des clients sur le thème du télétravail, que ce soit au cours de formations, de réunions de travail, de séminaires, d’enquêtes, etc. ils nous font part de leur vécu, de leurs difficultés, de leurs interrogations mais aussi de leurs bonnes pratiques, des solutions trouvées, des évolutions souhaitées. Nous avons sélectionné les témoignages qui nous semblaient pertinents pour agrémenter et illustrer des approches plus théoriques présentées dans le livre. Ils sont tous authentiques et correspondent à l’expérience des interlocuteurs rencontrés.

Cette icône apparaît lorsque nous souhaitons illustrer le propos théorique par un exemple afin de le rendre plus accessible et concret.

Cette icône signale un conseil pratique ou un exercice à réaliser.

Lorsque nous considérons que le concept développé mérite une attention particulière, nous l’indiquons ainsi.

Si nous nous permettons un conseil, nous vous alertons par cette icône. À vous de le suivre ou non !

Parce que cela nous a fait sourire ou parce que nous avons trouvé que c’était une bonne nouvelle, nous vous le signalons par cette icône et nous espérons que vous aussi vous serez amusé par l’anecdote ou encore heureux de l’information…

Point de vigilance.

Par où commencer ?

Vous pouvez commencer par la première page, puis tourner la deuxième et les lire les unes à la suite des autres jusqu’à la fin de l’ouvrage ou vous pouvez commencer par le dernier chapitre et aborder chacun d’entre eux par ordre décroissant, pour au final arriver au premier chapitre. Mais vous pouvez également vous extraire de l’ordre croissant et décroissant en les abordant dans le désordre, puisque chacun apporte des informations indépendemment des autres et qu’il n’est pas nécessaire de lire un chapitre X quelconque pour comprendre le chapitre Y, tout aussi quelconque !

Vous pouvez lire par intérêt tous les chapitres ou, en vous fiant à ce que vous inspire le titre, vous limiter à ceux susceptibles de vous apporter une information que vous ne connaissez pas. Rien ne vous empêche par la suite de revenir à celui qui ne vous avait pas attiré dans un premier temps ou dont vous pensiez maîtriser le thème ! Vous aurez peut-être la surprise de découvrir une information que vous ignoriez ou la satisfaction de constater qu’effectivement vous connaissiez tout sur le sujet ?

En résumé, considérez-vous comme totalement autonome dans la lecture de ce livre et testez ainsi une des compétences fondamentales pour pouvoir télétravailler : l’autonomie, bien sûr !

PARTIE 1LE TÉLÉTRAVAIL, UN MODE DE FONCTIONNEMENT DANS L’AIR DU TEMPS

DANS CETTE PARTIE…

Le télétravail est en pleine évolution, sa progression est intimement liée à celle de la dématérialisation et à celle des outils collaboratifs, sans lesquels il ne pourrait pas exister. En effet, un des enjeux du télétravail est la performance et en cela, pouvoir collaborer à distance à travers différents supports est indispensable pour maintenir efficacité et atteinte des objectifs.

Tous les pays ne sont pas logés à la même enseigne et même si la France légifère afin de faciliter la mise en place du télétravail, elle est en retard si on la compare à de nombreux autres pays industrialisés. Le décalage est manifeste entre l’engouement des salariés pour le télétravail et les réticences encore fortes de certains dirigeants d’entreprises, pour lesquels le passage à ce mode de travail n’est pas si simple.

Aussi à l’aise qu’un poisson dans l’eau, la nouvelle génération de télétravailleurs, notamment parce qu’elle maîtrise les nouvelles technologies de l’information et de la communication, plébiscite le télétravail qui correspond parfaitement à son mode de fonctionnement et répond en tous points à ses besoins personnels et professionnels.

Mais pourquoi diable avoir peur du télétravail !! Puisque l’entreprise, au-delà de l’image qu’elle renvoie et l’attrait qu’elle peut susciter, en retire des bénéfices annexes : productivité, motivation des salariés et rentabilité.

Le lecteur qui souhaite avoir des arguments pour convaincre son employeur de sauter le pas du télétravail devrait trouver dans cette partie de quoi alimenter son discours et donner de la force à sa plaidoirie.

Chapitre 1 Le développement du télétravail

DANS CE CHAPITRE :

» La définition du télétravail

» Un rapide historique du télétravail

» Son expansion dans le monde

» Lois et chiffres concernant le télétravail en France

Lorsqu’on échange sur le télétravail, il est fréquent d’entendre nos interlocuteurs dire qu’ils télétravaillent déjà depuis longtemps sous prétexte qu’il leur arrive de travailler de chez eux. Mais l’usage du terme « télétravail » est bien souvent impropre dans ce contexte car celui-ci ne répond pas aux exigences qui définissent le télétravail. Une définition précise s’impose donc avant de continuer de développer ce sujet.

Nous pourrons mieux comprendre ce mode de travail, qui a indéniablement un fort pouvoir d’attraction, en remontant le passé et en repérant les conditions qui ont rendu possible son émergence.

Actuellement en plein essor, il constitue une réelle opportunité pour faire évoluer les modes de fonctionnement en entreprise régis par des siècles de présentiel. Le télétravail dépasse sans complexe les frontières de l’entreprise ; les compétences peuvent s’exprimer de n’importe où. Il est même susceptible de changer la physionomie du statut de « collaborateur », le terme de « nomadisme » se répandant de plus en plus.

La France, toutefois, a pris du retard sur le développement du télétravail et si certaines structures l’ont mis en place depuis de nombreuses années, des résistances fortes existent dans certaines entreprises, voire dans des secteurs d’activité entiers. Bien que les évolutions, qu’elles soient technologiques, sociétales ou environnementales poussent vers le télétravail, toute la puissance des habitudes et des peurs du changement freine le processus. La volonté politique marquée de développer le télétravail en allégeant les procédures et en encourageant les entreprises par des lois favorise explicitement ce processus qui, vaille que vaille, commence à vraiment être remarquable, au sens premier du terme. Le travail au bureau, avec sa physionomie classique qui a perduré durant des décennies, semble désormais se craqueler chaque jour davantage.

Une définition du télétravail

Pour qu’on puisse parler légitimement de télétravail, quatre éléments doivent être explicitement repérables :

» Une organisation du travail spécifique ;

» Un fonctionnement fondé sur le volontariat ;

» Des outils qui l’accompagnent ;

» Une contractualisation qui le formalise.

Une organisation du travail spécifique

Dans la définition précise que donne le Code du travail, il est question de « toute forme d’organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l’employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux ».

Qu’il se déroule dans ou en dehors des bureaux de l’employeur, le travail est donc bien identique et seule son organisation est spécifique. Le télétravail ne doit pas être à l’origine de nouvelles tâches pour le salarié.

LE CODE DU TRAVAIL

Le régime juridique du télétravail est inscrit dans le Code du travail, qui définit le statut et les droits du télétravailleur, ainsi que les conditions de mise en place du télétravail dans une entreprise. Voici une présentation du régime du télétravail, dont le contenu a été modifié en profondeur par la réforme du Code du travail de 2017 et l’ordonnance no 2017-1387 du 22 septembre 2017 relative à la prévisibilité et la sécurisation des relations de travail.

Le télétravail est encadré par les articles L. 1222-9, L. 1222-10 et L. 1222-11 de ce Code.

Un fonctionnement qui se définit à partir du volontariat

Le Code du travail précise que le salarié travaille en dehors du bureau « de façon volontaire ». Autrement dit, l’employeur ne peut pas l’imposer au salarié et le refus par celui-ci d’un poste en télétravail ne constitue pas un motif de rupture du contrat de travail. Jusqu’à l’ordonnance du 22 septembre 2017, en plus d’être volontaire, il devait également être régulier mais désormais, même si celui-ci est occasionnel, à savoir s’il se déroule quelques jours dans l’année sans récurrence ni sur le jour ni sur la durée, on parle de télétravail.

Des outils spécifiques adaptés au télétravail

Le Code du travail prolonge la définition en précisant les modalités techniques qui rendent possible le télétravail : « … en utilisant les technologies de l’information et de la communication ».

Le télétravail est donc explicitement associé à la mise à disposition d’outils de communication performants.

Il est essentiel que la communication entre le salarié et son employeur soit fluide, qu’il s’agisse de communication téléphonique, de partage, modification et stockage de documents, de messagerie instantanée, de visioconférence ou encore, d’agenda et de carnet d’adresses partagé…