Quelques mots de l’auteur

Qui aurait pu dire de moi qu’un jour j’aborderais les subtilités de la langue française et trouverais le moyen de m’en sortir ?

Personne.

De fait, j’entendais en boucle le même refrain. J’étais celle qui faisait le plus d’erreurs orthographiques de toute l’école. J’étais petite, et déjà je pressentais que ma vie d’enfant et d’écolière allait être compliquée… Ce que je ne savais pas encore, c’est que ce fléau allait me poursuivre pendant de nombreuses années.

Je vous fais grâce de ma petite enfance, ponctuée de réunions de famille gâchées à cause de mon bulletin de notes. J’étais complètement perdue dans la forêt des mots. Je ne comprenais pas pourquoi mon voisin de droite écrivait et lisait sans difficulté et pas moi. J’avais la nette sensation d’être passée à côté. Pourtant, si vous saviez comme j’aimais écrire. J’adorais déjà coucher sur le papier des histoires incroyables. Mais…

Rapidement, j’ai eu les ailes coupées. Lorsque mes copies revenaient corrigées, constellées de réflexions écrites à l’encre rouge, je n’avais plus qu’une idée en tête : disparaître. J’avais honte. Honte de ne pas y arriver. Honte d’être différente lors de tous mes passages à l’écrit. J’étais repérable pour tous mes enseignants. Je savais, avant même d’avoir ma copie entre les mains, ce qui était écrit en haut à gauche en rouge : Ne s’est pas relue ! N’a pas fait attention !…

Bien entendu, j’avais parfaitement conscience que mes mots mis bout à bout révèleraient à celle ou celui qui allait me lire qui j’étais vraiment. Au travers de mes écrits, j’allais être jugée, classée, malmenée. Et quelle ne fut pas ma surprise en débarquant dans le monde du travail :

Anne-Marie, mais comment est-ce possible de faire des fautes dans vos devis ou dans vos factures ?

Anne-Marie, il faut absolument vous relire avant de venir me faire signer votre courrier de relance !

Anne-Marie, c’est l’image de marque de notre entreprise qui en prend un coup. Pourtant, vous êtes brillante à l’oral. Vous êtes une excellente commerciale ! …

Alors, de mon propre chef, je me suis juré qu’un jour j’écrirais comme les autres, les bons en orthographe qui, d’ailleurs, lorsque je leur demandais comment ils parvenaient à écrire sans erreurs, étaient bien incapables de me l’expliquer. La pire réponse que j’obtenais était : « Je pense que pour moi, c’est inné ». Cela voulait-il donc dire que l’accès à une bonne orthographe remontait à notre conception ? Cela ne faisait que renforcer mes inquiétudes et ne m’apportait aucune solution.

En 1997, j’ai trente-six ans et, pour ne plus souffrir, pour ne pas sombrer, je décide de m’occuper de cette fameuse grammaire ! Je la décortique entièrement, je la déshabille totalement et la transforme, la sublime pour que, tout simplement, elle devienne claire et accessible. Je veux m’en sortir à tout prix et même aller la chatouiller jusque dans ses subtilités, dans ses cachettes préférées, dans les pièges qu’elle tend et dans lesquels nous, les mauvais en orthographe, tombons régulièrement. Dans ses griffes acérées, qui se referment sur nous et qui nous font mal !

J’ai réussi, à force de travail acharné et de nuits sans sommeil. Aujourd’hui, pédagogue reconnue, j’aide enfants, adolescents, étudiants et adultes grâce à mes méthodes innovantes. Eh oui ! Des méthodes ont bien été créées par celle qui, bien des années plus tard, a enfin compris qu’elle était passée à côté de l’apprentissage de la lecture et, de facto, de l’écriture.

Je n’ai, en écrivant cet ouvrage, qu’une seule idée en tête : vous aider !

Je sais.

Je connais votre mode de fonctionnement, votre art du camouflage qui vous permet de passer outre, de faire comme si… Je ressens vos sueurs froides et je ne connais que trop bien le temps perdu à tenter de se relire. Malgré tous vos efforts, des erreurs invisibles à vos yeux se sont pourtant glissées çà et là et vous renvoient à vos propres défaillances. Vous connaissez la même honte que moi, la même souffrance qui m’a trop longtemps collé à la peau.

Je vous demande de me faire confiance et, vous verrez, ça marche !

Introduction

L’heure du numérique a sonné pour tout le monde et les erreurs d’orthographe sont devenues un drame qui touche toutes les couches sociales. Nous ne pouvons plus nous cacher derrière notre écran, notre clavier. Nous devons écrire ! Écrire !

Écrire de plus en plus souvent et de plus en plus vite.

Le temps, c’est de l’argent ! Vos employeurs l’ont bien compris. Grâce aux conseils que vous trouverez dans cet ouvrage, les personnes en difficulté avec l’écrit ne fuiront plus devant un mail, un courrier traditionnel ou un minuscule compte rendu.

La communication écrite est devenue incontournable.

Il nous suffit de regarder les commentaires sur les nombreux réseaux sociaux.

La honte, l’incompréhension vous rongent insidieusement. Votre estime de vous est touchée et cela dure depuis tellement longtemps ! Pour cela, il faut remonter à la source… Comme moi, vous avez eu des loupés, des ratés qui, aujourd’hui encore, refont surface.

Pour que vous n’ayez plus jamais peur d’écrire et pour vous permettre de vous ouvrir au monde du XXIe siècle, suivez-moi ! La promesse d’améliorer vos écrits sera notre mission commune.

Le digital nous oblige à maîtriser cette donnée que l’on appelle « orthographe ».

Vous devez donc être opérationnel(le) ! Demain, vous allez vous retrouver sur le marché du travail, ou peut-être y êtes-vous déjà. Vous serez amené(e) à passer un entretien d’embauche et, probablement, un test écrit. Si vous ne prenez pas cette difficulté à bras le corps, vous risquez fort de déchanter. Aujourd’hui, l’orthographe est un critère de sélection à l’embauche. Un test raté peut vous faire perdre l’emploi visé, la promotion espérée, faute d’avoir pu produire un écrit correct. Pourquoi vous dis-je cela ?

Tout simplement parce que celle ou celui qui écrit donne de lui-même. Votre écrit est à votre image. Votre mail, c’est vous. Votre personnalité est impliquée. Votre style est une marque. Les mots inscrits, vous les avez choisis parce que vous les aimez. Mais si, par malheur, vous laissez passer des erreurs – quelles qu’elles soient – dans le corps de ce mail, et ce malgré tout le temps que vous avez passé à le peaufiner, quand votre message arrive dans la boite de son destinataire, tout s’écroule ! Car la première pensée qui lui viendra à l’esprit sera : « Il ou elle ne s’est pas relu(e) ». Ou pire encore : « Vraiment, il ou elle est nul(le) en orthographe ! ».

Que se passe-t-il alors ? Quelle crédibilité avez-vous aux yeux de votre destinataire ? Qu’il s’agisse d’un mail professionnel ou personnel, vos erreurs leur sautent aux yeux et vous vous retrouvez « catalogué(e) », inscrit(e) au registre de ceux qui laissent des traces dans leurs écrits. Votre image est tronquée, floue, intolérable pour certains. Mais le pire c’est que, dans le cas d’un message professionnel, l’image de votre entreprise est aussi compromise. Cette fois, vous ajoutez à votre souffrance de la culpabilité. Ce sont tous ces jugements que je veux vous éviter.

Évidemment, la répétition de vos envois avec des erreurs, parfois insignifiantes pour vous, mais importantes pour celui qui vous lit, va petit à petit vous atteindre, vous blesser, vous faire mal et toucher de plein fouet votre estime de vous. Vous allez alors vous évaluer, poser un regard sur vous, sur qui vous êtes vraiment à vos yeux et aux yeux de ceux qui vous lisent. Car c’est votre image que vous envoyez aux autres par l’intermédiaire de vos écrits. C’est cela qui fait souffrir. Mettez-y fin une bonne fois pour toutes ! Cet ouvrage est écrit pour « réparer » l’injustice dont, comme moi, vous avez été victime. Nous allons donc, ensemble, « retravailler votre image », et ce uniquement grâce aux mots que vous utiliserez.

Si vous êtes salarié(e) ou demandeur(euse) d’emploi, il est important que vous ayez conscience du point crucial suivant. Aujourd’hui, nous savons que les erreurs orthographiques coûtent, par an, des millions d’euros aux entreprises. 90 % des e-mails envoyés des entreprises vers leurs clients contiennent au moins une faute d’orthographe. Vous pourriez me dire : « Ah ! seulement une erreur ? Ce n’est rien. ».

Sachez qu’une seule erreur peut faire échouer une vente ou réduire à néant un futur partenariat. C’est l’image de l’entreprise qui est compromise. Les sociétés qui en souffrent le plus sont celles du web, puisque les contacts directs avec les interlocuteurs sont quasi inexistants : 99 % des communications se font par écrit. Un mail avec des erreurs peut même être considéré comme un spam par le destinataire qui croira avoir affaire à un courrier indésirable et le supprimera d’un clic !

Maintenant que vous êtes au fait des quelques réalités du terrain, je peux vous assurer que cet ouvrage va vous permettre de vous en sortir. Comment, me direz-vous ? Tout simplement, en allant doucement, en retrouvant confiance. Je vais vous livrer quantité de petits secrets qui vont vous changer la vie.

Vous ne perdrez plus de temps à trouver comment exprimer l’objet de votre mail. Vous serez en mesure d’écrire correctement, en ayant conscience des pièges de la langue française. Je vous apprendrai à les repérer, puis je vous donnerai les moyens de les contourner. Je vous assure que vous pourrez enfin cliquer sur « envoyer » en toute sérénité. C’est ma promesse. Dans la mesure où j’ai été victime, moi aussi, vous pensez bien que je ne peux pas vous leurrer. Tout ce que vous lirez est sorti de ma tête. Ma tête passoire, ma tête à trous, la tête de celle qui, petite, croyait ne jamais pouvoir s’en sortir.

RELEVEZ LE DÉFI ! Suivez-moi, tout simplement.

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Je trouve l’objet de mon mail en un temps record

On n’en est pas toujours conscient, mais l’objet affiché du mail est une donnée essentielle.

Nous allons trouver ensemble le titre de votre mail, le « sujet ». C’est ainsi que procède un journaliste pour trouver le bon titre pour son article à paraître. Il le cible afin de capter l’œil du lecteur, d’attirer son attention et de l’amener immédiatement dans le vif du sujet.

Je sais par exemple que, parmi les lecteurs de cet ouvrage, beaucoup indiquent leurs nom et prénom. C’est inutile et à éviter dans un mail à caractère professionnel. Plus le sujet est court, plus votre mail attirera l’attention et sera lu.

Tout au long de l’ouvrage, vous trouverez des exemples suivis d’explications simples qui vous permettront de progresser au fur et à mesure de votre lecture. C’est parti !

Vous êtes au travail et devez envoyer plusieurs courriels dans la matinée. Essayez de visualiser ce que votre destinataire voit dans sa liste de courriers entrants :

votre adresse électronique

le sujet de votre message

Ce deuxième élément est pour lui une indication très importante.

Si votre « sujet » est clair et, de surcroît, attendu par le destinataire, il le lira en priorité, parmi peut-être une cinquantaine d’autres mails reçus dans la matinée. Il est extrêmement important que le sujet choisi soit concis.

Voici trois exemples de sujets qui pourraient apparaître dans votre boîte de réception :

Sujet 1 : Facture de votre course de taxi du 15 juin 2019

Sujet 2 : Vos e-billets Q.E.J.J T du 27 JUIN 2019

Sujet 3 : Franck Laurenzo

Lequel de ces trois sujets est insuffisant pour attirer votre attention ?

Avez-vous trouvé ?

Oui, c’est bien le sujet 3 ! Mais pourquoi ? Plusieurs raisons sont possibles :

vous ne connaissez pas de Franck Laurenzo et vous ne savez pas du tout comment cette personne a obtenu votre adresse mail ;

ce nom vous rappelle vaguement quelque chose, Franck Laurenzo a pu obtenir votre adresse mail par relation ;

il s’agit peut-être d’un « courrier indésirable » ;

…

Bref, vous ne le lirez pas en priorité.

Conseil

Pensez à l’idée principale, à l’essentiel de ce que vous voulez signaler à votre destinataire.

Fermez les yeux et tentez de faire apparaître une image mentale dans votre tête. Une image mentale est la représentation que l’on peut se faire d’une situation, l’équivalent d’une photo ou d’un dessin. L’image qui vous arrivera sera forcément le bon sujet pour votre mail.

Vous lisez ceci :

« Un T.G.V ».

Maintenant, fermez les yeux et voyez si vous êtes capable de faire apparaître l’image du TGV.

Si oui, vous avez réussi.

Si vous n’y parvenez pas, vous pourriez dessiner un TGV.

Allez, essayons ensemble afin de trouver très vite le sujet des mails !

Petit rappel : time is money… ! Le temps, c’est de l’argent pour votre employeur.

Voici deux mises en situation rapides pour vous entraîner à trouver le bon sujet de votre mail.

APPLICATION 1

Trouvez le sujet de votre mail en cherchant l’idée principale.

Vous travaillez dans une agence immobilière et vous devez prévenir l’ensemble des habitants de la résidence « Port la Vallée » située à Montreuil que l’ascenseur sera indisponible mercredi prochain pour cause de travaux.

Une entreprise a été chargée de réparer la cheminée du toit du bâtiment et l’utilisera toute la journée.

Fermez les yeux.

Que voyez-vous ? Essayez de faire apparaître une image mentale.

Notez ci-dessous le ou les mot(s) correspondant à l’image mentale ou au dessin que vous auriez pu faire :

Rédigez maintenant le sujet du mail pour attirer l’attention du résident qui va le recevoir.

Notez-le ici :

Sujet :

APPLICATION 2

Trouvez le sujet de votre mail en cherchant l’idée principale.

Votre téléphone vient de sonner. Le service Comptabilité clients de votre entreprise vous signale que vous avez commis une erreur dans votre dernière facturation d’un des principaux clients. Il s’agit de la facture no 2019.FA00454. 508 euros ont été facturés à tort. Visiblement, il s’agirait d’une mauvaise formule de calcul dans votre tableau Excel.

Vous devez envoyer un mail pour informer le client.

Fermez les yeux.

Que voyez-vous ? Essayez de faire apparaître une image mentale.

Notez ci-dessous le ou les mot(s) correspondant à l’image mentale ou au dessin que vous auriez pu faire :

Puis notez le sujet du mail afin d’attirer l’attention du client qui va le recevoir :

Sujet :

* Comparez vos réponses à celles données dans le corrigé.

* Puis entraînez-vous.

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Je fais passer un message clair et compréhensible

Le corps de votre mail doit être court, compréhensible et agréable à lire.

Pour ce faire, j’utilise toujours la technique du Q.Q.O.Q.C.

C’est QUI ?

C’est QUAND ?

C’est OÙ ?

C’est QUOI/POURQUOI ?

C’est COMMENT ?

Grâce à cette technique, vous allez pouvoir cibler l’essentiel de votre message et ne plus vous perdre dans des détails inutiles.

Rappelez-vous que, pour quelque temps encore, vous devez éviter de vous mettre en difficulté avec l’écrit. Il vous faut donc être particulièrement clair et concis.

Nous allons nous entraîner et surtout rester simples et efficaces.

Conseil

Avant de rédiger votre mail, posez-vous les questions suivantes et tentez d’y répondre au plus court.

Pour commencer votre mail, vous pouvez choisir parmi les trois premières lettres : Q.Q.O. Rien ne vous oblige à démarrer avec « Qui est concerné ? ». Si cela vous semble plus facile, commencez votre rédaction par le Quand ou le Où (c’est d’ailleurs ce que je fais).

En revanche, vous devrez toujours terminer par le Pourquoi et le Comment.

Ainsi, en un temps infiniment plus court qu’avant, vous aurez trouvé l’essentiel du message que vous voulez faire passer.

Sachez que moi aussi, j’ai connu le syndrome de la page blanche. Je me revois devant mon écran, me disant tout bas :

Bon alors, comment vais-je tourner ce mail ?

Comment vais-je lui expliquer la situation ?

Comment va-t-il percevoir mon écrit ?

Etc.

Avec ma méthode du Q.Q.O.Q.C et du T.G.V.O.O. (que nous allons voir juste après), vous allez y arriver en un tour de main.

Voici deux mises en situation rapides pour vous entraîner à rédiger un mail qui soit à la fois agréable et compréhensible.