Violences et victimation

Patrick Martin-Mattera (dir.)

DOI : 10.4000/books.septentrion.14012

Éditeur : Presses universitaires du Septentrion

Lieu d'édition : Villeneuve d'Ascq

Année d'édition : 2011

Date de mise en ligne : 7 septembre 2017

Collection : Savoirs Mieux

ISBN électronique : 9782757419076

http://books.openedition.org

Édition imprimée

ISBN : 9782757401729

Nombre de pages : 208

Référence électronique

MARTIN-MATTERA, Patrick (dir.). Violences et victimation. Nouvelle édition [en ligne]. Villeneuve d'Ascq : Presses universitaires du Septentrion, 2011 (généré le 19 septembre 2020). Disponible sur Internet : <http://books.openedition.org/septentrion/14012>. ISBN : 9782757419076. DOI : https://doi.org/10.4000/books.septentrion.14012.

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La question de la violence et de son traitement est une préoccupation sociale de plus en plus grande, qui suscite des débats passionnés. À cette question, la psychologie est tenue de répondre. De la violence en effet, on parle de plus en plus, ce qui n'empêche semble-t-il nullement le surgissement de ses diverses manifestations : guerre, tortures, terrorisme, violences de la rue, violences sexuelles, conjugales, physiques et/ou psychiques, violences de la société, violences symboliques, violences dans les entreprises, harcèlement, licenciements de masse, prédominance de la réussite économique sur l'harmonie des relations humaines, etc.

Ces violences sont agies ou subies, elles sont le fait de sujets qui répondent parfois à des contraintes psychiques, pulsionnelles, interpersonnelles, sociales. Comment les psychologues considèrent-ils les manifestations de la violence auxquelles ils ont affaire, comment en envisagent-ils le traitement, quelles peuvent être les solutions aux niveaux individuel et collectif ? De l'engrenage de la destruction guerrière au déchaînement d'une jouissance qui ne serait plus interdite, du passage à l'acte psychopathique à la mise en acte d'un scénario pervers, de la banalisation de l'agression à la préméditation d'un crime, la violence engage des êtres humains dans des rôles dont ils deviennent souvent les acteurs involontaires. Bourreaux et victimes sont liés par les faits sur une scène où le réel se mélange à la face la plus sombre de l'imaginaire.

Patrick Martin-Mattera

Dr, HDR, Psychologue, psychanalyste, professeur de psychopathologie, Institut de psychologie et sociologie appliquées (IPSA), Université catholique de l’Ouest (UCO), Laboratoire de psychologie de l’université d’Angers, Équipe d’accueil 2646 ; Centre de recherche de l’IPSA.

Sommaire

Présentation

Patrick Martin-Mattera

De l'identification des violences institutionnelles à la nouvelle entropie des organisations : quelles issues ?

Georges Masclet

1- La position du problème

2- L'origine du malaise : la libéralisation des managements

3- Les fondements des “News Managements”

4- Quelques pistes de réflexion : la nouvelle entropie des organisations

5- Les Motifs de la nouvelle entropie

6- Conclusion

La victimisation symbolique : Vers une traduction de la complexité dans les organisations

Didier Desonnay et Mylène Forte

1- Un défi : la migration des concepts pour la transdisciplinarité et le travail nécessaire sur le langage scientifique

2- Au-delà de l’erreur fondamentale : la victimisation

3- Arguments pour des approches constructivistes et cliniques en PTO : application théorique du modèle de la « consultatio »

4- Vous avez dit « symptôme » organisationnel ?

5- En guise de conclusion, arguments pour la prise en compte de la complexité face à la victimisation

Affronter le syndrome victime/délinquant à l’adolescence : la mondialité comme cadre de pensée

Daniel Derivois

1- Le problème des adolescents victimes/délinquants

2- La clinique de la mondialité comme cadre général de pensée

3- Accompagner l’adolescent victime/délinquant dans le monde

4- Le lien victime/délinquant éclairé par une approche globale

Violences intrafamiliales : Étude exploratoire des homicides-suicides dans la famille commis par des hommes

Suzanne Léveillée et Julie Lefebvre

1- Définitions et ampleur du phénomène

2- La présente étude

3- Discussion

Plainte étouffée, plainte revendiquée. Du droit à être victime…

Dominique Reniers

1- Une demande déplacée

2- La victimation comme discours social

3- la victimation, symptôme de et dans la postmodernité

Victimation et abus sexuels : présentation clinique et réflexions sur la perversion

Patrick Martin-Mattera et Claude Savinaud

1- Introduction

2- Clinique

3- Quelques remarques sur la dynamique du sujet pervers

4- La victimation et l’inversion de culpabilité comme processus inhérents au fonctionnement pervers

5- Tableau de la dynamique perverse et exemple

6- Conclusion

Présentation

Patrick Martin-Mattera

Ce livre est issu de la collaboration de neuf chercheurs, français, belges et canadiens, impliquant huit universités. Ces chercheurs abordent la thématique de la violence et de la victimation, de points de vue complémentaires dans le champ de la psychologie.

La question de la violence et de son traitement est aujourd’hui une préoccupation sociale de plus en plus grande, qui suscite des débats passionnés, et à cette question la psychologie est tenue de répondre. De la violence en effet, on parle de plus en plus, ce qui n’empêche semble-t-il nullement le surgissement de ses diverses manifestations : violences de guerre et tortures, terrorisme, violences de la rue, violences sexuelles, violences conjugales, violences physiques et/ou psychiques, violences de la société, violences symboliques, violences dans les entreprises, harcèlement, licenciements de masse, prédominance de la réussite économique sur l’harmonie des relations humaines, etc.

Ces violences sont agies ou subies, elles sont le fait de sujets qui répondent parfois à des contraintes psychiques, pulsionnelles, interpersonnelles, sociales. Comment les psychologues considèrent-ils les manifestations de la violence auxquelles ils ont affaire, comment en envisagent-ils le traitement, quelles peuvent être les solutions aux niveaux individuel et collectif ? De l’engrenage de la destruction guerrière au déchaînement d’une jouissance qui ne serait plus interdite, du passage à l’acte psychopathique à la mise en acte d’un scénario pervers, de la banalisation de l’agression à la préméditation d’un crime, la violence engage des êtres humains dans des rôles dont ils deviennent souvent les acteurs involontaires. Bourreaux et victimes sont liés par les faits sur une scène où le réel se mélange à la face la plus sombre de l’imaginaire.

Que dire alors de ce processus de « victimation », distingué de celui de la victimisation comme nous le verrons au fil des chapitres, qui s’amplifie dans la société aujourd’hui ? Est-ce là le sursaut, devenu enfin possible, de ceux et celles qui refusent maintenant de continuer à subir, ou bien un moyen, enfin trouvé, de s’identifier à un groupe pour mieux se défendre, ou encore le résultat d’une pression et d’une tendance sociales dont il reste à déterminer le caractère bénéfique ou pathogène ?

Cet ouvrage offre des pistes de réponses à certaines de ces questions. Il est organisé en six chapitres qui déploient la problématique de la violence et de la victimation dans les domaines de la psychologie du travail, de la psychologie sociale, et de la psychologie clinique. Les perspectives de recherche, diversifiées, se soutiennent entre elles, et l’ensemble converge vers une réflexion qui a été voulue à la fois vaste et précise sur la thématique choisie.

Dans le premier chapitre, intitulé De l'identification des violences institutionnelles à la nouvelle entropie des organisations : quelles issues ?Georges Masclet indique que le nombre de symptômes dont souffrent nos organisations aujourd'hui : stress, burn-out, addictions, violences, harcèlements, montre que le fait de manager les hommes est devenu un problème de société grave, qu’il est essentiel de prendre en considération et de traiter. L’auteur développe la teneur de ces violences dont souffrent les personnes au travail, violences qui sont massivement méconnues.

Les raisons du malaise sont multiples et les recherches pratiquées ces dernières années, tant en France qu’à l’étranger, révèlent, derrière les vitrines du progrès social, un monde de souffrance qui laisse parfois incrédule. Les symptômes de cette pathologie sociale et psychique du travail découlent d’une libéralisation qui mobilise chez les individus les dimensions narcissiques les plus élémentaires et les met en compétition, comme ils y ont été accoutumés depuis l'école primaire. Cependant, l’effet même de ces pathologies nous aide à prendre conscience de la nécessité d’un changement. Ce sont les perspectives de ce changement possible qui sont enfin tracées dans ce chapitre.

Dans le deuxième chapitre, La victimisation symbolique : vers une traduction de la complexité dans les organisations, Didier Desonnay et Mylène Forte proposent une grille de lecture psychosociale sur la victimisation en détaillant une dizaine de facteurs qui favorisent l’émergence des souffrances au travail. Par l’introduction intermédiaire de ces facteurs, c’est l’explication ternaire propre à la psychologie sociale qui est substituée à une approche binaire des phénomènes, parfois trop mécanique. L’argument épistémologique prône l’importation de concepts et d’heuristiques ajustés à la discipline de la PTO (Psychologie du Travail et des Organisations), notamment en s’affranchissant d’acceptions teintées d’idéologie positiviste ou économique. Les auteurs mettent ainsi en garde contre des croyances et conduites en ressources humaines dans les organisations qui valident ou justifient les souffrances au travail. Ils y envisagent aussi l’intervention de conseil en ressources humaines par le psychologue qui occupe dans l’organisation une posture générique de tiers, et provoque des ruptures systématiques avec la commande sociale d’intervention. Ils précisent alors ces ruptures avec le temps économique et avec la peur du changement et y appliquent un modèle d’intervention nommé la « consultatio ». Par ces facteurs, Didier Desonnay et Mylène Forte posent ainsi les jalons d’une psychologie sociale clinique appliquée aux objets des souffrances au travail ainsi qu’au statut de victime dans les organisations et introduisent l’idée de « victime symbolique ».

Dans le chapitre trois, Affronter le syndrome victime/délinquant à l’adolescence : la mondialité comme cadre de pensée, Daniel Derivois traite du phénomène de la violence et de la victimation à partir des problématiques des adolescents à la fois victimes et délinquants, ce qui situe déjà les deux pôles majeurs du problème. La complexité de ces problématiques amène l’auteur à proposer un cadre global pour les penser, celui de la mondialité, dont un des principes est de repérer le global dans le local, le singulier dans le collectif, le tout dans une dynamique d’ensemble. Il en ressort des pistes pour accompagner l’adolescent victime/délinquant non seulement dans le cadre familial, social ou institutionnel, mais avant tout dans ce que Daniel Derivois appelle « l’environnement-monde ».

Dans le quatrième chapitre, Étude exploratoire des homicides-suicides dans la famille commis par des hommes, Suzanne Léveillée et Julie Lefebvre rappellent que le suicide d’une personne est un événement toujours dramatique qui affecte des familles entières. Les membres restants de la famille ont la plupart du temps du mal à comprendre et à élaborer leur vécu. Mais quand un homme en vient à tuer sa conjointe et ses enfants, et par la suite se suicide, les membres de l’entourage sont d’autant plus affectés et se demandent comment il se fait qu’ils n’ont rien vu. À cela s’ajoute de la culpabilité et de l’incompréhension. Les auteures proposent alors à ce sujet un travail de recherche clinique dans l’objectif de mieux saisir les enjeux de ces tragédies, enjeux autant psychologiques que sociaux et contribuer ainsi à prévenir ce type de passage à l’acte. Suzanne Léveillée et Julie Lefebvre répertorient d’une part le pourcentage d’homicides-suicides commis sur le territoire de la province de Québec et d’autre part, présentent les caractéristiques sociodémographiques, psychologiques, criminologiques, et situationnelles de trois sous-types d’homicidessuicides dans la famille, commis sur une période de 10 ans (1997-2007) au Québec. Les sous-types sont l’uxoricide, le filicide et le familicide suivis du suicide de l’agresseur.

Le chapitre cinq Plainte étouffée, plainte revendiquée ; du droit à être victime, écrit par Dominique Reniers traite d’une pratique propre au champ de la psychologie, la victimologie, dont la victime est l’objet de savoir et de pratique. Le processus qui conduit à cette position est la victimation, qui se définit, selon l’auteur comme un « processus objectif attribué dans le discours d’un tiers à un sujet, et qui correspond à l’identification d’une configuration clinique rattachée à un traumatisme vécu justifiant une prise en charge thérapeutique ». Le terme victimisation renvoyant quant à lui au discours du sujet lui-même s’identifiant comme victime sur la base de son éprouvé propre vis-à-vis du traumatisme. L’auteur postule que la victimation est fondamentalement un produit de discours participant d’un enjeu qui est propre à la postmodernité : la constitution d’un espace où scintille une possible proximité avec la jouissance. Elle serait à entendre en cela comme l’un des symptômes du monde contemporain qui donne au traumatisme, quelle qu’en soit la nature, statut de préjudice en appelant à réparation auprès de qui de droit. Une telle politique victimologique tend à s’aligner sur une logique plus large qui modifie fondamentalement l’horizon psychopathologique et clinique auquel est confronté le psychologue ou le psychanalyste aujourd’hui. L’auteur s’appuie entre autres sur les discours de Lacan, discours du Maître, de l’Universitaire, de l’Analyste, et de l’Hystérique, auquel il adjoint le discours du capitaliste pour formaliser et mieux saisir cette dynamique.

Enfin, dans le sixième chapitre, intitulé Victimation et abus sexuels : présentation clinique et réflexions sur la perversion, Claude Savinaud et Patrick Martin-Mattera étudient les caractéristiques du rapport à la victime dans la perversion. À partir du cas clinique d’un jeune homme contraint à une psychothérapie en raison d’une condamnation pour cumul d’images « pédophiles », les auteurs traitent de la perversion comme type d’organisation et de structuration de la personnalité, et celle de la victimation et de l’inversion de culpabilité comme processus inhérents au fonctionnement pervers. Les « comportements sexuels inappropriés », « nouvelle » catégorie nosographique pour désigner les actes sexuels déviants, mettent en relief l'imbrication complexe des facteurs psychopathologiques individuels et des circonstances environnementales, familiales et sociétales, pouvant entraîner ces actes délictueux graves. L'évolution des mœurs tend à la fois à exposer au grand jour de tels actes, auparavant passés sous silence, et à renforcer l'opprobre sur les acteurs qui sont assimilés à des malades mentaux, supposés dangereux par essence. La nécessaire reconnaissance due aux souffrances des victimes ne doit pas occulter la problématique intersubjective impliquée dans l'acte. Et l'on peut se demander, ne serait-ce que dans un souci prophylactique, quelle souffrance psychique est à l'origine d'un tel trouble de la relation à l'autre, même si l’auteur de l’acte s'y montre insensible et revendique une position de victime de la vindicte sociale. S'agit il d'une perversion, au sens courant d'une volonté de nuire en toute impunité, ou bien d'un processus « mécanique » produisant cet enchaînement d'actes dans lequel le sujet est pris comme un rouage ? Ce texte développe les éléments cliniques qui structurent la perversion et reprend, entre autres, les quatre discours de Lacan dans une perspective différente mais complémentaire du chapitre précédent.

Auteur

Patrick Martin-Mattera

Dr, HDR, Psychologue, psychanalyste, professeur de psychopathologie, Institut de psychologie et sociologie appliquées (IPSA), Université catholique de l’Ouest (UCO), Laboratoire de psychologie de l’université d’Angers, Équipe d’accueil 2646 ; Centre de recherche de l’IPSA.

De l'identification des violences institutionnelles à la nouvelle entropie des organisations : quelles issues ?

Georges Masclet

Quand on regarde le nombre de symptômes dont souffrent nos organisations aujourd'hui : stress, burn-out, addictions, violences harcèlement, on peut dire que manager les hommes est devenu un problème de société impérieux auquel il est plus que temps de faire face.

Mais en quoi consiste cette ou ces violences dont souffrent nos contemporains dans leur travail et dont nous affirmons ici qu’elle serait massivement méconnue ?

Les raisons du malaise sont multiples et les recherches pratiquées ces dernières années, tant en France qu’à l’étranger, révèlent derrière les vitrines du progrès social un monde de souffrance qui laisse parfois incrédule.

Il y a ainsi selon Dejours (1998), ceux qui supportent la violence de l’organisation du travail par peur de n’être pas à la hauteur des contraintes de temps, de cadence, de formation, d’information, d’apprentissage, de niveau de connaissances et de diplômes, d’expériences, de rapidité d’acquisition intellectuelle et pratique d’adaptation à la « culture » ou à l’idéologie de l’entreprise, aux contraintes du marché, aux rapports avec les clients, les particuliers ou le public, etc.

Une autre cause fréquente de violence vécue au travail survient alors même que la compétence et le savoir-faire sont hors de cause. Celui qui travaille sait ce qu’il doit faire, mais il ne peut pas le faire, parce qu’il en est empêché par les contraintes sociales du travail. Les rapports avec les collègues sont alors, conflictuels avec des attitudes d’entrave et de désaveu de l’action dans un climat social désastreux. Chacun travaille seul, cependant que tous pratiquent la rétention d’informations qui ruine la coopération. Les tâches dites d’exécution fourmillent de ce type de contradictions où l’on empêche, en quelque sorte, le travailleur de faire correctement son travail. D’autre fois on le coince dans des procédures et des réglementations incompatibles entre elles l’acculant dans des situations de doubles contraintes insupportables.

Une autre manière de faire souffrir, c’est de priver l’autre de reconnaissance. En effet, les résultats des travailleurs sont obtenus en général au prix d’efforts qui engagent toute leur personnalité et leur intelligence. Il y a certes des gens malhonnêtes qui profitent du système mais, dans leur majorité, ceux qui travaillent s’efforcent de faire au mieux et pour cela donnent énormément d’eux-mêmes. Il est juste alors, que cette contribution soit reconnue. Mais elle passe inaperçue dans l’indifférence générale, il en résulte alors une souffrance dangereuse pour la santé mentale. En effet, la reconnaissance attendue par celui qui mobilise sa subjectivité dans le travail peut le conduire à une dramatique crise d’identité. Car, faute des bénéfices de la reconnaissance de son travail et de pouvoir accéder ainsi au sens de son rapport vécu au travail, le sujet est renvoyé à sa souffrance et à elle seule. Souffrance absurde qui ne génère que de la souffrance, selon un cercle vicieux déstructurant et déstabilisateur de l’identité et de la personnalité, qui conduit en fin de compte à toutes ces maladies nouvellement apparues au cours de ces vingt cinq dernières années.

Masclet (Lemoine & Masclet 2007), constatant l’ampleur du phénomène parle de nouvelle entropie des organisations. Selon lui, la violence générée par les diverses institutions managériales a été intégrée de façon individuelle par les acteurs des différentes organisations et la conséquence c’est qu’ils doivent désormais faire face seuls à celle-ci. En effet, depuis une vingtaine d’années les collectifs sociaux se sont érodés. La montée de l’individualisme, conséquence de l’effritement du lien social à partir des années 70 est le fait de la disparition progressive de l’industrie classique qui a fait place à une activité super-technicienne « de blouses blanches » et à une à une montée croissante des emplois de services. La classe ouvrière qui jusqu’alors était le moteur des collectifs sociaux face au capitalisme sensé les aliéner de la plus value de leur travail s’est considérablement amoindrie voire a disparu. Ceci a eu pour conséquence de donner lieu à l’apparition de comportements nouveaux face à des managements où la dimension humaine avait disparu. Tout s’est alors passé comme si une compétition entre les hommes s’installait et où les meilleurs d’entre eux devaient gagner. Les solidarités des générations passées semblaient être devenues caduques pour les plus jeunes d’entre elles parce que considérées comme archaïques. Ainsi le syndicalisme et la grève devenaient même antisociaux puisque gênant les « Services » et le droit au travail de chacun. Dans cette nouvelle configuration c’est par sa seule compétence que chacun en toute autonome doit faire face à sa situation professionnelle. Certains y parviennent mais une majorité s’épuise dans l’exercice, donnant naissance à une société dont le quotidien est empreint d’une grande morosité.

La contribution qui suit n'a pas pour objectif de donner des solutions au malaise qui s'est ainsi globalisé à notre société et aux organisations et que d'aucun appelle la crise par identification au malaise économique. Notre but est de mieux comprendre la nature du malaise, d'en saisir les fondements et de proposer quelques pistes de remédiations.

1- La position du problème

Comme on le constate aujourd'hui, le malaise dans les organisations concernent moins le collectif des entreprises que les individus eux-mêmes et le phénomène questionne par son effet massif. Un tel phénomène ne laisse pas insensible les dirigeants d'entreprises, à la fois, pour des raisons économiques, mais aussi humaines. En effet, le coût du remplacement d'un opérateur amène l'entrepreneur aujourd’hui, pour des raisons qui ne sont plus essentiellement pécuniaires, à plus de considérations pour lui. Le portefeuille de compétences d'une entreprise est devenu ainsi, au moins, aussi important que le capital de celle-ci. Les organisations qui n'en sont pas convaincues risquent un jour d'en payer, dans tous les sens du terme, le tribut. Voyons comment le malaise se manifeste objectivement

Le stress au travail

De nombreuses études avancent que le phénomène du stress au travail est en pleine augmentation. Déjà en 2000 une enquête réalisée par la fondation européenne pour l’amélioration des conditions de vie et de travail, montrait que 29 % des salariés européens souffraient de problèmes de santé liés au stress, dans leur vie professionnelle, contre 20 % en 1985. En Suède, en 1999, 14 % des travailleurs étaient en congés de maladie de longue durée, à cause du stress. Une autre enquête en France en 2000 (Enquête liaisons sociales, Manpower. CSA) montrait que 72 % des salariés français ressentaient du stress au travail, que 58 % d'entre eux estimaient ressentir plus de stress qu'il y a quelques années et que 56 % pensaient que le stress au travail allait s'aggraver. (Légeron, 2001). En 2008, un rapport sur la détermination, la mesure et le suivi des risques psychosociaux au travail de Philippe Nasse, magistrat honoraire et Patrick Légeron, médecin psychiatre remis à M. Xavier Bertrand, alors Ministre du Travail, des Relations sociales et de la Solidarité (Légeron & Nasse, 2008) signalait que le stress allait continuer à poser un ensemble de problèmes divers, complexes et importants du fait du poids de leurs conséquences. Un des motifs majeur évoqué, réside dans le fait que, les risques liés au stress, se développent à la frontière entre la sphère privée (le psychisme individuel) et la sphère sociale (les collectifs d’individus au travail), ils sont au cœur de beaucoup de conflits.

Plus récemment, encore en France, du 11 au 19 juin 2009 a lieu la "Semaine pour la qualité de vie au travail" organisée par le Réseau de l’Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail (ANACT). Cette manifestation s’adressait à tous les acteurs concernés par les questions de santé au travail (responsables d’entreprises, médecins du travail, partenaires sociaux, etc.) et avait pour thème, la prévention du stress et des risques psychosociaux au travail.

Pour lancer cette semaine de débats et de réflexion, l’ANACT avait fait réaliser un sondage national (ANACT/CSA, 2009) auprès des salariés sur leur perception du stress au travail. Selon ce sondage, parmi les 40 % de français qui se déclaraient "stressés", 60 % disaient l’être du fait de leur travail. Les causes évoquées concernaient l’organisation du travail (surcharge, multiplication des tâches parallèles, absence de moments ce répit), le niveau des rémunérations, les relations avec la hiérarchie et les collègues, les impératifs de flexibilité liés aux changements. Ce sondage confirmait en grande partie les résultats des études publiées le 9 juin 2009 par l’Institut de veille sanitaire (INVS) sur le thème « Santé mentale et travail ».

Lors de l’installation le 30 avril 2009 du Conseil d’orientation sur les conditions de travail (le COCT, qui remplace le Conseil d’orientation de la prévention des risques professionnels), le ministre du travail a demandé à ce nouvel organisme de mettre la lutte contre le stress et les troubles psychosociaux au travail au rang de ses priorités dans l’élaboration du nouveau « Plan santé au travail 2010-2014 » qui doit être établi d’ici à la fin de cette année. (COCT 2009).

Il faut savoir que les conséquences du stress au travail sur les individus, sont multiples. En effet, au bout de quelques semaines de confrontation à une situation stressante, des symptômes divers peuvent apparaître, tels que :

au niveau physique, des douleurs (maux de tête, douleurs musculaires, articulaires, etc.…), des troubles du sommeil, de l’appétit et de la digestion, des sensations d’essoufflement ou d’oppression ;

au niveau émotionnel, une sensibilité et une nervosité accrues, des crises d’angoisse, une excitation, un sentiment de mal-être, de l’anxiété et une baisse d’estime de soi ;

au niveau intellectuel, des perturbations de la concentration entraînant des erreurs et des oublis, des difficultés à prendre des initiatives ou des décisions ;

au niveau comportemental, le recours à des produits excitants ou calmants (café, tabac, alcool, somnifères, anxiolytiques, etc.…), les conduites à risques, le repli sur soi, l’irritabilité et l’agressivité.

Ces symptômes sont interdépendants, la survenue de l’un pouvant faciliter l’apparition de l’autre, au moment de la situation stressante. Si la situation de stress se prolonge, ces symptômes s’installent ou s’aggravent, entraînant des altérations de l’état de santé parfois irréversibles. Des recherches montrent que les perturbations métaboliques, causées par un état de stress, représentent des facteurs de risque pour le système cardiovasculaire, et augmentent notamment le risque de maladies coronariennes (Pepin, 1991). D’autres recherches montrent que les problèmes d’anxiété, le risque de dépression nerveuse et d’épuisement professionnel sont plus importants (Cooper et Payne, 1991 ; Arsenault, A., Dolan, S. et Van Ameringen, 1990 ; Edelwich et Brodsky, 1980). L’état de stress faciliterait également la survenue de troubles musculo-squelettiques. Enfin, l’état de stress prolongé induirait la diminution de la résistance aux infections, des maladies immunologiques, l’ulcère gastro-duodénal, des désordres hormonaux et certaines pathologies de la grossesse.

Les effets du stress sur les entreprises peuvent être de deux types :

des conséquences au niveau de l’implication du personnel : désinvestissement, absentéisme (M. Vézina, 1999), départs volontaires, etc…

des conséquences au niveau des performances individuelles : difficultés de concentration, augmentation des erreurs, incidents et accidents, turnover, baisse de la productivité (Randal et Altmaier, 1994), baisse de la qualité des produits ou des services, etc.…

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