Romilla Ready

Kate Burton

La PNL

La PNL pour les Nuls

Titre de l’édition américaine : Neuro-linguistic Programming for Dummies

Publié par

Wiley Publishing, Inc.

111 River Street

Hoboken, NJ 07030 - 5774

USA

Copyright © 2004 Wiley Publishing, INC.

Pour les Nuls est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc.

For Dummies est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc.

©Éditions First, un département d’Édi8, Paris, 2020 pour l’édition française.

Publié en accord avec Wiley Publishing, Inc.

Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales.

ISBN : 978-2-412-06062-9

ISBN numérique : 9782412062876

Dépôt légal : août 2020

Mise en pages et illustrations : Fabrice Del Rio Ruiz

Éditions First, un département d’Édi8

92, avenue de France

75013 Paris

France

Tél : 01 44 16 09 00

Fax : 01 44 16 09 01

Email : firstinfo@efirst.com

Ste Internet : www.lisez.fr

Ce livre numérique a été converti initialement au format EPUB par Isako www.isako.com à partir de l'édition papier du même ouvrage.

À propos des auteurs

Romilla Ready est maître praticien de programmation neurolinguistique et directrice de Ready Solutions, entreprise fondée en 1996. Elle anime des ateliers professionnels dans divers secteurs d’activité et forme des clients au Royaume-Uni et à l’étranger ; sa connaissance des cultures du monde lui permet d’établir le rapport avec différentes nationalités. Romilla a eu les honneurs d’une radio locale et certains de ses articles sur la gestion du stress et les applications de la PNL ont été publiés.

Kate Burton est coach et formatrice en PNL. Elle aide les personnes et les entreprises à se concentrer avec efficacité sur leur énergie. Elle a débuté sa carrière dans la publicité d’entreprise et le marketing chez Hewlett-Packard. Depuis, elle a aidé de nombreuses entreprises de toutes sortes, de toutes cultures et de divers secteurs à améliorer leur communication. Elle préfère par-dessus tout aider les personnes à accroître leur motivation, leur conscience de soi et leur confiance. Elle est persuadée que nous avons tous des talents, des capacités et des valeurs qui nous sont propres. L’essentiel est ensuite de parvenir à les exploiter totalement.

Introduction

Vous n’avez pas fini d’entendre parler de la programmation neurolinguistique (PNL) dans votre vie de tous les jours, au bureau, à l’université, au restaurant. Nous avons écrit cet ouvrage car la PNL a transformé notre vie. Nous voulons éveiller votre curiosité sur le contenu et le potentiel de la PNL. Nous sommes également convaincus qu’il est grand temps de dépasser le stade du jargon universitaire et professionnel et de parler de la PNL à M. et Mme Tout-le-monde, et plus particulièrement à vous lecteur, en termes clairs et compréhensibles.

La PNL connaît un succès grandissant car elle offre des instants de « révélation » et s’avère empreinte d’une grande logique, malgré un nom (« programmation » renvoie aux types de comportement que nous assimilons et reproduisons, « neuro » fait référence à ce qui se produit dans notre tête et « linguistique » concerne le langage et ses modes d’utilisation) et un jargon rebutants pour le citoyen lambda. Pour certains, la PNL est « l’étude de la structure de l’expérience subjective », pour d’autres « l’art et la science de la communication ». Pour notre part, nous préférons dire que la PNL vous permet de comprendre comment vous fonctionnez : vos pensées, vos sensations, la façon dont vous percevez l’environnement dans lequel vous vivez. Une fois ceci assimilé, votre vie professionnelle et personnelle peut devenir magique.

À propos de ce livre

Cet ouvrage vise à combler tous ceux qui sont fascinés par les relations humaines. Grâce à son approche expérimentale, la PNL encourage les personnes à agir pour façonner leur vie. Elle attire ceux qui osent et sont prêts à découvrir de nouveaux horizons.

Nous avons essayé de rendre la PNL conviviale, pragmatique, accessible et utile. Nous avons fait en sorte que vous puissiez vous plonger dans ce livre par n’importe quel chapitre et trouver rapidement des idées pratiques sur l’utilisation de la PNL pour résoudre des problèmes ou évoluer sur le plan personnel.

Notre étalage de la PNL comprend une sélection de produits. Nous avons choisi de proposer aux néophytes un menu appétissant. Nous espérons que cet ouvrage aidera ceux qui en savent déjà plus à digérer les notions déjà acquises et leur apportera de nouvelles idées et des exemples d’applications. Dans cette optique, notre but était de faciliter la recherche d’informations sur les éléments suivants :

• La découverte de ce qui est essentiel pour poursuivre vos objectifs avec énergie et conviction.

• Les principales présuppositions de la PNL et les raisons pour lesquelles elles sont importantes pour vous.

• Les meilleurs moyens de comprendre le style d’autrui, afin de vous aider à faire passer votre propre message.

• Le moment où établir et interrompre le rapport.

• La manière de favoriser l’interaction entre votre inconscient et votre conscient afin qu’ils forment une équipe soudée.

En outre, le meilleur moyen d’apprendre la PNL étant de la pratiquer, essayez d’effectuer tous les exercices proposés. Les idées et exercices figurant dans cet ouvrage peuvent être aux antipodes de votre style personnel. L’approche de la PNL consiste d’abord à se lancer, à mettre de côté votre incrédulité, puis à comprendre l’apprentissage.

Les conventions utilisées dans ce livre

Pour vous aider à vous promener dans ce livre, nous avons mis en place quelques conventions :

• L’italique sert à mettre l’accent sur les nouveaux termes définis.

• Le gras sert à faire ressortir les éléments principaux d’une énumération.

• La police Din bleue est utilisée pour les adresses de sites Internet.

Ce que vous n’avez pas forcément besoin de lire

Nous avons écrit ce livre de façon à ce que vous compreniez sans problème les notions de PNL traitées. Et, même si nous aimerions bien croire que vous tiendrez à lire absolument tous les mots couchés sur ces pages, nous avons fait en sorte que vous puissiez repérer le texte « facultatif ». Il s’agit de précisions, certes intéressantes et parfaitement en rapport avec le thème traité, que vous n’avez pas absolument besoin de lire :

• Le texte dans les encadrés : les encadrés sont ces cadres grisés dans lesquels figurent des histoires personnelles et des observations qu’il n’est pas impératif de connaître.

• La page consacrée aux droits d’auteur : sérieusement, vous n’y trouverez rien d’intéressant, à moins que vous ne soyez inexplicablement et irrésistiblement attiré par le langage juridique ou les informations éditoriales !

Hypothèses gratuites

Au moment d’écrire ce livre, nous avons émis quelques hypothèses vous concernant. Nous sommes partis du principe que vous étiez un être humain parfaitement normal désireux de connaître le bonheur. Apprendre et partager des idées vous intéresse probablement. Vous avez peut-être déjà entendu parler de la PNL, vous avez déjà utilisé ses concepts ou elle vous est inconnue et vous intrigue quelque peu. Vous n’avez pas besoin d’avoir des connaissances préalables en matière de PNL, mais, elle est faite pour vous si l’une des situations suivantes vous est familière :

• vous en avez assez de certains aspects de votre vie ;

• vous souhaitez découvrir comment atteindre de nouvelles dimensions en termes d’accomplissement, de bonheur, d’aventure et de succès ;

• vous êtes curieux de savoir comment il est possible d’influencer facilement autrui tout en respectant une certaine éthique ;

• vous aimez apprendre et progresser ;

• vous êtes prêt à transformer vos rêves en réalité.

Comment ce livre est organisé

Ce livre comprend sept parties, chacune divisée en chapitres. La table des matières vous en dit plus sur le contenu de chaque chapitre. Nous vous offrons même un dessin humoristique au début de chaque partie pour que vous gardiez le sourire.

Première partie : Bienvenue dans un monde idéal

Quelqu’un a dit : « Si vous faites toujours ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez toujours ce que vous avez toujours obtenu. » Gardez bien ce principe à l’esprit avant de débuter votre voyage dans le territoire de la PNL. Dans cette partie, vous allez vous faire une idée de ce que la PNL peut vous apporter. Avant de commencer, mettez de côté l’incrédulité ou les préjugés qui pourraient parasiter votre apprentissage.

Deuxième partie : Le code de la route de votre cerveau

Vous arrive-t-il de vous demander « comment cela a-t-il pu m’arriver » ? Désormais, vous serez prêt à vivre des instants de « révélation » qui vous donneront des indices sur la façon dont vous fonctionnez. Dans cette partie, nous vous invitons à réfléchir à la plus grande question posée par la PNL : « Qu’est-ce que je veux ? », puis à fouiller les coulisses de votre cerveau et de votre inconscient pour découvrir ce qui s’y passe. Très intéressant ! Nous espérons que vous serez du même avis.

Troisième partie : Se faire des amis… en influençant les autres

Avez-vous déjà pensé : « Comme la vie serait simple si les autres faisaient tout ce que je voulais ? » Belle utopie ! Nous ne nous prenons pas pour des magiciens capables de faire en sorte que vos pires ennemis vous mangent dans la main, mais le rapport aux autres est un thème central de cet ouvrage et un thème essentiel de la PNL que nous allons explorer ensemble. Dans cette partie, nous vous donnons les outils pour comprendre le point de vue d’autrui. Nous allons vous montrer comment prendre la responsabilité de modifier votre façon d’interagir avec les personnes importantes de votre entourage et comment apprendre à adopter un comportement plus souple.

Quatrième partie : Ouvrir la boîte à outils

Un peu de magie au cœur de la PNL ! Vous voici enfin prêt à vous ruer sur la boîte à outils de la PNL, remplie d’une foule de trucs pratiques à consommer sans modération. Vous allez apprendre à adapter et à contrôler votre pensée lorsque vous affrontez des situations qui vous semblent difficiles, à utiliser les ressources pour modifier des habitudes qui ne vous aident plus, puis à vous projeter dans l’avenir et utiliser des notions de temps pour résoudre de vieux problèmes et enfin à vous façonner un univers fascinant.

Cinquième partie : Les dix commandements

Si vous êtes impatient de connaître les réponses à vos interrogations sur la PNL, rendez-vous directement à cette partie. Vous y trouverez dix astuces et listes, telles que les applications de la PNL, les ressources et ouvrages pour vous guider et bien d’autres choses. Nous avons conçu cette partie à l’intention de ceux qui aiment commencer un livre par la fin pour en saisir la substantifique mœlle.

Sixième partie : Annexes

Nous avons inséré dans ces annexes une liste d’adresses et de sites Internet utiles et les deux plus importants modèles à utiliser au quotidien pour :

• obtenir les résultats escomptés (Chapitre 3) ;

• établir le rapport avec les autres (Chapitre 7).

Les icônes utilisées dans ce livre

Les icônes de ce livre sont destinées à attirer votre attention sur certains types d’informations utiles à connaître :

Cette icône signale la terminologie PNL. C’est peut-être une véritable langue étrangère pour vous mais elle possède une signification bien précise.

Cette icône annonce une nourriture spirituelle à base d’idées et d’activités permettant de mettre en pratique les techniques de la PNL.

Cette icône signale des conseils pratiques afin que la PNL soit efficace pour vous.

Cette icône est là pour vous rappeler de prendre note de quelque chose d’important.

Vous trouverez cette icône en marge des histoires relatant une expérience pratique de la PNL. Certaines sont réelles, pour d’autres le nom des personnes a été modifié ou il s’agit de personnages fictifs.

Cette icône est destinée à réfréner vos envies d’expérimentation en solitaire de la PNL.

Par où commencer ?

Vous n’avez pas besoin de lire ce livre de la première à la dernière page, mais vous en tirerez le plus grand bénéfice si vous vous appropriez tout son contenu à votre rythme et dans l’ordre qui vous convient. Par exemple, si vous aimez comprendre l’autre, commencez par le chapitre 7. Si vous souhaitez savoir comment vous fonctionnez, allez d’abord au chapitre 6 et découvrez la puissance de vos sens. Plongez sans retenue dans l’univers de la PNL !

Lorsque vous aurez lu ce livre, si vous souhaitez approfondir le sujet, nous vous conseillons de participer à des ateliers collectifs ou de découvrir le coaching avec un praticien. La section ressources de la partie Les dix commandements vous aidera à accomplir votre voyage sur la planète PNL.

Partie 1 Bienvenue dans un monde idéal

Dans cette partie…

Vous découvrirez ce qu’est la PNL et pourquoi tout le monde en parle. Du récit de sa naissance grâce à des géniteurs géniaux de Californie à votre réflexion sur des postulats vous concernant, nous vous aiderons à emprunter la bonne voie pour que la vie vous apporte tout ce que vous souhaitez.

DANS CE CHAPITRE

Embarquement immédiat !

•

Explorer les thèmes essentiels de la PNL

•

Tirer le meilleur parti de la PNL

Chapitre 1 Destination PNL

Voici un petit conte soufi mettant en scène un homme et un tigre :

Désespéré, un homme poursuivi par un tigre affamé se retourne vers le fauve et crie : « Pourquoi ne me laisses-tu pas tranquille ? » Et le tigre de répondre : « Et si tu arrêtais d’être si appétissant ! »

Dans toute communication entre deux personnes ou, dans le cas présent, entre un homme et un animal, il existe toujours plusieurs points de vue. Il arrive parfois que nous ne saisissions pas cette vérité car nous sommes incapables de voir plus loin que notre propre point de vue.

La PNL est l’une des méthodes les plus évoluées et les plus efficaces actuellement disponibles pour remédier à cela. Elle est axée sur la communication et le changement. De nos jours, nous avons tous besoin des facultés qui permettent de développer au maximum l’adaptabilité personnelle. Les trucs et les astuces ne suffisent pas, il faut parler vrai.

Bienvenue à bord ! Nous allons débuter ce voyage par un tour d’horizon des principaux thèmes de la PNL.

Qu’est-ce que la PNL ?

Nous naissons tous avec la même structure neuronale. Notre faculté à agir dans la vie, qu’il s’agisse de nager d’un bout à l’autre d’une piscine, de cuisiner un plat ou de lire un livre, dépend de la façon dont nous contrôlons notre système nerveux. Par conséquent, la PNL consiste essentiellement à apprendre à penser et à communiquer plus efficacement avec les autres et avec soi.

• Programmation : renvoie essentiellement à la théorie de l’apprentissage et concerne la façon dont nous codons ou dont nous nous représentons mentalement l’expérience vécue. Votre programmation personnelle correspond aux processus internes et stratégies (modèles de pensée) que vous utilisez pour prendre des décisions, résoudre des problèmes, apprendre, évaluer et obtenir des résultats. La PNL permet de recoder votre expérience et d’organiser votre programmation interne afin d’obtenir les résultats souhaités.

• Neuro : fait référence à notre système neurologique. La PNL repose sur l’idée que notre expérience de la vie dépend de notre représentation sensorielle, dont les informations sont ensuite transformées en processus de la pensée à la fois conscients et inconscients. Les processus de la pensée activent le système neurologique, lequel influe sur la physiologie, les émotions et le comportement.

• Linguistique : fait référence à la façon dont les être humains se servent du langage pour comprendre le monde qui les entoure, capter et conceptualiser l’expérience vécue et communiquer cette dernière aux autres. Dans le domaine de la PNL, la linguistique est l’étude de la façon dont les mots influent sur votre expérience.

Pour voir ce processus à l’œuvre, commencez par prêter attention à votre façon de penser. Imaginez un jour d’été particulièrement chaud. Vous rentrez chez vous en fin de journée et vous vous tenez dans votre cuisine, un citron à la main que vous venez de sortir du réfrigérateur. Regardez son enveloppe, sa peau cireuse jaune et ses marques vertes aux extrémités. Vous sentez cette sensation de froid dans votre main ? Approchez-le de votre nez et sentez-le. Hummmm. Pressez-le doucement et remarquez son poids lorsque vous le tenez dans votre paume. Maintenant, prenez un couteau et coupez-le en deux. Prêtez l’oreille au bruit que fait le jus qui s’échappe et sentez comme l’odeur devient plus forte. Mordez profondément dedans et laissez le jus envahir votre bouche.

Les mots. De simples mots peuvent faire fonctionner vos glandes salivaires. Le fait d’entendre le mot « citron » met en branle votre cerveau. Les mots que vous avez lus ont indiqué à votre cerveau que vous teniez un citron. On peut penser que les mots décrivent uniquement une signification, mais ils créent en fait votre réalité. Vous en apprendrez bien plus sur ce thème au fur et à mesure de notre voyage.

Quelques rapides définitions

La description de la PNL peut prendre plusieurs formes. La définition officielle est la suivante : « étude de la structure de notre expérience subjective ». Voici d’autres façons de répondre à la question à 1 000 000 euros : « Qu’est-ce que la PNL ? »

• L’art et la science de la communication

• L’élément clé de l’apprentissage

• La PNL traite de la façon dont les êtres humains fonctionnent

• La voie pour obtenir les résultats recherchés dans tous les domaines

• Influencer autrui en toute intégrité

• Un manuel d’utilisation pour votre cerveau

• Le secret des personnes qui réussissent

• Le moyen de façonner votre avenir

• La PNL aide à percevoir sa réalité propre

• La boîte à outils pour opérer des changements personnels et structurels

La genèse et l’avenir de la PNL

La PNL est née dans les années 1970 à l’université de Santa Cruz, en Californie. Richard Bandler, étudiant de maîtrise en sciences de l’information et en mathématiques, fit appel au Dr John Grinder, professeur de linguistique, pour étudier des personnes considérées comme d’excellents communicateurs et agents de changement. Ils étaient fascinés par la façon dont certaines personnes parvenaient, contre toute attente, à communiquer avec des sujets « difficiles » ou des patients très malades, alors que toutes les tentatives avaient auparavant misérablement échoué.

La PNL est donc issue du champ thérapeutique grâce à trois psychothérapeutes mondialement connus que Bandler et Grinder ont étudiés : Virginia Satir (qui a développé la thérapie du couple et de la famille), Fritz Perls (fondateur de la Gestalttherapie, Fritz et Milton H. Erickson (à qui l’on doit en grande partie le développement de l’hypnothérapie clinique, Milton H.).

Dans leurs travaux, Bandler et Grinder se sont également inspirés des compétences des linguistes Alfred Korzybski et Noam Chomsky, de l’anthropologue et sociologue Gregory Bateson et du psychanalyste Paul Watzlawick.

Depuis cette époque, le champ de la PNL a explosé pour englober nombre de disciplines dans une multitude de pays du monde entier. Il nous serait impossible de nommer tous les grands professeurs et praticiens actuels de la PNL, mais vous trouverez dans l’annexe A de quoi enrichir vos connaissances.

Quel est donc l’avenir de la PNL ? Que de chemin parcouru depuis les débuts à l’université de Santa Cruz dans les années 1970 ! De nombreux autres pionniers ont écrit des chapitres supplémentaires et ont fait évoluer la PNL, lui conférant un aspect pratique et aidant à transformer la vie de gens comme vous et moi. Les écrits sur la PNL sont légion. Vous trouvez aujourd’hui des applications de la PNL à l’intention des médecins et des infirmières, des chauffeurs de taxi, des commerciaux, des entraîneurs et des comptables, des enseignants et des dresseurs, des parents, des ouvriers, des retraités et des adolescents. Vous trouverez une petite liste des publics concernés dans la partie Les dix commandements.

Chaque génération retiendra les idées correspondant à ses centres d’intérêt, les passera en revue et les affinera en les confrontant à ses propres expériences. Si la PNL fait émerger de nouvelles idées, génère de nouveaux choix et permet de faire ressortir ce que toute action a de positif, l’avenir de la PNL s’annonce rose et prometteur. Pour le reste, à vous de jouer !

Une remarque sur l’intégrité

Vous avez peut-être entendu les mots « intégrité » et « manipulation » associés à la PNL. Mettons donc tout de suite les choses au clair. Vous influencez autrui en permanence. Lorsque vous le faites sciemment pour obtenir quelque chose, c’est là que le problème de l’intégrité se pose. Manipulez-vous les autres pour obtenir quelque chose à leurs dépens ? En tant qu’auteurs, la question que nous nous posons dans la position de vendeur est simple. Quelle intention positive avons-nous vis-à-vis de notre interlocuteur, qu’il s’agisse d’une personne ou d’une entreprise ? Si notre intention est louable et vise à profiter à l’autre partie, nous faisons preuve d’intégrité et nous sommes dans une situation où tout le monde est gagnant. Si ce n’est pas le cas, il s’agit de manipulation. La situation où tout le monde est gagnant représente la voie du succès. De toute façon, vous n’ignorez pas que tout finit par se payer.

Les piliers de la PNL

La première chose à comprendre est que la PNL est constituée de quatre piliers (voir figure 1.1) que nous détaillerons dans les sections à venir.

• Le rapport : le cadeau le plus important qu’offre la PNL à la plupart des lecteurs est probablement la méthode permettant de créer une relation avec les autres et avec soi. Étant donné le rythme que nous impose notre vie personnelle et professionnelle, la grande leçon en termes de rapport est de savoir dire « non » à certaines sollicitations tout en cultivant des relations amicales ou professionnelles. Pour en savoir plus sur le rapport et la manière de l’établir et de l’interrompre, rendez-vous au chapitre 7.

• La représentation sensorielle : lorsque vous évoluez dans une maison qui n’est pas la vôtre, avez-vous remarqué comme les couleurs, les sons et les odeurs sont légèrement différents des vôtres ? Vous avez peut-être remarqué la couleur du ciel la nuit ou les petites feuilles vertes qui poussent lorsque le printemps fait son apparition. À l’instar du célèbre détective Sherlock Holmes, vous allez commencer à réaliser comme votre univers est riche lorsque vous y prêtez attention avec tous vos sens. Le chapitre 6 vous donne toutes les clés pour comprendre la puissance de la représentation sensorielle et savoir utiliser la vue, l’ouïe, le toucher, les sensations, le goût et l’odorat.

• La pensée en termes de résultats : vous allez trouver le mot « résultat » tout au long de ce livre. Cela signifie que vous devez penser à ce que vous voulez plutôt que de raisonner négativement en termes de problèmes à surmonter. Les principes d’une approche basée sur les résultats peuvent vous aider à prendre les meilleures décisions et faire les choix les plus adaptés, que cela concerne votre programme du week-end, la conduite d’un projet important ou votre véritable but dans la vie. Rendez-vous au chapitre 3 pour obtenir les résultats que vous méritez.

• La flexibilité comportementale : ou comment changer votre fusil d’épaule lorsque la stratégie que vous appliquez ne fonctionne pas. Faire preuve de souplesse est un élément clé de l’utilisation de la PNL. Tous les outils et les idées correspondants figurent dans chaque chapitre. Nous allons vous aider à trouver de nouvelles perspectives et à les mettre à votre répertoire. Pour commencer à apprendre à optimiser votre sens de la flexibilité, allez au chapitre 5.

Prenons un exemple de ce que cela peut signifier dans la vie de tous les jours. Supposons que vous ayez commandé un produit par correspondance. Il pourrait s’agir d’un logiciel vous permettant de stocker le nom, l’adresse, le numéro de téléphone de vos amis ou clients. Vous l’installez sur votre ordinateur, l’utilisez quelques fois, puis il cesse mystérieusement de fonctionner. Vous êtes victime d’un bug du logiciel et vous avez déjà passé de nombreuses heures à l’installer et à saisir tous vos contacts. Vous appelez le revendeur et le personnel du service client est peu serviable et même impoli.

Figure 1-1 Les piliers de la PNL.

Vous devez déployer tous vos talents pour établir le rapport avec le directeur du service client avant que quelqu’un prenne en considération votre réclamation. Vous devrez mobiliser vos sens, plus particulièrement votre ouïe pour écouter attentivement le fournisseur, veiller à contrôler vos sentiments et décider de donner la réponse la plus adaptée. Il vous faudra avoir clairement à l’esprit le résultat attendu : que voulez-vous qu’il advienne une fois votre réclamation formulée ? Par exemple, souhaitez-vous être remboursé ou que votre logiciel soit remplacé ? Enfin, vous devrez peut-être faire preuve de souplesse dans votre comportement et envisager différentes options si vous n’obtenez pas d’emblée ce que vous voulez.

Les modèles et le modelage

Au début, la programmation neurolinguistique (PNL), développée par Bandler et Grinder à partir d’une étude des communicateurs de génie, était un modèle sur la façon de communiquer avec les autres et avec soi. La PNL traite donc abondamment des modèles et du modelage.

La PNL s’attache à modéliser l’excellence dans tous les domaines. Le principe est le suivant : si vous trouvez quelqu’un de bon dans un domaine, vous pouvez alors modéliser sa stratégie et apprendre de lui. Cela signifie que vous pouvez apprendre à modéliser quiconque vous admirez, des hommes d’affaires de renom aux vedettes du sport, en passant par le serveur de votre restaurant préféré et votre professeur d’aérobic survolté.

Le modèle de communication de la PNL

Le modèle de la PNL explique comment nous traitons l’information qui nous provient du monde extérieur. Nous avançons dans la vie en répondant, non pas à notre environnement, mais à notre modèle ou carte de cet environnement.

Une des présuppositions essentielles de la PNL est que « la carte n’est pas le territoire ». Cela signifie que vous et moi pouvons vivre le même événement, mais de façon différente. Imaginons que nous soyons invités à la même fête. Nous nous amusons, nous rencontrons des tas de gens sympathiques, nous apprécions la nourriture et les boissons servies et nous assistons à un spectacle. Pourtant, si, le lendemain, on nous demande de raconter notre soirée, nos témoignages seront différents. La représentation interne que nous avons d’un événement extérieur est donc différente de l’événement proprement dit.

La PNL ne change pas le monde, elle vous aide simplement à changer la façon dont vous percevez votre environnement. La PNL contribue à bâtir une autre carte afin de vous rendre plus efficace.

Jean est architecte. Il loue des locaux commerciaux luxueux en centre-ville. Il se plaignait souvent que le nettoyage des bureaux laissait à désirer, que le personnel d’entretien n’était pas très courageux et il avait toujours quelque chose à reprocher au responsable de la gestion des locaux. Lorsque nous avons fait la connaissance de Jean, dans son bureau, nous avons découvert qu’il travaillait dans un désordre innommable, qu’à la fin de la journée il quittait son bureau en laissant les plans sur la moindre surface disponible, sans jamais rien ranger. Il travaillait souvent tard le soir et bougonnait s’il était interrompu. Par conséquent, les agents de nettoyage allaient et venaient sans oser le déranger. Il apparaît clairement qu’il ne prenait absolument pas en considération le point de vue des autres et qu’il ne s’était pas rendu compte à quel point nettoyer son bureau en sa présence était une tâche ardue. Sa « carte » de la réalité était radicalement différente de celle de l’équipe de gestion des bureaux.

Le modelage de l’excellence

Le modelage de l’excellence est un autre thème dont vous entendrez parler. La PNL part du principe qu’il est possible d’apprendre de toute action menée par les autres si l’on divise l’apprentissage en petits morceaux. C’est une démarche de responsabilisation et un encouragement à transformer les projets immenses, comme ingurgiter un éléphant, en une multitude de petits projets.

Des conseils pour rendre la PNL plus efficace

Comme vous allez le découvrir, l’application pratique de la PNL consiste à augmenter le nombre de choix à disposition lorsqu’il est si facile de tomber dans le piège de se sentir acculé par son expérience et de dire : « C’est comme ça et on n’y peut rien. » Pour tirer parti de la PNL, vous devez avoir l’esprit ouvert et permettre à vous-même et aux autres de remettre en cause les normes en vigueur de façon positive. Voici quelques conseils.