Sommaire

Ressources numériques

Présentation de l’ouvrage

Avant-propos

Objectif 1 Effectuer une veille

Outil 1 Feedly

Outil 2 Pocket

Outil 3 Scoop.it

Outil 4 Digimind

Outil 5 Talkwalker

Outil 6 Mention

PLAN D’ACTION

Effectuer sa veille efficacement

Objectif 2 Organiser le community management

Outil 7 Google Agenda

Outil 8 Hootsuite

Outil 9 Buffer

Outil 10 AgoraPulse

Outil 11 Slack

Outil 12 Trello

PLAN D’ACTION

Organiser ses missions et ses tâches

Objectif 3 Créer du contenu pour les réseaux sociaux

Outil 13 Canva

Outil 14 Spark

Outil 15 Pablo

Outil 16 Infogram

Outil 17 Giphy

Outil 18 Pickaw

PLAN D’ACTION

Adopter une stratégie de contenu

Objectif 4 Développer sa communauté sur Facebook

Outil 19 La page Facebook

Outil 20 Les groupes Facebook

Outil 21 Les événements Facebook

Outil 22 Facebook Live

Outil 23 Facebook Messenger

Outil 24 L’outil Statistiques de Facebook

PLAN D’ACTION

Accroître sa communauté sur Facebook

Objectif 5 Développer sa communauté sur Instagram

Outil 25 Instagram

Outil 26 Instagram Stories

Outil 27 L’outil Statistiques d’Instagram

Outil 28 Later

Outil 29 Repost for Instagram

Outil 30 Iconosquare

PLAN D’ACTION

Accroître sa communauté sur Instagram

Objectif 6 Développer sa communauté sur Twitter

Outil 31 Twitter

Outil 32 TweetDeck

Outil 33 Twitter Moments

Outil 34 Le live tweet

Outil 35 Periscope

Outil 36 L’outil Statistiques de Twitter

PLAN D’ACTION

Accroître sa communauté sur Twitter

Objectif 7 Créer sa chaîne vidéo

Outil 37 YouTube

Outil 38 YouTube Community

Outil 39 L’outil Statistiques de YouTube

Outil 40 Dailymotion

Outil 41 Vimeo

Outil 42 TikTok

PLAN D’ACTION

Définir une stratégie vidéo

Objectif 8 Communiquer par l’image

Outil 43 Snapchat

Outil 44 Les SnapStories

Outil 45 Pinterest

Outil 46 Pinterest Analytics

Outil 47 Flickr

Outil 48 Tumblr

PLAN D’ACTION

Savoir communiquer par l’image

Objectif 9 Valoriser son commerce

Outil 49 TripAdvisor

Outil 50 Yelp

Outil 51 Foursquare

Outil 52 Google My Business

Outil 53 MailChimp

PLAN D’ACTION

Développer son commerce sur les réseaux sociaux

Objectif 10 Communiquer sur son entreprise et recruter

Outil 54 LinkedIn

Outil 55 Viadeo

Outil 56 Glassdoor

Outil 57 Medium

Outil 58 Facebook Workplace

PLAN D’ACTION

Promouvoir son entreprise sur les réseaux sociaux

Objectif 11 Faire de la publicité sur les réseaux sociaux

Outil 59 Facebook

Outil 60 Instagram

Outil 61 Twitter

Outil 62 Pinterest

Outil 63 Snapchat

PLAN D’ACTION

Communiquer sur les réseaux sociaux

Lexique français-anglais

Bibliographie et sitographie

Remerciements

Index

Ressources numériques

Retrouvez 6 ressources numériques personnalisables dans votre livre :

1. Modèle de charte de bonne conduite pour Facebook ▸ OUTIL 19, P. 64

2. Les formats de visuels pour les réseaux sociaux ▸ PLAN D’ACTION, P. 148

3. Charte d’utilisation des médias sociaux en entreprise ▸ PLAN D’ACTION, P. 181

4. Tableau de reporting quantitatif ▸ PLAN D’ACTION, P. 196

5. Stratégie de communication ▸ PLAN D’ACTION, P. 199

6. Rétroplanning de la stratégie de communication ▸ PLAN D’ACTION, P. 199

Repérez les ressources numériques dans votre livre :

lienmini.fr/proen00

Téléchargez directement votre ressource :

COLLECTION

Vous êtes community manager, cadre, manager, consultant...

Vous êtes étudiant et vous vous préparez à la vie active...

Vous êtes stagiaire de la formation professionnelle...

Vous souhaitez découvrir des ouvrages vous permettant de développer efficacement, dans un temps raisonnable, vos compétences professionnelles actuelles ou de préparer votre avenir.

PRO EN... vous permet de poursuivre ce but, grâce à :

– Une structure simple ;

– Des outils présentés avec concision et de façon visuelle ;

– Des plans d’action immédiatement mobilisables ;

– Des conseils, cas d’entreprise, informations complémentaires...

Collection rédigée par des équipes d’experts terrain et d’enseignants/formateurs passionnés par leur métier, PRO EN... est pratique, concret, opérationnel, et accessible.

Vous trouverez dans cet ouvrage 11 Objectifs comportant chacun :

– une brève Introduction du chapitre, les points saillants et l’annonce des outils qui vont être abordés ;

– 5 à 6 OUTILS « métier » : fonctionnement, contextes d’utilisation, visuel explicatif (schéma, matrice, tableau...), exemple d’application concret (issu du domaine professionnel traité, dans des contextes très variés : industrie, services, conseil...), pièges à éviter ;

– un PLAN D’ACTION orienté « objectif » avec les actions prioritaires à mobiliser, les interlocuteurs à solliciter, les moyens à mettre en œuvre, des points de vigilance, des encadrés informatifs (Info +) ; des éclairages experts complémentaires (Conseil de pro) ; des apports novateurs (Quoi de neuf ?) permettant de mettre à jour vos compétences...) ; des Cas d’entreprise ; les critères de réussite du plan d’action.

Pourquoi ce livre ?

En préambule

En dix ans, les réseaux sociaux ont tout changé et ils sont partout. Leur omniprésence est telle que le monde est désormais à portée de main, et ils ont bouleversé non seulement les technologies de l’information et de la communication, mais également bien des métiers. On ne vend plus de la même manière, on ne gère plus de la même façon son entreprise, on informe différemment et on recrute autrement.

Les mutations engendrées par les réseaux sociaux dans de nombreux secteurs d’activité ont eu autant d’impact qu’Internet, le téléphone et la télévision.

En dix ans, les réseaux sociaux se sont également professionnalisés. Les entreprises recrutent des animateurs de communauté pour gérer leur présence en ligne car elles ont compris l’intérêt et l’opportunité que représentent les réseaux sociaux.

À qui s’adresse cet ouvrage ?

Ce livre est destiné à toutes celles et tous ceux qui souhaitent découvrir un véritable métier, trop souvent méconnu ou singularisé à travers des annonces type « cherche stagiaire en community management ».

Cet ouvrage s’adresse à tous ceux qui souhaitent mettre à jour leurs compétences ou apprendre les bases du community management.

Ce guide se destine également aux étudiants, les futurs community managers, ou aux personnes en cours de reconversion professionnelle.

Enfin, ce livre s’adresse aux dirigeants, aux directeurs et aux chefs de service, quels que soient leur secteur d’activité et leur fonction, qui souhaitent comprendre en quelques pages les principes et mécanismes des réseaux sociaux ou se lancer dans cette aventure pour leur entreprise.

Qu’est-ce que le community management ?

Le community management et l’animation des réseaux sociaux font partie des nouvelles fonctions de la communication. Comme tout métier appartenant à la grande famille du numérique, il est disruptif et transversal.

Le community management est d’abord et avant tout associé aux métiers de la communication, mais il peut également relever de l’information, du marketing, du commerce, des ressources humaines ou de la relation client. Autant de fonctions qui sont présentées dans cet ouvrage à travers des outils d’application ainsi que des exemples variés et concrets.

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Un community manager ou animateur de communautés est une personne en charge de l’animation des réseaux sociaux. Il est le porte-parole de la structure qu’il représente auprès de sa communauté. Cette personne peut être seule sur ses missions ou accompagnée d’autres profils : social media manager, content manager, ad manager, ou encore modérateur mais aussi photographe, graphiste, journaliste ou chargé de clientèle.

La fiche de poste d’un community manager varie d’une entreprise et d’un secteur d’activité à l’autre. Il n’y a pas de définition à proprement parler d’un community manager, qui peut être à la fois un communicant, un journaliste, un chef de projet, un directeur marketing, un responsable des ressources humaines ou du service après-vente.

Mais un community manager est avant tout un individu curieux ayant développé des capacités de veille, l’envie et le sens du travail en équipe, un sens de la répartie à toute épreuve (avoir de l’empathie, savoir garder son sang-froid et prendre du recul est un plus indispensable) et bien sûr doté d’humour !

Que propose cet ouvrage ?

11 objectifs et 63 outils : autant de propositions concrètes pour vous organiser et mener à bien vos missions de community management à travers des exemples ancrés dans l’entreprise et des conseils méthodologiques.

11 plans d’actions pour vous aider dans votre stratégie de communication, mais aussi pour vous aider à réaliser votre planning éditorial, créer des contenus adaptés aux réseaux sociaux, bâtir votre plan média et vous donner quelques précieux conseils d’experts pour vous retrouver dans la jungle de la publicité sur les réseaux sociaux et réaliser votre budget d’investissement. Mais aussi des encadrés pour découvrir les dernières innovations du métier.

Ce guide a été conçu comme un outil d’autoformation ou de mise à jour rapide de ses compétences. Il est d’un abord facile grâce aux nombreux outils, schémas, exemples et plans d’actions.

Enfin, les cas d’entreprise situés à chaque fin d’objectif vous permettront de puiser dans des exemples concrets pour vous en inspirer.

La communication et les outils du numérique changent régulièrement et sont dépendants des géants du Web. Ce livre sera un point d’appui utile dans votre quotidien. Les blogs, sites, newsletters situés à la fin de ce livre vous permettront de vous tenir régulièrement informé des toutes dernières actualités des réseaux sociaux.

L’objectif était de faire un ouvrage accessible à tous et utile pour tous ! Le voici.

OBJECTIF 1

Effectuer une veille

La veille est au cœur du métier de community manager. Elle est également le point d’entrée d’une fonction multitâche, le community management. En effet, être community manager, c’est avant tout assurer des fonctions de :

• Veille technologique : le métier évolue très vite avec de nouvelles fonctionnalités présentées régulièrement. Il est donc nécessaire de suivre l’évolution des outils comme Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou encore LinkedIn.

• Veille sectorielle : aujourd’hui, le domaine d’activité dans lequel vous évoluez mais aussi vos concurrents et vos partenaires sont sur les réseaux sociaux. Il est important de connaître leur positionnement, ce qu’ils racontent et ce qu’ils partagent avec leur communauté à chaque instant.

• Veille juridique : droit à l’image, RGPD, modération, lutte contre le harcèlement, les réseaux sociaux sont exposés à un arsenal juridique de plus en plus important. Il est nécessaire de maîtriser quelques notions du droit d’Internet et d’en suivre les évolutions.

• Veille tendancielle : les réseaux sociaux sont des outils où les tendances changent régulièrement. Style, ton, graphisme, couleurs, la veille tendancielle permet de publier des messages d’actualité qui seront mieux vus et davantage partagés.

• Veille stratégique : les réseaux sociaux sont à l’image d’un immense hall de gare avec des millions de conversations émises chaque jour. Des outils permettent de surveiller chaque réseau social et chaque message émis parlant de votre structure ou de vos produits.

Après la lecture de cet objectif, vous serez à même de :

• Faire de la veille et de la « curation » efficacement pour suivre les dernières actualités, nouveautés et fonctionnalités sur les réseaux sociaux.

• Enregistrer des articles et les partager à vos collaborateurs.

• Établir une veille stratégique sur les conversations émises par votre communauté à votre propos et l’analyser pour améliorer votre stratégie marketing.

OUTILS CLÉS

OUTIL 1 P. 10

Feedly

Réaliser sa veille grâce à un outil agrégateur de flux RSS et recevoir une notification lors de la publication de nouveaux articles.

OUTIL 2 P. 12

Pocket

Sauvegarder des articles de presse ou des publications issues des réseaux sociaux pour les consulter plus tard.

OUTIL 3 P. 14

Scoop.it

Sélectionner, éditer et partager les articles les plus pertinents issus de sa veille auprès de son entourage.

OUTIL 4 P. 16

Digimind

Monitorer la présence de son entreprise sur les réseaux sociaux pour écouter, lire et voir ce qui se dit sur sa marque.

OUTIL 5 P. 18

Talkwalker

Capter les échanges en ligne pour savoir ce que disent ses clients et connaître les contenus publiés sur sa marque.

OUTIL 6 P. 20

Mention

Analyser les conversations au sujet de ses produits et être alerté en temps réel sur une nouvelle mention.

PLAN D'ACTION

Effectuer sa veille efficacement

Soyez efficace pour planifier et organiser votre veille de façon régulière sans perdre du temps ! Ne manquez aucune alerte concernant votre veille stratégique et suivez ce qui se dit de vous sur les réseaux sociaux. Grâce à des outils de suivi et de comparaison, analysez et partagez votre veille. Enfin, anticipez les crises en étant toujours en alerte et adaptez vos messages en fonction des conversations.

Planifier et organiser sa veille

Analyser et partager sa veille

OUTIL 1

Feedly

Présentation

Feedly est un agrégateur de flux RSS accessible via un navigateur Web ou une application disponible sur différents systèmes d’exploitation dont les systèmes pour mobile (iOS et Android).

Un flux RSS consiste à récupérer le contenu d’un site Web pour le faire remonter dans une page à l’apparition assez sommaire où le contenu peut apparaître entièrement.

Un flux RSS a pour avantage de regrouper sur une même page tous les derniers articles ou pages créés par le site Web et de voir en temps réel la publication de nouveaux articles pour s’informer de façon pertinente (à condition de bien choisir ses sources) tout en gagnant du temps.

Feedly offre toutes les fonctionnalités clés liées à l’agrégation de flux RSS :

• Remontée d’articles issus de sources préalablement choisies.

• Choix (selon les paramétrages du flux RSS) des catégories du site à suivre.

• Alertes et notifications lors de l’apparition de nouveaux articles.

• Possibilité de marquer comme lu ou non lu un article à l’aide d’un signet.

• Fonctionnalité « Lire plus tard » pour mettre de côté des articles plus longs.

• Recherche des mots clés dans des articles, des sites Internet ou des réseaux sociaux.

Intérêt de Feedly

Contrairement à d’autres outils plus sommaires, Feedly propose de très nombreuses fonctionnalités mais se démarque grâce à deux fonctions précises :

• « Discover » (découvrir en français) : Feedly propose des articles, des sites ou des personnes à suivre et dont le contenu serait susceptible de nous intéresser.

• « Collections » : à mi-chemin entre la curation (▸ Outil 3) et l’agrégation de contenus, cette fonctionnalité permet à travers un profil de partager ses lectures. Cette fonctionnalité permet de suivre des profils qui font un énorme travail de veille et de partage d’information à notre place ou au contraire de partager ses lectures avec ses collaborateurs, voire un public plus large.

Pour l’utiliser

• Feedly est gratuit dans une version dite « basique ».

• L’agrégateur de flux RSS propose plusieurs formules payantes, dites « Pro ». Elles permettent, notamment, d’avoir accès à différentes fonctionnalités destinées à un usage collaboratif au sein d’une équipe : partage automatique de flux dans Slack (▸ Outil 11) et Hootsuite (▸ Outil 8), annotations, ou encore résumés quotidiens par e-mail.

FEEDLY

Exemple d’application

L’agrégateur de flux RSS s’avère être un compagnon idéal de veille technologique pour suivre l’actualité liée aux outils et aux missions du community manager.

Il permet d’ajouter le flux de sites comme le blog du Modérateur, traitant de l’actualité des réseaux sociaux.

Feedly permet de lire les articles directement dans son site ou son application. L’agrégateur proposera, en outre, du contenu lié, au fur et à mesure des lectures et l’ajout de flux RSS, de sites traitant de l’actualité de community management. Les signets permettent de mettre de côté des articles détaillant des fonctionnalités que l’on souhaiterait tester plus tard ou présenter à sa hiérarchie. Les fonctions recherche et partage permettent d’explorer d’autres contenus et de les partager avec ses collaborateurs.

Enfin, Feedly permet d’organiser ses flux par thème et donc suivre d’autres sites tournant autour de son domaine d’activité pour ainsi faire sa veille sectorielle et tendancielle.

PIÈGES À ÉVITER

▸ Ne pas sélectionner ses sources : c’est la principale erreur que l’on commet en ayant tendance à s’abonner à trop de sites. Ensuite, devant le nombre de nouveaux articles à lire, on finit par abandonner ses flux.

▸ Suivre plus d’une dizaine de sites par type de veille : scrutez de près des sites qui vous semblent mis à jour régulièrement avec du contenu qualitatif et vérifié.

OUTIL 2

Pocket

Présentation

Pocket est un site Web et une application mobile permettant de sauvegarder, découvrir et recommander en quelques clics différentes sources : article, photo, vidéo ou encore publication issus de n’importe quel réseau social. Pocket intègre un mode lecture offrant la possibilité de lire l’article ou visionner la photo/vidéo directement dans l’application.

L’application repose sur quatre grandes fonctionnalités :

• La possibilité de sauvegarder des articles pour les lire plus tard, connecté ou non à Internet.

• La personnalisation de sa mise en page (texte et fond) comme sur les liseuses électroniques pour adapter la lecture à sa vue.

• La découverte de contenus relatifs proposés par Pocket en fonction des contenus que l’on enregistre dans l’application.

• Un volet social où il est possible d’ajouter et de suivre des profils ainsi que de recommander des articles auprès de ses abonnés.

• Pocket offre un stockage illimité de sauvegardes et un système d’étiquettes pour organiser ses contenus enregistrés et les retrouver plus facilement.

À noter que Pocket fonctionne avec Feedly (▸ Outil 1) : il est donc possible de sauvegarder dans l’application des articles que l’on a préalablement vus dans l’agrégateur de flux RSS.

Intérêt de Pocket

Pocket se distingue par :

• Sa gratuité : les fonctions de sauvegarde sont entièrement gratuites.

• La possibilité de tout sauvegarder ou presque : photo Instagram, vidéo YouTube, rapport d’activité en ligne ou article de blog.

• La sauvegarde en un clic sur n’importe quel appareil : Pocket existe en application mobile ou sur ordinateur et via une extension pour navigateur Web.

• La synchronisation entre son application mobile et son ordinateur.

Pour l’utiliser

Une version payante offre des fonctionnalités supplémentaires parmi lesquelles :

• Une bibliothèque permanente permettant de conserver une sauvegarde personnelle de tout son contenu.

• Une recherche en texte intégral permettant de tout trouver dans ses liens sauvegardés.

• Des étiquettes suggérées permettant d’organiser plus rapidement son contenu.

POCKET

Exemple d’application

Vous gagnerez du temps avec Pocket en faisant votre veille dans les moments libres.

Trajets domicile-travail, salles d’attente, réunions qui s’éternisent, Pocket permet en quelques clics d’enregistrer des articles vus sur les réseaux sociaux, sur différents sites que l’on consulte via un agrégateur de flux RSS ou des newsletters auxquelles on est abonné.

Grâce à sa fonction sauvegarde et ses étiquettes, il permet d’enregistrer à la volée, à partir d’un smartphone ou d’un ordinateur portable des articles et de les classer.

Une fois dans un environnement propice à la lecture et grâce à sa mise en page aérée personnalisable, Pocket permet de voir d’un seul coup d’œil les articles qui méritent d’être lus, conserver plus longtemps comme source d’information, voire d’être partagés auprès de ses collaborateurs.

Son onglet « Recommandé » permet de prolonger sa veille via des articles en rapports avec ceux que l’on a préalablement sauvegardés dans l’application.

Pocket permet ainsi de faire sa veille depuis n’importe où et n’importe quand, à partir d’un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

PIÈGE À ÉVITER

▸ Ne pas archiver ses contenus lus : Pocket offre une fonctionnalité « Archive » permettant de garder dans Pocket un article que l’on aura lu mais en le mettant de côté. Cela permet d’aérer la liste de ses articles enregistrés et de différencier les lus et non lus.

OUTIL 3

Scoop.it

Présentation

Scoop.it est un site de curation en ligne communautaire permettant de partager sa veille et/ou de suivre des individus partageant la leur.

La curation de contenu consiste à sélectionner, éditer et partager des contenus sur un sujet donné. Il s’agit ni plus ni moins d’une tâche qui se rapproche du métier de documentaliste.

La curation a pour avantage d’être réalisée par des individus et d’être ainsi plus pertinente que des listes générées automatiquement par des outils.

La curation peut aussi être utilisée pour apporter du contenu à moindre coût afin d’alimenter un site Web sans produire ce contenu par exemple. Elle concerne des articles mais peut s’appliquer à la vidéo, la photo ou encore l’illustration.

Scoop.it permet quant à lui de créer une page à la manière d’un journal et d’y partager les contenus que l’on considère comme pertinent sur un sujet donné. Il est possible de créer plusieurs topics (pages) pour classer sa veille par sujet ou thème abordé.

Le site possède en outre des fonctions communautaires :

• Abonnement à un topic ou un compte Scoop.it pour suivre et organiser les articles qui y sont intégrés.

• Partager le contenu que l’on ajoute dans ses topics sur les réseaux sociaux.

• Apporter son éclairage ou son point de vue en y rédigeant un commentaire via la fonction « Insight ».

Intérêt de Scoop.it

Très utilisé dans le domaine de la recherche ou de l’éducation, Scoop.it a pour intérêt de :

• Faire de la veille et la partager : l’intérêt étant de s’en servir pour valoriser ses connaissances ou son expertise dans un domaine particulier. Contrairement à un blog, le contenu n’étant pas produit par soi, cela demande peu d’efforts et moins de temps.

• Mettre en scène sa veille sous forme de journal de bord : grâce à une interface simple à appréhender et personnalisable, il est possible d’obtenir en quelques clics une veille mise en page et agréable à consulter. C’est un outil pratique pour partager sa veille avec son équipe.

• Suivre une veille sélectionnée et éditée par d’autres personnes : Scoop.it est dans ce cas complémentaire à sa propre veille que l’on peut réaliser avec Feedly (▸ Outil 1) et Pocket (▸ Outil 2).

SCOOP.IT

Exemple d’application

Les médiateurs culturels du musée du quai Branly-Jacques Chirac utilisent Scoop.It chaque jour comme outil de partage de veille.

Scoop.it leur permet de faire une veille qualifiée sur différents thèmes et partager une sélection d’articles auprès de leur public.

À travers quatre différents Topics (dossier thématique), le musée des arts et civilisations d’Afrique, d’Asie, d’Océanie et des Amériques sélectionne et partage des articles culturels et artistiques auprès de ses abonnés Scoop.it, en lien avec ses collections ou expositions temporaires.

Cette curation de contenus issus de la presse du monde entier permet au musée de toucher à la fois un public issu du domaine de l’enseignement, comme les professeurs, les chercheurs et les étudiants, en étant éducatif et pédagogique, ainsi que le grand-public, en créant une continuité entre ses collections, ses expositions et l’actualité de ses continents grâce à cet outil Web.

PIÈGES À ÉVITER

▸ Faire de l’autopromotion vers son site : Scoop.it est un outil de curation ou de partage de veille. Il n’y a aucun intérêt à créer un compte Scoop.it pour y partager ses propres articles. Il faut dans ce cas privilégier ce que les autres sites disent de soi.

▸ Ne pas utiliser la fonction « Insight » : cette fonctionnalité permet d’ajouter son avis en partageant un article. Elle permet de créer une plus-value afin d’être suivi.

OUTIL 4

Digimind

Présentation

Digimind est une solution de veille et d’analyse d’e-réputation sur les réseaux sociaux permettant à la fois d’analyser des conversations et d’être plus performant grâce à une veille ciblée et l’analyse de données.

L’entreprise propose deux types de solutions : Digimind Social Media et Digimind Intelligence.

Digimind Social Media est un outil de monitoring qui permet de capter les conversations autour de son entreprise en temps réel pour connaître tour à tour les opinions des internautes sur sa marque, les acquisitions de ses produits par des prescripteurs ou des influents voire les problèmes rencontrés avec ses produits par les internautes.

Toutes ces conversations sont captées par Digimind Social grâce aux publications et aux échanges des internautes sur différents réseaux sociaux dont Facebook, Twitter et LinkedIn. L’outil permet également de générer des rapports d’analyse de conversations.

Digimind Intelligence permet quant à lui de visualiser toutes les dimensions de sa marque et de son environnement (secteur d’activité, concurrents…) et de faire une veille avancée en accédant à des millions de données émises sur les réseaux sociaux.

Intérêt de Digimind

Pour un community manager voire une entreprise, Digimind représente un très fort intérêt en termes de veille et d’analyse de données sur les réseaux sociaux.

Sa puissance et ses nombreuses fonctionnalités en font un outil redoutable pour :

• Capter tout ce que l’on dit sur son entreprise sur les réseaux sociaux et le Web : en affichant les conversations en temps réel et en distinguant celles qui sont les plus importantes.

• Mesurer la performance de son contenu et de ses publications vis-à-vis des conversations émises.

• Engager ses communautés en interagissant avec elles, notamment via Hootsuite (▸ Outil 8) puisque Digimind peut s’intégrer dans celui-ci.

• Appréhender son e-réputation globale : visualiser son image de marque issue des requêtes sur les moteurs de recherche.

• Créer des rapports personnalisés en quelques clics : pour présenter les données chiffrées issues de Digimind.

DIGIMIND

Exemple d’application

Outil leader dans l’analyse d’e-réputation et conversationnelle, Digimind est très utilisé au quotidien par des grandes entreprises dans différents secteurs d’activités. Parmi elles, l’entreprise d’informatique Asus. La marque taïwanaise a utilisé Digimind pour accompagner le lancement d’un nouveau modèle de smartphone sur le marché français.

Grâce à l’outil Social Media de Digimind, Asus a analysé en amont les conversations émises sur les réseaux sociaux afin d’optimiser son téléphone dans sa phase de développement, en fonction des attentes des consommateurs. En effet, deux éléments revenaient régulièrement : la qualité de l’objectif photo et la longévité de la batterie, deux facteurs décisifs de critères d’achat pour la clientèle visée par Asus.

Le fabricant de smartphones s’est également servi de Digimind pour le lancement de son produit en identifiant les audiences pertinentes à cibler en termes de publicité et en créant des messages adaptés au public visé.

Digimind lui a non seulement permis de recueillir des données précises de façon quantitative et qualitative sur les usages et les besoins de ses clients, mais aussi de connaître la perception de ses produits et leur positionnement vis-à-vis des concurrents.

PIÈGE À ÉVITER

▸ Ne pas planifier sa veille : technologique, sectorielle, concurrentielle et stratégique, la veille se planifie, s’organise et se fait très régulièrement pour anticiper voire éviter des crises. Elle permettra de repérer les premiers signaux, de détecter l’origine et de réagir au plus vite.

OUTIL 5

Talkwalker

Présentation

Talkwalker est une solution logicielle de « social data intelligence » (analyse intelligente des données émises sur le Web et les réseaux sociaux) qui analyse et traite les conversations et données émises sur les réseaux sociaux.

Talkwalker permet de :

• Alerter sur les messages émis sur différents réseaux sociaux dont Facebook, Twitter, Instagram et YouTube concernant sa marque, son entreprise ou son secteur d’activité.

• Chercher des mentions dans les différents médias : presse, télévision, radio et Web.

Talkwalker offre de nombreuses fonctionnalités pour analyser la viralité sur les réseaux sociaux :

• Trouver les ambassadeurs (influents) les plus pertinents pour sa marque.

• Étude comparative de ses performances avec celles de ses concurrents sur des sujets de conversation précis.

Enfin, Talkwalker offre de nombreux outils pour effectuer sa veille :

• Analyse des conversations importantes sur des sujets donnés et alertes en temps réel en cas de situation considérée comme dangereuse par l’outil pour déceler le point de tension et le régler (problème de réception de colis par exemple).

• Création de rapports instantanés et réception d’un e-mail journalier résumant l’activité de sa marque sur les réseaux sociaux.

Talkwalker peut être considéré comme concurrent à Digimind (▸ Outil 4) et Mention (▸ Outil 6). En effet, le site propose des fonctionnalités semblables pour analyser les conversations et son e-réputation et donc faire sa veille.

Intérêt de TalkWalker

Talkwalker se distingue de ses concurrents avec une technologie qui lui est propre : l’analyse d’images et de vidéos.

Aujourd’hui, 80 % des publications partagées sur le Web contiennent des images et des vidéos de marques sans pour autant les mentionner.

Talkwalker permet de :

• Trouver un maximum d’images et de vidéos sur plus de dix réseaux sociaux différents.

• Identifier son logo parmi plus de 30 000 marques mondiales présentes dans sa base de données.

TALKWALKER

Exemple d’application

BlaBlaCar utilise les différentes fonctionnalités de Talkwalker pour identifier facilement les mentions et les publications issues des réseaux sociaux qui concernent son entreprise. Le site de covoiturage reçoit chaque jour des rapports automatisés et personnalisés par e-mail lui permettant ainsi de réaliser sa veille de façon simple et efficace.

Avec Talkwalker, BlaBlaCar peut également repérer les différents médias qui parlent de son entreprise.

Talkwalker est une plateforme qui offre une veille de marque via ses différents outils et permet d’agir rapidement grâce à un système d’alerte en cas d’attaque ou de crise. Il permet également de mesurer la portée de ses campagnes de communication sur les réseaux sociaux (grâce à des alertes) et d’identifier des influenceurs dans son domaine d’activité.

Talkwalker permet de comparer sa stratégie de communication, réseau social par réseau social, vis-à-vis de celle de ses concurrents et d’identifier les canaux de communication les plus pertinents pour sa marque pays par pays.

Talkwalker permet d’élargir son audience en surfant sur les sujets qui suscitent le plus de conversations.

Ces outils permettent à BlaBlaCar d’avoir un aperçu en temps réel du positionnement de sa marque par pays et au niveau mondial.

PIÈGE À ÉVITER

▸ Ne pas prendre en compte les images émises sur les réseaux sociaux dans sa veille : que celle-ci soit réalisée à la main ou de façon automatisée, l’image occupe une place importante sur les réseaux sociaux qu’il faut prendre en considération.

OUTIL 6

Mention

Présentation

Mention est un outil permettant de suivre des conversations sur les réseaux sociaux. Conçu comme un véritable « veilleur », cet outil social media de monitoring permet de connaître en temps réel tout message concernant son entreprise, sa marque ou son produit.

Mention intègre Facebook, Twitter, Youtube et Instagram et rapporte via son tableau de bord (dashboard) toutes les mentions, selon des critères que l’on aura définis, sur ces trois réseaux sociaux.

Mention permet de gérer les interactions de ses communautés, trouver des influenceurs auprès de sa communauté ou dans son secteur d’activité grâce à la fonctionnalité dédiée qui utilise des scores d’influence pour les classer et les repérer.

Mention utilise un algorithme, qui lui est propre, pour montrer les conversations les plus intéressantes et pertinentes concernant les sujets que l’on aura intégrés.

L’outil présente également les sujets de conversation abordés dans ses communautés et met en avant les contenus les plus plébiscités par les internautes pouvant servir pour ses propres contenus ou ses offres marketing.

Comme la plupart des outils, Mention est collaboratif et permet d’assigner des fonctionnalités spécifiques à certains collaborateurs dont c’est la mission.

Intérêt de Mention

À la manière d’une étude de marché mais en temps réel, il offre des outils capables de :

• Surveiller la perception de sa marque sur les réseaux sociaux.

• Mesurer sa visibilité et le sentiment d’appartenance à sa marque.

• Contrôler son e-réputation en suivant les conversations émises sur son entreprise.

• Mesurer l’impact de ses campagnes sur les réseaux sociaux.

• Suivre ses concurrents et leurs communautés.

• Trouver de nouveaux prospects en fonction de leurs conversations.

Pour l’utiliser

Mention offre une version démo de ses fonctionnalités.

L’outil, payant, propose plusieurs tarifs selon le type de structure. Mention a pour avantage d’être multiplateforme. La solution logicielle est en effet disponible sur le Web et via une application mobile.

MENTION

Exemple d’application

Mention est très utilisé par les agences de communication, comme Ogilvy ou McCann pour analyser les données émises sur le Web et les réseaux sociaux au sujet de leurs clients. Cela permet d’assurer une veille régulière, minutieuse et efficace grâce à ses différentes fonctionnalités et d’être alerté en temps réel peu importe d’où est émise l’information.

Ogilvy utilise Mention pour :

• Être alerté par une veille en temps réel quand un de ses clients est mentionné dans les médias.

• Analyser les concurrents de ses clients : leur positionnement, leurs communautés ou encore leur communication.

• Trouver de nouvelles opportunités de communication en cherchant de nouveaux prospects ou en décelant des influenceurs.

• Comprendre comment fonctionnent les marchés locaux où leurs clients souhaitent se développer.

• Créer des rapports d’analyse de conversations et de données émises sur le Web et les réseaux sociaux au sujet de leurs clients et les partager avec eux.

• Gérer des crises : en analysant en temps réel les données afin de préparer un plan pour y répondre.

PIÈGES À ÉVITER

▸ Se contenter de regarder ses interactions sans les prendre en compte ou ne pas y répondre. Mention permet d’analyser et de tenir compte de toutes les données.

▸ Ne pas prendre en considération ses concurrents : en suivant vos réseaux et ceux de vos concurrents, il sera très facile de comparer et de se diriger vers la meilleure offre.