...

LA SOLUTION AU SYNDROME DE L’IMPOSTEUR

Comment convaincre son management et ses collègues du bien-fondé d’une approche co-créative qui place l’humain au cœur de la stratégie ? Cet ouvrage s’adresse à toute personne souhaitant implémenter concrètement une démarche de design d’expérience utilisateur dans son entreprise. Il liste les 34 principales problématiques quotidiennes des UX Designers.

Chaque fiche apporte des clés de compréhension à la lumière des neurosciences, de la psychologie sociale et de la sociologie des organisations, et elle propose des solutions concrètes. Comprendre le mode de pensée de son interlocuteur est un élément clé pour gagner sa confiance et travailler main dans la main.

Jalonnées de nombreux retours d’expérience qui vous aideront à préparer et expliquer clairement ce qu’est l’UX Design, l’objectif principal de ces fiches est de faciliter l’empathie et les bonnes relations de travail pour favoriser la mise en œuvre de solutions positives.

L’ouvrage s’articule autour de six thématiques :

Le flou autour de l’UX Design

La difficulté de réaliser des études utilisateurs de qualité

L’organisation et l’animation d’ateliers de co-création

La collaboration avec les développeurs

L’implication des décideurs

Le travail de fond sur la culture de l’organisation

À QUI S’ADRESSE CET OUVRAGE ?

...

Marina Wiesel et Jérémie Cohen

...

ÉDITIONS EYROLLES
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com

...

Pour ce qui est de l’avenir, il ne s’agit pas de le prévoir, mais de le rendre possible.

...

Préface

...

Avant-propos

Comment ce livre est-il composé ?

Ce livre éclaire sur la pratique de l’UX Design en entreprise dans un langage accessible, clair et appuyé par de nombreux exemples. Nous désirons préparer au mieux les designers aux situations bloquantes du quotidien. L’ouvrage comporte 34 fiches remplies de conseils pratiques. Les situations vécues proviennent d’une étude menée en 2017 auprès de 21 designers français interrogés en présentiel, en visioconférence ou par téléphone. La trame de ces entretiens se trouve en fin d’ouvrage. Notre discours s’appuie sur 30 ans d’expérience cumulée. Les exemples cités sont majoritairement liés à nos dernières missions de conseil en régie et de freelance.

L’ouvrage s’articule autour de six thématiques :

le flou autour du métier de l’UX Design,

la difficulté de réaliser des études utilisateurs de qualité,

l’organisation et l’animation d’ateliers de co-création,

la collaboration avec les développeurs,

l’implication des décideurs,

le travail de fond sur la culture de l’organisation.

Cet ouvrage est…

Une somme de retours d’expériences pour éviter la douche froide entre la théorie et la pratique. Ce livre se veut concret et accessible pour vous préparer à expliquer clairement l’UX Design, montrer sa valeur et accompagner le changement. Pour ce faire, nous avons minimisé l’emploi de termes techniques ou d’anglicismes qui peuvent représenter des barrières pour certains. De plus, nous avons réduit la longueur de nos phrases. Si l’on parvient à illustrer un propos en dix mots, pourquoi en ajouter ? L’ouvrage est un outil d’aide à garder près de soi pour déverrouiller une situation bloquante à un moment donné.

Cet ouvrage n’est pas…

Un apport théorique supplémentaire ni un récit d’une histoire à succès où tout se passe pour le mieux. Tout n’est...

Introduction

Le design UX, user experience...

Biographie des auteurs

Marina Wiesel est coach UX et formatrice en Design Management à l’École des Gobelins. Suite à un cursus en muséographie, en digital et en sciences politiques, elle débute sa carrière dans des établissements culturels et des musées. Elle réalise des études sociologiques auprès des visiteurs pour définir et mettre en œuvre des dispositifs innovants au service de la médiation culturelle : audio-guide inclusif, site Internet, billetterie, borne interactive, réalité augmentée. Marina aime relever des défis de conduite du changement. Elle est soucieuse de la dynamique de l’équipe et de l’adhésion des parties prenantes pour mener à bien des projets stratégiques, innovants et transverses. Depuis 2015, elle accompagne les entreprises du CAC 40 dans la mise en place d’accélérateurs de transformation digitale sur le volet d’expérience utilisateur. Elle profite de ses moments libres pour rester en contact avec le Japon, pays qu’elle affectionne tout particulièrement....

Partie 1

...

...

Fiche 1

...

Fiche 2

...

Fiche 3

...

Fiche 4

Certains font l’UX à ma place dans l’équipe

Le périmètre de mon travail varie d’une mission à l’autre. J’ai l’impression de marcher sur des œufs. Je redouble de vigilance pour ne pas froisser mes collègues. Je fais attention à ménager l’UI Designer si je retravaille ses maquettes. J’évite de brider la créativité des développeurs en détaillant trop les fonctionnalités. Pendant que je cherche à définir les limites de mon intervention, j’ai le sentiment que le projet est pénalisé et cela se ressent dans l’expérience utilisateur.

EXPLICATIONS

Mes collègues se sentent dépossédés

L’équipe marketing a l’habitude de réaliser ses études auprès des utilisateurs. À mon arrivée, j’ai identifié des biais qui remettent en question leurs conclusions. Comment, sans faire preuve d’arrogance, puis-je leur suggérer de revoir leur méthodologie ? Ils pratiquent depuis longtemps l’étude des besoins utilisateurs et la formalisation du produit et se sentent dépossédés. Melissa Perri, consultante et auteure de Escaping the build trap (en français « Éviter le piège de la construction »), résume très bien ce sentiment. Elle occupait le poste de Product Manager (Responsable produit) chez Open Sky. Elle n’avait jamais entendu parler d’UX Design auparavant. Lorsqu’un UX Designer a été embauché, il a pris en charge la conception et la réalisation des maquettes. Melissa avait l’habitude de travailler main dans la main avec les développeurs pour concevoir des maquettes. Écartée du processus de création, elle a rapidement quitté son entreprise pour prendre le poste d’UX Designer dans une autre entreprise. La notion d’expérience utilisateur n’est pas nouvelle.

Je vexe mes collègues

L’historique de l’entreprise et...

Fiche 5

Je n’ai pas de collègue UX Designer

Je suis le seul à m’intéresser de près à la notion d’expérience et passe le plus clair de mon temps sur des activités annexes : je communique avec les personnes réticentes, je négocie des budgets et du temps pour le cadrage. C’est un effort quotidien et je me sens isolé, découragé face aux obstacles que je rencontre. De plus, les moteurs de l’UX Design reposent sur l’ouverture, l’inspiration et les échanges. Quand je suis seul dans l’organisation, il me faudrait un collègue pour partager mes sujets en cours et m’enrichir du regard de l’autre. Par ailleurs, j’ai été recruté en tant qu’UX Designer mais j’ai l’impression que personne ne s’intéresse à ce que je fais. « Comment garder l’énergie et la motivation nécessaire ? Est-ce que mon travail va dans le bon sens pour mon équipe et l’entreprise ? »

EXPLICATIONS

Mes collègues s’accomodent de la situation

Cela fait des années que les processus sont établis dans l’entreprise. Les dirigeants se satisfont de la gestion des projets, les plannings sont tenus et les budgets plus ou moins respectés, alors pourquoi changer notre manière de faire ? Je ne peux pas exiger que mes collègues changent du jour au lendemain leur manière de travailler. L’être humain n’est pas à l’aise avec le changement. Retrouver ses repères nécessite une bonne dose d’énergie. J’entends des phrases comme : « Mais pourquoi tu veux...

Partie 2

...

...

Fiche 6

...

Partie 3

...