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Pleine conscience au travail

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Psychologie positive au travail

Béatrice Arnaud, Eric Mellet

Préface

“
Les adultes suivent les chemins.
Les enfants explorent.

Neil Gaiman

Le jeune domestique et les savants

Il était une fois un jeune garçon qui avait trouvé à s’employer en qualité de domestique dans une prestigieuse institution scientifique. Il travaillait dur et ne rechignait devant aucune tâche pour pouvoir donner à sa mère de quoi subvenir aux besoins de sa famille.

Dans la journée, il obéissait aux savants, apportait à chacun le matériel dont il avait besoin, courait chez l’apothicaire chercher des ingrédients, aidait à mettre en place une installation expérimentale. Le soir, il nettoyait les tubes à essai et les alambics, rangeait méticuleusement tout ce qui devait l’être. « L’ordre et la discipline », avait insisté le doyen au moment de l’embaucher, « étaient les clés de la réussite scientifique ». Le matin, enfin, il se levait tôt pour épousseter les rayonnages et laver le sol avant l’arrivée de ces messieurs.

Un jour, en passant son chiffon sur une étagère, il fit tomber une boîte qui contenait des billes de roches soigneusement étiquetées dans des compartiments séparés. Elles s’éparpillèrent aux quatre coins de la pièce. Paniqué à l’idée d’être renvoyé pour sa maladresse, le garçon s’empressa de les ramasser. Il avait une bonne mémoire et se souvenait de l’emplacement de chacune. Il commençait à se sentir soulagé par la progression de son travail quand il s’aperçut qu’il en manquait une.

Elle avait roulé derrière un étrange ouvrage posé le long d’un mur. C’était un grand tableau carré qu’un comte un peu fantasque avait fait souffler par des maîtres verriers pour orner la salle de réception de son château. Il représentait un paysage traversé en diagonale par une cascade bordée de rochers, au-dessus desquels des fées volaient en tous sens. Pour rehausser la splendeur de l’œuvre et donner vie au torrent, le comte avait fait couler du vif-argent entre les deux feuilles de verre. Il offrait un bon prix pour l’invention d’un procédé qui permît à la cascade de s’écouler sans fin. Les savants avaient élaboré un système de pompe dont ils n’étaient pas satisfaits. Le mercure, trop dense, formait en remontant dans le cadre des bulles qui donnaient à la cascade des allures de bain bouillonnant. Ils tentaient depuis plusieurs semaines de régler le débit du dispositif à l’aide d’instruments de mesure qu’il était interdit de déplacer.

Derrière la paroi transparente, la bille de pierre semblait narguer le domestique. Il n’avait pas de tige assez longue pour la déloger, et devait pourtant l’atteindre sans toucher les appareils alignés devant l’œuvre. « Si j’avais une baguette magique, je ferais disparaître le tableau de verre », pensa-t-il. La solution lui apparut alors comme une évidence. Il cala son pied sur le côté du cadre et tira en haut sur le coin du tableau pour le faire pivoter sur son angle inférieur. La bille ainsi dégagée, il la rangea avec les autres et replaça la boîte sur son étagère.

En retournant vers l’ouvrage du comte, il fut saisi de constater que le paysage restait parfaitement plausible. Au lieu de s’écouler de droite à gauche, la cascade descendait maintenant en diagonale de gauche à droite. Mais les fées virevoltaient toujours autour des rochers sans que le spectateur fût gêné par la nouvelle disposition du tableau. Ce phénomène émerveilla le garçon. Sa curiosité le poussa à donner au tableau un quart de tour supplémentaire. La cascade s’écoula de nouveau de droite à gauche, et le ballet des fées était tout aussi charmant. Il était fasciné.

Le claquement sourd de la porte d’entrée à l’étage inférieur le tira brusquement de sa rêverie. Il se hâta de remettre le tableau en place. Les savants franchirent le seuil du laboratoire et s’arrêtèrent, stupéfaits. « Je suis renvoyé », songea le jeune domestique. Mais il ne lut nulle colère dans leurs yeux. Une pointe d’admiration, au contraire. Il se retourna. Un joli flot de mercure lisse coulait dans le lit de la cascade.

Pascale BÉLORGEY

Chef de projets innovation pédagogique, Cegos

Avant-propos

Nous sommes tous confrontés au quotidien à des situations professionnelles et personnelles qui exigent des solutions originales. Comment trouver des « pépites », ces idées magiques qui feront la différence ?

Si la créativité consiste à « sortir du cadre », être créatif, c’est commencer par « définir le cadre » ! Le paradoxe de la créativité est que cette démarche qui se nourrit de transgressions doit en effet être menée avec une grande rigueur pour donner des résultats. Cela suppose :

• de cadrer les démarches de créativité pour polariser nos énergies sur les vrais défis à relever. Il convient donc de choisir un processus créatif, de réinventer parfois la stratégie de l’entreprise, de transformer le problème en challenge ;

• de choisir les outils de génération d’idées les mieux adaptés en fonction des problématiques rencontrées. Si le brainstorming est un outil répandu, une quarantaine d’autres outils peuvent s’avérer beaucoup plus pertinents quand il s’agit d’imaginer un nouveau produit, le nom d’une marque ou une organisation originale au sein de l’entreprise. Techniques projectives et analogiques, de déformation, de rencontres forcées, à base rationnelle, technique, utilisant le digital… C’est la largeur de votre panoplie créative qui vous permettra d’aborder tout type de situation avec succès ;

• d’oser passer de l’intention à l’action, en mettant toutes les chances de notre côté par une bonne formalisation et une bonne stratégie de mise en œuvre de nos idées.

Vous trouverez dans cet ouvrage les outils qui répondent à ces trois enjeux clés de la créativité. Nous vous souhaitons de prendre autant de plaisir à les découvrir que nous en avons eu à les formaliser ou à les inventer ! Leur mise en œuvre sera aisée, à partir du moment où vous aurez franchi le premier palier qui mène vers le monde des idées neuves : oser être créatif.

C’est pourquoi cette nouvelle édition intègre un premier dossier dédié au développement de votre potentiel créatif personnel, afin d’exploiter tous les talents qui sont déjà en vous et de lever vos freins potentiels. Le deuxième dossier est consacré à la créativité de « coin de table », qui doit vous permettre d’utiliser la créativité au quotidien, pour qu’elle devienne un automatisme.

Alors OSEZ, et surtout, amusez-vous bien !

Sommaire des vidéos

Certains dossiers sont accompagnés de vidéos, accessibles par QR codes, qui complètent, développent ou illustrent le propos :

• Outil 1 Les 4 phases du processus créatif

• Outil 2 La bissociation

• Outil 10 L’acronyme

• Outil 27 Les échauffements créatifs

• Outil 29 Le brainstorming

• Outil 31 L’inversion

• Outil 32 La matrice de découverte

• Outil 33 Le SPIDER ©

• Outil 37 Le consultant virtuel

• Outil 41 La pensée latérale

• Outil 43 Le parcours du client

• Outil 64 L’ACO (avocat commis d’office)

Dossier
1

Développer votre potentiel créatif

“
Si j’avais une heure pour résoudre un problème dont ma vie dépende, je passerais 40 minutes à l’analyser, 15 minutes pour en faire la revue critique et 5 minutes pour le résoudre.

Albert Einstein

La créativité peut être considérée comme une aptitude individuelle, un processus psychologique à travers lequel un individu (ou un groupe d’individus) témoigne d’originalité à la fois dans la manière dont il mène sa réflexion (associations originales) et dans le résultat lui-même.

Elle est depuis longtemps au centre des réflexions des philosophes et, plus récemment, des scientifiques. Que nous apprennent ces derniers ?

La créativité a besoin de temps

Si on associe souvent la créativité à l’Eurêka, ce moment où la solution à un problème jaillit dans notre esprit, cette fulgurance qui nous électrise, on oublie qu’il a fallu labourer le terrain et l’arroser régulièrement pour que la récolte soit fertile.

Or, notre créativité ne se trouve pas sous le sabot d’un cheval. Elle se cultive, elle s’entretient, elle s’incube ! Plus nous savons comment travailler notre champ créatif, plus nous sommes conscients de nos rituels personnels, plus nous pouvons en profiter.

La créativité a besoin de bienveillance

Imaginez un tas de sable sur la plage. Prenez un seau d’eau de mer et versez-le à son sommet. L’eau qui s’écoule va creuser des rigoles à la surface. Répétez l’opération, et vous constaterez que l’eau empruntera toujours le même chemin et que les rigoles se creuseront de plus en plus.

Il en va de même pour notre esprit : depuis notre enfance, nous avons construit des schémas de pensée qui se sont installés comme autant de rigoles. Ces schémas nous invitent à produire des idées pertinentes, toutes utiles, le plus vite possible, car c’est ce qui était attendu de nous dans notre enfance et dans notre vie d’adulte au travail. Développer notre potentiel créatif, ce n’est pas repousser ces schémas ou ces petites voies intérieures, mais en prendre conscience et décider, à certains moments, de faire couler l’eau à d’autres endroits du tas de sable.

C’est une perspective excitante, mais si elle vous semble également laborieuse, souvenez-vous toujours que goutte à goutte, l’eau creuse la pierre.

Les outils

1 Les 4 phases du processus créatif

2 La bissociation

3 La méthode Walt Disney

4 Les pages du matin

5 … (les points de suspension)

6 La sérendipité

7 Créailleurs (la marche créative)

Outil
1

Les 4 phases du processus créatif

“
Tout comme l’appétit vient en mangeant, l’inspiration vient en travaillant.

Igor Stravinsky

En quelques mots

Les 4 phases du processus créatif ont été observées sur des mathématiciens qui avaient eu des « illuminations » (le fameux « Eurêka ! » d’Archimède).

Dès 1926, le neuroscientifique G. Wallas démontre que nos meilleures idées viennent d’un processus créatif qui laisse la part belle à l’intuition.

Nous avons donc intérêt à séparer une première phase dite « d’imprégnation », du moment où nous allons évaluer et formaliser les solutions après l’illumination.

Se donner du temps pour crier « Eurêka ! »

D’après source Cegos

Illustration
goo.gl/Q67EwR

Description à venir Pourquoi l’utiliser ?

Objectif

Ce processus permet d’inventer des solutions pertinentes pour résoudre des problématiques nouvelles, en alternant des phases de travail conscient et inconscient.

Contexte

Cette méthode s’applique à tout travail créatif : réflexion de fond, réflexion stratégique, résolution de problèmes complexes et de projets innovants.

Description à venir Comment l’utiliser ?

Étapes

1. Phase I : imprégnation

• Posez le problème : périmètre, objectif ; que cherchez-vous à résoudre, dans quel but ?

• Rassemblez les informations : événements, statistiques, recherche documentaire, etc.

• Notez les premières idées qui vous viennent à l’esprit, de façon large et sans censure. La carte mentale est idéale.

2. Phase II : incubation

• Lâchez prise ! Ne pensez plus à votre problème. Laissez votre inconscient travailler. Votre cerveau droit (créatif) prend le relais de votre cerveau gauche (rationnel).

• Faites du sport, de la musique ou une activité très différente, peu consommatrice en charge mentale.

3. Phase III : illumination

• L’illumination peut survenir à tout moment : le matin au réveil, en vous brossant les dents, dans les transports…

• Vous pouvez favoriser son arrivée en lui « donnant rendez-vous » : prévoyez une séance d’écriture libre tous les matins entre la phase d’imprégnation et la phase de production.

4. Phase IV : production

• Confrontez les idées de l’illumination à la réalité : en quoi répondent-elles au problème ? Quelle est leur faisabilité ? Quel est leur coût ? Quels sont les avantages et limites de chacune ? Etc.

• Sélectionnez les plus pertinentes et mettez en forme le plan d’action qui en découle.

Méthodologie et conseils

Planifiez dans votre agenda les phases I et IV (travail rationnel), a minima séparées par une nuit, si possible à plusieurs jours d’intervalle.

Le meilleur moment pour avoir une illumination est lorsque le cerveau n’est pas au maximum de son efficacité intellectuelle logique alors que le corps est en pleine forme physique : très tôt le matin ou vers 19 heures, après une séance de sport. Notez immédiatement les idées lorsqu’elles vous viennent car elles peuvent être fugaces. Comme l’inspecteur Colombo, ayez toujours à portée de main votre carnet de notes ou l’application de prise de notes de votre smartphone dans lequel vous pourrez inscrire vos idées.

Faites-vous confiance ! Le cerveau est une magnifique machine à produire des idées géniales, et la gestation (phase II) est utile.

Les phases I et IV peuvent être menées en groupe.

Vous pouvez décider en phase IV de réitérer le processus pour creuser une idée.

Avant de vous lancer…

✓ Respectez l’objectif de la phase I sans chercher à produire : votre problème sera plus clairement défini et vos idées plus libres. Votre inconscient pourra associer des idées farfelues pour créer une idée recevable en phase III. Laissez le tri et l’analyse pour la phase IV.

✓ L’illumination est très fugace et peut survenir à tout moment. Ayez à portée de main de quoi la noter immédiatement.