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9 cas commentés par des « pros »

Introduction

L'origine des cas

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En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation...

9 cas commentés par des « pros »

Élaboré collectivement par des enseignants de l’Académie du Coaching cet ouvrage commente neuf cas de « première fois » vécus par des coachs en formation.

Avec des fiches outils, un guide d’évaluation de séance et une synthèse des principales difficultés rencontrées lors de premiers coachings, Coacher pour la première fois est le guide pratique et théorique indispensable à ceux et celles qui se lancent dans le métier.

► Une formule inédite : le...

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Introduction

Toute personne, lorsqu’elle commence à exercer un nouveau métier, a une « première fois ». Un commerçant a son premier client, un médecin son premier patient, un ingénieur sa première visite de chantier, un professeur son premier cours.

Les coachs qui se lancent dans le métier ne font pas exception à la règle. Ils se trouvent devant un...

Les auteurs

François Souweine, François Delivré et Noëlle Philippe ont assuré la direction de cet ouvrage en tant que fondateurs et enseignants de l’Académie du Coaching. Ils ont supervisé la réécriture des cas du livre à partir des récits originaux et l’évaluation professionnelle du travail des enseignants en formation. Ils ont également contribué à la rédaction des « fiches concepts » de l’annexe 1 et ont validé son professionnalisme et assuré sa vérification finale.

Des anciens élèves ont accepté que leur mémoire de certification serve à ce livre. Ils resteront anonymes. Nous nous sommes assurés auprès d’eux que ces mémoires avaient été suffisamment transformés pour que l’on ne puisse pas les reconnaître eux-mêmes, ni leurs...

Ils ont coaché pour la première fois

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Luc : Avant tout, rester vigilant à soi-même

Le contexte du coaching

La jeune coach a déjà assuré quelques missions d’accompagnement en coaching interne dans une multinationale de la distribution d’énergie.

Le coaché qu’elle va à présent accompagner, c’est Luc, un polytechnicien de 50 ans, chargé avec trois autres « cadres sup » de réorganiser les services clients de l’une des quatre régions de France. Il se trouve dans le « vivier » des cadres pressentis pour des postes de direction.

Luc effectue sa mission avec l’objectif d’aller vite pour être prêt le plus rapidement possible, et avance effectivement plus vite que ses collègues. Mais, tout à coup, son patron lui annonce qu’il est relevé de sa mission et sorti du vivier. Il est rapidement remplacé et on lui...

Oui-Oui : Oser son premier coaching

Le contexte du coaching

Venant du secteur du recrutement après un long passage dans le monde du spectacle, la jeune coach débute dans le métier. Elle évoque ici avec beaucoup de fraîcheur ses premières séances de coaching avec « Oui-Oui », un jeune manager qui encadre une équipe d’une quinzaine de personnes au sein d’une agence de communication. Tout commence par un rendez-vous obtenu avec le P-DG et le DG de cette agence…

Le récit de la jeune coach, prise de contact

Après un sentiment de joie, je suis prise de doute. Vais-je être à la hauteur ? Je n’ai encore jamais fait de coaching ! Bien sûr, mon expérience d’assesment...

Georges : Disposer de méthodes solides

Le contexte du coaching

Le jeune coach est un professionnel expérimenté des RH, qui exerce depuis peu en tant que coach interne au sein de son entreprise. C'est l’une de ses premières missions.

Le coaché, Georges, est directeur d’un établissement d’expédition de matériel médical à Dijon. Il vient d’accepter le poste de directeur adjoint de « l’agence » de Toulouse qui regroupe plusieurs établissements semblables à celui qu’il dirigeait. C'est une promotion « horizontale » qui lui permet d’élargir son champ de compétences.

C'est Georges qui a demandé un coaching à son futur directeur toulousain, lequel a donné son accord avec le consentement du DG : « Vous avez carte blanche », a-t-il dit au jeune coach et à Georges. Il signera le contrat de coaching pour officialiser.

Bien vu !

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Heather : Parler de ce qui se passe en séance

Le contexte du coaching

La jeune coach, responsable RH dans une grande entreprise du secteur des services, a une solide expérience des ressources humaines. Elle est actuellement en double formation (thérapeute et coach). Sa responsable vient de la charger d’accompagner Heather, une femme de 37 ans, nouvellement nommée comme responsable du pôle communication externe.

Heather travaille depuis cinq ans dans l’équipe communication de l’entreprise où elle a démarré comme assistante au service des relations presse, puis a rapidement gravi les échelons. Le directeur de la communication l’a nommée car il souhaite abandonner la gestion directe de ce pôle qu’il a longtemps géré lui-même. La responsable d’Heather estime qu’un coaching l’épaulerait utilement.

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Patrick : Coacher sans vouloir sauver l’autre

Le contexte du coaching

Ce cas est particulièrement intéressant parce que le jeune coach – maintenant très expérimenté – relate après coup son premier coaching il y a plusieurs années… alors qu’il n’avait encore suivi aucune formation, comme (hélas) c’est parfois le cas.

À l’époque, ce jeune coach était manager dans une grande entreprise. Il connaissait Patrick qui allait devenir son premier client, en tant que… voisin de palier. Celui-ci était un ancien directeur commercial d’une entreprise d’hôtellerie dont le poste avait été supprimé. Patrick avait donc voulu négocier son départ mais l’affaire s’était soldée par une action aux prud’hommes.

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Hector et Zeboss : Veiller au contrat de coaching

Ce coaching montre l’importance d’établir des « contrats » de coaching solides. L'établissement de ceux-ci est une difficulté classique pour les coachs débutants.

Le contexte du coaching

Le « jeune coach » est en fait un consultant chevronné qui a ajouté récemment à sa palette professionnelle le coaching individuel en entreprise : deux métiers différents, comme il va l’apprendre à ses dépens.

Il intervient depuis trois mois auprès de Zeboss, le directeur général d’une société pharmaceutique. Ce dernier est un homme très directif qui impose sa cadence. Il a assuré l’intérim de son plus important laboratoire de recherche après avoir changé deux fois le directeur. Dans un premier temps, Zeboss demande au jeune...

Fred Tertio : S'autoriser à agir dans la relation et le processus

Le contexte du coaching

Le jeune coach, un ancien dirigeant passé au métier de consultant, est un « senior confirmé » de son métier. Mais, en coaching, il ne fait que débuter… Il a fait part autour de lui de sa recherche de clients qui accepteraient de travailler avec un « apprenti coach ». Il est rapidement contacté par Fred Tertio, directeur général de la société Sygma, ami d’une amie. Fred explique au jeune coach qu’il a besoin de quelqu’un pour le faire réfléchir sur l’évolution de sa carrière. Rendez-vous est pris pour un premier entretien.

Au sein de sa formation, le jeune coach est un très bon élève, soucieux de bien faire et de mettre en pratique tous les beaux outils qu’il est en train d’acquérir… au risque de vouloir trop en faire, comme nous allons le voir très vite au travers ce début de coaching…

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Alain : Assurer la protection du client

Le contexte du coaching

Le jeune coach a une grande expérience de l’entreprise mais démarre son métier de coach. Par relation, il trouve son premier coaching avec Alain. Alain est ancien DG d’une filiale de vingt personnes d’un groupe informatique, vendue depuis à un autre grand groupe. Il y a été nommé directeur des opérations France pour l’une de ses branches. Il travaille depuis neuf mois avec un hiérarchique nommé Paul et deux responsables fonctionnels… et rencontre des difficultés d’intégration.

Alain a un profil d’autodidacte, des valeurs fortes (humilité, confiance, désir de bien faire). Son patron, Paul, lui recommande avec insistance un coaching qu’Alain accepte.

Le récit du jeune coach, premier entretien de prise de contact

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Pascale : Valider les acquis

Le contexte du coaching

La « jeune coach » travaille dans une grande entreprise de services. En fin de carrière, elle s’est formée au coaching et a proposé ses services en interne.

Pour son premier coaching, le département « coaching interne » de l’entreprise lui propose d’accompagner Pascale, une assistante de la division technique. C'est Antoine, le chef de projet de Pascale, qui a souhaité un coaching dans le but d’améliorer le relationnel de Pascale, qualifié de difficile. Selon le règlement intérieur, un entretien tripartite doit avoir lieu pour engager le contrat de coaching.

Le récit de la jeune coach, l’entretien tripartite

Lorsque j’arrive dans le bureau d’Antoine, Pascale et lui sont installés de part et d’autre d’une table ronde. Je m’installe de telle sorte qu’ils soient tous deux dans mon champ de vision. Pascale est assise de biais. Elle affiche un sourire ironique plaqué et a les bras croisés sur la poitrine.

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Bibliographie

ANDRÉ Christophe et LELORD François, L'estime de soi, Odile Jacob, 2007.

CHERNET Daniel, Coacher avec l’Analyse Transactionnelle, Eyrolles, 2009.

Les classiques de l’AT, vol. 2 (années 1977/1980) et 3 (années 1981/ 1984), IFAT, 1987 et 1992.

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