Le

Mentoring

en 50 notions clés

Gisèle Szczyglak

Remerciements

Je souhaite remercier mes éditrices, Aline Sibony et Typhaine Gilles, pour leur confiance dans la réalisation de ce livre qui me tenait particulièrement à cœur.

Je souhaite remercier Denise Christmann, Dominique Szczyglak et Céline Szczyglak pour leur présence constante et leur soutien. Un remerciement particulier à ma fille Wladislawa.

Le Mentoring pour les Nuls en 50 notions clés

Pour les Nuls est une marque déposée de John Wiley & Sons, Inc.

For Dummies est une marque déposée de John Wiley & Sons, Inc.

© Éditions First, un département d’Édi8, Paris, 2020. Publié en accord avec John Wiley & Sons, Inc.

ISBN : 978-2-412-05476-5

ISBN numérique : 9782412058978

Dépôt légal : avril 2020

Édition : Typhaine Gilles

Correction : Hannah-Belle Abdullah

Mise en page : Jean-Noël Leclere

Couverture : Soft Office

Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales.

Éditions First, un département d’Édi8

92, avenue de France

75013 Paris – France

Tél. : 01 44 16 09 00

Fax : 01 44 16 09 01

Courriel : firstinfo@efirst.com

Site Internet : www.pourlesnuls.fr

Ce livre numérique a été converti initialement au format EPUB par Isako www.isako.com à partir de l'édition papier du même ouvrage.

Introduction

L’origine du mentoring

Le mentoring prend racine aux sources de la civilisation occidentale, dans la mythologie grecque, à travers le personnage de Mentor. De manière formelle ou informelle, des mentors ont toujours existé. Aristote fut le mentor d’Alexandre le Grand, et Sénèque celui de Néron. Plus proches, dans nos cercles familiaux, sociaux, professionnels, associatifs ou sportifs, des personnalités privilégiées ont joué ce rôle. Elles nous ont écoutés, guidés, ont partagé leurs idées, sans autre objectif que d’être-là pour nous.

Impulsé au XXe siècle dans les universités américaines, le mentoring est devenu, dans les organisations privées et publiques, les réseaux professionnels et d’alumni, les associations, un dispositif puissant de développement qui s’appuie sur une méthodologie structurée et se déploie dans une temporalité précise.

Le mentoring aujourd’hui

Le mentoring incarne une véritable philosophie de l’accompagnement. Reposant sur une éthique forte avec des valeurs de partage, coopération, écoute, bienveillance et transmission, l’expérience mentoring transforme et enrichit aussi bien les mentors que les mentorés.

La forme la plus répandue est le mentoring individuel qui réunit un binôme mentor-mentoré selon l’axe de la contribution pour le mentor et celui des besoins pour le mentoré. Le mentoring collectif, autre approche majeure, s’appuiera sur une dynamique différente.

Parce que les clés de succès reposent sur le respect intégral de l’éthique du mentoring, l’absolue confidentialité des échanges, les paires sont accompagnées, dans les étapes clés du dispositif par des experts externes aux organisations.

Le mentoring remet l’humain au centre, sur le terrain. Il crée des réseaux et des communautés transverses, favorise le décloisonnement, l’expérience de la diversité (parcours, métiers, culture etc.). Il booste les carrières, enrichit professionnellement et personnellement. Mentors et mentorés se challengent et évoluent ensemble.

Le mentoring impacte positivement la performance individuelle et collective à partir de l’entre-soi – une relation individuelle unique dans un cadre précis, une dynamique propre et un mode de communication adapté.

Ce livre

Ce livre vous propose de découvrir, en 50 notions clés, l’essentiel du mentoring individuel comme philosophie puissante de l’accompagnement et approche pratique de l’action. Chaque notion est accompagnée de citations et de principes à méditer marqués par des icônes.

1MYTHOLOGIE

Les mythes, outils de transmission

Qu’est-ce qu’un mythe ? Un ensemble de croyances et d’idées associé à un groupe ou à des figures emblématiques. Ces représentations expriment des aspirations individuelles et collectives. Sous des formes dites mythologiques, les vies humaines sont racontées via des récits imagés et facilement compréhensibles. Les métaphores évoquées marquent l’imagination et dessinent des allégories dont l’objectif est pédagogique.

La transmission de ces histoires facilite la compréhension de situations complexes ou des logiques de processus comme le passage de l’enfance à l’âge adulte. Elle permet d’aborder les grandes questions auxquelles les cultures et les civilisations sont confrontées mais dont les réponses ne sont ni simples ni uniques. La création du monde ou le sens de la vie en sont des exemples.

Le mentoring a son origine dans la mythologie grecque et incarne un véritable mythe. Muthos étymologiquement signifie une suite de paroles qui font sens et forment un discours, un récit. Le mentoring nous raconte une histoire essentielle que nous nous réapproprions à travers l’expérience contemporaine du mentoring en tant que dispositif de développement personnel.

Il exprime un besoin fondamental universel : celui d’être accompagné de façon bienveillante pour comprendre qui nous sommes et le sens de nos actions.

Mentor est un personnage de la mythologie grecque. Lorsque Ulysse partit guerroyer pour le siège de la ville de Troie, il confia son fils Télémaque à son ami Mentor et lui demanda d’être pour lui un gardien, un pédagogue, un guide. Il lui demanda d’être un facilitateur, de donner des orientations dans l’apprentissage de l’expérience.

Aujourd’hui, le mentoring est l’expression allégorique de la bienveillance attentionnée, de l’aide, de la guidance, de la transmission, de la coopération et du partage. Il exprime la relation interindividuelle pure dans la mesure où elle est désintéressée et ne repose sur aucune transaction financière. Il n’y a pas d’arrière-pensées, d’agenda « corporate » caché, de manipulations dans la relation offerte par le processus de mentoring qui est orienté vers une connaissance et une sagesse pratique de l’action, une plus grande compréhension de soi et de son environnement.

Il permet d’exprimer librement dans un espace privilégié – celui de la conversation entre mentor et mentoré – tout son potentiel.

L’éducation inspirante, et l’attention avisée que Mentor prodigua à Télémaque, le fils d’Ulysse, incarnent les valeurs et l’éthique rattachées à la culture du mentoring.

Le mentoring décline, à travers des programmes structurés dans les organisations, l’expérience originelle de Mentor et de Télémaque. En tant que dispositif d’accompagnement au changement et de développement, il valorise la bienveillance, la solidarité, la coopération, le partage, la confiance et la transversalité, c’est-à-dire une forme de communication unique hors des silos et de son périmètre habituel.

Mythologie

L’essentiel en 5 secondes

» Le mentoring est lié à un besoin fondamental universel exprimé par la figure mythologique de Mentor dans sa relation avec Télémaque : un échange et une conversation unique qui reposent sur l’écoute et une exploration attentive des conditions de l’expérience humaine.

» Le mentoring permet de partager son expérience et ses préoccupations avec une autre personne dans un contexte sans enjeux hiérarchiques ni agenda politique.

» Le mentoring propose un accompagnement professionnel dans la bienveillance et la liberté : une forme de neutralité sans a priori ni jugement qui permet de libérer son potentiel, son énergie et de mieux préparer ses actions

» Le mentoring, expérience mythologique moderne, décline de façon concrète le mythe idéal de la transmission de l’expérience et de l’apprentissage.

2MENTOR

Ou l’allégorie de la bienveillance

La figure mythologique de Mentor (voir Mythologie) a inspiré le mentoring comme dispositif de développement professionnel et en tant que modélisation d’un type de conversation et de transmission sans hiérarchie ni enjeux politiques.

Le mentor partage l’authenticité de son expérience avec son mentoré. Il échange avec lui ses pensées, opinions, perceptions des situations de façon unique : dans le format fluide et confidentiel des conversations de mentoring sans pression ni contraintes. Il raconte les moments heureux, ses succès, aussi bien que les difficultés rencontrées et les échecs.

Proche de la maïeutique socratique dans son exercice - faire accoucher les esprits par l’art du questionnement - alliée à l’attention de l’éducateur, du conseiller et du guide, le processus de mentoring, tout comme le fonctionnement du mythe, donne confiance et incite à l’action.

Le mythe a une portée universelle car il donne des clés de compréhension par rapport à l’expérience humaine. Le mythe rassure lorsqu’il s’agit d’agir. Le mentor, en conversant avec son mentoré, l’amène à se poser les questions essentielles adressées par toutes les mythologies et les philosophies pratiques : Qui je suis ? Pourquoi je fais ce que je fais ? Comment puis-je mieux agir ? Comment puis-je apprendre de ce que je fais ?

Répondre à un besoin de partage et d’écoute

En créant la figure de Mentor, la mythologie grecque a modélisé un besoin universel de partage et d’écoute, dans un contexte serein, rassurant et pacifié. C’est en-dehors de la guerre de Troie que cette relation se déroule pour Télémaque.

Aujourd’hui, les programmes de mentoring créent un espace hors temps, en dehors de la pression de l’opérationnel, tout en étant ancré sur le terrain et axé sur des situations concrètes.

Le mentor s’accorde un temps pour réfléchir à son parcours et aller au bout de sa propre expérience. Pour transmettre et raconter ses connaissances, son vécu, ses apprentissages et ses réflexions, une prise de recul est nécessaire. Elle permettra au mentor d’être disponible intérieurement et de qualifier sa présence dans la conversation avec le mentoré.

Poser un regard bienveillant et constructif

Le mentor propose une relation ouverte, bienveillante et confidentielle basée sur une authenticité qui permet l’établissement de la confiance et un feedback sincère.

« Je luis fais confiance parce qu’un jour il s’est trompé. »

Yamamoto Tsunetomo

Se tromper est positif car le chemin emprunté par l’erreur mène à une meilleure connaissance de soi et de son environnement. Se tromper fait partie de l’apprentissage et est intrinsèque à l’émergence de nouvelles idées. L’imprévisibilité et l’absence de maîtrise de tous les paramètres peuvent être sources de créativité et d’innovation.

Partager ses erreurs ainsi que les difficultés rencontrées est une façon de montrer sa vulnérabilité et son humanité. C’est aussi une opportunité de réflexion sur les conditions de sa propre expérience. En effet, ce qui nous atteint et nous impacte sur le terrain contribue à construire autant notre identité professionnelle que notre carrière.

Le mentor accueille les perceptions du mentoré tout en les challengeant car il propose d’autres points de vue et angles d’analyse des situations évoquées. Le mentor questionne le mentoré sur ses prises de décisions, ses compétences comportementales, ses postures et sur l’ensemble de ses pratiques professionnelles.

Développer le savoir-devenir du mentoré

Le mentor adresse, dans une approche globale, le savoir-devenir1 du mentoré. Le savoir-devenir est la quatrième composante de l’identité professionnelle qui comprend également le savoir, le savoir-faire, et le savoir-être. Le savoir-devenir correspond à la façon dont on traverse le temps et construit sa propre trajectoire professionnelle. Il englobe la gestion de son employabilité et les produits – résultats et impacts – de son expérience à un instant T avec les connaissances acquises qui en découlent.

Le mentor aide le mentoré à clarifier et prioriser ses demandes, ses besoins en termes de développement : comment et vers quoi il tend à évoluer et à s’orienter. Il échange sur les conditions de construction de sa carrière dans l’alignement avec ses aspirations et ses objectifs. Il facilite aussi la compréhension de son environnement professionnel avec ses enjeux et parties prenantes via leurs échanges.

Dans un effet miroir avec son propre vécu, le mentor invite le mentoré à monter au balcon pour observer le panorama de sa propre expérience et se regarder agir et ressentir. Il agrandit le spectre de la vision du mentoré en dialoguant avec lui sur la mise en pratique des savoirs intégrés : compétences professionnelles et comportementales.

Un mentor peut être de la même organisation (démarche de mentoring interne) que le mentoré, ou venir d’une autre organisation ou réseau (démarche de cross-mentoring).

« Nous ne voyons jamais les choses telles qu’elles sont, nous les voyons telles que nous sommes. »

Anaïs Nin

Des mots précis sont posés sur l’expérience qui s’est faite ou va se faire, et qui touche aussi bien les connaissances que les pratiques. Le mentor aide ainsi le mentoré à modéliser son expérience tout en modélisant la sienne. Il donne du support, encourage et accompagne dans le changement dans la mesure où des lignes vont bouger pour le mentoré.

1 Voir Développez votre leadership, Gisèle Szczyglak, Eyrolles, 2019.

Mentor

L’essentiel en 5 secondes

» Le mentor incarne la figure de la bienveillance et de l’écoute qualitative sans jugement. Il offre un espace de liberté dans une conversation symétrique sans enjeu.

» Le mentor partage son expérience dans son authenticité : ses succès et ses difficultés. Il aide le mentoré à qualifier ses besoins et à mieux déchiffrer son terrain d’actions.

» Le mentor permet au mentoré de prioriser ses actions et de se repérer sur l’échelle du temps et dans la géographie des carrières.

» Le mentor inspire, conseille et guide dans un esprit de facilitation.

3(ÊTRE) MENTORÉ·(E)

Pour être mentoré, il est nécessaire d’avoir un mentor de manière formelle – dans un programme de mentoring structuré – ou informelle.

S’inscrire dans la relation mentor/mentoré

Être mentoré implique de s’inscrire dans une position particulière au cœur de la relation interindividuelle avec son mentor.

Cette relation implique un certain nombre de prérequis dans la démarche interpersonnelle. Côté mentor : bienveillance, écoute qualitative et patience. Côté mentoré : une volonté d’investir la relation pour faire bouger les lignes, apprendre et s’enrichir des conversations de mentoring.

Le contenu des échanges excède souvent par sa richesse ce qui est immédiatement applicable dans un plan d’actions.

En amont de la démarche de mentoring, c’est l’identification et l’expression de besoins professionnels spécifiques qui vous place dans une situation initiale de mentoré.

Clarifier ses demandes

Tout au long du processus de mentoring qui ressemble à un voyage-découverte – de vous-même, sous le prisme du statut de mentoré, et de la personne qui devient votre mentor –, vous exercez un travail continu de clarification de vos demandes. Cette attitude vous donne la possibilité d’identifier, qualifier et ensuite prioriser ce dont vous avez réellement besoin en termes de développement.

Parfois, un arbre peut cacher la forêt. Un objectif de mentoring peut être kaléidoscopique et fonctionner comme une arborescence. Plusieurs entrées de lecture sont possibles. Différentes teintes apparaissent selon l’angle de vision. Les perceptions de ces objectifs décrivent des ramifications nouvelles que vous arpentez avec votre mentor.

Se découvrir en profondeur

C’est la raison pour laquelle une attitude d’exploration à 360o de soi-même et de ses interactions dans différentes typologies d’environnements est requise de la part du mentoré ainsi que l’acceptation d’une forme constante d’agilité. Une capacité à se remettre en question, à ne pas s’enferrer dans une analyse ou une perception, à s’interroger et explorer les situations sous tous ses angles, à se mettre dans un mouvement et s’immerger dans l’expérience mentoring pour pouvoir profiter pleinement de ses bénéfices. Le mentoré chemine selon une modalité Test & Learn : j’applique, je teste, j’intègre dans mes pratiques ce que je retiens ou laisse de côté ce qui ne m’est pas utile et continue avec cette dynamique.

On ne peut pas se mettre à la fenêtre et se regarder marcher dans la rue. S’observer signifie se regarder agir dans des contextes précis comme un observateur extérieur, sans idée préconçue ni a priori. La nature de la conversation de mentoring avec ses règles intrinsèques permet cet exercice.