Les deux auteures ont été formées directement par Marshall Rosenberg, le fondateur de la CNV. Elles sont actives dans l’Association pour la Communication NonViolente et encadrent de futurs formateurs.

Geneviève Bouchez Wilson, formatrice certifiée, transmet la Communication NonViolente depuis plus de dix ans. Elle accompagne les organisations pour des transitions douces et efficaces, et les personnes dans le développement de leur potentiel créatif.

Pascale Molho est docteur en médecine et certifiée en CNV. Elle a collaboré directement avec Marshall Rosenberg à travers le monde, et utilise depuis vingt ans sa double compétence particulièrement pour la formation et l’accompagnement des publics dans le domaine de la santé et du handicap.

Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales.

La Communication NonViolente (CNV) est la traduction d'une marque déposée NonViolente s'écrit en un seul mot.
L'Association Communication NonViolente France a maintenant 25 ans, retrouvez toutes les informations concernant la CNV sur : http://www.nvc-europe.org

Pour la contacter : acnvfrance@gmail.com

Conseil éditorial : Stéphanie Honoré
Mise en page : Facompo
Suivi éditorial : Joanne Mirailles
Illustrations : Fotolia
Design couverture : Bernard Amiard
Photographie de couverture : © Valérie Lancaster

© 2016 Leduc Éditions (ISBN : 979-10-285-0759-6) édition numérique de l’édition imprimée © 2016 Leduc Éditions (ISBN : 979-10-285-0268-3). ISSN : 2425-4355.

Rendez-vous en fin d’ouvrage pour en savoir plus sur les éditions Leduc

REMERCIEMENTS

Notre gratitude profonde va au « père » de la Communication NonViolente, Marshall Rosenberg, pour la source d’inspiration vivante qu’il a été et continue d’être pour nous, par son humour, son audace, sa vision, sa générosité et son désespoir sans cesse transformé en moteur d’action.

À tous nos collègues, pour leur engagement et notre cheminement à leurs côtés au sein de nos associations, en France et à travers le monde. Particulièrement Michelle Guez pour les citations que nous lui avons empruntées et Godfrey Spencer pour son soutien fidèle.

À toutes les personnes qui nous ont confié leur expérience rendant ce texte vivant et notamment : Guillaume Brabant, Sylvie Coudret, Solenne Perennes et toute l’équipe de « Chemins de médiation » avec les enseignants et les élèves de l’école primaire publique de Meillac (Ille-et-Vilaine), Yves Rossetti, Anne Ruellan et Frédéric Verdier.

À tous les participants à nos séminaires depuis plus de vingt ans, pour leur confiance. Ils sont à la source de notre croissance, dans un mouvement perpétuel de co-apprentissage où il est difficile de distinguer ce que nous donnons et ce que nous recevons. Nous les remercions pour leurs témoignages dont nous nous sommes inspirées.

Au conseil d’administration de l’ACNV et à tous les bénévoles qui, depuis vingt-cinq ans, œuvrent dans l’ombre et tout particulièrement les présidentes et présidents de l’Association pour la Communication NonViolente qui ont porté le projet et contribué à son évolution : Laurence Bruschweiler (fondatrice), Béatrix Piedtenu, François Dusson, Jean-François Hurel, Françoise Massieu.

À nos parents et amis, tous ceux dont l’amour nous nourrit et qui nous aident à grandir, à découvrir et offrir le meilleur de nous-mêmes.

À Stéphanie Honoré qui nous a accompagnées et soutenues pendant cette aventure.

INTRODUCTION

L’homme est un être social. Chaque jour, nous interagissons avec une multitude de personnes : conjoint, enfants, voisins, collègues, amis, commerçants… Chacune de ces interactions peut être conflictuelle, source de stress ou d’incompréhension réciproque, voire de mal-être. Or, il existe une manière de communiquer qui est bienveillante, respectueuse de l’autre, et qui nous permet d’accroître la qualité de nos relations, notre compréhension de l’autre et notre bien-être : la Communication NonViolente (CNV).

Formatrices certifiées en CNV, nous avons écrit ce livre pour vous aider à appliquer les règles d’une communication consciente et empathique, non seulement au service de la qualité de vos relations interpersonnelles mais aussi au service d’un meilleur vivre ensemble. Vous allez ainsi pouvoir faire du bien autour de vous, et vivre mieux au quotidien !

Dans la première partie de l’ouvrage, nous allons vous expliquer ce qu’est la CNV mais aussi comment développer votre empathie, envers les autres et envers vous-même, car cette qualité est au cœur du processus de la CNV.

Dans la seconde partie, nous étudierons diverses situations de la vie quotidienne (en couple, avec ses enfants, en entreprise, etc.), avec de nombreux exemples et exercices pratiques, afin de vous aider à mettre en application la CNV et améliorer ainsi votre quotidien et votre épanouissement personnel.

Être épanoui est une des conditions pour accéder à son potentiel et par là même reconnaître et accepter celui d’autrui dans ses différences. N’est-ce pas l’un des ingrédients d’une paix durable ?

MODE D'EMPLOI

Ce livre est conçu pour que vous puissiez y entrer par le chapitre qui vous intéresse le plus. Des indications vous renverront aux bases pratiques de la CNV.

LE B.A.-BA
DE LA
COMMUNICATION
NONVIOLENTE

Chapitre 1

Qu’est-ce que la Communication NonViolente ?

« Franchement je ne sais pas ! », voilà ce qu’a répondu en toute simplicité le créateur de la Communication NonViolente, Marshall Rosenberg, en 1998, à un journaliste qui l’interviewait avant une conférence à l’Unesco et qui voulait une définition succincte de la CNV. Voici néanmoins des éléments de réponse pour vous expliquer de quoi il s’agit.

La Communication NonViolente, est-ce un processus, une démarche, une approche, une pratique ? Il s’agit d’un peu tout cela à la fois, mais c’est avant tout une manière d’être et de se relier aux autres, qui permet à chacun d’exprimer sa vraie nature, de vivre et d’interagir en accord avec ses valeurs, de se connaître et de découvrir ses aspirations à être en lien avec autrui dans une rencontre authentique parce que libérée de la peur de l’autre. C’est aussi un changement de conscience radical, en lien avec la représentation du monde et de nous-mêmes. La toute première révolution est de se rendre compte – et de ne pas l’oublier en chemin – que l’autre ne perçoit pas, ne pense pas et ne ressent pas la même chose que soi. C’est un choc salutaire qui ouvre à l’acceptation de la différence.

La CNV est basée sur l’idée, paradoxale en apparence, que tous les êtres humains ont les mêmes besoins, bien qu’ils soient à la fois différents et semblables. L’autre me révèle à moi-même. Il stimule ma curiosité, par son étrangeté, si je ne cherche pas à le réduire à ce que je projette sur lui.

La CNV a été développée par Marshall Rosenberg, docteur en psychologie clinique, à partir des années 1960 aux États-Unis. Depuis, les fondements et les bienfaits de la CNV ont été maintes fois confirmés par tous les travaux sur le cerveau. L’être humain se construit progressivement par couches successives. Notre réalité se fabrique avec les pensées, les croyances, les expériences passées, un système de valeurs qui ne nous appartient pas en propre. Nous ne choisissons pas notre famille, ni notre milieu, ni la couleur de notre peau. Nous sommes le résultat de nos interactions avec notre environnement, nos parents, l’école, le travail. Faute de clarifier d’où nous viennent nos représentations, nous sommes capables d’endosser des « guerres » qui ne sont pas les nôtres. Nous n’avons pas – au moment de la construction de notre personnalité – la possibilité de trier des éléments qui nous viennent de l’extérieur. Et notre système de représentation de notre monde est en relation avec notre besoin d’être accepté, aimé, reconnu et marque la dépendance de notre état d’être social. C’est pourquoi nous n’avons pas la distance nécessaire pour remettre en question nos fonctionnements habituels que nous imaginons normaux ou naturels.

« Vos croyances engendrent vos pensées, vos pensées engendrent vos paroles, vos paroles engendrent vos gestes, vos gestes engendrent vos habitudes, vos habitudes engendrent vos valeurs et vos valeurs engendrent votre destin. »

Gandhi

La force de la CNV est de déplacer notre regard en mettant en lumière les conditionnements éducatifs et culturels, qui contribuent à la violence en alimentant la peur de l’autre. Nos conditionnements clivent le monde entre ce qui est bien et ce qui est mal, entre le juste et le faux, nous font croire à la justesse de nos représentations et nous rendent aveugles à la multiplicité des points de vue. Nous sommes éduqués au conformisme, ce qui freine notre capacité créative, comme si un plafond de verre – invisible – devenait une prison à l’expression de notre vitalité. Lorsque nous repoussons l’autre parce qu’il n’a pas les mêmes codes sociaux que nous, la même religion, qu’il n’appartient pas à la même caste, la violence et la discrimination jaillissent de nous et se propagent comme une évidence qui vient conforter les systèmes de domination existants.

La CNV offre un chemin pour prendre conscience des mécanismes souterrains qui « nous » agissent, pour les comprendre comme autant de processus de protection qui ont joué leur rôle et pour s’en libérer.

« N’oublie pas que ta parole est un acte. »

Antoine de Saint-Exupéry

Le processus CNV met l’accent sur la force de notre langage comme révélateur de notre inconscient. Notre langage est violent parce qu’il amène de la fixité à notre communication. Notre façon de nous exprimer devrait pouvoir illustrer la vie, c’est-à-dire le mouvement, la plasticité, être capable de suivre les méandres de notre pensée, refléter l’impermanence de nos états intérieurs. Tout au contraire, notre langage fixe des états, permet des raccourcis et, de ce fait, ne reflète pas l’épaisseur de ce que nous éprouvons réellement.

Grâce à une structure en quatre points, « OSBD » (observations, sentiments, besoins, demandes), nous pouvons toucher plus finement notre expérience intime – ce qui nous fait différent d’un autre. Face à une situation, je suis stimulé, j’éprouve des sensations et, à travers mes cinq sens, j’ai une conscience de l’extérieur, des perceptions qui m’indiquent si je ressens du bien-être ou du désagrément et tout cela forme une émotion.

La CNV nous permet de développer notre conscience de cet échange à double sens entre le monde qui nous entoure et notre être. Elle nous permet de rendre conscient le lien entre le ressenti corporel en écho au mental. La CNV a pour vertu d'enrichir la palette de notre vocabulaire par des distinctions qui élargissent le répertoire de nos perceptions et sensations. Et par cet aller-retour, ce dialogue incessant entre perceptions et pensées, nous développons notre capacité à nous libérer de nos routines basées sur des schémas qui ne nous appartiennent pas.

Le développement de la conscience CNV nous permet de repérer nos anciens modes de réaction, qui font plutôt appel à des réactions épidermiques, instinctives sur le mode retrait, agressivité, fuite (mécanismes de défense décrits par Henri Laborit1). La nouveauté, avec ce processus, consiste à ancrer un espace réflexif et conscient entre le stimulus déclencheur et la réaction-réponse. L’action sera bien plus adaptée : elle prendra en compte ce que je souhaite obtenir, plutôt qu’une rupture de contact, pour me protéger de moi-même ou des autres.

« J’ai décidé d’être heureux, parce que c’est bon pour la santé. »

Voltaire

La CNV est un outil qui permet également de se réjouir du vivant et de développer les ingrédients du bonheur. Le vivant, dans ce sens, c’est ce qui advient, c’est-à-dire ce qui est la réalité de ce que je traverse, au moment même où cela m’arrive. Cette expérience est relayée par notre corps. Autant notre mental, nos pensées, nous permettent de naviguer dans le temps, passé, futur, autant, se raccrocher à notre corps, respiration, perception, observation de notre fonctionnement, nous amarre à ce moment où je vis une expérience totale.

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