Ressources numériques

Retrouvez 10 podcasts au fil de l’ouvrage :

1. Le stress

2. Les risques psychosociaux

3. Je pense constamment au travail le soir et le week-end

4. Je voudrais faire passer un message difficile, mais je n’y parviens pas

5. Je traverse une période difficile, que dire au travail ?

6. Je voudrais être bienveillant, mais je suis maladroit

7. Mon patron me fait des critiques injustifiées

8. J’ai l’impression d’être devenu un mauvais professionnel à force de devoir tout bâcler

9. Mon travail n’a plus de sens pour moi

10. J’ai besoin de retrouver de l’énergie en ce moment

10 QR codes, accompagnés chacun d’un lien web, se trouvent dans l’ouvrage. Pour accéder à la ressource derrière chacun de ces codes :

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ASTUCE 1
Illustration

JE SUIS SANS CESSE SUBMERGÉ PAR LE TRAVAIL

LA SITUATION

Ça devait durer quelques semaines et vous avez l’impression qu’en réalité ça commence à s’installer dans le temps… C’est bien simple, vous ne vous souvenez plus de la dernière fois où vous avez trouvé le rythme « cool ». Vous avez toujours été un travailleur zélé, prêt à donner un coup de main, à fournir des efforts lorsque la situation le nécessitait, mais là ça devient vraiment trop. Vous devez arriver très tôt le matin, manger un sandwich devant l’ordinateur à midi, vous avez à peine un moment pour aller discuter ou prendre un café avec les collègues, et vous devez déjà vous remettre à travailler. Et que dire de vos soirées ? Là où vous quittiez avant le travail vers 17 ou 18 h, vous voilà à présent parti jusqu’à 20 h, 20 h 30 parfois ! Et il vous arrive également de ramener du travail le soir à la maison. Si encore cela vous donnait l’impression que les choses avançaient, vous pourriez l’entendre ou le comprendre ponctuellement. Mais c’est tout le contraire : vous avez l’impression que vous pourriez travailler nuit et jour sans que rien change, le travail s’accumule toujours et encore. C’est une forme de « tonneau des Danaïdes » professionnel : comme si, quel que soit l’effort que vous faites, la charge de travail est toujours plus conséquente, voire inabsorbable. Pour ne rien arranger, il vous faut intégrer de plus en plus de normes et de sollicitations de vos collègues étrangers qui vous parlent anglais et qui vous mettent en difficulté. Il faut dire aussi que le passage en open space l’an dernier n’a pas arrangé les choses : tous les jours, vous êtes dérangé de multiples fois à votre bureau et vous avez l’impression que votre « bulle » est devenue un vrai moulin : ça rentre, ça sort de partout et vous avez beaucoup de mal à vous concentrer. Bilan : une forte quantité de travail, un travail plus complexe, une activité dans laquelle vous êtes toujours interrompu. Bref, votre charge de travail explose et vous n’êtes pas loin d’exploser vous aussi.

DÉCRYPTER LA SITUATION

La surcharge de travail est le problème le plus évoqué spontanément par les salariés que l’on rencontre. Et ce n’est pas un hasard dans la mesure où c’est régulièrement la conséquence de différents facteurs de stress qui se cristallisent en surcharge. La meilleure image pour se figurer la surcharge de travail, c’est un fleuve en crue. Comme si différents affluents étaient venus brutalement élever de façon conséquente la quantité d’eau présente dans un seul et même fleuve. Comme si la somme des petites rivières avait fait déborder le fleuve qui s’écoulait vers la mer. Mon rôle n’est pas clair, ça finit par générer un problème de charge. Mon boss n’est pas reconnaissant, je vis plus mal la charge. On n’écoute pas mes idées, la charge me semble inintéressante.

Dans l’extrait du dessus, on peut isoler différents sujets qui viennent alourdir le sentiment de charge de travail :

La durée d’exposition : il ne semble plus question ici d’un effort ponctuel qui, par définition, présente une durée limitée. Il s’agit d’une surcharge fréquente qui devient la norme et qui pèse en jouant sur l’endurance de la personne. Sans creux dans l’activité, comment reprendre son souffle ?

La quantité : la personne porte un regard sur la somme des activités qu’elle doit gérer dans une journée. Contrairement à ce que l’on peut croire, les problèmes de charge de travail ne sont pas tous des problèmes de surcharge. La charge de travail est une variable dite curvilinéaire, c’est-à-dire qu’il y a un optimum entre trop de travail et trop peu de travail. L’un peut amener à de l’épuisement professionnel – la littérature scientifique est désormais bien documentée sur le sujet, mais l’autre est aussi particulièrement difficile. L’individu qui a l’impression qu’il est rémunéré alors qu’il ne travaille pas suffisamment à son propre goût et selon sa propre estimation va avoir le besoin de mériter son salaire. Pour y arriver, il va redoubler d’efforts, mais sur des thématiques à propos desquelles il n’est pas attendu, et cela peut générer des dépressions d’épuisement. Si trop de travail fait mal, trop peu d’activité peut générer ce que certains appellent du « bore-out », c’est-à-dire une dépression relative à l’ennui.

La complexité : le sentiment de surcharge est donc à la fois un problème de quantité, c’est-à-dire de nombre d’informations ou de tâches à traiter, mais c’est aussi une difficulté dans la complexité des tâches. Ici, une compétence mal maîtrisée comme l’anglais génère le sentiment d’une surcharge difficile à vivre. D’un point de vue cognitif, on fait la différence entre ce que l’on appelle le traitement automatique et le traitement contrôlé de l’information. Souvenez-vous du premier jour où vous avez pris la voiture seul après avoir réussi l’examen du permis de conduire. Vous orienter seul sur la route tout en étant attentif aux autres conducteurs consommait énormément d’énergie et la tâche paraissait conséquente pour votre cerveau, car vous n’aviez pas encore l’expérience de la conduite. On appelle cela un traitement contrôlé, parce qu’il nécessite une très grande vigilance (ou contrôle si vous préférez) de votre part. Depuis, alors que cela fait plusieurs années que vous conduisez, vous êtes capable de discuter tout en écoutant de la musique et en étant vigilant à la circulation. C’est ici un traitement automatique, car vous êtes aguerri à la conduite automobile et la tâche semble beaucoup plus facile pour votre cerveau. La complexité perçue d’une tâche dépend donc du niveau de compétences dont on dispose pour l’exécuter. C’est d’ailleurs ce qui devrait faciliter le recrutement de personnes seniors en entreprise. Leur expérience de la diversité des situations de travail implique l’idée selon laquelle elles ont échoué de façon plus fréquente que les juniors (on a davantage l’occasion d’échouer en 30 ans de carrière qu’en 2 ans). Elles ont dû trouver régulièrement des astuces et des parades pour déjouer les difficultés inhérentes au monde du travail et sont désormais plus rapides dans le traitement de la complexité des situations.

Les sollicitations pirates : le cas de l’open space est un cas courant. Le fait de ne plus avoir de porte à son bureau ou d’éléments qui manifestent notre désir de ne pas être dérangé pose un problème. La personne est régulièrement sollicitée sans l’avoir demandé ou permis. Cela crée une activité dite « morcelée » qui altère fortement la vigilance durable. Un manager français est dérangé en moyenne toutes les 6 à 10 minutes dans son travail et il lui faut en moyenne 60 secondes pour se reconcentrer à chaque fois. On voit là qu’on perd énormément de productivité à être sans cesse interrompu. C’est cette somme d’interruptions qui dégrade l’attention dont on a besoin pour produire un travail de qualité. Une expérience montre d’ailleurs que nos ressources attentionnelles sont limitées : si je vous demande de m’expliquer la meilleure façon de faire Lyon – Paris en voiture, il est fort probable que vous ne puissiez pas en même temps réaliser une autre tâche complexe. En effet, nos ressources cognitives sont limitées, et le fait de se représenter mentalement la carte de France et transcrire le trajet à haute voix va saturer nos capacités de concentration.

Une célèbre expérience de psychologie montre d’ailleurs un client dans un magasin demander à l’hôtesse de caisse le meilleur trajet pour se rendre à l’autre bout de la ville et, pendant qu’elle lui répond, il la paye en papier blanc sans qu’elle se rende compte qu’il ne s’agit pas de billets de banque. Lorsque notre attention est entièrement captée par un processus cognitif complexe, nous pouvons alors commettre de nombreuses erreurs dans notre travail. Et le plus pervers dans tout ça, c’est que, pour réparer ses erreurs, il faudra travailler encore plus et donc alimenter la surcharge de travail !

L’empan horaire : le fait d’arriver plus tôt et de partir plus tard raréfie les temps de respiration et de plaisirs extraprofessionnels, ce qui va donner à notre temps personnel le statut de variable d’ajustement d’un système qui dysfonctionne. On va nous seulement intensifier nos journées au travail, mais également déborder sur nos loisirs, notre vie amicale et plus largement notre vie personnelle. La conséquence est que non seulement on se fatigue au travail, mais on se ressource aussi beaucoup moins dans nos temps de loisirs.

COMMENT FAIRE CONCRÈTEMENT ?

Très souvent, les salariés qui sont en situation de surcharge de travail finissent par se sentir particulièrement irritables et agacés. Nombreux sont ceux qui me disent qu’ils ont envie de jeter l’éponge, de tout abandonner. S’il est vrai qu’il y a des évitements nécessaires et bons pour la santé, il me semble possible d’agir différemment avant d’envoyer tout valser.

Nous allons voir ensemble quatre façons de mieux gérer votre surcharge de travail. Bien entendu, nous n’avons ici aucune prétention à l’exhaustivité dans les stratégies que nous proposons. Il s’agit simplement de les tester chacune pendant une semaine. Si vous commencez par l’astuce numéro un la première semaine et qu’ensuite vous ajoutez l’astuce numéro deux la deuxième semaine, l’astuce numéro trois la troisième semaine et enfin l’astuce numéro quatre la quatrième semaine, vous aurez déjà en un mois appris à gérer considérablement mieux votre charge de travail et votre charge mentale.

La première des choses à faire est de préserver votre capital santé et votre capacité de vous concentrer. Pour y parvenir, il est important que vous connaissiez vos rythmes et les moments où vous êtes le plus vigilant dans la journée – en général, c’est plutôt le matin entre 9 h et 10 h 30/11 h. L’astuce consiste alors à commencer sa journée par ce qui va vous demander le plus de ressources attentionnelles. En arrivant au bureau, après avoir salué vos collègues, je ne peux que vous inviter à vous isoler sans regarder vos mails pendant 1 h 30. En agissant de cette façon, vous allez réussir à positionner deux plages de 45 minutes de concentration entrecoupées d’une petite pause de 10 minutes. Après 45 minutes de forte mobilisation de nos ressources intellectuelles, on peine à rester concentré et nos facultés sont un peu réduites. Aussi, il est préférable de commencer par une première plage de concentration intense, de faire une petite pause durant laquelle on va se dégourdir les jambes afin d’oxygéner son cerveau et de solliciter d’autres sphères intellectuelles que celle que nous avons sollicitée pendant la première phase de concentration, puis d’enchaîner sur une deuxième période de 45 minutes de concentration. Cela signifie que si vous êtes arrivé à 9 h, vous pouvez commencer à sortir véritablement de votre bureau à 10 h 45 avec le sentiment que la tâche la plus importante de la journée est déjà derrière vous. Autant vous dire qu’en termes de satisfaction et de charge mentale, cette petite organisation va vous changer la vie. L’idée est très simple : sanctuariser vos temps de concentration. Votre employeur vous paye pour exercer une compétence, donnez-lui ce dont il a besoin en l’exerçant en priorité et en tranquillité.

La deuxième astuce consiste à modérer l’impact des sollicitations pirates et de l’activité morcelée sur votre journée. En évitant de consulter votre boîte mail dès le matin en allumant votre PC et juste avant de partir le soir, vous allez considérablement réduire votre charge mentale. Car, si vous ne regardez votre boîte mail qu’après avoir mené vos tâches principales, vous ne serez pas perturbé par une somme de demandes parfois urgentes, mais relativement peu importantes. En vous focalisant dès votre arrivée sur les tâches prioritaires, vous allez droit au but et vous gagnez considérablement en productivité. Attention à ne pas regarder votre boîte mail avant la pause de midi et juste avant de partir le soir. Imaginez en effet qu’un mail particulièrement important arrive juste avant un temps de récupération, celui-ci pourrait en perturber le déroulement et vous empêcher de retrouver votre force de travail, celle qui justement vous permettra de répondre correctement à cette sollicitation dans un second temps ! Un petit truc tout simple consiste à couper sa boîte mail une demi-heure avant de quitter le bureau afin d’être sûr de ne pas se laisser prendre à son propre piège (il existe aussi cette fonction de programmation des interruptions des mails sur nos téléphones portables, il est parfois bon que le système se coupe plutôt que d’avoir à compter sur notre bonne volonté). Certaines entreprises sanctuarisent les vendredis après-midi. Ce « vendredi libéré » consiste à fermer sa boîte mail, à annuler ou à limiter toutes les réunions le vendredi de 13 h à 17 h 30. Cela permet d’avoir un temps de concentration de 3 à 4 heures sans perturbation pour finir la semaine avec l’impression d’avoir terminé les tâches les plus importantes qu’on devait mener. Cette astuce permet de faire cesser le sentiment de « tonneau des Danaïdes » en partant en week-end avec le sentiment d’un travail bien fait.

La troisième astuce peut paraître un peu légère, mais elle produit des résultats assez impressionnants. Il s’agit simplement d’entrecouper sa journée de petits temps de pause durant lesquels on sollicite d’autres sphères du cerveau que celles que l’on a utilisées pour réaliser nos tâches. Par exemple, si vous travaillez sur écran toute la journée, il est important pendant vos pauses d’aller vous dégourdir les jambes, prendre l’air et marcher un petit peu. Vous allez faire fonctionner des aires du cerveau qui sont différentes et donc permettre à celles que vous sollicitez habituellement de se relaxer pour être plus performantes dans un second temps. Comme lorsque vous devez porter à bout de bras quelque chose de particulièrement lourd : la masse n’est pas une menace si on peut la changer régulièrement de bras.

La dernière astuce est essentielle au sens où elle nous rappelle que le premier rempart contre la détresse psychologique en situation de travail, c’est le soutien social. On sait d’un point de vue scientifique qu’à charge égale, celui qui se sent soutenu par son manager et son entreprise vit beaucoup mieux la situation. La perception de charge de travail est directement liée au soutien que l’on reçoit de la part de sa ligne hiérarchique. Vous trouverez dans cet ouvrage différentes techniques pour demander sereinement de l’aide à votre chef. Vous aurez la possibilité de la solliciter d’un point de vue émotionnel ou opérationnel, mais aussi parfois de lui demander de clarifier ses attentes et votre rôle ou de vous faire gagner en compétence pour réduire la complexité perçue de la tâche que vous devez exécuter. Par exemple, dans notre cas présent, une formation en anglais vous donnerait le sentiment que faire face à des interlocuteurs étrangers est bien moins générateur de stress si vous maîtrisez particulièrement bien la langue.

Si la charge de travail est un facteur-fleuve au sens où elle est la conséquence d’une somme de rivières qui viennent en grossir le débit, alors il ne s’agit pas de travailler directement sur les fleuves, mais plutôt sur les sources de ces derniers.

EN BREF : 3 DO/3 DON’T

Do

Don’t

Organisez vos journées de manière à utiliser vos meilleures ressources attentionnelles sur les sujets les plus importants et au meilleur moment.

Ne partez jamais du principe que votre porte est toujours ouverte : ça vous dérange, vous irrite et ça dégrade votre travail autant que vos relations.

Tentez le vendredi libéré pour partir en week-end serein et profiter de vos temps de repos.

Ne regardez jamais vos mails juste avant de partir du bureau : s’il y a une mauvaise nouvelle, elle va pourrir votre soirée alors que vous ne pourrez la traiter que demain.

Durant les pauses, stimulez d’autres zones du cerveau afin de permettre à celles que vous utilisez pour réaliser vos tâches de se ressourcer.

Ne faites jamais de votre vie personnelle la variable d’ajustement d’un système qui dysfonctionne. Non seulement ça abîmera votre vie personnelle, mais en plus ça dissimulera votre surcharge à votre manager qui ne pourra donc pas s’en rendre compte.

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