Collection Business Science Institute

L’impact de la crise sur le management

Michel KALIKA (Dir.)

136 boulevard du Maréchal Leclerc

14000 CAEN

© 2020. EMS Editions

Tous droits réservés

www.editions-ems.fr

ISBN : 978-2-37687-402-7

(versions numériques)

Table des matières

Introduction

Partie I. Impact de la crise : les enseignements des enquêtes Business Science Institute

Chapitre 1. Le management à l’épreuve du confinement. Enquête narrative et analyse de données textuelles

Introduction

1. Méthodologie

2. Résultats

3. Discussion

4. Préconisations

Chapitre 2. Crise sanitaire : résilience et (ré)actions des dirigeants de PME

1. Une méthodologie hybride sous SPHINX

2. La réaction opérationnelle des dirigeants de PME

3. Le risque perçu par l’entrepreneur

4. La réflexion stratégique amenée par la crise

Conclusion – implications managériales

Chapitre 3. La transformation digitale des modes de travail : les leçons de la crise de la Covid-19

1. Une enquête narrative auprès de managers et de salariés en situation de confinement

2. Interprétation des résultats de l’enquête de terrain et recommandations managériales

Chapitre 4. Le rôle des technologies numériques de collaboration à distance durant la crise

1. L’usage des technologies numériques en temps de crise

2. Méthodologie

3. Résultats et discussion

Conclusion

Chapitre 5. E-management, vive la Covid-19

1. Les freins au travail à distance

2. Un impact durable

Partie II. Impact de la crise sur le management du secteur de la santé

Chapitre 6. Le potentiel compréhensif de la philosophie du care pour la Covid-19

1. Les différents types de care

2. Attention

3. Sollicitude & soutien

4. Solidarité & charité

5. Vulnérabilité

Chapitre 7. Le management hospitalier après la crise : changement de pratiques, changements de référentiels ?

1. D’un modèle de risque aux risques des modèles

2. La santé n’a pas de prix mais elle a un coût : la qualité

3. Du management au ménagement des équipes hospitalières

Chapitre 8. La gestion de la crise de la Covid-19 à l’hôpital : la résilience adaptative au service de la survie de l’organisation

1. La gestion de la crise sanitaire confirme le rôle central de la Direction dans la conduite des opérations

2. La résilience adaptative, une capacité individuelle et collective nécessaire à la gestion de crise

Conclusion

Chapitre 9. Implications managériales de la crise de la Covid-19 sur l’industrie de la santé : perspective d’un économiste de la santé

1. Contexte

2. Implications pour l’industrie de la santé et l’économie

3. Impacts sur l’économie

Conclusion

Chapitre 10. Crise de la Covid-19 et gouvernance territoriale de l’accès aux soins : vers un tropisme sur l’échelon communal ?

1. Santé, territoires et gouvernance collaborative

2. Présentation de l’étude terrain

3. Quel impact de la crise de la Covid-19 ?

Chapitre 11. Produire de la solidarité sanitaire et sociale en période de pandémie : vers un management (plus) collaboratif entre établissements publics et mutualistes de santé ?

Transformer le système de santé au prisme d’une crise sanitaire majeure : la Covid-19

1. De l’impérative (r)évolution managériale des hôpitaux publics ….

2. Au nécessaire renforcement de leur collaboration au service d’un « autre » service de santé

3. De la réforme au plan : quel devenir pour un système de santé d’intérêt général ?

Partie III. Impact de la crise sur la pensée du management

Chapitre 12. Une confiance accrue résultant d’une distance renforcée

1. De la distance voulue à la distance subie

2. De la distance pour quelques-uns à la distance pour tous

3. De la distance à la proximité

4. De la distance à la confiance

Chapitre 13. Crise : vers un changement de paradigme ?

1. Le contexte

2. Le modèle d’appréhension de la crise

3. Étude et recommandations

Conclusion

Chapitre 14. La crise de la Covid-19 va-t-elle stimuler l’innovation ?

1. Les répercussions concrètes de la crise sur les entreprises

2. Quelles innovations pour accompagner cette transition ?

Chapitre 15. L’impact essentiel de la crise

1. De la catastrophe au désastre

2. La crise est un processus cognitif

3. Les quatre changements structurants pour une gestion efficace de la crise

Chapitre 16. Du bon usage de la rente cognitive en temps de crise

Introduction

1. La crise renforçant un mésusage de la rente cognitive

2. Des principes pour gérer la rente cognitive en temps de crise

3. Les leviers du manager pour une gestion de la rente cognitive pendant la crise

4. Un exemple : les agents immobiliers

Chapitre 17. Covid-19 et Résilience

Chapitre 18. De la distanciation sociale à la GRH post-pandémique : implications et anticipations issues de la crise sanitaire du nouveau Coronavirus

Introduction

1. Implications en GRH des mesures de distanciation sociale : une pandémie managériale ?

2. Management des conséquences d’une période de distanciation sociale : vers une GRH post-pandémique ?

Conclusion – Quelles pistes de travail pour une GRH post-pandémique ?

Chapitre 19. Éducation en ligne : la crise accélère la mutation

1. Qu’est-ce que l’éducation en ligne ?

2. L’éducation en ligne dans les grandes entreprises

3. Et dans l’enseignement supérieur en France ?

4. Avec le confinement, une brusque accélération

Chapitre 20. L’entreprise académique étendue : la nouvelle donne

1. L’entreprise étendue

2. L’entreprise académique étendue

3. La nouvelle donne : la crise de la Covid-19

Conclusion : Quelles ressources et quels chemins d’apprentissage pour quelles propositions de valeur ?

Partie IV. Impact de la crise sur les décisions managériales

Chapitre 21. La Covid-19 : de l’intérêt vital de mettre la veille au cœur de nos pratiques

1. Qu’est-ce que la veille stratégique et quels en sont les grands objectifs ?

2. En quoi la crise d’aujourd’hui nous montre-t-elle l’importance de cette pratique ?

3. Faire de l’information anticipative une ressource vitale pour l’entreprise

Chapitre 22. L’après crise de la Covid-19 : le Supply Chain Management à repenser

1. Comment caractériser la crise en termes industriels et logistiques ?

2. Le SCRM (Supply Chain Risk Management) a-t-il permis aux entreprises de mieux réagir face à cette crise ?

3. Quelles sont les implications managériales d’après-crise pour repenser le Supply Chain Management ?

Chapitre 23. Les compétences « psychothérapeutiques » du dirigeant à l’aune d’une crise globale

Introduction

1. Le dirigeant thérapeute : Quelles compétences ?

2. Réfléchir et agir pour et avec ses collaborateurs

Conclusion

Chapitre 24. L’impact de la crise de la Covid-19 sur le comportement des consommateurs et les stratégies marketing

Introduction

1. Comment les comportements d’achat des consommateurs ont-ils changé ?

2. Comment peut-on envisager des objectifs, des stratégies et des actions marketing adaptés à cette situation de crise exceptionnelle ?

Conclusion

Chapitre 25. Le digital au secours des commerciaux en confinement ?

1. La phase de prospection

2. La qualification

3. La prise de contact et découverte des besoins

4. La présentation de l’offre

5. La réponse aux objections

6. La conclusion de la vente

7. L’après-vente et gestion de la relation client

Conclusion

Chapitre 26. De la gestion de crise à la conduite du changement : point de vue de Chine d’un manager public français

1. Management des ressources humaines en période de crise

2. De la gestion de crise à la conduite du changement

Conclusion

Chapitre 27. L’appropriation des « gestes barrières » pour combattre la pandémie de la Covid-19 en contexte africain : impacts sur les comportements au travail

Introduction

1. « Gestes barrières » : de quoi parle-t-on ?

2. Quelle appropriation en contexte managérial et sociétal africain ? 

Conclusion

Présentation des auteurs

Introduction

Michel Kalika

Cet ouvrage, L’impact de la crise sur le management, s’est imposé à nous en raison de l’ampleur, la brutalité et la soudaineté, de la crise de la Covid-19. Nous avons en effet immédiatement considéré, qu’au sein du Business Science Institute, organisation académique internationale en réseau dédiée à un programme d’Executive Doctorate in Business Administration, nous nous devions, sans attendre, de lancer plusieurs initiatives en lien avec nos étudiants, des managers situés dans plus d’une quarantaine de pays, et nos professeurs internationaux.

La première série d’initiatives a visé à collecter de l’information auprès des managers confrontés à la crise.

La seconde traduisait notre volonté de mobiliser la communauté des professeurs du Business Science Institute en considérant que la crise allait nécessairement remettre en cause certains aspects du management des organisations sur lesquels ils travaillent avec leurs doctorants.

Ce livre auquel ont participé 27 professeurs de management ainsi que 3 docteurs en est aujourd’hui le résultat.

Dans le contexte d’émergence de la crise, il nous est tout d’abord paru opportun de proposer à nos managers en activité de nous raconter comment ils vivaient cette situation exceptionnelle et de nous faire part de leur perception de la situation. Trente-et-un d’entre eux ont répondu et nous avons ainsi constitué « en partenariat avec la Société Le SPHINX, un ensemble de textes de 60 pages reprenant 29 880 mots. Ces textes sont en ligne https://d.ergole.fr/v/DyxDDJAOHs.

Ensuite, les professeurs Bérangère Deschamps et Jean Moscarola ont initié un questionnaire qualitatif sur le thème des réactions des managers face à la crise. Ce questionnaire ouvert a été diffusé aux managers présents dans la base de données de la newsletter du Business Science Institute. 291 managers ont répondu et les données sont disponibles sur le lien :
https://d.dataviv.net/r/54Fuh5JSOe.

Enfin, 12 professeurs1 ont établi un questionnaire fermé de nature quantitative couvrant l’ensemble des domaines de la gestion des entreprises afin d’appréhender la situation des entreprises et leurs réactions. 558 managers ont répondu à cette enquête dont les résultats figurent en ligne :
https://d.dataviv.net/r/RzVyajvqCS.

L’objectif de ces actions était double : il s’agissait d’une part de maintenir le contact avec nos doctorants-managers en complément du suivi encore plus attentif qui a été mis en place ; il s’agissait, d’autre part, de susciter une réflexion commune des professeurs du Business Science Institute sur une thématique qui ne pouvait que les concerner. Au-delà du travail commun mené dans la direction des thèses d’Executive DBA, notre idée était de leur faire partager un champ de recherche.

L’ouvrage qui résulte de cette volonté commune est organisé en quatre parties :

La première « Impact de la crise : les enseignements des enquêtes Business Science Institute » fournit au travers des chapitres des Professeurs Jean Moscarola, Bérangère Deschamps, Florence Laval et Aurélie Dudézert, Chantal Fuhrer et Michel Kalika, les enseignements que l’on peut tirer des différentes enquêtes réalisées dans les domaines de la résilience des dirigeants de PME, de la transformation digitale et du travail à distance. Jean Moscarola et Bérangère Deschamps présentent au début de cette partie la méthodologie ainsi que les résultats concernant la perception des dirigeants.

La deuxième partie intitulée « Impact de la crise sur le management du secteur de la santé » a été écrite par les Professeurs Yvon Pesqueux, Julien Husson, Nathalie Dubost, Pascal Glémain ainsi que les Docteurs David Larivière et Gabriel Tremblay. Ces spécialistes du secteur de la santé, universitaires ou docteurs, abordent les questions du « care », du management hospitalier, du secteur de la santé, de la gouvernance territoriale et inter-institution de la santé.

La troisième partie intitulée « Impact de la crise sur la pensée du management » rassemble les contributions des Professeurs Jean-Pierre Helfer, Michelle Bergadaà, Caroline Mothe et Nicolas Poussing, Paul Beaulieu, Jean-Fabrice Lebraty, Hugo Gaillard, Françoise Chevalier et Christophe Fournier, Françoise Chevalier et Michel Kalika, ainsi que celle du Dr Sébastien Bourbon. Ces auteurs traitent de concepts dont on peut légitimement s’interroger sur leur pérennité dans ce contexte : la confiance, le changement de paradigme de l’innovation, les schémas cognitifs, la rente cognitive, la résilience, la distanciation sociale, l’industrie de l’éducation et la chaîne de valeur agro-alimentaire.

Enfin, la quatrième partie « Impact de la crise sur les décisions managériales » a été écrite par les Professeurs Marie-Christine Chalus-Sauvannet, Olivier Lavastre, Christophe Schmitt et Nicole Saliba-Chalhoub, Lars Meyer-Waarden et Jean-François Trinquecoste, Christophe Fournier, Emmanuel Caillaud et enfin Emmanuel Kamdem. Leurs chapitres traitent successivement de la veille stratégique, de la supply chain, des compétences des dirigeants, des comportements des consommateurs, de la force de vente, de la conduite du changement et des gestes barrières.

Ce livre n’a pu voir le jour que grâce au retour d’informations des doctorants et docteurs du Business Science Institute mais aussi grâce à la réactivité et à l’implication des professeurs et docteurs auteurs des chapitres. L’implication du Professeur Jean Moscarola et de la Société Le Sphinx dans toutes les phases de collecte et de traitement des données a été déterminante. Enfin, le support de Caroline a été utile dès le début de cette initiative.

1. Pr. C. Fuhrer, P. Glémain, E. Kamdem, O. Lavastre, L. Meyer-Waarden, C. Mothe, J. Pallud, D. Potosky, N. Poussing et M.-T. Um-Ngouem sous la coordination des Pr. J. Moscarola et M. Kalika.