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ISBN : 978-2-10-081826-6

La petite Boîte à outils
des outils opérationnels
tout de suite

Introduction

Bref rappel historique pour bien comprendre Instagram

Depuis l’avènement des réseaux sociaux dans les années 2010, les tendances de la communication des marques sur ces plateformes ont fortement évolué.

Si Facebook fut le premier média social à proposer des fonctionnalités adaptées à la communication des marques par l’intermédiaire de la page « Entreprise », d’autres ont suivi en leur donnant l’opportunité de se faire connaître auprès de nouvelles audiences. C’est le cas d’Instagram.

Si vous lisez ces lignes, c’est que ce réseau social a piqué votre curiosité et que vous cherchez à identifier comment l’utiliser dans votre communication de marque.

Si vous commercialisez des produits et services à destination de particuliers, le réseau social vous sera utile pour de multiples raisons.

Un succès immédiat

Revenons sur la genèse d’Instagram. Lorsque la plateforme est mise en ligne le 6 octobre 2010, c’est une petite révolution dans le secteur des applications téléchargeables. Jamais auparavant il n’avait été possible de partager des photos retouchées (avec les fameux filtres) à une liste de comptes abonnés.

Le succès ne se fait pas attendre et ce sont plusieurs millions de personnes qui installent l’application sur leur téléphone dès les premières semaines.

Les ingrédients de la réussite sont principalement la combinaison de fonctionnalités permettant de créer des contenus visant à se valoriser soi-même (émergence d’un phénomène de personal branding) à la possibilité de diffuser ces contenus à un réseau de personnes proches.

D’autre part, la simplicité de l’app est un réel élément de différenciation avec Facebook, dont les problématiques de confidentialité ont fait émerger peurs et scandales. Sur Instagram, l’utilisateur ne dispose que de deux choix en ce qui concerne la visibilité de ses publications : un profil public ou privé ; à la différence de Facebook proposant un large panel d’options portant sur le profil, les publications, les données personnelles, etc.

Instagram est ainsi apparu comme une véritable bouffée d’oxygène. Son créateur souhaitait que les utilisateurs se concentrent avant tout sur la création de leurs contenus, et non tout un ensemble de paramètres, souvent peu clairs pour le grand public.

Ces dernières années, Instagram intègre des nouveautés quasiment chaque semaine, au plus grand bonheur des individus, mais surtout des entreprises.

Le rachat par Facebook

Le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, a rapidement compris l’opportunité d’associer les services d’Instagram à sa propre plateforme, et décide de faire une proposition à hauteur de 1 milliard de dollars pour l’acquérir – offre qui a été acceptée. Une opération financière extrêmement rentable puisqu’un peu moins de dix ans plus tard, l’application est valorisée, selon Bloomberg, à plus de 100 milliards de dollars. Cette acquisition est sans aucun doute ce qui donne désormais un futur rassurant au groupe Facebook. Tous ceux qui ont vu passer Myspace, Vine, les Skyblogs ou encore Viadeo, savent qu’il est très difficile de faire vivre une plateforme sociale sur le long terme, en raison de la forte concurrence et des habitudes des utilisateurs qui changent en permanence.

Une attractivité toujours renouvelée

S’il y a bien une chose que Facebook a apprise, c’est le souhait des utilisateurs d’obtenir régulièrement de nouvelles fonctionnalités pour ne jamais se lasser.

L’un des ajouts majeurs est celui de la Story. En novembre 2013, Snapchat refuse l’offre de rachat de Facebook d’un montant de 3 milliards de dollars, ce qui vexe certainement Mark Zuckerberg.

Ce dernier, dans les années suivantes, n’hésite pas à s’inspirer (voire carrément à copier) d’une fonctionnalité phare de Snapchat, les « Stories », une manière de communiquer avec des contenus photos et vidéos éphémères. Alors, pour de nombreux utilisateurs de Snapchat et Instagram, une problématique naturelle s’impose rapidement : pourquoi continuer à communiquer sur Snapchat alors qu’Instagram propose des Stories et donne la possibilité de poster des photos/vidéos permanentes ?

Il s’agit sans aucun doute du hold-up du siècle dans le domaine des réseaux sociaux ! Cette volonté de s’inspirer de Snapchat n’a depuis jamais cessé. Il est en effet très compliqué de breveter une fonctionnalité logicielle ou de limiter la copie.

L’accent mis sur la vidéo

Depuis 2016, Instagram a donc intégré la possibilité pour les utilisateurs personnels et professionnels de partager des photos et vidéos disposant d’une durée de vie éphémère. Au fil du temps, cette fonctionnalité a été massivement adoptée, du fait de sa simplicité d’utilisation, de la possibilité d’ajouter de nombreux stickers (autocollants) statiques ou interactifs, des filtres, la possibilité d’identifier des lieux, des personnes ou encore des hashtags, ces fameux mots-clés permettant de développer sa visibilité auprès de nouvelles audiences.

Puis en 2018, Instagram a annoncé l’arrivée d’une nouvelle plateforme nommée IGTV (Instagram TV) pour donner la possibilité à l’intégralité de ses utilisateurs de poster des vidéos plus longues que la limitation des publications classiques de 60 secondes. Ces vidéos peuvent aller de 15 minutes à 1 heure selon la méthode d’importation (mobile ou depuis un ordinateur via Insagram.com)

Cette nouvelle option de communication marque la volonté du réseau social de favoriser de plus en plus le média vidéo, qui est et deviendra incontournable pour se faire connaître de manière efficace sur Internet.

Et ce n’est pas pour rien si l’application qui fait extrêmement peur à Instagram en ce moment repose intégralement sur la diffusion de vidéos. Sur TikTok, anciennement Musical.ly, des jeunes se filment en train de danser et pratiquer le lipsyncing (mimer les paroles d’une chanson).

De nombreuses fonctionnalités professionnelles

Parlons de ce que je vous ai préparé tout au long de cette boîte à outils.

Dans un premier temps, l’intégralité des fonctionnalités intégrées au réseau social est abordée.

La première étape, comme pour toutes les plateformes sociales, est de créer un compte. Cette manipulation n’est pas compliquée du point de vue technique, mais demande une véritable précision quant à votre positionnement marketing : comment choisir la bonne photo de profil et un bon nom d’utilisateur ? Comment rédiger une biographie qui donne envie de s’abonner à votre compte ? Comment proposer des Stories à la Une (permanentes) présentant vos produits et services ? Comment publier des contenus de qualité, avec les bonnes légendes et les bons hashtags ?

J’apporterai des réponses à toutes ces questions en fonction de différentes problématiques marketing, c’est-à-dire selon les personnes que vous souhaitez atteindre ou séduire sur le réseau social.

Des fonctionnalités dédiées aux entreprises

Si au début Instagram était plutôt adapté à un usage personnel, les marques s’y sont progressivement installées pour se faire connaître de diverses manières : en publiant du contenu auprès de leurs abonnés, en organisant des jeux-concours, en mettant en place des campagnes publicitaires et en travaillant avec les influenceurs, ces derniers disposant de fortes audiences et pouvant inciter à l’action.

Ainsi, Instagram a rapidement compris qu’il était important de proposer un espace réservé aux entreprises, en fournissant des statistiques plus détaillées sur les performances des publications, au-delà des simples données des « J’aime » et des commentaires : nombre de personnes atteintes, nombre de partages privés, clics vers le site Web, etc.

Dans ce cadre, il est possible pour tout un chacun de convertir son profil personnel en compte professionnel, à la seule condition de ne pas être en profil privé, c’est-à-dire non accessible aux personnes non abonnées.

Je vous montrerai en détail la manipulation à effectuer pour réaliser cette conversion et ainsi accéder à des fonctionnalités particulièrement pratiques, qui vous permettront de gagner un temps précieux dans votre animation quotidienne (programmer la diffusion de contenus par exemple).

L’heure de publication est un critère essentiel dans la possibilité d’atteindre un maximum de vos abonnés.

Gagner en notoriété

Vous l’avez compris : lorsque vous postez des publications photos/vidéos, il est essentiel de veiller à booster au maximum leur visibilité. Pour cela, de nombreux facteurs entrent en ligne de compte.

Naturellement, l’heure de publication est un critère essentiel dans la possibilité d’atteindre un maximum de vos abonnés. Convertir votre compte en profil pro vous permet d’avoir accès aux données de couverture de chacun de vos contenus. Ainsi, vous serez informé des meilleurs moments auxquels diffuser vos photos et vidéos.

Cependant, l’identification des meilleures heures de mise en ligne de vos posts n’est pas la seule manière de donner un coup de boost à la notoriété de vos photos et vidéos sur l’application.

S’il y a bien un concept phare que l’on associe à Instagram, ce sont les hashtags, ces mots-clés que l’on ajoute dans les légendes des publications afin d’être repéré par de nouvelles personnes (en dehors des abonnés). De nombreuses interrogations se posent à leur sujet : combien faut-il en ajouter ? Est-il intéressant d’ajouter les hashtags populaires ou de niche ? Comment séparer le texte de la légende et les hashtags ?

Je vous présenterai toutes les opportunités que les hashtags (#) mettent à votre disposition, et je peux déjà vous dire qu’ils ont un réel potentiel pro-actif, c’est-à-dire en interagissant sur les publications publiées par vos potentiels clients.

L’algorithme Instagram analyse le nombre d’interactions sur vos contenus pour juger de leur popularité.

Les Stories

Je vous en parlais dans les paragraphes précédents : les Stories ont littéralement révolutionné le milieu des réseaux sociaux. Après avoir été présentes sur Snapchat, elles ont été reprises par Instagram, Facebook, Messenger et WhatsApp.

Le concept est simple : partager un moment de vie en photo ou vidéo, pour une durée de 24 heures, ni plus ni moins.

Pour les marques, il s’agit d’une opportunité de partager des contenus plus légers et surtout complémentaires aux publications photos/vidéos classiques.

Certaines d’entre elles pourront être conservées de manière permanente, venant enrichir votre profil : les Highlights Stories ou Stories à la Une.

Elles deviennent un élément central pour certaines entreprises qui s’en servent comme levier de génération de trafic (à condition d’avoir au moins 10 000 abonnés ou un compte certifié).

Ces Stories, en plus d’être des supports de promotion de produits et services, permettent d’engager la communauté d’abonnés présents sur le compte, en proposant par exemple des sondages, des quiz, la possibilité de poser des questions au détenteur du compte etc.

Ces autocollants fonctionnels sont particulièrement importants à prendre en compte dans la mesure où l’algorithme Instagram analyse le nombre d’interactions sur vos contenus pour juger de leur popularité

En clair, si beaucoup de personnes interagissent sur vos Stories, cela fera bénéficier vos publications classiques d’une visibilité supplémentaire. C’est un facteur capital à prendre en compte dans l’animation globale de votre compte Instagram.

Intimement liées donc, publications classiques et Stories ont également en commun la possibilité d’être sponsorisées. Le sponsoring accroît le nombre de vues et fait ainsi connaître votre entreprise à de nouveaux prospects.

Localisation, sexe, centres d’intérêt et tranche d’âge sont les principaux critères de ciblage à votre disposition depuis les modules de boost intégré sur Instagram. Enfin, certaines publications pourront être enrichies par la proposition d’un carrousel, c’est-à-dire l’ajout de multiples contenus consommables en les faisant défiler de manière horizontale. Le carrousel est parfait pour raconter des histoires ou mettre en avant de multiples produits.

De la notoriété à la vente

Dans tous les cas, il vous sera nécessaire de maîtriser les opportunités des fonctionnalités de recherche, afin d’améliorer votre référencement naturel, c’est-à-dire être trouvé par votre nom ou bien par un mot-clé ou une expression décrivant votre activité.

Si par exemple vous êtes à la recherche d’un architecte d’intérieur sur Instagram, vous pourriez, comme vous le feriez sur Google, taper le terme dans le moteur. Les comptes de professionnels ayant optimisé leur biographie pourront alors être découverts. Je vous partagerai toutes les astuces à connaître pour que vous puissiez également tirer parti de cette opportunité.

En plus de constituer une plateforme pertinente pour développer sa notoriété de marque auprès de particuliers, Instagram propose une fonctionnalité nommée «Instagram Shopping». Pour les commerçants de produits. Celle-ci facilite l’accès à la page de vente du site e-commerce en quelques clics, sans passer par la mise en place de campagnes publicitaires.

Si vous ne pouvez pas, pour certaines raisons prévues par le réseau social, profiter des bénéfices de cette option, je vous présenterai différentes alternatives pour générer plus de visites vers votre site Internet sans dépenser le moindre euro.

Une myriade d’applications complémentaires

Même si de nombreux outils et fonctionnalités sont présents sur la version mobile d’Instagram, certaines options manquent cruellement pour un usage marketing régulier. Des services en ligne complémentaires vous seront nécessaires pour aller plus vite et faire mieux, notamment programmer et retoucher vos contenus.

Le Business Manager Facebook

J’aimerais dans ce cadre m’attarder quelque peu sur le Business Manager Facebook. Pourquoi vous parler de ce réseau alors que vous lisez la Petite boîte à outils d’Instagram ? Eh bien, tout simplement parce que suite au rachat d’Instagram par Facebook, des options publicitaires initialement proposées pour les pages Facebook ont été ajoutées à Instagram. Certaines techniques de ciblage poussé ne sont pas disponibles sur Instagram, pourtant souvent indispensables. Vous pourriez, par exemple, souhaiter recibler les personnes ayant interagi par le passé sur votre compte Instagram, sur votre page Facebook ou sur votre site Internet, en leur affichant une publication sponsorisée dans leur flux d’accueil Instagram.

Cette plateforme permet de pratiquer ce que l’on appelle le retargeting (reciblage des visiteurs de votre site Web), particulièrement efficace pour inciter de potentiels prospects à devenir clients, s’abonner à votre compte Instagram ou à votre newsletter, par exemple.

La planification automatique de publication

Dans le cadre de l’animation d’un compte Instagram, l’action de publier du contenu n’est pas là où se situe la réelle valeur ajoutée. Vous vous en rendrez compte rapidement.

Alors, à la question : si vous pouviez programmer vos publications pour qu’un service en ligne le fasse à votre place, est-ce que cela vous intéresserait ?, il y a peu de chances que vous répondiez par la négative.

Si vous disposez d’un compte professionnel, vous pouvez complètement automatiser votre diffusion de contenus, aux heures et aux jours de votre choix avec le Creator Studio Facebook & Instagram. Il s’agit d’un outil gratuit proposé par le réseau social pour mieux gérer votre présence en ligne et ainsi vous assurer d’une certaine régularité dans votre présence digitale.

Programmer signifie que si vous avez la possibilité de créer plusieurs contenus à l’avance, vous ne serez plus obligé de vous connecter trop souvent pour animer votre compte, en dehors de la gestion des commentaires, bien entendu.

Pour préserver un beau profil Instagram, il est essentiel de réfléchir à l’aspect visuel que vous souhaitez lui conférer.

La création de contenus

Comment faciliter la création de contenus pour animer un compte Instagram de manière régulière ?

Des outils vous permettent soit de créer votre image/vidéo à partir de zéro, soit d’effectuer des retouches en tout genre.

Par exemple, si vous souhaitez créer des visuels dans lesquels vous donnez des conseils, l’outil Canva, disponible sur mobile et ordinateur, propose de nombreux modèles prêts à être modifiés, de nombreuses images libres de droits, ou encore donne la possibilité de charger vos propres photos pour effectuer des ajouts complémentaires. Et si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi les centaines voire milliers de thèmes à votre disposition, vous pourrez toujours passer par son concurrent majeur, Adobe Spark, édité par le créateur de Photoshop, entre autres.

Si vous cherchez en revanche à changer certains aspects, comme la balance des blancs, le recadrage, la rotation, la perspective, le contraste ou tout autre effet de style, vous pouvez passer par l’application Snapseed.

En effet, pour préserver un beau profil Instagram, il est essentiel de réfléchir à l’aspect visuel que vous souhaitez lui conférer : couleurs majoritaires, qualité des visuels, enchaînements des visuels, rendu global…

Toutefois, il peut arriver qu’une publication donne l’impression de jurer par rapport à l’ensemble de vos contenus anciennement diffusés. Il existe alors des applications permettant de prévoir l’apparence de votre flux avant la mise en ligne de vos photos et vidéos. C’est le cas notamment de Unum, une application gratuite permettant de charger de multiples visuels d’un coup, pour comparer vos nouvelles et anciennes publications. Un must have dans votre boîte à outils !

La transformation commerciale

Si Instagram propose une fonctionnalité visant à favoriser la génération de trafic vers un site e-commerce, Instagram Shopping, celui-ci n’est pas accessible à tous les utilisateurs.