Maquette de couverture : Hokus Pokus

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Crédits iconographiques de la rubrique « Avis d’expert » :
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© Dunod, 2018

11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff
www.dunod.com

ISBN : 978-2-10-077274-2

Introduction

Cela fait des années que la presse, les coachs en management, les manuels de ressources humaines et de marketing parlent de la génération Y. La génération Y est déjà très présente et connue de l’entreprise, alors que la génération Z est la grande inconnue. L’expertise que l’entreprise a amorcée avec les Y se doit d’être réévaluée avec l’arrivée de cette nouvelle génération : les Z. Il importe de décrypter le comportement et les particularités des Z afin d’éviter un choc culturel pour les entreprises qui cherchent à les attirer, les motiver et les fidéliser.

Il est essentiel de comprendre que c’est la troisième révolution industrielle, axée sur le numérique, qui est à l’origine de la nouvelle génération Z. Ce n’est pas la génération Z en effet qui est responsable des changements sociétaux. L’avènement des technologies de l’information et de la communication (mobilité accrue, dématérialisation des relations), les conditions de vie de la société postindustrielle (surinformation, zapping, hypermédiatisation), mais aussi les nouvelles relations familiales (relations plus égalitaires entre parents et enfants, familles déstructurées, recomposées) participent à la construction de la génération Z. Les Z sont les porte-parole de l’évolution du monde.

Qu’entend-on par « génération » ?

Avant même de définir la génération Z, il importe de revenir à la notion même de « génération » puisqu’il s’agit d’une notion complexe à appréhender. À la lecture des différents travaux qui mobilisent la notion de « génération », Attias-Donfut (1991)1 identifie trois perspectives de la génération, selon le cadre théorique considéré :

• La perspective démographique : la notion de génération est synonyme de « cohorte ». Il s’agit d’un ensemble de personnes qui ont vécu un événement précis au même âge et en même temps. L’événement choisi pour définir une cohorte est habituellement la naissance mais peut aussi être le mariage, l’obtention d’un diplôme, la retraite, etc.

• La perspective ethnologique (ou généalogique) : la notion de génération renvoie aux rapports de filiation.

• La perspective sociologique : une génération regroupe un ensemble de personnes qui ont à peu près le même âge et qui ont vécu des expériences ou des événements historiques communs, dont résultent une vision du monde semblable et un mode de pensée commun.

Les jeunes se manifestent par des goûts musicaux, des vêtements, des façons de se comporter identiques ou ressemblantes, supposant l’existence d’une génération Z dont les comportements et les attitudes sont proches. Les Z sont nés avec le numérique, n’ont jamais connu un monde sans Internet et baignent dans une culture globalisée et collaborative. Ils ont vécu des événements politiques, sociaux, culturels et économiques, qui leur forgent une pensée du monde commune.

Que dit la société sur la génération Z ?

La génération Z regroupe les individus nés après 1995, issus pour la grande majorité d’entre eux de parents de la génération X. Différents termes émergent pour qualifier les Z. Ils sont connus sous le terme « emos », diminutif du mot « émotion », renvoyant à la dimension affective qui les anime. Certains les désignent comme « i-génération », « digital natives » (génération Internet), « génération WTF » (Wikipédia, Twitter, Facebook) ou encore « génération hashtag », puisque les Z sont nés avec et ont ingéré les technologies numériques, en développant surtout des aptitudes. Proche de la génération Y dans ses attentes, la génération Z est également connue sous l’appellation « génération C » (Connecter, Communiquer, Créer, Collaborer). Pour le philosophe Vincent Cespedes, la génération Z est la « génération perle », incarnant la passion et la quête d’héroïsme. Les Z ne se définissent plus comme la génération de l’ostentation, comme c’était le cas pour la jeunesse des années soixante-soixante-dix. D’autres enfin préfèrent parler de « génération alpha », renvoyant à un nouvel alphabet, pour souligner le nouveau paradigme de cette génération qui se caractérise par un nouveau rapport à la connaissance. La génération Z est bien une génération à part entière qui s’élabore en opposition aux autres générations : les baby-boomers, les X, mais aussi les Y.

La génération Z : une génération complexe

Aujourd’hui, chacun essaie tant bien que mal d’étiqueter les Z en apportant des idées préconçues et généralement faussées. Les Z sont souvent qualifiés de zappeurs, de rebelles, d’hyper-connectés, d’impatients, en quête de plaisir… Il importe pour les managers de décrypter les spécificités des comportements propres aux Z d’aujourd’hui afin de dépasser les stéréotypes. Ce qui caractérise réellement la génération Z, c’est qu’il s’agit d’une génération dont les sources d’aspiration peuvent sembler contradictoires à première vue. Il est donc important de garder un sens critique et de ne pas faire une généralité de ce qu’on peut lire sur la nouvelle génération Z. Les Z se définissent selon des couples contradictoires immuables que l’on retrouve chez les Y, comme :

• La quête de liberté vs la quête sociale.

• Le fait d’être rebelle vs la quête identitaire.

• Le désinvestissement vs l’engagement…

Les Z se définissent aussi et surtout par des couples nouveaux spécifiques à cette nouvelle génération, qui évoluent en permanence : connaisseur vs compétent, zappeur vs fidèle, virtuel vs authentique… Les Z sont au cœur d’un nouveau rapport à la compétence et au savoir, d’un nouveau rapport à la fidélité, non plus absolue mais choisie, et d’un nouveau rapport au lien social, combinant le virtuel et le physique.

La nouvelle génération Z est porteuse d’une révolution à l’intérieur même de la société de consommation. La consommation est aujourd’hui un terrain privilégié pour que les jeunes expérimentent toutes ces sources d’aspirations contradictoires : l’importance du lien réel face à la digitalisation ; l’importance d’une nouvelle forme de fidélité plus sociale et collaborative face aux comportements de zapping ; l’importance de reconnaître le statut de co-créateur du Z face au statut de l’enfant que l’on cherche à protéger…

Du Z consommateur au Z collaborateur en entreprise

Toutes ces valeurs et aspirations contradictoires dans les modes de consommation des Z impactent le rapport complexe que la génération Z aura avec l’entreprise. Il y a encore beaucoup à dire sur la génération Z et son intégration en entreprise… Qui sont-ils ? Quelles sont leurs attentes dans le monde du travail ? Quels sont leurs leviers de fidélisation ? Comment les manager ?

Notre ouvrage soulève cette question centrale, à laquelle nous répondrons, sous la forme de cinq chapitres distincts : quels rapprochements entre les Z consommateurs et les futurs Z collaborateurs en entreprise ?

Nous proposons une approche transversale alliant une approche sociétale et managériale, pour présenter en quoi les nouveaux modes de consommation propres aux Z sont des clés pour les manager demain en entreprise.

Alors que la génération Y a déjà perturbé les pratiques de travail et bousculé le management, qu’en est-il des Z ? Doit-on tout réinventer ? Les Z se caractérisent par des valeurs qui leur sont propres (besoin de co-créer, quête d’authenticité, nouveau rapport au savoir) et risquent de perturber les modèles de management actuels. Mais cette génération Z ne fait aussi que renforcer certaines valeurs proclamées par les Y (liberté, besoin de lien social, d’être hyper-connecté…), ce qui assure la pérennité des changements organisationnels en cours.

Nous montrerons au travers de l’ouvrage qu’il ne faut pas tout réinventer… avec les Z.

Comprendre les spécificités des comportements de la nouvelle génération Z permet de mieux accepter et anticiper les nouveaux défis auxquels les managers devront faire face demain, pour rendre le changement efficace et constructif.

Tout au long de l’ouvrage, nous faisons référence à la génération Z, dont les limites d’âge et de cycle de vie peuvent varier, selon que nous nous attachons à présenter l’approche sociétale ou l’approche managériale. Dans l’approche sociétale, nous portons une attention particulière aux adolescents, collégiens et lycéens (12-18 ans), mais aussi aux jeunes étudiants. Dans l’approche managériale, nous nous intéressons aux jeunes collaborateurs récemment arrivés en entreprise, mais aussi aux jeunes diplômés et étudiants ayant une première immersion dans le monde professionnel. Tous les jeunes qui deviendront cadres en entreprise sont concernés par la génération Z.

Cet ouvrage décrit les glissements qui s’opèrent avec l’arrivée des Z dans cinq différentes sphères sociétales et managériales, correspondant aux cinq chapitres de l’ouvrage :

• De la connexion à l’utra-connexion (chapitre 1).

• D’une autorité « imposée » à une autorité « choisie » (chapitre 2).

• D’une culture sociale à une culture du partage (chapitre 3).

• De l’acteur au créateur (chapitre 4).

• De l’utilitaire à l’affectif (chapitre 5).

Ce projet ambitieux implique le recours à des méthodes variées menées à grande échelle. Des études ont été réalisées auprès de plus de 3 000 jeunes en vue de comprendre le rapport des Z à la consommation, que ce soit leur nouvelle relation de dépendance au smartphone, la co-création ou encore les nouvelles pratiques d’échange et de partage. Mais ce qui fait surtout l’originalité et la nouveauté de cet ouvrage, c’est qu’il présente les résultats d’une première étude menée en 2017 sur la génération Z et leur perception de l’entreprise, auprès de 2 300 jeunes, âgés de 15 à 22 ans, dans les Hauts de France (annexe en fin d’ouvrage). Le lecteur retrouvera ainsi une diversité d’approches méthodologiques menées auprès des Z, par les auteurs, tout au long des chapitres : que ce soit des études par questionnaires, des entretiens individuels ou des focus groupes. Il aura aussi l’opportunité de découvrir différents points de vue exprimés par des experts, chercheurs et dirigeants d’entreprise qui expriment leur vision, de façon argumentée, de ce que sont les Z aujourd’hui en lien toujours avec la société et l’entreprise. Outre les témoignages d’experts et de professionnels, la vocation de l’ouvrage est également d’amener le lecteur à développer son propre point de vue sur les principales caractéristiques du sujet Z, dans la société et dans la sphère professionnelle.

Notes

1. Attias-Donfut, C. (1991). Générations et âges de la vie. Paris, Presses Universitaires de France.

Chapitre 1

De la connexion à l’ultra-connexion

Executive summary

 ►► Il est nécessaire de dépasser les stéréotypes propres aux Z : en effet, ils ne vivent pas seulement par le digital. Le Z a besoin de sociabilité réelle, le digital n’altère donc pas la relation physique réelle, mais au contraire, il l’initie et la pérennise.

 ►► L’entreprise doit penser à sa transformation numérique, laquelle s’amorcera par la conviction et la compétence numérique du dirigeant, « e-patron » sur ce sujet.

 ►► À la multiplicité des réseaux physiques se superpose une multiplicité d’outils numériques mis à disposition des collaborateurs. Les outils numériques constituent un nouveau lieu d’échange, d’interactions sociales et de co-création.

 Les Z sont à la recherche de nouvelles expériences client, mêlant le shopping en magasin, le shopping sur Internet et le shopping mobile. En entreprise, cela se traduit par le développement de l’expérience collaborateur, dans le sens où l’entreprise doit satisfaire autant les besoins du collaborateur que de ses clients.

Le sujet « Z » est aujourd’hui immergé dans un environnement numérique : Internet, iPods, tablettes et, surtout, accès constant à leur smartphone. On qualifie les Z de « digital natives » puisqu’ils sont nés avec le numérique, contrairement à la génération précédente, la génération Y, qualifiée de « digital adopters », car elle s’est adaptée au numérique. Si l’adolescent d’hier monopolisait le téléphone portable et/ou l’ordinateur familial, le sujet Z aujourd’hui réclame son propre smartphone pour communiquer en permanence avec ses copains/copines, « chatter » avec eux via les réseaux sociaux numériques (Snapchat, Twitter, Facebook), leur envoyer des selfies et les partager…

Cet environnement numérique, partie intégrante de la vie des Z, dépasse cette sphère générationnelle et fait partie de nos vies, quelle que soit la génération à laquelle nous appartenons. Que ce soit avec nos écrans (smartphone, tablette, ordinateur), nos voitures, la domotique, les vêtements connectés, les progrès de la médecine, l’ultra-connecté est au cœur de notre quotidien de citoyen et de consommateur. Pour les entreprises, le débat ne doit pas se limiter au choix des outils technologiques et digitaux. Il importe de se poser la question suivante : en quoi cette transformation numérique perturbe-t-elle les entreprises ? Comment cette digitalisation peut-elle servir l’humain et la performance de l’entreprise ?

Approche sociétale

Les Z adeptes du digital

Internet est devenu aujourd’hui le média le plus prisé des adolescents collégiens et lycéens. Les Z baignent en effet dans un environnement numérique. En France, les 7-12 ans passent en moyenne 5 h 30 par semaine sur Internet ; ce chiffre monte durant l’adolescence puisque les 13-19 ans y passent en moyenne 13 h 30 par semaine1. Bien que Facebook occupe encore la première position dans les médias sociaux numériques utilisés par les Z, il est en perte de vitesse. La raison en est simple : la majorité des adolescents sont amis avec leurs parents sur Facebook. Aux États-Unis, c’est le cas de 70 % des adolescents.

La messagerie instantanée accélère son emprise : dans le monde, plus d’un internaute sur deux (55 %) utilise désormais quotidiennement une messagerie instantanée2. En 2018, parmi 4 milliards d’humains connectés, 3,6 milliards utilisent une messagerie connectée3. Les Z se tournent vers les messageries instantanées aujourd’hui : 42 % se rendent sur Facebook Messenger, 26 % sur Skype, 23 % sur Snapchat et 6 % sur WhatsApp4. Rapide, amusant et ne laissant aucune trace, Snapchat a réussi en quelques années à devenir le deuxième réseau social le plus apprécié des Z avec 74 % d’adolescents inscrits, juste après le géant Facebook. Snapchat permet d’échanger des photos sur le vif. Un snap – qui peut être une photo ou une vidéo – peut être visionné pendant 10 secondes maximum, après quoi, le contenu envoyé s’autodétruit. Les Z sont aussi des adeptes de WhatsApp qui leur permet de partager des photos et des messages en instantané avec leurs pairs.

Description à venir Avis d’expert

ADAM MARKI,
directeur des agences chez Facebook

FACEBOOK MESSENGER : LE FUTUR DE LA COMMUNICATION DES Z

La génération Z passe son temps à alterner entre différentes plateformes. Elle va sur Facebook pour découvrir de l’information et partager des contenus, se rend sur Instagram pour chercher l’inspiration et exprimer sa créativité, et elle se dirige sur des plateformes de messagerie instantanée telles que WhatsApp ou Messenger afin de communiquer avec ses proches ou des marques. Notre stratégie chez Facebook est de converger vers ces plateformes de messagerie, qui constituent un levier du futur de la communication. Auparavant, dans un foyer, la télévision était centrale. Aujourd’hui, c’est le smartphone qui prédomine la consommation des contenus et qui est au centre de toute l’économie digitale. Les Z sont nés avec le digital, mais surtout avec le mobile : ils n’ont connu que cela. La révolution digitale se poursuit via les messageries instantanées, plus fluides, plus simples d’utilisation et accessibles à tout moment au sein du smartphone. Facebook innove pour que les messageries se retrouvent au cœur de tous les usages, à l’image de Jarvis, le robot majordome que Mark Zuckerberg a conçu pour son foyer, en hommage à l’intelligence artificielle fabriquée par Iron Man. Le robot Jarvis peut comprendre les demandes en langage naturel, que ce soit via des commandes orales ou via l’application Messenger de Facebook. Il peut contrôler la lumière, le chauffage, la musique, mais également la porte d’entrée de la maison de Mark Zuckerberg. Les messageries ne sont plus uniquement un moyen de communication : elles sont devenues des plateformes servicielles et évoluent au-delà de la simple conversation. Aujourd’hui, déjà, on remarque l’apparition de nouveaux services sur les messageries instantanées telles que Messenger à travers les bots : Lara, un robot vous aidant à trouver l’amour pour Meetic, les bots vous aidant à effectuer et gérer vos réservations pour SNCF, KLM, Uber… et il ne s’agit que des premiers pas de l’intelligence artificielle sur cette plateforme.

La nomophobie : le mal des Z, accros à leur smartphone

Les Z préfèrent leur smartphone à la télévision. D’après une étude réalisée par Flurry Analytics, filiale de Yahoo spécialisée dans l’analyse des données mobiles, les Français ont passé en 2016, pour la première fois, plus de temps sur leur téléphone portable que devant la télévision5. En 2018, les activités numériques supplanteront la télévision dans le quotidien des Français. Parmi les jeunes Français issus de la génération Z, on note que 53 % des « tweens » âgés de 8 à 12 ans ont leur propre tablette et 67 % d’entre eux ont leur propre smartphone6. Plus on avance en âge, plus les chances de posséder un smartphone augmentent : plus de 80 % des jeunes âgés de 12 à 18 ans sont équipés d’un smartphone (49 % pour les 12-13 ans ; 95 % pour les 17-18 ans)7.

Certains minimisent cette forte utilisation des smartphones et mettent cela sur le compte du besoin accru d’appartenance sociale invoqué par la jeunesse et l’effet de la génération Z. Nous ne partageons pas ce point de vue dans cet ouvrage. Des études scientifiques récentes sur le sujet étayent l’idée qu’une nouvelle forme d’addiction technologique voit le jour : l’addiction au smartphone, qui touche de plein fouet la génération Z, née après 1995. Selon une étude scientifique parue en avril 20178 sur la dépendance des jeunes Américains au téléphone portable, 66 % de ces jeunes reconnaissent être accros à leur mobile. En France, les chiffres sont aussi élevés : 78 % des moins de 25 ans (contre 42 % des Français) se considèrent comme accros à leur téléphone mobile9 et passent en moyenne 6 heures par jour sur leur smartphone. Une autre étude révèle qu’un jeune sur 20 ne sait pas doser le temps qu’il passe à se servir de son smartphone et développe ainsi des symptômes nets de dépendance10. Certains vont même jusqu’à prendre leur smartphone sous la douche et aux toilettes, 60 % des jeunes envoient des SMS pendant les heures de cours, en classe, et ont besoin de consulter leur smartphone toutes les heures11. La tricherie en cours devient d’ailleurs high-tech chez les Z.

“ Témoignages

« On prend une photo d’une question de l’examen et on envoie la photo pour avoir la réponse par SMS, on tape le sujet sur Internet pour trouver le corrigé… »

Marine, 15 ans, seconde

« Avec le smartphone, la tricherie s’est démocratisée. Maintenant, on peut contacter qui on veut, rechercher une information très rapidement à l’abri des regards des surveillants et des profs. C’est facile, tu envoies un SMS à un pote, et il te donne la réponse en direct. »

Julien, 16 ans, première

« Au collège et au lycée, tout le monde a un smartphone, enfin presque tout le monde. En salle de cours, on s’envoie des SMS, même pendant les examens parfois, j’arrive à envoyer un SMS avec mon portable dans ma poche ! »

Frédéric, 15 ans, seconde

Les résultats de notre étude12, menée auprès de 472 jeunes Français âgés de 13 à 18 ans, ont montré une relation significative et positive entre la nomophobie et les comportements de tricherie avec un smartphone. Les résultats de l’étude ont également montré un effet du genre et de l’ordre des naissances sur la nomophobie et les comportements de tricherie avec un smartphone. Les filles et les aînés tendent à être plus accros à leur smartphone, ce qui explique que la nomophobie a un impact significatif plus important sur les comportements de tricherie avec le smartphone chez les filles que chez les garçons, et chez les aînés que les suivants.

Accro, c’est-à-dire être incapable de passer une heure sans consulter son smartphone, être contrarié d’être à court de batterie ou sans couverture réseau, être incapable de dormir sans son smartphone à côté du lit, voire même sous l’oreiller (pour 44 % des jeunes, selon le sondage Pew Internet Project, 201313), et simplement ne pas s’imaginer pouvoir vivre sans son smartphone.

Une nouvelle névrose se répand dans notre société aujourd’hui, et plus particulièrement auprès des Z, ultra-connectés : l’angoisse ou la phobie de se retrouver sans son smartphone, la « nomophobie ». La nomophobie, contraction de « no mobile phobia », est le nouveau terme qui circule dans les médias pour désigner une nouvelle pathologie liée aux technologies modernes, notamment au smartphone et à la peur excessive d’être séparé de son smartphone.

Comment savoir si vous êtes nomophobe ? Des chercheurs de l’université d’Iowa14 ont développé un outil de mesure (le Nomophobia questionnaire), paru dans la revue scientifique Computers in Human Behavior, pour estimer à quel point un individu est accro à son smartphone. La nomophobie repose sur quatre dimensions : ne pas être en mesure de communiquer ; perdre sa connexion ; ne pas pouvoir accéder à l’information ; renoncer au confort. La nomophobie est révélatrice non pas d’une forme d’addiction, mais d’une névrose, qui est particulièrement élevée chez la génération Z. En effet, 76 % des jeunes de 18 à 24 ans déclarent être angoissés à l’idée de perdre leur smartphone. Cette forme d’addiction au smartphone peut avoir des effets néfastes et destructeurs sur la santé physique et psychique des Z : troubles de la vision, syndrome du « text-neck » (maux de nuque et de dos), changements morphologiques, structurels et fonctionnels du cerveau, difficulté de concentration en cours pouvant aller jusqu’à l’échec scolaire, dépression, baisse de l’estime de soi, troubles du sommeil, troubles de la vision…

Aujourd’hui, la question est de savoir comment et pourquoi le sujet Z, ultra-connecté, peut devenir accro et dépendant au smartphone.

Le rite de passage à la vie adulte perd de sa force symbolique dans notre société contemporaine puisqu’il n’est plus une initiation brutale, collective et irréversible, comme c’était le cas autrefois dans les sociétés primitives. À l’heure où les rites traditionnels de passage semblent avoir disparu avec le brouillage des repères dans la transition vers l’âge adulte (par exemple le service militaire), la société contemporaine en a réinventé d’autres, le plus souvent à l’image de la vie contemporaine. La consommation symbolique est même devenue aujourd’hui un moyen de soutenir les transitions. La transition à l’âge adulte s’élabore au travers de « micro-rites » personnels spécifiquement construits par les jeunes : l’achat du premier smartphone symbolise le passage de l’école primaire au collège, marquant le début de l’émancipation par rapport à la famille et le besoin de s’intégrer dans un autre groupe, le groupe de pairs. 45 % des collégiens déclarent se sentir totalement libres dans l’usage qu’ils font de leur smartphone15. D’après une récente étude Heaven parue en 201716, 77 % des individus possèdent un smartphone, contre 35 % en 2011. 92 % des jeunes Z et Y, âgés de 18 à 29 ans, ont aujourd’hui un smartphone. Les Z, ultra-connectés, consultent leur smartphone 150 fois par jour en moyenne : c’est un véritable prolongement de leur existence. Le smartphone est un outil aidant le Z à construire son identité sociale et à s’ouvrir aux autres. On le voit à travers les selfies, qui font fureur sur les smartphones des Z. Ces autoportraits numériques sont un moyen de se revêtir d’une « seconde peau » en présentant des images de soi provisoires, contrôlées et partagées par le plus grand nombre. Les Z ont besoin de vivre constamment sous l’audience de leur groupe de pairs en communiquant jour et nuit, ce qui explique leur dépendance au smartphone.

Pour certains sociologues et psychologues, le smartphone est devenu une sorte de « doudou numérique » qui comble le manque affectif quand le Z est séparé de ses parents. Dans cet ouvrage, nous nous insurgeons contre cette vision. Le smartphone n’est pas le doudou sans fil des Z car il ne se substitue pas à l’absence physique et affective de la mère, mais permet, au contraire, de communiquer, au-delà de la famille, avec les autres. Si le smartphone occupe une place essentielle et grandissante dans la vie des Z, cela peut-il s’expliquer par le fait qu’il manque de terrains d’expression et de communication offerts par la société aujourd’hui ? N’est-ce pas parce que le dialogue entre adultes et adolescents est devenu plus difficile ? La magie virtuelle ne semble plus pouvoir totalement remplacer la réalité de l’autre. On peut voir que si les ados, connus sous le terme de génération Z, sont adeptes des technologies numériques, ils ont aujourd’hui d’autres besoins : la volonté de retrouver des valeurs humaines et sociales, de voir leurs bandes d’amis en vrai et non plus en virtuel. Par exemple, ils recherchent des activités en lien avec la nature, telles que le scoutisme qui remonte en flèche aujourd’hui parmi les jeunes. Comme l’exprime Frédéric Soussin, cofondateur du Club des consultants altruistes, dans l’avis d’expert ci-après, les Z maintiennent un besoin fondamental de sociabilité « réelle » avec leur groupe de pairs.

Description à venir Avis d’expert

FRÉDÉRIC SOUSSIN,
cofondateur du Club des consultants altruistes, Expert Apm

LES SECRETS D’UN E-PATRON

Les Z : des digital natives ancrés dans le besoin de relations « réelles »

Les Z sont des individus augmentés. Le smartphone est un nouvel organe que les Z se sont approprié, il est le prolongement de leurs sens, de leurs ressentis, de leurs cerveaux… La relation physique reste extrêmement importante : le numérique est la prolongation d’une relation affective entre les individus qui se connaissent et qui ont envie de faire quelque chose ensemble. En premier lieu, la rencontre physique donne envie de concrétiser, de faire, et, en second lieu, la relation à distance permet d’approfondir la relation. Les Z se choisissent, ils se rencontrent au lycée, dans les études supérieures, puis leurs relations se prolongent grâce à l’accès au digital. La rencontre physique est le socle de toute relation. Les Z sont les rois du microapprentissage. Ils ont une confiance infinie dans l’intelligence collective, ils ont une confiance infinie dans le fait de « Je ne sais pas, mais je vais chercher l’information et je vais la trouver en 2-3 minutes ». Ils vont trouver l’information sur le net et ils vont dupliquer le savoir-faire. On a affaire à des autodidactes totalement autonomes, les Z savent chercher les connaissances, c’est le renouveau de l’autodidactisme qui arrive de manière spectaculaire. Les Z sont capables de trouver les personnes qui peuvent leur apprendre, ils recherchent l’information là où elle est. Le diplôme est en second plan, l’important est d’acquérir des connaissances sur la toile. Les Z ont l’intuition que la collaboration permet de s’en sortir, la solution, c’est l’autre, à la fois dans la relation réelle et dans la relation virtuelle. Un des moments privilégiés pour eux est celui où ils ont des échanges concrets avec leurs amis, dans un monde réel.

FOCUS ■ Les Z : à la recherche d’authenticité et de sociabilité « réelle »17

• 44 % des Z apprécient les pauses ou la fin des cours pour se retrouver avec leurs ami(e)s.

• Les conversations avec leurs amis via le téléphone, les réseaux sociaux ou les SMS arrivent en deuxième position (31,5 %).

• Les repas et les moments passés en famille sont les instants préférés de 16 % des Z en général.

Bien qu’Internet soit un outil fortement plébiscité par les Z, ils recherchent la vérité auprès d’autres sources d’information. Près de 70 % des Z font confiance à leurs parents, contre 13 % seulement à Internet. Ils ne sont que 13 % à favoriser les recherches via Internet quand ils ont besoin de réponses18. Les Z sont en quête d’authenticité.

Le numérique comme vecteur de socialisation pour les Z

Omniprésent dans la vie des Z, le digital est-il si néfaste ? Intuitivement, la réponse est oui. De nombreuses études ont montré les effets néfastes de l’usage des réseaux sociaux numériques sur les Z. Pour certains, Facebook est un frein à la vie sociale et contribue à la solitude, voire même à l’isolement19. En particulier auprès de la génération Z, le fait de ne pas être inscrit sur Facebook est un facteur d’isolement au regard du groupe de pairs. L’usage excessif de Facebook est aussi dangereux pour la santé : il cause des troubles du sommeil, de l’anxiété, de la dépression20 et peut même entraîner l’adoption d’autres comportements addictifs en termes d’alcool, de tabac21 ou de cyberconsommation22. Il en est de même pour Twitter, dont l’usage excessif explique l’isolement, le repli sur soi, voire même le divorce23 chez les plus âgés.

Néanmoins, d’autres études récentes avancent le contraire. Loin d’enfermer les Z dans une bulle virtuelle, les réseaux sociaux numériques semblent aider les jeunes à élargir leur cercle d’amis. Une étude récente24, que nous avons menée auprès de 409 adolescents français âgés de 13 à 18 ans, a montré que l’usage de Facebook contribue à développer les compétences sociales et cognitives des adolescents, renvoyant au concept de la « théorie de l’esprit » (« theory of mind »). À en croire les résultats de cette étude, les réseaux sociaux numériques ont une influence positive sur la vie sociale « réelle » des Z.

FOCUS ■ La théorie de l’esprit

Les psychologues de la cognition sociale définissent la théorie de l’esprit comme étant la capacité d’attribuer à autrui des intentions, des croyances, des désirs ou des représentations mentales. Lorsque, face à un ami qui semble perdu dans ses rêves, on lui pose la question « À quoi penses-tu ? », on fait preuve d’une théorie de l’esprit ; on suppose en effet que l’esprit d’autrui est occupé par ces états mentaux particuliers qu’on nomme les « pensées ». Dès le plus jeune âge, les enfants pensent à ce que l’autre pense et sont introduits dans cette « théorie de l’esprit ». Mais c’est au moment de l’adolescence et de la puberté qu’une théorie de l’esprit au carré, une « méta-théorie » de l’esprit, s’instaure et correspond au travail de subjectivation de l’adolescence. « Si l’enfant se demande très régulièrement pourquoi l’adulte pense cela, alors que lui-même pense ou croit autre chose, l’adolescent se demande pourquoi il pense à ce que pense son parent, son copain, son ami, son/sa petit(e) ami(e) »25.

Pour certains, le numérique n’est qu’un outil. Le problème provient plutôt de l’usage excessif que les Z en ont, dû à une déresponsabilisation des parents pour fixer les règles du jeu. Selon Thomas Rohmer, président de l’Observatoire de la parentalité et de l’éducation numérique (OPEN), les parents attribuent souvent la faute aux outils plutôt qu’à eux-mêmes en critiquant la façon dont leurs enfants utilisent les outils plutôt qu’en se remettant en cause. Il y aurait donc un double problème : tout d’abord, la difficulté à saisir l’enjeu de l’éducation des parents qui se cachent derrière des considérations techniques ; et ensuite une difficulté à légitimer une prise de parole qui vient d’un manque d’exemplarité des parents. Les parents, issus de la génération X, ont du mal à être des valeurs d’exemples auprès de leurs enfants alors qu’ils sont censés leur inculquer des règles et des savoir-vivre.

Notes

1. Source : http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,etudes,messagerie-instantanee-accelere-emprise,5780.html

2. Source : http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,etudes,messagerie-instantanee-accelere-emprise,5780.html

3. Source : https://hubinstitute.com/2016/10/messenger-vers-une-experience-client-plus-instantanee-et-personnelle/

4. Source : Étude Ipsos Junior Connect 2015, http://www.blogdumoderateur.com/etude-ipsos-junior-connect-2015/

5. Source : http://www.lefigaro.fr/flash-actu/2016/10/04/97001-20161004FILWWW00143-les-francais-preferent-le-smartphone-a-la-tele.php

6. Source : https://www.socialmediatoday.com/content/trending-tweens-how-kids-use-social-media-infographic, 25 avril 2014.

7. L’association Calysto (spécialisée dans les questions liées aux usages numériques), citée dans « Facebook, nouvelle porte d’entrée dans l’adolescence », par Pascale Kremer, Le Monde, 23 mars 2013.

8. Source: http://sante-medecine.journaldesfemmes.com/faq/37881-nomophobie-addiction-au-telephone-portable (avril 2017)

9. Gentina, É. et Tang, T. L. P (2017). « Gen Z emotional intelligence, nomophobia, and academic smartphone cheating », soumis au Journal of Business Ethics.

10. Source : « JEUNES : Les plus accros aux téléphones portables », 4 février 2014, http://www.lemauricien.com/article/jeunes%C2%A0%C2%A0les-plus-accros-aux-telephones-portables.

11. Roberts, J. A., Petnji Yala, L. H. et Manolis, C. (2014). « The invisible addiction: Cell-phone activities and addiction among male and female college students ». Journal of Behavioral Addictions, 3(4), 254-265.

12. Gentina, E. et Tang, T.L.P (2017). « Gen Z emotional intelligence, nomophobia, and academic smartphone cheating », soumis au Journal of Business Ethics.

13. Mobile Fact Sheet, 12 janvier 2017. http://www.pewInternet.org/fact-sheet/mobile/

14. Yildirim, C. et Correia, A. P. (2015). « Exploring the dimensions of nomophobia: Development and validation of a self-reported questionnaire », Computers in Human Behavior, 49, 130–137.

15. Source : http://www.ladn.eu/reflexion/etude-marketing/bornsocial-les-moins-de-13-ans-vont-ils-bouleverser-le-marketing/

16. Source : http://www.ladn.eu/reflexion/etude-marketing/bornsocial-les-moins-de-13-ans-vont-ils-bouleverser-le-marketing/

17. Source : Nebia, A. (2014). « Les ados… 6,5 millions d’incompris ? », 07 mars 2014. http://www.e-marketing.fr/Thematique/Tendances-1000/Consommation-10000/Breves/BVA-decrypte-les-14-18-ans-pour-le-salon-What-The-F--234480.htm

18. Nebia, A. (2014). « Les ados ... 6,5 millions d’incompris ? », 07 mars 2014.

19. Ndasauka, Y., Hou, J., Wang, Y., Yang, L., Yang, Z., Ye, S., Hao, Y., Fallgatter, A.J., Kong, Y. et Zhang, X. (2016). « Excessive use of Twitter among college students in the UK: Validation of the microblog excessive scale and relationship to social interaction and loneliness », Computers in Human Behavior, 55, 963–971.

20. Lee-Won, R. J., Herzog, L., et Gwan, PS (2015). « Hooked on Facebook: The role of social anxiety and need for social assurance in problematic use of Facebook », Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 18(10): 567-574.

21. Chiao, Y. I. C. C. et Ksobiech, K. (2014). « Adolescent Internet use and its relationship to cigarette smoking and alcohol use: a prospective cohort study ». Addictive Behavior, 39(1), 7-12.

22. Valkenburg, P. M. et Peter, J. (2011). « Online communication among adolescents: An integrated model of its attraction, opportunities, and risks. » Journal of Adolescent Health, 48(2), 121-127.

23. Clayton, R. B., Osborne, R. E., Miller, B. K., et Oberle, C. D. (2013) « Loneliness, anxiousness, and substance use as predictors of Facebook use ». Computers in Human Behavior, 29(3), 687-693.

24. Gentina, E. (2017). « Offline Friendships Affect Facebook Activity and Teens’ Theory of Mind », dans Moreau, P. et Puntoni, S. (Eds.), Advances in Consumer Research (octobre 2016), Berlin (Germany).

25. Marcelli, D. (2004). « L’adolescence, une méta-théorie de l’esprit ». Adolescence, 4 (no 50).