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SAVOIR DIRE NON SANS SE SENTIR COUPABLE !

L’assertivité est un mode de communication ou une posture qui concilie l’affirmation de soi et le respect d’autrui. C’est le fait d’exprimer sa propre personnalité sans susciter l’hostilité de son environnement, c’est savoir dire « non » sans se sentir coupable, et parler de soi de manière habile (pour faire avancer sa cause).

Cet ouvrage passe en revue les bases de l’assertivité et de l’affirmation de soi : les comportements relationnels (inhibé, agressif, affirmé), les situations classiques (demander, dire « non », s’exprimer, formuler critiques et compliments, gérer les reproches), les fondements de l’écoute empathique, active et constructive. Riche en exemples et bonnes pratiques, il permettra au lecteur de s’affirmer dans de nombreuses situations professionnelles (préparer un entretien d’embauche, se positionner en réunion, gérer une critique sur un dossier rendu, refuser une surcharge de travail, bien démarrer dans une nouvelle fonction, valoriser ses idées et son travail...) :

Prendre sa place légitime.

Établir des relations gagnant-gagnant sur la durée.

Faire baisser son stress en situation de communication.

Faire valoir sa compétence, ses besoins et ses droits.

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Sylvie Riondel

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Éditions Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com...

Introduction

Tous les êtres vivants communiquent. Spécialement l’être humain qui vit en société depuis la nuit des temps.

Aujourd’hui, la capacité à bien s’exprimer est une compétence plus nécessaire que jamais. Elle traverse notre vie, de l’école à la maison de retraite, en passant par les sites de rencontre et les entretiens d’embauche.

Les personnes habiles ne s’en aperçoivent pas. Mais pour ceux qui sont mal à l’aise, le quotidien est compliqué. Et c’est d’abord une bagarre entre soi et soi ! Car le plus curieux, c’est que notre entourage est plutôt disposé à s’installer dans des relations gagnant-gagnant. Rares sont les personnes qui s’épanouissent dans les tiraillements et les conflits. Si vous avez saisi ce livre, probablement en avez-vous l’intuition ou l’expérience.

L’affirmation de soi est la compétence qui permet de sortir par le haut des petits et grands dilemmes de nos échanges. Comment demander, comment refuser, comment prendre la parole… comment se faire respecter en fait ! C’est la question centrale. Être entendu, écouté, pris en compte. Poser ses limites et indiquer son territoire. Dans l’absolu, on ne vise pas la lune ! Cela semble à portée...

chapitre

1

Décrypter les comportements relationnels : du paillasson au hérisson

Objectifs

Prendre conscience des signaux de danger et agir à temps.

Comprendre les attitudes et gérer votre image.

Choisir de s’affirmer de façon équilibrée.

Ce chapitre va vous aider à comprendre ce que l’on entend par un comportement affirmé, et à repérer les autres conduites qui sont des impasses relationnelles : le comportement inhibé et le comportement agressif. Vous allez faire le point pour vous-même sur ces attitudes et les effets qu’elles produisent. Ainsi, vous allez repérer des habitudes inadaptées qu’il faut éviter car elles vous font du tort. C’est le point de départ pour mobiliser vos ressources et vous affirmer avec efficacité. Cette manière d’être vous permettra de faire avancer votre cause dans un esprit de coopération.

Analyser le malaise et viser le changement

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En bref

L’affirmation de soi (ou assertivité) est la capacité à exprimer ses pensées et ses besoins, de manière claire et appropriée. Elle repose sur le respect de soi et de l’autre, la réciprocité, l’égalité. Elle se base sur les droits des personnes. Elle fait la part entre les bénéfices provisoires à court terme et les bénéfices réels à long terme. C’est une compétence qui peut s’acquérir, et qui se manifeste sous plusieurs facettes qui impactent votre image :

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chapitre

2

Demander avec fermeté et sérénité

Objectifs

Préparer l’entretien.

Être à la manœuvre avec souplesse.

Savoir terminer une discussion en préservant l’avenir.

Ce chapitre va vous permettre de bien présenter vos demandes et d’augmenter vos chances d’obtenir ce que vous visez, et ce, dans toutes les situations de votre vie. Nous verrons plusieurs types de relations et de rôles, dans différents contextes.

Cette démarche deviendra facile si vous la voyez essentiellement comme un partage d’informations : exprimer vos besoins va permettre aux autres de se placer à vos côtés. La clarté et le respect dont vous ferez preuve vont augmenter la probabilité de votre succès.

Les situations de demande sont variées, par exemple :

vous souhaitez une augmentation, une promotion, une formation ;

vous avez besoin de l’aide d’un collègue ;

vous devez donner une mission à un collaborateur ;

vous visez une invitation à une rencontre professionnelle ;

vous souhaitez obtenir un document administratif ;

vous voulez un changement de comportement chez un proche.

Voilà pourquoi vous devez demander

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En bref

Les éléments pour faire une demande assertive dépendent fortement du contexte.

La plupart des personnes apprécient d’être sollicitées courtoisement et de manière valorisante.

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chapitre

3

Apprendre à dire « non » et poser ses limites

Objectifs

Explorer vos besoins et vos priorités pour les exprimer clairement.

Doser les degrés de dureté dans l’expression de vos choix.

Éviter l’affrontement et établir de bonnes relations.

Nous allons examiner comment sortir de l’acceptation trop systématique, et gérer votre temps d’une manière conforme à vos désirs profonds. Refuser une sollicitation, c’est défendre votre espace et poser vos limites. C’est aussi préserver votre bulle physique, émotionnelle ou intellectuelle, pour vous permettre de vous concentrer sur vos priorités. Plus une personne monte dans la hiérarchie, plus elle est sollicitée, il est donc très important de savoir quoi, comment et quand refuser (ou accepter). Pour apaiser vos émotions et rendre vos interactions humaines plus...

En bref

Il est plus facile de refuser une demande si l’on sait :

pour quelles raisons ;

pour quels bénéfices ;

au nom de quelles valeurs ;

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chapitre

4

Parler de soi, exprimer ses opinions et gérer les désaccords

Objectifs

Prendre la parole avec tact.

Mettre en valeur ses idées et ses réalisations.

Cadrer les échanges et sortir des réactions pièges.

Ce chapitre vous permettra de prendre la parole efficacement, en petit ou grand comité. Vous saurez comment parler de vous-même, de vos réalisations et de vos opinions. Vous aurez des outils utiles pour gérer les désaccords en famille ou au travail. Pour arriver à ce résultat, nous allons explorer les attitudes performantes, puis le fond et la forme de vos messages. Nous utiliserons également l’écoute et l’empathie, pour rendre vos interlocuteurs réceptifs, et vous permettre d’être entendu dans de bonnes conditions. Il s’agit de marquer les esprits, sans pour autant envahir ou écraser.

Identifier les bénéfices tangibles

Prendre la parole et faire face aux désaccords est une compétence qui se construit et donne des avantages multiples, surtout par gros temps. Chaque domaine de la vie est concerné : dans le travail, cela permet de valoriser ses réalisations, de réseauter, d’influencer. Dans la vie privée, il s’agit essentiellement de faire de nouvelles connaissances, de nouer des amitiés et de les garder. Coté famille, d’équilibrer les volontés, les caractères, les générations… Parfois aussi, indiquer fermement les limites à ne pas franchir. Et en toute situation, ce « savoir-être en communication » aide à construire la confiance et le respect. Parent, manager, conjoint, vous expérimentez le besoin d’informer, d’expliquer, de transmettre, de guider et de négocier… et aussi, parfois, de mettre les « points sur les i ». Tout simplement parce que vous êtes en relation, au milieu d’un réseau d’individus, où, pour pacifier les interactions, il faut faciliter, accélérer ou freiner. Harmoniser, en un mot. Donner à chacun son territoire et son espace, tout en valorisant un temps commun constructif et positif.

Sur le fond, apprendre à exprimer sa personnalité ou à valoriser son travail, c’est tout simplement apprendre à exister. C’est-à-dire à se manifester à l’extérieur, se donner le droit d’être qui nous sommes et prendre notre place au sein du groupe. Se saisir de sa parole, c’est vouloir peser à sa manière...

En bref

L’expression et la défense de vous-même :

vous...

chapitre

5

Être et rester constructif : compliment, critique et situation de crise

Objectifs

Donner et recevoir du feedback systématiquement constructif.

Lever les tabous sur le négatif.

Éviter les pièges.

Ce chapitre va vous permettre de gagner en aisance pour échanger sur les comportements ou les qualités. Vous saurez comment faire des remarques constructives, faire des compliments, donner des encouragements, des félicitations, et aussi comment vous défendre en cas d’accusation ou d’agression. Vous cesserez d’éviter ou de redouter les feedback, grâce à un mode d’emploi clair pour faire évoluer vers un bénéfice réciproque. Nous aborderons également les attitudes assertives en entretien d’exploration, très courant en situation professionnelle.

Rappelons-nous la vision de Martin Luther-King : « Nous devons apprendre à vivre ensemble comme des frères, sinon nous allons mourir tous ensemble comme des idiots. »

Dire ou ne pas dire, le dilemme

Que peut-on dire et sous quelle forme ?

Il existe une large gamme de nuances pour s’exprimer sur les comportements, du doux au rude, jusqu’à l’inacceptable. Le...

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