La PNL pour les Nuls

Titre de l’édition américaine : Neuro-linguistic Programming for Dummies

Publié par
Wiley Publishing, Inc.
111 River Street
Hoboken, NJ 07030 – 5774
USA

Copyright © 2004 Wiley Publishing, Inc.

Pour les Nuls est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc.

For Dummies est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc.

© Éditions First-Gründ, 2006 pour l’édition française. Publiée en accord avec Wiley Publishing, Inc.

Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre, est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales.

ISBN numérique : 9782754034906

Dépôt légal : 2e trimestre 2006

En partenariat avec le CNL.

Traduction et adaptation : Christophe Billon
Production : Emmanuelle Clément
Mise en page : KN Conception

Éditions First-Gründ
60, rue Mazarine
75006 Paris – France
e-mail : firstinfo@efirst.com
Site internet : www.editionsfirst.fr

PNL PROG NEURO LINGUIST PR NUL

Sommaire

Page de titre
Page de Copyright
À propos des auteurs
Introduction

À propos de ce livre
Les conventions utilisées dans ce livre
Ce que vous n’avez pas forcément besoin de lire
Hypothèses gratuites
Comment ce livre est organisé

Première partie : Bienvenue dans un monde idéal
Deuxième partie : Le code de la route de votre cerveau
Troisième partie : Se faire des amis… en influençant les autres
Quatrième partie : Ouvrir la boîte à outils
Cinquième partie : Fasciner par les mots
Sixième partie : Les dix commandements
Septième partie : Annexes

Les icônes utilisées dans ce livre
Par où commencer ?

Première partie - Bienvenue dans un monde idéal

Chapitre 1 - Destination PNL

Qu’est-ce que la PNL ?

Quelques rapides définitions
La genèse et l’avenir de la PNL
Une remarque sur l’intégrité

Les piliers de la PNL
Les modèles et le modelage

Le modèle de communication de la PNL
Le modelage de l’excellence

Des conseils pour rendre la PNL plus efficace

L’attitude est primordiale
La curiosité et la confusion sont salutaires
Il ne tient qu’à vous de changer
Amusez-vous !

Chapitre 2 - Hypothèses de base sur la PNL

Les présuppositions de la PNL

La carte n’est pas le territoire
Chacun répond en fonction de sa carte du monde
L’échec n’existe pas, ce n’est qu’un feedback
La signification de la communication est la réponse qu’elle suscite
Si votre façon de procéder ne fonctionne pas, essayez autre chose
Il est impossible de ne pas communiquer
Nous possédons toutes les ressources nécessaires pour obtenir les résultats escomptés
Tout comportement a une intention positive
Les gens sont bien plus que leurs comportements
L’esprit et le corps sont liés et influent l’un sur l’autre
Avoir le choix est mieux que de ne pas avoir le choix
Le chemin de l’excellence : imiter une performance réussie

Conclusion sur les présuppositions : lancez-vous !

Chapitre 3 - Prendre votre vie en main

Contrôler votre mémoire
Sens et croyance

Le jeu du bouc émissaire
Les schémas de problèmes qui vous paralysent
Entrer dans le cadre de résultat

La voie de l’excellence

Savoir ce que vous voulez
Penser SMART pour bien formuler les résultats escomptés

La formule du succès en 4 points
Faire tourner la roue de la vie
Tenir un journal des rêves lié à vos objectifs
Foncez !

Deuxième partie - Le code de la route de votre cerveau

Chapitre 4 - Qui est au volant ?

Comment nos peurs peuvent nous conduire dans la mauvaise direction

Conscience et inconscient
Votre inconscient excentrique

La formation réticulée : votre système de suivi
Comment se créent les souvenirs

L’état de stress posttraumatique (ESPT)
Les phobies
Le traitement rapide des phobies par la PNL

Les croyances et les valeurs font toute la différence

Le pouvoir des croyances
Les valeurs

Imaginer votre réalité future

Chapitre 5 - Appuyer sur les boutons de la communication

Le modèle de communication de la PNL

Scénario 1
Scénario 2

Comprendre le processus de communication

La fourchette 2-7
À chacun le sien

Essayer la communication efficace

Troisième partie - Se faire des amis... en influençant les autres

Chapitre 6 - Voir, entendre et sentir à votre manière pour mieux communiquer

Trois lettres pour des modalités : VAK

Filtrer la réalité
Entendre comment ils pensent

Écouter le monde des mots

Établir le rapport avec des mots
Faites entrer les traducteurs !

Tout dans les yeux
Utiliser le système VAK

Chapitre 7 - Établir le rapport

Pourquoi le rapport est-il important ?

Identifier le rapport
Savoir avec qui établir un rapport

Techniques de base pour établir le rapport

Sept moyens pour façonner rapidement votre rapport
La roue de la communication et l’établissement du rapport
La synchronisation et le mimétisme comportemental
En phase pour conduire
Établir un rapport dans une communication virtuelle

Comment rompre le rapport et pourquoi

Le pouvoir du mot « mais »

Comprendre les autres points de vue

Explorer des positions perceptuelles
Le méta-miroir de la PNL

Chapitre 8 - Comprendre pour être compris : les métaprogrammes

Les notions de base d’un métaprogramme

Les métaprogrammes et les structures de langage
Les métaprogrammes et le comportement

Proactif/Réactif
Rapprochement/Éloignement
Options/Procédures
Interne/Externe
Global/Spécifique
Similitude/Similitude avec Différence/Différence
Combiner plusieurs métaprogrammes
Développer vos métaprogrammes

Quatrième partie - Ouvrir la boîte à outils

Chapitre 9 - Jeter l’ancre

Commencer par les ancres

Définir une ancre et créer soi-même un état de ressource
Susciter et calibrer les états
Créer votre propre palette d’ancres
Identifier votre propres ancres

À la découverte des émotions : les états séquentiels

Changer d’état grâce aux ancres
Opter pour la musique baroque
Se mettre dans la peau de quelqu’un d’autre

Approfondir les techniques d’ancrage

Modifier les ancres négatives
Les ancres pour la prise de parole en public

Une dernière chose sur les ancres

Chapitre 10 - Actionner les commandes

Sous-modalités : comment nous enregistrons nos expériences
Informations de base ou ce qu’il faut savoir avant de commencer

Associer ou dissocier
Définir le niveau de détails de vos souvenirs
Un peu d’entraînement
Comprendre vos sous-modalités critiques

Effectuer des changements pour de vrai

Atténuer la portée d’une expérience
Modifier une croyance limitante
Créer une croyance dynamisante
Se débarrasser de ce mal de dos
Utiliser le bruissement

Fiche descriptive des sous-modalités

Chapitre 11 - Changer via les niveaux logiques

Quelle est votre perspective ?
Comprendre les niveaux logiques

Poser les bonnes questions
Prendre les niveaux logiques pas à pas
Utilisations pratiques des niveaux logiques

Trouver le levier adapté au changement

L’environnement
Le comportement
Les capacités
Les croyances et les valeurs
L’identité
Le but

Découvrir les niveaux des autres : langage et niveaux logiques
Exercice sur les niveaux logiques : la création d’un esprit d’équipe

Chapitre 12 - Vos habitudes : découvrir vos programmes secrets

L’évolution des stratégies

Le modèle SR (Stimulus-Réponse)
Le modèle TOTE
La stratégie PNL = TOTE + systèmes de représentation sensorielle
Le modèle de stratégie de la PNL en action

Tout dans les yeux : identifier la stratégie d’une personne
Contracter les muscles stratégiques

Acquérir de nouvelles capacités
Recoder vos programmes
Tout est dans le « comment »

Utiliser les stratégies de la PNL pour l’amour et la réussite

La stratégie de l’amour profond
Les stratégies pour influencer les autres
La stratégie PNL pour l’orthographe
Réussir ou ne pas réussir

Chapitre 13 - Voyage dans le temps

L’organisation de vos souvenirs
Découvrir votre ligne de temps
Modifier la ligne de temps
Voyager sur votre ligne de temps vers plus de bonheur

Libérer les émotions négatives et les décisions limitantes
Pardonner
Réconforter la jeune personne que vous étiez
Se débarrasser de l’anxiété
Vous concocter un meilleur avenir

Chapitre 14 - RAS dans la salle des machines

Une hiérarchie des conflits
Du tout aux parties

Les intentions d’une partie de soi
Trouver le cœur du problème

Au secours ! Je suis en conflit avec moi-même

Écouter votre inconscient
Choisir votre camp

Devenir un tout… en intégrant vos parties

Le squash visuel
Le recadrage – comme si

Les conflits plus importants

Cinquième partie - Fasciner par les mots

Chapitre 15 - Au cœur du sujet : le métamodèle

Recueillir des informations précises à l’aide du métamodèle

L’omission – vous êtes si vague
La généralisation – faites attention aux « toujours », « falloir » et « devoir »
La distorsion – cette touche de fantaisie

Utiliser le métamodèle

Deux étapes simples
Deux avertissements

Chapitre 16 - Hypnotiser l’assistance

Le langage de la transe – le modèle de Milton

Les structures de langage et le modèle de Milton
Les autres aspects du modèle de Milton
L’art et l’importance de l’imprécision

Vous dormez profondément

Ne pas avoir peur de l’hypnose
Les transes quotidiennes

Chapitre 17 - Histoires, fables et métaphores : raconter des histoires pour atteindre le subconscient

Les histoires, les métaphores et vous
Les histoires de votre vie

La composition des contes
Les histoires dans le monde du travail
Un cadeau pour les générations futures

La puissance des métaphores

Les métaphores en PNL
Utiliser des métaphores pour trouver des solutions
Les métaphores directes et indirectes

Inventer des histoires

Utiliser votre journal intime pour créer des histoires
D’autres méthodes pour cultiver vos talents de conteur
Ça me fait penser à l’histoire de… ou l’art d’imbriquer des situations dans votre histoire

Chapitre 18 - Poser les « bonnes » questions

Avant de commencer : trucs et astuces pour poser vos questions

Nettoyer votre langage
C’est votre façon d’être qui compte
Appuyer sur Pause
Tester vos questions
Faire des énoncés positifs la norme

Parvenir à comprendre ce que vous voulez

Qu’est-ce que je veux ?
Quelles vont être les conséquences pour moi ?

Prendre des décisions
S’attaquer aux croyances limitantes
Trouver la personne adaptée à un poste : une question de motivation

Qu’attendez-vous de votre travail ?
Pourquoi est-ce important ?
Comment savez-vous que vous avez effectué du bon travail ?
Pourquoi avez-vous choisi l’emploi que vous occupez actuellement ?

Votre liste de contrôle personnelle

Sixième partie - Les dix commandements

Chapitre 19 - Dix applications de la PNL

Assurer votre développement personnel
Gérer vos relations personnelles et professionnelles
Négocier une solution qui contente tout le monde
Atteindre des objectifs commerciaux
Créer des présentations convaincantes
Gérer votre temps et vos précieuses ressources
Prendre un coach pour connaître le succès
Vous servir de la PNL pour votre santé
Être en phase avec votre auditoire : conseil aux formateurs et aux éducateurs
Décrocher cet emploi

Chapitre 20 - Dix livres pour votre bibliothèque

Changer les systèmes de croyance avec la PNL
Choisir sa vie
Comprendre la PNL
Derrière la magie : la programmation neuro-linguistique (PNL)
Influencer avec intégrité
Introduction à la PNL
Le plein pouvoir des mots : maîtriser le langage d’influence
L’éveil de votre puissance intérieure
Maîtriser l’art de la PNL
Transformation essentielle

Chapitre 21 - Dix ressources internet en matière de PNL

Anchor Point
Association for Neuro-Linguistic Programming
Design Human Engineering.com
Encyclopaedia of Systemic NLP and NLP New Coding
Institut français de programmation neurolinguistique (IFPNL)
Le CQPNL
L’association canadienne de PNL
Advanced Neuro Dynamics
Quantum Leap, Inc
The International Society of Neuro-Semantics

Chapitre 22 - Dix films dans lesquels figurent des processus de PNL

Pour le pire et pour le meilleur
Joue-la comme Beckham
La couleur pourpre
Jusqu’au bout du rêve
Frida
Bienvenue à Gattaca
Matrix
Les évadés
Envers et contre tout
Les trois visages d’Ève
La PNL au cinéma

À propos des auteurs

Romilla Ready est maître praticien de programmation neurolinguistique et directrice de Ready Solutions, entreprise fondée en 1996. Elle anime des ateliers professionnels dans divers secteurs d’activité et forme des clients au Royaume-Uni et à l’étranger ; sa connaissance des cultures du monde lui permet d’établir le rapport avec différentes nationalités. Romilla a eu les honneurs d’une radio locale et certains de ses articles sur la gestion du stress et les applications de la PNL ont été publiés.

Kate Burton est coach et formatrice en PNL. Elle aide les personnes et les entreprises à se concentrer avec efficacité sur leur énergie. Elle a débuté sa carrière dans la publicité d’entreprise et le marketing chez Hewlett-Packard. Depuis, elle a aidé de nombreuses entreprises de toutes sortes, de toutes cultures et de divers secteurs à améliorer leur communication. Elle préfère par-dessus tout aider les personnes à accroître leur motivation, leur conscience de soi et leur confiance. Elle est persuadée que nous avons tous des talents, des capacités et des valeurs qui nous sont propres. L’essentiel est ensuite de parvenir à les exploiter totalement.

Introduction

Vous n’avez pas fini d’entendre parler de la programmation neurolinguistique (PNL) dans votre vie de tous les jours, au bureau, à l’université, au restaurant. Nous avons écrit cet ouvrage car la PNL a transformé notre vie. Nous voulons éveiller votre curiosité sur le contenu et le potentiel de la PNL. Nous sommes également convaincus qu’il est grand temps de dépasser le stade du jargon universitaire et professionnel et de parler de la PNL à M. et Mme Tout-le-monde, et plus particulièrement à vous lecteur, en termes clairs et compréhensibles.

La PNL connaît un succès grandissant car elle offre des instants de « révélation » et s’avère empreinte d’une grande logique, malgré un nom (« programmation » renvoie aux types de comportement que nous assimilons et reproduisons, « neuro » fait référence à ce qui se produit dans notre tête et « linguistique » concerne le langage et ses modes d’utilisation) et un jargon rebutants pour le citoyen lambda. Pour certains, la PNL est « l’étude de la structure de l’expérience subjective », pour d’autres « l’art et la science de la communication ». Pour notre part, nous préférons dire que la PNL vous permet de comprendre comment vous fonctionnez : vos pensées, vos sensations, la façon dont vous percevez l’environnement dans lequel vous vivez. Une fois ceci assimilé, votre vie professionnelle et personnelle peut devenir magique.

À propos de ce livre

Cet ouvrage vise à combler tous ceux qui sont fascinés par les relations humaines. Grâce à son approche expérimentale, la PNL encourage les personnes à agir pour façonner leur vie. Elle attire ceux qui osent et sont prêts à découvrir de nouveaux horizons.

Nous avons essayé de rendre la PNL conviviale, pragmatique, accessible et utile. Nous avons fait en sorte que vous puissiez vous plonger dans ce livre par n’importe quel chapitre et trouver rapidement des idées pratiques sur l’utilisation de la PNL pour résoudre des problèmes ou évoluer sur le plan personnel.

Notre étalage de la PNL comprend une sélection de produits. Nous avons choisi de proposer aux néophytes un menu appétissant. Nous espérons que cet ouvrage aidera ceux qui en savent déjà plus à digérer les notions déjà acquises et leur apportera de nouvelles idées et des exemples d’applications. Dans cette optique, notre but était de faciliter la recherche d’informations sur les éléments suivants :

La découverte de ce qui est essentiel pour poursuivre vos objectifs avec énergie et conviction.

Les principales présuppositions de la PNL et les raisons pour lesquelles elles sont importantes pour vous.

Les meilleurs moyens de comprendre le style d’autrui, afin de vous aider à faire passer votre propre message.

Le moment où établir et interrompre le rapport.

La manière de favoriser l’interaction entre votre inconscient et votre conscient afin qu’ils forment une équipe soudée.

En outre, le meilleur moyen d’apprendre la PNL étant de la pratiquer, essayez d’effectuer tous les exercices proposés. Les idées et exercices figurant dans cet ouvrage peuvent être aux antipodes de votre style personnel. L’approche de la PNL consiste d’abord à se lancer, à mettre de côté votre incrédulité, puis à comprendre l’apprentissage.

Les conventions utilisées dans ce livre

Pour vous aider à vous promener dans ce livre, nous avons mis en place quelques conventions :

L’italique sert à mettre l’accent sur les nouveaux termes définis.

Le gras sert à faire ressortir les éléments principaux d’une énumération.

La police Monofont est utilisée pour les adresses de sites internet.

Ce que vous n’avez pas forcément besoin de lire

Nous avons écrit ce livre de façon à ce que vous compreniez sans problème les notions de PNL traitées. Et, même si nous aimerions bien croire que vous tiendrez à lire absolument tous les mots couchés sur ces pages, nous avons fait en sorte que vous puissiez repérer le texte « facultatif ». Il s’agit de précisions, certes intéressantes et parfaitement en rapport avec le thème traité, que vous n’avez pas absolument besoin de lire :

Le texte dans les encadrés : les encadrés sont ces cadres grisés dans lesquels figurent des histoires personnelles et des observations qu’il n’est pas impératif de connaître.

La page consacrée aux droits d’auteur : sérieusement, vous n’y trouverez rien d’intéressant, à moins que vous ne soyez inexplicablement et irrésistiblement attiré par le langage juridique ou les informations éditoriales !

Hypothèses gratuites

Au moment d’écrire ce livre, nous avons émis quelques hypothèses vous concernant. Nous sommes partis du principe que vous étiez un être humain parfaitement normal désireux de connaître le bonheur. Apprendre et partager des idées vous intéresse probablement. Vous avez peut-être déjà entendu parler de la PNL, vous avez déjà utilisé ses concepts ou elle vous est inconnue et vous intrigue quelque peu. Vous n’avez pas besoin d’avoir des connaissances préalables en matière de PNL, mais, elle est faite pour vous si l’une des situations suivantes vous est familière :

vous en avez assez de certains aspects de votre vie ;

vous souhaitez découvrir comment atteindre de nouvelles dimensions en termes d’accomplissement, de bonheur, d’aventure et de succès ;

vous êtes curieux de savoir comment il est possible d’influencer facilement autrui tout en respectant une certaine éthique ;

vous aimez apprendre et progresser ;

vous êtes prêt à transformer vos rêves en réalité.

Comment ce livre est organisé

Ce livre comprend sept parties, chacune divisée en chapitres. La table des matières vous en dit plus sur le contenu de chaque chapitre. Nous vous offrons même un dessin humoristique au début de chaque partie pour que vous gardiez le sourire.

Première partie : Bienvenue dans un monde idéal

Quelqu’un a dit : « Si vous faites toujours ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez toujours ce que vous avez toujours obtenu. » Gardez bien ce principe à l’esprit avant de débuter votre voyage dans le territoire de la PNL. Dans cette partie, vous allez vous faire une idée de ce que la PNL peut vous apporter. Avant de commencer, mettez de côté l’incrédulité ou les préjugés qui pourraient parasiter votre apprentissage.

Deuxième partie : Le code de la route de votre cerveau

Vous arrive-t-il de vous demander « comment cela a-t-il pu m’arriver » ? Désormais, vous serez prêt à vivre des instants de « révélation » qui vous donneront des indices sur la façon dont vous fonctionnez. Dans cette partie, nous vous invitons à réfléchir à la plus grande question posée par la PNL : « Qu’est-ce que je veux ? », puis à fouiller les coulisses de votre cerveau et de votre inconscient pour découvrir ce qui s’y passe. Très intéressant ! Nous espérons que vous serez du même avis.

Troisième partie : Se faire des amis… en influençant les autres

Avez-vous déjà pensé : « Comme la vie serait simple si les autres faisaient tout ce que je voulais ? » Belle utopie ! Nous ne nous prenons pas pour des magiciens capables de faire en sorte que vos pires ennemis vous mangent dans la main, mais le rapport est un thème central de cet ouvrage et un thème essentiel de la PNL que nous allons explorer ensemble. Dans cette partie, nous vous donnons les outils pour comprendre le point de vue d’autrui. Nous allons vous montrer comment prendre la responsabilité de modifier votre façon d’interagir avec les personnes importantes de votre entourage et comment apprendre à adopter un comportement plus souple.

Quatrième partie : Ouvrir la boîte à outils

Un peu de magie au cœur de la PNL ! Vous voici enfin prêt à vous ruer sur la boîte à outils de la PNL, remplie d’une foule de trucs pratiques à consommer sans modération. Vous allez apprendre à adapter et à contrôler votre pensée lorsque vous affrontez des situations qui vous semblent difficiles, à utiliser les ressources pour modifier des habitudes qui ne vous aident plus, puis à vous projeter dans l’avenir et utiliser des notions de temps pour résoudre de vieux problèmes et enfin à vous façonner un univers fascinant.

Cinquième partie : Fasciner par les mots

Cette partie montre comment le langage permet de créer une expérience et non uniquement de la décrire. Imaginez un peu un public qui boit vos paroles. Nous vous expliquons, en nous appuyant sur les recettes et styles de grands communicateurs, comment faire en sorte que votre public en redemande. Et si vous considérez la vie comme une succession d’histoires, vous découvrirez comment écrire votre propre réussite.

Sixième partie : Les dix commandements

Si vous êtes impatient de connaître les réponses à vos interrogations sur la PNL, rendez-vous directement à cette partie. Vous y trouverez dix astuces et listes, telles que les applications de la PNL, les ressources et ouvrages pour vous guider et bien d’autres choses. Nous avons conçu cette partie à l’intention de ceux qui aiment commencer un livre par la fin pour en saisir la substantifique mœlle.

Septième partie : Annexes

Nous avons inséré dans ces annexes une liste d’adresses et de sites internet utiles et les deux plus importants modèles à utiliser au quotidien pour :

obtenir les résultats escomptés (Chapitre 3) ;

établir le rapport avec les autres (Chapitre 7).

Les icônes utilisées dans ce livre

Les icônes de ce livre sont destinées à attirer votre attention sur certains types d’informations utiles à connaître :

Cette icône signale la terminologie PNL. C’est peut-être une véritable langue étrangère pour vous mais elle possède une signification bien précise.

Cette icône annonce une nourriture spirituelle à base d’idées et d’activités permettant de mettre en pratique les techniques de la PNL.

Cette icône signale des conseils pratiques afin que la PNL soit efficace pour vous.

Cette icône est là pour vous rappeler de prendre note de quelque chose d’important.

Vous trouverez cette icône en marge des histoires relatant une expérience pratique de la PNL. Certaines sont réelles, pour d’autres le nom des personnes a été modifié ou il s’agit de personnages fictifs.

Cette icône est destinée à réfréner vos envies d’expérimentation en solitaire de la PNL.

Par où commencer ?

Vous n’avez pas besoin de lire ce livre de la première à la dernière page, mais vous en tirerez le plus grand bénéfice si vous vous appropriez tout son contenu à votre rythme et dans l’ordre qui vous convient. Par exemple, si vous aimez comprendre l’autre, commencez par le chapitre 7. Si vous souhaitez savoir comment vous fonctionnez, allez d’abord au chapitre 6 et découvrez la puissance de vos sens. Plongez sans retenue dans l’univers de la PNL !

Lorsque vous aurez lu ce livre, si vous souhaitez approfondir le sujet, nous vous conseillons de participer à des ateliers collectifs ou de découvrir le coaching avec un praticien. La section ressources de la partie Les dix commandements vous aidera à accomplir votre voyage sur la planète PNL.

Première partie

Bienvenue dans un monde idéal

« Mon état d’esprit a un peu changé cette année. »

Dans cette partie…

Vous découvrirez ce qu’est la PNL et pourquoi tout le monde en parle. Du récit de sa naissance grâce à des géniteurs géniaux de Californie à votre réflexion sur des postulats vous concernant, nous vous aiderons à emprunter la bonne voie pour que la vie vous apporte tout ce que vous souhaitez.

Chapitre 1

Destination PNL

Dans ce chapitre :

Embarquement immédiat !

Explorer les thèmes essentiels de la PNL

Tirer le meilleur parti de la PNL

Voici un petit conte soufi mettant en scène un homme et un tigre :

Désespéré, un homme poursuivi par un tigre affamé se retourne vers le fauve et crie : « Pourquoi ne me laisses-tu pas tranquille ? » Et le tigre de répondre : « Et si tu arrêtais d’être si appétissant ! »

Dans toute communication entre deux personnes ou, dans le cas présent, entre un homme et un animal, il existe toujours plusieurs points de vue. Il arrive parfois que nous ne saisissions pas cette vérité car nous sommes incapables de voir plus loin que notre propre point de vue.

La PNL est l’une des méthodes les plus évoluées et les plus efficaces actuellement disponibles pour remédier à cela. Elle est axée sur la communication et le changement. De nos jours, nous avons tous besoin des facultés qui permettent de développer au maximum l’adaptabilité personnelle. Les trucs et les astuces ne suffisent pas, il faut parler vrai.

Bienvenue à bord ! Nous allons débuter ce voyage par un tour d’horizon des principaux thèmes de la PNL.

Qu’est-ce que la PNL ?

Nous naissons tous avec la même structure neuronale. Notre faculté à agir dans la vie, qu’il s’agisse de nager d’un bout à l’autre d’une piscine, de cuisiner un plat ou de lire un livre, dépend de la façon dont nous contrôlons notre système nerveux. Par conséquent, la PNL consiste essentiellement à apprendre à penser et à communiquer plus efficacement avec les autres et avec soi.

Programmation : renvoie essentiellement à la théorie de l’apprentissage et concerne la façon dont nous codons ou dont nous nous représentons mentalement l’expérience vécue. Votre programmation personnelle correspond aux processus internes et stratégies (modèles de pensée) que vous utilisez pour prendre des décisions, résoudre des problèmes, apprendre, évaluer et obtenir des résultats. La PNL permet de recoder votre expérience et d’organiser votre programmation interne afin d’obtenir les résultats souhaités.

Neuro : fait référence à notre système neurologique. La PNL repose sur l’idée que notre expérience de la vie dépend de notre représentation sensorielle, dont les informations sont ensuite transformées en processus de la pensée à la fois conscients et inconscients. Les processus de la pensée activent le système neurologique, lequel influe sur la physiologie, les émotions et le comportement.

Linguistique : fait référence à la façon dont les être humains se servent du langage pour comprendre le monde qui les entoure, capter et conceptualiser l’expérience vécue et communiquer cette dernière aux autres. Dans le domaine de la PNL, la linguistique est l’étude de la façon dont les mots influent sur votre expérience.

Pour voir ce processus à l’œuvre, commencez par prêter attention à votre façon de penser. Imaginez un jour d’été particulièrement chaud. Vous rentrez chez vous en fin de journée et vous vous tenez dans votre cuisine, un citron à la main que vous venez de sortir du réfrigérateur. Regardez son enveloppe, sa peau cireuse jaune et ses marques vertes aux extrémités. Vous sentez cette sensation de froid dans votre main ? Approchez-le de votre nez et sentez-le. Hummmm. Pressez-le doucement et remarquez son poids lorsque vous le tenez dans votre paume. Maintenant, prenez un couteau et coupez-le en deux. Prêtez l’oreille au bruit que fait le jus qui s’échappe et sentez comme l’odeur devient plus forte. Mordez profondément dedans et laissez le jus envahir votre bouche.

Les mots. De simples mots peuvent faire fonctionner vos glandes salivaires. Le fait d’entendre le mot « citron » met en branle votre cerveau. Les mots que vous avez lus ont indiqué à votre cerveau que vous teniez un citron. On peut penser que les mots décrivent uniquement une signification, mais ils créent en fait votre réalité. Vous en apprendrez bien plus sur ce thème au fur et à mesure de notre voyage.

Quelques rapides définitions

La description de la PNL peut prendre plusieurs formes. La définition officielle est la suivante : « étude de la structure de notre expérience subjective ». Voici d’autres façons de répondre à la question à 1 000 000 euros :

« Qu’est-ce que la PNL ? »

L’art et la science de la communication

L’élément clé de l’apprentissage

La PNL traite de la façon dont les êtres humains fonctionnent

La voie pour obtenir les résultats recherchés dans tous les domaines

Influencer autrui en toute intégrité

Un manuel d’utilisation pour votre cerveau

Le secret des personnes qui réussissent

Le moyen de façonner votre avenir

La PNL aide à percevoir sa réalité propre

La boîte à outils pour opérer des changements personnels et structurels

La genèse et l’avenir de la PNL

La PNL est née dans les années 1970 à l’université de Santa Cruz, en Californie. Richard Bandler, étudiant de maîtrise en sciences de l’information et en mathématiques, fit appel au Dr John Grinder, professeur de linguistique, pour étudier des personnes considérées comme d’excellents communicateurs et agents de changement. Ils étaient fascinés par la façon dont certaines personnes parvenaient, contre toute attente, à communiquer avec des sujets « difficiles » ou des patients très malades, alors que toutes les tentatives avaient auparavant misérablement échoué.

La PNL est donc issue du champ thérapeutique grâce à trois psychothérapeutes mondialement connus que Bandler et Grinder ont étudiés : Virginia Satir (qui a développé la thérapie du couple et de la famille), Fritz Perls (fondateur de la Gestalttherapie, Fritz et Milton H. Erickson (à qui l’on doit en grande partie le développement de l’hypnothérapie clinique, Milton H.).

Dans leurs travaux, Bandler et Grinder se sont également inspirés des compétences des linguistes Alfred Korzybski et Noam Chomsky, de l’anthropologue et sociologue Gregory Bateson et du psychanalyste Paul Watzlawick.

Depuis cette époque, le champ de la PNL a explosé pour englober nombre de disciplines dans une multitude de pays du monde entier. Il nous serait impossible de nommer tous les grands professeurs et praticiens actuels de la PNL, mais vous trouverez dans l’annexe A de quoi enrichir vos connaissances.

Quel est donc l’avenir de la PNL ? Que de chemin parcouru depuis les débuts à l’université de Santa Cruz dans les années 1970 ! De nombreux autres pionniers ont écrit des chapitres supplémentaires et ont fait évoluer la PNL, lui conférant un aspect pratique et aidant à transformer la vie de gens comme vous et moi. Les écrits sur la PNL sont légion. Vous trouvez aujourd’hui des applications de la PNL à l’intention des médecins et des infirmières, des chauffeurs de taxi, des commerciaux, des entraîneurs et des comptables, des enseignants et des dresseurs, des parents, des ouvriers, des retraités et des adolescents. Vous trouverez une petite liste des publics concernés dans la partie Les dix commandements.

Chaque génération retiendra les idées correspondant à ses centres d’intérêt, les passera en revue et les affinera en les confrontant à ses propres expériences. Si la PNL fait émerger de nouvelles idées, génère de nouveaux choix et permet de faire ressortir ce que toute action a de positif, l’avenir de la PNL s’annonce rose et prometteur. Pour le reste, à vous de jouer !

Une remarque sur l’intégrité

Vous avez peut-être entendu les mots « intégrité » et « manipulation » associés à la PNL. Mettons donc tout de suite les choses au clair. Vous influencez autrui en permanence. Lorsque vous le faites sciemment pour obtenir quelque chose, c’est là que le problème de l’intégrité se pose. Manipulez-vous les autres pour obtenir quelque chose à leurs dépens ? En tant qu’auteurs, la question que nous nous posons dans la position de vendeur est simple. Quelle intention positive avons-nous vis-à-vis de notre interlocuteur, qu’il s’agisse d’une personne ou d’une entreprise ? Si notre intention est louable et vise à profiter à l’autre partie, nous faisons preuve d’intégrité et nous sommes dans une situation où tout le monde est gagnant. Si ce n’est pas le cas, il s’agit de manipulation. La situation où tout le monde est gagnant représente la voie du succès. De toute façon, vous n’ignorez pas que tout finit par se payer.

Les piliers de la PNL

La première chose à comprendre est que la PNL est constituée de quatre piliers (voir figure 1.1) que nous détaillerons dans les sections à venir.

Le rapport : le cadeau le plus important qu’offre la PNL à la plupart des lecteurs est probablement la méthode permettant de créer une relation avec les autres et avec soi. Étant donné le rythme que nous impose notre vie personnelle et professionnelle, la grande leçon en termes de rapport est de savoir dire « non » à certaines sollicitations tout en cultivant des relations amicales ou professionnelles. Pour en savoir plus sur le rapport et la manière de l’établir et de l’interrompre, rendez-vous au chapitre 7.

La représentation sensorielle : lorsque vous évoluez dans une maison qui n’est pas la vôtre, avez-vous remarqué comme les couleurs, les sons et les odeurs sont légèrement différents des vôtres ? Vous avez peut-être remarqué la couleur du ciel la nuit ou les petites feuilles vertes qui poussent lorsque le printemps fait son apparition. À l’instar du célèbre détective Sherlock Holmes, vous allez commencer à réaliser comme votre univers est riche lorsque vous y prêtez attention avec tous vos sens. Le chapitre 6 vous donne toutes les clés pour comprendre la puissance de la représentation sensorielle et savoir utiliser la vue, l’ouïe, le toucher, les sensations, le goût et l’odorat.

La pensée en termes de résultats : vous allez trouver le mot « résultat » tout au long de ce livre. Cela signifie que vous devez penser à ce que vous voulez plutôt que de raisonner négativement en termes de problèmes à surmonter. Les principes d’une approche basée sur les résultats peuvent vous aider à prendre les meilleures décisions et faire les choix les plus adaptés, que cela concerne votre programme du week-end, la conduite d’un projet important ou votre véritable but dans la vie. Rendez-vous au chapitre 3 pour obtenir les résultats que vous méritez.

La flexibilité comportementale : ou comment changer votre fusil d’épaule lorsque la stratégie que vous appliquez ne fonctionne pas. Faire preuve de souplesse est un élément clé de l’utilisation de la PNL. Tous les outils et les idées correspondants figurent dans chaque chapitre. Nous allons vous aider à trouver de nouvelles perspectives et à les mettre à votre répertoire. Pour commencer à apprendre à optimiser votre sens de la flexibilité, allez au chapitre 5.

Prenons un exemple de ce que cela peut signifier dans la vie de tous les jours. Supposons que vous ayez commandé un produit par correspondance. Il pourrait s’agir d’un logiciel vous permettant de stocker le nom, l’adresse, le numéro de téléphone de vos amis ou clients. Vous l’installez sur votre ordinateur, l’utilisez quelques fois, puis il cesse mystérieusement de fonctionner. Vous êtes victime d’un bogue du logiciel et vous avez déjà passé de nombreuses heures à l’installer et à saisir tous vos contacts. Vous appelez le revendeur et le personnel du service client est peu serviable et même impoli.

Figure 1.1 : Les piliers de la PNL.

Vous devez déployer tous vos talents pour établir le rapport avec le directeur du service client avant que quelqu’un prenne en considération votre réclamation. Vous devrez mobiliser vos sens, plus particulièrement votre ouïe pour écouter attentivement le fournisseur, veiller à contrôler vos sentiments et décider de donner la réponse la plus adaptée. Il vous faudra avoir clairement à l’esprit le résultat attendu : que voulez-vous qu’il advienne une fois votre réclamation formulée ? Par exemple, souhaitez-vous être remboursé ou que votre logiciel soit remplacé ? Enfin, vous devrez peut-être faire preuve de souplesse dans votre comportement et envisager différentes options si vous n’obtenez pas d’emblée ce que vous voulez.

Les modèles et le modelage

Au début, la programmation neurolinguistique (PNL), développée par Bandler et Grinder à partir d’une étude des communicateurs de génie, était un modèle sur la façon de communiquer avec les autres et avec soi. La PNL traite donc abondamment des modèles et du modelage.

La PNL s’attache à modéliser l’excellence dans tous les domaines. Le principe est le suivant : si vous trouvez quelqu’un de bon dans un domaine, vous pouvez alors modéliser sa stratégie et apprendre de lui. Cela signifie que vous pouvez apprendre à modéliser quiconque vous admirez, des hommes d’affaires de renom aux vedettes du sport, en passant par le serveur de votre restaurant préféré et votre professeur d’aérobic survolté.

Le modèle de communication de la PNL

Le modèle de la PNL explique comment nous traitons l’information qui nous provient du monde extérieur. Nous avançons dans la vie en répondant, non pas à notre environnement, mais à notre modèle ou carte de cet environnement.

Une des présuppositions essentielles de la PNL est que « la carte n’est pas le territoire ». Cela signifie que vous et moi pouvons vivre le même événement, mais de façon différente. Imaginons que nous soyons invités à la même fête. Nous nous amusons, nous rencontrons des tas de gens sympathiques, nous apprécions la nourriture et les boissons servies et nous assistons à un spectacle. Pourtant, si, le lendemain, on nous demande de raconter notre soirée, nos témoignages seront différents. La représentation interne que nous avons d’un événement extérieur est donc différente de l’événement proprement dit.

La PNL ne change pas le monde, elle vous aide simplement à changer la façon dont vous percevez votre environnement. La PNL contribue à bâtir une autre carte afin de vous rendre plus efficace.

Jean est architecte. Il loue des locaux commerciaux luxueux en centre-ville. Il se plaignait souvent que le nettoyage des bureaux laissait à désirer, que le personnel d’entretien n’était pas très courageux et il avait toujours quelque chose à reprocher au responsable de la gestion des locaux. Lorsque nous avons fait la connaissance de Jean, dans son bureau, nous avons découvert qu’il travaillait dans un désordre innommable, qu’à la fin de la journée il quittait son bureau en laissant les plans sur la moindre surface disponible, sans jamais rien ranger. Il travaillait souvent tard le soir et bougonnait s’il était interrompu. Par conséquent, les agents de nettoyage allaient et venaient sans oser le déranger. Il apparaît clairement qu’il ne prenait absolument pas en considération le point de vue des autres et qu’il ne s’était pas rendu compte à quel point nettoyer son bureau en sa présence était une tâche ardue. Sa « carte » de la réalité était radicalement différente de celle de l’équipe de gestion des bureaux.

Le modelage de l’excellence

Le modelage de l’excellence est un autre thème dont vous entendrez parler. La PNL part du principe qu’il est possible d’apprendre de toute action menée par les autres si l’on divise l’apprentissage en petits morceaux. C’est une démarche de responsabilisation et un encouragement à transformer les projets immenses, comme ingurgiter un éléphant, en une multitude de petits projets.

Des conseils pour rendre la PNL plus efficace

Comme vous allez le découvrir, l’application pratique de la PNL consiste à augmenter le nombre de choix à disposition lorsqu’il est si facile de tomber dans le piège de se sentir acculé par son expérience et de dire : « C’est comme ça et on n’y peut rien. » Pour tirer parti de la PNL, vous devez avoir l’esprit ouvert et permettre à vous-même et aux autres de remettre en cause les normes en vigueur de façon positive. Voici quelques conseils.

L’attitude est primordiale

La PNL est avant tout une attitude face à la vie et une technique qui vous fournit les outils et les capacités nécessaires pour changer les éléments qui ne reflètent pas la personne que vous êtes aujourd’hui. Tout est possible si vous avez la mentalité et les attitudes pour réussir. Si vos attitudes ne vous permettent pas de vivre une vie enrichissante, vous envisagerez peut-être d’en changer. Le fait de changer d’état d’esprit et d’attitude permet de changer votre vie.

Regardez le nombre de personnes qui passent un temps fou à penser aux aspects négatifs de leur vie : ils détestent leur travail, ne veulent pas fumer ni être gros. Vous pouvez obtenir très rapidement des résultats positifs en vous concentrant sur ce que vous voulez.

La curiosité et la confusion sont salutaires

Deux états d’esprit vous seront d’une grande aide : la curiosité, c’est-à-dire le fait d’accepter de ne pas avoir toutes les réponses, et le désir de ressentir de la confusion, qui précède la compréhension. Comme l’a dit le grand hypnothérapeute Milton H. Erickson (vous le découvrirez plus loin) : « La révélation est toujours précédée de la confusion. »

Si vous sentez la confusion vous envahir en lisant ce livre, remerciez votre inconscient car c’est le premier pas vers la compréhension. Considérez la confusion comme un signe indiquant que vous en savez plus que vous ne le pensez.

Il ne tient qu’à vous de changer

S’enfermer dans une spirale négative basée sur la répétition de comportements et de réponses fastidieux et inefficaces est un procédé qu’il faut considérer comme révolu. La PNL consiste aujourd’hui en la production de résultats mesurables qui améliorent la vie sans passer par un voyage pénible et interminable dans le passé.

En passant aux chapitres suivants, vous découvrirez la nature expérimentale de la PNL, basée sur les essais et les initiatives. Expérimentez les idées sur vous, ne nous croyez pas sur parole.

La responsabilité du changement vous incombe : cet ouvrage n’est qu’un outil. Si vous n’êtes pas ouvert au changement, vous avez gaspillé votre argent en achetant ce livre. Nous vous conseillons donc de faire les exercices, de noter les choses que vous apprenez, puis de les transmettre et de les partager avec les autres, car enseigner, c’est apprendre deux fois.

Amusez-vous !

Interrogé à la télévision par Michael Parkinson, Clint Eastwood donna un conseil très sensé : « Il faut travailler sérieusement sans se prendre au sérieux. » La PNL, c’est aussi beaucoup d’amusement et d’éclats de rire. Si vous vous programmez pour devenir parfait, vous vous infligez également une pression énorme et irréaliste. Par conséquent, profitez le cœur enjoué de votre voyage dans l’univers de la PNL et essayez de percevoir le monde qui change. Apprenez sérieusement sans oublier de vous amuser.

Chapitre 2

Hypothèses de base sur la PNL

Dans ce chapitre :

Comprendre les présuppositions de la PNL

Tester les présuppositions de la PNL

Se mettre dans la peau de quelqu’un

Apprendre la flexibilité afin d’assumer 100 % des responsabilités dans n’importe quelle relation

Romilla : mon amie Brenda a une fille unique adorée, Mary. À l’âge de dix ans, Mary était un peu gâtée car elle était née alors que Brenda et Jim avaient abandonné l’espoir d’avoir un jour un enfant. Mary avait tendance à piquer des colères mémorables, qu’il est vraiment préférable de ne jamais subir. Elle gesticulait allongée sur le sol, hurlait et battait des bras et des jambes. La mère ne parvenait pas à contenir les colères de Mary, jusqu’au jour où, alors que sa fille s’abandonnait littéralement en hurlant à pleins poumons, la très patiente Brenda prit deux casseroles dans un placard, s’allongea aux côtés de Mary et frappa violemment les casseroles sur le parquet, en donnant des coups de pied et en poussant des hurlements encore mieux que sa fille. Savez-vous ce qui s’est passé ? Mary s’arrêta net et regarda sa mère d’un air stupéfait. Elle admit sur-le-champ que sa mère était la meilleure « faiseuse de colères ». Puisqu’elle perdrait désormais à chaque fois le concours de colères, Mary pensa qu’il était inutile de conserver cette ligne de conduite et les colères stoppèrent à compter de ce jour. Brenda avait contrôlé sa relation avec Mary en faisant preuve d’une plus grande flexibilité comportementale.

Cette anecdote prouve que la personne la plus souple au sein d’un système influence ce système. Ce principe n’est pas le résultat d’une expérience menée en laboratoire, mais une présupposition ou un postulat de la PNL, susceptible de vous aider à faciliter votre bout de chemin dans la vie si vous l’adoptez et si vous vous y exercez. L’histoire de Brenda et Mary donne un aperçu des nombreuses « croyances pratiques » ou présuppositions qui constituent les fondements de la PNL.

Les présuppositions de la PNL

Les présuppositions de la PNL ne sont rien de plus que des généralisations sur le monde. Dans ce chapitre, nous expliquons à votre intention les présuppositions que nous considérons comme les plus influentes parmi celles qui ont été développées par les fondateurs de la PNL.

La carte n’est pas le territoire

L’une des premières présuppositions est que « la carte n’est pas le territoire ». Cette assertion de Korzybski, comte et mathématicien polonais, a été publiée dans Science and Sanity en 1933. Korzybski faisait référence à la perception du monde, le territoire, par l’intermédiaire de vos sens - la vue, l’ouïe, le toucher, l’odorat et le goût. Vous assimilez ensuite ce phénomène externe puis vous en faites une représentation interne dans votre cerveau, la carte.

Cette carte interne du monde extérieur, façonnée par votre perception, ne constitue jamais une réplique exacte. En d’autres termes, les éléments extérieurs ne peuvent jamais être identiques à l’image qu’en produit votre cerveau.

Une petite analogie ? (Romilla) Lorsque j’écris dans mon jardin d’hiver, je regarde le chêne situé en face de moi. La représentation que je m’en fais lorsque je ferme les yeux est complètement différente de la réalité. N’étant pas botaniste, certaines caractéristiques ne me sautent peut-être pas aux yeux. Ce n’est pas parce que je ne vois pas ces caractéristiques, lesquelles ne figurent donc pas dans ma représentation interne, qu’elles n’existent pas. Prenons un autre exemple. Si vous conduisez dans Londres en vous aidant d’une carte de la ville, les « routes » représentées sur celle-ci sont complètement différentes de celles que vous empruntez. Les stations de métro devant lesquelles vous passez sont en trois dimensions et en couleur dans la réalité alors que, sur la carte, elles sont représentées par un cercle bleu barré d’une ligne rouge.

Faire passer les perceptions par votre filtre personnel

Vos sens vous bombardent de deux milliards de fragments d’informations à la seconde alors que votre conscience ne peut en traiter à tout moment qu’entre cinq et neuf. Une quantité astronomique d’informations est donc filtrée. Ce processus de filtrage est influencé par vos valeurs, vos croyances, vos souvenirs, vos décisions, vos expériences et votre bagage culturel et social. Vous n’assimilez donc que le contenu pour lequel vos filtres sont paramétrés.

(Romilla) Une amie est passionnée par la protection des animaux et entretient un lien fort avec eux. Au volant, elle est capable de débusquer les animaux cachés derrière les arbres, sur le bas-côté ou derrière les clôtures bien avant ses passagers, pourtant mieux à même de contempler le paysage.

Certains Européens et Nord-Américains subissent parfois un choc culturel lorsqu’ils visitent des pays tels que l’Inde ou le Mexique. De par leur culture, ils peuvent très bien être heurtés par le niveau de pauvreté de certains endroits alors que, pour la population concernée, cette pauvreté fait partie de la vie.

Territoire inconnu : emprunter la carte d’une autre personne

Cela signifie que chacun d’entre nous dispose d’une carte très personnelle et que, pour communiquer plus facilement, un excellent exercice consiste à essayer de comprendre la réalité interne ou la carte de votre interlocuteur.

(Romilla) Alors que j’achetais un sandwich, on me demanda de remplir un petit questionnaire sur la qualité des produits, le service et le rapport qualité/prix. Les employées étaient vexées car le client précédent avait refusé de répondre au questionnaire en les rudoyant. Je demandai aux employées si elles avaient pensé un instant aux sentiments que devait éprouver ce pauvre homme s’il ne savait pas lire et leur dis que sa réaction brutale pouvait venir de la gêne qu’il ressentait. Le changement d’attitude des deux femmes fut phénoménal. « Oh, je n’y ai pas pensé un seul instant », souffla l’une d’elles. Leur comportement est passé de la colère et du ressentiment à une profonde compassion. En outre, elles se sentirent alors bien mieux et furent capables d’évacuer tous les sentiments négatifs auxquels elles se raccrochaient.

Vous pouvez utiliser la stratégie que j’ai employée lorsque vous êtes dans une situation où la réponse de quelqu’un vous surprend, vous irrite ou vous laisse simplement perplexe. Lorsque vous êtes en face d’une personne enquiquinante, suivez cette procédure pour modifier votre opinion sur cet individu. (Si tout va pour bien pour vous en ce moment, vous pouvez toujours vous entraîner en pensant à quelqu’un dont le comportement vous tape sur les nerfs.)

Estimez-vous heureux.

Prenez de bons vieux exemples et coiffez votre chapeau de généreux.

Demandez-vous ce qui peut bien se passer dans la vie de cette personne qui pourrait justifier son comportement.

Lorsque vous commencerez à maîtriser cette technique, non seulement vous serez peut-être content de votre sort mais vous accepterez également très facilement les autres personnes et leurs particularités.

Chacun répond en fonction de sa carte du monde

Vous répondez en fonction de la carte du monde que vous avez dans la tête. Cette carte repose sur votre identité, vos valeurs et vos croyances, ainsi que sur vos attitudes, vos souvenirs et votre bagage culturel.

Il peut arriver que vous ne compreniez pas la carte du monde utilisée par quelqu’un. Un peu de compréhension et de tolérance pourrait pourtant contribuer à enrichir votre vie.

(Romilla) Lorsque ma mère faisait son internat de médecine, elle se rendait souvent dans un hôpital psychiatrique. L’un des patients, professeur d’anglais, s’exprimait fort bien et était très cultivé. L’une de ses petites manies consistait à se promener la nuit avec un parapluie ouvert. Il était persuadé qu’il allait attraper une « folie lunaire » à cause des rayons envoyés par la lune. En revanche, le professeur adorait partager sa passion de la littérature anglaise avec le personnel soignant, lequel s’enrichissait des relations quotidiennes entretenues avec ce patient. Si le personnel n’avait pas été tolérant avec le « professeur fou » et l’avait ignoré ou mis sur la touche, sans s’en rendre compte il ne se serait pas enrichi des histoires littéraires et du sens de l’humour du professeur qui aimait à se qualifier de « patient impatient ».

L’échec n’existe pas, ce n’est qu’un feedback

Il existe un postulat très puissant pour vivre sa vie. Tout le monde fait des erreurs et essuie des revers. Vous avez le choix entre accepter d’être attaqué par les résultats indésirables obtenus ou retenir la leçon, vous secouer et essayer de franchir une nouvelle fois l’obstacle qui se présente.

De Twitmeyer à Pavlov ou comment tout a commencé

La carte du monde d’un enfant fait parfois réfléchir les adultes ! Une jolie anecdote qui circulait par message électronique en est la parfaite illustration.

Un policier, assis dans sa voiture avec son chien, remarque un petit garçon en train de les observer. Le petit garçon demande s’il s’agit bien d’un chien dans la voiture. Le policier lui confirme qu’il s’agit en effet d’un chien. N’en revenant pas, le petit garçon demande : « Qu’a-t-il fait pour être arrêté ? »

(Romilla) J’ai suivi un cours dispensé par un merveilleux Kahuna hawaïen, Serge Kahili King, lequel déclara qu’il ne commettait jamais d’erreurs. Cette affirmation provoqua quelques gloussements : personne ne le crut d’autant plus que ses yeux pétillants contrastaient avec son expression pince-sans-rire. Il ajouta alors qu’il n’obtenait peut-être pas toujours les résultats escomptés mais qu’il ne faisait jamais d’erreurs.

Imaginez un marin souhaitant rallier Sydney depuis Southampton. S’il dévie de son cap, est-ce qu’il se prend la tête dans les mains, horrifié, et se met à sangloter ou est-ce qu’il corrige son cap en conséquence en se mettant à la barre et en utilisant son compas ?

Le feedback consiste à recevoir des informations ou une réponse de la part d’une autre personne. Dans cette occurrence, la signification de ce terme a été étendue pour inclure le résultat que vous êtes susceptible d’obtenir dans une situation donnée.

Thomas Alva Edison est un maître du feedback. Il est surtout célèbre pour son invention de l’ampoule, mais demeure un inventeur prolifique. Il avait le génie de mettre en pratique ses idées, d’apprendre des résultats « inattendus » qu’il obtenait et de recycler des concepts tirés d’expérimentations qui n’avaient pas fonctionné lors de précédentes inventions. Si ses contemporains ont considéré comme des échecs les milliers de tentatives qu’Edison a effectuées avant de donner naissance à l’ampoule, chaque tentative avortée était pour lui un moyen d’apprendre comment ne pas fabriquer une ampoule.

Se soucier des « échecs » c’est être centré sur le passé et les problèmes. Si vous étudiez les résultats obtenus, même s’ils ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez ensuite vous centrer sur les possibilités qui s’offrent à vous et aller de l’avant.

Lorsque vous êtes confronté à l’« échec », vous pouvez utiliser ces présuppositions de la PNL pour dévoiler les perspectives de progrès en vous posant les questions suivantes.

Pensez à une chose que vous avez « ratée » et demandez-vous :

Qu’est-ce que je cherche à obtenir ?

Qu’est-ce que j’ai obtenu jusqu’à présent ?

Quel feedback ai-je reçu ?

Quelles leçons en ai-je tirées ?

Comment tirer parti de ces leçons d’une manière positive ?

Comment vais-je mesurer mon succès ?

Reprenez-vous et faites une autre tentative !

Vous imaginez-vous un monde dans lequel vous renonceriez à marcher tout simplement parce que vous êtes tombé la première fois que vous avez essayé ? Selon vous, à quoi ressemblerait la gare Waterloo à Londres aux heures de pointe si seules quelques personnes maîtrisaient l’art de la marche ?

La signification de la communication est la réponse qu’elle suscite

Quelles que soient les louables intentions de vos communications, le succès de la relation dépend de la façon dont le message est reçu par l’interlocuteur et non de votre intention. En d’autres termes, la signification de la communication est la réponse qu’elle suscite.

C’est un autre postulat très puissant sur la communication. La responsabilité de la communication de votre message vous incombe très clairement. Une fois cette présupposition faite vôtre, vous ne pouvez plus mettre tout malentendu sur les dos des autres. Si la réponse obtenue ne correspond pas à ce que vous attendiez, en tant qu’étudiant en PNL, vous pourrez vous rendre compte que votre interlocuteur n’a pas compris votre message quand vous avez employé les outils qui utilisaient vos sens. Vous ferez également preuve de la flexibilité nécessaire pour procéder différemment, à travers votre comportement et les mots utilisés.

Par conséquent, commencez par la fin et pensez au résultat que vous souhaitez obtenir de votre communication. Que se passerait-il si un maçon commençait par empiler les briques sans disposer d’aucun plan ? Vous ne seriez certainement pas près d’obtenir votre cathédrale ! Pour bâtir avec des fondations solides, il faut commencer par avoir la vision que possède l’architecte du produit fini. C’est également un excellent moyen de tenir vos émotions à distance lorsque vous êtes impliqué dans une situation susceptible de devenir difficile.

Pour en savoir plus sur la perception sensorielle, jetez un œil au chapitre 7. Le chapitre 5 va vous montrer d’autres façons de faire preuve de flexibilité comportementale et vous donner des conseils pour gérer vos émotions quand la situation se corse.

Si votre façon de procéder ne fonctionne pas, essayez autre chose

C’est pourtant simple, mais vous ne modifiez pas toujours votre comportement. Après tout, c’est bien plus facile de vivre sa vie au jour le jour en souhaitant que les autres changent… et vous pouvez jouir de l’angoisse existentielle qui vous tenaille lorsque surgissent ces horribles pensées à propos des autres. (Que l’auteur est facétieux !)

Tout le monde n’a pas vos ressources internes et justement, le fait que vous lisiez ce livre signifie que vous êtes prêt à procéder à des changements dans votre vie. Nous insinuons donc que changer personnellement peut vous demander beaucoup moins d’énergie que de persuader autrui de se conformer à vos idéaux.

Si vous acceptez cette présupposition de la PNL, vous admettez qu’il vaut mieux changer de tactique plutôt que de continuer à vous taper la tête contre les murs ou à vous lamenter sur votre triste sort. Cependant, avant de changer de tactique ou d’essayer autre chose, vous devez comprendre pourquoi votre façon de procéder ne fonctionne pas.

Alors, pourquoi votre façon de procéder ne fonctionne-t-elle pas ? Est-ce que vous n’avez pas indiqué exactement ce que vous souhaitiez ? L’autre personne n’a peut-être pas découvert les ressources nécessaires pour vous aider à obtenir le résultat que vous souhaitez. Que faut-il donc changer pour parvenir au résultat escompté ?

Par exemple, si votre partenaire ne vous serre pas assez souvent dans ses bras à votre goût, vous devriez peut-être carrément le lui dire. Souvenez-vous que le feedback positif fonctionne très bien. Par conséquent, lorsque votre partenaire recherche le contact physique, montrez-lui bien comme vous appréciez cela.

Prenons un exemple. Étudiante, Patricia retenait mieux le contenu des cours en utilisant les sensations et le toucher. Elle éprouvait donc des difficultés à suivre les cours magistraux, lesquels conviennent mieux aux étudiants qui privilégient le visuel et l’auditif. Ainsi, Patricia avait du mal à s’accrocher et ne parvenait donc pas à exploiter tout son potentiel. Un professeur médiocre aurait peut-être rejeté la responsabilité sur Patricia et l’aurait cataloguée comme une étudiante bête ou je-m’en-foutiste. Fort heureusement, il se rendit compte qu’elle avait besoin d’apprendre à étudier et de mettre en pratique les cours de façon plus concrète. Elle a eu la chance d’avoir affaire à un professeur capable d’identifier ses problèmes et qui a pris la responsabilité de modifier ses méthodes d’enseignement afin d’aider Patricia à réussir. C’était un bon professeur : il a fait preuve de souplesse et pris la responsabilité de privilégier l’efficacité de son enseignement.