Mieux utiliser Internet pour être plus efficace au bureau et chez soi

Mieux communiquer trouver les bons sites travailler à disatnce dévélopper son réseau rechercher un emploi animer son blog être visisble sur le net

NATHALIE QUINT

Journaliste spécialisée dans les domaines de l’emploi et des nouvelles technologies, Nathalie Quint suit depuis plusieurs années l’évolution d’Internet et ses impacts dans la sphère professionnelle. Coauteur avec Daniel Jouve de deux livres sur la recherche d’emploi et le management des ressources humaines, elle partage ici son expérience professionnelle et personnelle d’Internet, nourrie par de nombreuses enquêtes sur les pratiques d’Internet dans les entreprises et par les cadres.

Vous pouvez la retrouver sur le blog « compagnon » de cet ouvrage pour suivre l’actualité des «outils» internet et échanger ( http://mieuxutiliserinternet.blogspot.com). Elle peut être jointe à l’adresse : nathalie.quint@maxima.fr

Infos/nouveautés/catalogue : www.maxima.fr

192, bd Saint-Germain, 75007 Paris.

Tél. : + 33 1 44 39 74 00 – Fax : + 33 1 45 48 46 88

© Maxima, Paris 2007.

9782840015093

Tous droits de traduction, de reproduction et d’adaptation réservés pour tous pays.

Aux internautes qui m’ont expliqué
leurs usages, parfois aussi
leur vision d’Internet…
et à tous les autres.

INTRODUCTION : UN LIVRE SUR INTERNET AUJOURD’HUI, POURQUOI ?

Toutes les entreprises ou presque et plus d’un foyer sur deux en France sont aujourd’hui connectés à Internet. Internet fait d’une certaine manière partie du paysage et il ne suscite plus guère de questions sur ses usages et ses enjeux. On tient les premiers pour acquis et on croit déjà tout savoir des derniers. Il est vrai qu’avant l’ekrach du début des années 2000 qui lui a valu un purgatoire médiatique et financier dont il commence tout juste à sortir, on a abondamment écrit sur le « Réseau des réseaux ».

Pourtant, Internet connaît ces dernières années un formidable développement et des évolutions qui sont en train de bouleverser en profondeur notre manière de vivre et de travailler au quotidien. Le haut débit qui équipe désormais massivement les entreprises et les foyers transforme les usages. Il n’est pas le seul. Toute sorte de nouveaux outils, des blogs aux flux RSS en passant par les wikis, offrent aux internautes de nouvelles possibilités. C’est de plus en plus via Internet que l’on communique, que l’on recherche des informations ou un emploi, que l’on se forme ou que l’on développe son réseau relationnel et même que l’on gère ses équipes quand on est manager. Mais la simplicité apparente d’Internet conduit à sous-estimer les connaissances et la pratique nécessaires pour en avoir une utilisation réellement efficace. On prend peu et rarement le temps de se former et on en conclut encore souvent que décidemment Internet, ça ne marche pas bien ou que l’on n’est pas fait pour les nouvelles technologies. Malgré les efforts réalisés par les informaticiens pour simplifier les outils, l’utilisation d’un ordinateur et des fonctionnalités liées à Internet comporte toujours une dimension technique qui nécessite un apprentissage. Au-delà des aspects strictement techniques, il faut également acquérir un certaine « culture générale » permettant de s’en « approprier » les usages, d’en maîtriser les « codes » et les règles de communication. Une dimension qui constitue sans doute le point le plus important et le plus difficile s’agissant d’Internet, en raison de sa spécificité, qui en fait un « objet » unique en son genre et en évolution permanente.

L’objectif de ce livre est d’apporter à ceux qui utilisent notamment Internet à des fins professionnelles tous les éléments pour mieux comprendre son fonctionnement, ses enjeux et tirer parti de ses ressources, des plus simples aux plus avancées. Sur une dizaine de thématiques, les plus fréquemment rencontrées dans le monde du travail, il dresse un panorama des principales applications, accompagné de conseils très pratiques d’utilisation avec, à la fin de chaque chapitre, une sélection commentée des meilleurs sites¹ permettant à chacun de s’approprier les outils et éventuellement d’aller plus loin.

Il vise également à faire découvrir tous ceux, connus ou moins connus, de Tim Berners-Lee, l’inventeur du web, à Florence Nibart-Devouard, responsable de la fondation de l’encyclopédie en ligne Wikipédia, en passant par Tristan Nitot, président de l’association Mozilla Europe, qui contribuent au développement d’Internet.

Car Internet n’est pas qu’un ensemble de technologies. Ce sont aussi et surtout des individus qui imaginent, développent et utilisent ces technologies.

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FAIRE SA E-TRANSFORMATION

On ne naît pas internaute, on le devient !

>>> II a fallu plus de 100 ans au téléphone pour devenir un objet d’usage courant alors qu’en moins de 10 ans Internet s’est imposé dans la quasi-totalité des entreprises et dans un foyer sur deux. Désormais, c’est par e-mail que l’on communique et c’est sur le Web que l’on va chercher les informations dont on a besoin pour travailler ou pour ses loisirs. Internet révolutionne bel et bien notre vie au quotidien. Mais on ne devient pas aussi facilement que cela un internaute efficace. Si quelques heures peuvent suffire pour maîtriser les bases d’Internet, il faut beaucoup plus de temps pour être capable de tirer véritablement parti de toutes ses possibilités, même quand on est déjà un peu familiarisé avec l’informatique. Une dimension trop souvent occultée, y compris dans les entreprises, et qui est à l’origine de bien des malentendus et des désillusions. Connaître les grands principes d’Internet, se former à ses outils et pratiquer sont des éléments indispensables pour réussir sa e-transformation. Vous ne le regretterez pas. Mode d’emploi pour démarrer ou vous perfectionner. <<<

1. La fabuleuse histoire d’Internet

Que n’a-t-on dit et écrit sur Internet ? À peu près tout et son contraire ! Qu’il allait tout changer ou rien du tout… Depuis le début, Internet n’a de cesse de déjouer tous les scenarii imaginés pour lui. Financé par l’armée américaine qui voulait mobiliser les ressources de sa recherche, notamment universitaire, pour assurer aux États-Unis la supériorité sur l’Union soviétique, il a été, en fait, développé par les universitaires pour communiquer entre eux, puis est entré dans le monde de l’entreprise et la sphère marchande, avant que le grand public s’en empare pour toute sorte d’usages, pas toujours ceux escomptés non plus tels les échanges de fichiers audio et vidéo entre particuliers. De la même manière, Internet échappe aux « cadres » dans lesquels on essaye de le penser. Difficile d’en donner une définition précise, autre que strictement technique (voir encadré: Internet, n.m.sing.) tant ses usages sont multiples: supermarché, bibliothèque, agora, etc. « Les uns l’analysent comme un nouveau média, d’autres comme un outil de communication inter-personnelle, ou comme un nouveau système d’organisation des entreprises, d’autres, encore comme un dispositif d’échange commercial », observe Patrice Flichy dans son essai passionnant consacré aux utopies et idéologies qui ont accompagné la conception et la diffusion d’Internet².

Internet, n. m. sing.

Définition : réseau mondial associant des ressources de télécommunications et des ordinateurs serveurs et clients, destinés à l’échange de messages électroniques, d’informations multimédias et de fichiers. Internet fonctionne en utilisant un protocole commun qui permet l’acheminement de proche en proche de messages découpés en paquets indépendants.

Source : « Le vocabulaire de l’informatique et de l’Internet », Journal officiel, 16 mars 1999.

♦ Un phénomène « extraordinaire »

La création d’Internet et son succès constituent un phénomène « extra-ordinaire » à plus d’un titre et, d’une certaine manière, inattendu, même pour ses créateurs. En l’espace d’une génération, Internet est passé d’un réseau confidentiel de communication entre chercheurs en informatique à un réseau global qui supporte désormais l’économie mondiale, à grand coup d’innovations surgies plus à l’improviste dans les campus des universités que dans les départements de recherche & dévelop- pement des grandes entreprises (voir en annexe page 26: Internet, des origines à nos jours).

L’organisation d’Internet n’est pas moins « extra-ordinaire ». Entièrement décentralisé sur le plan technique (puisque reliant entre eux des ordinateurs et des serveurs indépendants, sans point central), Internet n’a pas non plus de « tête » sur le plan économique, ni politique. Le réseau n’est la propriété d’aucune entreprise et n’a pas de « direction » au sens habituel du terme (voir encadré: qui dirige Internet?).

Qui dirige Internet ?

La manière dont Internet est géré peut paraître aussi incroyable que son développement. Pas plus qu’il n’a d’organe central sur le plan technique, le réseau des réseaux n’a d’organe central de décision. C’est un ensemble d’organismes, souvent des associations à but non lucratif, parfois même sans statut, créés et animés par les pionniers d’Internet, qui déterminent ses orientations selon un mode de décision basé sur le consensus. Il en existe aujourd’hui quatre principaux : l’ISOC (Internet Society) dont le but est de coordonner le développement général d’Internet ; l’IETF (Internet Engineering Task Force) qui contribue à l’ingénierie et à l’évolution des standards techniques d’Internet, le W3C (World Wide Consortium) qui veille, lui, à l’évolution du Web et, enfin, l’ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) qui assure la gestion des noms de domaine et des serveurs qui les hébergent. Avec le développement commercial d’Internet, cette entité a pris un rôle prépondérant. Aujourd’hui, ce modèle original de cogestion décentralisée d’Internet est de plus en plus contesté, notamment par certains pays européens qui s’inquiètent du risque de mainmise sur Internet par les intérêts américains, du fait notamment du « statut ambigu », pour reprendre l’expression de Manuel Castells³, de la plupart de ces institutions nées sur le sol américain et placées en dernière analyse sous l’autorité du gouvernement américain. Compte tenu de l’importance prise par Internet, cette question de la gestion, du développement et de la régulation d’Internet devient un enjeu majeur tant sur le plan économique que politique.

♦ Une révolution technologique et sociale

Internet brouille de nombreuses frontières. Et pas seulement celle de l’espace et du temps, en permettant à tout un chacun d’accéder à ses différentes ressources où qu’il se trouve et quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit. Les technologies qui, hier, utilisaient des supports différents, telles les télécommunications, l’informatique, l’audiovisuel, « convergent » aujourd’hui sur le réseau des réseaux. Les entreprises et les particuliers aussi qui s’y retrouvent quasiment sur un pied d’égalité s’agissant des possibilités de production et d’accès à l’information. Une dimension inédite qui a fait dire qu’avec Internet on assistait non seulement à une révolution technologique mais aussi à une révolution sociale. Car ce sont les utilisateurs d’Internet eux-mêmes qui contribuent en grande partie à son développement, au travers notamment de la mise en ligne de leurs propres informations. Le phénomène actuel autour du Web 2.0 en est l’illustration la plus récente (voir chapitre 10: exister sur Internet). Mais la dimension « participative » d’Internet est enracinée dans les origines du réseau. Les exemples de nouvelles formes d’organisation et de coopération entre les individus rendus possibles par Internet sont anciens et nombreux, même s’ils prennent évidemment un nouvel essor aujourd’hui. Le plus spectaculaire est peut-être celui né autour des logiciels « libres ». Fruits du travail collectif de communautés de programmeurs bénévoles, ces logiciels dont le code source est accessible à tous sur Internet s’imposent aujourd’hui comme une véritable alternative aux logiciels « propriétaires » comme ceux de Microsoft par exemple, et sont en train de changer le visage de l’informatique.

On a souvent comparé les changements dus à Internet à ceux apportés par le chemin de fer dans la révolution industrielle du XIXe siècle. Mais les bouleversements induits par la révolution numérique du XXe siècle, dont Internet est à la fois le résultat et le catalyseur, apparaissent déjà sans commune mesure. Et la double convergence des technologies et des individus qui caractérise Internet nous réserve sans aucun doute encore beaucoup de surprises pour l’avenir!

2. Internet à tous les étages

Malgré l’éclatement de la « bulle » Internet qui, au début des années 2000, a mis un coup d’arrêt aux investissements les plus médiatiques, Internet n’a pas cessé de se développer. Bien au contraire. Le nombre de Français connectés à Internet depuis leur domicile a plus que doublé entre 2001 et 2006, passant de 12 millions à plus de 28 millions (soit plus de 50 % des Français âgés de 11 ans et plus), dont plus de 80 % à haut débit. Dans le monde, la barre du milliard d’internautes a été franchie.

Dans le même temps, Internet a conquis l’entreprise. Du grand groupe à la PME, la quasi-totalité des entreprises françaises, y compris artisanales, est désormais reliée à Internet à haut débit (91 % des entreprises de 50 à 199 salariés, 80 % pour celles de 20 à 49 salariés et plus de la moitié pour les micro-entreprises de 3 à 9 salariés selon les tableaux bord du commerce électronique diffusés par le ministère des Finances). L’administration n’est pas en reste qui a entrepris un vaste chantier d’« internetisation » en proposant de plus en plus de services en ligne, aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, de la déclaration d’impôts au paiement de la TVA.

Que ce soit dans les relations entre entreprises ou entre particuliers pour communiquer, faire des affaires, rechercher un emploi, etc., Internet s’impose désormais comme un outil incontournable.

♦ Une transformation profonde des métiers

Mais, paradoxalement, les bouleversements déjà considérables apportés par Internet en particulier dans la sphère professionnelle ont suscité relativement peu de réflexions et, jusqu’à une époque récente, encore moins d’actions concrètes pour aider les individus à se former à ce nouvel environnement (voir encadré: les impacts de la révolution numérique sur l’économie et l’emploi). Pourtant, quel commercial aurait pu imaginer, il y a dix ans, présenter ses produits à un client sur son ordinateur portable et transmettre sa commande instantanément sur le même outil après avoir vérifié l’état des stocks? Quel ingénieur aurait imaginé pouvoir gérer des équipes situées aux quatre coins du globe sans quitter son bureau?

Les impacts de la révolution numérique sur l’économie et l’emploi

« Le passage à l’âge de l’information correspond à une nouvelle façon de percevoir, de comprendre et maîtriser notre relation à l’environnement », soulignent André Dazin, Jean-Pierre Quignaux et Sylvaine Toporkoff⁴. Une révolution marquée par cinq changements structuraux. La dématérialisation: nous manipulons de moins en moins nous-mêmes les objets ; c’est l’écran de l’ordinateur qui fait le truchement. L’ubiquité: par le biais des télécommunications, les informations numérisées peuvent être traitées simultanément à plusieurs endroits sans que la distance intervienne comme un obstacle physique ou un élément dissuasif de coût. Le clonage: dans le transfert de données numérisées, l’émetteur conserve son information et l’original ne peut pas être distingué de la copie. L’interactivité: reliés par le réseau, nous échangeons en permanence de l’information. Et enfin l’iconisation : la représentation du réel sur l’écran de notre ordinateur s’accompagne d’un nouveau langage à base d’icônes qui nous permet de nous de repérer et de circuler dans cet espace virtuel. Autant de nouvelles dimensions qui remettent en cause les schémas économiques traditionnels comme les aptitudes mobilisées pour l’exécution d’une tâche. L’usage de la main et de ses capacités sensorielles décline au bénéfice de l’œil et des capacités de représentation et d’interprétation mentale du cerveau.

♦ Un formidable effort d’adaptation

On ne souligne pas assez le formidable effort d’adaptation réalisé en un laps de temps extrêmement court par un grand nombre de salariés. Bien souvent dans l’entreprise, en effet, le déploiement d’Internet ne s’est pas accompagné et s’accompagne encore que trop rarement de formation. Internet, c’est vrai, n’est pas entré dans l’entreprise par la grande porte. Jusqu’à la fin des années quatre-vingt-dix, ce sont bien souvent les utilisateurs d’Internet à titre personnel qui ont « évangélisé » leur entreprise, non sans peine d’ailleurs. Dans celles qui s’étaient déjà informatisées à grand frais, on ne voulait généralement pas « croire » aux solutions Internet, trop simples, trop économiques pour être prises au sérieux et dont la fiabilité ne paraissait pas garantie. Dans celles qui ne l’étaient pas encore, Internet était perçu comme une source de complications supplémentaires inutiles.

Aujourd’hui, Internet bien qu’il soit largement déployé dans l’entreprise demeure à bien des égards un outil encore expérimental. Les possibilités qu’il offre en matière de travail collaboratif ou de télétravail par exemple sont encore très largement sous-exploitées (voir chapitre 5: travailler à distance). Mais l’entreprise n’en considère pas moins déjà que la connaissance d’Internet et de ses différents outils (email, recherche d’informations, etc.) doit faire partie du bagage de tout salarié ou candidat un tant soit peu éduqué. Cette dernière ne s’acquiert pourtant pas si facilement.

3. Se former et pratiquer

La simplicité apparente d’Internet, et peut-être aussi le fait qu’on l’utilise aussi bien à des fins personnelles que professionnelles, ont sans doute conduit à minimiser le besoin ou la nécessité pour les utilisateurs d’une formation spécifique. L’argument consistant à mettre en avant que les jeunes y excellaient « naturellement » a longtemps tenu lieu de bonne raison supplémentaire pour ne rien faire. Or, non seulement c’était ne pas prendre en compte la différence des usages d’Internet, essentiellement ludiques pour les jeunes donc infiniment moins complexes, ni le temps que ces derniers pouvaient y consacrer, mais c’était également reléguer les difficultés rencontrées par les salariés plus âgés au rang de problème irrémédiable dû à leur âge. Une majorité des internautes s’est donc formée sur le tas à domicile ou au bureau, en se débrouillant tous seuls, non sans peine souvent d’ailleurs.

♦ Combien de temps pour savoir surfer sur Internet

Le temps nécessaire pour devenir un internaute efficace dépend évidemment de chacun et en partie des connaissances informatiques qu’il a pu préalablement acquérir. Néanmoins, on peut aujourd’hui donner des ordres de grandeur. Des spécialistes de la formation aux nouvelles technologies, comme Yves Lasfargue⁵, évaluent à quelques heures (2 à 8 heures) la durée requise pour acquérir les principes de base de la navigation et de la messagerie, à quelques semaines (4 à 12 semaines) celle pour acquérir une bonne maîtrise de la messagerie et de la recherche d’informations, mais ils estiment qu’il faut une période de « rodage » supplémentaire de quelques mois (6 à 12 mois) pour être véritablement capable d’utiliser efficacement les différentes possibilités offertes par Internet (connaissance des sites vraiment utilisables pour ses propres activités, participation à des forums, réseau de correspondants, etc.)

♦ Les possibilités pour se former

Heureusement, l’idée qu’il était souhaitable d’aider les utilisateurs à apprendre comment utiliser un ordinateur et naviguer sur Internet a fini par faire son chemin.

Divers dispositifs de formations existent aujourd’hui, mis en place à l’initiative d’abord de l’Éducation nationale pour les jeunes puis, plus largement, des pouvoirs publics et qui concernent désormais tous les particuliers. Ces dispositifs de différents niveaux permettent aux utilisateurs de se former le plus souvent gratuitement à Internet et même parfois de passer un certificat pour attester de leurs compétences (voir encadré : Formation : les principaux dispositifs et certificats). De nouvelles possibilités ont également vu le jour pour les salariés avec la mise en place du DIF (droit individuel à la formation) en 2005 qui leur permet de suivre 20 heures de formation à leur initiative par an, financées par leur entreprise. Beaucoup d’organismes de formation ont créé des modules courts de formation, particulièrement bien adaptés à la bureautique et à Internet, dont certains peuvent être suivis entièrement en ligne (voir chapitre 6: se former). Pour l’internaute débutant comme confirmé, elles peuvent permettre de gagner un temps précieux dans le processus d’apprentissage, et d’améliorer de manière substantielle son efficacité. En effet, près de la moitié des possesseurs d’un ordinateur renoncent à utiliser une fonctionnalité ou un logiciel faute de savoir s’en servir et plus de 60 % déclarent utiliser moins de la moitié des capacités de leur ordinateur.

Formation : les principaux dispositifs et certificats

– PCIE (Passeport de compétences informatiques européen): créé en 1997 à l’initiative du Conseil européen des associations de professionnels des technologies de l’information, il se présente sous la forme d’un test, comme le TOEFL (Test of English as a Foreign Language) pour l’anglais. Il peut être préparé, à titre individuel ou dans le cadre de son entreprise, et passé dans environ 300 centres habilités en France. www.pcie.tm.fr.

– PIM (Passeport pour l’Internet et le multimédia) : délivré par la Délégation aux usages de l’internet. Tous publics. Réseau des EPN (espaces publics numériques) officiellement labellisés. La durée de la formation varie selon les prérequis. L’évaluation repose sur un test pratique et un QCM (questionnaire à choix multiple) d’une durée totale d’une heure maximum. www.delegation.internet.gouv.fr/pim/

– Certificat NSI (Naviguer sur Internet) : délivré par le Ministère chargé de l’emploi. Tous publics. Demandeurs d’emploi, AFPA, missions locales, et tout organisme conventionné. Module de formation de 14 ou 28 heures. Évaluation selon diverses modalités. www.travail.gouv.fr/

– B2i (Brevet informatique et internet (niveau 1 à 3) : délivré par le Ministère de l’éducation nationale. Élèves du primaire au lycée. Acquisition et validation des compétences tout au long du cursus scolaire. www.educnet.education.fr

– B2i FC-GRETA (formation continue des GRETA) : délivré par le Ministère de l’éducation nationale. Adultes en formation continue GRETA, CFPPA. Formation de 7 à 140 heures pour l’ensemble des modules. Évaluation sous forme de QCM et d’épreuves pratiques en cours ou hors formation. http://eduscol.education.fr/D0035/r_b2i.htm

– C2I (Certificat informatique et Internet) : délivré par le Ministère de l’éducation nationale. Étudiants, personnels enseignants et IATOS, stagiaires en formation continue. Acquisition et validation des compétences tout au long du cursus universitaire. www.c2i.education.fr

– DEFI (Dispositif d’évaluation du fonctionnaire internaute) : délivré par le Ministère de la fonction publique. Agents publics. Autoévaluation en ligne Durée pour l’ensemble des tests estimée à environ 2 heures. www.defi.adae.gouv.fr

♦ L’accompagnement en prime

Se former, c’est bien mais être accompagné, c’est encore mieux. C’est vrai pour l’internaute débutant mais cela le reste même quand on est plus expérimenté, tant le choix d’un ordinateur et d’un fournisseur d’accès à Internet constitue un casse-tête du fait de l’offre pléthorique et pas toujours très claire. Faut-il opter pour un ordinateur de marque, l’acheter en grande distribution, dans un magasin spécialisé ou sur Internet, choisir un forfait ADSL haut débit, le câble ou une offre triple play, avec ou sans Wifi? Sans parler de l’installation du matériel. Utiliser un ordinateur au bureau et installer son ordinateur chez soi sont deux choses différentes… Quand on n’a pas la chance de compter parmi ses amis un informaticien ou un utilisateur averti prêt à vous servir de mentor et à vous aider à configurer votre équipement, mieux vaut ne pas hésiter à privilégier les solutions qui garantissent le plus de services après-vente. Certaines enseignes proposent aujourd’hui à leurs clients de les aider à installer et à connecter leur ordinateur et même de les former à domicile (voir encadré: bon à savoir). Ces services ont évidemment un coût mais il peut être rentabilisé en termes d’heures d’énervement et de découragement économisés !

♦ Des mesures spécifiques pour les « primo-internautes » et les TPE

Dans cet objectif de faciliter l’accès à Internet, le dispositif « Internet Accompagné » a été lancé en 2006 à l’initiative des pouvoirs publics. Réunissant un certain nombre d’enseignes de la grande distribution, des sociétés informatiques, des fournisseurs d’accès à Internet et des prestataires de service, notamment de services à la personne, il propose des ordinateurs livrés et installés « prêts à l’emploi », accompagnés éventuellement de formations pouvant être financées par le biais du Cesu (Chèque emploi service universel) et abondées le cas échéant par l’employeur. Un volet spécifique est par ailleurs réservé aux foyers dont les revenus sont inférieurs à 500 euros par mois qui peuvent bénéficier sur le modèle de l’opération MIPE (Microportable étudiant) d’une formule à un euro par mois incluant un ordinateur « d’entrée de gamme », un pack logiciels (bureautique, communication, navigation, sécurité) et un accès internet, le tout installé par un technicien à domicile et avec quatre heures de formation de base.

Dans ce même objectif, une opération baptisée « Passeport numérique » a été également mise en place fin 2006 à destination des entreprises de moins de vingt salariés. Cette opération consiste à offrir aux dirigeants et salariés de TPE un ensemble de formations gratuites (18 au total) allant de « Vendre sur Internet » en passant par « Choisir un matériel efficace pour votre entreprise » ou encore « Simplifiez votre gestion et vos tâches administratives ». Après avoir suivi trois de ces 18 modules dispensés dans des points d’accueil comme les chambres de commerce ou de métier, l’entreprise se voit remettre un passeport numérique lui permettant d’accéder à des offres préférentielles pour s’équiper en nouvelles technologies auprès d’une cinquantaine de partenaires industriels.

♦ Pratiquer et… pratiquer

Il ne suffit pas cependant de quelques heures de formation pour devenir un « pro » d’Internet. Pour prendre une métaphore automobile, avoir son permis de conduire est une condition nécessaire pour prendre le volant mais pas suffisante pour être un bon conducteur. La pratique et l’expérience sont au moins aussi importantes. Pouvoir accéder à Internet à haut débit avec une durée de connexion illimitée est essentiel pour permettre cette appropriation des outils et de leurs usages. Difficile en effet d’approfondir sa connaissance des arcanes du réseau quand on a l’œil rivé sur sa montre pour ne pas dépasser son forfait et qu’il faut plusieurs minutes pour télécharger une page. Le développement de l’Internet à haut débit transforme les usages. En forte augmentation, la durée moyenne de connexion à Internet, domicile et bureau confondus, a atteint 5 heures par semaine en 2006 selon Médiamétrie, ce qui est à la fois relativement peu comparé à la télévision à laquelle les téléspectateurs consacrent plus de trois fois plus de temps, mais déjà beaucoup.

Bon à savoir

Les avantages fiscaux qui s’appliquent dans le cadre des services à la personne (réduction d’impôt sur le revenu égale à 50 % des sommes versées dans un plafond de 6 000 euros) valent aussi pour les formations à l’informatique ou à Internet à domicile. De nombreuses sociétés proposent aujourd’hui ces services. Une solution si vous souhaitez être formé sur votre matériel chez vous et si vous ne recherchez pas une formation « certifiée ».

Mais Il n’est pas nécessaire – et heureusement – de tout savoir sur Internet pour l’utiliser. Chacun peut en faire un usage différent en fonction de son niveau d’expérience et de ses centres d’intérêt: le chef d’entreprise qui surveille sa concurrence à l’aide d’agents intelligents, l’adolescent adepte du téléchargement de fichiers musicaux, etc. Avec un peu de pratique, la courbe d’apprentissage peut être très rapide. D’autant plus que les informaticiens font aujourd’hui de considérables efforts pour mettre leurs outils à la portée des utilisateurs néophytes. Rien n’est néanmoins jamais « définitivement » acquis sur Internet, les technologies et les services évoluant en permanence. On développe cependant rapidement le réflexe de la « veille ». Internet regorge de sites d’information, de conseils et d’outils pour vous aider à améliorer vos performances (voir dernière partie sur les meilleurs sites).

Si vous faites partie des réfractaires aux nouvelles technologies, un seul conseil: utilisez Internet dans une optique ludique ou de loisirs. C’est l’un des meilleurs moyens pour vous y mettre et vous perfectionner « sans douleur ». On commence par surfer, par exemple, sur les sites de voyage pour préparer ses vacances, en s’initiant au passage aux subtilités de l’interrogation des moteurs de recherche. Puis, on découvre chemin faisant les forums de discussion où l’on échange des bons conseils et on finit par créer son propre site pour raconter ses aventures… et qui sait où cela peut vous mener? Pour faire plaisir à sa femme collectionneuse de « Pez » (des distributeurs de bonbons), Pierre Omidyar, un ingénieur français installé à San Francisco, a créé en 1995 un site de troc en ligne, baptisé simplement du nom d’e-bay (pour électronique baie, un clin d’œil à la baie de San Francisco). C’est aujourd’hui le premier site de e-commerce dans le monde…

4. Sites institutionnels, d’entreprises, communautaires ou personnels, forums, listes de diffusion, etc.: une sélection des meilleures ressources sur Internet en accès libre et en français pour faire sa e-transformation

www.linternaute.com. Magazine en ligne grand public, édité par le Benchmark Group, également à l’origine du Journal du Net. Beaucoup d’informations pratiques sur Internet, les produits high tech, avec des guides d’achat, des conseils d’utilisation mais également des informations sur les loisirs, la culture, le management, etc.

www.journaldunet.com, www.01net.com, www.zdnet.fr : les trois principales publications en ligne dédiées à l’actualité d’Internet au quotidien pour les professionnels des nouvelles technologies et tous ceux qui s’y intéressent.

www.atelier.fr : centre de veille technologique de BNP Paribas créé par Jean-Michel Billaut pour sa lettre d’actualité quotidienne par email.

www.fing.org Le portail de la Fondation pour l’Internet Nouvelle Génération. Pour tous ceux qui veulent aller plus loin dans leur compréhension des nouvelles applications et des nouveaux usages liés à Internet. Véritable boîte à idées et laboratoire d’outils, cette association animée par Daniel Kaplan à laquelle participent beaucoup d’entreprises et d’institutions propose en accès libre un suivi de l’actualité des nouvelles technologies, de nombreux articles d’experts, etc.

www.isoc.fr : le « chapitre » français de l’Internet Society (Isoc), la principale association créée par les pionniers d’Internet, pour réfléchir et participer à son développement.

www.internet.gouv.fr: le portail « société » de l’information du gouvernement. Les principales initiatives publiques en matière d’Internet, notamment dans le domaine de l’e-administration, les chiffres-clé, etc.

www.delegation.internet.gouv.fr: la Délégation aux usages de l’Internet est un service gouvernemental, rattaché au Ministère de l’éducation nationale, dédié notamment au développement de l’accès et de la formation à Internet. Ce site est en particulier utile pour trouver toutes les informations pratiques sur les dispositifs publics de formation et d’accompagnement à Internet.

www.econumerique.pme.gouv.fr: le site du passeport numérique pour les petites entreprises, avec des informations pratiques, un guide d’achat, etc.

www.entreprise-internet.net: un ensemble de guides en ligne pour utiliser Internet dans l’entreprise par grands thèmes (du e-management au e-business, sans oublier la création d’entreprise) réalisé notamment à partir des travaux de la section Innovation et entreprises dirigée par Jean-Michel Yolin du Conseil général des Mines. Nombreux exemples concrets, liens et adresses.

www.service-public.fr: le portail de l’administration française, avec trois espaces distincts : « Professionnels », « Particuliers » et « Citoyens » permettant à chacun en fonction de ses préoccupations de s’orienter dans les différentes administrations et d’accéder aux informations et à leurs services en ligne.

www.administration.24h24.gouv.fr: le nouveau portail de l’administration française dédié aux démarches administratives (actes de naissance, calculs de retraitement, des remboursements de Sécurité sociale, télédéclaration de revenus, etc.).

www.commentcamarche.net: une encyclopédie libre, dédiée à l’informatique et à Internet, accessible aux débutants comme aux plus initiés, avec de nombreux forums.

www.dicodunet.com: un dictionnaire collaboratif sur les e-technologies. Pour chaque terme, une définition complétée par des liens. Recherche possible par thèmes.

www.figer.com: un site personnel dédié à Internet et à ses outils testés et présentés de manière pédagogique. Un exemple de ce qu’Internet peut offrir de meilleur en matière de sites personnels. Son auteur, Jean-Paul Figer est polytechnicien et directeur des technologies de Cap Gemini Ernst and Young.

Annexe: Internet, des origines à nos jours : les grandes dates et innovations clés

1969 : Première connexion entre quatre ordinateurs d’universités américaines réalisée par la société BBN (Bolt Beranek and Newman) pour le compte de l’agence militaire américaine Arpa (Advanced research projects agency). Cette dernière souhaite créer un réseau de communication permettant de partager du temps de travail en ligne entre ses chercheurs à partir d’une nouvelle technologie de transmission, la commutation par paquets⁶, mise au point par Paul Baran chercheur à la Rand Corporation et Donald Davies du National Physical Laboratory britannique. Paul Baran est aussi l’origine d’une proposition faite par la Rand à l’Arpa de construire un réseau flexible et décentralisé capable de résister en cas d’attaque nucléaire qui n’est pas retenue par l’agence. D’où la légende d’une création d’Internet à des fins militaires. Ce premier réseau prend le nom d’Arpanet.

1971 : Ray Tomlinson, ingénieur chez BBN, écrit le premier programme de courrier électronique (e-mail) et utilise le signe @ (arobase) pour séparer le nom du destinataire des informations relatives à l’hôte dans l’adresse électronique.

1974 : Bob Kahn, ingénieur à l’ARPA, renommée DARPA (Defense research projects agency), et Vinton Cerf, chercheur à Stanford, élaborent un nouveau protocole baptisé TCP/IP (Transmission control protocol/internet protocol) pour améliorer les échanges de fichiers entre les ordinateurs. Il rend possible la communication entre des ordinateurs fonctionnant sous des environnements différents.

1979 : Les premiers newsgroups (forums de discussion) sont mis en place par Steve Bellovin, Tom Truscott et Jim Ellis de l’Université de Caroline du Nord sous le nom de Usenet. Il s’apparente à un ensemble de boîtes à lettres mises en commun dans lesquelles chacun peut poster un message public.

1983 : Arpanet impose l’utilisation du protocole TCP/IP à tout nouvel ordinateur se reliant au réseau. Le réseau est scindé en deux: le Milnet devient la partie militaire, les autres ordinateurs prennent le nom collectif d’Arpa-Internet.

1988 : Jarkko Oikarinen, un étudiant finlandais à l’université de Oulu crée le premier système de messagerie instantanée: l’Internet relay chat (IRC) dont le principe est utilisé par tous les services de « chat » aujourd’hui.

1990 : La NSF (National Science Foundation, fondation nationale des sciences aux États-Unis) se voit confier par le gouvernement américain la gestion d’Arpa-Internet. Désormais dans le domaine public, Internet se développe rapidement, avec l’apparition des premiers fournisseurs commerciaux d’accès à Internet.

1993 : Le Cern (Centre européen pour la recherche nucléaire) met gratuitement à la disposition de tous le système du Web conçu en 1989 par Tim Berners-Lee, programmeur britannique, à l’origine comme une simple interface graphique pour permettre aux astronomes du Cern de partager leurs fichiers de manière plus conviviale. Les fichiers peuvent désormais être affichés à l’écran sous forme de page incorporant du texte, des images et du son. On peut circuler d’une page à l’autre par un « lien » dit hypertexte. En 1991, Tim Berners-Lee a défini aussi le protocole http régissant le dialogue entre l’ordinateur et le serveur, la norme html de présentation des pages et le premier browser pour naviguer de page en page qu’il nomme World Wide Web (toile d’araignée mondiale).

1993 : Création de Mosaïc, le premier « browser » grand public, logiciel de navigation sur le Web, par Marc Andreessen, chercheur à l’Université de l’Illinois qui fonde par la suite la société Netscape.

1994 : David Filo et Jerry Yang, étudiants à l’université de Stanford créent le répertoire de sites Yahoo !

1995 : Le gouvernement américain « privatise » la gestion d’Internet qui sort du champ de la NSF. La « netetiquette » (l’éthique du réseau) ne prohibe plus l’usage d’Internet à des fins commerciales.

1995 : Lancement de la librairie électronique Amazon par Jeff Bezos

1995 : Création du premier moteur de recherche Altavista par Digital

1996 : Microsoft lance son navigateur Internet Explorer

1998 : Larry Page et Sergey Brin, étudiants à l’université de Stanford, créent le moteur de recherche Google.

1999 : Création du site Napster par Shawn Fanning, étudiant à la Northeastern University. Il utilise le principe de la liaison peer to peer (de pair à pair). Cette technique permet à des ordinateurs d’être reliés directement entre eux via un petit logiciel à télécharger sans passer par un serveur pour échanger des fichiers, de la musique, des vidéos, communiquer par la voix, jouer en réseau, etc.

1999 : Développement de l’ADSL (Asymetric digital subscriber line), solution alternative au câble pour l’Internet à haut débit. Premiers services WAP (Wireless application protocol) pour accéder à Internet sur son téléphone mobile.

2001 : Premiers services WI-FI (Wireless fidelity) permettant de connecter sans fil les ordinateurs à Internet à haut débit.

2004 : Développement des offres « triple play » par les fournisseurs d’accès Internet regroupant sur une même prise l’accès Internet, le téléphone et les chaînes de télévision.

2005 : Le nombre d’internautes dépasse un milliard dans le monde.

2006 : Adoption massive des outils du Web 2.0 (permettant aux internautes de mettre facilement leurs informations en ligne) avec notamment près de 70 millions de blogs dans le monde.

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SURFER NET

Internet, ce n’est pas la loi de la jungle

>>> Contrairement à ce que certains imaginent, Internet n’est pas une zone de non droit. S’il a pu apparaître comme tel il y a encore peu de temps en raison du flou juridique qui prévalait dans de nombreux domaines, ce n’est plus le cas aujourd’hui. Même s’il n’y a pas – encore ? – de droit international de l’Internet, le droit commun propre à chaque pays s’y applique. En France, il existe désormais un ensemble de règles, de droits et d’usages relatifs à Internet définis par la loi et la jurisprudence. En tant que salarié, responsable d’entreprise, créateur de site ou tout simplement internaute, vous êtes concerné. Vous connaissez l’adage : nul n’est censé ignorer la loi. Mais surfer « net » ne se résume pas à respecter des règles de droit. C’est également respecter des règles de sécurité informatique pour éviter, par exemple, de propager involontairement des virus informatiques. Au-delà, c’est prendre conscience qu’il faut avoir un comportement aussi responsable sur Internet que dans la « vraie » vie. <<<

1. La difficile naissance d’un droit de l’Internet

Quand on sait les difficultés rencontrées pour mettre sur pied un droit international, par exemple sur les crimes de guerre, pourtant aussi vieux que l’humanité, on peut imaginer celles qui se posent dans le cas d’un nouvel « objet » sans frontières comme Internet. Sous quel angle l’aborder: technique, commercial, politique? Quel droit lui appliquer? Et comment le faire respecter? Le procès fleuve instruit contre Yahoo dans plusieurs pays concernant la vente en ligne d’objets nazis en est un exemple entre mille. Mais faute d’un droit international d’Internet qui verra peut-être le jour, il y a aujourd’hui dans chaque pays un ensemble de textes et de lois qui s’y appliquent. Avec des approches parfois très différentes selon les pays mais partout depuis quelques années un contrôle croissant de ses applications et de ses usages.

♦ Le paysage juridique d’Internet en France

En France, malgré un intérêt assez tardif porté à Internet, des textes de loi et une jurisprudence définissent déjà un cadre juridique pour un bon nombre d’utilisations d’Internet.

Les deux principales lois spécifiques à Internet, transposition en droit français de directives européennes, sont la LCEN (Loi pour la confiance dans l’économie numérique) votée en 2004 et la loi dite DADVSI (loi relative au droit d’auteur et aux droits voisins dans la société de l’information), adoptée en 2006.

La première fixe le droit applicable aux services d’Internet, en créant une catégorie spécifique baptisée « communication au public en ligne », distincte de la communication audiovisuelle. Plus concrètement, elle précise un certain nombre de dispositions, s’agissant notamment des obligations des diffuseurs et des éditeurs des sites Internet, ainsi que de la protection des consommateurs en ligne.

La seconde encadre les possibilités de reproduction numérique. Elle rend notamment passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 300 000 euros et trois ans de prison le fait de télécharger illégalement une œuvre, assimilable à un acte de contrefaçon.

Plusieurs autres textes s’appliquent au « monde virtuel », comme par exemple celui donnant à la signature électronique la même valeur juridique que la signature manuscrite, Internet étant dorénavant promu à grande échelle par l’État pour le paiement de la TVA et la déclaration des revenus en ligne notamment. Dans le domaine du travail, c’est principalement la jurisprudence née de nombreux litiges liés notamment à la cyber-surveillance, qui dessine les contours des droits et des obligations des salariés et des employeurs (voir la 2e partie: être Net au bureau et à la maison).

♦ Les internautes acteurs du droit sur Internet

Mais il serait réducteur de cantonner la question du droit sur Internet à la seule action des États, du législateur ou des tribunaux. Dès les premiers temps du Réseau, les internautes se sont fortement impliqués dans l’élaboration des règles sur Internet. La création de la Netiquette par les pionniers du Réseau avait ainsi pour objectif de permettre aux internautes de gérer Internet sans l’intervention d’une autorité extérieure par le respect de règles de bonne conduite définies par les utilisateurs d’Internet eux-mêmes (voir encadré : la Netiquette).

La Netiquette

Contraction d’Internet et d’étiquette, au sens de « bonnes manières », la Netiquette a été élaborée par les créateurs d’Internet, parmi lesquels Vinton Cerf, co-inventeur du protocole TCP-I, aujourd’hui membre du conseil d’administration de l’Icann et conseiller de Google. Elle repose sur une idée simple: les règles élémentaires de courtoisie doivent être respectées sur Internet, et même encore plus scrupuleusement pour des raisons techniques et économiques. Ainsi la Netiquette recommande-t-elle ne pas mettre en copie d’un message un destinataire qui ne serait pas directement concerné pour ne pas lui faire perdre du temps, consommer inutilement de la bande passante sur le réseau ni occuper de l’espace disque sur son ordinateur. Même si certaines de ces règles qui remontent à 1995 peuvent sembler aujourd’hui un peu « datées », on peut encore mettre à profit beaucoup d’entre elles. C’est même une manière pour les internautes avertis de se reconnaître entre eux!

Une traduction en français du texte fondateur de la Netiquette est notamment proposée sur le site de l’université de Jussieu : www.ccr.jussieu.fr/ccr/doc/divers/Netiquette.htm

Un modèle de cogestion que l’on retrouve également encore aujourd’hui mais peut-être plus pour longtemps dans la manière dont est géré Internet (voir chapitre 1: faire sa e-transformation). Si la Netiquette n’a pas résisté à l’afflux massif des internautes, d’autres initiatives ont eu plus de succès. Autour du mouvement des logiciels libres est née notamment une réflexion féconde sur l’adaptation de la propriété intellectuelle aux spécificités d’Internet et aux valeurs de partage des connaissances chères à ses fondateurs (voir encadré le « Libre » : une philosophie et un cadre juridique « alternatif » pour la diffusion des logiciels et des œuvres culturelles).

Le « Libre » : une philosophie et un cadre juridique « alternatif » pour la diffusion des logiciels et des œuvres culturelles

Permettre à chacun de s’approprier librement les logiciels ou les œuvres culturelles pour contribuer au développement de l’innovation et de la création sans pour autant spolier les auteurs de leurs droits, tel est l’objectif recherché par les partisans du « Libre » qui ont imaginé un cadre juridique original pour adapter le droit de la propriété intellectuelle. C’est l’américain Richard Stallman qui est à l’origine de ce mouvement. Chercheur au MIT (Massachusetts Institute of Technology), il fonde en 1983 la Free Software Foundation pour créer le premier logiciel libre, GNU, afin d’offrir aux informaticiens et aux utilisateurs de l’informatique une alternative aux logiciels propriétaires, payants et « verrouillés », développés par les grandes sociétés informatiques. Une licence baptisée GPL (General Public License, en anglais) fixe les conditions légales d’utilisation et de distribution des logiciels du projet GNU. Son originalité est d’accorder à tous la liberté de copier les programmes informatiques, de les modifier grâce à un accès complet au code source (Open source en anglais) et d’en distribuer une version améliorée, gratuitement ou non, à condition que ce soit sous cette même licence. Confidentiel jusque dans les années 90, le mouvement prend son essor avec le développement du système d’exploitation Linux du nom de son initiateur, un jeune étudiant finlandais Linus Torvald. Aujourd’hui, on compte plusieurs dizaines de milliers de logiciels libres qui équipent de plus en plus d’administrations et d’entreprises à travers le monde. En 2001, pour étendre cette licence à d’autres types de support tel les textes, images, musiques, vidéos, etc., le projet Creative Commons voit le jour au sein de l’université américaine de Stanford, sous l’impulsion de Lawrence Lessig, un juriste spécialiste d’Internet. La licence Creative Commons permet d’autoriser à l’avance certaines utilisations par le public selon les conditions exprimées par l’auteur. Les licences GPL (qui concernent les logiciels) ont été mises en conformité avec le droit français sous l’égide du CEA (Centre d’études atomiques), du CNRS (Centre national de la recherche scientifique) et de l’INRIA (Institut national de la recherche en informatique et automatismes) en 2004, tandis que les licences Creative Commons (pour les contenus) l’ont été par le Cersa (Centre d’études et de recherches de science administrative) en 2005. Elles sont utilisées aujourd’hui par de nombreux sites comme l’encyclopédie en ligne collaborative Wikipedia. www.cecill.info; http://fr.creativecommons.org: toutes les informations et les contrats de licences à télécharger gratuitement.

♦ Co-régulation d’Internet et accès au droit

Cette participation des internautes à l’élaboration du droit de l’Internet constitue un fait reconnu par les plus hautes instances. Le premier Sommet mondial pour la société de l’information, organisé à l’initiative de l’ONU (Organisation des nations unies) et de l’UIT (Union internationale des télécommunications) qui s’est tenu en 2003 à Genève et en 2005 à Tunis, a ainsi accueilli pour la première fois dans l’histoire des sommets de l’Onu la société civile représentée par des associations d’utilisateurs d’Internet. En France, le Forum des droits sur l’Internet, organisme parapublic, a été créé en 2001 pour favoriser cette « co-régulation » de l’Internet. Il fait travailler ensemble – sous la houlette d’Isabelle Falque-Perrotin, Conseiller d’État – un « collège » d’utilisateurs issus du grand public et des professionnels de l’industrie pour élaborer des recommandations à l’intention des législateurs. Il propose également via Internet un service pratique d’informations et de médiation juridique au grand public.

C’est une autre évolution et non des moindres apportée par Internet : l’accès à l’information juridique, difficile hier, est aujourd’hui à une portée de clic de chacun. Appliquant le principe du libre accès à l’information juridique, la France s’est dotée d’un service public de la diffusion du droit sur Internet baptisé Legifrance qui permet à tous de consulter gratuitement en ligne l’intégralité du droit français, la jurisprudence, les Journaux officiels, ainsi que les textes européens et internationaux. Le domaine du droit est, d’ailleurs, l’un des plus vivants sur Internet avec beaucoup de sites de toute sorte, aussi bien institutionnels que professionnels ou personnels (voir en fin de chapitre « les meilleurs sites »).

♦ Des enjeux considérables

Loin donc d’être une zone de non droit, Internet est aujourd’hui un espace où le droit est très présent et très disputé. Ses enjeux sont considérables aussi bien sur le plan économique que sur celui des libertés individuelles Certains juristes et spécialistes d’Internet n’hésitent pas à dire que le réseau que l’on comparait il y a 10 ans à un Far West sans loi ni foi, est menacé aujourd’hui non pas par un manque mais par un excès de contrôle et de surveillance. Malgré quelques initiatives comme celle de la ligne internationale des droits de l’homme pour définir ce que pourraient être les droits de l’internaute (voir encadré: quels droits fondamentaux pour l’internaute?), cette question demeure en suspens. Elle est pourtant cruciale. Il ne faudrait pas qu’au nom de la lutte contre la cyber-délinquance ou d’autres menaces, ce formidable espace de liberté qu’est encore Internet se transforme un jour en une « prison » pire que celle imaginée par George Orwell dans son célèbre 1984.

Quels droits fondamentaux pour l’internaute ?

La ligue internationale des droits de l’homme a proposé – sans rencontrer beaucoup de succès – l’adoption d’une Charte universelle d’éthique et de civilité commune aux usagers de l’internet lors du Sommet de l’OSCE (Organisation pour la sécurité et la coopération en Europe) en 2004. Composée de sept articles, elle proclame notamment que :

L’accès au numérique est un droit fondamental, universel et intangible. Tout Homme a le droit de se protéger contre le numérique, sous réserve des dispositions prévues par la Loi.

Les usagers du numérique doivent, en toutes circonstances, respecter l’identité, la liberté d’expression et le droit à la vie privée de tout individu.

Le libre accès depuis tout lieu au numérique et le principe de l’anonymat doivent être partout reconnus et respectés.

Le numérique ne doit pas être un vecteur de discrimination, d’incitation à la haine, ou d’actes attentatoires à l’intégrité et à la dignité de la personne humaine.

2. Être « Net » au bureau et à la maison

Que vous surfiez sur Internet au bureau ou à la maison, il y a des règles à respecter. La plupart sont de bon sens mais on a parfois tendance à les oublier. On n’est pas toujours conscient non plus de l’importance et des conséquences de ses actes sur Internet. Pendant longtemps, en effet, l’internaute a pu s’imaginer que tout était permis sur la Toile. Il n’y avait personne, à part votre conscience, pour vous dire ce qui était licite ou non. De plus, cachés derrière l’écran de leur ordinateur, un certain nombre d’internautes pouvaient aussi se croire invisibles. Il n’en est rien.

♦ Sur Internet tout laisse une trace

C’est un fait trop souvent ignoré des utilisateurs d’Internet en particulier et de l’informatique en général. Dans le monde numérique, toutes les informations laissent une trace. Elles sont enregistrées, stockées et peuvent être remontées à la source, c’est-à-dire jusqu’à leur émetteur, et ce même quand on utilise des outils d’anonymisation pour masquer son identité. Pour avoir un petit aperçu, il suffit de vous connecter sur le site de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) et de cliquer sur l’animation « vos traces ». Les caractéristiques de votre ordinateur et votre parcours sur le site s’affichent sans que vous n’ayez communiqué aucune information.

C’est qu’entre votre ordinateur et les différents serveurs auxquels vous accédez un très grand nombre de données sont échangées à votre insu : le type de navigateur que vous utilisez, les références de la dernière page à laquelle vous avez accédé, etc. Sans oublier les « cookies », ces petits programmes qui viennent se « coller » sur le disque dur de votre ordinateur dont la mémoire « cache » conserve par ailleurs la « photo » de tous vos faits et gestes.

La raison d’être de ces dispositifs n’est pas de vous « espionner ». Ils sont là pour optimiser le fonctionnement de votre machine et pour vous simplifier la vie d’une certaine manière. Ainsi, les cookies vous permettent de retrouver votre caddie virtuel entre deux visites sur votre cyber-librairie préférée ou votre CV et l’historique de vos candidatures sur un site emploi. Quant à la mémoire cache, elle accélère le téléchargement des pages web que vous avez déjà visitées et sauvegarde vos données contre les manipulations erronées.

Mais ces dispositifs peuvent aussi être utilisés pour contrôler vos activités en ligne, y compris par votre employeur (voir ci-dessous). La loi oblige d’ailleurs aujourd’hui les FAI (fournisseurs d’accès à Internet) à conserver pendant une année la trace de vos connexions (ou logs) à des fins de police. Ces techniques qui peuvent déboucher sur un véritable « traçage » des internautes sont strictement encadrées. Mais elles existent et mieux vaut le savoir.

Les entreprises qui créent ou exploitent des traitements automatisés ont des obligations d’information et de déclaration auprès de la CNIL. Elles doivent aussi vous garantir un droit d’accès, d’opposition et de rectification y compris sur Internet. Un droit d’autant plus précieux que les informations qui vous concernent peuvent vous « suivre » pendant des années sur la Toile, les serveurs Internet gardant la « mémoire » de tous les contenus en ligne (voir encadré: Les paroles s’envolent, les écrits restent!).

Les paroles s’envolent, les écrits restent !

Gare aux informations que vous diffusez en ligne! Un message malencontreux posté sur un forum de discussion, un blog hâtivement rédigé ou des images déplacées peuvent vous porter préjudice… et pour longtemps. L’une des caractéristiques des données numériques est qu’une fois mises en ligne sur Internet, elles peuvent être retrouvées très facilement par l’intermédiaire d’un moteur de recherche et rester « visibles » pendant des années. Pour l’avoir ignoré, des salariés ont été licenciés, des candidats à l’embauche ont été éconduits et même des collégiens exclus de leur établissement. La liberté d’expression est fondamentale et protégée comme telle, mais elle ne permet pas de tout dire ni de tout écrire: sur Internet, comme ailleurs, les propos diffamatoires, injurieux ou excessifs sont passibles de sanctions. Depuis l’adoption de la LCEN, si vous découvrez des contenus qui vous sont préjudiciables sur Internet vous pouvez porter plainte et obtenir un droit de réponse, avec le cas échéant la rectification ou la suppression de l’information concernée. Dans le souci de garantir le droit à l’oubli des individus, reconnu par l’État français, la CNIL a, par ailleurs, proposé que les noms des personnes citées dans des décisions de justice soient rendus anonymes sur Internet.

♦ Au bureau

Dans l’entreprise, la loi reconnaît en France à l’employeur et au salarié un certain nombre de droits et d’obligations.

L’employeur a ainsi, en vertu de son pouvoir de direction, le droit de contrôler l’activité de ses salariés pour garantir notamment l’intégrité du système informatique de l’entreprise et veiller à ce qu’il n’y ait pas d’utilisation illicite ou fautive d’Internet. C’est lui qui sera tenu responsable devant la justice en cas de fautes commises par son salarié dans son utilisation d’Internet pendant le temps de travail. Toutefois, l’employeur ne peut pas mettre en place de dispositifs informatiques de surveillance sans en informer les salariés, les institutions représentatives du personnel ainsi que la CNIL pour les traitements automatisés d’informations nominatives. Dans cette optique, un certain nombre de sociétés se sont dotées de « chartes » visant à informer les salariés sur les modalités d’usage d’Internet ou de l’intranet au sein de l’entreprise (voir encadré: Charte Informatique et Internet : mode d’emploi). Si l’employeur ne procédait pas ainsi, ces dispositifs seraient considérés comme clandestins et ne pourraient pas servir de preuve en matière civile. Ces dispositifs doivent également être « proportionnels » au but recherché ⁷.

Charte Informatique et Internet, mode d’emploi

Bien que cela n’ait pas un caractère obligatoire, de plus en plus d’entreprises mais aussi d’administrations et d’établissements scolaires se dotent d’une charte Informatique et Internet. Leur contenu varie selon les structures mais on y retrouve en général des consignes sur la sécurité informatique et le bon usage des outils mis à la disposition des utilisateurs, parfois assorties d’obligations pouvant faire l’objet de sanctions. Pour éviter les dérives, en particulier l’accumulation par l’employeur d’interdictions de toutes sortes, la CNIL recommande la consultation au préalable des institutions représentatives du personnel. Selon le Forum des droits sur l’Internet, seule une annexe au règlement intérieur peut offrir un dispositif lisible et connu de tous, rendre ces dispositions applicables et fonder des sanctions effectives en cas de méconnaissance des règles fixées.

♦ Droits et obligations du salarié

Aucune disposition du code du travail ne donne un droit d’accès à Internet pour le salarié depuis son poste de travail et a fortiori pour un usage extra-professionnel. Néanmoins, compte tenu du fait que dès lors qu’un accès est possible, une utilisation personnelle l’est aussi, la CNIL suivie par le Forum des droits sur l’Internet, considère qu’il doit être reconnu au salarié « une possibilité d’utilisation personnelle d’Internet », contrairement à d’autres pays comme les États-Unis, pour autant qu’elle soit « raisonnable » et ne porte pas atteinte à l’efficacité du travail ni préjudice à l’entreprise. De son côté, l’employeur peut s’il le souhaite en fixer les règles et mettre en place des moyens de contrôle dans le respect des dispositions légales (voir plus haut). Mais si la loi donne à l’employeur le droit de contrôler l’utilisation faite par le salarié de l’ordinateur mis à sa disposition et de son accès à Internet, elle donne aussi au salarié un droit au respect de sa vie privée. Différents jugements ont confirmé, en effet, que l’employeur peut prendre connaissance des courriels professionnels mais qu’en application du secret des correspondances, il ne peut pas lire un courriel identifié comme personnel. De la même manière, les fichiers identifiés comme personnels ne peuvent pas être ouverts. En conséquence, on ne saurait que trop vous conseiller de suivre la recommandation du Forum des droits sur l’Internet en précisant « Personnel » dans l’en-tête de tous vos mails et fichiers confidentiels… Sachez cependant ne pas en abuser car la « possibilité » d’utiliser Internet au bureau à des fins personnelles n’est pas un droit stricto sensu et elle doit de toutes les façons s’exercer de manière « modérée ». L’administrateur réseau de votre entreprise ne trouvera probablement rien à redire si vous passez cinq minutes à l’heure du déjeuner à surfer sur le web afin de vérifier les horaires du train pour préparer votre prochain week-end. Vous vous exposez en revanche certainement à des remarques, voire à des sanctions, si vous consacrez tous vos lundi matin à visiter des sites emploi et à envoyer votre CV ou vos après-midi à jouer en ligne. Tout est affaire de dosage ! (voir encadré : Internet au bureau en 5 questions réponses).

Internet au bureau en 5 questions réponses

Ai-je le droit d’avoir une utilisation personnelle d’Internet au bureau ? Oui. Je peux recevoir et envoyer des emails ainsi que surfer sur le Web à des fins personnelles à condition que ce soit d’une manière « raisonnable », qui ne nuise pas à l’efficacité de mon travail et ne porte pas préjudice pas à mon entreprise.

Puis-je utiliser mon ordinateur professionnel comme je le veux ? Non. L’ordinateur mis à ma disposition est la propriété de mon employeur. Il n’a pas vocation à être utilisé comme un ordinateur à usage privé, même dans le cas d’un portable que je peux apporter à la maison. Il ne peut comporter que subsidiairement des informations relevant de ma vie privée.

Mon employeur a-t-il le droit de contrôler mes activités ? Oui. Mon employeur peut accéder au contenu de mon ordinateur et mettre en place des outils de surveillance mais il doit m’en avoir informé au préalable. Il n’a pas le droit en revanche de prendre connaissance de mes courriels et fichiers marqués « personnel ».

En dehors de mon entreprise, suis-je dégagé de mes obligations vis-à-vis de mon employeur quand je m’exprime sur Internet ? Non. Je suis tenu à respecter mon obligation de réserve ou de confidentialité si j’en ai. Je pourrai, par ailleurs, être sanctionné si je tenais des propos jugés diffamatoires.

Mon employeur peut-il me demander de travailler le week-end ou pendant mes congés au motif que je suis connecté à Internet à mon domicile ? Non. Il est reconnu au salarié un « droit à la déconnexion », qui vaut également pour le téléphone mobile, lui permettant de sauvegarder le respect de sa sphère personnelle pendant ses périodes de repos légal.

♦ La sécurité informatique

Cependant, au moins autant que le souci de contrôler la productivité du salarié, c’est celui de la sécurité informatique qui constitue bien souvent la principale motivation de l’entreprise quand elle met en place un dispositif de cyber-surveillance. Les atteintes contre le système d’informations sont devenues un risque majeur dans des entreprises de plus en plus dépendantes de leur informatique pour leur fonctionnement quotidien. Le piratage informatique opéré par des hackers parvenant à s’introduire au cœur du système informatique d’une entreprise n’est que la partie émergée de l’iceberg. Ce sont aujourd’hui les virus informatiques, le plus souvent introduits par le biais du courrier électronique, et les spam (courriers électroniques non sollicités) qui constituent les principales nuisances (voir encadré : Risques informatiques). D’où la multiplication des pare-feux (firewalls en anglais) et logiciels antivirus qui limitent de plus en plus les possibilités d’accès à Internet et la réception des messages. Mais une autre source importante des « sinistres » informatiques provient de l’intérieur même de l’entreprise, alimentée non pas par des failles informatiques mais parce que les spécialistes appellent les failles humaines, c’est-à-dire des erreurs commises par les salariés par malveillance parfois mais le plus souvent par ignorance ou méconnaissance du fonctionnement du réseau. Exemple typique : la carte de vœux animée envoyée d’un clic par email à toute l’entreprise et qui sature tout le système !

Menaces informatiques: des risques majeurs

Virus (programme informatique « malveillant » conçu pour infecter une machine), vers (virus « réseau » programmé pour se propager notamment par la messagerie), cheval de Troie (logiciel permettant de prendre à distance le contrôle de l’ordinateur), etc., l’imagination des pirates de la Toile semble ne pas avoir de limites.

Mais depuis l’apparition des premiers « hackers » dans les années soixante, animés avant tout par l’envie de démontrer leurs talents informatiques et/ou de défendre une cause en s’attaquant à des grandes organisations, la cyber-criminalité a changé de nature et de dimension. De petit artisanat, elle est devenue en quelque sorte une industrie. Le développement de l’Internet haut débit avec la connexion permanente des ordinateurs à Internet a considérablement amplifié le phénomène. Ce sont désormais plusieurs milliards d’attaques contre des ordinateurs partout dans le monde qui sont recensés chaque année. La plus grande partie concerne le « scan de ports », une technique qui consiste à percer les différentes « portes » qui permettent à l’ordinateur d’accéder au web et à la messagerie, pour l’infecter et éventuellement l’utiliser comme un outil de propagation. Les virus ne sont pas les seuls dangers qui guettent l’internaute. De plus en plus souvent, ces attaques servent aujourd’hui de relais à la diffusion de spams (messages électroniques non sollicités) et sont opérées à des buts lucratifs. Ces dernières années ont vu se multiplier les « arnaques » en ligne, tel le phishing (contraction de « fishing », pêche, et « phreaking » qui désigne le piratage de lignes téléphoniques, traduit en français par hameçon-nage) qui consiste à demander à un internaute, sous prétexte d’une mise à jour du service, ses coordonnées bancaires en lui adressant un courriel imitant celui de sa banque. Autre arnaque fréquente : un inconnu ayant besoin de transférer des fonds vous propose une commission mirifique en contrepartie… de vos coordonnées bancaires.

Pour les entreprises mais aussi pour les États, ces menaces informatiques constituent désormais des risques majeurs. Sécuriser l’espace virtuel est devenu une priorité stratégique. La solution pourrait, en partie, venir du réseau Internet lui-même. Actuellement régi par le protocole IPv4 qui date des débuts du réseau, Internet se prépare à passer au protocole IPv6 adapté pour faire face aux usages massifs et convergents d’aujourd’hui. Au lieu des quatre milliards d’adresses disponibles, il en offrira plusieurs milliards de milliards, rendant quasi impossible la recherche des « portes dérobées » utilisées par les pirates.

♦ À la maison

Le fait de surfer à partir de votre ordinateur personnel depuis votre domicile ne vous exonère pas de respecter les règles de « bonne conduite », que ce soit par rapport à votre employeur, par exemple quand vous vous exprimez sur Internet si vous avez une obligation de confidentialité, ou, plus largement, par rapport à la loi. Ce qui n’est pas licite dans la « vraie » vie ne l’est pas davantage sur Internet et vous pouvez être poursuivi en cas d’infractions pour avoir par exemple diffusé des propos négationnistes, consulté des sites pédophiles, téléchargé ou distribué des copies piratées ou encore propagé délibérément des virus ou des rumeurs.

Mais ne sombrez pas dans la paranoïa, il n’y a heureusement pas un policier derrière chaque ordinateur. Sachez cependant que sur Internet comme ailleurs les conduites à risque amènent souvent les problèmes. Fréquenter les sites illégaux de peer to peer (téléchargement de musique) ou pornographiques entraîne fréquemment « l’infection » de son PC par des spywares (logiciels espions ou espiogiciels) qui collectent des données sur votre comportement et votre machine, lesquelles peuvent servir à des hackers pour vous spammer et/ou vous envoyer des virus.

♦ Le réflexe sécurité

Quand on surfe sur Internet depuis son propre ordinateur, la question de la sécurité est encore plus cruciale qu’au bureau. Il n’y a personne, à part vous, pour équiper correctement votre ordinateur, ni pour vous dépanner en cas de problème. C’est pourquoi Il est important d’acquérir quelques « bons » réflexes et de vous doter des outils qui vous permettront de protéger efficacement votre ordinateur et par là même celui des autres, en évitant par exemple de leur propager des virus informatiques.

L’usage d’un logiciel antivirus et d’un pare-feu (firewall) personnel est vivement conseillé au regard de la prolifération des virus, même si c’est sans doute moins indispensable pour les utilisateurs d’un Mac, plus épargné par les hackers, que d’un PC. Un certain nombre d’internautes rechigne à le faire, au motif qu’ils font une utilisation limitée d’Internet, se contentant par exemple de suivre leurs comptes bancaires en ligne ou d’échanger des emails avec les membres de leur famille. Ce n’est pas un bon calcul car il suffit parfois de seulement « passer » sur un site ou de cliquer sur un email pour qu’un petit programme malveillant en profite pour s’installer sur votre machine.

Faire preuve de prudence est encore plus nécessaire si vous téléchargez des fichiers ou des logiciels sur votre ordinateur. Ils peuvent comporter ces fameux espiogiciels. Aussi il est conseillé de ne télécharger que ceux dont la source est connue ou dont vous êtes sûr.

Ces dispositifs de protection sont aujourd’hui abordables, parfois même gratuits et offrent pour certains des options de mise à jour et de maintenance très simples à paramétrer. Ne vous en privez pas pour économiser quelques euros, vous risqueriez de perdre beaucoup plus de temps et d’argent à remettre en route votre ordinateur (voir encadré: comment protéger mon ordinateur).

Comment protéger mon ordinateur

Équiper votre ordinateur d’un antivirus et d’un pare-feu (firewall en anglais). Avec une connexion haut débit, il vous faut un logiciel antivirus capable de neutraliser et mettre en quarantaine les virus susceptibles de s’attaquer à votre ordinateur. Un pare-feu – qui met en place une sorte de périmètre de sécurité autour de votre PC – est également indispensable pour éviter les tentatives d’intrusion. Vous pouvez paramétrer votre niveau de sécurité. Avec certains ordinateurs, antivirus et pare-feu sont fournis en standard.

Faire régulièrement vos mises à jour. Installer un antivirus n’est pas suffisant. Vous devez le mettre à jour, idéalement une fois par semaine, car de nouveaux virus sont découverts en permanence. Idem avec votre système d’exploitation, en particulier s’il s’agit de Windows. Pour faire vos mises à jour, il vous suffit de vous connecter sur le site de l’éditeur et de télécharger les correctifs mais le plus simple est de paramétrer les options de mise à jour automatique. Vous pouvez aussi « demander » à votre antivirus d’effectuer de manière automatique un diagnostic régulier de votre ordinateur et de procéder au « nettoyage » et aux « réparations ».

Méfiez-vous des pièces jointes aux emails et passez à l’antivirus les programmes que vous téléchargez. La pièce jointe est aujourd’hui le principal « vecteur » de virus. Même avec un antivirus, vous n’êtes pas protégé à 100 % car il y a toujours une période de battement entre l’identification d’un nouveau virus et la disponibilité du vaccin adéquat. Le fait de connaître l’expéditeur n’est pas non plus une garantie, car lui-même peut avoir été infecté par un virus qui se propage à son insu. Aussi n’ouvrez que les pièces jointes dont vous êtes vraiment sûr. N’exécutez jamais non plus un programme téléchargé par email ou sur un site web dont la source vous est inconnue sans l’avoir scanné avec votre antivirus.

Conservez soigneusement le cédérom d’installation de votre ordinateur. En cas de problème, il vous permettra de reconfigurer (ou de faire reconfigurer) totalement votre ordinateur. Vous perdrez probablement dans l’opération toutes vos données et devrez réinstaller tous vos logiciels et périphériques mais vous retrouverez un ordinateur tout neuf.

♦ Internet plus sûr

Sur Internet plus qu’ailleurs, un internaute averti en vaut deux. Être conscient des risques est le meilleur moyen de les éviter. Ceux-ci peuvent l’être d’ailleurs relativement facilement en respectant quelques règles de bon sens et en se tenant bien informé. De nombreuses campagnes d’information sont aujourd’hui organisées en ce sens sur Internet, à l’initiative des pouvoirs publics ou de sociétés informatiques et de télécommunications, aussi bien à destination des professionnels que des particuliers et des familles. Elles contribuent aussi à « dédiaboliser », d’une certaine manière, l’image d’Internet dont les médias ont parfois tendance à ne montrer que la face obscure.

Surfer « net », ce n’est pas si difficile, et en le faisant vous contribuez à rendre Internet plus « net » pour vous-même et pour les autres.

3. Sites institutionnels, d’entreprises, communautaires ou personnels, forums, listes de diffusion, etc.: une sélection des meilleures ressources sur Internet en accès libre et en français pour surfer Net

Pou vous informer sur le droit sur Internet, connaître vos droits et obligations sur Internet

www.droitdunet.fr: le service pratique des droits sur l’Internet. Édité par le Forum des droits sur l’Internet, il propose des fiches qui font le point sur l’état du droit de manière très pédagogique pour chaque catégorie d’utilisateurs (entreprises, créateurs de site, salariés, consommateurs, juniors, etc.) sous la forme de questions réponses avec tous les liens utiles pour aller plus loin.

http://mediateur.dunet.fr: pour faciliter la résolution des différends liés à Internet sans avoir recours au juge, le Forum des droits sur l’Internet, encore lui, a créé cet outil de médiation en ligne qui fait intervenir une personne impartiale pour trouver une solution amiable. Le service est notamment compétent pour les litiges liés à un achat en ligne ou entre particuliers.

www.foruminternet.org: le site du Forum des droits sur l’Internet, sorte de « back-office » des deux services ci dessus. Vous pouvez accéder à ses groupes de travail, participer à ses forums de discussion, lire ses recommandations, rapports, guides pratiques, bref approfondir vos connaissances sur tout ce qui touche de près ou de loin aux questions de droit liées à Internet

www.cnil.fr: Chargée de veiller au respect de la loi « Informatique et Libertés», la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) reçoit notamment les déclarations de traitements informatiques. A découvrir sa fameuse animation « vos traces »), beaucoup d’informations pratiques dans ses FAQ (foires aux questions) et un « générateur » de courriels pour exercer votre droit d’accès, être radié d’un fichier, etc.

www.educnet.education.fr/legamedia: Un espace d’information et de sensibilisation juridique dédié à Internet, avec des fiches, des guides, etc., conçu par le ministère de l’Éducation nationale pour la communauté éducative mais qui peut intéresser tous les internautes.

www.legifrance.gouv.fr: Tout le droit relatif à Internet et beaucoup plus sur le Service public de la diffusion du droit sur Internet. Il vous permet d’accéder à l’intégralité du droit français (constitution, codes, autres textes législatifs et réglementaires, conventions collectives) mais aussi européen et international, la jurisprudence, etc. sans oublier le Journal Officiel.

www.juriscom.net: Un des plus anciens sites personnels dédié au suivi de l’actualité juridique sur Internet, créé par Lionel Thoumyre, et qui réunit de nombreux juristes.

♦ Pour en savoir plus sur les risques informatiques, la cyber-délinquance, porter plainte, vous protéger, etc.

www.protegetonordi.com: Un site dédié à la sécurité informatique, créé à l’initiative des pouvoirs publics avec de nombreux partenaires. Beaucoup d’informations pratiques, à destination des adultes, des parents et des enfants.

www.pointdecontact.net: animé par les membres de l’AFA (Association des fournisseurs d’accès à Internet) et cofinancé par la Communauté européenne, ce point de contact en ligne permet aux internautes de signaler les contenus en rapport avec la pornographie enfantine ou d’incitation à la haine raciale. Il offre également des rubriques questions/réponses et des conseils sur d’autres sujets tels le spam et la consommation.

www.ssi.gouv.fr/fr/index.html: le serveur thématique sur la sécurité des systèmes d’information édité par les services du Premier ministre. Toutes les informations et les liens utiles pour les professionnels.

www.interieur.gouv.fr/: L’office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de l’information et de la communication est rattaché au ministère de l’intérieur. Vous pouvez le saisir par e-mail. L’office gère également un site dédié à la protection des mineurs en ligne: www.mineurs.gouv.fr.

www.alain-stevens.com: Le site d’Alain Stevens, cyberdetective, auteur de plusieurs ouvrages sur le sujet dont Le guide du cyber-détective, Chiron, 2003.

www.vie-privee.org: Le site de la FIL (Fédération Informatique et libertés) qui réunit de nombreuses associations engagées dans la défense des libertés et la protection de la vie privée sur Internet.

www.secuser.com: un site créé et animé par un passionné – Emmanuel Jud –, consacré à la sécurité informatique côté utilisateurs avec un suivi de l’actualité et des conseils.

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MAÎTRISER LA COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE

Emails, forums, messagerie instantanée, webcam… nouveaux outils, nouvelles formes d’échange

>>> Les nouvelles possibilités de communication offertes par Internet constituent sans aucun doute la plus importante révolution apportée par la Toile et la principale raison de son développement. Première utilisation d’Internet, le courrier électronique est sûrement la nouveauté qui a apporté le plus de bouleversements dans la sphère professionnelle comme privée. À l’e-mail s’ajoute désormais la messagerie instantanée, la voix et même l’image par webcam interposée, sans parler des nouveaux outils de publication en ligne, tels les blogs et autres wiki (voir chapitre 10: « exister» sur Internet), qui modifient les usages de la communication et créent de nouvelles formes d’échanges : forums de discussion ou « chat rooms », vidéo-conférence, etc. Ils vous offrent bien plus de possibilités que ce que vous pouvez imaginer! Explications et conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de ces outils. <<<

1. L’e-mail: le courrier à la puissance électronique

On a beau être adepte du joli papier à lettres, difficile de résister à l’email. La liste de ses avantages est longue : pas de timbre à payer (malgré de nombreuses tentatives pour l’imposer). Il peut être envoyé en un clic, avec toute sorte de documents joints (textes, images, etc.) à autant de destinataires que souhaité à qui il parvient quasi-instantanément où qu’ils se trouvent. Géré sur votre ordinateur, via un logiciel de messagerie, il peut être écrit et lu sans que vous ayez besoin d’être connecté à Internet (après avoir été téléchargé quand même) mais il peut aussi être accessible à partir de n’importe quel ordinateur directement en ligne sur un webmail (un site de messagerie) et maintenant même sur votre téléphone portable. Archivé automatiquement, il peut être aussi retrouvé à tout moment, etc. Et cette liste n’est pas exhaustive. Pas étonnant donc que le courrier électronique ait rencontré un tel succès, avec aujourd’hui plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde (autant que d’internautes) à tel point que son signe distinctif @, l’arobase, fait figure de symbole de l’Internet (voir encadré: les secrets de l’arobase).

Les secrets de l’@robase

Ce drôle de petit signe est devenu à lui tout seul le symbole d’Internet. C’est Ray Tomlinson, ingénieur chez BBN et inventeur de l’e-mail, qui a eu l’idée en 1971 de l’utiliser pour séparer le nom de l’utilisateur de celui de l’ordinateur sur lequel se trouve la boîte de réception. Les raisons de son choix? On ne trouve ce signe dans aucun nom commun ou propre, donc sans risque de confusion, et il se prononce « at » en anglais, ce qui signifie « chez » ou « auprès de » et correspond exactement à son usage. Mais quelles sont ses origines? Elles divisent encore les linguistes. Il serait à la fois le symbole de l’arroba, de l’arabe arroub signifiant le quart, qui aurait été utilisé dès le XVe siècle dans la Méditerranée comme unité de mesure, et du « a » commercial utilisé plus tardivement dans les langues anglo-saxonnes pour désigner « tant de tel article @ tant l’unité ». Le tracé de ce dernier, identique à celui de l’arroba, résulterait de la ligature de l’accent grave avec le « a » de la préposition française « à », autrefois d’usage courant dans le commerce international. Quoi qu’il en soit, on le retrouve à la fin du XIXe siècle sur les claviers des premières machines à écrire et au siècle suivant sur celui des premiers ordinateurs où son acception d’a commercial tombe en désuétude avant que l’invention de Ray Tomlinson ne redonne à ce petit signe une notoriété internationale. Chaque pays le désigne à sa manière. En France, la délégation générale à la langue française et aux langues de France a décidé qu’il se prononcerait arrobe ou arobase (nom féminin), les Espagnols et Portugais utilisent le terme arroba, les Allemands at-Zeichen, etc. Chacun y voit aussi un symbole différent: un escargot pour les Français, une queue de singe pour les Finlandais, de cochon pour les Norvégiens, une petite souris pour les Chinois ou encore un chien pour les Russes!

♦ Reconnaissance

L’e-mail a ainsi conquis droit de cité dans la langue française (voir encadré: e-mail ou courriel). Il a aussi obtenu une reconnaissance sur le plan juridique. Si le courriel n’est pas formellement considéré par la loi comme une correspondance privée, il peut l’être dès lors que le contenu qu’il véhicule « est exclusivement destiné par une personne dénommée à une autre personne également individualisée » dit désormais la loi. Une disposition qui peut s’appliquer également dans le cadre de l’entreprise (voir chapitre 2). Il peut également désormais constituer une preuve légale lorsqu’il est accompagné d’une signature électronique, permettant d’assurer l’authentification de l’expéditeur et l’intégrité du message via l’utilisation d’un certificat et de « clés » numériques, des solutions utilisées notamment le ministère des Finances pour les déclarations d’impôt en ligne.

E-mail ou courriel ?

E-mail, mail, mél, courriel, etc., quel nom donner au courrier électronique? Depuis 2003, c’est l’appellation « courriel », d’origine québécoise, qui a été rendue obligatoire dans les textes officiels par la Délégation générale à la langue française et aux langues de France pour toutes les administrations et services publics français. Ce terme peine cependant à s’imposer dans la vie courante où on lui préfère toujours l’expression anglo-saxonne d’email (electronic mail pour courrier électronique). L’abréviation mél (messagerie électronique) a été également autorisée par cette même commission sur le modèle de « tél. » pour introduire une adresse électronique dans un entête de lettre ou sur une carte de visite.

♦ Faire de votre e-mail votre meilleur outil de communication

Aujourd’hui, l’e-mail est d’une certaine manière victime de son succès. La facilité d’envoi des e-mails facilite en effet leur prolifération. Les messageries débordent de messages, notamment de spam (voir encadré: le spam, fléau du Net).

Pourtant, l’e-mail et avec lui la messagerie électronique sont plus que jamais des outils indispensables qui peuvent décupler votre efficacité. Ils nécessitent cependant, comme toujours sur Internet, au-delà de leur simplicité apparente, que vous soyez bien familiarisé avec leurs fonctionnalités techniques mais aussi avec les « us et coutumes » en matière d’e-communication.

Le spam, fléau du net

Le courrier électronique non sollicité est le fléau d’Internet. Il envahit votre messagerie pour vous vanter les mérites d’une potion miracle quand il ne cherche pas à vous soutirer vos coordonnées bancaires ou à « planter » votre ordinateur en dissimulant un virus. Il tient son nom bizarre d’une marque américaine de jambon en conserve : Spam (pour Shoulder of Pork and Ham, « épaule de porc et jambon ») dont les Monty Python, fameux comiques anglais, s’étaient moqués dans un sketch en reprenant une publicité radiophonique où son nom était répété inlassablement! Les Québécois lui ont donné le nom bien trouvé de « pourriel ». Comment échapper à ce véritable fléau qui représenterait plus des trois quarts des 200 milliards de courriels échangés par jour? Il n’y a malheureusement pas de recette miracle mais un bon logiciel anti-spam et quelques mesures de précaution (comme de ne pas les ouvrir et ne pas donner votre adresse électronique personnelle sur les sites à risque) peut vous permettre d’endiguer le flot et surtout d’éviter les virus informatiques.

♦ Le choix de vos « outils » de messagerie

Pour recevoir et envoyer des courriels, la première chose est évidemment de disposer d’une adresse électronique. Pour quelle adresse opter? La plus simple est en général la meilleure: vos prénom et nom (sans accent), voire les initiales de votre prénom si vous ne voulez pas qu’on puisse deviner votre sexe, séparés ou non par un point et suivis de l’@ et, en général, des coordonnées de votre fournisseur d’accès à internet ou d’adresses électroniques. Une adresse électronique servant à communiquer, mieux vaut qu’elle soit le plus claire et le plus facilement mémorisable possible y compris par vous! Évitez les suites de chiffres à rallonge, les tirets, etc., source d’erreurs. Si vous voulez rester anonyme et opter pour un pseudonyme, pensez à ce que votre « pseudo » véhicule sur votre image: votre adresse électronique est votre carte de visite sur Internet.

♦ Fournisseur d’adresses électroniques

Votre fournisseur d’accès à Internet vous donne en général la possibilité de vous créer au moins une adresse, voire plusieurs, quand ce n’est pas un nombre illimité. Mais vous pouvez également vous en procurer gratuitement auprès d’autres sites, notamment des grands portails ou moteurs de recherche, tels Yahoo et Google pour ne citer que les deux principaux, et même de la Poste, devenue un des principaux fournisseurs d’adresses électroniques en France. La plupart des internautes ont au moins deux adresses e-mail (celle de leur entreprise et leur adresse personnelle). Attention à la multiplication des adresses e-mail au motif que cela ne coûte rien. C’est le meilleur moyen de passer à côté de messages peut-être importants.

Le choix de votre fournisseur d’adresses électroniques est important car, pour l’essentiel, le bon acheminement de vos messages dépend de la qualité de ses serveurs (voir encadré : le circuit de l’e-mail). Il peut proposer par ailleurs une gamme de services plus ou moins étendue. Avec votre adresse électronique, il vous offre en effet une boîte aux lettres en ligne dont l’un des principaux points à prendre en compte est la capacité de stockage : plus elle est grande mieux c’est ! Car en cas de messages reçus trop nombreux ou volumineux, vous risquez de vous retrouver avec une messagerie saturée sans pouvoir en plus recevoir aucun e-mail. Autre point à considérer: les fonctionnalités proposées pour gérer vos courriels. Elles peuvent varier considérablement d’un prestataire à l’autre. Jusqu’à récemment, celles offertes en ligne étaient globalement beaucoup moins performantes que celles des logiciels de messagerie installés sur les ordinateurs, mais les webmails (messageries en ligne) nouvelle génération, sur le modèle de ceux lancés par Google et Yahoo, vous permettent dorénavant de disposer en ligne d’un « bureau » pour gérer votre courrier qui n’a presque plus rien à envier à celui installé sur votre ordinateur.

Le circuit de l’e-mail

Votre courrier électronique ne part pas de votre ordinateur pour rejoindre directement celui de votre destinataire. Il transite par différents serveurs. Il passe d’abord par un serveur dit SMTP (un format informatique dédié aux courriers sortants) installé chez votre fournisseur d’emails qui l’achemine ensuite vers le serveur dit POP ou IMAP de votre destinataire (autre format informatique dédié lui au courrier entrant). Les courriels que vous recevez suivent le chemin inverse. Sur le serveur POP ou IMAP de votre fournisseur, vous disposez d’une boîte à lettres où vous pouvez consulter en ligne les messages qui vous sont adressés. Beaucoup d’internautes préfèrent cependant les recevoir sur leur propre ordinateur via un logiciel de messagerie qui permet, d’ailleurs, de se connecter automatiquement sur un ou plusieurs comptes e-mail.

♦ Le logiciel de messagerie, super-secrétaire

Votre logiciel de messagerie est un autre élément clé de votre efficacité. Trier et archiver automatiquement vos messages par objet ou date, filtrer les messages indésirables et les spam, créer vos répertoires d’adresses, vos listes de diffusion, vous rappeler vos rendez-vous, corriger et traduire vos courriels, signaler votre absence à vos correspondants (si votre ordinateur est connecté), etc., autant de possibilités offertes par votre logiciel de messagerie qui sait aussi gérer vos envois d’emails selon différentes options (voir encadré : options d’envoi de votre messagerie, mode d’emploi). Une véritable super secrétaire !

Options d’envoi de votre messagerie, mode d’emploi

La plupart des logiciels de messagerie permettent de préciser les destinataires d’un message en choisissant parmi différentes options. Une fonctionnalité bien pratique mais qui est souvent source de confusion chez les internautes qui ignorent précisément ce qu’elle recouvre. La première « A » ne pose généralement pas de problème. C’est tout simplement là que vous devez faire figurer l’adresse ou les adresses électroniques des correspondants à qui vous envoyez votre message et dont vous attendez éventuellement une réponse. La seconde: « cc » pour copie carbone, doit être utilisé pour tous ceux à qui vous envoyez également ce message mais simplement pour information et sans réponse attendue de leur part. Dans ces deux options, vos correspondants voient apparaître dans le message qu’ils reçoivent les coordonnées des autres destinataires. La troisième: « cci » qui signifie copie carbone invisible permet, elle, de masquer l’ensemble des coordonnées de tous les destinataires. Chaque destinataire en « cci » reçoit le message sans pouvoir visualiser les autres destinataires. Cette dernière option est particulièrement utile pour les envois groupés.

♦ Le choix d’un logiciel de messagerie

Un grand nombre d’internautes se contente d’utiliser le logiciel de messagerie pré-installé sur leur ordinateur, en général Outlook Express de Microsoft. Pratique et gratuit, il n’est pourtant pas le seul dans sa catégorie. Il existe d’autres logiciels moins connus mais tout aussi simples d’utilisation et offrant autant voire plus de fonctionnalités, comme Eudora ou encore Thunderbird, le dernier né de l’éditeur de logiciels libres Mozilla, célèbre pour son navigateur Firefox, que vous pouvez télécharger sur Internet (voir encadré : Thunbderbird contre Microsoft Outlook). Des versions plus « professionnelles » de ces logiciels sont proposées dans des « suites » payantes regroupant plusieurs logiciels. Ce sont ces dernières qui équipent en général les entreprises, comme la suite Microsoft Office avec le logiciel de messagerie Outlook à ne pas confondre avec sa version grand public Outlook Express.

Thunderbird contre Microsoft Outlook

Avec le lancement du logiciel de messagerie Thunderbird (« oiseau du tonnerre » en anglais), le monde des logiciels libres, sous la houlette de la fondation Mozilla, frappe un nouveau grand coup contre les logiciels propriétaires en général et Outlook de Microsoft en particulier qui équipe dans sa version grand public (gratuite) et professionnelle (payante) plus de 80 % des ordinateurs. Objectif: poursuivre sa conquête du grand public et de l’entreprise amorcée avec le navigateur Internet Firefox et proposer une suite bureautique complète, OpenOffice.org en téléchargement gratuit sur Internet, alternative à la suite Windows Office de Microsoft.

♦ Fonctionnalités à découvrir ou approfondir

Les logiciels anti-spam et antivirus de plus en plus souvent intégrés à la messagerie mais qui figurent également en bonne place dans les « packages » des éditeurs spécialisés sont le complément essentiel de votre messagerie. L’e-mail constitue en effet l’une des principales portes d’entrée des virus. Pensez également à faire figurer sur vos e-mails la mention qu’ils sont exempts de tout virus si votre outil le permet. Ce peut être un « plus » pour rassurer vos interlocuteurs.

Beaucoup de sites sur Internet mais aussi diverses publications offrent des bancs d’essai des principaux outils et des conseils pratiques (voir notre sélection de sites à la fin du chapitre). Ces outils proposent eux-mêmes également en général des aides en ligne très complètes. Pensez à les consulter régulièrement et planifiez-vous de courtes séances pour découvrir ou approfondir une fonctionnalité. Vous constaterez rapidement que vous pouvez gagner beaucoup de temps en les utilisant mieux (voir encadré: sept astuces pour gagner du temps avec votre e-mail).

Sept « astuces » pour gagner du temps avec votre e-mail

– Lisez en premier les derniers messages que vous avez reçus. On a toujours tendance à répondre en priorité aux messages les plus anciens en se disant que ce sont les plus urgents. Ce n’est pas un bon calcul. Des réponses peuvent avoir été apportées entre temps, des éclaircissements avoir été demandés, etc. En prenant connaissance d’abord des derniers messages, vous éviterez d’envoyer des messages inutiles et d’être, en plus, « à côté de la plaque ».

– Filtrez les messages entrants. Entre ceux de votre patron, de vos collègues, de vos clients, les newsletters par e-mail auxquelles vous êtes abonné et les spam, vous ne vous y retrouvez plus. Grâce à votre logiciel de messagerie, vous pouvez créer des règles de tri qui vous permettront de repérer du premier coup d’œil les messages les plus importants. En fonction des critères que vous déterminez: expéditeur, mots-clé, etc., ces règles vous permettent de classer automatiquement les messages en les dirigeant vers les dossiers que vous aurez indiqués, par exemple « Importance haute » pour tous les messages de votre « big boss ». Vous pouvez même y associer une alerte sonore pour vous prévenir de leur arrivée.

– Gérez vos contacts dans votre carnet d’adresses. On communique souvent avec les mêmes personnes ou les mêmes groupes de personnes. Pour éviter d’avoir à saisir leurs adresses à chaque fois, enregistrez-les dans le carnet d’adresses de votre logiciel de messagerie. Cela vous permettra de les retrouver sans peine mais aussi de constituer des listes de distribution rassemblant chaque groupe de personnes auquel vous avez l’habitude de vous adresser. Vous n’avez plus qu’à choisir le nom du groupe dans votre carnet ou à taper directement ses premières lettres et chacun de ses membres reçoit votre message. Notez que vous pouvez aussi facilement transférer toutes les informations contenues dans votre carnet d’adresses vers un autre ordinateur ou un téléphone portable.

– Créez votre signature. Pour éviter, là aussi, d’avoir à retaper toutes vos coordonnées à la fin de chacun de vos messages, vous pouvez demander à votre logiciel de messagerie de faire apparaître votre signature automatiquement à chaque fois que vous créez un message mais aussi quand vous y répondez ou quand vous le transférez. N’oubliez pas d’y inclure toutes vos coordonnées mais attention à sa longueur (elle ne doit pas excéder 4 lignes selon les règles de la Netiquette).

– Fixez des moments précis dans la journée pour vous consacrer à vos e-mails. Si vous jetez un coup sur votre messagerie à chaque fois que vous recevez un nouvel e-mail, vous risquez fort d’y passer tout votre temps. Réservez par exemple un moment en début et en fin de journée, sauf évidemment pour gérer les messages urgents.

– Faites au moins une fois par mois le ménage dans votre boîte à lettres et archivez vos messages dans un fichier spécial sur votre ordinateur ou sur un périphérique (disquette ou clé USB) pour pouvoir les retrouver en cas de besoin. Ils peuvent vous servir de preuve ou de justificatif (auprès d’un collègue et même de la justice).

♦ Les « règles » du courriel

Le temps où être capable d’envoyer un e-mail suffisait à faire de vous un être presque surhumain, en tout cas digne d’admiration, est révolu. Tout le monde aujourd’hui, en particulier dans la sphère professionnelle, est censé maîtriser les fonctionnalités techniques de sa messagerie mais aussi les « règles » de la communication par e-mail. Ce qui n’est pas si évident parce qu’elles relèvent pour une grande part de la pratique et d’une « culture générale » de l’Internet qui s’acquièrent principalement avec le temps. Elles peuvent également varier d’une entreprise à l’autre. Certaines imposent des règles strictes d’utilisation, généralement définies dans une charte Informatique et Internet (voir chapitre 2).

♦ Envoyez des e-mails qui pourront être reçus

La première contrainte liée à l’e-mail, souvent oubliée par les internautes, tient à son caractère… électronique. Si votre correspondant n’est pas équipé comme vous sur le plan informatique, il ne pourra peut-être pas lire correctement votre courriel qui risque de lui apparaître sous forme de caractères illisibles, ni ouvrir le document que vous avez attaché en pièce jointe. C’est la raison pour laquelle quand vous envoyez des informations pour la première fois à quelqu’un vous devez choisir les formats électroniques les plus courants supportés par tous les ordinateurs, Macintosh ou PC, même s’ils ne sont pas de la dernière génération. Pour l’e-mail, optez pour l’option texte brut plutôt que html qui, en outre, peut être vecteur de virus. Pour vos documents « texte » en pièce jointe, préférez le format universel RTF (qui préserve votre mise en page et est également exempt de virus) au format Word de Microsoft, au cas où votre destinataire serait équipé d’un Mac. Vous pouvez aussi utiliser les formats offrant gratuitement en ligne les logiciels permettant de les lire comme le format PDF d’Acrobat qui présente les autres avantages de vous permettre de créer des documents joliment maquettés. Pour les photos, choisissez le format Jpeg, reconnu par la majorité des logiciels graphiques.

Gare aux pièces jointes trop volumineuses

Dans tous les cas, soyez attentif au « poids » de votre pièce jointe. Tout le monde ne dispose pas d’une connexion à très haut débit lui permettant de télécharger rapidement des fichiers volumineux. De plus, beaucoup des fournisseurs d’e-mails offrent des capacités d’envoi et de stockage limités. Si votre message dépasse 20 méga-octets (ce qui arrive vite avec les photos) et que la capacité de votre boîte ou celle de votre destinataire se limite à 10 Mo, il sera refusé! Pour l’éviter, veillez à ne pas dépasser un certain poids (1 à 5 Mo). Vous devez savoir par ailleurs que certaines entreprises bloquent pour des raisons de sécurité la réception et/ou l’envoi de certains types de pièces jointes. Mieux vaut donc avant tout envoi d’une pièce jointe volumineuse demander à votre destinataire son accord et éventuellement convenir avec lui des moyens appropriés pour la lui faire parvenir. De manière générale, il est conseillé d’éviter autant que possible les pièces jointes en faisant figurer vos informations directement dans le corps de votre e-mail pour éviter à votre destinataire de perdre du temps en l’ouvrant, à moins évidemment qu’il vous ait été demandé expressément de le faire, pour l’envoi de votre CV par exemple à un recruteur.

♦ Envoyez des e-mails qui seront lus

Le premier risque quand on envoie un e-mail aujourd’hui est qu’il ne soit pas lu. La plupart des internautes sont tellement submergés d’emails qu’ils ont tendance à les supprimer plus vite que leur ombre. Si vous voulez éviter que le vôtre ne parte directement à la poubelle, soignez sa présentation en commençant par indiquer clairement son objet. Dans le même ordre d’idées, n’envoyez que des messages « utiles », en évitant notamment de participer à la circulation des chaînes qui véhiculent en général des informations erronées. Limitez également le nombre de destinataires en copie. De plus en plus d’internautes mettent en place des règles de filtrage dans leur messagerie qui placent notamment les messages reçus en « cc » dans le dossier « en bas de la pile ».

Manipulez aussi avec précaution l’option de priorité haute, symbolisée par un point d’exclamation. Il faut vraiment que votre message le mérite. À utiliser également avec discernement les options d’accusé de réception et/ou de suivi de message (encadré : comment être sûr qu’un e-mail est bien arrivé). Elles ne sont pas toujours bien perçues et peuvent être interprétées comme la marque d’un tempérament exagérément inquiet, pire, comme une indélicatesse voire comme une volonté de « flicage ».

Comment être sûr qu’un e-mail est bien arrivé?

On clique et c’est parti! Mais comment être certain que l’e-mail est arrivé à son destinataire? En théorie, il n’y a pas de garantie mais dans la pratique si vous ne recevez pas de message d’erreur dans les minutes qui suivent votre envoi, c’est quasiment à coup sûr qu’il a été distribué à son destinataire (dans certains cas, le délai de réponse de non-distribution de courriel peut prendre quelques jours). Quand problème il y a, c’est presque toujours dû à une erreur humaine: adresse erronée, boîte à lettres non vidée par votre destinataire, etc. Le point crucial est en fait: comment être sûr que votre message a été bien vu par son destinataire? Votre logiciel de messagerie ou votre webmail ont en général la solution. Ils vous offrent la possibilité de demander un accusé de réception. Bien pratique, cette option n’est cependant pas toujours bien perçue. À utiliser donc avec discernement. Dernière solution si vous voulez ne laisser aucune chance à votre destinataire de contester la réalité de votre courriel : la lettre recommandée électronique de La Poste via son site Internet (www.laposte.fr/LRE)!

♦ Une écriture entre l’oral et l’écrit

Ni aussi formel que le courrier papier, ni aussi informel que le téléphone, l’email a donné naissance à un style particulier, entre l’oral et l’écrit. Un certain nombre de ses usages trouvent leur origine dans les forums sur Usenet, le premier espace de « discussion » sur Internet, comme, par exemple, le fait de considérer que l’utilisation des majuscules dans les courriels équivaut à crier.

Pas de longs préambules, ni de formules de politesse alambiquées avec l’e-mail, on va droit au but. Le style direct et la concision sont de rigueur. Si la rapidité des échanges qu’il permet encourage le style télégraphique, attention toutefois à ne pas être trop « décontracté ». En devenant un outil de communication professionnelle, l’e-mail se formalise d’une certaine manière. Courtes formules de politesse, orthographe et syntaxe correctes ainsi que présentation aérée pour en faciliter la lecture deviennent de plus en plus la règle.

L’impact de l’écrit

L’un des autres points souvent sous-estimés par les internautes est l’impact de l’e-mail. Parce qu’on le rédige en général très rapidement comme on s’exprimerait à l’oral, on a souvent tendance à oublier qu’il apparaît à son destinataire sous la forme d’un… écrit. Or, les mêmes termes exprimés oralement ou rédigés noir sur blanc ne sont pas perçus de la même manière. L’e-mail est à cet égard une source de malentendus particulièrement prolifique. Un coup de colère ou une plaisanterie qui « passeraient » oralement peuvent avoir des effets dévastateurs dans un e-mail. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle les utilisateurs d’Usenet ont eu l’idée d’inventer les Smileys, combinaison de caractères dessinant un visage pour exprimer l’état d’esprit de l’auteur d’un message (voir encadré: les Smileys pour prendre les messages à la légère). Mais à défaut de ponctuer tous vos messages de Smileys, ce qui n’est pas nécessairement recommandé dans un contexte professionnel, être factuel est le meilleur moyen d’être compris.

Les Smileys pour prendre les messages à la légère

Le message est daté du 19 septembre 1982 : « Je propose que la suite de caractères suivante désigne les messages à prendre à la légère:: -). Lisez-le de côté. » Scott Fahlman, chercheur américain spécialisé dans l’intelligence artificielle, vient de donner naissance au Smiley (de l’anglais smile : sourire) baptisé en français trombine ou émoticon. C’est à la suite d’une polémique à propos d’une blague mal perçue sur un accident d’ascenseur postée sur un forum que des chercheurs de la Carnegie Mellon University recherchèrent un moyen de faire comprendre que l’on n’est pas sérieux lorsque ni le ton de sa voix, ni une expression sur son visage ne sont là pour l’indiquer. Depuis le premier visage créé par Scott Fahlman, les Smileys ont fait de nombreux petits comme: -* (pour bisou); :-X (Motus & bouche cousue); :- ( (pas content) ; :-o (oh!), etc. Il en existe des milliers de variations, leur création étant laissée à l’imagination de chaque internaute.

Le temps de la relecture

La rapidité avec laquelle on peut rédiger et envoyer un courriel aggrave souvent les incompréhensions et les maladresses. Il est pourtant tout à fait possible – et c’est même souhaitable – de prendre un peu de temps pour rédiger son message. Bien qu’il soit associé à une certaine rapidité, l’e-mail fait partie de la famille des médias que les spécialistes appellent « asynchrones », caractérisés par le fait que l’émission et la réception de l’information sont, en effet, non pas synchrones mais différées dans le temps. C’est l’un des autres grands avantages de l’e-mail. Il permet d’envoyer des messages à quelqu’un sans le déranger, le destinataire en prenant connaissance quand il le souhaite. Si, dans l’idéal, il est recommandé de répondre rapidement, personne ne vous en voudra si vous laissez passer 24 heures, voire quelques jours si nécessaire, pour le faire. Vous pouvez le cas échéant préciser à votre expéditeur que vous avez bien reçu son message mais que vous lui donnerez une réponse ultérieurement, en lui indiquant l’échéance. Quand vous avez fini de rédiger votre message, relisez-le soigneusement. Assurez-vous qu’il est bien clair et que son contenu ne pourrait pas vous nuire s’il était par exemple transféré à une tierce personne. Soyez attentif également aux questions de confidentialité. Même si l’e-mail peut dans certains cas relever d’une correspondance privée, et donc bénéficier du secret des correspondances, son mode de circulation et de stockage le rend particulièrement vulnérable aux yeux curieux. Il est donc prudent d’éviter les informations confidentielles ou sensibles (voir encadré : La check-list à utiliser avant de cliquer sur « Envoyer »). Et si votre courriel est important, n’hésitez pas à l’imprimer pour le relire ou le faire relire sur papier, éventuellement à tête reposée. Car une fois que vous aurez cliqué sur la touche envoyer, il sera trop tard pour revenir en arrière!

La check-list à utiliser avant de cliquer sur « Envoyer ».

Mon message a-t-il le « bon » format ? Optez pour Texte brut pour l’e-mail et RTF pour un document texte en pièce jointe si vous ne connaissez pas l’équipement informatique de votre destinataire. En cas de « lourde » pièce jointe, demandez-lui son accord préalable.

Mon message est-il adressé au « bon » destinataire ? Les erreurs d’adresse, de même que les erreurs sur les options d’envoi (répondre à tous les destinataires plutôt qu’au seul émetteur, copie carbone au lieu de copie carbone invisible, etc.) sont fréquentes. Vérifiez les coordonnées de votre ou de vos destinataires et assurez-vous que votre option d’envoi est bien celle qui convient.

L’objet de mon message est-il bien clair? Le temps de votre destinataire est précieux, comme le vôtre. Ne lui donnez pas une bonne raison de ne pas l’ouvrir. Résumez son contenu en quelques mots-clés dans la rubrique objet.

Le ton et le contenu de mon message sont-ils les « bons » ? Vous devez être direct et factuel mais pas (trop) familier. Votre message peut être transféré à votre insu. Abstenez-vous d’écrire des choses qui pourraient vous porter préjudice et ne diffusez pas d’informations confidentielles.

2. Les groupes, les forums et les listes de diffusion

Échanger des informations sur un forum de discussion est l’une des pratiques les plus anciennes sur Internet. Mais les internautes débutants hésitent souvent à s’y essayer. L’exercice ne présente pourtant pas de difficultés techniques particulières. Il gagne même les intranets des entreprises qui créent des espaces de discussion pour leurs salariés. Il suffit juste de vous lancer. Le seul risque est d’y prendre goût!

♦ Usenet

Les groupes de discussion, newsgroups en anglais, constituent le plus ancien et le plus vaste espace de discussion sur Internet puisque le premier est apparu en 1979. Au cours des années 90, ces différents groupes se sont constitués sous la forme d’un réseau, appelé Usenet (pour USers NETwork – réseau d‘utilisateurs). Ils rassemblent aujourd’hui plus de 30 millions d’utilisateurs à travers le monde et représentent plus de 100 000 zones différentes où vous pouvez échanger sur tous les thèmes possibles et imaginables.

Les newsgroups présentent de nombreuses particularités, la principale étant qu’ils sont gérés par les internautes eux-mêmes qui décident de la création des groupes, lesquels peuvent être modérés (c’est-à-dire qu’ils sont « contrôlés » par un ou des administrateurs qui vérifient que les messages postés respectent la charte du forum) ou non (dans ce cas aucun contrôle n’est exercé). Accessibles à tous (voir encadré : comment accéder aux newsgroups), ils sont structurés selon différentes « hiérarchies » par langues et thèmes. Techniquement, ils ont leur propre protocole de communication (Nntp) et sont hébergés sur des serveurs particuliers, les serveurs de news, reliés entre eux. Chaque fois qu’un internaute poste un message, son serveur de news le communique aux autres serveurs de news à travers le monde, le rendant ainsi accessible à des millions de personnes après un laps de temps qui peut être variable (de quelques secondes à quelques heures).

Comment accéder aux newsgroups

L’accès aux newsgroups peut se faire de deux manières. La plus « classique » consiste à passer par votre logiciel de messagerie. Généralement, ce dernier est équipé d’un lecteur de news que vous devez paramétrer, comme vous avez paramétré votre compte de messagerie pour relever vos e-mails, mais en indiquant les coordonnées du serveur de news de votre fournisseur d’accès à Internet (fournies lors de votre abonnement avec les autres données de connexion). C’est en effet par son intermédiaire que vous pouvez consulter la liste des newsgroups auxquels vous abonner et bien sûr recevoir et poster les messages dans les différents groupes qui vous intéressent. Vous pouvez également télécharger des lecteurs de news indépendants (voir 3e partie). L’autre possibilité est de passer par Google (rubrique groupes). Le moteur de recherche archive tous les messages postés dans les newsgroups dans le monde. Il vous permet d’y faire des recherches mais aussi de poster vos propres contributions directement en ligne. Une solution idéale pour découvrir l’univers des newsgroups et trouver ceux susceptibles de vous intéresser car votre fournisseur d’accès ne vous offre pas nécessairement l’accès à l’ensemble des groupes et les options de recherche des lecteurs de news sont loin d’être aussi riches que celles de Google. En revanche pour un usage régulier des newsgroups, il est conseillé d’utiliser le lecteur news de votre messagerie qui vous permet notamment d’archiver les contributions qui vous intéressent.

♦ La Netiquette sur Usenet

La communication dans les newsgroups est régie par un ensemble de règles et d’usages qui sont regroupés dans des chartes et des FAQ (foires aux questions) qui peuvent être spécifiques à un forum quand ce dernier est modéré. En prendre connaissance est très vivement recommandé, de même que consulter les discussions récentes avant de prendre part à un groupe, pour éviter de vous retrouver submerger de « flames » (messages incendiaires de la part des autres membres) en cas d’interventions malvenues. Beaucoup des usages en vigueur sur Internet, codifiés dans la Netiquette – un document détaillant les règles élémentaires de savoir vivre de l’ère électronique (voir chapitre 2) – sont nés des pratiques développées sur Usenet.

L’une des spécificités des forums étant de permettre à tous de suivre une discussion et d’y prendre part, il importe d’en faciliter la compréhension. C’est pourquoi, par exemple, lorsqu’un internaute répond à un message, la Netiquette veut qu’il place sa réponse en dessous des parties spécifiques du message auxquelles il répond pour d’une part ne pas couper la parole à son interlocuteur et d’autre part permettre aux autres utilisateurs de saisir d’emblée l’objet de la discussion. Cette dernière n’étant pas instantanée et pouvant se dérouler sur plusieurs jours, voire plusieurs semaines, mieux vaut être clair dans la formulation de votre message et éviter d’écrire des bêtises. Vos lecteurs peuvent être votre patron actuel ou… futur. Une prudence d’autant plus nécessaire qu’un message posté sur Usenet peut rester accessible pendant des mois, voire des années via les archives hébergées par Google. Ces règles peuvent apparaître un peu fastidieuses et compliquées quand on les découvre pour la première fois mais on s’y familiarise très vite.

Ces règles ne s’appliquent pas, d’ailleurs, de manière aussi drastique dans tous les forums de discussion. Avec l’arrivée massive de nouveaux internautes habitués à surfer sur le Web sans contrainte et le développement des annonces commerciales, etc., elles sont de moins en moins respectées à la lettre, au grand désespoir des puristes. Un certain nombre de forums conservent cependant l’esprit d’origine d’Usenet. C’est le cas en particulier des forums qui rassemblent des communautés professionnelles, comme les informaticiens ou les juristes. Ils peuvent être des sources d’information et de contacts incomparables (voir les chapitres 4 : trouver l’information et 8: développer son réseau). La personnalité de l’administrateur ou des administrateurs du forum, toujours bénévoles sur Usenet et généralement spécialistes du sujet du forum, est souvent un élément déterminant de la qualité du forum.

♦ Les forums sur le Web

Les newsgroups sur Usenet ne sont pas les seuls espaces où les internautes peuvent « discuter » en différé. De nombreux sites proposent à leurs visiteurs des forums de discussion. Comme sur Usenet, les internautes peuvent publier leurs remarques, questions ou réponses qui sont en général relues par un responsable du site pouvant être tenu responsable par la justice des propos publiés. À la différence de Usenet, l’accès se fait directement sur le site qui héberge le forum – même si vous pouvez parfois choisir, après inscription, de recevoir les nouveaux messages dans votre boîte aux lettres électronique – et son audience est donc limitée à celle de ce dernier. Les « règles » de communication dans les forums sont moins formelles que celles en vigueur dans les newsgroups sur Usenet, même si évidemment correction et politesse sont toujours de rigueur. Il n’y a pas toujours de charte des droits et des devoirs des utilisateurs mais les internautes désireux de participer à un forum devant en général s’inscrire, il est facile pour le responsable du site d’en interdire l’accès à un internaute tenant des propos déplacés. Les discussions sont souvent plus lapidaires que dans les newsgroups mais certains sites, notamment là aussi autour de communautés professionnelles ou d’intérêt, proposent des forums de discussion qui peuvent être très riches. C’est le cas par exemple de l’APCE (Agence pour la création d’entreprises) dont les forums animés par des spécialistes rassemblent plusieurs centaines de créateurs d’entreprises ou encore de la MFE (Maison des Français expatriés), une entité rattachée au ministère des Affaires étrangères qui compte sur son site plusieurs dizaines de forums par pays et par thématiques auxquels participent des Français installés un peu partout dans le monde.

Certains sites portail offrent également la possibilité aux internautes de créer facilement et gratuitement leur propre groupe, en les hébergeant sur leur plateforme (voir 3e partie). C’est le cas notamment sur Yahoo qui héberge plusieurs dizaines de milliers de « e-groupes » et de listes de diffusion (voir ci-dessous) sur des thèmes extrêmement variés. Ils peuvent constituer eux aussi d’excellentes sources d’information, en même temps qu’un moyen très efficace pour développer votre réseau, en particulier si vous en êtes le créateur (voir chapitre 4 : trouver l’information et chapitre 8 : développer son réseau).

♦ Les listes de diffusion

Comme les newsgroups, les listes de diffusion (mailing lists en anglais), créées à peu près à la même époque, à ne pas confondre avec les newsletters par e-mail qui vous permettent seulement de recevoir des informations par courrier électronique, ont été conçues pour permettre à un groupe de personnes d’échanger des informations sur un thème donné par le biais du courrier électronique. Mais ici pas besoin d’un lecteur de news. Autre différence: contrairement aux newsgroups dont les contenus sont publics et ouverts à tous, les listes de diffusion nécessitent que vous vous inscriviez pour recevoir leur contenu. Les différentes cordonnées des abonnés de la liste ne figurent pas sur votre ordinateur comme quand vous créez votre propre liste de distribution pour envoyer en un clic un courriel à plusieurs de vos contacts. Elles sont hébergées sur des serveurs de listes, ordinateurs spécialisés qui gèrent les opérations d’abonnement, de désabonnement, de routage et d’archivage des courriers. La seule adresse électronique que vous devez connaître est celle de la liste. À chaque fois que vous envoyez un e-mail à cette adresse, votre message est réceptionné par le serveur de listes et diffusé immédiatement – ou après relecture par le modérateur de la liste – aux autres abonnés.

Les usages en matière de communication sur les listes de diffusion ne diffèrent pas de celles de Usenet. La Netiquette y en est vigueur. Elle s’accompagne souvent d’une charte d’utilisation spécifique pour préciser notamment l’objet de la liste. On trouve des listes de toute nature, bien qu’en moindre nombre que les groupes de discussion (voir 3e partie). Mais ce qu’elles perdent en quantité, les listes de diffusion le gagnent en qualité en particulier quand elles touchent au monde professionnel. Réunissant des communautés professionnelles très ciblées, elles peuvent offrir une richesse exceptionnelle d’informations et de contacts comme celle de l’ADBS (Association des professionnels de l’information et de la documentation) qui réunit près de 10 000 professionnels ou encore celle de la société Cybion pour les spécialistes de la veille économique.

3. Le « chat » ou la communication électronique instantanée

« Chatter » ou « tchater » sur Internet – de l’anglais to chat « bavarder », traduit par « dialoguer en ligne » par la Commission générale de la langue française qui avait initialement proposé « causette » (sic!) tandis que les Québécois utilisent eux le terme de « claviardage » – est aujourd’hui l’activité numéro un des adolescents sur Internet. Encore peu fréquente dans les entreprises, le chat se développe aujourd’hui de plus en plus au point que le cabinet d’analyse Radicati prédit que son utilisation deviendra aussi commune que le courriel d’ici la fin de cette décennie (voir encadré: la messagerie instantanée, une pratique en plein boom).

♦ Les « outils » du chat

Le « chat », comme le courrier électro- nique ou Usenet, utilise un protocole de communication spécifique. Baptisé IRC (Internet Relay Chat), il a été créé dans les années quatre-vingt mais n’a été véritablement standardisé qu’en 1993. Sur le modèle de Usenet, il est composé de multiples serveurs reliés entre eux. À l’origine, comme sur Usenet, l’objectif est de permettre à un grand nombre de personnes d’échanger gratuitement entre elles par écrit mais dans ce cas de manière instantanée. Pour accéder à un chat sur IRC, vous devez installer sur votre ordinateur un logiciel spécifique, un « client » IRC, qui vous permet de vous connecter à un serveur IRC, puis choisir un « canal », par exemple # France (le nom du canal étant toujours précédé d’un dièse) pour dialoguer en ligne avec d’autres internautes français dans des « chatrooms » ou autres salons de conversation virtuels. Mais, relativement confidentielle, la pratique du chat via le réseau IRC cède du terrain face à d’autres modes d’accès.

La messagerie instantanée, une pratique en plein boom.

Ce sont au total 15,7 milliards de messages instantanés qui sont échangés par jour entre les particuliers et 2,1 milliards dans le cadre des entreprises, évalue le cabinet Radicati qui pronostique que ce chiffre s’élèvera à 55,7 milliards pour les particuliers et 10,7 milliards pour les entreprises en 2010.

♦ La messagerie électronique instantanée

C’est le « chat » via les messageries électroniques instantanées qui a aujourd’hui le vent en poupe. Le « plus » de ces messageries: elles permettent au chatteur de savoir si ses relations sont connectées en même temps que lui et d’entrer en contact instantanément avec elles (voir encadré: comment accéder à la messagerie instantanée). L’objectif n’est plus là de dialoguer en ligne avec le maximum de personnes mais de pouvoir échanger en permanence avec ses relations, de manière conviviale et ludique car outre leur grande facilité d’utilisation et évidemment leur gratuité, les messageries instantanées offrent de nombreuses possibilités de personnaliser vos messages, autant d’éléments qui contribuent à leur succès fulgurant notamment auprès des jeunes. De plus en plus, elles intègrent également la voix et l’image.

Comment accéder à la messagerie instantanée

Il vous suffit, là encore, de télécharger sur votre ordinateur un petit logiciel dédié, souvent appelé un messenger (« messager »), de vous enregistrer puis de créer vos listes de contacts. Lorsque vous vous connectez au réseau, le logiciel indique automatiquement votre présence à un serveur central qui répercute l’information aux internautes qui vous ont placé dans leur liste de contacts et vice versa. Tous les grands acteurs du Net, AOL en tête (qui a racheté la société à l’origine de cette technologie appelée ICQ – I seek you en anglais (« je te cherche ») – mais aussi Microsoft, Yahoo et désormais également Google, proposent leurs propres services de messageries instantanées. Jusqu’à présent, ces dernières n’étaient pas compatibles entre elles, c’est-à-dire que vous ne pouviez pas chatter avec un utilisateur de Yahoo Messenger si vous étiez vous-même utilisateur du Messenger de Windows, sauf à passer par un outil de messagerie « universel ». Mais elles « convergent » aujourd’hui, Yahoo et Microsoft ayant notamment conclu en 2006 un accord pour rendre inter-opérable leur messagerie instantanée.

♦ Webchat

Mais pour pouvoir chatter, il n’est pas toujours nécessaire d’avoir installé un logiciel spécifique. Vous pouvez aussi participer à des « chats » sur des webchats, des services de messagerie instantanée accessibles directement à partir d’un site web. Une société comme Canalchat par exemple en a fait sa spécialité mais des webchats peuvent être intégrés à n’importe quel site. Un nombre grandissant d’entreprises propose des chats sur leur site web, notamment consacrés au recrutement. Les journaux et même les ministères invitent désormais régulièrement les internautes à « chatter » avec leurs responsables.

♦ S’exprimer sur un « chat »

Dans le chat, les discussions par écrit ayant lieu en temps réel, la rapidité est primordiale. L’exercice demande une dextérité certaine (sinon vous n’aurez pas encore fini de rédiger votre phrase que vos contacts seront déjà passés à autre chose) dont l’orthographe est généralement la première victime. Écriture phonétique, abréviations et smileys constituent les principales caractéristiques de cette nouvelle « écriture » qui est grosso modo la même que celle des textos et autres SMS, lesquels empruntent par ailleurs de plus en plus eux aussi la voie de l’Internet. Si en théorie, les participants aux chats-rooms doivent normalement s’astreindre à respecter les règles de la netiquette, dont un chapitre est consacré au chat (appelé Talk, voir chapitre 2), c’est loin d’être le cas dans une majorité de cas, sauf bien sûr quand le chat se déroule dans un contexte professionnel.

♦ Le « chat » en entreprise

L’utilisation du chat en entreprise, très marginal il y a encore peu de temps, est en forte croissance. La messagerie électronique instantanée en particulier y fait un nombre grandissant d’émules. « Pratiquants » à domicile, les salariés n’hésitent pas à télécharger leur application de messagerie instantanée préférée sur leur poste de travail au bureau pour pouvoir ainsi dialoguer avec leurs collègues, leurs relations à l’extérieur ou encore leurs proches. Sans en informer, en général, le service informatique de leur entreprise, ce qui n’est pas sans poser des problèmes de sécurité notamment, la messagerie instantanée étant une passerelle pour les virus, au même titre que l’e-mail.

Mais les entreprises elles-mêmes s’y mettent de plus en plus. Les grands noms de l’informatique et d’Internet développent tous désormais des applications « pro » gratuites ou payantes pour les sociétés. C’est le cas, entre autres, d’AOL avec AIM Pro qui offre une intégration avec Microsoft Outlook et un accès à l’outil de conférence en ligne Webex, mais aussi d’IBM avec Lotus Sametime, de Cisco avec Unified Meetingplace, sans oublier Microsoft pour ne citer que les principaux.

En permettant à chacun de savoir qui est connecté et d’entrer en contact avec lui de manière instantanée, la messagerie instantanée offre des possibilités d’interactivité incomparable pour avoir une réponse rapide à une question ou prévenir par exemple d’une réunion imminente. Mais elle peut aussi apparaître aux salariés comme un moyen de contrôle supplémentaire de leurs activités par la hiérarchie qui est grâce à elle en mesure, en permanence, de savoir s’ils sont ou non devant leur poste de travail. Des pratiques aujourd’hui encore relativement mal « cernées » et peu voire pas encadrées. Pour le « chatteur » en entreprise, il faut en tout cas être d’ores et déjà capable de gérer à la fois l’affichage de son statut en ligne (joignable, indisponible, etc.) et les multiples messages qui peuvent venir l’interrompre à tout moment.

4. La voix et la vidéo en plus

Communiquer via Internet par la voix et par la vidéo, il y a longtemps qu’on en parle. MSN Messenger, la messagerie instantanée grand public de Microsoft offrait déjà cette possibilité il y a quelques années. Mais le faible nombre d’internautes connectés à haut débit et ayant un ordinateur doté d’une carte son, de micros et d’une webcam, équipements nécessaires à ces échanges, ainsi que la qualité médiocre alors du son et des images n’avaient pas permis à ces pratiques de se développer réellement, aussi bien dans le grand public que dans les entreprises. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. On assiste, au contraire, développement du haut débit aidant, à une véritable explosion de l’offre de nouveaux outils basés sur Internet et du nombre de leurs utilisateurs: des « boîtiers » triple play, voire quadruple play (permettant d’accéder à Internet, à la télévision, au téléphone et même au téléphone mobile) proposés par les opérateurs télécoms et les fournisseurs d’accès Internet pour le grand public, aux logiciels des nouveaux opérateurs spécialisés dans la téléphonie de PC à PC et maintenant de PC à téléphone en passant par les messageries instantanées nouvelle génération de Microsoft, avec Windows Live Messenger ou de Yahoo, qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels… c’est un bouleversement total du paysage des télécommunications qui est en train de se produire, avec une baisse drastique des coûts de télécommunication pour les utilisateurs et l’émergence d’une nouvelle communication « multimédia » via Internet.

♦ L’effet Skype

Dans le monde professionnel, la téléphonie de PC à PC, totalement gratuite, fait depuis 2003 une percée très importante. Principal moteur de cette croissance: le logiciel d’origine américain Skype, racheté par e-Bay, qui revendique en 2006 plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 5 millions en France. Ses particularités: reposant sur la technologie peer to peer (« poste à poste» – dont le fondateur de Skype est l’un des inventeurs), il peut fonctionner derrière les pare-feux dont sont équipés les réseaux informatiques des entreprises, et qui bloquent la plupart des applications de voix sur IP et des messageries instantanée, tout en offrant une bonne qualité de son. Pour l’utiliser, il suffit de télécharger gratuitement le logiciel en ligne et de l’installer, comme un outil de messagerie instantanée « classique » dont il a par ailleurs toutes les fonctionnalités. Skype inclut également des fonctions de vidéo (il suffit d’avoir une webcam) avec même la possibilité de créer des chatrooms vidéo thématiques. Il propose désormais aussi la possibilité de téléphoner à des prix très réduits sur des téléphones fixes, des mobiles, etc. Et il n’est pas le seul dans sa catégorie. Net2phone par exemple, avec des services très élaborés développe des offres attractives pour les professionnels.

♦ La visiophonie – enfin – par Internet

Longtemps réservée à quelques grandes entreprises en raison de son coût élevé, la visio ou vidéo-phonie devient par le biais d’Internet accessible à tous de manière simple et sans qu’il soit nécessaire de disposer d’autre équipement « lourd » que d’une webcam (dont l’investissement représente quelques dizaines d’euros), de plus en plus souvent d’ailleurs intégrée à l’ordinateur, et d’un logiciel spécialisé, en général gratuit, avec évidemment une connexion à haut débit. Communiquer par l’intermédiaire d’une webcam, participer à une conférence de presse en ligne, avoir un entretien préalable de recrutement ou encore suivre des cours à distance (voir chapitre 6), autant d’activités qui commencent ainsi à entrer dans les mœurs.

Parmi les nombreux logiciels permettent d’établir une communication audio/vidéo de PC à PC, les plus connus sont les applications de messageries instantanées et de voix sur IP (Internet protocol) tels Yahoo ou Windows Messengers ou encore Skype. Mais il existe également d’autres solutions, dites de « Web conférence », orientées davantage vers les entreprises et qui permettent à plusieurs participants d’accéder à une salle de conférence virtuelle où ils peuvent voir et entendre leurs interlocuteurs, échanger des messages textes, utiliser un tableau blanc partagé pour travailler à plusieurs sur document, etc. La société américaine Webex est l’un des prestataires spécialisés les plus connus sur ce marché où l’on trouve aussi tous les grands noms de l’informatique, des télécoms et d’Internet. Ces nouveaux outils donnent un nouvel élan au développement du travail collaboratif à distance (voir chapitre 5).

♦ Se préparer à la vidéo-conférence

Là encore, comme souvent avec Internet, l’apprentissage des outils se fait sur le tas, les usages privés précédant fréquemment les utilisations professionnelles. Leur facilité d’utilisation a tendance à sous-estimer le temps nécessaire à leur prise en main. Il est aussi nécessaire de prendre conscience des nouvelles contraintes que leur utilisation peut entraîner notamment dans un contexte professionnel.

Communiquer par vidéo vous oblige à soigner votre apparence et celle de votre environnement. Une tenue vestimentaire négligée, une pièce en désordre et c’est peut-être tout ce que votre interlocuteur retiendra de vous. La distance physique qui sépare les interlocuteurs et les interactions beaucoup plus réduites (par le truchement des écrans une petite partie de l’environnement seulement de chacun est visible et la vue et l’ouïe sont les seuls sens mobilisés) rendent également l’exercice de communication plus difficile, en particulier quand plusieurs participants sont réunis. Un retard, un ordre du jour imprécis, défauts qui « passeraient » dans une réunion normale, ne seront pas supportés dans une réunion virtuelle où tout doit être bien « cadré ». La communication à distance supporte mal les temps morts, les cafouillages… Mieux vaut ne pas se tromper sur le fichier à partager pour travailler sur un tableau blanc avec plusieurs collègues par exemple, ni se tromper de destinataire en envoyant ses commentaires désobligeants sur certains participants…

L’organisation est un facteur encore plus crucial pour réussir une réunion « virtuelle ». Mais le temps nécessaire à la préparation d’une visioconférence représente peu de chose par rapport au temps et à l’argent économisés, en évitant des déplacements fatigants et coûteux. Nul doute que ces dernières vont être amenées à se généraliser et que des « bonnes » pratiques de conduite et de participation à des rendez-vous ou à des réunions à distance verront le jour.

5. Sites institutionnels, d’entreprises, communautaires ou personnels, forums, listes de diffusion, etc.: une sélection des meilleures ressources sur Internet en accès libre et en français pour maîtriser la communication électronique

♦ Pour vous informer sur l’e-mail, comment mieux l’utiliser, découvrir l’e-mail marketing, etc.

www.arobase.org: Dédié à l’e-mail, ce site édité par une société spécialisée dans la communication sur Internet, Linéales, est la référence francophone en matière de courrier électronique. Tous les outils, les trucs et astuces avec en prime des forums pour discuter et trouver des réponses à toutes vos questions.

www.signal-spam.fr Toutes les informations nécessaires et les liens utiles pour vous protéger et lutter contre le spam sur le site de cette association qui rassemble la plupart des organisations privées et publiques concernées en France par la lutte contre le spam (FAI, Cnil, gendarmerie, etc.).

www.hoaxbuster.com Le site de référence sur les fausses rumeurs et virus qui circulent via l’e-mail et l’Internet francophone, animé par un passionné. www.abc-netmarketing.com L’e-mail-marketing, ses techniques, ses acteurs par une société spécialisée dans cette activité.

www.culture-buzz.com Le portail du buzz-marketing (marketing de la rumeur) et du marketing viral (par le bouche à oreille électronique via l’email).

http://henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketi/ Le blog d’un patron d’une agence de publicité spécialisée dans les nouvelles technologies.

http://amiel.typepad.com/ Le blog d’un spécialiste du marketing relationnel sur Internet.

♦ Principaux fournisseurs d’adresses électroniques gratuites (en dehors des fournisseurs d’accès à Internet)

www.caramail.lycos.fr Pionnier de l’e-mail gratuit sur l’Internet français, désormais filiale du portail Lycos.

www.laposte.net Le service de courrier électronique de la Poste www.gmail.com Le premier des Webmails nouvelle génération (partiellement en français).

http://fr.yahoo.com/ La nouvelle version de Yahoo! Mail (rubrique Mail) www.windowslive.fr Le nouveau webmail de Windows qui succède au célébrissime Hotmail.

♦ Principaux logiciels de messagerie gratuits à télécharger sur votre ordinateur

www.microsoft.fr Pour télécharger Outlook Express s’il n’est pas déjà installé sur votre ordinateur ou son successeur Windows Live Mail Desktop. www.mozilla-europe.org/fr/products/thunderbird/ Le logiciel de messagerie « libre » développé par la fondation Mozilla.

www.eudora.com Une version « light » de cet outil très pro (cryptage, signature électronique certifiée) est offerte par son éditeur Qualcomm

♦ Pour vous informer sur Usenet, les newsgroups, les listes et y participer

www.usenet-fr.net/ Présentation et actualité de la partie francophone de Usenet. Plan de la hiérarchie, chartes, conseils d’utilisation, lexique, foires aux questions.

http://groups.google.fr Pour découvrir tous les groupes sur Usenet, vous y inscrire (et éventuellement créer votre propre groupe sur Google). www.microsoft.fr Outlook Express et son successeur intègrent un lecteur de news pour Usenet.

www.mozilla-europe.org/fr/products/thunderbird/ Idem pour le logiciel de messagerie « libre » développé par la fondation Mozilla.

www.mesnews.net Un lecteur de news gratuit et en français (ce qui est rare).

http://fr.groups.yahoo.com Les milliers d’e-groupes du portail.

http://directory.dolist.net Plus d’un millier de groupes et listes référencés par ce site qui propose des outils de création et d’hébergement.

www.francopholistes.com Le site de référence des listes francophones, avec plus 6 000 listes.

http://listes.cru.fr/sympa/ Le site Universalistes du réseau universitaire français et ses listes de grande qualité.

♦ Pour vous informer sur la messagerie instantanée, ses outils, chatter, communiquer en vidéo

www.aussitot.fr Le guide de la messagerie instantanée. La référence francophone éditée également par Linéales, il propose un suivi de l’actualité, des conseils pratiques et trucs et astuces pour utiliser les différents logiciels de messageries instantanées.

www.canalchat.com Tous les chats organisés par la principale société spécialisée dans la production et l’édition de « chats » événementiels.

www.piwie.biz Un site spécialisé dans le « chat » professionnel (recherche de partenaires, emploi, etc.).

www.services-irc.net L’historique, le fonctionnement et les outils du chat.

www.reseaux-irc.com Les principaux réseaux et salons francophones.

www.mirc.com Le plus connu des clients IRC (attention en anglais seulement).

http://get.live.com/messenger/overview Le site du nouveau Live Messenger de Microsoft qui remplace MSN Messenger.

http://fr.messenger.yahoo.com/ Pour découvrir le nouveau Messenger de Yahoo.

http://aim.aol.fr Le logiciel d’AOL capable de dialoguer aussi avec les utilisateurs d’ICQ (notamment en anglais).

www.google.com/talk Le nouvel outil de messagerie instantanée de Google.

www.trillian.cc Le plus connu des « messagers » universels.

www.skype.fr Voix et vidéo via Internet avec messagerie instantanée et des offres aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

www.camerameeting.com Un outil de conférence en ligne gratuit par webcam interposée.

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TROUVER L’INFORMATION

Tout ou presque est sur Internet

> > > On a coutume de présenter le réseau comme la grande bibliothèque du monde. C’est, en fait, aujourd’hui bien plus que cela puisque vous pouvez y trouver aussi bien le dernier rapport gouvernemental que la vidéo du mariage de votre voisin ou les propos échangés en ligne entre deux experts. Pourtant, malgré ou à cause de cette abondance, la recherche d’informations, en particulier à caractère professionnel, apparaît comme un exercice souvent frustrant. On peut avoir le sentiment que ce n’est pas « tout » mais plutôt « de tout » que l’on trouve sur Internet, quand après avoir formulé une requête on croule sous des millions de réponses sans parvenir à trouver la bonne. II faut dire que beaucoup d’entre nous nous lançons à la chasse aux informations sans connaissance du fonctionnement des outils de recherche, ni méthode. Or, bien qu’ils se soient considérablement améliorés, ces outils nécessitent toujours un apprentissage. Mais avec un minimum d’efforts et en utilisant quelques trucs et astuces simples pour trouver l’information mais aussi la vérifier et la gérer, vous pouvez augmenter au maximum l’efficacité de vos recherches. <<<

1. Les outils de recherche

Trouver l’info sur Internet est un souci presque aussi vieux… qu’Internet. La création de Usenet dans les années soixante-dix, qui rassemble aujourd’hui les forums de discussion (voir chapitre 3), avait pour premier objectif de signaler aux utilisateurs du réseau les dernières nouveautés en ligne. Au tournant des années 1990 avec l’apparition du World Wide Web et le développement des sites web, le besoin d’outils permettant de trouver des informations sans avoir nécessairement à connaître leur URL (Universal Resource Location – le nom « technique » de l’adresse d’une page web) se fait plus pressant.

Deux grandes familles d’outils voient le jour: en 1994 le premier annuaire destiné au grand public, Yahoo! et, en 1995, le premier grand moteur permettant une recherche par mots clés sur les pages web, Altavista, conçu par la société informatique américaine Digital (voir encadré: annuaire et moteur, comment ça marche).

Annuaire et moteur de recherche, comment ça marche?

On a parfois tendance à confondre les deux. Pourtant annuaire et moteur de recherche sont très différents. Le premier est un répertoire de sites classés dans des catégories définies par les concepteurs de l’annuaire qui peuvent ou non opérer une sélection. Un site y figure parce que son webmaster a rempli un formulaire d’inscription en indiquant les différentes catégories où il souhaite apparaître et qu’il a été accepté par l’annuaire. La recherche s’effectue à partir des éléments fournis dans le formulaire. Le moteur, lui, indexe non pas des sites mais des pages web et ce de manière automatique. Ses robots logiciels parcourent les pages web en naviguant de liens en liens. Les pages ainsi « aspirées » sont indexées dans des serveurs où le moteur va piocher en fonction des mots clés tapés par l’internaute, classant les documents trouvés à l’aide d’un algorithme (une équation informatique). De plus en plus, toutefois, les grands outils de recherche tendent à « mixer » les deux approches comme le moteur de recherche français Voila qui combine les résultats de son moteur et ceux de son annuaire. Le moteur de recherche numéro Un mondial, Google, propose de son côté un module annuaire à partir de l’Open Directory Project – un annuaire collaboratif rassemblant une communauté de plusieurs dizaines de milliers d’internautes bénévoles – tandis que l’annuaire « historique » Yahoo a développé son propre moteur de recherche, YST (Yahoo search technology) en 2004.

♦ Des contenus en ligne en croissance exponentielle

Depuis leur apparition au milieu des années 90, la tâche des outils de recherche s’est considérablement compliquée. La taille du Web ne cesse en effet de grossir. Selon une étude du cabinet Netcraft, le nombre de sites internet dans le monde a dépassé, en novembre 2006, le chiffre record de 100 millions. Ce qui représente plusieurs dizaines de milliards de pages Web. Et Internet ne se résume pas au Web : la toile comprend d’autres « univers » régis par des protocoles techniques de communication différents, tels Usenet, la messagerie, les serveurs FTP (pour les transferts de fichiers) ou encore le peer to peer.

♦ Les limites d’indexation des moteurs

Malgré les progrès permanents des moteurs de recherche, une part plus ou moins importante des informations présentes sur la Toile leur échappe. La raison est dans les « tuyaux » : pour « aspirer » le Web, les moteurs ont besoin que les pages soient d’une part identifiables par leurs robots logiciels et d’autre part bien reliées entre elles par des liens hypertexte. Or il arrive, c’est même fréquent, que cela soit difficile, voire impossible. C’est le cas, notamment, quand le contenu des documents ou des bases de données est trop volumineux pour être indexé, ou quand les responsables des sites en interdisent l’accès aux robots des moteurs. C’est aussi le cas pour les sites web qui génèrent des pages dynamiquement, c’est-à-dire en réponse à une requête sur leur moteur interne. D’où l’impossibilité, par exemple, de trouver directement via les moteurs de recherche les articles de presse sur les sites des journaux, les offres d’emploi indexées sur les sites emploi ou encore les horaires de la Sncf, « verrouillés » sur leurs sites respectifs. Il arrive aussi aux moteurs d’être « victimes » de « bugs » (voir Encadré: les bugs des moteurs).

Les bugs des moteurs

Erreur 404 – File not found. Qui n’est jamais tombé sur cette mention signifiant que la page recherchée n’existe pas… ? Est-ce à dire que votre moteur de recherche préféré a perdu la boule? Pas du tout, c’est que les réponses fournies par un moteur se basent non pas sur le contenu réel des pages au moment où vous tapez votre requête mais sur le contenu de la page au moment où elle a été indexée. Or, entre deux passages des robots logiciels qui scrutent le Web régulièrement, un laps de plus ou moins long peut s’être écoulé, sur lequel les moteurs de recherche se gardent en général de communiquer sinon pour vanter en termes vagues la fraîcheur de leur indexation. C’est ce laps de temps qui explique pourquoi les moteurs ne sont pas très bons en général pour l’actualité. Heureusement, certains, comme Google, proposent une fonctionnalité bien pratique appelée « cache » qui permet de visualiser la page d’origine indexée.

Ce n’est pas le seul « bug » susceptible de toucher les moteurs de recherche qui, parfois, se font aussi abuser par des webmasters n’hésitant pas à « trafiquer » le contenu de leurs pages pour être référencés en tête des résultats de recherche, en intégrant notamment dans leurs balises méta (ces dernières servent à décrire les pages pour le robot logiciel mais ne sont pas affichées à l’écran) des mots clés sans rapport avec l’objet du site mais très utilisés par les internautes. On se souvient du site web de Françoise de Panafieu, candidate à la mairie de Paris en 2001, dont le webmaster avait intégré les mots « Pamela Anderson » dans ses balises méta, ce qui avait valu au site d’enregistrer un trafic record !

♦ Le Web invisible

Pour le chercheur d’informations à caractère professionnel, cette partie que les spécialistes appellent le Web « invisible » ou « profond » (voir encadré : le Web « invisible » , face cachée du Net) est la partie plus intéressante car elle est constituée pour l’essentiel de ressources « validées » émanant d’entreprises, de gouvernements ou d’experts. Mais si elles ne sont pas « visibles » directement par l’intermédiaire des outils de recherche « conventionnels » , elles n’en peuvent pas moins heureusement être trouvées. De nombreux outils de recherche spécialisés, aussi bien annuaires ou sélections de sites que moteurs de recherche et même méta-moteurs (qui recherchent sur les moteurs de recherche), ont été créés pour en faciliter l’identification (voir la sélection des meilleurs sites en fin de chapitre).

Le Web « invisible » , face cachée du Net

Baptisé en 1994 par le professeur Jill Ellsworth pour designer une information dont le contenu était invisible aux moteurs de recherche « conventionnels » , le Web « invisible » , qu’on appelle aussi le « Web profond » , constitue aujourd’hui la partie la plus importante du Web, de l’ordre de 40 fois plus volumineuse que le Web « visible » , selon le livre blanc publié en 2006 par la société française Digimind, spécialiste des logiciels de veille stratégique. En croissance plus rapide que le Web visible, il serait, pour plus de la moitié, constitué de bases de données spécialisées mais on trouve aussi les portails sectoriels, les bibliothèques, les sites de ventes, les sites d’annonces, les jobboards, les pages jaunes et blanches, etc. Des ressources pour une majorité en accès libre et gratuit et dont la pertinence est estimée trois fois supérieures à celle du Web de surface en raison du caractère majoritairement professionnel des informations qu’on peut y trouver.

♦ Les index spécialisés

Les grands moteurs généralistes se dotent également d’index spécialisés pour élargir le spectre de leurs possibilités de recherche. Champion de cette stratégie: Google qui, après avoir repris la base de données des forums Dejanews qui permet les recherches sur Usenet, a créé, entre autres, Google News, un service de recherche sur les articles d’actualité, recensant plusieurs centaines de sources réactualisées toutes les 15 minutes, mais aussi Google Scholar pour les publications scientifiques, Google Print pour les livres, Google Earth (pour les images satellites), Froogle pour le shopping, etc., tout en indexant toujours plus de formats de documents (PDF, Word, Excel, Powerpoint, Rich Text Format et bien d’autres encore, voir encadré: le phénomène Google)… Les autres moteurs à large index tels Altavista en particulier pour les contenus multimédias (images, vidéos, MP3), Yahoo Search (actualités, podcasts, etc.), AlltheWeb ou encore Live Search, le nouveau moteur développé par Microsoft, ne sont pas en reste.

Le phénomène Google

Créé en 1998 en Californie, le moteur a réussi à conquérir une position ultra-dominante sur Internet. Il représente aujourd’hui plus de 50 % du trafic des moteurs dans le monde et près de 90 % en France. Son atout: une pertinence souvent époustouflante – son option de recherche « J’ai de la chance! » semble parfois tenir du miracle – grâce à son fameux PageRank : une technologie qui met en avant l’indice de popularité des pages web en classant en premier celles vers lesquelles pointent le plus grand nombre de liens hypertextes, partant du principe que plus une page est citée, plus son contenu doit être intéressant, une logique qui s’est imposée à tous les autres outils de recherche. Le tout accompagné d’une politique d’innovations permanentes axées sur les besoins de l’internaute, avec des interfaces dépouillées et très simples d’utilisation. Sur le plan commercial, Google a fait preuve du même sens de l’innovation, en développant une nouvelle forme de publicité très ciblée par le biais de mots clés vendus à des sociétés désireuses d’apparaître dans les résultats du moteur quand ces mêmes mots sont recherchés par les internautes. Cotée au Nasdaq, la bourse américaine des entreprises de technologie, depuis juillet 2004, l’entreprise est devenue l’une de ses valeurs phares.

♦ Une course à l’innovation sur le plan mondial

Devenus des acteurs économiques de premier plan, malgré leur gratuité pour l’internaute, en parvenant à drainer une publicité de plus en plus importante et mieux ciblée, les grands outils se livrent aujourd’hui à une course à l’innovation sur le plan mondial. Une course qui se déroule essentiellement entre sites américains et qui n’est pas sans susciter des interrogations sur la place de la France en particulier et de l’Europe en général dans le paysage mondial de l’information. Détenteurs des « clés » permettant d’accéder à l’information et de lui donner plus ou moins de visibilité, les outils de recherche disposent en effet d’un pouvoir considérable.

C’est à qui référencera le plus de pages – à l’été 2005, Yahoo Search annonçait recenser 19,2 milliards de pages web – et le plus de services. Surfant sur la vague du Web 2.0 (voir chapitre 10: exister sur Internet) caractérisé notamment par la possibilité qu’il offre aux internautes de partager les résultats de leur recherche, de nombreux nouveaux services de recherche « collaborative » ont été ainsi lancés au cours de ces derniers mois (voir encadré : la recherche collaborative).

La recherche collaborative

S’appuyer sur les résultats trouvés par les autres internautes ou sur leur expertise pour trouver l’information que l’on recherche… L’idée n’est pas nouvelle. De Google à Yahoo, les principaux sites s’y sont essayés au cours de ces dernières années sans rencontrer d’ailleurs beaucoup de succès. Mais cette approche connaît aujourd’hui un nouvel élan grâce aux outils du Web 2.0 qui permettent de mettre facilement ses informations en ligne, de les indexer avec les mots clés de son choix, d’annoter ses résultats de recherche et de les partager avec les autres internautes. Après avoir racheté de nombreuses startup à l’origine de ces innovations, Yahoo a lancé début 2006 un nouveau service baptisé Mon Web version 2.0, qui allie espace personnalisé de stockage des pages web et partage de ses trouvailles avec ses réseaux familiaux, d’amis, de collègues, bientôt suivis par tous les autres grands secteurs, Microsoft en tête avec ses Live Spaces. La fameuse encyclopédie en ligne Wikipedia a annoncé fin 2006 le lancement d’un moteur de recherche collaboratif, basé sur une validation des résultats de recherche par des internautes. Baptisé Wikiasari, il ambitionne de concurrencer Google.

♦ L’avenir de la recherche d’informations

Mais la recherche d’informations sur Internet pourrait bien connaître prochainement de grands bouleversements avec l’entrée du Web dans une nouvelle ère appelée « sémantique » ou intelligente et que certains ont déjà surnommée le Web 3.0. Beaucoup de spécialistes, à commencer par Tim Berners-Lee, le créateur du Web, estiment qu’il s’agira de la prochaine grande « révolution » d’Internet. Dans ce nouvel Internet, ce ne sont plus seulement les pages web qui sont interconnectées de manière qualifiée (avec une description de leur contenu) mais chacune des données, ce qui devrait permettre une recherche infiniment plus précise. Basé sur des technologies dont certaines, comme le RDF (Resources Description Framework), utilisées pour les flux RSS (voir chapitre 7 : faire sa veille), font déjà l’objet de nombreuses applications, le Web 3.0, s’il tient ses promesses, devrait transformer considérablement le paysage d’Internet.

2. Les méthodes de recherche

Avant que, grâce au Web sémantique, les outils de recherche ne deviennent un jour véritablement « intelligents » , c’est à l’internaute de l’être pour trouver ce qu’il cherche. Aucun outil de recherche n’est, à ce jour – et heureusement peut-être –, omniscient. Aucun n’est non plus capable de répondre à une question posée en langage « naturel » du genre : « merci de me trouver le loueur de voitures le moins cher sur Lyon » . Il vous faut donc, préalablement à toute recherche, réfléchir à la manière dont vous devez procéder pour, d’une part, identifier le bon outil et, d’autre part, définir la bonne manière de l’interroger.

♦ Où ai-je le plus de chances de trouver l’information que je recherche?

C’est la première question à vous poser pour éviter de partir dans des recherches fastidieuses alors que la solution est peut-être à portée de clic. Selon l’objet de votre recherche, vous avez tout intérêt à vous interroger sur la « source » , à savoir le site ou la catégorie de sites dans lesquels l’information que vous recherchez a le plus de probabilités de figurer.

Vous avez besoin de renseignements pour effectuer une démarche administrative ? Un tour sur les sites gouvernementaux, en commençant par celui du Service public, vous apportera probablement la réponse.

Vous êtes en recherche d’emploi et vous aimeriez connaître les sites les plus efficaces? Le forum de discussion sur Usenet consacré à la recherche d’emploi vous permettra sûrement de recueillir des avis intéressants d’autres chercheurs d’emploi.

Vous envisagez de partir en voyage? Les agences de voyage en ligne, comme Opodo, vous fourniront tous les éléments utiles (transports, hébergements, etc.).

Vous voulez changer votre matériel informatique? Les comparateurs de prix, tels Kelkoo, vous livreront la liste de différents produits correspondant à vos critères avec leurs prix et un lien vers les sites qui les proposent, etc. Ces quelques exemples n’étant évidemment pas exhaustifs !

♦ Quel type d’outils peut m’aider à trouver l’information que je recherche?

Mais il n’est pas toujours possible de rechercher directement par la source. Le plus souvent, pour identifier les sites qui vous apporteront l’information recherchée, il vous faut utiliser les outils de recherche. Il en existe, comme nous l’avons vu, deux grandes familles: les moteurs et les annuaires, ces derniers pouvant être généralistes ou spécialisés. Chacune de ces familles a ses spécificités qui la rendent plus particulièrement pertinente pour un certain type de recherche. En fonction de la nature de l’information que vous recherchez, vous aurez intérêt à utiliser l’une ou l‘autre.

Les moteurs de recherche généralistes sont ainsi les plus efficaces pour trouver une information sur un document publié n’importe où sur le Web. Vous voulez en savoir plus sur une espèce rare de papillon ? Google, Voila, Exalead ou d’autres grands moteurs généralistes vous indiqueront toutes les pages web dans lesquelles son nom est cité.

Ce sont seulement les offres d’emploi qui vous intéressent? Misez sur un moteur de recherche spécialisé, comme le français Keljob, qui vous permettra d’accéder aux offres d’emploi présentes sur les bases de données de différents sites emploi ou d’entreprises.

Si vous recherchez, en revanche, un ensemble de sites dans une catégorie donnée, les annuaires vous seront les plus utiles car ils les ont classés pour vous.

Vous voulez vous renseigner sur les principaux intervenants du secteur immobilier? Sur le guide Web de Yahoo (son annuaire) par exemple, vous les trouverez classés par catégories.

Pour aller plus loin, vous pouvez utiliser les annuaires spécialisés ou les sélections de sites. Cette dernière catégorie, très mal identifiée parmi les outils de recherche, est pourtant l’un des meilleurs endroits où découvrir un Web de qualité. Car les sites qui y sont présentés ont été en général très soigneusement sélectionnés par des professionnels (voir encadré : la sélection de sites, des sites pour vos favoris).

Autres outils souvent négligés : les bases de données et les archives en ligne, dont le contenu est « invisible » aux grands moteurs de recherche. Pour trouver des données factuelles dans un domaine précis, connectez-vous directement sur les bases de données en rapport avec le thème de votre recherche. On peut passer des heures en ligne à chercher en vain les chiffres-clés d’une entreprise alors qu’il suffit de consulter un site spécialisé dans les bases de données économiques sur les entreprises, telles Societe.com ou Cofacerating.fr, pour y accéder en quelques clics. Idem pour les articles de presse. Le plus court chemin pour retrouver un article du journal Le Monde est de vous connecter sur son site web et de consulter ses archives en ligne. Une évidence à laquelle on ne pense pas toujours!

La sélection de sites, des sites pour vos favoris

« Répertoire de sites classés dans des catégories à l’issue d’un processus de sélection effectué par des experts ou proclamés comme tels » , pour reprendre la définition du journaliste Serge Courrier⁸, la sélection de sites est probablement l’une des sources d’informations les plus précieuses. Il en existe des quantités infinies: le guide des sites pour managers réalisé par l’IAE (Institut d’administration des entreprises) de Paris, les fameux signets de la BNF (Bibliothèque nationale de France) ou encore, dans un autre registre, le site Cyberemploi réalisé par la mission locale parisienne qui passe au crible les ressources en ligne pour trouver un emploi.

Mais dénicher ces sélections de sites n’est pas toujours facile, en raison de leur très grande diversité. On peut les trouver sur certains portails spécialisés, sur des sites de fédérations ou d’associations professionnelles, d’universités, parfois sur de simples sites personnels créés par des passionnés. Mais quand on a trouvé celles qui correspondent à ses besoins, il faut bien vite les enregistrer dans ses favoris!

♦ Les mots clés, clés de la recherche

Conséquence du succès remporté par les moteurs de recherche aux dépens des annuaires, la recherche d’informations sur Internet s’opère principalement aujourd’hui par le biais de mots clés et beaucoup moins par la consultation de listes de thèmes. Les mots clés ne sont rien d’autres que ceux que vous tapez dans la fenêtre de recherche du moteur. C’est à partir de ces mots qu’il va « extraire » les pages web dans lesquelles ces mêmes mots figurent. Si beaucoup de recherches sur le Web n’aboutissent pas ou aboutissent à un trop grand nombre de résultats (ce qui revient à peu près au même), ce n’est pas seulement parce que les moteurs n’indexent pas tout mais bien souvent parce que les internautes ne prennent pas le temps de réfléchir aux bons mots clés.

Pour que les documents proposés par le moteur correspondent à ce que vous recherchez, vous devez donc avoir trouvé les mots qui figurent dans le document. On appelle cela faire une recherche prédictive, c’est-à-dire en essayant de « prédire » quels mots ont le plus de chances d’être dans le document qui répondra à votre question. Cela nécessite de se mettre, d’une certaine manière, à la place de la personne qui a rédigé l’information que vous recherchez. Quels termes a-t-elle employés? Dans le cas d’un annuaire, dans quelle catégorie s’est-elle inscrite? L’objectif est de parvenir à trouver la bonne association de mots clés qui permettra de sélectionner les bons documents. Si vous n’avez pas de résultats, c’est sûrement que vos mots clés sont trop précis et qu’il vous faut élargir votre recherche en utilisant des termes plus généraux. En revanche si vous obtenez trop de résultats, vous pouvez affiner votre recherche avec des mots plus précis. L’exercice nécessite de se creuser un peu les méninges. Il faut aussi être vigilant à l’orthographe. Une erreur de frappe ou une faute, un espace oublié, et c’est zéro résultat, même si certains moteurs comme Google proposent des suggestions orthographiques. Il faut également jouer avec son vocabulaire pour « essayer » différents synonymes, tester le même mot au singulier et au pluriel, etc. Des moteurs comme Altavista ou le français Exalead proposent des listes de mots, très utiles pour affiner votre recherche. Mais dans cet exercice, votre culture générale est votre meilleure alliée.

♦ « Parlez » la langue des moteurs

Pour être encore plus efficace dans vos recherches, vous devez connaître la syntaxe d’interrogation de votre outil de recherche, autrement dit parler sa langue. Le terme de syntaxe fait souvent peur, d’autant plus qu’il est associé à une autre expression, encore plus obscure, celle d’opérateurs booléens. Mais ces notions sont en fait assez simples à comprendre et à utiliser (voir encadré: les opérateurs booléens). Pour faciliter la vie des internautes, les moteurs de recherche appliquent, d’ailleurs, certains de ces « opérateurs » par défaut, considérant par exemple qu’un espace entre deux termes signifie qu’il faut rechercher les deux termes en même temps sur une page web, sans que l’utilisateur ait besoin de le demander Ces opérateurs par défaut sont cependant insuffisants si vous voulez faire une recherche un peu pointue. Vous pouvez aussi utiliser les fonctionnalités de recherche avancée des moteurs qui permettent de construire des requêtes complexes à partir d’un formulaire en cochant simplement les cases idoines pour, par exemple, rechercher une expression entière, dans une langue en particulier, dans un pays précis, sous un format spécifique de fichier, avec telle ou telle extension de nom de domaine ou encore en fonction de la date de mise à jour des informations, etc. Bref, une foule d’options pour cibler très précisément le champ de votre recherche et éviter le « bruit » , tous les résultats inappropriés qui rendent « inaudible » le bon lien, noyé dans la masse. Beaucoup de sites de bases de données, ceux d’offres d’emploi par exemple, proposent également des fonctionnalités de recherche avancée. Prenez le temps de les utiliser. Elles vous feront gagner beaucoup de temps.

Les opérateurs booléens

Les moteurs de recherche ont une langue de base commune, celle des opérateurs booléens, ainsi dénommés en l’honneur du mathématicien George Boole, un des pères de la théorie des ensembles sur laquelle est basée le fonctionnement des bases de données. Ce langage repose sur trois principaux connecteurs logiques qui vous rappelleront peut-être des souvenirs scolaires: l’intersection représentée par ET (AND) et par le signe+, l’union OU (OR) et l’exclusion SAUF (AND NOT) et le signe – . Exemple: si vous indiquez « Chine ET économie » , le moteur recherchera tous les pages web comportant le mot Chine ET le mot économie. En indiquant « Chine OU économie » , sa recherche portera à la fois sur les pages comprenant le mot Chine et sur celles comprenant le mot économie. Si vous ne voulez pas d’informations sur Hong Kong, précisez-le : « Chine SAUF Hong Kong » , et toutes les pages mentionnant l’ex-colonie britannique seront exclues des résultats.

Vous pouvez aussi rechercher sur certains moteurs une expression exacte en la mettant entre guillemets. Si, par exemple, vous voulez vérifier la date du rattachement de Hong Kong à la Chine, tapez cette expression entre guillemets : « rattachement de Hong Kong à la Chine » , et le moteur vous livrera toutes les pages dans laquelle figure cette expression précise et où vous aurez une chance raisonnable de trouver la date de 1997. Attention si vous tapez « date du rattachement de Hong Kong à la Chine » , vous n’obtiendrez peut-être pas de résultat car cette formulation est trop restrictive (la probabilité qu’elle figure telle quelle dans une page web est faible). Certains moteurs acceptent également la troncature à savoir le caractère joker « * » , bien pratique pour rechercher sur le singulier et le pluriel en même temps. Malheureusement, bien que basés sur cette langue commune, les différents moteurs la conjuguent chacun à sa manière. Certains utilisent par défaut (quand vous ne mettez aucune indication entre vos mots clés) le OU plutôt que le ET, reconnaissent ou non les majuscules et minuscules, la troncature, etc.

Si vous voulez tirer parti de toutes les fonctionnalités de votre moteur, il est donc nécessaire d’ouvrir un peu son « capot » . Pour cela, sélectionnez l’option « recherche avancée » et/ou plongez-vous dans les sites spécialisés sur les moteurs (voir 3e partie). Vous ne serez pas déçu et même très agréablement surpris par la diversité des options de recherche offertes.

♦ Menez plusieurs recherches en parallèle

Nous nous contentons pour la plupart d’utiliser un seul outil, en général un moteur de recherche, avec une seule approche, par mots clés le plus souvent. Nous nous privons ainsi d’aboutir parfois beaucoup plus rapidement à nos fins en négligeant, par exemple, de faire une recherche par la source ou en n’explorant pas les annuaires. Mais ne serait-ce qu’en ce qui concerne les moteurs de recherche, n’en utiliser qu’un seul revient à se couper d’une grande part des ressources présentes sur le Web. Du fait de la taille croissante de ce dernier, on estime en effet que pour espérer « couvrir » 10 % du Web, il faut utiliser au moins deux grands moteurs généralistes. Chacun a ses points forts et ses points faibles. Certains sont meilleurs sur le Web français, d’autres sur les images, etc. Prenez le temps de tester leurs fonctionnalités de recherche avancée pour choisir ceux qui correspondent le mieux à vos besoins.

♦ Validez vos informations

Bravo, vous avez trouvé l’information que vous recherchez! Vous pensez en avoir fini? Erreur. Sur Internet, tout le monde peut, en effet, affirmer n’importe quoi ou se faire passer pour ce qu’il n’est pas. « Sur Internet, personne ne sait que tu es un chien » pour reprendre la légende d’un célèbre dessin du New Yorker montrant un chien devant un ordinateur⁹. C’est pourquoi il est important de toujours vérifier les informations que vous trouvez en ligne. Mais Internet est moins la jungle qu’on le croit et vous disposez en réalité de beaucoup d’éléments pour juger de la crédibilité d’un site ou d’une information. Le site lui-même, la manière dont il est rédigé et mis en page, constituent d’abord un indice précieux. La source de l’information (l’entreprise, l’institution ou la personne) dont l’identité peut être donnée par l’url du site (son adresse sur le Web) ou figurer dans la rubrique « qui sommes-nous? » en est un autre. Le suffixe de son nom de domaine

(les quelques lettres qui suivent le point) peut vous livrer également des renseignements précieux. Une url se terminant par. gouv.fr par exemple désigne un site du gouvernement français (voir encadré : Noms de domaine, décryptage).

Noms de domaine, décryptage

À l’origine étaient les nombres… Mais difficile de retenir 125.425.888.1 pour se connecter sur son site favori. Aussi, pour faciliter la navigation sur le Web, les numéros correspondant à l’adresse IP (Internat Protocol) d’un site ont été associés à un nom, laissé au choix de son propriétaire, sur le principe du premier arrivé, premier servi. Pour mettre un peu d’ordre malgré tout, il a été décidé par l’Icann (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), gestionnaire des noms de domaine au niveau mondial, d‘accoler à ces noms des suffixes (extensions) correspondant à des domaines dits « génériques » , par exemple, l’extension « .com » pour les activités commerciales, « .int » pour les organisations internationales, ou géographiques, comme « .fr » pour la France. Certaines extensions sont attribuées après vérification de l’identité du demandeur : les. gov, mil, edu, int, fr., etc. Une grande majorité ne donne toutefois lieu à aucun contrôle par les registrars, les sociétés chargées de leur commercialisation et de leur gestion technique. D’où de nombreux abus, comme le cybersquatting (consistant à déposer le nom de domaine d’une marque ou d’une entreprise pour le lui revendre éventuellement). À tel point que l’Organisation mondiale de la propriété intellectuelle s’est dotée d’un service spécialisé pour régler les litiges relatifs aux noms de domaine.

♦ Recouper les informations

Gare toutefois au détournement de noms de domaine. Certains malins s’amusent à détourner les sites officiels en changeant une lettre ou en prenant une extension de nom de domaine différente. Le site du gouvernement américain (Whitehouse.gov) a ainsi longtemps eu maille à partir avec Whitehouse.com, un site pornographique… Mais un outil trop peu connu par les internautes, l’annuaire Whois, permet de vérifier l’identité du propriétaire d’un site (voir encadré : trouver qui se cache derrière un site avec Whois). Enfin, vous pouvez « recouper » l’information que vous avez trouvée avec les autres résultats proposés par votre outil de recherche. Est-elle concordante, différente, etc.? Si elle est citée par plusieurs sources réputées, il est très probable qu’elle soit juste. Si vous ne trouvez qu’une occurrence ou des versions différentes, il est prudent de poursuivre vos investigations en recherchant par exemple des éléments complémentaires qui puissent confirmer ou infirmer sa probabilité.

Trouver qui se cache derrière un site avec Whois

Si les « registrars » , chargés d’enregistrer les noms de domaine, ne sont pas tenus, pour une majorité d’extensions, de vérifier la réalité des activités du demandeur, ils ont en revanche l’obligation de tenir à jour un annuaire baptisé « Whois » (traduction en français « Qui est-ce? » ), qui répertorie les informations techniques et légales associées aux noms des sites. Cet annuaire permet de connaître le nom, l’adresse et les coordonnées téléphoniques du responsable du site, celles de son hébergeur, ainsi que les dates de création et d’expiration de son droit de propriété sur le nom du domaine. Des renseignements précieux, accessibles gratuitement mais qui ne sont pas toujours simples à trouver, le Whois rattaché à chaque extension de nom de domaine étant exploité par une organisation en particulier désignée par l’Icann. Ainsi pour tout savoir sur un site se terminant par un .fr, par exemple, vous devez vous connecter sur le site de l’Afnic (Association française pour le nommage Internet en coopération), chargée notamment de la gestion du .fr, et consulter son annuaire Whois. Mais la plupart des registrars permettent d’effectuer des recherches sur plusieurs extensions. Il existe également quelques outils, en anglais, spécialisés dans la recherche sur les noms de domaine comme Domain Tools indexant la totalité ou presque des annuaires Whois. Attention cependant à la validité des informations données par le propriétaire d’un site sur Whois. Dans une majorité des cas, celles-ci sont déclaratives, c’est-à-dire qu’elles ne s’accompagnent pas de pièces justificatives et ne sont pas vérifiées. Les informations erronées ou fausses seraient cependant assez rares, un récent rapport parlementaire américain les a estimées à 5 %.

♦ Sauvegardez les résultats de vos recherches

Quoi de plus rageant après avoir passé des heures à chercher une information d’être incapable de la retrouver parce qu’on n’a pas eu la bonne idée de la noter ou d’enregistrer le site sur lequel on l’a trouvée? Constituer votre répertoire de favoris, signets, marque-pages… est indispensable si vous voulez éviter une telle mésaventure. Cela permet aussi de gagner beaucoup de temps quand on entreprend une nouvelle recherche. De nombreuses possibilités s’offrent aujourd’hui à vous.

La plus simple est d’utiliser l’option proposée par votre navigateur, probablement Microsoft Explorer ou Firefox si vous avez un PC. Quand vous avez trouvé un site intéressant, il vous suffit de cliquer sur l’icône « Favoris » ou « Marque-Page » , puis sur Enregistrer. La page est mémorisée et vous la retrouverez à chaque fois que vous ouvrirez l’onglet « favoris » . Un conseil : pensez à renommer le fichier pour un maximum de clarté. Si nécessaire, constituez des dossiers de favoris (ex : « outils de recherche » pour vos moteurs préférés, « voyagistes » , etc.) pour vous y retrouver plus facilement.

Pour les plus gros « chercheurs » d’informations, l’utilisation d’un logiciel dédié à la gestion des signets est très utile. Il en existe un grand nombre que vous pouvez vous procurer souvent gratuitement sur les sites de téléchargement de logiciels comme par exemple Esnip pour sauvegarder vos informations, avec en prime la possibilité de les annoter.

L’autre option consiste à enregistrer vos favoris non pas sur votre ordinateur mais sur Internet via un site spécialisé. L’avantage est que vous pouvez ainsi accéder à vos favoris même si vous n’utilisez pas votre propre ordinateur. Certains de ces outils devenus symboles du Web 2.0 comme Del.icio.us, un site américain racheté par Yahoo, connaissent aujourd’hui un grand succès. Ils vous permettent notamment d’enregistrer vos liens sur un espace personnel en ligne, en leur accolant simplement un tag (étiquette) qui peut vous servir à découvrir d’autres liens « taggés » par les internautes.

Dernière famille de nouveaux outils, bien pratiques pour retrouver des informations vues sur le Web ou stockées dans les tréfonds de votre ordinateur: les outils de recherche dits « desktop » . À télécharger sur votre ordinateur, ils indexent le contenu de son disque comme ils indexent celui du Web, et vous permettent de faire une recherche par mots clés sur toutes vos données: de l’historique de vos surfs sur le Web, à vos e-mails, fichiers, y compris ceux que vous avez supprimés, etc.. Les principaux proposés en téléchargement gratuits sont ceux de Google et du métamoteur d’origine canadien Copernic.

Mozbot, le robot qui vous dit tout… ou presque

Ce n’est pas le plus connu des moteurs de recherche mais pour le chercheur d’informations soucieux de « qualifier » ses sources et de les sauvegarder, c’est sans doute le plus pratique. Développé par Olivier Andrieu, spécialisé dans la recherche d’informations sur Internet et à l’origine du site Abondance, il combine une foule de fonctionnalités. Pour chaque résultat, vous pouvez interroger une rubrique « Infos » et accéder directement aux informations sur le site de l’annuaire Whois (coordonnées du responsable, etc). D’un seul clic, vous pouvez également enregistrer le résultat dans vos favoris ou l’envoyer par e-mail. Autre rubrique bien pratique : l’historique. Elle vous permet de retrouver la page telle qu’elle était lorsqu’elle a été visitée par les robots logiciels de Google ainsi que ses différentes versions archivées, si elles existent. Encore un clic sur la rubrique « Sites similaires » et le moteur vous propose les sites dont le contenu est proche de celui que vous avez sélectionné. Bref, un véritable couteau suisse pour « trouveur » d’infos !

♦ Gérez le temps de vos recherches

La recherche d’informations sur Internet est sans doute l’une des activités les plus chronophages au monde. On commence à surfer sur le Web à la recherche d’une information précise et, un lien en amenant un autre, on se retrouve à faire tout autre chose, signe de la richesse d’Internet à même de satisfaire toutes les curiosités. Mais au final, on n’a bien souvent pas trouvé ce que l’on recherchait et aussi perdu beaucoup de temps. C’est pourquoi un peu de rigueur est nécessaire. Ne vous laissez pas égarer. Si vous découvrez une information intéressante mais éloignée de votre besoin immédiat, enregistrez le lien dans vos favoris ou enregistrez la page, vous y reviendrez plus tard. Et si après avoir exploré plusieurs pistes, vous ne trouvez toujours pas ce que vous recherchez, ne vous acharnez pas. Cette information ne figure peut-être pas sur Internet ou pas où vous la cherchez. En revanche, vous avez sûrement repéré un nom, organisme, entreprise ou individu qui peut peut-être vous aider à la trouver. N’hésitez pas à abandonner votre recherche sur Internet pour passer un coup de téléphone. On peut encore – et heureusement – trouver rapidement une information complète en s’adressant à quelqu’un de bien informé!

Gagnez du temps pour vos recherches sur Internet !

Vous cherchez :

– Le site Web d’une entreprise : Tapez son nom sur votre moteur de recherche préféré et le site apparaît sûrement dans les premiers résultats. Autre type de recherche : tapez les mots clés en rapport avec l’activité du site recherché. Son webmaster aura probablement référencé le site avec ces mêmes mots clés.

– Les coordonnées d’une entreprise: Consultez son site web. Si vous ne le trouvez pas, interrogez le site des pages jaunes, et pour des informations plus détaillées (établissements, dirigeants) une base de données d’entreprises.

– Les coordonnées d’une personne: Tapez son nom sur votre moteur de recherche préféré. Avec de la chance, vous trouverez toutes les informations recherchées en un seul clic. Autrement, essayez sur les pages blanches en ligne pour un particulier.

– Une adresse mail : C’est le plus difficile car il n’existe pas d’annuaire universel d’adresses e-mail, ni a fortiori de moteur de recherche dédié. Certains fournisseurs proposent à leurs abonnés de s’enregistrer de manière volontaire (comme Yahoo, Voila). Vous devez donc tester plusieurs pistes (via son entreprise, les principaux fournisseurs). Mais le plus simple est encore de lui passer un coup de téléphone si vous avez son numéro!à

– Une page web déjà visitée: Connectez-vous et sélectionnez en même temps la touche Ctrl et la lettre H de votre clavier, vous accéderez ainsi à l’historique des pages que vous avez consultées sur le Web au cours des 15 derniers jours. Vous pouvez télécharger également un outil gratuit de recherche sur votre ordinateur (voir plus haut).

Pour gagner encore plus de temps, faites de votre outil de recherche préféré votre page d’accueil ou téléchargez sa barre d’outils (qui s’installera toute seule au-dessous de celle de votre navigateur (les principaux outils en proposent une en téléchargement gratuit), vous l’aurez ainsi constamment à disposition !

3. Sites institutionnels, d’entreprises, communautaires ou personnels, forums, listes de diffusion, etc. : une sélection des meilleures ressources sur Internet en accès libre et en français pour trouver l’information

♦ Pour vous informer sur le fonctionnement des outils de recherche et leur actualité

www.abondance.com Le site de référence en France sur le référencement et les moteurs de recherche, animé par Olivier Andrieu. Nombreux dossiers sur tous les outils avec une présentation détaillée de leurs fonctionnalités et des conseils précieux aussi bien pour les débutants que pour les professionnels.

www.adbs.fr Le site de l’association des professionnels de l’information et de la documentation, une mine d’information sur la recherche d’information sur Internet.

http://listes.cru.fr/sympa/info/biblio-fr La principale liste de diffusion réunissant plus de 14 000 documentalistes et bibliothécaires francophones.

www.urfist.info Un blog sur l’actualité des outils de recherche tenu par les experts des sept Urfist (Unités régionales de formation à l’information scientifique et technique).

www.defidoc.com Le site d’un documentaliste professionnel, spécialiste notamment de la recherche d’information sur Internet.

www.zorgloob.com Un blog personnel animé par des passionnés de Google pour tout savoir sur le plus célèbre moteur de recherche.

♦ Principaux moteurs de recherche généralistes

www.google.fr le moteur de recherche numéro Un.

www.altavista.fr le pionnier, toujours très performant.

http://search.yahoo.fr le moteur de recherche de Yahoo.

www.live.com le nouveau moteur de recherche de Microsoft.

www.voila.fr le premier moteur de recherche français.

www.exalead.fr le nouveau moteur de recherche français qui monte.

www.mozbot.fr le « couteau suisse » d’Olivier Andrieu.

♦ Principaux annuaires

http://dmoz.org/World/Français L’annuaire de l’Open Directory Project qui rassemble plusieurs milliers de contributeurs bénévoles.

http://fr.dir.yahoo.com/ L’annuaire des sites de Yahoo.

www.bonWeb.com. Un annuaire français qui référence les meilleurs sites Web par catégories.

♦ Principaux metamoteurs

http://www.us.ixquick.com/fra/. Interface en français, lauréat d’un prix du meilleur metamoteur 2005.

http://fr.ez2find.com/. Idem, indexe en outre des bases de données du Web invisible.

www.copernic.com/fr Le plus célèbre des meta-moteurs logiciels (s’installe sur votre ordinateur).

♦ Pour trouver des annuaires, moteurs et répertoires de ressources spécialisées

www.enfin.fr Un annuaire qui référence les annuaires et les moteurs par thèmes, par régions et par techniques.

www.iae-paris.org/internautie/guide.php Plus de 3 300 sites rigoureusement sélectionnés et proposés dans ce guide pour managers réalisés par l’IAE (Institut d’administration des entreprises), accessible par grands thèmes et par ordre alphabétique.

www.objectifgrandesecoles.com/pro/secteurs/index.htm Les 1 000 meilleurs portails d’affaires sectoriels répertoriés par le site Objectif Grandes Écoles

http://dadi.enssib.fr Le répertoire des bases de données gratuites (plus de 800) réalisé par l’Urfirst de Lyon

www.wikipedia.org La plus grande encyclopédie collaborative (voir chapitre 10)

www.europeana.eu. Le projet de bibliothèque européenne numérique.

www.dicorama.com. Un annuaire répertoriant plus de 1200 dictionnaires et 250 traducteurs automatiques.

http://www.bnf.fr/pages/catalogues.htm Tous les catalogues de la Bibliothèque Nationale de France les signets de la BNF.

♦ Pour trouver des articles d’actualité

http:news.google.com Le service d’actualité de google.

http://fr.news.search.yahoo.com/news Le service d’actualité de Yahoo.

♦ Pour faire une recherche sur Whois, gérer vos favoris, faire une recherche sur votre ordinateur…

www.dnsnews.fr Pour tout savoir sur les noms de domaine, un site créé par Loïc Damilaville, un expert en la matière par ailleurs chargé de la communication de l’Afnic.

www.domaintools.com Le site spécialisé dans la recherche sur les noms de domaine, leurs propriétaires, etc., le plus exhaustif et le plus pointu, en anglais.

www.afnic.fr Le site de l’Association française sur le nommage en coopération sur Internet, en charge du.fr. Pour faire une recherche sur le.fr et quelques autres extensions.

www.indom.com. Un « registar » offrant des possibilités de recherche (et de dépôt) de noms de domaine sur de nombreuses extensions.

www.gandi.net Le site de Gandi, l’un des premiers « registars » français gérant également de nombreuses extensions.

www.esnip.com Une barre d’outils à télécharger pour capturer et gérer vos « favoris » , en anglais.

http://del.icio.us/ Le principal outil de « social bookmarking » , en anglais, mais vous pouvez « tagger » vos mots clés en français.

www.blogmarks.net/search/francais Le principal outil francophone pour gérer et partager vos favoris.

http://desktop.google.com L’outil de recherche sur votre ordinateur de Google.

www.copernic.com/fr/products/desktop-search/index.html L’outil de recherche sur votre ordinateur de Copernic.

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TRAVAILLER À DISTANCE

Plus besoin d’être rivé au bureau

>>> Avec la généralisation de l’Internet à haut débit et de la téléphonie mobile, travailler à distance entre peu à peu dans les habitudes. On est de plus en plus souvent en contact au quotidien avec des collègues à l’autre bout de la France ou du monde. On travaille de plus en plus en dehors de l’entreprise, lors de ses déplacements par exemple ou encore à la maison. Les salariés doivent apprendre à gérer les avantages et les contraintes de ces nouveaux outils et des nouvelles formes d’organisation du travail qui peuvent les accompagner: travail collaboratif, nomade, pendulaire (avec une alternance de jours au bureau et chez soi) ou 100 % à domicile. Une évolution désormais reconnue et encadrée en France par un accord interprofessionnel ratifié par l’ensemble des organisations patronales et syndicales qui devrait donner au télétravail un nouvel élan. Y compris à celui exercé en tant qu’indépendant. Car Internet ne se contente pas de redessiner les frontières de l’entreprise en l’ouvrant de plus en plus vers l’extérieur, il redistribue aussi les cartes, en mettant à disposition des individus des moyens de communication à distance réservés hier aux grandes sociétés. Et ce n’est qu’un début car aujourd’hui, Internet lui-même devient « mobile » . <<<

1. Le travail collaboratif à distance

En affranchissant l’échange d’informations de toute contrainte géographique, Internet est l’outil par excellence du travail à distance. Toutes les entreprises y recourent aujourd’hui à des degrés divers, même si beaucoup, notamment parmi les PME-PMI se contentent encore de l’email. Les entreprises françaises sont cependant de plus en plus nombreuses à se tourner vers des outils de travail dit collaboratif (car ils facilitent le travail à distance à plusieurs). Hier apanage exclusif des très grandes entreprises ou des entreprises à caractère innovant (Pme high tech, sociétés de conseil), ces outils commencent à être adoptés par des entreprises plus « traditionnelles » , quand ce n’est pas par de très petites structures, des associations ou des travailleurs indépendants. Aux dispositifs les plus « basiques » comme l’email, largement répandu, ou la messagerie instantanée qui est en plein essor, et aux plus « élaborés » comme ceux de « groupware » (où agenda/calendrier, contacts, tâches peuvent être partagés à distance par plusieurs utilisateurs) ou encore la Webconférence (voir chapitre 3 : Maîtriser la communication électronique), s’ajoutent parfois les nouveaux outils de ce que l’on appelle le Web 2.0, tels les wikis et les weblogs (voir chapitre 10 : exister sur Internet). À cela trois raisons au moins : la facilité d’accès et d’utilisation grandissante de ces outils, associée à une diminution de leur coût mais aussi la globalisation de plus en plus importante des activités des entreprises, même petites, qui les conduit à faire travailler de plus en plus souvent des équipes réparties aux quatre coins du monde.

♦ Intranet et extranet : les portails de l’entreprise

L’introduction de ces outils s’accompagne souvent dans les entreprises de la mise en place d’un intranet. Réseau local reposant sur les mêmes protocoles qu’Internet mais interne à l’entreprise, l’intranet agrège de plus en plus de fonctions au point de devenir un véritable portail et le système nerveux de l’entreprise. Il intègre notamment des progiciels de gestion appelés ERP (Enterprise Resource Planning ou « progiciels de gestion intégrée » en français) qui traitent les principales fonctions nécessaires à la gestion des flux et des procédures de l’entreprise (comptabilité et finances, logistique, paie et ressources humaines, etc.) ainsi que des logiciels de gestion commerciale dits de CRM (Customer Relationship Management). On y trouve aussi, sous l’appellation de Knowledge Management, des modules de gestion des connaissances (indexation, classification documentaire, etc.) dont l’objectif est de favoriser le partage de bonnes pratiques ou d’expertises entre collaborateurs. L’intranet s’ouvre également aux fournisseurs et aux sous-traitants de l’entreprise. On parle alors d’extranet, réseau local basé là aussi sur Internet mais dédié lui à des applications partagées avec des partenaires en dehors de l’entreprise.

♦ Un nouveau mode d’organisation du travail

L’adoption de ces outils n’est pas toujours évidente du côté des salariés comme de celui du management. Ils peuvent être perçus comme une source de stress supplémentaire pour le salarié interrompu en permanence par le flot de ses e-mails et soumis à un reporting constant de ses activités. L’interactivité et la transparence liées à ces outils (on échange beaucoup d’informations tout le temps et tout peut être « tracé » ) peuvent être appréciées, et même recherchées quand elles sont choisies par le salarié et qu’il y trouve un intérêt personnel, mais aussi mal vécues lorsqu’elles sont subies comme des contraintes imposées de l’extérieur et sur lesquelles l’utilisateur n’a pas de prise. Les difficultés rencontrées par de nombreux Intranets à trouver leur « public » , en particulier pour tout ce qui touche à la mise en commun des connaissances, en sont une illustration. Pour le management, la perte de contrôle direct sur les équipes, liée parfois à l’éloignement géographique mais aussi au fait que le manager n’est plus seul détenteur de l’information, n’est pas nécessairement facile à accepter non plus. D’autant plus qu’il lui faut déployer des compétences différentes de celles qui étaient privilégiées hier. La communication, l’animation d’équipe et la gestion de projets prennent le pas sur le commandement et le contrôle (voir encadré: les secrets du management à distance). Du fait de ces réticences, les changements dans l’organisation des entreprises sont moins importants que ceux auxquels on aurait pu s’attendre compte tenu des nouvelles possibilités apportées par ces technologies, notamment en matière de télétravail. Mais dans ce domaine, comme dans beaucoup d’autres, les choses évoluent aujourd’hui beaucoup plus rapidement qu’il y a une dizaine d’années, meilleure familiarisation des utilisateurs et progrès des outils aidant.

Les secrets du management à distance

Quelles sont les conditions qui font la réussite ou l’échec d’équipes de travail< « hautement distribuées » , traduisez dont certains membres travaillent soit à domicile, soit en mobilité, soit tout simplement dans des bureaux éloignés les uns des autres? Études menées dans les entreprises, rapports d’experts, livres et articles tentent d’en percer le secret depuis quelques années maintenant. Principaux enseignements : faire confiance est la première condition. Pas besoin d’appeler vos « troupes » tous les matins à 9 h pour vous assurer que chacun est en train de travailler. Mais le manager doit bien définir les règles en amont: obligation de prévenir si l’on s’absente à un moment où l’on est censé être joignable, etc., et de recadrer les objectifs régulièrement en instituant des reporting réguliers. Il faut également entretenir des contacts fréquents avec chacun et faire en sorte que tous communiquent par le biais d’e-mail groupé, de conférences téléphoniques, avec de temps à autre une « vraie » réunion, autour d’un repas par exemple, pour souder l’équipe et entretenir le sentiment d’appartenance à l’entreprise. Dernier point, et peut-être le plus important, tout le monde doit jouer le jeu. Pas de réussite durable si chacun n’a pas à cœur d’entretenir une communication dense, d’être transparent sur son activité – y compris sur ses problèmes – et, là encore, de faire confiance à ses collègues. En clair, si le manager doit avoir la fibre d’un e-manager, les membres de son équipe aussi!

2. Le télétravail

Les perspectives offertes par le télétravail ont fait couler beaucoup d’encre. Concept apparu il y a une quinzaine d’années dans le sillage des premiers développements de l’Internet, le télétravail est longtemps apparu comme une sorte de fantasme. Mais il est aujourd’hui une réalité pour un certain nombre de salariés, même si celle-ci peut être différente de l’image qu’ont encore beaucoup de gens du télétravail, associée à un travail entièrement exercé à la maison, ce qu’il est, en fait, rarement (voir encadré: le télétravail salarié: qui est concerné?).

Le télétravail salarié : qui est concerné?

Le télétravail salarié concerne en France 7,4 % de la population active, soit 1,5 million de personnes, selon une étude de la Dares (Direction de l’animation et de la recherche des études et des statistiques du Ministère de l’emploi) publiée en décembre 2004. La Dares intègre dans ce chiffre les travailleurs nomades (commerciaux, agents de maintenance, consultants, etc.) qui représentent le plus gros des effectifs (5,4 %, soit 1,1 million de personnes) et les travailleurs à domicile à proprement parler (passant au moins une journée à travailler depuis leur domicile), qui sont eux 2 % (440 000 personnes). Profil du télétravailleur salarié: c’est majoritairement un homme qualifié (ingénieur ou cadre) ayant de l’ancienneté, avec un contrat à durée indéterminée qui évolue dans les secteurs de la banque, de l’assurance et des services aux entreprises. Un chiffre qui positionne la France très en retrait par rapport au reste de l’Europe où la part des télétravailleurs salariés dans la population active s’élève à 13 % alors qu’elle atteint 25 % aux États-Unis.

♦ Le télétravail en entreprise

Un certain nombre de grandes entreprises en France se sont montrées pionnières en matière de télétravail. C’est le cas par exemple de France Télécom qui a engagé une démarche de « teleworking » depuis 1997. 10 % des salariés sont aujourd’hui concernés. Ils pratiquent principalement le télétravail alterné bureau domicile, qu’on appelle également télétravail pendulaire, très peu travaillant uniquement à domicile. C’est aussi celui des sociétés d’origine américaine comme Accenture ou IBM. Cette dernière a opté pour une autre solution que le télétravail à domicile puisqu’elle a choisi de privilégier la création de bureaux de proximité, pour rapprocher ses salariés de leur domicile sans pour autant les faire travailler chez eux. Objectif: réduire le temps de transport, très important pour les salariés parisiens et, à terme, le nombre de ses bureaux loués à La Défense, quartier où est installé son siège social et où les loyers sont très élevés. Environ 3000 salariés du siège parisien d’IBM se sont portés volontaires sur les 5 000 éligibles. Aujourd’hui, ce phénomène s’étend dans des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité. Début 2007, Renault a ainsi annoncé qu’il allait proposer à la moitié de ses salariés, soit 28 000 personnes, de travailler une partie de la semaine depuis leur domicile.

♦ Accord interprofessionnel sur le télétravail

Pour mieux encadrer ce développement du télétravail, un accord interprofessionnel national a été ratifié en 2006 par l’ensemble des organisations syndicales et patronales. Cet accord définit le télétravail comme « une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail utilisant les technologies de l’information, dans le cadre d’un contrat de travail, et dans laquelle un travail qui aurait pu être réalisé dans les locaux de l’employeur est effectué hors de ces locaux de façon régulière » . Il stipule notamment que le télétravail doit revêtir un caractère volontaire pour le salarié et que le recours à cette organisation doit être inscrit dans le contrat signé à l’embauche, ou dans un avenant à celui-ci. L’employeur doit, entre autres, également fournir par écrit au télétravailleur l’ensemble des informations relatives aux conditions d’exécution de sa mission, prendre en charge les frais de fonctionnement, d’installation et d’assurances liés à son activité. Il est tenu, enfin, de respecter la vie privée du salarié, en fixant avec lui les plages horaires durant lesquelles il peut le contacter. Il s’agit d’un accord extrêmement important qui devrait donner un nouvel élan au télétravail dans les prochaines années, l’absence de cadre juridique étant l’un des principaux obstacles à son développement, aussi bien pour les entreprises que pour les syndicats et les salariés eux-mêmes.

♦ Télétravailler en tant que salarié

Télétravailler depuis son domicile, l’idée en fait rêver beaucoup. Mais le télétravail n’est pas une profession en soi, comme le souligne Nicole Turbé-Suetens, la « Madame » Télétravail en France, à la tête du cabinet de conseil Distance Expert, auteur de nombreux ouvrages et rapports sur la question. Et certains métiers se prêtent mieux que d’autres à cette forme de travail. De manière schématique, ce sont ceux qui s’exercent sous forme de mission et/ou dont le résultat peut être facilement mesuré et qui ne nécessitent pas une relation de proximité avec la clientèle ou les collègues. C’est le cas notamment des métiers mobiles (commerciaux, consultants, enquêteurs, etc.) où l’on passe une part importante de son temps sur le terrain, mais aussi des métiers de support (secrétariat, comptabilité, télé-assistance, communication, traduction, etc.), ainsi que ceux liés aux études et à la recherche développement.

Cependant, les offres d’emploi qui mentionnent la possibilité de télétravailler à partir de chez soi sont rarissimes. Dans l’entreprise, qu’elle soit grande ou petite, la mise en place d’une organisation en télétravail concerne en règle générale des salariés déjà en place. Une manière pour les directions des ressources humaines de minimiser les risques en ne proposant cette possibilité qu’à des personnes dont les compétences ont déjà été éprouvées et dont on a pu s’assurer qu’elles avaient le profil et la motivation pour travailler de manière autonome (voir encadré: Télétravail salarié, les questions à vous poser).

Télétravail salarié, les questions à vous poser

Votre employeur vous propose ou accède à votre souhait de travailler certains jours par semaine chez vous? Sachez avant tout qu’un télétravailleur salarié est un salarié comme les autres et que vous avez à ce titre les mêmes droits (salaire supérieur ou égal au SMIC, durée du travail légale, congés payés, formation, sécurité sociale, chômage, retraite) et les mêmes devoirs (lien de subordination, etc.) Si vous avez déjà un contrat de travail, votre employeur doit rédiger un avenant dans lequel figurent les modalités particulières liées à la mise en œuvre du télétravail : nature et montant des frais pris en charge par l’employeur, équipement, modalités de contrôle du travail, etc.

Vous sentez-vous réellement capable de télétravailler ? Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique est un prérequis. Si le service informatique de l’entreprise peut évidemment vous dépanner, vous n’aurez plus vos collègues à côté de vous en cas de petits soucis. Il vous faut aussi – et c’est le plus important – être capable de gérer votre emploi de temps, en particulier de résister à toutes les tentations susceptibles de vous détourner de votre travail. Enfin, les conditions matérielles de votre installation ont leur importance. Difficile d’être efficace si votre bureau est au milieu du salon. Avoir une pièce indépendante ou au minimum un coin isolé pour installer ordinateur, téléphone, éventuellement fax, imprimante, etc., est indispensable.

Enfin, êtes-vous prêt à supporter les « conséquences » du télétravail ? Télétravailler à domicile, c’est un rythme de travail différent de celui du bureau. Pas de bavardage entre collègues ni d’échanges informels à la machine à café ou au restaurant d’entreprise, etc. On gagne en productivité ce qu’on perd en convivialité. Il faut supporter l’isolement, parfois aussi une certaine forme de jalousie de la part de collègues ou de hiérarchiques restés au bureau. Autre crainte souvent évoquée par les télétravailleurs : celle que l’éloignement du centre décisionnel ne soit à terme un frein à l’évolution de carrière.

♦ Télétravailler en indépendant

Le développement de l’informatique et d’Internet ouvre également de nouvelles perspectives pour le travail indépendant. L’externalisation par les entreprises d’un nombre grandissant d’ « activités non stratégiques » , l’aspiration des salariés, en particulier des cadres, à mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle mais aussi la persistance du chômage, en particulier des « seniors » , concourent au développement de cette forme d’activité (voir encadré: les télétravailleurs indépendants en chiffres). Il est cependant difficile de connaître exactement le nombre de ces télétravailleurs car ils n’ont pas toujours nécessairement le statut d’indépendant. Ils peuvent être inscrits en profession libérale mais aussi être à la tête de leur EURL (entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée) ou encore demeurer salariés mais en recourant aux services d’une société de portage salarial qui facture à leur place leurs missions pour le compte des entreprises. Parfois baptisés « solos » (ils exercent en général leur activité seuls même s’ils ont créé leur entreprise), ils constituent une nouvelle figure du monde du travail dans des secteurs aussi divers que les services aux entreprises (informatique, secrétariat, marketing, informatique, juridique, conseil…) ou la communication (presse, édition…).

Les télétravailleurs indépendants en chiffres

Les télétravailleurs indépendants représentent en France 10 % des travailleurs non salariés, une population qui s’élève à 2 668 000 personnes au total, selon une étude de la Dares parue fin 2004. Les télétravailleurs indépendants à domicile sont au nombre de 160 000, soit 6 % du total, tandis que le nombre de télétravailleurs nomades s’élève à 106 700 (4 % des travailleurs non salariés). Leur profil est sensiblement différent des télétravailleurs salariés : ce sont plutôt des femmes, le plus souvent entre 30 et 40 ans, qui habitent surtout en province et travaillent en particulier dans le secrétariat, l’informatique, le commerce, la gestion et la communication, avec pour principaux clients des PME-PMI. La France est là aussi très en retrait par rapport à ses voisins, étant le seul pays européen où la proportion des télétravailleurs indépendants est inférieure à 1 % de sa population active pour une moyenne européenne de plus de 3 %.

♦ Devenir télétravailleur indépendant

Comme ou peut-être plus encore que le télétravail salarié, le télétravail en tant qu’indépendant fait rêver. Mais il nécessite également, outre d’exceller dans l’exercice de son métier, de réunir des compétences particulières et un certain état esprit. La bonne connaissance de l’outil informatique est encore plus cruciale que dans le cas du télétravail salarié, de même que le fait d’être capable de travailler de manière autonome. Il ne suffit pas non plus d’être bon dans votre métier, il faut aussi savoir vous vendre. Une dimension commerciale souvent sous-estimée par les télétravailleurs indépendants. Vous devez également être capable d’assurer des fonctions de gestion, même si elles sont limitées dans le cas du portage salarial. Bref, agir en entrepreneur, en ayant présent à l’esprit que l’option consistant à vous installer à la campagne pour télétravailler dans un cadre de vie agréable n’est pas toujours viable sur le plan économique et nécessite dans tous les cas une solide étude de marché au préalable.

Face à l’émergence de ces nouveaux professionnels exerçant sous forme de missions, différents sites spécialisés ont vu le jour qui proposent une large palette de services spécifiques: des offres de mission aux conseils en passant par des solutions de portage salarial jusqu’à des assurances (voir notre sélection des meilleurs sites). Dans ce domaine plus encore que dans celui des offres d’emploi, gare aux annonces bidons ou dissimulant des activités illicites. Les abus ne sont pas rares. On a vu ainsi il y a quelques mois des sites d’offres de mission se créer sur le principe des enchères inversées où c’est le candidat proposant le niveau de rémunération le moins élevé qui était le plus susceptible d’être retenu. Une pratique qui a été interdite par le Parlement français.

Impossible de traiter du télétravail indépendant à partir du domicile sans aborder toutes les activités ou micro-activités à caractère commercial rendues possibles par Internet et qui peuvent être exercées par les internautes en marge de leur emploi « officiel » : ventes sur des sites marchands ou encore recherche d’informations et de services comme sur la plateforme MTurk, récemment créée par le site américain Amazon où chacun peut proposer et/ou effectuer une tâche simple (trouver le meilleur restaurant, retranscrire un podcast) contre une rémunération, etc. Celles-ci sont aujourd’hui en plein essor, ce qui n’est pas sans poser des problèmes au regard de la loi quand les revenus qu’elles génèrent peuvent être assimilés à ceux d’un véritable emploi.

3. L’Internet mobile

Avec Internet, le travail ne devient pas seulement « télé » , c’est-à-dire réalisable à distance, mais aussi « portable » . On le transporte avec soi dans son sac : ordinateur portable ou tablette. On l’a dans sa poche: « simple » téléphone mobile, PDA (Personal Digital Assistant) ou smartphone (téléphone « intelligent » avec accès à Internet et à la messagerie électronique). Ce qui était hier réservé aux dirigeants ou aux commerciaux devient accessible au plus grand nombre. C’est vrai en particulier du téléphone mobile (voir encadré: téléphone mobile et Internet).

Téléphone mobile et Internet

Près d’une personne sur trois dans le monde utilise en 2006 un téléphone mobile, selon l’UIT (Union internationale des télécommunications). 100 millions d’entre elles sont déjà connectées à l’Internet mobile via un téléphone dit de 3G (3e génération). En France, ce nombre s’élève à 4 millions sur un total de 50 millions d’abonnés au téléphone mobile. Le cabinet IDC prévoit qu’un milliard et demi de personnes se connecteront à Internet via leur téléphone mobile en 2008.

♦ L’accès à Internet par les terminaux mobiles

Après les ratés du Wap et le faux départ du GPRS et de l’UMTS (voir l’encadré : sigles et technologies de l’Internet mobile, page 112) au tournant des années 2000, on aurait pu croire cette technologie vouée à rester dans les starting-blocks. Mais il semble bien aujourd’hui que le téléphone mobile dit de 3G (pour troisième génération) décolle enfin. Débit plus rapide, téléphone plus performant, les mobinautes (internautes accédant à Internet via leur téléphone mobile) se comptent désormais par millions. Les applications aussi bien professionnelles que grand public se multiplient. Si le téléchargement de logos ou de sonneries est toujours la principale utilisation, la consultation de services d’information et de services pratiques tels la gestion de comptes bancaires et même la recherche d’emploi se développent. Autre signe de ce démarrage de l’Internet mobile: le lancement des noms de domaine sur Internet avec une extension en « .mobi » , sur le modèle du « .com » pour faciliter l’accès à ces nouveaux services mobiles (voir encadré : le « .mobi » ).

♦ Les ordinateurs portables

Autre grand outil de la mobilité, l’ordinateur portable prend le pas sur le poste informatique fixe que ce soit dans l’entreprise ou à domicile. Plus de 90 % des entreprises et 20 % des salariés étaient déjà équipés d’un ordinateur portable en 2004, selon une enquête réalisée par le cabinet Cesmo. Un pourcentage qui devrait progresser fortement au cours des prochaines années, les entreprises affichant l’intention de privilégier les portables sur les postes fixes. De fait, les profils des utilisateurs évoluent: les commerciaux et les cadres ne sont déjà plus les seuls concernés et les « sédentaires » (finances, recrutement, etc.) figurent également de plus en plus parmi les catégories équipées.

Le « .mobi »

L’extension « .mobi » a vu le jour sur le Web en 2006. Son objectif: contribuer au développement de l’Internet mobile, en garantissant que les sites en « .mobi » sont optimisés pour un accès et une utilisation depuis un téléphone mobile. En France, de nombreuses marques ont déjà adopté cette extension mobile: des groupes de médias comme Canal Plus, NRJ aux constructeurs automobiles en passant par les banques.

♦ L’accès à Internet sans fil

La connexion sans fil à Internet à partir d’un micro-ordinateur est un autre versant de l’Internet mobile en plein essor. Le Wifi et dans une moindre mesure le Wimax (voir encadré: les sigles et les technologies de l’Internet mobile) sont aujourd’hui les principales technologies utilisées. Les iBooks d’Apple Computer ont été, en 1999, parmi les premiers ordinateurs grand public à proposer un équipement Wifi intégré. Aujourd’hui cette technologie est largement généralisée. Le Wifi permet de relier des ordinateurs portables, des machines de bureau, des assistants personnels ou même des périphériques à une liaison haut débit sur un rayon de plusieurs dizaines de mètres en intérieur, voire de plusieurs centaines en extérieur s’il n’y a pas d’obstacle. D’où la création, par les fournisseurs d’accès Internet, dans des zones à forte concentration d’utilisateurs (gares, aéroports, hôtels, trains, etc.) de réseaux Wifi d’accès Internet. Appelés « hot spots » , ces derniers sont accessibles gratuitement ou contre quelques euros à tout utilisateur d’un terminal doté d’un équipement Wifi. Autre possibilité en fort développement également: la connexion à Internet de son PC portable via un opérateur de téléphonie mobile, grâce à une carte spécifique. Avantage : la connexion est possible partout où le réseau de l’opérateur est disponible.

♦ L’Internet « pervasif »

Mais beaucoup rêvent déjà d’aller plus loin en mettant en place des infrastructures permettant à chacun de pouvoir se connecter sans fil partout et tout le temps. Sur le modèle de l’organisation du réseau Internet où les informations circulent en fonction des disponibilités des serveurs, certains, dont le français Rafi Haladjian, pionnier de l’Internet en France, aujourd’hui à la tête des sociétés Ozone et Violet, travaillent au développement d’une « toile » de connexion relayée par les internautes eux-mêmes partageant volontairement leur connexion. Une nouvelle approche du réseau qualifié de pervasif (de l’anglais pervasive signifiant omniprésent) qui devrait s’étendre également aux objets capables de se reconnaître et communiquer automatiquement entre eux sans action particulière de l’utilisateur. Des classiques ordinateurs ou téléphones à tous les objets possibles et imaginables pour autant qu’ils soient équipés d’une puce électronique et d’une connexion Wifi. On parle aussi d’intelligence ambiante. Et ce n’est déjà plus de la science-fiction…

Sigles et technologies de l’lnternet mobile

GPRS (General Packet Radio Service) : norme pour la téléphonie mobile dérivée du GSM permettant un débit de données plus élevé. On le qualifie souvent de 2,5G (2e génération et demie) car c’est une technologie à mi-chemin entre le GSM (2e génération) et l’UMTS (3e génération).

I-mode : Technologie concurrente du WAP développée au Japon par la société NTT DoCoMo et utilisée en France par l’opérateur Bouygues Télécom.

UMTS (Universal Mobile Telecommunications System): norme de téléphonie mobile de troisième génération (3G) parfois appelée 3GSM soulignant l’interopérabilité assurée avec le standard GSM auquel elle succède. Grâce à sa vitesse accrue de transmission de données, elle facilite le transfert des contenus multimédia (images, sons, vidéos).

WAP (Wireless Application Protocol): protocole de communication permettant aux téléphones cellulaires et aux pagers d’accéder à des messageries électroniques ou à des pages web. Il ne bénéficie que d’un débit limité.

Wi-Fi (Wireless Fidelity): réseau local à accès sans fil qui permet d’obtenir des débits élevés. Principal attrait: il supprime le câblage. Inconvénient: il est difficile à sécuriser. Autres appellations : Ethernet sans fil ou Ethernet radio.

Wimax (Worldwide Interoperability for Microwave Access): norme technique qui permet d’émettre et de recevoir des données dans les bandes de fréquences radio avec un débit très élevé sur une grande portée. Certains experts prédisent que le Wimax sera au réseau sans fil ce que l’ADSL a été à Internet, avec un déploiement planétaire d’ici 2009.

4. Sites institutionnels, d’entreprises, communautaires ou personnels, forums, listes de diffusion, etc.: une sélection des meilleures ressources sur Internet en accès libre et en français pour travailler à distance

♦ Sur le travail collaboratif à distance

www.knowledgeboard.com : dédié plus spécifiquement aux problématiques du management des connaissances mais abordant également les questions liées aux outils du travail collaboratif (intranets métiers, etc.), ce portail financé dans le cadre du programme Information Society Technologies (IST) de la Commission Européenne réunit plus 860 professionnels francophones et près de 15 000 dans le monde. Un lieu de réflexion et de contacts exceptionnels.

www.outilsfroids.net : un blog dédié au knowledge management par un consultant spécialisé, Christophe Deschamps, avec beaucoup d’informations, de conseils pratiques et de liens pour améliorer sa productivité personnelle au quotidien.

www.nieuwbourg.com : le portail de Philippe Niewbourg, analyste-éditorialiste et consultant spécialisé dans les technologies de l’information, animateur de plusieurs communautés professionnelles: www.decideo.fr pour les utilisateurs francophones d’outils d’aide à la décision, www.relationclient.net.pour les utilisateurs et fournisseurs de solutions informatiques de gestion de la relation client, www.progisphere.com pour les utilisateurs et fournisseurs de progiciels intégrés de gestion.

www.gillesbalmisse.com : le blog sur la gestion des connaissances et le management de Gilles Balmisse, consultant en knowledge management au sein de la société KnowledgeConsult.

www.cooperatique.com : un blog consacré au travail collaboratif alimenté par Jérôme Delacroix, journaliste et consultant spécialisé.

www.netcipia.com : des espaces de travail partagés sur Internet sur lesquels vous pouvez partager des fichiers numériques, travailler en équipe sur des projets. Créés par les ex-fondateurs de Mayetic à la tête de cette nouvelle société baptisée Netcipia, basée dans la Silicon Valley. Le premier niveau de service est gratuit.

♦ Sur le télétravail

www.aftt.asso.fr : Association française du télétravail et des téléactivités. Une mine d’informations complétée par un forum de discussion. La référence sur le sujet.

www.telecentres.fr/ : le Réseau National des Télécentres, créé sous l’impulsion de la Diact (Délégation interministérielle à l’aménagement et à la compétitivité des territoires) ex-Datar. Actualités, études et annuaire des télécentres.

www.sublimework.com : un lieu d’informations et d’échanges animé notamment par Nicole Turbé-Suetens, autour du télétravail mais aussi du travail collaboratif, de l’ambiance intelligente au travail, etc. À lire et télécharger gratuitement notamment Le Petit Manuel du Télétravailleur édité par Distance Expert et Adverbe.

www.zevillage.net : une expérience de création d’un village de télétravailleurs dans l’Orne, piloté par Xavier de Mazenod, à la tête de l’agence Adverbe.

www.soho-solo.com : un projet pilote impulsé par la Commission européenne pour le développement du télétravail dans les régions du Gers (France), Bahia de Cadiz et les Canaries (Espagne), de Beira (Portugal) et de Cork (Irlande).

www.cyberworkers.com : un des plus anciens réseaux français de prestataires en télétravail, créé en 1996. De nombreux services (bureau virtuel, bourse de missions, forum, etc.).

www.freelance.com : un des réseaux de professionnels travaillant en freelance les plus dynamiques avec plus de 100 000 inscrits dont 30 000 en France, coté à la Bourse de Paris. Principaux domaines: l’informatique, le consulting, le marketing et la communication.

www.portagesalarial.org : le syndicat des entreprises de portage salarial pour tous ceux qui veulent se lancer dans le télétravail indépendant sans perdre leur statut de salarié.

♦ Sur la mobilité

www.afom.fr : le portail de l’AFOM (Association française des opérateurs mobiles) : des informations, des conseils pratiques et des ressources documentaires sur tous les usages du téléphone mobile.

www.businessmobile.fr : une publication du groupe CnetFrance, éditeur notamment de Zdnet.fr, consacrée spécifiquement aux solutions mobiles pour l’entreprise: actualités, outils, livres blancs, tests, annuaire de hot-spots Wifi, etc.

www.mobinaute.com : un site dédié à l’actualité du téléphone mobile.

www.textually.org : Le blog en français et en anglais (plus fourni) d’Emily Turrrettini, dédié au téléphone mobile, SMS et MMS.

www.fon.com/fr : un exemple de développement d’une communauté Wifi sur le plan international dont les membres partagent leur connexion Internet sans fil.

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SE FORMER

Apprendre à distance

>>> La formation par Internet a mis du temps à démarrer mais elle est aujourd’hui très diversifiée. Que ce soit pour vous former dans le cadre de votre entreprise, à titre personnel ou même pour préparer un diplôme de l’enseignement supérieur, vous avez désormais la possibilité de le faire par Internet. Bureautique, informatique, langues étrangères, etc., tout ou presque peut s’apprendre en ligne selon différentes formules: systèmes à base d’autoformation « tutorés » ou non, en classe virtuelle, etc. C’est une révolution pour les organismes de formation et les écoles qui doivent adapter leurs formations aux possibilités offertes par les nouvelles technologies mais aussi pour les « élèves » . Le caractère interactif et multimédia des formations sur Internet ainsi que la plus grande liberté laissée à l’élève transforment la manière d’apprendre. Mais gare à ne pas vous laisser aveugler par ce côté ludique. Acquérir de nouvelles connaissances, même sur Internet, ne se fait pas en un clic! <<<

1. La e-formation

La formation à distance n’est pas une nouveauté puisque son invention remonte à près de deux siècles. C’est en 1840 en Angleterre que sont créés les premiers cours par correspondance, grâce au développement de la Poste qui permet aux professeurs et aux élèves de s’échanger cours et devoirs. En France, l’enseignement à distance prend véritablement son essor pendant la Deuxième Guerre mondiale avec la création du Cnte (Centre national de télé-enseignemen), ancêtre de l’actuel Cned (Centre national d’enseignement à distance), pour répondre aux problèmes de scolarité liés à l’affluence d’élèves en zone libre. Après la guerre, les nouveaux médias tels la radio d’abord, avec Radio-Sorbonne par exemple, puis, dans les années soixante, la télévision, avec Télé-CNAM (Conservatoire national des arts et métiers) notamment, font leur apparition dans le paysage de la formation. À la fin des années 80, les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication) commencent à être intégrées dans les dispositifs de formation par le biais notamment des cédéroms. Dans la deuxième moitié des années 90, c’est au tour d’internet. Aujourd’hui, un nombre déjà significatif d’élèves ou de stagiaires suivent une formation en ligne (voir encadre: les chiffres-clés de la formation à distance).

◆ Le nouveau boom de la formation en ligne

Après le coup d’arrêt sur les investissements lié à l’explosion de la bulle Internet, l’offre de formations en ligne connaît un nouvel essor, grâce notamment au développement de l’Internet à haut débit, à la généralisation des outils collaboratifs mais aussi à la loi sur la formation professionnelle tout au long de la vie et, plus récemment, à l’instauration du DIF (Droit Individuel à la Formation) qui permet au salarié de bénéficier à son initiative de 20 heures de formation par an.

Une grande multiplicité d’acteurs caractérise le marché de la formation par Internet où l’on retrouve des interve- nants qui peuvent apparaître a priori inattendus mais qui y trouvent là des applications pour leurs produits. C’est le cas des sociétés informatiques, du multimédia et du conseil que sont IBM, Oracle, Microsoft, Vivendi Universal, Accenture, etc. À côté de ces mastodontes, de nombreuses sociétés de petite taille se positionnent sur tout ou partie de ce marché, soit dans l’offre de technologies (commercialisation des plateformes logicielles permettant l’intégration, la diffusion et la gestion des contenus), soit dans l’offre de contenus (standards ou personnalisés), ou encore dans l’offre de services (conseils, maintenance, certification, outils d’évaluations). C’est le cas de Crossknowledge (management), Auralog (langues) ou encore Onlineformapro (généraliste).

Les chiffres clés de la formation à distance

Plus de 80 millions de personnes dans le monde, dont 3,5 en Europe suivent une formation à distance. En France, ce nombre s’élève à un million dont 300 000 via le Cned, premier opérateur français et européen pour l’enseignement à distance. La formation à distance via Internet concerne un quart des personnes suivant une formation à distance en Europe selon le Cedefop, l’agence européenne pour le développement de la formation professionnelle.

Les acteurs traditionnels de la formation, à commencer par les spécialistes de la formation continue professionnelle, ont également très largement investis ce marché. La Cegos et Demos, les deux principaux organismes privés en France, développent aujourd’hui de véritables plateformes dédiées à leurs offres de formation en ligne qui s’adressent d’ailleurs de plus en plus aussi bien aux entreprises que directement aux particuliers. L’Éducation nationale n’est pas en reste: outre le Cned (voir encadré: le Cned à l’heure d’Internet), universités et grandes écoles sont bien représentées sur la Toile. Regroupées au sein de la Fédération interuniversitaire de l’Enseignement à Distance, près d’une cinquantaine d’universités françaises offrent ainsi plusieurs centaines de formations à distance, initiales ou continues, diplômantes ou non (du deug au doctorat). Une direction dans laquelle les ont précédées certaines grandes écoles de commerce et d’ingénieurs, pionnières dans la mise en ligne de leur contenu d’enseignement comme Audencia de Nantes et l’Institut d’Administration des Entreprises d’Aix-en-Provence, à l’origine en 1998 d’Euro-MBA, l’un des premiers e-cursus internationaux. La plupart des grandes écoles, à l’image de l’École de Management de Lyon, proposent également des formations à distance ciblées sur des compétences précises, en particulier dans le cadre de la formation professionnelle continue où cette formule apparaît particulièrement adaptée aux besoins des entreprises et des salariés.

On trouve, par ailleurs, de très nombreux cours, travaux pratiques et même modules de formation interactifs mis en ligne gracieusement par des enseignants, des formateurs ou encore des écoles et accessibles à tous dans toutes les disciplines possibles et imaginables. Ce qui fait de ce domaine de la formation une des plus riche de la Toile (voir dans la 3e partie notre sélection des meilleurs sites).

Le Cned à l’heure d’Internet

Simple vitrine à sa création en 1997, le site web du Cned (Centre national d’enseignement à distance), établissement public du ministère de l’Éducation nationale dont le directeur a statut de recteur d’académie, est devenu aujourd’hui un véritable campus électronique qui comprend 300 espaces de formation s’adressant aussi bien aux scolaires (du primaire au lycée) et aux étudiants (préparation des concours notamment, BTS, Capes, etc.) qu’aux salariés dans le cadre de la formation initiale ou professionnelle et même désormais du soutien scolaire. Les scolaires ne constituent pas la majorité des élèves du Cned. Les deux tiers de ses inscrits ont plus de 18 ans. Ce sont majoritairement des femmes, candidats à un concours (enseignant, fonction publique, écoles du secteur santé social), ainsi qu’à un BTS. Les salariés et demandeurs d’emploi en formation professionnelle représentent 8 % des inscrits. Tous ne sont pas bien sûr utilisateurs d’Internet, même si leur proportion croît fortement (: +20 % par an) le campus électronique a compté 3,5 millions de visites en 2005. Ce dernier met à disposition des élèves les cours et les devoirs en ligne, avec possibilité de correction électronique personnalisée et/ou des corrigés type qui font de plus en plus la part belle aux contenus multimédia et interactifs, avec des compléments vidéo en ligne, par exemple pour les enseignements scientifiques. Une des innovations récentes a consisté à créer des laboratoires virtuels d’apprentissage oral des langues étrangères en anglais et en espagnol destinés en particulier aux salariés par le biais notamment d’emails vocaux.

◆ La e-formation dans les entreprises

Pour les entreprises, les avantages de la formation à distance sont nombreux : simplicité d’accès, souplesse des horaires, gain de temps, interactivité, flexibilité, autonomie, personnalisation du parcours, etc. L’intranet permet notamment d’assurer la formation de commerciaux dispersés sur le terrain, par exemple à l’occasion du lancement de nouveaux produits, en économisant temps et frais de déplacement. Les grandes entreprises sont aujourd’hui les plus avancées dans ce domaine. On estime que la quasi-totalité des entreprises françaises de plus de 5 000 salariés recourent déjà peu ou prou au e-learning pour une partie de leur personnel. Mais les PME s’y convertissent également de plus en plus (voir encadré: la e-formation professionnelle, pour qui et pour quoi?).

La e-formation professionnelle, pour qui et pour quoi?

Si les grandes entreprises sont pionnières en matière d’e-learning, lesest PME/PMI se tournent de plus en plus vers ce type de formation, selon « le baromètre du e-learning » , enquête réalisée par le Preau (Centre pour l’innovation pédagogique et le e-learning) et l’Ofem (Observatoire de la Formation de l’Emploi et des Métiers), deux services de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris, auprès d’un panel de 150 entreprises au printemps 2006. Présent dans une majorité d’entreprises sondées, le e-learning ne concerne cependant encore qu’une petite minorité de salariés, en priorité les techniciens qualifiés, les agents de maîtrise et les cadres, soit environ 10 % des effectifs où ces solutions sont mises en place. Les domaines de prédilection sont la bureautique, les langues et enfin des applications métiers. La plupart des entreprises mixent formation à distance et formation présentielle, seul un petit nombre utilise la formule de classe virtuelle avec utilisation de la visio ou Webconférence. L’accès à la formation se fait pour plus de la moitié des salariés au sein de l’entreprise, depuis le poste de travail informatique.

◆ Les freins à la e-formation

Cependant, malgré sa montée en puissance, l’adoption du e-learning dans les entreprises se heurte encore à de nombreux obstacles. Même si l’offre de formations s’est beaucoup étoffée, les entreprises ne trouvent pas toujours celles qui correspondent à leur besoin, et développer des contenus personnalisés est encore très coûteux. Elles doivent également disposer d’un niveau d’équipement informatique et technique suffisant pour mettre en place ces outils et être capables de gérer l’organisation de ces formations à distance, ainsi que leur suivi.

Autre frein dont on ne parle pas toujours : les résistances des salariés eux-mêmes pour qui la formation peut constituer une occasion de rompre avec leurs activités et leur cadre de travail habituel, de sortir de l’entreprise et de rencontrer d’autres personnes. Une dimension « récréative » qui disparaît quand la formation se déroule sur le poste de travail dans l’entreprise. Certains peuvent aussi avoir l’impression qu’on exerce sur eux une contrainte supplémentaire quand cette formation en ligne fait l’objet d’un contrôle direct par leur hiérarchie qui peut accéder à tout moment à leurs résultats.

Par ailleurs, les risques de déconcentration ou de démotivation, liés aux interruptions fréquentes au bureau et à la solitude devant l’écran informatique, peuvent également être importants. C’est l’une des raisons pour lesquelles les entreprises qui pratiquent le e-learning optent, en grande majorité, pour des formules mixant cours à distance tutorés et leçons en salle, avec cependant une diminution notable de la part des formations « présentielles » au profit des formations à distance (voir encadré : les différentes formules de la formation à distance par Internet).

Les différentes formules de la formation à distance par Internet

Concepts pédagogiques, sigles et/ou anglicismes, il n’est pas toujours évident de décrypter les termes employés par les « pros » de la e-formation. Quelques définitions*.

Auto-formation : c’est un mode d’apprentissage individuel qui permet à l’apprenant de se former à son rythme en utilisant des ressources créées à cet effet. Apparue dans les années 90, l’auto-formation sur cédérom ou en réseau local dans l’entreprise transite aujourd’hui de plus en plus par Internet. Elle ne s’effectue pas nécessairement seul mais peut-être « tutorée » , c’est-à-dire avec l’intervention d’un formateur.

Blended-learning : c’est la combinaison entre l’autoformation en ligne et des cours en « présentiel » sous la tutelle d’un formateur. Une formule qui a le vent en poupe.

Campus virtuel : il désigne tout site web ayant pour objet de s’adresser à une communauté d’apprentissage en mettant à sa disposition les ressources pédagogiques et les fonctionnalités de communication collaboratives correspondantes ( « chats » , forums de discussion, etc.).

Classe virtuelle : elle peut soit désigner le groupe d’individus inscrits à un cursus de formation à distance et qui vont être amenés à interagir entre eux et/ou avec leur formateur tout au long de leur apprentissage, soit désigner un dispositif de formation à distance synchrone répliquant dans le virtuel le concept de classe physique.

Didacticiel : logiciel spécialisé dans l’enseignement d’une discipline, d’une méthode ou d’un ensemble de connaissances. On parle aussi de tutoriel.

E-learning : un dispositif de formation utilisant l’Internet comme canal de diffusion. Il peut être tout ou partie seulement en ligne. On utilise aussi le terme de e-formation.

FAD (formation à distance) ou EAD (Enseignement à distance): cet acronyme qualifie l’ensemble des dispositifs techniques et des modèles d’organisation ayant pour but de fournir un enseignement ou un apprentissage à des individus qui sont distants de l’organisme de formation prestataire du service. De plus en plus, Internet remplace les autres moyens (courrier postal, cédérom, télévision, téléphone).

FOAD (Formation Ouverte et A Distance) ou FFOD (Formation Flexible Ouverte et à Distance) : ce concept désigne un dispositif de formation offrant une liberté d’accès aux ressources pédagogiques: absence de conditions d’admission (pas de diplôme prérequis), itinéraire et rythme de formation à la carte. Le Cnam (Conservatoire des Arts et métiers) en France ou encore la British Open University au Royaume-Uni en sont deux « archétypes » .

Formation asynchrone: c’est une situation d’auto-formation durant laquelle l’apprenant n’a pas de contact simultané, en temps réel, avec un formateur ou d’autres apprenants. Il communique par e-mail ou par courrier postal par exemple.

Formation synchrone : On parle de formation synchrone lorsque les participants se connectent simultanément à leur session de formation. Ils peuvent communiquer en temps réel, par « chat » , web-conférence, etc., et partager éventuellement des applications (tableau blanc).

Formation en mode présentiel : elle correspond au mode de formation traditionnel où les personnes qui suivent une formation sont réunies dans un même lieu avec un formateur.

LMS (Learning Management System) : une plateforme de e-learning complète comprenant le serveur de diffusion de contenu, la base de données gérant le catalogue des formations disponibles, le serveur de gestion des profils des apprenants, des accès aux formations et au suivi des parcours avec mémorisation des résultats obtenus. De plus en plus, les entreprises ont tendance à privilégier les plateformes en ASP (Applications Service Provider), portails de formation accessibles directement via Internet, plutôt que de mettre en place des formations sur leur propre intranet, une solution plus coûteuse.

Tuteur: c’est la nouvelle dénomination du formateur. Elle souligne son rôle dans le cadre des formations flexibles ouvertes et à distance, qui consiste davantage à faire progresser les apprenants en mettant au premier plan les fonctions d’évaluation, de suivi et d’accompagnement plutôt qu’à transférer une expertise.

* Source : définitions élaborées à partir des glossaires publiés dans l’ouvrage de Philippe Gil : La e-formation, Dunod, 2003 et sur le site Educanet de l’Éducation nationale.

2. Choisir une e-formation

Pour tous ceux qui courent le plus souvent après le temps, la e-formation présente de nombreux avantages. Elle offre d’abord la possibilité d’accéder à titre personnel à un très grand éventail de formations, diplômantes ou non, et de les suivre en fonction de ses disponibilités tout en continuant à exercer son activité professionnelle. Ce qui dans le cadre de la formation « traditionnelle » est matériellement très difficile, voire quasi impossible à moins d’habiter dans une agglomération disposant d’une offre importante de formations en cours du soir. Pour un certain nombre d’étudiants, notamment ceux qui travaillent pour financer leurs études, la e-formation est aussi un moyen de compléter leur cursus, éventuellement de l’enrichir par des options. À l’heure de l’économie de la connaissance et dans la mesure où la nécessité de se former tout au long de la vie se fait de plus en plus impérieuse, le e-learning apparaît comme une réponse particulièrement adaptée à cette exigence. C’est la raison pour laquelle de nombreuses organisations, Unesco en tête mais aussi la Commission européenne, par exemple, sont à l’origine d’initiatives pour le promouvoir. Parmi les plus originales, on peut citer celle du portfolio numérique (voir encadré: Le eportfolio, une nouvelle idée au service de l’apprentissage tout au long de la vie).

Le eportfolio, une nouvelle idée au service de l’apprentissage tout au long de la vie

Vous connaissez sans doute le portfolio « classique » , sous la forme d’un dossier ou d’un cahier comprenant un ensemble de textes, d’images, de dessins. Souvent utilisé pour illustrer le travail d’un élève, il peut aussi être utilisé dans le monde du travail. C’est par exemple le « book » du photographe. Mais connaissez-vous sa version électronique? Ses avantages: on peut y intégrer du son, de la vidéo, des documents numérisés, des liens hypertexte, avec une mise à jour permanente. L’intérêt: on peut s’en servir pour faire valider des compétences, s’inscrire dans un cours lorsqu’il y a besoin de prérequis, faire une recherche d’emploi… Plus complet qu’un CV et mieux structuré qu’un site personnel, il est normalisé et adaptable à toutes les configurations des ordinateurs. Promu en France par l’association Eifel, à l’origine de la création du consortium Europortfolio, il est déjà très répandu aux États-Unis et dans l’Europe du Nord. Le Pays de Galles en a équipé gratuitement trois millions de personnes.

◆ Les critères de choix d’une formation en ligne

C’est décidé, vous allez faire une formation à distance en anglais pour enfin décrocher le Toefl (Test of English as a Foreign Language) que de plus en plus d’entreprises réclament pour s’assurer que leurs (futurs) salariés sont bien capables de s’exprimer dans cette langue ou, encore plus ambitieux, ce fameux MBA qui devrait vous aider à briser le plafond de verre qui vous sépare du top management. Avant de vous jeter à l’eau, vous devez cependant mettre au clair un certain nombre de points afin d’avoir le maximum de chances de mener à bien votre projet.

Le premier est de préciser vos moyens en temps et en argent. De combien d’heures par semaine disposerez-vous pour étudier? Avez-vous des possibilités de faire financer en partie ou en totalité votre formation par votre employeur ou un autre organisme (voir encadré : le financement d’une formation à distance).

Le financement d’une formation à distance

Les règles de financement pour une formation à distance dans le cadre de la formation professionnelle sont les mêmes que pour les actions de formation « traditionnelle » . Contrairement à une formation sur cédérom, une formation via Internet peut être imputée sur le budget de formation de l’entreprise. Tout salarié peut donc suivre une formation à distance, soit à l’initiative de l’employeur dans le cadre du plan de formation de l’entreprise, soit à sa propre initiative, avec l’accord de son employeur, dans le cadre du DIF (Droit Individuel à la Formation), soit encore, toujours à sa propre initiative, mais par le biais du CIF (Congé Individuel de Formation). Seule différence avec une formation traditionnelle : un protocole spécifique doit définir précisément l’organisation des séquences pédagogiques (temps à distance, temps en présentiel, organisation du tutorat…) pour éviter toute contestation sur la réalité de la participation du stagiaire en cas de contrôle.

◆ Le contenu de la formation

Mais évidemment le plus important est le contenu de la formation qui vous est proposée. À cet égard, la qualité de l’organisme qui vous dispense la formation constitue un des premiers éléments de choix, particulièrement si vous vous dirigez vers une formation diplômante. Les modalités de la formation en ligne sont un autre point très important. Les cours sont-ils divisés en séquences? Pouvez-vous construire votre parcours selon vos disponibilités? Les exercices sont-ils interactifs? Avez-vous des exercices à rendre régulièrement? Vous propose-t-on un suivi personnalisé par un tuteur, ou à tout le moins un interlocuteur en cas de difficulté technique ou de bug sur la plateforme ? Y a-t-il une plateforme d’échanges (chat, forum, etc.) pour partager vos expériences et éventuellement vos difficultés avec les autres stagiaires, voire avec un tuteur? Des cours en « présentiel » sont-ils prévus, où et à quelles fréquences?

Tous ces éléments ne doivent pas nécessairement être réunis. Tout dépend du type de la formation. Vos critères d’évaluation seront également différents selon les objectifs de votre formation: acquérir une nouvelle compétence, préparer un concours, décrocher un diplôme, etc. Dans le cas d’une formation bureautique en ligne, au tableur Excel par exemple, le suivi par un tuteur et la présence d’une plateforme d’échanges, de même que les cours en présentiel ne se justifient pas réellement. Dans le cas d’une formation diplômante, en revanche, ils peuvent être des éléments déterminants de réussite. Des regroupements en « présentiel » sont en général prévus dans ce cas, ne serait-ce que pour passer les examens qui ne se déroulent jamais sur Internet, sauf rares exceptions. Ces regroupements ont également, au-delà de leur intérêt pédagogique, une autre vertu qui est celle de vous permettre de tisser et développer des liens avec les autres stagiaires et les différents intervenants. Dans le cas des formations de 3e cycle et des MBA, ces aspects de réseau revêtent une grande importance. Les contacts que l’on peut nouer dans ces formations sont au moins aussi importants que les connaissances qu’on peut y acquérir. Pensez-y aussi.

Ces éléments doivent vous permettre également de comparer, toutes choses égales par ailleurs, le coût des différentes formations correspondant à vos critères. De quelques dizaines à plusieurs centaines d’euros par an, le coût d’une formation en e-learning pour un particulier est très variable. Une autoformation sera évidemment moins coûteuse qu’une formation tutorée ou en classe virtuelle. Mais une formation en e-learning n’est pas nécessairement meilleur marché qu’une formation « traditionnelle » . C’est même parfois le contraire. Vous devez également prendre en compte le fait que certains domaines se prêtent mieux que d’autres à Internet. L’offre de formations peut être très nombreuse ou au contraire quasiment inexistante selon le sujet ou la discipline (voir encadré: tout peut-il s’apprendre par Internet?).

Tout peut-il s’apprendre par Internet ?

Pour faire l’objet d’un enseignement en e-learning, une discipline doit faire d’abord l’objet d’une adaptation à cette forme particulière d’enseignement qui fait la part belle à l’autoformation via les didacticiels, au multimédia et à l’interactivité. Une adaptation plus ou moins facile et pertinente selon la discipline. Autant on peut concevoir l’intérêt d’un cours en e-learning pour apprendre, par exemple, la comptabilité, autant cela paraît moins évident pour un cours magistral de philosophie ou de développement personnel du type « gérer son stress » ou « prendre la parole en public » . Le coût de la formation est un autre point important. Même si elles sont particulièrement transférables en e-learning, les formations métier au sein des entreprises, par exemple, ne sont pas aussi répandues qu’elles pourraient l’être en raison de leur coût. D’où au final une offre de e-formation qui demeure encore très inégale selon les disciplines. Sans surprise, ce sont celles qui sont les plus facilement « transférables » et qui peuvent toucher le public le plus large qui sont les plus nombreuses : la bureautique et les langues.

◆ Tester au préalable ses capacités à se former à distance

Suivre un enseignement à distance est une démarche différente de celle qui consiste à suivre une formation traditionnelle. Alors que la seconde s’opère généralement en groupe sous la conduite d’un enseignant, la première s’effectue pour l’essentiel seul devant son ordinateur, avec éventuellement quelques réunions et un suivi par un tuteur mais le plus souvent de manière épisodique. Il faut donc être capable de travailler seul.

Autre caractéristique de la e-formation : le fait justement qu’il soit un apprentissage par voie électronique, donc via l’ordinateur. Si vous êtes mal à l’aise avec l’outil, à moins que votre formation ait précisément pour objectif de vous y familiariser, mieux vaut peut-être plutôt vous orienter vers une formation « traditionnelle » . Votre équipement informatique doit être également équipé des fonctionnalités nécessaires pour vous permettre de suivre votre formation. Des cartes son et vidéo et une connexion à Internet à haut débit sont nécessaires si vous devez recevoir et échanger des sons et de la vidéo, ainsi que des fichiers lourds.

Certaines personnes ne peuvent apprendre que dans l’interaction avec un enseignant. C’est pourquoi on conseille souvent aux candidats à une formation en e-learning, surtout si elle doit se dérouler sur plusieurs mois, d’avoir une première approche avec un module court, comme sur un logiciel de bureautique par exemple, pour s’assurer que cette nouvelle forme d’apprentissage leur convient.

Beaucoup de plateformes de e-learning proposent des tests en ligne. Ces exercices d’autoévaluation vous permettent de préciser vos connaissances avant de vous inscrire à une formation ou à un niveau de formation adapté à vos besoins. Ne vous privez surtout pas de les faire! Ils peuvent aussi vous permettre de tester la qualité du service de la plateforme de e-learning. En général, ils vous sont proposés gratuitement, un élément qui doit aussi être apprécié dans vos critères de choix. De nombreux sites spécialisés vous permettent également de tester vos connaissances ou vos aptitudes dans de nombreux domaines. Ils sont de plus en plus souvent utilisés par les entreprises pour évaluer les candidats par exemple mais sont accessibles également aux particuliers, généralement contre quelques euros, et ils peuvent constituer un bon moyen pour faire le point notamment sur vos besoins de formation (voir encadré : Les tests en ligne).

Les tests en ligne

Ludiques, rapides, peu coûteux, quand ils ne sont pas gratuits, les tests en ligne couvrent aujourd’hui de nombreux domaines, du test de quotient émotionnel à celui de personnalité en passant par celui d’anglais. On peut citer ceux réunis par le site d’emploi Cadresonline dans sa rubrique coaching, particulièrement bien choisis et pertinents (test d’orientation, bilan professionnel, évaluation de recherche d’emploi, etc.)… Pour les étudiants également mais aussi pour les profils plus confirmés et les managers, Central Test ou encore Evalio proposent des tests d’aptitudes dans de nombreux domaines (métiers, personnalité, marketing, etc.). Créé par l’institut de formation Demos, le site Skillseval offre, lui, gratuitement une évaluation de compétences plus spécifiquement orientée vers le diagnostic des besoins en formation.

◆ S’organiser

Suivre une formation, surtout en plus de ses activités professionnelles, est toujours difficile. Le faire à distance, même si c’est bien souvent la seule condition pour que cela soit possible, augmente d’une certaine manière la difficulté. Car la formation à distance peut donner l’impression qu’il n’y a pas de contrainte de temps, d’où une tendance parfois à négliger de faire une planification rigoureuse de son temps et de s’y tenir. Rien n’est plus facile quand on est le seul maître de l’organisation de son temps que de remettre au lendemain ce que l’on est censé faire le jour même.

Si votre formation a lieu dans le cadre de votre entreprise, pour éviter toutes les tentations et risques de perturbation, prévenez tout le monde que vous êtes en formation et qu’on ne doit absolument pas vous déranger. Pour faciliter les choses, privilégiez les moments où vous êtes le moins sollicité (tôt le matin, à l’heure du déjeuner, etc.). Si vous vous formez chez vous, les mêmes règles doivent s’appliquer. Pensez aussi à choisir les moments où vous êtes en meilleure forme sur le plan intellectuel.

La formation en ligne demande, de façon générale, un taux de concentration supérieur à la formation « présentielle » . Pour être efficace, vous devez pourvoir vous isoler pour être au calme. Vous devez aussi pouvoir disposer devant vous d’une plage horaire suffisante, ni trop longue car votre concentration n’y résisterait pas, ni trop courte car vous n’auriez pas le temps d’ « entrer » dans le cours. On considère généralement qu’une plage horaire comprise entre 20 et 40 minutes constitue une durée moyenne idéale, mais tout est, bien sûr, une question d’individu. À vous d’évaluer la durée qui vous convient le mieux. On n’y pense pas toujours mais formation en ligne ne veut pas dire formation exclusivement sur votre ordinateur. Au contraire, il est recommandé d’avoir de quoi noter, en particulier si le fait d’écrire sur le papier vous aide à mieux mémoriser. Cela peut faciliter également vos révisions. N’hésitez pas non plus à imprimer les documents disponibles au téléchargement pour réviser sur le papier.

◆ Taux d’échec et de réussite

La formation à distance connaît « traditionnellement » des taux d’échec élevés. La formation par Internet n’échappe pas cette règle. Le sentiment d’isolement est la première cause d’abandon invoquée par les élèves. Une dimension que les nouvelles formations en ligne essayent de minimiser en développant le tutorat, les outils de mise en relation via les forums, les chats ou encore la visioconférence, mais aussi en mettant en place des moments de formation en présentiel. Les enquêtes réalisées auprès des salariés, notamment par la Cegos, montrent qu’une majorité des utilisateurs du e-learning considère que cette méthode répond à leurs attentes, en mettant en avant l’importance de la qualité des contenus techniques, la qualité visuelle des modules de formation et la facilité d’apprentissage. Cependant, c’est toujours la formation en salle qui remporte le pourcentage de satisfaction le plus élevé. Ce qui paraît au final plutôt rassurant pour les enseignants et les formateurs!

3. Sites institutionnels, d’entreprises, communautaires ou personnels, forums, listes de diffusion, etc.: une sélection des meilleures ressources sur Internet en accès libre et en français pour se former par Internet

◆ Pour vous informer sur la formation à distance

http://thot.cursus.edu/ Le plus grand portail francophone sur la formation à distance, animé par le Québécois Denys Lamontagne, avec un suivi de l’actualité de la formation à distance, des nouveaux contenus, des nouvelles plateformes, etc. Incomparable, accompagné de nombreux services (forums, offres d’emploi, etc.) il y a plus de 120 000 abonnés à sa newsletter hebdomadaire.

www.orientation-formation.fr/ Le nouveau portail Internet sur la formation et l’orientation, animé pour le compte de l’État, des partenaires sociaux et des Régions par le Centre Inffo (Centre de développement de l’information sur la formation permanente) dont le site www.centre-inffo.fr est désormais centré sur les professionnels.

www.educnet.education.fr/ Le portail des nouvelles technologies de l’information et de la communication) du ministère de l’Éducation nationale. Une mine d’informations notamment sur le e-learning.

www.cafepedagogique.net Un lieu d’informations et d’échanges sur l’enseignement, vu du côté des enseignants, qui fait une large place aux nouvelles technologies.

http://www.fffod.org Le site du Forum français pour la formation ouverte et à distance, à l’origine notamment du premier référentiel de bonnes pratiques sur la formation à distance.

www.preau.ccip.fr Centre de ressources et d’accompagnement unique en son genre pour la mise en œuvre des technologies de l’Information et de la communication dans l’éducation et la formation, le Preau est créé par le Chambre de commerce et d’industrie de Paris.

www.eife-l.org Une association professionnelle européenne qui œuvre pour le développement du eportfolio.

www.margaperez.com : le blog de Margarita Perez-Garcia, chercheur en sciences de l’information, spécialiste notamment du e-learning.

◆ Pour trouver une formation à distance

http://cursus.cursus.edu Le répertoire de la formation à distance édité par Thot (cours, manuels et logiciels éducatifs francophones dans le monde), accessible par métiers et par sujets.

www.formasup.education.fr Développé par le Ministère français de l’Éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche, ce site référence les cursus des formations ouvertes et à distance proposés par les établissements de l’enseignement supérieur, le Cned (Centre national d’enseignement à distance), le Cnam (Conservatoire national des arts et métiers) et la Fied (Fédération inter-universitaire de l’enseignement à distance), soit environ 1 500 formations, classées par matière, par niveau et par académie, avec en prime des conseils pratiques et des adresses pour faire au préalable, si nécessaire, un bilan de compétences.

www.cge.asso.fr : Le site de la Conférence des grandes écoles qui rassemble les principales grandes écoles avec notamment un espace dédié au Badge (brevet d’aptitude délivré par les grandes écoles), une formule en e-learning destinée particulièrement aux salariés en activité.

www.educontact.eu Un portail en français, anglais, allemand et espagnol qui vous guide à travers un large choix de cours sélectionnés par des Universités à distance européennes, créé à l’initiative de la Commission européenne.

www.canal-u.education.fr La Web TV de l’Université et de la recherche : les cours produits par les Amphis de la Cinquième, les conférences de l’Université de tous les savoirs, etc.

www.tfs.afpa.fr Téléformation et savoirs, un bouquet de services pédagogiques utilisant Internet et la télévision, mis en œuvre par l’AFPA (Association pour la formation professionnelle des adultes).

http://telesup.univ-mrs.fr Le site de la fédération inter-universitaire de la formation à distance qui réunit une cinquantaine d’universités.

www.cned.fr Le site du Centre national de l’enseignement à distance, le premier opérateur français et européen.

http://fod.cnam.fr/SiteFod/ Le site du Cnam (Conservatoire national des arts et métiers) dédié à la formation à distance.

www.kelformation.com : Le moteur de recherche dédié à la formation professionnelle, créé par Keljob, avec une rubrique spéciale sur le DIF (Droit Individuel à la Formation) pour les salariés.

www.demos.fr le site dédié à l’eformation de Demos, l’un des principaux organismes privés de formation professionnelle avec une offre pour les entreprises mais aussi pour les particuliers.

www.onlineformapro.com Plus de 1 000 leçons interactives, en bureautique, langues, développement Web, CAO-DAO, etc., par une jeune société qui compte parmi ses clients aussi bien des entreprises, des établissements universitaires que des particuliers.

www.centraltest.com, www.evalio.fr, www.mareussite.com, etc., : quelques-uns des principaux sites pour vous tester.

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FAIRE SA VEILLE

L’intelligence économique à portée de clic

>>> Activité peu connue et réservée à une poignée de spécialistes en France il y a encore quelques années, la veille se pratique aujourd’hui beaucoup plus largement que ce soit dans le cadre de l’entreprise ou même simplement pour soi, dans un objectif, par exemple, d’évolution professionnelle. Ce que l’on appelle aussi intelligence économique doit beaucoup de son essor à Internet. Car non seulement Internet rend possible l’accès à des masses d’information toujours plus considérables – pour autant que l’on maîtrise les bases de la recherche d’information en ligne (voir chapitre 4) – mais il offre également de nombreux outils pour faciliter cette veille. Alertes par email, flux RSS, agents « intelligents » , logiciels spécialisés de collecte et d’analyse de l’information en ligne, etc., les moyens de surveillance des informations à la disposition des internautes se multiplient, en proportion de l’importance croissante prise par Internet, source à la fois de nouvelles opportunités et de nouvelles menaces pour les entreprises. <<<

1. La veille : théorie et pratiques

Le développement de la veille en France est récent mais la prise de conscience de son importance suscite aujourd’hui de nombreuses initiatives tant du côté des entreprises que des pouvoirs publics. « Surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions » , selon la définition de l’Afnor (Association française pour la normalisation), cette activité est également appelée, en particulier dans les milieux gouvernementaux, « intelligence économique » , un terme emprunté aux Américains qui parlent de business intelligence, et qui recouvre un champ plus vaste que celui de la veille en incluant notamment les activités dites d’influence comme le lobbying. Les Américains ont été les premiers à formaliser ce concept, pratiqué en réalité depuis la nuit des temps, en l’adaptant aux nouveaux enjeux économiques mondiaux (voir encadré: Des marchands de Venise à Michael Porter). Une dimension qui donne parfois un côté un peu « trouble » à cette activité propre à alimenter des fantasmes, même si le travail d’un chargé de veille s’apparente plus au quotidien à celui d’un documentaliste qu’à celui de James Bond…

Des marchands de Venise à Michael Porter

Les marchands de Venise et de la ligue hanséatique avaient déjà compris au 13e siècle que l’information est le nerf du commerce et ils s’étaient organisés en réseau pour la partager efficacement. En s’inspirant de leur exemple, les Anglais ont mis en œuvre ces principes à grande échelle pour établir leur domination sur le commerce mondial au 19e siècle. Mais ce sont les Japonais qui, dans les années 1950, vont faire entrer cette activité dans l’ère moderne en faisant travailler main dans la main leurs ministères et leurs entreprises via notamment le réseau télex international pour faciliter les échanges d’information. Les succès économiques remportés par les Japonais incitent les États-Unis à se pencher sur cette forme de renseignement économique dans les années 1980. Michael Porter, professeur de stratégie d’entreprise à Harvard, est le premier à formaliser le concept de Business Intelligence (intelligence économique) en mettant en avant la nécessité de l’intégrer à la stratégie des entreprises et d’utiliser des moyens techniques performants de recueil et d’analyse de l’information.

Source : www.intelligence-economique.gouv.fr

♦ La veille en France

Le développement de la veille ne s’est pas fait sans mal en France: « Une difficile naissance, des techniques venues d’ailleurs » c’est en ces termes que le Groupe permanent pour l’Intelligence économique auprès du secrétariat général de la Défense nationale, la plus haute instance au sein du gouvernement français chargé de ces questions, introduit lui-même le résumé de l’histoire du développement de la veille en France sur son site Internet. Créé en 2004 seulement, soit 10 ans exactement après le premier grand rapport français sur la question, le fameux rapport Martre, ce Groupe permanent réunit aujourd’hui les ministères concernés par cette politique. Malgré cette mobilisation très tardive de l’État français, la veille n’a pas attendu 2004 pour se développer dans l’hexagone. Au cours des années 1990, des formations universitaires sur le modèle du DEA « Information stratégique et technique, veille scientifique et technique » de l’université de Marseille III, créé par Henri Dou, le premier du genre en France, des groupes de réflexion autour de l’IHEDN (Institut des hautes études de défense nationale) ainsi que des organismes comme l’ADIT (Agence pour la Diffusion de l’Information Technologique) et les premières sociétés d’intelligence économique voient le jour. Dans la foulée, les premiers postes de chargés de veille en entreprise apparaissent. Aujourd’hui, le secteur de la veille en France apparaît très dynamique, avec une grande diversité d’intervenants, tant publics que privés, des chambres de commerce aux cabinets conseil, sans oublier les sociétés informatiques développant des logiciels spécialisés dans ce domaine (voir la sélection des meilleurs sites à la fin de ce chapitre).

♦ La veille dans les entreprises

Comme souvent dans le cas de nouvelles pratiques, ce sont les grandes entreprises internationales qui ont été les premières à mettre en place des systèmes de veille avec des postes de chargés de veille ou encore de lobbyistes, une activité qui fait partie des métiers de l’intelligence économique. Mais la veille est aujourd’hui également pratiquée de plus en plus largement dans les petites structures, même si pour des raisons de coût, il n’y a pas nécessairement un chargé de veille, le responsable de l’entreprise et ses cadres se chargeant bien souvent eux-mêmes d’assurer cette mission dans leur domaine.

Pour les entreprises, pratiquer la veille peut présenter de multiples intérêts. On a parfois tendance à la cantonner à la seule recherche d’informations sur la concurrence mais la veille peut s’appliquer à profit à une foule d’autres domaines, tels les aspects réglementaires, financiers ou encore sociaux. Elle permet à l’entreprise de se tenir informée des évolutions de son environnement susceptibles d’affecter ses activités en bien ou en mal et de les anticiper pour en tirer parti.

♦ Le double visage d’Internet

Internet joue un rôle capital dans le développement de cette activité puisque l’on trouve sur la Toile de manière ouverte, c’est-à-dire accessible (bien que parfois contre paiement), une très grande quantité des informations utiles à l’entreprise pour surveiller son environnement: articles de presse, informations scientifiques (revues, thèses…), techniques (brevets), opinions de consommateurs sur ses produits via les forums de discussion par exemple, etc. C’est ce que les professionnels appellent dans leur jargon l’information « blanche » par opposition à l’information « grise » qui, elle, n’est pas encore publique et que l’on peut recueillir par exemple en discutant sur un salon professionnel. Quant à l’information « noire » , c’est celle qui est obtenue par des moyens illégaux comme l’espionnage industriel. Mais Internet constitue également une source de nouvelles menaces pour l’entreprise. Les aspects liés à la sécurité informatique (virus informatiques, piratage des données, etc.) n’en forment qu’une partie. L’usurpation de noms de domaine ou encore la désinformation par le biais de campagne dans des forums de discussion sur Internet par exemple apparaissent aujourd’hui comme des menaces émergentes qui doivent faire l’objet d’une vigilance particulière de la part des entreprises.

L’abondance des informations en ligne pose un autre problème: celui de leur collecte et de leur traitement. Comment surveiller la quantité phénoménale d’informations circulant sur le Net et parvenir à en dégager celles qui sont pertinentes?

2. Les outils de la veille sur Internet

Heureusement, il existe pour le chargé de veille et les autres de nombreux outils qui permettent d’optimiser la veille sur Internet. Ils sont de nature, de coût et de complexité très diverses. On a coutume de les regrouper en deux grandes familles: les outils spécialisés dans la collecte de l’information, la plus dynamique aujourd’hui, et les outils d’analyse de l’information.

♦ Les outils de collecte d’informations

Pour le chargé de veille en entreprise qui doit interroger régulièrement une vingtaine de moteurs sur des thématiques différentes et surveiller plusieurs dizaines de sites web, la vie serait un enfer sans les outils de métarecherche (méta car ils permettent d’interroger plusieurs moteurs de recherche simultanément) et de surveillance des sites web. D’autant plus que pour faciliter le travail du veilleur, ces outils intègrent en général des fonctionnalités d’ « agent intelligent » et sont donc capables d’effectuer automatiquement une recherche selon les critères et la périodicité définis par l’utilisateur, en rapatriant pour lui sur son ordinateur les nouveaux résultats. Très nombreux en langue anglaise, ces outils dont les plus connus sont ceux du pionnier canadien Copernic, font également aujourd’hui l’objet de développements prometteurs par des sociétés françaises comme Digimind, Arisem ou encore KB Crawl. Destinés à des usages professionnels, traduisez payants, avec des fonctionnalités de plus en plus sophistiquées (recherche sectorielle, etc.), ces outils sont parfois également déclinés en version simplifiée pour le grand public. C’est le cas notamment pour Copernic ou encore, dans le domaine spécifique de la surveillance des pages web, pour Wysigot. N’hésitez pas à les tester, c’est une excellente manière de vous familiariser avec leur utilisation avant de passer éventuellement à des outils payants.

♦ Les agents intelligents

Devenus une fonctionnalité essentielle des méta-moteurs de recherche sur Internet, au point qu’on les confond souvent avec eux, les agents intelligents peuvent avoir de nombreuses autres applications: aspirateurs de sites web, agents d’aide à la navigation sur le web, agents d’administration et de surveillance du poste informatique, etc. Il en existe pour toutes les applications ou presque. Mais leur qualificatif d’intelligent, en référence aux technologies de l’intelligence artificielle, est souvent impropre. La plupart se contentent d’accomplir des tâches de façon automatisée en fonction des critères sélectionnés par l’internaute, sans être capables d’adapter leur comportement à leur environnement, ni d’enrichir eux-mêmes leur propre comportement, deux des caractéristiques fondamentales des logiciels faisant appel à l’intelligence artificielle. Beaucoup d’agents dits intelligents ne sont en réalité que des agents d’alerte personnalisable. C’est le cas par exemple des agents proposés sur les sites emploi qui vous permettent de recevoir automatiquement par e-mail les offres correspondant aux critères que vous avez choisis ou encore de ceux des sites de presse qui vous envoient les titres des articles de vos rubriques préférées dans votre boîte à lettres électronique. Ce qui n’est déjà pas si mal. D’autant plus qu’un très grand nombre de sites, y compris publics comme celui du Journal officiel, par exemple, offrent désormais ce service, permettant ainsi au veilleur d’élargir considérablement le champ de sa veille à moindre effort.

♦ Le RSS, un nouvel outil pour la veille

Le RSS (acronyme de Really Simple Syndication – « souscription vraiment simple » – ou Rich Site Summary) est la nouvelle technologie en vogue. Mise au point en 1997 par la société Userland Software, elle a été popularisée grâce aux blogs dont elle est une composante essentielle. On la connaît aussi sous un autre nom, Atom, un format développé ultérieurement mais qui fonctionne sur le même principe, les deux formats étant compatibles. Ses caractéristiques: le RSS permet de décrire les nouveautés mises en ligne sur un site web ou sur un blog et de les transférer de manière continue et automatique par le biais d’un flux ou d’un fil (on parle de feed en anglais) sur un autre site web ou sur un ordinateur. Pour pouvoir recevoir ces flux, il suffit de vous y abonner (c’est gratuit en général) et de télécharger sur votre ordinateur un lecteur ou agrégateur (ainsi dénommé car il permet d’agréger plusieurs sources – gratuit lui aussi en général). Mais de plus en plus souvent, les navigateurs Internet et les messageries en proposent un de manière intégrée. C’est le cas sur les dernières versions des navigateurs Firefox et Internet Explorer, ainsi que sur celles des logiciels de courrier électronique Thunderbird et Outlook. L’intérêt: en utilisant un lecteur de flux, vous pouvez recevoir les dernières informations des sources de votre choix, en temps réel, entre autres celles publiées par vos blogueurs favoris, sans avoir à vous immerger dans votre messagerie. Il vous suffit d’ouvrir votre application pour voir le résumé des dernières informations mises en ligne sur tous les sites aux flux RSS desquels vous vous êtes inscrit. Ceux-ci sont de plus en plus nombreux. Outre ceux produits par les blogueurs, vous pouvez vous abonner ainsi par exemple aux offres proposées par certains sites emploi, aux actualités diffusées par les entreprises, aux rubriques des journaux, etc., ainsi qu’aux podcasts qui constituent en quelque sorte la version multimédia du RSS (voir encadré: podcasting, le RSS version multimédia).

Podcasting, le RSS version multimédia

Le RSS ne comporte pas que du texte. Il peut aussi transporter des fichiers multimédias, sons et/ou images. On l’appelle alors Podcasting, ce qui constitue un abus de langage et une formidable publicité pour Apple car ce terme provient de la contraction d’iPod, le fameux baladeur numérique d’Apple, et de broadcasting, signifiant diffusion en anglais. La Commission française de terminologie préconise l’utilisation de l’expression « diffusion pour baladeur » . Les Québecois parlent eux plus joliment de « baladodiffusion » ou de « balodiffusion » . L’écoute de podcasts n’est évidemment pas limitée à l’iPod d’Apple. On peut les écouter sur n’importe quel lecteur numérique, et même simplement sur son ordinateur, son téléphone portable, etc. Si la plupart des podcasts télé-chargés sont des podcasts musicaux, on en trouve aujourd’hui de toute nature: programmes de radio, émissions télé, mais aussi interviews de responsables d’entreprise et même offres d’emploi!

♦ Pages personnelles en RSS

Autre grand intérêt des flux RSS, ils peuvent être intégrés sur n’importe quel site web et venir ainsi l’enrichir en informations « fraîches » . Pour faciliter encore plus la vie du « veilleur » , on voit apparaître depuis peu des outils basés en totalité ou en partie sur les flux RSS permettant de personnaliser votre page d’accueil quand vous vous connectez sur Internet ou votre bureau à partir de vos sources d’information préférées (voir l’encadré : personnaliser sa page d’accueil ou son bureau pour faire sa veille en un clin d’œil).

Personnaliser sa page d’accueil ou son bureau pour faire sa veille en un clin d’œil

Imaginez avoir une page d’accueil personnalisée sur laquelle vous pourriez voir les dernières actualités de vos sites préférés, la météo, avoir accès à vos emails et plus encore grâce à des widgets ( « bidules » en anglais) ou gadgets, des petits applicatifs en tout genre (convertisseur, calculette, etc.)…, le tout gratuitement bien sûr. Rien de plus facile! De Google à Yahoo, le pionnier du genre avec My Yahoo, son portail personnalisable qui compte déjà 26 millions d’utilisateurs, en passant par Microsoft, le dernier arrivé avec Live, sans oublier de jeunes start up françaises comme Netvibes ou Webwag, une foule de sites vous offre aujourd’hui ce service basé pour une grande part sur des flux RSS. Une information personnalisée en continu que vous pouvez retrouver aussi désormais sur votre ordinateur par le biais de ces mêmes widgets ou gadgets, ces derniers étant capables d’aller puiser en permanence de l’information fraîche sur le Web ou sur votre PC, en vous signalant par exemple vos derniers emails, pour la faire défiler sur votre écran dans des petites fenêtres. À consommer cependant avec modération au risque de voir tout votre temps et votre écran dévorés par ces outils!

♦ Les outils d’analyse

L’analyse des informations récupérées peut constituer un autre cauchemar pour le veilleur, en particulier quand ces dernières représentent plusieurs centaines de pages de résultats. C’est là qu’interviennent les logiciels d’analyse de l’information. Ils comprennent en général des outils d’analyse textuelle et sémantique (c’est-à-dire sur les mots du texte et leur signification, avec leurs synonymes, termes associés, etc.), de cartographie et de catégorisation de l’information. La société américaine Autonomy est le leader mondial de ces solutions. Moins répandues que les outils de collecte en raison de leur coût souvent élevé et de leur complexité, on les trouve essentiellement dans les très grandes sociétés engagées dans une démarche plus large de knowledge management (gestion des connaissances – voir chapitre 5 : travailler à distance). Mais la plupart des outils de collecte intègrent également des fonctions d’analyse a minima qui leur permettent par exemple de supprimer les résultats redondants et de surligner les éléments les plus pertinents. Des outils de cartographie, représentant les résultats de recherche sous forme de carte ou de tableau mettant en évidence les corrélations entre les éléments, leur sont parfois adjoints. L’un des meilleurs exemples de possibilité de visualisation est offert par le méta-moteur de recherche cartographique français Kartoo dont une partie des services est en accès libre.

3. Construire sa stratégie de veille

Aussi séduisants soient-ils, les logiciels de veille sur Internet ne doivent cependant pas être considérés comme une solution miracle. Comme en matière de recherche d’information sur Internet où, malgré leur formidable progrès, aucun moteur de recherche n’est omniscient, aucun logiciel de veille n’est capable de résoudre à lui seul la problématique de veille d’une entreprise. On pourrait même dire surtout pas! L’utilisation d’un logiciel de veille sur Internet ne doit intervenir que comme la résultante d’une réflexion sur la mise en place d’une démarche de veille dont la première étape, et la plus cruciale, est de définir précisément ses objectifs: quelles informations recherche-t-on et pour quoi faire? En fonction de ces objectifs, il s’agit ensuite d’identifier les meilleures sources d’information. C’est seulement une fois ces éléments précisés que vous pourrez mettre à profit l’utilisation d’un logiciel de veille et/ou d’analyse. L’un des conseils de base donnés par les spécialistes des outils de veille sur Internet à leurs clients est de pratiquer d’abord « la veille à la main » avant d’utiliser un logiciel de veille ou d’analyse. Si ces outils peuvent faire gagner du temps quand ils sont correctement utilisés, ils sont d’abord étroitement dépendants des compétences de leur utilisateur et de la manière dont ce dernier les a paramétrés. La veille reste avant tout une activité intellectuelle et humaine.

♦ Sélectionner ses sources

La veille sur Internet ne rime pas nécessairement avec l’utilisation d’outils de veille et/ou d’analyse sophistiqués. Beaucoup d’internautes se passent d’ailleurs de ces outils, soit parce qu’ils ne les connaissent pas, soit parce qu’ils jugent leur utilisation trop compliquée ou leur efficacité encore trop limitée. Selon votre activité et les thèmes que vous voulez surveiller, une veille « manuelle » sur quelques sites bien ciblés peut s’avérer suffisante. L’important est de constituer judicieusement votre « plateforme de veille » , en sélectionnant, par exemple, les sites des principaux concurrents de votre entreprise (en particulier leurs rubriques actualités et/ou communiqués de presse) ou ceux des entreprises dans lesquelles vous avez envie de travailler, ceux des principales publications en ligne dans votre secteur ou métier, des sites d’avis de consommateurs tels Ciao.fr, etc. Pour identifier ces sources les plus pertinentes pour vous, le meilleur moyen est d’utiliser évidemment les moteurs de recherche et les annuaires (voir chapitre 4: trouver l’information). Mais ne négligez pas le bouche à oreille entre collègues, y compris électronique, en explorant par exemple les liens qui peuvent figurer sur le blog d’un professionnel de votre secteur.

♦ Automatiser sa veille

Le problème est de réussir à faire régulièrement votre veille. De ce point de vue vous abonner aux alertes par e-mail, aux newsletters par e-mail ou autres flux RSS proposés par vos sources préférées peut vous aider considérablement, en vous apportant l’information « sur un plateau » . C’est si simple qu’il serait dommage de vous en priver! Des outils comme Google Actualités (gratuit) ou, entre autres, Net2one (payant) vous offrent même la possibilité de faire votre revue de presse personnalisée à partir de vos mots-clés sur un grand nombre de médias différents en une seule opération. Vous pouvez également vous abonner en un clic à près de 300 flux RSS édités par la quasi-totalité des journaux français qui ont créé un service commun baptisé Alertinfo. Pensez quand même à visiter régulièrement les sites les plus importants pour votre veille. Tout n’est pas dans les alertes, loin de là, et certaines alertes par mots-clés, c’est particulièrement vrai pour les sites emploi, laissent passer entre les mailles de leur filet des informations non pertinentes et vice versa.

Les différents logiciels installés sur votre ordinateur recèlent également de nombreuses fonctionnalités qui peuvent faciliter votre veille. Si votre messagerie comporte un agenda ou calendrier doté d’un système de rappels ou si vous en utilisez un en ligne, vous pouvez vous en servir comme d’un outil de planification de vos actions de veille en le chargeant de vous rappeler vos principales échéances. Autre astuce bien pratique pour gagner du temps : enregistrer dans vos favoris les requêtes complexes que vous faites régulièrement sur les moteurs de recherche. Notez que certains métamoteurs de recherche comme Copernic conservent l’historique de vos recherches et de vos résultats. Vous n’avez rien à ressaisir, il n’y a plus qu’à cliquer pour relancer votre veille.

♦ Prendre le temps de l’analyse

Dans ce que les professionnels appellent le cycle de la veille, la collecte de l’information n’est que la première phase. Elle ne prend de sens qu’avec l’analyse des informations collectées, seconde étape du cycle. À quoi sert en effet de collecter des kilo-octets d’information si c’est pour les laisser dormir sur un disque dur? La facilité avec laquelle on peut collecter des masses considérables d’information sur Internet constitue un des principaux pièges qui guettent le veilleur. La tentation est grande d’amasser le maximum d’informations au risque de perdre un temps considérable à les compiler pour finalement en retirer très peu d’éléments utiles, voire abandonner toute exploitation de ses données, noyé par le flot. Sauf à disposer d’un logiciel de traitement très avancé d’analyse de données, le veilleur doit donc être vigilant à ne pas collecter plus d’informations qu’il ne peut en traiter efficacement. La difficulté est de faire le bon arbitrage entre la quantité et la qualité. Car, a contrario, en surveillant trop peu de sources, même très qualitatives, vous risquez de passer à côté d’informations peut-être stratégiques.

L’interprétation des résultats, en particulier des signaux faibles, c’est-à-dire des indices très en amont à partir desquels on peut déduire des évolutions futures, que l’on utilise ou non un outil avancé d’analyse de données, est dans tous les cas toujours affaire de cerveau humain. La vigilance du veilleur doit là aussi être extrême. Les informations diffusées en ligne ne sont pas toujours fiables. Elles peuvent à dessein être falsifiées ou manipulées, Internet se prêtant particulièrement à ces opérations, chacun pouvant facilement se faire passer pour un client, un consommateur, etc.

Pour rendre plus efficace le traitement de l’information et son intégration dans le processus de décision et d’action de l’entreprise, ce qui constitue in fine l’objectif de la veille, les professionnels recommandent d’établir des grilles d’analyse par thèmes en mettant en évidence par exemple ce qui relève des menaces et des opportunités et d’affecter aux différentes personnes impliquées une responsabilité spécifique sous la houlette d’un responsable. Une méthode que vous pouvez appliquer plus modestement à vous-même si vous engagez une veille en vue d’un changement professionnel en relevant, par exemple, pour chaque type de postes susceptible de vous intéresser le volume d’annonces correspondant à votre profil, le niveau de salaire, l’implantation géographique ou tout autre critère pertinent pour vous afin d’orienter vos recherches dans les meilleures directions lorsque vous serez prêt à passer à l’action.

♦ Cent fois sur le métier remettez votre ouvrage

Tous les veilleurs professionnels le savent bien : la veille est un processus continu. Il faut avoir l’esprit en éveil et à l’affût en permanence sur toutes les évolutions, de plus en plus rapides aujourd’hui. Un exercice qui n’est pas si coûteux que cela en temps avec un peu d’organisation et l’adoption de quelques bons réflexes. Une fois vos sources d’information et vos outils de veille déterminés, suivez-les et réactualisez-les régulièrement, en consacrant par exemple un moment dans la semaine à explorer toutes les nouveautés que vous aurez pu repérer et stocker dans un dossier ad hoc dans vos favoris. L’information sur la veille est de plus en plus vulgarisée. Les portails Internet d’information grand public consacrent de temps à autre des dossiers sur ses outils et ses techniques. Prenez le temps d’y jeter un coup d’œil. Soyez curieux! Comme pour les entreprises, la capacité pour les individus à se tenir informés des évolutions et, si possible, à les anticiper devient une nécessité. « Le savoir que l’on ne complète pas chaque jour diminue tous les jours » dit un proverbe chinois…

4. Sites institutionnels, d’entreprises, communautaires ou personnels, forums, listes de diffusion, etc. : une sélection des meilleures ressources sur Internet en accès libre et en français pour faire sa veille

♦ Pour s’informer sur la veille

www.veille.com : le portail de la veille sur Internet, animé par la société Cybion, co-fondée par Carlo Revelli et Joël de Rosnay. Actualités, annuaire, liste de diffusion, etc. Veille.com est à l’origine également d’un code de bonne conduite pour les professionnels. C’est le site incontournable pour tous ceux qui s’intéressent à ces questions.

www.intelligence-economique.gouv.fr : créé par le gouvernement français pour présenter la « doctrine » de l’intelligence économique à la française, le site du Haut Responsable à l’intelligence économique informe plus largement les entreprises sur les moyens d’action et les dispositifs mis à leur disposition.

www.adbs.fr : l’association des professionnels de l’information et de la documentation consacre régulièrement des dossiers et des enquêtes sur la veille.

www.veillemag.com : Le site du magazine VeilleMag pour suivre notamment l’actualité et les principaux acteurs du secteur.

www.infoguerre.com : dédié aux thématiques de la guerre économique et de l’évolution de la pensée stratégique, Infoguerre offre un suivi de l’actualité, des analyses, etc.

www.bases-publications.com : comment utiliser des outils de veille simple, construire une méthodologie performante, Bases-Publications.com, un site édité par la société Fla-Consultants, propose une approche de la veille « orientée utilisateurs » .

http://c.asselin.free.fr/ : le blog de Christophe Asselin, expert reconnu en veille et consultant chez Digimind, l’un des principaux éditeurs français de logiciels dans ce domaine.

http://ie-lobbying.blogspot.com/ : un blog sur les liens entre intelligence économique et lobbying par un lobbyiste spécialiste de l’intelligence économique en poste à Bruxelles.

♦ Pour trouver des outils de collecte, d’analyse, des agents intelligents

www.agentland.fr : développé par la société Cybion, c’est le portail des agents intelligents : agents de veille, agents de recherche d’information sur Internet, comparateurs de prix, assistants virtuels, méta-moteurs, intelligence artificielle, robots…

www.adit.fr : l’Agence pour la Diffusion de l’Information Technologique, créée en 1992 par l’État, propose aux responsables d’entreprise et aux autres une foule de ressources via Internet : outils de gestion de l’information, portails, plateformes de veille, bulletins sectoriels, études, etc.

www.strategic-road.com : un portail dédié aux sources d’information stratégique dans le monde, avec des analyses par secteur, pays, thème, etc.

www.copernic.com : le site de l’éditeur canadien du plus célèbre métamoteur de recherche qui intègre aujourd’hui des fonctionnalités d’agent de recherche.

www.kartoo.com : un méta-moteur de recherche original qui présente les résultats sous forme cartographique.

www.wysigot.com/fr : un logiciel de capture et de veille gratuit et simple d’utilisation.

♦ Pour trouver des agrégateurs de flux RSS, des flux RSS, des podcasts etc.

www.feedreader.com : l’un des outils les plus simples et les plus légers issus du logiciel libre, à installer gratuitement sur votre PC. En anglais seulement.

www.newsgator.com : un lecteur pour Mac. Une version « light » est disponible gratuitement.

www.bloglines.com : le plus connu et le plus ancien des lecteurs de fils en ligne, avec une version en français.

www.lamoooche.com : un portail francophone dédié aux flux RSS avec un annuaire des flux.

www.podemus.fr : un portail dédié aux podcasts audio et vidéo francophones.

www.netvibes.com : un portail Web français, basé sur l’agrégation de flux RSS permettant de créer sa page d’accueil personnelle.

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DÉVELOPPER SON RÉSEAU

Quand on est connecté, on n’est pas isolé !

>>> Internet n’est pas seulement une infrastructure technique reliant des machines, c’est aussi un réseau reliant des individus. On communique par Internet avec ses relations, on s’en crée de nouvelles et c’est aussi sur Internet que l’on développe désormais son réseau dans la sphère professionnelle. E-mail, chat, listes de diffusion, forums ou groupes de discussion, etc., à tous ces outils de communication à l’efficacité déjà éprouvée pour « réseauter » en ligne, s’ajoutent aujourd’hui des applications spécifiquement dédiées à cet usage, tels les sites de réseaux dits sociaux. Ces plates-formes spécialisées dans la mise en relation des individus suscitent actuellement un véritable engouement. Autour des nouveaux outils de publication comme le blog, en plein boom également (voir chapitre 10 : exister sur Internet), s’inventent aussi de nouvelles formes de réseau. Autant de possibilités pour tisser le vôtre – et pourquoi pas les vôtres – autour de vos centres d’intérêt, de vos préoccupations ou de vos besoins. <<<

1. Les réseaux sur Internet

Longtemps pointé du doigt comme destructeur du lien social, Internet apparaît a contrario aujourd’hui plutôt comme un outil facilitant le rapprochement des individus. Pourtant, « cette évolution est inscrite dans les gènes de l’Internet depuis le premier jour » observe Alain Lefebvre, auteur d’un livre consacré aux réseaux sociaux¹⁰ et créateur de 6nergies, l’un des premiers sites français du genre dédié à la sphère professionnelle. « Depuis les forums Usenet jusqu’aux Yahoo Groups en passant par les mailings lists, la création de lien social numérique a toujours été le moteur du développement d’Internet » , souligne-t-il.

Ce n’est pas un hasard si la principale utilisation d’Internet a trait, depuis toujours, à la communication entre les individus, que ce soit via l’email ou plus récemment la messagerie instantanée. Le succès rencontré par les nouveaux sites communautaires tels MySpace qui permettent aux internautes de créer facilement leur espace personnel en ligne pour communiquer avec leurs amis et éventuellement s’en faire de nouveaux en est une autre illustration (voir chapitre 10 : exister sur Internet).

Diverses études mettent aujourd’hui en évidence le rôle joué par Internet dans la constitution du « réseau relationnel » des individus (voir encadré : le réseau relationnel). Une enquête récente du Pew Internet Project, un institut d’études américain spécialisé dans les usages autour d’Internet, démontre que les communications électroniques, en particulier l’e-mail, permettent de constituer des réseaux sociaux solides, même s’ils sont dispersés géographiquement. Ces réseaux sont plus étendus pour les utilisateurs de l’Internet que pour les non-utilisateurs, les internautes recourant, par ailleurs, de plus en plus à leur réseau « virtuel » pour prendre des décisions importantes (professionnel, santé, éducation, achat, etc.). Non seulement les outils de communication électroniques permettent de renforcer les liens entre les individus mais ils favorisent aussi leur création. Se faire de nouvelles relations sur Internet qui débouchent sur des relations dans la vraie vie, y compris jusque devant Monsieur le Maire, ne relève plus de la fiction. La rubrique « Happy Ends » de Meetic, le principal site français de rencontres, en apporte au quotidien de nouveaux exemples!

♦ Les communautés virtuelles

Développer son réseau relationnel grâce à Internet ne concerne évidemment pas que la sphère privée. Les premiers forums de discussion sur Usenet et les premières listes de diffusion traitaient au moins autant de sujets à caractère professionnel que personnel.

Un grand nombre de communautés virtuelles rassemblant des professionnels existe aujourd’hui sur la Toile. Souvent cantonnées à l’origine à l’informatique et aux informaticiens, elles sont dorénavant présentes dans à peu près tous les secteurs d’activité et tous les métiers, de manière plus ou moins développée, sous la forme de sites, de listes de diffusion, de forums, quelquefois tout cela à la fois. Réunissant des professionnels des achats, de la qualité, de la veille, de la logistique etc., et même journalistes, elles comptent parfois plusieurs centaines, voire milliers de membres et constituent des sources précieuses d’informations et de contacts. Beaucoup d’entre elles figurent d’ailleurs à ce titre dans la sélection des meilleurs sites donnée à la fin de chaque chapitre de cet ouvrage. Elles sont souvent créées et animées par un passionné ou par un petit groupe de passionnés fonctionnant sur le principe du bénévolat mais également de plus en plus fréquemment par des titres de presse, des sociétés, etc., qui voient là un moyen de fédérer leur lectorat et/ou leur clientèle. Sur ces espaces professionnels communautaires en ligne, les internautes peuvent nouer des contacts, partager des informations et des expériences, accéder à des opportunités d’emploi ou d’affaires… Et ce d’autant plus facilement qu’ils sont entre « pairs » . Pour nombre d’animateurs ou de contributeurs actifs de ces communautés professionnelles, le réseau relationnel tissé par ses échanges peut constituer un tremplin pour évoluer sur le plan professionnel, voire développer leur propre entreprise. Dans le domaine de la recherche d’emploi en particulier, mais c’est tout aussi vrai dans celui des affaires, l’importance du réseau relationnel est avérée. Il est l’outil d’investigation privilégié notamment de ce fameux marché caché de l’emploi, constitué des opportunités d’emploi qui ne donnent pas lieu à la publication d’offres (voir chapitre 9 : rechercher un emploi).

Le réseau relationnel

La notion de réseau relationnel peut sembler un peu obscure. L’Apec (Association pour l’emploi des cadres) en donne une définition simple: le réseau relationnel d’un individu est constitué par toutes les personnes qui répondent à ses appels, sa famille, ses amis, ses voisins, ses collègues actuels et anciens, ses clients, fournisseurs, etc., et qui peuvent le faire accéder à leur propre réseau.

♦ Les sites de réseaux sociaux

À ces sites « communautaires » , précieux pour développer son réseau mais dont ce n’est pas la finalité première, s’ajoute aujourd’hui une nouvelle catégorie de sites dits de « réseau social » (traduction de l’expression anglo-saxonne de social networking) spécialisés dans la mise en réseau et en relation des individus via Internet. Apparus aux États-Unis à la fin des années 90 d’abord dans le domaine des rencontres avec Friendster et des retrouvailles entre anciens camarades d’école avec E-Academy qui a inspiré le site français Copaindavant, le premier du genre aujourd’hui en France avec plus de trois millions de membres, ils ont été rapidement déclinés dans la sphère professionnelle où ils suscitent actuellement un grand engouement.

♦ La théorie du « petit monde »

Basés pour la plupart sur une architecture informatique originale qui permet aux internautes d’afficher en ligne leur réseau et d’entrer en contact avec les relations de leurs relations, les sites de réseau social s’appuient également sur un certain nombre de « théories » . La plus connue est celle du « petit monde » selon laquelle deux individus ne se connaissant pas ne sont séparés l’un de l’autre que par un petit nombre de personnes. Selon une expérience devenue célèbre réalisée en 1967 par le chercheur américain Stanley Milgram, deux personnes aléatoirement choisies seraient reliées entre elles au maximum par six connaissances (on utilise souvent l’expression de six degrés de séparation).

♦ Les sites de réseau social pour les professionnels

Le premier d’entre eux, l’américain LinkedIn, compte aujourd’hui plus de 8,5 millions d’inscrits. Le concept a essaimé en Europe et en France, avec succès également. Viadeo, ex Viaduc, le principal site français de réseau social devenu franco-italo-anglais, revendique plus d’un million de membres début 2007, tandis que Xing, ex OpenBC, son principal concurrent sur la scène européenne, d’origine allemande, qui a également changé de nom en 2006, en annonce 1,5 million.

Après avoir fonctionné sur un modèle gratuit, ces sites multiplient désormais les fonctionnalités « premium » payantes qui permettent à leurs utilisateurs de bénéficier d’une plus grande palette de services, comme la possibilité de créer leur club sur la thématique de leur choix ou de contacter en direct des membres n’appartenant pas à leur réseau. Les chasseurs de tête et les cabinets de recrutement toujours à l’affût de cadres en activité en sont notamment devenus de gros clients. Mais les entreprises sont de plus en plus nombreuses à souscrire des abonnements, le site pouvant être utilisé, notamment dans les grandes structures, comme un « intranet » pour faciliter la création de groupes de salariés partageant des compétences ou des centres d’intérêt particuliers.

L’intérêt suscité par la formule a entraîné la création de sites spécialisés, notamment dans le recrutement comme Cooptin ou Jobmeeters en France fonctionnant sur le principe de la cooptation. Le recruteur envoie son offre d’emploi à ses relations en les invitant à la faire suivre auprès des leurs, et seuls les candidats recommandés pouvant postuler (voir chapitre 9 : chercher un emploi sur internet). Outre-Atlantique, beaucoup de grandes entreprises utilisent déjà ces nouvelles solutions informatiques en interne pour leur programme de cooptation.

♦ Le blog, outil de réseau

Autre nouveau venu dans le paysage des outils de réseau sur Internet : le blog. Nouvel outil de publication en ligne (voir chapitre 10: exister sur Internet), le blog n’est pas que cela. Il est aussi, et peut-être surtout, un formidable outil pour entretenir et développer son réseau. Il permet de communiquer facilement avec ses proches qui peuvent se connecter régulièrement pour le lire ou s’abonner à son flux RSS (voir chapitre 7 : faire sa veille). Il permet également à son auteur de se faire de nouvelles relations autour de ses thèmes de prédilection, en postant des commentaires sur les blogs qui l’intéressent. Il n’est plus exceptionnel qu’un candidat en recherche d’emploi noue ainsi un premier contact avec son futur patron. Le blog offre, en outre, des fonctionnalités qui permettent d’ « automatiser » cette mise en réseau, par le biais notamment des « trackbacks » (rétroliens en français) qui avertissent automatiquement l’auteur d’un blog dès qu’un autre blog fait référence à l’un de ses billets ou traite du même sujet, ou encore des flux RSS auxquels les internautes peuvent s’abonner en leur accolant par ailleurs des « tags » , c’est-à-dire des mots clés pour faciliter l’indexation et le partage. Tout un ensemble de fonctionnalités techniques qui facilite la création d’un réseau de liens réciproques, permettant au blogueur de créer autour de lui une communauté d’échanges et de contacts.

Une dimension que certaines entreprises explorent également de plus en plus, en se dotant d’un ou plusieurs blogs pour entretenir une relation différente avec leurs clients et prendre part aux « conversations » qui s’engagent dans la blogosphère, ce nouvel espace virtuel constitué de tous les blogs. Microsoft compte ainsi de nombreux blogueurs salariés chargés de diffuser la bonne parole du géant de Richmond dans les différentes « communautés » de blogueurs. Certains spécialistes d’Internet, parmi lesquels Howard Rheingold, le premier penseur américain des communautés virtuelles, auteur d’un ouvrage récent consacré au phénomène des « foules intelligentes » ¹¹, voient dans ces nouveaux dispositifs techniques des facteurs favorisant l’émergence de nouvelles pratiques collectives qui se développent d’autant plus facilement que les nouvelles technologies abaissent les barrières à la coopération.

♦ Coopération et réputation

Pour fonctionner de manière efficace, un réseau, qu’il soit virtuel ou non, nécessite en effet que ses membres soient disposés à coopérer, fût-ce a minima. Il ne suffit pas, par exemple, que la théorie de Milgram soit juste pour que n’importe qui puisse rentrer en contact avec tout le monde. Encore faut-il que chacune de ses six personnes qui en théorie relient n’importe qui à tout le monde accepte de relayer et d’appuyer cette demande. Plus le lien entre les individus est fort, plus il y a de chances que cette coopération soit forte. Pour stimuler la coopération, les sites de réseaux sociaux professionnels – qui d’ailleurs s’arrêtent à quatre degrés de séparation – essayent d’introduire des critères de réputation, par le biais notamment de témoignages de collègues, patrons ou partenaires que leurs membres sont invités à ajouter à leur profil. Ces recommandations doivent créer de la confiance auprès de leurs relations « éloignées » et les inciter à accepter de jouer les intermédiaires.

2. « Réseauter » en ligne

La démarche qui consiste à développer de manière active son réseau relationnel n’est pas si répandue que cela. Si, dans certaines professions, chez les commerciaux ou les consultants par exemple, elle fait en quelque sorte partie du métier, beaucoup ne commencent à s’y intéresser véritablement que lorsqu’ils en ont besoin, à l’occasion d’une recherche d’emploi par exemple. Internet offre aujourd’hui de nombreux outils pour vous aider à faire fructifier votre « capital relationnel » , un « actif-clé » du « capital professionnel » aussi important que votre formation ou votre expérience. Profitez-en !

♦ Soigner votre carnet d’adresses électroniques

Difficile aujourd’hui d’imaginer « réseauter » sans utiliser le courrier électronique tant l’email s’est imposé comme l’outil de communication privilégié des professionnels. Si vous n’avez pas d’ores et déjà les adresses électroniques de toutes vos relations, c’est par là que vous devez commencer. Compte tenu de la difficulté à trouver les adresses électroniques sur Internet (il n’existe pas d’annuaire d’e-mails), il peut être plus rapide de leur passer un coup de fil. Dans le cas d’un proche, vous pouvez en profiter pour lui demander s’il utilise une messagerie électronique instantanée, de plus en plus utilisée dans les entreprises, et idéale si vous êtes amené à être très fréquemment en contact.

Pour gérer votre carnet d’adresses, le logiciel de messagerie électronique qui équipe votre ordinateur est votre meilleur allié (voir chapitre 4 : maîtriser la communication sur Internet). En renseignant soigneusement sa base de contacts (le formulaire vous permet en général non seulement d’indiquer l’email mais également une foule d’autres informations: téléphone, adresse, fonction et autres renseignements utiles) vous pouvez exploiter cette dernière de manière optimale, pour communiquer avec vos relations, faire des recherches de contacts selon différents critères, par exemple par société, etc., en ayant toujours sous la main toutes leurs coordonnées. Si vous peinez sur la méthode à mettre en œuvre pour répertorier et organiser vos contacts, vous pouvez trouver de nombreux conseils sur les sites web dédiés aux réseaux (voir la sélection des meilleurs sites en dernière partie). Une fois votre base d’adresses électroniques dûment enregistrée, reste à la faire vivre. L’objectif n’est pas de noyer vos relations sous vos emails mais de vous manifester à bon escient, en leur envoyant par exemple une information susceptible de les intéresser. Beaucoup de sites vous offrent ainsi la possibilité de faire suivre une information (article, offre d’emploi) par e-mail à un ou plusieurs contacts simultanément. L’outil de gestion du calendrier intégré dans bon nombre de logiciels de messagerie peut également vous aider. Entrez les événements importants concernant vos relations (anniversaires, etc.) et un système d’alerte automatique vous préviendra que c’est le bon moment pour envoyer votre message.

Pensez aussi à prendre le temps de faire régulièrement le point sur votre base de contacts: relancer ceux que vous avez perdus de vue, vous manifester auprès de vos nouvelles relations, etc. C’est également l’occasion de vérifier que les coordonnées de vos correspondants sont toujours valides (voir encadré : Plaxo, gestionnaire de contacts).

Plaxo, gestionnaire de contacts

Mettre à jour sa base d’adresses électroniques, c’est bien souvent un pensum. Certains internautes et même certaines entreprises, semblent prendre un malin plaisir à changer régulièrement d’emails. Un petit logiciel de gestion de contacts, baptisé Plaxo, a été conçu pour vous éviter ce souci. Téléchargeable gratuitement sur le Net, il s’intègre directement à Outlook, Thunderbird ou Mac OS et met à jour automatiquement vos contacts à chaque fois que ceux-ci modifient une information (adresse e-mail mais aussi téléphone, etc.), à condition évidemment qu’ils utilisent également Plaxo. Autres avantages : Plaxo vous permet de consulter toutes vos données contacts, calendriers, tâches et notes sur le site après identification et de les synchroniser sur différents ordinateurs ou terminaux mobiles. Depuis peu, il permet également d’ajouter à votre carte de visite (la petite fiche de renseignement à laquelle accèdent vos contacts) quelques lignes sur votre profil. Cerise sur le gâteau : Plaxo gère également les anniversaires et vous prévient quelques jours avant la date fatidique! Inconvénient: il n’existe qu’en anglais et il faut que vos contacts soient prêts à l’adopter.

♦ Équilibrer votre portefeuille relationnel

C’est un travail un peu fastidieux mais essentiel de bien « qualifier » sa base de contacts. Une fois l’habitude prise d’enregistrer les coordonnées de vos contacts, vous verrez que ce n’est pas si long. Même si avec l’informatique et Internet, la question du stockage des données et de son coût se pose de moins en moins, ce n’est pas nécessairement un bon calcul d’accumuler le plus de contacts possible. Il faut encore que vous puissiez les gérer utilement (voir encadré : la loi des 150 contacts de Dunbar). A contrario, ne soyez pas trop sélectif non plus en vous limitant à votre cercle relationnel le plus proche. Les spécialistes du réseau recommandent de se constituer un « portefeuille » relationnel équilibré comprenant aussi bien des « liens forts » (vos proches) que des « liens faibles » (les relations de vos relations). C’est, selon eux, la formule la plus efficace: les premiers vous confortant et vous servant d’appui, les seconds, plus nombreux, vous permettant d’élargir et de diversifier vos sources d’information. En étant connecté à différents réseaux, vous avez mathématiquement plus de chances d’accéder à une plus grande quantité d’informations qu’en étant connecté à un seul, même si vous y avez différentes connexions. CQFD.

La règle des 150 membres de Dunbar

Selon l’anthropologue et biologiste anglais Robin Dunbar, la taille du réseau social originel est limitée à environ 150 membres. Principale raison: le cerveau humain ne serait pas équipé pour maintenir plus de 150 connexions sociales actives à un instant T, n’étant pas capable au-delà d’une certaine limite d’en reconnaître tous les membres ni de capter les faits émotionnels les concernant. Sur Internet en général et sur les sites de réseau social en particulier, les choses se présentent d’une manière un peu différente puisque ce n’est pas votre « cerveau » qui gère directement toutes vos relations mais un logiciel qui rend visible simplement toutes celles avec lesquelles vous pouvez entrer en contact. Pas de risque donc de surchauffe cérébrale si vous dépassez ce nombre de 150 !

♦ Vous inscrire sur un site de réseau social professionnel

Du fait de la taille acquise par les sites de réseaux sociaux, leur utilisation devient de plus en plus intéressante quel que soit votre profil. S’il y a encore quelques mois, la fréquentation des sites de réseau social était quasi-exclusivement l’apanage de trentenaires masculins évoluant dans la high tech, ce n’est plus le cas aujourd’hui. Leur « recrutement » s’est beaucoup diversifié. Sur Viadeo, ex-Viaduc, hommes et femmes sont quasiment à part égale. Les cadres moyens et supérieurs sont largement majoritaires (75 % des inscrits) mais il y a aussi des jeunes diplômés, des entrepreneurs, des consultants, dont 5 % de demandeurs d’emploi, dans à peu près toutes les fonctions et tous les secteurs. Vous devez savoir néanmoins que l’utilisation de ces sites a un « coût » non négligeable en termes de temps, voire financièrement si vous optez pour l’abonnement payant même s’il ne s’agit en général que de quelques euros par mois (voir encadré : les sites de réseau social, mode d’emploi).

Les sites de réseau social, mode d’emploi

Que ce soit LinkedIn, Viadeo (ex-Viaduc), Xing (ex OpenBC) ou encore 6nergies, tous les sites de réseau social à finalité professionnelle fonctionnent à peu près sur le même principe. Pour vous inscrire, deux cas de figure. Soit vous êtes coopté par quelqu’un qui est déjà inscrit, autrement dit vous avez reçu une invitation. C’était à l’origine le seul moyen d’accéder à la plupart de ces sites et cela reste le meilleur scénario aujourd’hui car vous intégrez ainsi un réseau déjà constitué et vous allez pouvoir bénéficier immédiatement des relations de votre relation. Soit vous vous inscrivez directement tout seul, c’est moins gratifiant mais le site vous indique rapidement comment faire grandir votre réseau de relations, en commençant par contacter par exemple des membres de la plate-forme avec lesquelles vous avez des points communs (entreprise, formation).

Dans tous les cas, vous devez remplir une fiche de renseignements très détaillée. C’est sur la base de cette fiche que les autres membres du site pourront vous identifier. Il vous est ensuite proposé d’inviter à votre tour, par email, vos relations à s’inscrire. Un marketing viral très efficace. Car plus ils seront nombreux, mieux c’est pour vous (et pour le site). L’intérêt de l’outil résidant en effet dans le nombre de vos contacts en ligne. Un moteur de recherche multicritères vous permet de faire vos recherches sur l’ensemble des membres de votre réseau. C’est par leur intermédiaire et grâce à leur recommandation que vous allez pouvoir contacter leurs relations et ce, en règle général, jusqu’à quatre niveaux. Vous pouvez rapidement atteindre un nombre vertigineux de contacts potentiels. Avec par exemple seulement 9 contacts de niveau 1 (vos propres relations), vous pouvez ainsi avoir 2 894 contacts de niveau 2, 43 333 contacts de niveau 3 et 157 472 contacts de niveau 4…

♦ Transparence et forte implications requises

Créer votre profil peut être une opération assez longue, même si vous pouvez vous contenter dans la première phase de test de le renseigner a minima. Cette fiche de renseignements est très proche, d’ailleurs, du formulaire de candidature que vous pouvez remplir pour déposer votre profil dans une cvthèque. Mais contrairement aux sites d’emploi où vous pouvez accéder à tous les services sans autre effort à fournir, les sites de réseau social nécessitent une implication relativement forte de votre part si vous voulez tirer le meilleur parti de leurs services. Ils impliquent également que vous soyez prêt à faire preuve d’une grande transparence. En affichant votre profil sur un site de ce genre et plus encore votre réseau de relations, vous en dites beaucoup sur vous. Certains sites vous permettent de ne pas rendre visible votre réseau, mais cela n’a plus grand sens alors d’utiliser de tels outils.

La « création » de son réseau sur le site est particulièrement fastidieuse. Il vous faut, d’une part, inviter les gens que vous connaissez à s’y inscrire, avec un petit mot d’accompagnement pour leur expliquer la raison de votre démarche et ce qu’ils peuvent « gagner » en acceptant. Car le principal intérêt de ces sites n’est pas de vous permettre de communiquer avec vos relations les plus proches – ce que vous faites déjà probablement très bien avec d’autres outils beaucoup plus simples comme l’email ou la messagerie instantanée – mais de vous permettre de découvrir les relations de vos relations et de pouvoir ainsi rentrer en contact avec elles, en élargissant dans des proportions considérables le nombre de vos « liens faibles » dans le jargon des spécialistes. On considère généralement qu’un networker est actif à partir de 100 contacts directs mais certains gourous du networking en comptent dix fois plus !

Contacter une personne qui n’est pas une relation directe peut être également un processus relativement long : il faut trouver la bonne personne qui, dans vos relations, peut vous permettre de la contacter, rédiger une demande de mise en relation bien argumentée, attendre la réponse des intermédiaires… Même si l’outil informatique facilite les choses, activer son réseau nécessite donc toujours de faire preuve d’un minimum de finesse et de patience.

Il vous faut aussi traiter les demandes de mise en contact qui peuvent vous être adressées. Faut-il ou non transmettre cette demande, accepter ou non que cette personne rejoigne votre réseau… Ce n’est pas toujours facile de décider quand on a très peu d’informations sur la personne. Certains internautes ne se privent pas d’envoyer en rafale des demandes de mise en relation non motivée avec un message pré formaté dans l’objectif de faire grossir artificiellement leur réseau. Pour vous permettre d’endiguer ce flot, certains sites ont créé un système de liste noire qui vous permet de filtrer les messages des « indésirables » .

Mais comme pour votre carnet d’adresses électroniques, c’est en réalité surtout la phase de mise en route qui est la plus contraignante. Une fois quelques bonnes habitudes prises (voir encadré : les 5 règles pour réseauter efficacement sur les sites de réseau social), l’ « entretien » de votre réseau n’est affaire que des quelques minutes, au pire d’une heure ou deux par semaine si vous êtes un « réseauteur » acharné, avec en prime la satisfaction de voir chaque semaine votre réseau grandir, sans même que vous ayez besoin de faire quoi que ce soit, croissance de ces sites oblige.

Les 5 règles pour « réseauter » efficacement sur les sites de réseau social

Rédigez votre profil de manière détaillée, sans oublier vos loisirs et avec si possible une photo pour rendre la présentation de votre profil la plus personnelle et vivante possible.

Personnalisez vos invitations et vos demandes de mise en relation, plutôt que d’utiliser les messages standards proposés par le site, en étant le plus clair possible sur la raison de votre démarche et votre objectif.

Relayez les demandes de mise en contact, en vérifiant l’intérêt et la pertinence de la demande par rapport à ce que vous savez de votre contact et en l’accompagnant d’une petite explication sur le type de liens que vous avez avec le demandeur.

Demandez à des relations de rédiger des témoignages concernant différents aspects ou moments de votre vie professionnelle pour enrichir et crédibiliser votre profil.

Consacrez idéalement un petit moment par semaine pour « travailler » votre réseau, rechercher de nouveaux contacts, en utilisant notamment le moteur de recherche interne proposé sur le site, répondre aux demandes de mise en relation, etc.

♦ Choisir votre site de réseau social

Si vous êtes décidé à devenir utilisateur d’un de ces sites, bien choisir celui sur lequel vous ferez porter vos efforts est important, même si rien ne vous interdit de figurer sur plusieurs. Un certain nombre d’internautes sont ainsi membres de deux ou trois sites. Vous devrez en effet multiplier votre investissement en temps, et éventuellement en argent, par autant de sites sur lesquels vous êtes enregistré car leurs plate-formes ne sont pas interopérables entre elles, c’est-à-dire que les informations figurant sur l’une ne peuvent pas être transférées automatiquement sur une autre. En fonction de votre profil et de vos projets, il peut donc être judicieux de privilégier un outil plutôt qu’un autre. Si vous êtes tourné sur le monde anglo-saxon LinkedIn est sans doute le plus approprié, tandis que Xing est lui très développé sur l’Europe du Nord alors que Viadeo fédère plutôt, pour sa part, les Francophones tout en s’élargissant aujourd’hui à l’Europe et à l’Asie, et 6nergies les Français technophiles, etc.

♦ Communiquer votre expertise en ligne

Pour vous faire connaître et étendre votre réseau relationnel, communiquer votre expertise sur Internet en vous exprimant sur des sites communautaires professionnels ou sur un blog est sans doute aujourd’hui un des moyens les plus efficaces. Une efficacité là aussi – mais pas toujours – proportionnelle à vos efforts. Dans le registre des activités les plus chronophages mais aussi les plus gratifiantes, créer et animer une communauté virtuelle professionnelle via un forum de discussion, une liste de diffusion (voir chapitre 2: maîtriser la communication sur Internet pour utiliser ces outils), vient probablement en tête. Si cette dernière nécessite de ne pas compter ses heures, elle est très enrichissante, de l’aveu de nombre d’animateurs, tant sur le plan personnel que professionnel. Mais en raison de l’implication qu’elle nécessite, en général à titre bénévole, il est difficile de la pérenniser au-delà de quelques années sauf à la transformer en une véritable activité professionnelle, ce qui arrive parfois.

♦ Créer un blog

Créer votre blog (voir chapitre 10: exister sur Internet) constitue un autre moyen très efficace pour vous rendre plus visible et faire connaître votre expertise. Beaucoup de consultants, de professionnels indépendants, de chefs d’entreprise mais aussi de cadres, particulièrement dans le contexte d’une reconversion professionnelle ou d’une recherche d’emploi, l’utilisent dans cet objectif. Mais, comme l’animation d’une communauté virtuelle, même si c’est dans une moindre mesure, la tenue d’un blog est un exercice exigeant qui nécessite d’être notamment un bon « communicant » . Et la visibilité offerte par ses outils est à double tranchant. Autant elle peut être positive quand l’exercice est réussi, autant elle peut être négative s’il ne l’est pas. Ce qui peut être apprécié, par ailleurs, dans une profession ne le sera peut-être pas nécessairement dans une autre. Qu’un responsable du marketing soit très créatif sur son blog pourra être perçu comme une qualité, ce sera peut-être moins vrai pour un responsable financier dont on attend surtout rigueur et discrétion.

Mais pour communiquer votre expertise sur Internet, vous pouvez aussi plus simplement participer à des communautés professionnelles en ligne déjà existantes et suivre les blogs de professionnels dans votre domaine, en échangeant avec eux. Dans le cadre de votre veille sur les meilleures sources d’informations, vous avez probablement déjà identifié certains de ces sites. Choisissez ceux qui sont les plus en phase avec l’orientation que vous voulez donner à votre carrière. En échangeant avec d’autres professionnels, vous apprendrez non seulement beaucoup de choses utiles à l’exercice de votre métier mais vous vous ouvrirez également de nombreuses portes, sans avoir besoin d’y sacrifier tous vos week-ends ni toutes vos soirées. Beaucoup ne demandent qu’à accueillir de nouveaux contributeurs. De plus en plus souvent, les discussions professionnelles démarrées sur Internet se poursuivent aussi dans la « vraie » vie.

♦ L’esprit réseau et Internet

Que ce soit en utilisant ou non Internet, développer un réseau nécessite toujours des relations de réciprocité dans lesquelles il faut savoir donner avant de recevoir et ne jamais oublier de « renvoyer l’ascenseur » . Plus qu’un ensemble de techniques à acquérir, c’est un état d’esprit à développer, même si ces dernières, en particulier quand elles utilisent les ressources offertes par Internet, permettent de gagner considérablement en efficacité. Derrière l’écran de l’ordinateur, la communication apparaît parfois plus facile mais la qualité d’un réseau dépend toujours de la qualité des liens qui relient ses membres.

3. Sites institutionnels, d’entreprises, communautaires ou personnels, forums, listes de diffusion, etc.: une sélection des meilleures ressources sur Internet en accès libre et en français pour développer son réseau

♦ Pour vous informer sur les réseaux

www.placedesreseaux.com Une plate-forme d’informations et de rencontres dédiée aux réseaux dans tous leurs états, associatifs, à vocation d’affaires, virtuels, etc., avec un annuaire des réseaux, des conseils pratiques. Créé et animé par le Salon des micro-entreprises, avec le soutien de quelques partenaires, ce site cible en priorité les dirigeants de petites entreprises mais tout le monde peut y trouver son compte.

www.lisecardinal.com Le site de la papesse québécoise du « réseautage » , Lise Cardinal, auteur de nombreux ouvrages sur ce thème. On peut s’abonner à sa lettre électronique, échanger sur des forums sur les bonnes pratiques. Un ton très américain en français dans le texte.

www.6nergies.net/blog/ Le blog d’Alain Lefebvre, fondateur du site de réseau social 6nergies, qui blogue également sur le site de son livre consacré aux réseaux sociaux (www.reseauxsociaux.com) où il partage sa veille et ses réflexions, sans oublier quelques bons conseils.

http://fadhilabrahimi.blogspirit.com/ Le blog de Fadhila Brahimi, coach en stratégie d’organisation et communication, férue d’Internet. Son blog est orienté sur la gestion du capital humain et social.

♦ Les principaux sites de réseaux sociaux professionnels

www.linkedin.com Créé en Californie, c’est le plus ancien et le plus important, avec plus de 2,8 millions d’utilisateurs dont plusieurs dizaines de milliers en France bien qu’il n’ait été jusqu’à présent disponible qu’en anglais. Mais, bonne nouvelle pour tous ceux qui ne sont pas « fluent » en anglais, il ouvre une version en français en 2007.

www.xing.com (Ex OpenBc, pour Business Club) : Lancé en Allemagne en 2003, il a changé de nom en 2006 dans la perspective de son introduction en Bourse. Il couvre très largement toute l’Europe, grâce notamment à sa plate-forme multilingue (plus d’une quinzaine de langues aujourd’hui).

www.viadeo.com (ex Viaduc) a également changé de nom en 2006 pour attaquer l’international. C’est aujourd’hui le leader dans la sphère francophone.

www.6nergies.net Le challenger de Viadeo avec des services originaux tels le Signal social (permettant d’afficher en ligne son « statut » ), le libre choix du montant de sa participation financière, des soirées de networking, etc.

♦ Quelques sites communautaires professionnels par métier et/ou secteur

Achats

www.lereseaudesachats.com Créé par un groupe d’acheteurs, il rassemble une bonne partie de la communauté des acheteurs, par ailleurs très dynamique sur Internet.

Droit

www.village-justice.com Le pionnier des sites communautaires pour les professionnels du droit, très actifs également en ligne.

Gestion des connaissances

www.knowledgeboard.com le coin des Francophones du portail des professionnels de la gestion des connaissances, créé à l’initiative de la Commission européenne et qui vole aujourd’hui de ses propres ailes, porté par ses contributeurs bénévoles.

Gestion de projet

www.gestiondeprojets.com Un site animé par des gens qui font de la gestion de projets pour des gens qui font de la gestion de projets.

Logistique

www.e-logisticien.com créé par Alain Borri, un logisticien bénévole féru de high tech en 1998 (un record de longévité), il fédère la profession.

Presse et relations presse

www.categorynet.com Fruit du rapprochement entre deux sites créés respectivement par un journaliste belge et un spécialiste français des relations presse, il est devenu le portail incontesté des pros des médias francophones.

Qualité

www.allquality.org La première communauté virtuelle francophone dédiée à la qualité et à son management et une des toutes premières toutes catégories confondues avec plus de 10000 membres. Animée par Cyril Docquin.

Référencement

www.webrankinfo.com Animé par un consultant, il réunit notamment autour de son forum de discussion beaucoup de spécialistes du référencement sur Internet.

Veille

www.veille.com Le portail des professionnels de la veille, créé à l’origine pour accompagner la sortie d’un livre écrit par Carol Revelli et Joël de Rosnay, cofondateurs par ailleurs de la société Cybion, spécialisée dans l’intelligence économique.

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RECHERCHER UN EMPLOI

Le marché de l’emploi passe par Internet

>>> Jamais le candidat en recherche d’emploi n’a bénéficié d’autant de possibilités d’accès au marché du travail. En poste ou au chômage, vous pouvez accéder à une quantité prodigieuse d’offres d’emploi en quelques clics. Avec la même facilité, vous pouvez envoyer votre CV à toutes les entreprises qui vous intéressent. Pour autant, identifier les bons sites consacrés à l’emploi et trouver les bonnes offres d’emploi pour soi n’est pas si évident… On peut facilement se noyer dans la masse des annonces en ligne sans rapport avec le futur job de ses rêves. Et si les offres d’emploi n’ont jamais autant circulé qu’aujourd’hui sur la Toile, les candidatures n’ont jamais été également aussi nombreuses. Pour sortir du lot parmi des dizaines, voire des centaines de CV, le candidat doit maîtriser les règles de la e-candidature. Toutes sortes d’outils sont aujourd’hui à votre disposition sur Internet qui peuvent vous aider à être plus efficace que ce soit pour vous informer sur les postes à pourvoir, afficher vos compétences en ligne, gérer vos candidatures ou encore vous faire coopter… <<<

1. Les offres d’emploi en ligne

Il n’y a pas encore si longtemps la recherche d’emploi passait par l’achat de multiples journaux et de nombreuses visites notamment à l’Anpe (Agence nationale pour l’emploi) ou à l’Apec (Association pour l’emploi des cadres) pour dénicher des offres d’emploi. Aujourd’hui, plus besoin de se noircir les doigts avec l’encre du papier journal, ni de courir! Sans bouger de chez vous, vous pouvez accéder sur Internet à des centaines de milliers d’offres d’emploi et même accomplir un grand nombre des formalités administratives si vous êtes demandeur d’emploi. De l’Anpe aux Assedic, le service public de l’emploi s’est largement converti à Internet (voir encadré : le service public de l’emploi en ligne).

♦ Rechercher des offres d’emploi

Mais si Internet est largement entré aujourd’hui dans les mœurs des recruteurs, comme des candidats (voir encadré: Emploi et Internet, les straté- gies de recherche), il n’est pas toujours facile de trouver les bonnes offres d’emploi pour soi. L’une des principales difficultés de la recherche d’offres d’emploi sur Internet est qu’il ne suffit pas – du moins pas encore même si commencent à apparaître des moteurs de recherche dédiés aux offres d’emploi (voir sélection des meilleurs sites en fin de chapitre) – de taper sur votre moteur de recherche préféré quelques mots clés – fonction recherchée, localisation du poste et niveau de salaire par exemple – pour obtenir l’ensemble des offres en ligne répondant à vos critères. Les offres d’emploi sont en effet rarement indexées directement par les moteurs de recherche. Les sites qui les publient les conservent dans des bases de données que les moteurs de recherche ne peuvent pas en général interroger directement, sauf dispositif particulier. Ce qui signifie que pour trouver les offres d’emploi qui vous intéressent, vous devez aller consulter directement les sites où elles sont stockées. Un exercice qui peut relever de la mission impossible si vous voulez être exhaustif, compte tenu du nombre très important de sites diffusant des offres d’emploi.

Le service public de l’emploi en ligne

Besoin de vous inscrire aux Assedic (Associations pour l’emploi dans l’industrie et le commerce, en charge de l’indemnisation des demandeurs d’emploi)? D’un soutien dans vos démarches? Passez par la case d’Internet ! Le site des Assedic vous permet désormais d’effectuer la quasi-totalité des démarches nécessaires à l’ouverture de vos droits (à l’exception de votre inscription qui nécessite toujours de rencontrer un conseiller pour validation) mais aussi de faire votre déclaration de situation mensuelle en ligne, d’obtenir les attestations dont vous avez besoin, etc. Toutes les informations sont automatiquement transmises à l’Anpe, ce qui vous évite une démarche supplémentaire pour renouveler votre demande d’emploi. L’Anpe n’est pas en reste: outre l’accès à tous ses dispositifs de soutien, son site propose quelque 300 000 offres d’emploi en moyenne. Vous pouvez aussi déposer votre CV dans sa cvthèque, créer votre espace personnel en ligne pour gérer vos candidatures, etc. Pour les cadres et les jeunes diplômés issus de l’enseignement supérieur, le site de l’Apec (Association pour l’emploi des cadres, qui ne fait pas partie du service public de l’emploi stricto sensu mais est un organisme paritaire cofinancé par les cotisations des cadres et des entreprises) offre, de son côté, une impressionnante palette de services, à commencer par des milliers d’offres d’emploi cadres en passant par des outils de gestion de candidature, sans oublier des informations pointues sur le marché de l’emploi, jusqu’à un programme personnalisé en ligne pour mieux piloter votre évolution professionnelle baptisé apecnext.

Emploi et Internet, les stratégies de recherche

Les sites emploi constituent le 3e outil utilisé par les candidats en recherche d’emploi (63 %), derrière le réseau relationnel (77 %) et les candidatures spontanées (69 %), selon une l’enquête TNS Sofres Appei réalisée en 2006. 96 % des candidats jugent Internet incontournable pour la recherche d’emploi. Parmi ses motifs d’utilisation : sa rapidité et sa praticité (94 %), la quantité d’annonces que l’on peut y trouver (87 %) et le renouvellement rapide des annonces (72 %). 29 % des candidats déclarent avoir trouvé un emploi grâce à Internet ou connaissent quelqu’un dans ce cas.

♦ Y voir clair dans le paysage du e-recrutement

Le recrutement sur Internet est caractérisé, en effet, par un grand nombre d’intervenants parmi lesquels il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. L’avènement du e-recrutement a notamment entraîné l’apparition d’une nouvelle catégorie d’intermédiaires: les jobboards ( « tableaux d’emplois » ). Ces « pure players » dans le jargon Internet, c’est-à-dire n’ayant d’activités que via Internet, ont bouleversé le paysage du recrutement en offrant aux entreprises la possibilité de déposer leurs offres d’emploi pour un coût très inférieur à une annonce presse. Le succès rencontré par ces nouveaux intervenants a rapidement incité les acteurs institutionnels de l’emploi – Anpe et Apec, mais aussi la presse, les cabinets de recrutement, etc. – à se doter de sites web sur ce même modèle. À ces sites emploi sont venus s’ajouter les espaces « emploi » en ligne, sur les sites des entreprises qui optent de plus en plus pour ce nouveau mode de diffusion de leurs offres d’emploi, encore plus économique pour elles. D’où le très grand nombre de sites diffusant des offres d’emploi sur Internet, même si on assiste depuis quelques années à un phénomène de concentration des principaux jobboards, Monster ayant notamment racheté les sites Jobpilot en 2004 et Emailjob en 2005, Cadremploi Keljob en 2006, etc., une explosion du recrutement en ligne qui s’est parfois accompagnée de pratiques douteuses (voir encadré : ce site est-il sérieux?)

Ce site est-il sérieux?

Diffuser des offres d’emploi déjà pourvues ou fausses pour augmenter le nombre de ses annonces, demander aux candidats de payer pour y accéder, etc., au tournant des années 2000 on a vu apparaître avec le développement du recrutement sur Internet toutes sortes de pratiques illégales ou à la limite de la légalité, à tel point que des candidats avaient créé, il y a quelques années, un site appelé « Recruteurs bidons » pour dénoncer ces abus! Depuis, la situation s’est heureusement améliorée avec notamment le vote de la loi dite de cohésion sociale en 2005 qui stipule entre autres que l’accès aux offres d’emploi sur Internet doit être gratuit pour les candidats, mais aussi sous l’impulsion des sites de recrutement eux-mêmes. Certains se sont regroupés pour créer une association, l’Appei (Association pour la promotion des professionnels de l’emploi sur Internet) qui s’est dotée d’une charte de déontologie stipulant, entre autres choses, que toutes les annonces référencées sur les sites de ses membres doivent être réelles et proposer effectivement un poste à pourvoir et non fictif. L’Anpe est quant à elle à l’origine de la charte Net-Emploi dont les signataires s’engagent à respecter un certain nombre de règles. Néanmoins, malgré tous ces efforts pour moraliser le e-recrutement, les dérives sont toujours possibles, n’importe qui pouvant ouvrir un site et se proclamer jobboard ou se faire passer pour un recruteur. Aussi, mieux vaut privilégier des sites ayant « pignon sur Web » et être de toute façon très prudent quand le contenu d’une offre vous paraît douteux en vous abstenant de postuler, surtout si on vous demande votre numéro de sécurité sociale et un relevé d’identité bancaire – authentique !

♦ Identifier les sites utiles pour vous

Compte tenu du très grand nombre de sites diffusant des offres d’emploi, impossible de pouvoir les « suivre » tous. Vous devez faire un tri parmi ceux qui sont le plus pertinents par rapport à l’emploi que vous recherchez. La tendance naturelle quand on est en recherche d’emploi est de se focaliser sur la quantité d’offres d’emploi proposée par un site. Mais si cette dernière est un indicateur très intéressant quant à l’activité du site, ce n’est pas nécessairement le facteur le plus important pour vous. Ce qui l’est, en revanche, c’est le nombre et la qualité des offres d’emploi qui correspondent à votre profil et à votre projet. Donc avant d’inscrire un site emploi dans vos favoris, faites-en soigneusement le tour et testez-le (voir encadré : comment évaluer un site emploi?).

Comment évaluer un site emploi?

A priori, on peut penser que tous les sites emploi se valent. C’est vrai et faux à la fois. S’ils offrent à peu près tous les mêmes services, chacun a ses points forts et ses points faibles. En fonction de votre profil et de vos besoins, vous pouvez avoir intérêt à utiliser l’un plutôt qu’un autre.

Pour évaluer un site, la première chose est d’interroger sa base d’offres d’emploi. Ces dernières correspondent-elles à votre profil et à ce que vous recherchez ? Prenez le temps de tester les interfaces de recherche, par mots clés et/ou par formulaire. Plus les catégories en rapport avec votre activité sont détaillées, plus vous aurez des chances de trouver des offres répondant à vos critères.

Autre point important: la cvthèque. Pouvez-vous déposer votre CV en ligne et selon quelles modalités? La plupart des grands sites offrent par ailleurs toute une gamme de services, de l’information sur l’emploi à des outils pratiques: possibilité de recevoir des alertes par email sur les offres correspondantes à vos critères, d’enregistrer vos paramètres de recherche, de créer votre espace personnel pour gérer vos candidatures, de recevoir les offres par SMS, etc. Ces services sont-ils proposés et quelle est leur qualité?

Enfin, pensez à votre « image » . L’identité véhiculée par le site est-elle en phase avec l’image que vous voulez donner de vous auprès des recruteurs (positionnement des offres, profil des autres utilisateurs, etc.)?

♦ Diversifier vos sources

Si vous recherchez un emploi dans une entreprise précise, la première chose à faire est, évidemment, de vous connecter sur son site (si cette dernière en a un). Avec de la chance, vous y trouverez et y décrocherez peut-être le poste de vos rêves. Beaucoup d’entreprises diffusent aujourd’hui les offres d’emploi sur leur propre site mais dans la plupart des cas, malheureusement, cela ne suffit pas… Il vous faut mener votre recherche dans plusieurs directions.

Quels sites explorer en priorité? Les jobboards généralistes, Monster, Cadremploi, etc. qui drainent un grand nombre d’offres sont incontournables. Mais pensez aussi aux sites emploi spécialisés dans votre fonction ou votre secteur d’activité. Ils peuvent proposer des postes ainsi que des informations que vous ne trouverez pas ailleurs (voir en 3e partie la sélection des meilleurs sites). Certains sites de journaux spécialisés, celui de votre ancienne école, de votre commune ou même les sites des associations dont vous êtes membre peuvent être aussi de précieux vecteurs d’offres d’emploi. Soyez curieux.

Gare toutefois à ne pas être trop gourmand! Les spécialistes de la recherche d’emploi sur Internet préconisent de se cantonner à une fourchette comprise entre cinq et dix sources différentes d’offres d’emploi en ligne maximum, en combinant sites généralistes et sites spécialisés.

2. La e-candidature

Si Internet bouleverse la diffusion des offres d’emploi, il transforme aussi la manière de faire acte de candidature. On envoie de plus en plus rarement son CV complété par une lettre de motivation manuscrite par la Poste. C’est par le biais du courrier électronique ou en déposant sa candidature directement sur une base de données que les postulants entrent désormais le plus souvent en contact avec les recruteurs. Un changement qui nécessite une adaptation de votre candidature à ces nouvelles contraintes liées au support électronique et au traitement des données par des logiciels. Rédiger une « belle » candidature ne suffit plus. Il faut encore qu’elle parvienne bien jusque sur le poste informatique du recruteur et passe les différents filtres des outils de gestion des candidatures dont il peut être équipé.

♦ Rédiger votre e-CV

Un CV électronique est d’abord un CV tout court. Qu’il soit informatisé ou sur papier, les informations que vous devez y faire figurer sont les mêmes: état-civil, formations, expérience professionnelle et hobbies.

Bien souvent, les sites vous demandent d’ailleurs, en complément du dépôt de votre CV en fichier attaché, de renseigner un formulaire plus ou moins détaillé qui en reprend les principales informations. Sur certains sites, comme le site emploi européen Eures qui est à l’origine d’un modèle de CV européen pour faciliter la mobilité des salariés en Europe (voir 3e partie), on peut également vous proposer d’enregistrer, en plus, votre document au format informatique HR-XML, un nouveau format dit universel car il permet d’intégrer votre CV dans tous les types de base de données et, en outre, de le rendre facilement anonyme.

Cependant, votre e-CV doit tenir compte des nouveaux paramètres liés à son traitement informatisé. Outre la question du choix de son format électronique si vous l’envoyez par e-mail qui doit lui permettre d’être « ouvert » par son destinataire (voir chapitre 3: maîtriser la communication électronique), vous devez vous poser celle du choix des mots clés qui vous serviront à présenter vos compétences.

♦ Les mots clés, clés de votre e-CV

De la même manière que vous cherchez les offres d’emploi sur les sites emploi par le biais d’un moteur de recherche par mots clés ou d’un formulaire, les recruteurs « chassent » les CV par l’intermédiaire d’outils de recherche, à la différence près que ces derniers sont dotés de fonctionnalités beaucoup plus avancées que celles offertes aux candidats. Adoptés par un nombre grandissant d’entreprises, ces logiciels sont capables d’établir un « scoring » automatique des CV, c’est-à-dire de classer les documents par ordre de pertinence par rapport aux critères indiqués par le recruteur. Seules les candidatures affichant un pourcentage élevé sont retenues. Un système qui n’autorise pas l’approximation ou la fantaisie, le logiciel se contentant de rechercher strictement sur les éléments qu’on lui a indiqués.

Aussi le choix des mots que vous indiquez dans votre CV, en particulier dans le titre et son accroche où vous présentez vos compétences, est-il un point crucial. Pour augmenter vos chances de tomber « juste » , reprenez les termes utilisés par le recruteur dans son annonce. N’oubliez pas de préciser votre fonction et le secteur d’activité pour chacune de vos expériences, même s’il s’agit d’un employeur connu. Car la fonction et le secteur d’activité sont deux des principaux critères sur lesquels le recruteur effectue sa recherche. Et traquez les fautes d’orthographe et de frappe. Préjudiciables dans tous les cas, elles sont fatales en ligne: si vous avez tapé BST au lieu de BTS, le logiciel éliminera automatiquement votre CV si le recruteur a indiqué BTS dans ses mots clés…

♦ Rédiger votre e-lettre de motivation

Même si le CV est le principal document de la e-candidature, la lettre de motivation ne doit pas être négligée. Un certain nombre de candidats se contentent désormais d’un mini message d’accompagnement dans le corps de leur mail pour introduire leur CV. Ce qui n’est pas toujours bien perçu. Un recruteur est toujours plus sensible à un candidat qui argumente sa démarche qu’à celui qui se contente de quelques mots vite rédigés. Moins protocolaire que le courrier papier, avec des formules de politesse allégées, votre courriel doit cependant s’apparenter à une vraie lettre de motivation. Par souci de compatibilité avec le logiciel de votre destinataire, pensez, comme pour votre CV, à son format électronique. Il est également recommandé de joindre en attaché le fichier Word de votre lettre avec toutes les caractéristiques du courrier papier pour le cas où le recruteur souhaiterait l’imprimer. C’est encore souvent le cas, beaucoup de gens préférant lire les documents sur papier plutôt que sur leur écran. Cela vaut aussi pour le CV. Si vous avez des difficultés à rédiger votre lettre de motivation, de nombreux sites vous proposent des conseils, des modèles, des exemples et même des services clé en main (voir encadré: Des aides en ligne pour votre candidature).

Des aides en ligne pour votre candidature

Vous ne savez pas comment rédiger votre CV et votre lettre de motivation? Pas de souci. La plupart des jobboards vous offrent des conseils pratiques. Certains sites spécialisés vont encore plus loin en vous proposant gratuitement des modèles de CV, y compris avec un hébergement sur le Web, comme Easy-CV, et même les services de consultants pour rédiger à votre place vos documents tels CV-Premium pour une centaine d’euros environ. Autres outils: les logiciels de création de CV comme CVitae par exemple, que vous pouvez télécharger gratuitement sur Internet et qui vous permet en outre de capturer sur Internet les annonces qui vous intéressent.

♦ Déposer votre CV dans une cvthèque

La possibilité offerte au candidat de déposer son CV dans une cvthèque est une autre des révolutions majeures apportées par les jobboards. Les candidats ont parfois des réticences à le faire car ils pensent que cela est inutile ou que cela leur portera préjudice s’ils sont en poste. À tort. Les professionnels du recrutement en sont aujourd’hui devenus de gros utilisateurs. Les consultants de l’Anpe vont par exemple désormais systématiquement interroger la cvthèque de l’Agence dès réception d’une offre d’emploi afin d’identifier les candidats ayant le profil requis. Quant au problème de la confidentialité, la plupart des cvthèques offrent une option qui vous permet de masquer votre identité (c’est le site qui vous prévient en cas de demande de contact). Les jobboards n’ont pas l’apanage des cvthèques. Beaucoup de grandes entreprises et même d’entreprises de plus petite taille ont doté leur site web d’une cvthèque qui leur sert de vivier de candidats dans lequel elles vont puiser en priorité quand elles ont un poste à pourvoir.

Pour déposer votre CV, deux possibilités vous sont aujourd’hui offertes. La première consiste à remplir un formulaire en ligne, la seconde à envoyer directement votre CV. Faire les deux, si cela est possible, est plus que conseillé même si l’option formulaire peut vous sembler fastidieuse. Car c’est d’abord sur la base du formulaire que le recruteur effectue sa recherche, le CV joint ne constituant souvent qu’un complément d’informations. Il est donc recommandé de répondre très scrupuleusement aux différentes questions qui commencent classiquement par votre état-civil, souvent également par vos options de confidentialité (vous pouvez choisir, par exemple, que vos coordonnées ne soient communiquées qu’aux cabinets de recrutement si vous êtes en poste) pour s’achever par vos hobbies. Tout module mal rempli ou non rempli peut éliminer votre candidature si le recruteur opère son premier tri sur ce critère.

Déposer votre CV vous permet également souvent d’accéder à d’autres services, comme la mémorisation de vos critères de recherche sur les offres. Plus besoin de ressaisir vos critères. Vous accédez directement aux offres qui vous intéressent à chaque fois que vous vous connectez. Vous pouvez aussi souscrire à l’option d’une alerte par e-mail, SMS et même parfois RSS (voir chapitre 7: faire sa veille). La plupart des sites vous donnent la possibilité de déposer plusieurs profils et de vous abonner à plusieurs alertes.

Autre service : la possibilité d’enregistrer votre ou vos lettre(s) de candidature sur votre espace personnel pour postuler directement en ligne. Les principaux jobboards proposent même un véritable outil de gestion et de suivi de vos candidatures. Pour chaque offre à laquelle vous avez postulé, vous retrouvez l’ensemble des éléments de votre dossier: lettres, réponses, etc. Vous pouvez également visualiser le nombre de consultations enregistrées de votre CV. Un service très pratique mais qui présente l’inconvénient, étant spécifique à chaque jobboard, de ne pas vous permettre de suivre l’ensemble de vos candidatures d’un seul coup d’œil. C’est pourquoi certains candidats préfèrent utiliser d’autres outils, comme les logiciels de gestion de CV qui leur permettent de suivre l’ensemble de leurs candidatures sur leur propre ordinateur, même s’ils sont moins élaborés que ceux proposés par les grands jobboards (voir encadré: gérer ses candidatures).

Gérer ses candidatures

Assurer le suivi de vos candidatures est indispensable surtout quand, comme souvent sur Internet, on a tendance à envoyer beaucoup de CV. Ce serait dommage, lorsque le recruteur vous recontacte, de rater une opportunité parce que vous n’arrivez plus à vous rappeler quel pouvait être le poste pour lequel vous aviez postulé il y a trois semaines! L’avantage de la candidature électronique est qu’elle peut être archivée et retrouvée très facilement… à condition de vous doter d’un outil adéquat. La solution la plus simple est d’utiliser les espaces candidats des sites emploi qui proposent souvent des fonctionnalités vous permettant de gérer vos candidatures. Mais elle impose de vous connecter à chaque fois sur le site et vous ne pouvez y suivre que les candidatures envoyées à partir de ce dernier. L’avantage, en revanche, est que vous pouvez y accéder de n’importe quel ordinateur, à condition de ne pas avoir oublié votre identifiant et votre mot de passe. Autre solution : installer un logiciel spécialisé sur votre propre ordinateur. Les logiciels de création de CV en vente dans le commerce comportent également une option de gestion de suivi de candidature. Mais vous pouvez aussi utiliser des outils en téléchargement gratuit comme Anpsedic. Il vous permet de maîtriser toute la chaîne de la candidature, de la capture de l’offre au suivi de l’entretien, en passant par l’envoi de la lettre de motivation avec la possibilité d’insérer une alarme pour vous rappeler vos rendez-vous et réaliser divers tris statistiques. Dernière possibilité : concevoir votre propre outil de suivi. Un tableur Excel peut faire l’affaire mais ses fonctionnalités seront évidemment plus limitées.

♦ Envoyer des candidatures spontanées

Pour trouver un emploi, il n’est pas toujours nécessaire d’envoyer son CV en réponse à une offre. Beaucoup de candidats, en particulier les jeunes diplômés, utilisent la voie de la candidature spontanée en adressant directement leur CV aux entreprises pour lesquelles ils souhaitent travailler. Là aussi, Internet facilite la vie des candidats en leur permettant, grâce à l’email, d’envoyer leur CV sans bourse délier ou presque. La très grande quantité d’informations disponibles en ligne sur la vie des entreprises vous permet également de vous tenir plus facilement informés de leur actualité. Des éléments précieux pour argumenter une candidature mais aussi pour être convaincant en entretien. Mais sachez, là aussi, vous limiter dans la sélection de vos sites favoris au risque de passer vos journées à lire en ligne. Ne surfez pas tout azimut. Retenez quelques sites que vous vous astreindrez à visiter une fois par semaine au minimum en « mixant » les sources: un quotidien économique, un ou deux sites d’information professionnelle dans votre domaine, un outil d’alerte personnalisé, le blog d’un professionnel réputé dans votre métier, s’il en existe et/ou un forum de discussion ou une liste de diffusion liés à votre fonction ou secteur, par exemple. Leur lecture et les échanges qu’ils pourront susciter vous aideront, en outre, à ne pas vous couper de votre milieu professionnel. Les sites emploi vous offrent en général souvent toute une palette de services pour vous aider. Mais vous pouvez aussi utiliser des outils plus spécialisés comme Jobmanager qui vous propose de créer votre plate-forme personnalisée de veille sur l’emploi (actualité, sélection de sites emploi, etc.)

♦ Faire appel à vos relations

Internet est aussi un formidable moyen pour solliciter votre réseau de relations. Au-delà des moyens « traditionnels » offerts par Internet tels que l’email, etc. vous pouvez désormais faire fructifier vos relations par l’intermédiaire d’une nouvelle famille d’outils. Venues des États-Unis, les plate-formes de « social networking » (réseautage professionnel traduisent les Québécois), tels l’américain LinkedIn ou le français Viadeo, fonctionnent sur le principe de la cooptation, en vous permettant de rentrer en contact avec les relations de vos relations par leur intermédiaire. Si l’emploi n’est pas la vocation première de ces sites, il y occupe cependant une place importante car beaucoup de leurs membres s’échangent des informations à ce sujet et les professionnels du recrutement y diffusent également des annonces. De plus en plus de cadres, y compris en recherche d’emploi, s’y inscrivent (voir chapitre 8 : développer son réseau).

♦ Être coopté

Le développement de sites emploi basés sur la cooptation est une nouvelle tendance Le pionnier du genre est l’américain Jobster. Son principe : le recruteur n’envoie son offre d’emploi qu’à des gens qu’il connaît et qu’il invite à la faire suivre auprès de leurs propres relations. Seules les personnes cooptées, c’est-à-dire recommandées par une relation, peuvent postuler. En France, les deux principaux sites qui se sont lancés, tous deux en 2005, sur ce créneau sont Cooptin, et Jobmeeters. À la différence de Jobster, les candidats ont la possibilité de s’inscrire comme « coopteurs » potentiels en déposant leur profil et de s’enregistrer sur le site, avec à la clé pour le « coopteur » qui recommande une de ses relations, si cette dernière est recrutée, une prime de cooptation. Une piste donc doublement intéressante à explorer. Des sites emploi spécialisés basés sur la cooptation ont également récemment vus le jour en France comme Planète cadre, un site dédié aux ingénieurs. Il est probable que cette formule est appelée à s’étendre à d’autres professions au cours des prochaines années.

♦ Créer un site ou un blog pour promouvoir sa candidature

Faut-il ou non afficher vos compétences sur la Toile pour améliorer vos chances d’être recruté? Il est en tout cas devenu très facile de le faire (voir chapitre 10 : exister sur Internet). Mais l’intérêt de l’exercice dépend de vos capacités à en faire un véritable outil de promotion de votre candidature. S’il s’agit simplement de créer une version Web de votre CV, éventuellement agrémentée d’une vidéo (une option de plus en plus souvent proposée), le jeu n’en vaut peut-être pas la chandelle. Les recruteurs prennent rarement le temps de surfer sur les sites personnels. En revanche, si vous y démontrez concrètement vos compétences, il peut peut-être vous permettre de faire la différence. Pour un informaticien, un professionnel de la communication ou de l’Internet, la création d’un véritable site avec tout ce que cela comporte en matière de programmation, de création de nom de domaine, de référencement, etc. peut constituer un atout indéniable. Mais dans tous les cas, votre site doit être impeccable et surtout ne pas vous desservir auprès des recruteurs. Cela peut paraître une évidence mais beaucoup de candidats ne réalisent pas toujours que s’exprimer sur son blog, par exemple, sur les difficultés de sa recherche d’emploi ou sur sa vie personnelle, peut leur être préjudiciable. Dans le cadre d’une recherche d’emploi, tenir un blog doit être considéré comme une activité à finalité professionnelle où il s’agit avant tout de valoriser vos compétences pour intéresser un recruteur (voir encadré : le blog emploi, mode d’emploi).

Le blog emploi, mode d’emploi

Véritable phénomène de société, le blog (voir chapitre 10 : exister sur Internet) gagne le monde du recrutement, même si ce n’est pas dans ce domaine que les blogueurs sont les plus actifs. Pour promouvoir et récompenser les meilleurs blogs de candidats, un Blog Emploi Challenge est d’ailleurs organisé depuis 2004 en France par des sites emploi et des cabinets de recrutement. L’exercice est en effet délicat. Même si les mentalités changent heureusement, être en recherche d’emploi est parfois encore considéré comme une maladie honteuse par certains recruteurs. Le ton personnel ne se prête pas forcément non plus très bien à la recherche d’emploi. Gare aux coups de colère ou de désespoir qui peuvent être mal perçus. Si vous avez l’intention de vous « lâcher » , mieux vaut opter pour un pseudonyme… Pour avoir un impact positif, le blog emploi doit être moins le reflet de la recherche d’emploi du candidat qu’une manière de mettre en évidence ses compétences en rapport avec le poste recherché. Le blog peut alors avoir un effet d’accélérateur de carrière en permettant au candidat de se faire connaître auprès des professionnels en activité dans son domaine et d’échanger avec eux de manière informelle. Mais il peut aussi – autre effet positif également souvent mis en avant par les blogueurs – aider le candidat à sortir de son isolement en lui permettant d’échanger ses expériences avec d’autres candidats confrontés aux mêmes difficultés que lui.

♦ Mettre Internet au service de votre projet et de vos compétences

Aussi extraordinairement utile que soit Internet dans une recherche d’emploi, il n’est cependant pas une garantie de succès. Avoir une vision claire de votre projet et de vos compétences est primordial, ne serait-ce que pour ne pas être submergé par l’abondance des ressources en ligne. Avant de vous lancer tête baissée sur la Toile, prenez le temps de réfléchir à vos objectifs et aux moyens, en ligne ou non, qui vous permettront de les atteindre.

3. Sites institutionnels, d’entreprises, communautaires ou personnels, forums, listes de diffusion, etc.: une sélection des meilleures ressources sur Internet en accès libre et en français pour rechercher un emploi

♦ Pour vous informer sur le e-recrutement, les sites emploi, etc.

www.jobetic.net Le premier Webmagazine interactif et gratuit de la recherche d’emploi, animé par des journalistes spécialistes de l’emploi et des nouvelles technologies. Pour suivre l’actualité des sites, des outils, etc., et au-delà de l’emploi.

www.focusrh.com Un site dédié à l’actualité du e-recrutement côté recruteurs mais avec également beaucoup d’informations utiles aux candidats dont le guide des 500 meilleurs sites emploi.

www.cyber-emploi-centre.com Le site de l’espace Cyber-emploi Centre de la ville de Paris avec des répertoires de sites par thème quotidiennement mis à jour, et des conseils pratiques.

fr.emploi.d : le forum dédié aux discussions sur l’emploi et les emplois sur Usenet. Possibilité de diffuser vos demandes d’emploi également sur fr.emploi.demandes et de consulter des offres d’emploi sur fr.emploi.offres (voir chapitre 3 : « maîtriser la communication électronique » pour découvrir comment accéder aux forums sur Usenet).

http://blog.moovement.com Le blog dédié aux ressources humaines et aux blogs RH créé par la société moovement.

http://erecrutement.wordpress.com Le blog de Yannick Fondeur, chercheur à l’Institut de Recherches Économiques et Sociales (IRES), spécialisé sur les questions liées à l’emploi et Internet.

http://obsdurecrutement.free.fr Le blog dédié au e-recrutement d’Olivier Davoust, formateur et par ailleurs un animateur des forums de discussion dédiés à l’emploi sur Usenet.

♦ Pour trouver des offres d’emploi et déposer votre CV

– Principaux sites généralistes

www.anpe.fr Le site de l’Agence nationale pour l’emploi.

www.apec.fr Le site de l’Association pour l’emploi des cadres et des jeunes diplômés issus de l’enseignement supérieur.

www.cadremploi.fr Le site « historique » pour les cadres créé par les cabinets de recrutement et le quotidien Le Figaro.

www.monster.fr Le site français du numéro Un mondial américain.

www.regionsjob.com Le réseau des six sites emploi régionaux.

www.cadresonline.com Le site de l’ex-branche Presse de Vivendi, rachetée par le groupe Aprovia.

www.talents.fr Le site emploi du groupe Le Monde.

www.jobtel.com Le site emploi du groupe Le Parisien.

www.cmonjob.com Le site emploi pour les employés et les ouvriers développé par Cadremploi.

www.mobiljob.com Le site emploi via le téléphone portable.

www.emploiregions.com Le site de la Presse quotidienne régionale (principaux titres).

www.emploi-international.org Le site dédié à l’emploi international commun à l’Anpe et à l’Omi (Office des migrations internationales).

http://europa.eu.int/eures Le site emploi européen créé par la Commission Européenne qui fédère les offres des agences pour l’emploi des pays membres.

♦ Moteurs de recherche spécialisés dans les offres d’emploi

www.keljob.com. Le méta-moteur d’offres d’emploi qui indexe les sites emploi, désormais dans le giron de Cadremploi.

www.moovement.com. Le nouveau moteur de recherche sur les offres d’emploi, basé sur les flux RSS de la société Moovement à l’origine des premiers « jobblogs » .

www.wanajob.com. Tout nouveau aussi sur le même modèle que moovement.

♦ Quelques sites emploi spécialisés

www.afij.org: pour les jeunes diplômés.

www.iquesta.com : pour les étudiants et les jeunes diplômés.

www.civiweb.com : le site du volontariat international en entreprise.

www.acteurspublics.com : le site de la fonction publique.

www.efinancialcareers.fr (finance)

www.jobtransport.fr (transport, logistique)

www.distrijob.fr (grande distribution)

www.fashionjob.fr (mode)

www.bale.fr (multimédia)

www.super-secretaire.com (secrétariat)

www.aerocontact.com (aéronautique)

www.profilculture.com (culture)

www.recrulex.com (juridique)

www.rhjob.com (ressources humaines)

www.marketvente.com (commercial)

www.sportcarriere.com (sport)

www.emploi-environnement.com (environnement)

www.lesjeudis.com (informatique)

www.cao-emploi.com (conception assistée par ordinateur) www.javarecrut.com (langage informatique java) etc.

♦ Principaux sites d’offres d’emploi en intérim (diffusent également offres CDD et CDI)

www.adecco.fr

www.manpower.fr

www.vediorbis.com

www.creyfs.fr

www.expectra.fr (cadres)

♦ Principaux sites de cabinets de recrutement

www.michaelpage.fr Le site du cabinet de recrutement d’origine anglo-saxonne.

www.syntec-recrutement.org Le site de la principale fédération qui rassemble 140 cabinets.

www.talentup.com Un site rassemblant des cabinets de recrutement pratiquant la chasse de tête.

♦ Sites d’annonces diffusant aussi des offres d’emploi

http://base.google.com/ Le site de petites annonces de Google.

www.craigslist.org La célèbre liste d’annonces de Craig à San Francisco qui a essaimé dans le monde entier.

www.kijiji.com Le site de petites annonces d’eBay.

www.topannonces.fr Le portail de petites annonces du groupe Spir.

♦ Principaux sites de cooptation

www.cooptin.com Le site de cooptation créé par Keljob.

www.jobmeeters.com Autre site emploi basé sur la cooptation, clic d’or 2006.

♦ Principaux sites et outils spécialisés pour vous aider à rédiger votre candidature, piloter votre recherche d’emploi, etc.

www.easy-cv.com Beaucoup d’outils et de conseils pour créer (et héberger) gratuitement votre CV au format Web, Word & Vidéo, avec en complément des exemples de lettres de motivation en téléchargement (payant).

www.cvpremium.com Votre CV rédigé par des professionnels en français, anglais, etc. (payant).

http://cvitae.semantis.fr Un outil d’aide à la rédaction et à la gestion de vos CV à télécharger gratuitement.

www.anpsedic.org Un outil de gestion des candidatures très complet à télécharger gratuitement.

www.jobmanager.fr Un site vous permettant de créer gratuitement votre espace en ligne pour gérer votre recherche d’emploi, avec un suivi de l’actualité du recrutement, des blogs, etc.

www.cvlivre.fr, www.jobinlive.com, www.cvoos.com : pour créer votre CV Vidéo.

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EXISTER SUR INTERNET

Passer du rôle de « consommateur » à celui de « contributeur »

>>> Avec l’ « internetisation » croissante de la société et les nouvelles possibilités offertes notamment par les outils de ce qu’on appelle le Web 2.0 pour s’exprimer en ligne, que ce soit sur les blogs, les wikis, ou simplement pour stocker ses informations, les annoter et les partager, ce n’est plus seulement tout mais bien tout le monde qui tend à se retrouver sur la Toile. En ayant pignon sur Web, les individus s’ouvrent un champ extraordinaire de nouvelles possibilités de contacts et d’activités. Mais être actif sur Internet n’est pas sans risque. Tout laisse une trace sur la Toile. Et s’afficher, c’est s’exposer. À l’heure où rechercher sur Internet des informations sur la personne avec qui l’on a rendez-vous, que cela soit à titre professionnel ou personnel, devient un réflexe, et où son image dans le monde virtuel vient de plus en plus se superposer à son image dans le monde réel, être ou ne pas être sur Internet n’est déjà plus la question… Mais comment construire et « gérer » son image sur Internet? <<<

1. La « révolution » du Web 2.0

En 2006 et pour la première fois de son histoire, le magazine Time n’a pas décerné le titre de personnalité de l’année à un individu en particulier mais à « vous » , l’ensemble de ceux qui contribuent à Internet en participant, par exemple, à l’encyclopédie en ligne Wikipédia ou plus simplement en mettant par exemple leurs photos en ligne, soulignant ainsi l’avènement de nouvelles formes de collaboration à une échelle encore jamais vue. Plusieurs dizaines de millions d’internautes créent désormais leur espace personnel en ligne, diffusent et partagent leurs musiques, leurs photos ou encore leurs vidéos sur des sites encore inconnus il y a quelques mois tels MySpace, Flickr ou encore Youtube. Un phénomène mondial qui touche aussi la France (voir encadré: les Français, internautes actifs).

Les Français, internautes actifs

Selon une enquête réalisée par Médiamétrie, plus de 8 internautes assidus sur 10 (c’est-à-dire se connectant au moins une fois par semaine à Internet), soit près de 15 millions de Français, contribuent à Internet à des degrés divers, en donnant leur avis sur un produit ou un service, en votant pour un site, en devenant « bêta testeur » (c’est-à-dire utilisateur d’un site ou d’un service encore à l’état de prototype), en participant à un forum ou un wiki, en postant un commentaire sur un blog, etc. Une part significative d’entre eux, près de 20 %, diffuse ses propres contenus sur Internet via des sites communautaires ou d’échanges ou sur leur propre site ou blog. Fin 2006, toujours selon Médiamétrie, 3,6 millions de Français ont créé un blog, ce qui les place parmi les blogueurs les plus actifs d’Europe.

◆ La participation à Internet

S’il apparaît aujourd’hui spectaculaire, ce phénomène de la contribution des internautes à Internet par la diffusion de leurs informations ou leur participation à des projets en ligne n’est pas une nouveauté en soi. Il est même intrinsèquement lié à l’histoire d’Internet. L’utopie d’une intelligence humaine unifiée en réseau, imaginée notamment par le sociologue américain Ted Nelson dans les années cinquante avec le projet Xanadu, mais aussi par le philosophe français jésuite Pierre Teilhard de Chardin qui avait formalisé le concept d’une noosphère dans laquelle toutes les intelligences humaines seraient réunies et multiplieraient par leur collaboration leur puissance de pensée, a inspiré les fondateurs d’Internet.

Rappelons-le, c’est en grande partie grâce au primat donné à ces notions de participation et de coopération, notamment sur le plan technique en prônant des standards ouverts à tous et inter-opérables, qu’Internet a pu connaître un tel développement en permettant à tous ceux (institutions de recherche, entreprises ou simples particuliers) qui le souhaitaient d’y prendre part.

Néanmoins, jusqu’à récemment, cette participation restait relativement limitée à une sphère d’ « initiés » , informaticiens, passionnés de nouvelles technologies ou internautes expérimentés. L’arrivée d’une nouvelle famille d’outils et de sites qui permet aux internautes de créer, de mettre en ligne et de partager très facilement leurs contenus numériques, sans connaissance technique ou expérience particulière, donne aujourd’hui une nouvelle ampleur spectaculaire à ce phénomène.

◆ Le Web 2.0 ou le Web social et collaboratif

On regroupe ces outils ou sites sous le terme générique de Web 2.0 ou de Web social et collaboratif car les individus sont au cœur de leurs dispositifs. On doit cette expression de Web 2.0 – « 2.0 » signifiant une deuxième version d’un logiciel dans le jargon des informaticiens – à l’américain Dale Dougherty, cofondateur de la société d’études O’Reilly Media, spécialiste des nouveaux médias, qui l’a utilisée pour la première fois en 2004 lors d’une conférence dédiée à Internet. Points communs des outils et sites du Web 2.0 : ils offrent un contenu collaboratif alimenté et partagé par les internautes et/ou des possibilités de personnalisation et d’agrégation des informations grâce à l’utilisation de certaines technologies comme les flux RSS (voir chapitre 7 : faire sa veille), etc. Beaucoup de ces technologies – il faut le noter – étant des produits « open-source » c’est en quelque sorte un retour aux fondements d’Internet. Il existe aujourd’hui de très nombreux outils permettant de publier facilement des informations sur Internet, comme SPIP (Système de publication pour l’Internet participatif), un logiciel libre de création de site et de gestion de contenu utilisé par plus de 25000 sites, le plus souvent créés par des particuliers ou des associations mais également de plus en plus par des services de l’État, dans l’administration notamment. Mais les deux outils les plus connus sont les blogs et les wikis.

◆ Le blog, symbole du Web 2.0

Le blog ou bloc-note, puisque c’est ainsi depuis janvier 2007 qu’il faut l’appeler si l’on veut respecter le décret de la Commission générale de terminologie et de néologie paru au Journal officiel, est l’un des principaux symboles du Web 2.0. Comme beaucoup des « technologies » du Web 2.0, son invention remonte en fait à la fin des années 90 puisque c’est en 1997 que le terme est apparu, créé par l’américain Jorn Barge, originellement sous la forme Weblog, association des mots Web et log (ce dernier étant employé en informatique pour désigner un historique d’événements) puis contractée en « blog » , comme le relate Blog Story, le principal ouvrage de référence paru en France sur les blogs¹².

Très proche des premières pages personnelles créées sur Internet qui servaient en général à leurs auteurs à actualiser et à partager leurs listes de sites favoris, accompagnées de leurs commentaires, le blog s’en distingue cependant par quelques caractéristiques techniques majeures dont la principale est sa simplicité. Plus besoin de maîtriser des logiciels de programmation informatique, le blog peut être créé et mis à jour facilement, directement en ligne. Sa mise en page est relativement standardisée. Elle comporte généralement un espace pour publier les messages appelés posts en anglais, qui apparaissent selon un ordre ante-chronologique (les entrées les plus récentes en haut de page), avec un système d’archivage automatique, le tout enrichi d’une liste de liens (blogroll en anglais) pointant vers d’autres sites et souvent également de la possibilité offerte aux visiteurs de « poster » à leur tour leurs commentaires.

Ce format et le ton particulier du blog où l’auteur s’exprime en général à la première personne l’ont fait assimiler à une sorte de journal intime sur le Web. Une impression encore renforcée en France du fait de l’importance prise par la population adolescente, en particulier féminine, dans ce phénomène du blogging, avec notamment la plate-forme Skyblog créée par la radio Skyrock, la première en termes de nombre de blogs hébergés en France. Mais on trouve dorénavant toute sorte de blogs, du journal intime au blog d’expert en passant par le blog CV pour la recherche d’emploi (voir chapitre 9 : rechercher un emploi) et les blogueurs se recrutent dans toutes les catégories socioprofessionnelles, les dirigeants d’entreprise et les responsables politiques n’étant pas les moins représentés.

Car, outre sa simplicité, l’une des autres grandes caractéristiques du blog est la visibilité qu’il apporte à son auteur sur Internet. Rien de plus efficace qu’un « bon » blog pour être lu, entendu ou vu (car il intègre de plus en plus de format audio ou vidéo). Du fait de son architecture qui met en avant les liens hypertextes le reliant à d’autres sites, le blog est, en effet, souvent mieux référencé qu’un site web classique par les moteurs de recherche qui classent les sites en fonction de leur pagerank (le nombre de liens qui pointent vers eux). Il n’est pas rare que des patrons ou des salariés blogueurs animent un blog souvent mieux référencé que le site de leur entreprise et totalisant un plus grand nombre de visiteurs que ce dernier. Pour certaines entreprises, notamment les start up, le blog est devenu un outil de communication privilégié offrant de la visibilité mais aussi la possibilité d’échanger en direct avec leurs « clients » internautes.

C’est la troisième grande caractéristique du blog. Grâce au système des flux RSS, de liens et de commentaires croisés, l’auteur d’un blog peut créer autour de lui tout un réseau d’échanges et de contacts (voir chapitre 7: développer son réseau). Une « blogosphère » (ensemble des blogs) qui peut constituer une formidable caisse de résonance. Mais le blog n’est pas toujours public ni personnel. Il peut être « privé » , c’est-à-dire uniquement accessible à des utilisateurs choisis disposant d’un identifiant et d’un mot de passe. Il peut être également collectif. Il existe en effet des blogs qui réunissent plusieurs blogueurs autour d’une thématique particulière sur Internet et même au sein d’un intranet d’entreprise. Dédié à la communauté informatique, le site américain Slashdot, créé en 1997, est considéré comme l’un des blogs collaboratifs les plus populaires au monde. Il en existe également en France, comme Framasoft autour des logiciels libres, ou encore Envie d’entreprendre qui réunit des blogueurs intéressés par la création d’entreprise et l’entreprise au sens large. On voit aussi apparaître des blogs collaboratifs grand public tournés sur l’actualité. Inspiré par le site coréen Ohmynews, Agoravox, lancé en 2005 par la société Cybion, se positionne comme le premier média citoyen francophone et gratuit où chacun peut aujourd’hui devenir producteur d’informations. Pour diffuser son « actu » , il suffit de s’enregistrer une première fois en ligne. Agoravox a rassemblé en 2006 plus de 7 000 rédacteurs bénévoles et un million de lecteurs en moyenne par mois. Autre exemple, celui The Social Media Group, un groupe de médias d’un nouveau genre qui édite plusieurs blogs thématiques (auto, bébé, etc.) dont les principaux contributeurs, originalité supplémentaire, sont rémunérés.

◆ Le wiki, emblème du Web coopératif

Si le blog peut être à l’occasion collaboratif, c’est le wiki qui apparaît avant tout comme l’outil coopératif Web 2.0 par excellence, en permettant à des individus de pouvoir travailler ensemble. Pas plus que le blog, le wiki n’est à proprement parler une nouveauté puisqu’il a été inventé en 1995 par un Américain du nom de Ward Cunningham. Son nom vient du terme hawaiien wiki wiki, qui signifie « rapide » , illustrant l’un des objectifs de son inventeur qui était de créer un site web facilement et rapidement éditable par tout le monde. Un site wiki présente deux différences majeures par rapport à un site web ordinaire: le contenu de chacune de ses pages peut être modifié par n’importe quel internaute et la structure du wiki elle-même peut l’être aussi par ajout ou suppression de pages. Un mode de fonctionnement qui peut sembler étonnant et qui est resté d’une certaine manière confidentiel jusqu’au milieu des années 2000, malgré le développement de nombreux logiciels et plate-formes pour les wikis. Le succès rencontré par l’encyclopédie collaborative en ligne Wikipédia, basée sur ce principe et dont le site est devenu un des sites les plus visités en 2005 lui a donné un nouvel élan (voir encadré : Wikipédia, la première encyclopédie collaborative au monde).

Wikipedia, la première encyclopédie collaborative au monde

Avec plus de six millions d’articles début 2007 dans 250 langues (dont près de 500 000 en français), Wikipédia, créée en 2001 par l’Américain Jimmy Wales est aujourd’hui la plus grande encyclopédie du monde et l’un des sites les plus visités de la Toile. Et son contenu ne cesse de croître. Particularité: ce dernier est accessible gratuitement et il est produit par les internautes eux-mêmes, sur un wiki, d’où le nom du site, contraction de wiki et encyclopédie. Aucun article n’est signé.Tout le monde peut y publier un article ou le modifier, et ce en permanence. Une liberté encadrée toutefois par des règles, dont la non utilisation de textes sous copyright et la neutralité de point de vue, et contrôlée de manière collective par les échanges entre les différents contributeurs et les internautes. Au prix de polémiques parfois rudes, les administrateurs de Wikipédia ont cependant la possibilité, au final, de supprimer un article qu’ils jugent litigieux.

Ce succès fait grincer les dents des éditeurs d’encyclopédies « traditionnelles » qui mettent régulièrement en cause la crédibilité des articles… et de certains enseignants qui se plaignent de voir désormais les travaux de leurs élèves truffés de « copier-coller » de Wikipédia. Pour assurer le développement du site, financé à l’origine sur ses propres deniers par Jimmy Wales, une fondation baptisée Wikimédia a été créée, en charge notamment de trouver des fonds. Présidée depuis 2006 par une Française, Florence Nibart-Devouard, ingénieur agronome et l’une des premières contributrices de la version française de Wikipédia qui a fait sienne cette citation du philosophe Pierre Levi : « personne ne sait tout mais tout le monde sait quelque chose » , la fondation Wikimédia coordonne aujourd’hui également les nombreux projets de développement de l’encyclopédie, parmi lesquels Wiktionary, un dictionnaire en ligne, Wikicommons, une base de données d’images et de sons, Wikinews, un service d’actualités, et le petit dernier, un projet de moteur de recherche baptisé Wikisiari… collaboratif, forcément, et qui ambitionne de marcher sur les plates-bandes de Google.

◆ Le wiki en entreprise

Le wiki se développe aujourd’hui également dans les entreprises où il tend à compléter, voire à se substituer aux outils de groupware et à l’intranet comme outil de brainstorming, de discussion ou de support à un projet collaboratif. Créée en 2004 aux États-Unis, la société Socialtext, spécialisée dans les wikis pour les entreprises, est le principal acteur de ce marché où elle compte déjà plus de 2000 clients, parmi lesquelles de nombreuses grandes entreprises. En France, il existe également quelques fournisseurs de solutions pour les entreprises, comme le groupe Reflect avec Bluekiwi, une suite logicielle combinant wikis, blogs et réseaux sociaux. Comme le blog, le wiki se caractérise, en effet, par sa simplicité et sa souplesse qui permet de l’adapter à toutes les problématiques. Il n’est pas forcément modifiable par tout le monde et peut être complètement fermé. Le cabinet d’analyses Gartner Group pronostique que la moitié des entreprises aura adopté le wiki en 2009.

◆ Une nouvelle « nouvelle économie »

Avec le développement des outils du Web 2.0, les contenus générés par les internautes prennent une place grandissante sur la Toile. Une évolution qui offre un champ extraordinaire de nouvelles possibilités aux internautes d’interaction entre eux pour s’informer, nouer des contacts, participer à des projets, développer des activités, etc. Gagner sa vie, partiellement ou en totalité, à partir de ses activités sur Internet n’est plus tout à fait un mirage. Plus de 430 000 personnes dans le monde vivent des revenus des ventes qu’ils réalisent sur eBay selon le site de ventes aux enchères. Amazon, Google et même Youtube maintenant, proposent ainsi aux internautes de « monétiser » leur présence sur le Web, en récupérant une partie du produit des ventes ou des taux de clic qu’ils génèrent à partir des bannières affichées sur leur site, etc. Pour certains observateurs, c’est peut-être une nouvelle « nouvelle économie » , entre l’économie du don et l’économie de marché, qui est en train de voir le jour.

◆ La question de l’identité numérique

Mais ce développement très important des informations personnelles sur la Toile pose aussi un certain nombre de questions sur l’utilisation de ces données et leur exploitation, notamment commerciale, par les sites qui les hébergent mais aussi, au-delà, sur l’image et l’identité numérique ou virtuelle de chacun qui peuvent être « tracées » à partir de toutes ses activités en ligne. Emergente, cette notion d’identité numérique reste à définir précisément mais sera certainement au cœur de grands débats à venir sur Internet. Elle fait déjà l’objet d’un certain nombre de réflexions sur le plan juridique concernant, notamment, les atteintes à la vie privée pouvant résulter d’une exploitation malhonnête de données personnelles comme par exemple l’usurpation d’identité sur Internet. Elle fait également l’objet de projets informatiques pour le développement de nouvelles normes techniques telle OpenID ou Foaf, des systèmes d’authentification dits décentralisés car gérés par l’internaute lui-même à partir de son site personnel ou de son blog, qui transformeront peut-être la manière dont nous communiquerons, travaillerons ou achèterons demain sur Internet.

2. Gérer votre image sur Internet

La quantité de plus en plus importante d’informations qui peut circuler sur chacun d’entre nous sur la Toile, que l’on soit à l’origine soi-même de ces informations ou qu’elles aient été mises en ligne par des tiers, pose déjà aujourd’hui très concrètement la question de l’image que nous donnons de nous-mêmes sur Internet.

Avant un rendez-vous avec quelqu’un, c’est déjà un réflexe chez bon nombre d’internautes: on fait un tour sur Internet, histoire de voir si on ne pourrait pas trouver des informations sur le parcours, les idées, les loisirs, la personnalité, etc., de son interlocuteur. Les professionnels du recrutement sont notamment adeptes de cette « chasse » aux informations personnelles en ligne, pour trouver l’oiseau rare ou simplement pour vérifier l’exactitude des affirmations d’un candidat. Les Anglo-saxons appellent cela le googling, en référence au moteur de recherche Google, un mot qui est même rentré dans le dictionnaire.

Quand bien même on n’a jamais mis soi-même une information en ligne, il devient rare qu’aucune donnée ne figure sur soi sur la Toile. Si vous n’avez rien écrit vous-même; quelqu’un l’a probablement fait pour vous: un proche, votre entreprise, un journal, etc. Faites le test simplement en lançant une recherche sur votre nom à partir de Google… et vous serez peut-être surpris du résultat.

Comme pour les entreprises il y a une dizaine d’années, Internet est en train de devenir un vecteur d’image et de notoriété pour les individus (voir encadré: Les Français achètent leur nom de domaine sur Internet). On commence même à voir apparaître des services de personal branding, une gestion de l’image de marque personnelle sur Internet, développés par des webagencies d’un nouveau genre. Il ne s’agit plus là de créer et de référencer le site web d’une entreprise mais de développer l’image et la notoriété d’un individu sur Internet, ou au contraire de nettoyer ses traces ou des éléments d’information compromettante sur la Toile. Des moteurs de recherche spécialisés dans les individus ont vu le jour, tels Prpeople ou Egosurf qui permettent de mesurer votre popularité, ou celle de votre blog, par le nombre de citations sur la Toile et même de la comparer à celle des autres en organisant des « matchs » !

Les Français achètent leur nom de domaine sur Internet

Les internautes français sont de plus en plus nombreux à acquérir leur propre nom de domaine sur Internet pour leur site personnel ou leur blog. Plus de 100 000 particuliers en France ont ainsi déposé leur nom de domaine en. fr au cours du dernier semestre 2006, profitant de l’ouverture au grand public de cette extension jusqu’alors réservée aux seules entreprises et associations.

◆ Être visible sur Internet

Si vous voulez construire et développer votre image sur Internet, de nombreuses possibilités s’offrent à vous. L’un des meilleurs moyens pour être visible sur Internet, c’est de vous rendre visible vous-même ! Parmi les outils à votre disposition qui ont pu vous être présentés dans les différents chapitres de ce livre, la création d’un blog est la plus simple et la plus efficace pour toutes les raisons exposées plus haut. Créer votre blog peut notamment vous permettre de voir votre nom apparaître en bonne, voire en première position dans la liste des résultats des moteurs de recherche sur vos thèmes de prédilection. Pour y parvenir, il est nécessaire toutefois, comme nous l’avons vu, de bien maîtriser l’outil sur le plan rédactionnel et technique. Le blog impose d’être mis à jour sinon quotidiennement, du moins plusieurs fois par semaine. Si sa création ne prend que quelques minutes, il faut, en revanche, beaucoup plus de temps pour réussir à en faire un outil de promotion efficace de votre image. Mais les plate-formes de blogs qui sont aujourd’hui très nombreuses ne ménagent pas leurs conseils. Vous avez l’embarras du choix pour sélectionner l’outil, gratuit ou payant, correspondant à vos besoins (voir 3e partie la sélection des meilleurs sites).

Le dépôt d’un nom de domaine à votre nom est le complément idéal à la création de votre blog ou site personnel. Il suffit de vous connecter sur un « registrar » (société chargée de l’enregistrement des noms de domaine) dont la liste, pour ce qui concerne les extensions en « .fr » par exemple peut être trouvée notamment sur le site de l’Afnic (voir chapitre 4 : trouver l’information). La procédure de dépôt est très simple et ne coûte que quelques euros par an.

Pour faire connaître vos centres d’intérêt, les sites de « social bookmarking » (voir chapitre 4 également) constituent un autre outil précieux. Si leur raison d’être est d’abord de faciliter votre recherche d’informations, ils peuvent être également intégrés à votre blog et permettre ainsi à vos visiteurs d’avoir en un coup d’œil une vision sur tous les thèmes qui vous intéressent via le choix de vos mots clés.

Rejoindre une communauté en ligne, en particulier un réseau social à vocation professionnelle, peut être un autre vecteur très intéressant de visibilité. Si, comme pour les sites de social bookmarking, leur finalité première n’est pas celle-là – en l’occurrence elle est de vous aider à développer vos contacts –, ces sites peuvent vous permettre de vous faire connaître et de conforter votre notoriété, notamment auprès des recruteurs (voir chapitre 8 : développer votre réseau).

Dernière innovation sur la Toile : la création d’une fiche d’identité personnelle. Basés sur l’utilisation des micro-formats (une application du Web sémantique) qui facilitent l’indexation des données par les moteurs de recherche, ces nouveaux services – encore en phase de développement et gratuits pour la plupart – vous permettent de centraliser sous la forme d’une fiche personnelle toutes vos informations, vos contenus publiés sur Internet (blog, photos, vidéos, podcasts), vos « tags » , vos profils sur les différents sites de réseaux sociaux, etc. L’intérêt est double: vous pouvez présenter les différentes facettes de vos activités et votre fiche est mise en avant sur les moteurs de recherche grâce à l’utilisation de ces « micro formats » et de campagnes publicitaires sur les moteurs de recherche les plus importants. Les principaux sites à proposer ce type de services sont les américains ClaimID et Naymz mais il existe également un site français très dynamique appelé Ziki qui cible aussi bien les particuliers que les entreprises, avec en outre une dimension de réseau social.

◆ Faire communiquer les autres sur vous

Un autre moyen très efficace pour augmenter votre visibilité est de faire communiquer les autres sur vous. Les sites de réseaux sociaux vous invitent à jouer cette carte en demandant à vos relations de rédiger des recommandations sur vous qui viendront compléter votre profil. Ces systèmes de « réputation numérique » , comme les appellent les spécialistes, se développent aujourd’hui également fortement grâce à l’explosion des outils du Web 2.0. Basés sur les témoignages ou simplement le vote des internautes, ils ont été mis au point par les sites marchands de personne à personne, tel eBay, qui se sont inspirés du principe de « peer review » propre à la communauté scientifique, avant d’être plus largement utilisés par toute sorte de sites. Les blogueurs peuvent intégrer certains de ces systèmes sur leur propre blog. Des nouveaux services comme iKarma ou Opinity, proposés en anglais seulement, vous proposent d’afficher sur votre blog un bouton qui permet à vos connaissances ou lecteurs de témoigner sur vous ou vos écrits tout en vous attribuant une note représentée sous forme d’étoiles. Mais le blog peut fonctionner en tant que tel comme un système de réputation pour son auteur, par le nombre de liens pointant vers lui, d’abonnés à ses flux RSS, de pages vues, etc. Surveiller ses indicateurs de « popularité » devient d’ailleurs, très rapidement un réflexe chez la plupart des blogueurs.

◆ Contrôler votre image en ligne

Pour les internautes très actifs et qui utilisent Internet notamment comme une vitrine de leurs compétences professionnelles, l’enjeu est particulièrement important. Le caractère personnel et la spontanéité qui sont le propre d’un blog, notamment, ne font pas toujours bon ménage avec les exigences du monde professionnel. En s’exprimant publiquement, on s’expose à la critique qui peut être d’autant plus vive que, sur Internet en général et dans la blogosphère en particulier, les informations circulent très vite. Des réputations peuvent naître ou être sérieusement écornées grâce ou à cause de quelques commentaires.

L’enjeu n’est pas nul non plus pour ceux qui se contentent d’un usage d’Internet à des fins personnelles. On a souvent tendance à sous-estimer dans ce contexte l’impact des contenus que l’on met en ligne et à oublier qu’Internet est un espace « public » où, dès lors qu’on publie un contenu, on doit respecter certaines règles de droit, et où tout laisse une trace. Un certain nombre d’internautes l’ont déjà appris à leurs dépens (voir chapitre 2 : surfer net). Sur Internet, tout le monde peut accéder à vos informations et pendant très longtemps, à moins que vous ne les ayez « verrouillées » par un mot de passe, même si l’accumulation des contenus en ligne tend à diluer d’une certaine manière la visibilité de ces traces. Mieux vaut y réfléchir à deux fois quand vous publiez, par exemple, vos photos de vacances ou de soirée en cloisonnant si nécessaire les différentes facettes de votre identité par l’utilisation d’un ou plusieurs pseudonymes.

Sans tomber dans la paranoïa, être vigilant sur les informations que vous diffusez et surveiller celles qui peuvent éventuellement circuler sur vous sur la Toile sont de nouveaux réflexes à acquérir. Ne serait-ce que pour pouvoir réagir si vous êtes par exemple, victime de dénigrement ou d’usurpation d’identité (cela est rare mais peut arriver) ou tout simplement savoir si vous avez des homonymes peut-être plus actifs que vous sur la Toile et qui « brouillent » votre image.

Mais les « risques » inhérents à l’exercice d’une activité en ligne sont infiniment moindres que les bénéfices que vous pouvez en retirer, en vous donnant de nouveaux moyens de vous exprimer, de nouer des contacts ou encore de développer vos connaissances. C’est le meilleur moyen d’entrer de plain-pied dans cette nouvelle économie de la connaissance, dans laquelle Internet est sûrement appelé à être de plus en plus l’extension « naturelle » de toutes nos activités.

3. Sites institutionnels, d’entreprises, communautaires ou personnels, forums, listes de diffusion, etc.: une sélection des meilleures ressources sur Internet en accès libre et en français pour « exister » en ligne

◆ Pour vous informer sur le Web 2.0., les blogs, les wikis, l’identité numérique, etc.

www.internetactu.net Le blog de la Fing (Fondation Internet nouvelle génération) qui suit toutes les innovations du Web.

http://fr.techcrunch.com/ Un blog rédigé par deux spécialistes qui analysent les sociétés et les produits du Web 2.0 depuis les États-Unis, en français.

www.deuxzero.com Un espace de collaboration et de réflexion autour de la construction d’un Web 2.0 francophone, animé par le Groupe Reflect, une société informatique.

www.pointblog.com Le premier magazine en ligne français consacré au phénomène des blogs et de l’expression des individus sur Internet, sous la forme d’un blog.

http://mediatic.blogspot.com Un blog collectif sur les blogs, animé des blogueurs de la première heure, notamment formateurs multimédias. Beaucoup de blogs francophones à découvrir, la pédagogie en prime.

www.elanceur.org Un site créé par un consultant spécialisé dans la communication et les nouvelles technologies, Christophe Ducamp, qui explore toutes les nouveautés du Web, en particulier dans le domaine des « micro-formats » .

www.fredcavazza.net Le blog de Fred Cavazza, un consultant spécialiste d’Internet qui s’intéresse en particulier aux questions d’identité numérique.

http://securisphere.blogspot.com/ Le blog de Benoît Dupont, enseignant québécois spécialiste des questions de sécurité et d’identité sur Internet.

◆ Pour créer votre blog ou site, trouver des blogs, créer votre « social bookmarking » , augmenter votre visibilité sur Internet, etc.

www.afnic.fr Le site de l’Afnic (Association française pour le nommage d’Internet en coopération), chargée de l’extension « .fr » . Pour tout savoir sur comment déposer votre nom de domaine en « .fr » .

www.preople.com Moteur de recherche pour mesurer votre popularité, en anglais, avec des conseils en prime pour la développer.

www.egosurf.org Autre moteur de recherche spécialisé dans la popularité des individus et des blogs (en anglais).

www.framasoft.net Un site portail collaboratif consacré aux logiciels libres tourné vers le grand public pour créer notamment son site, son blog, etc.

www.blogger.com La solution de création de blogs rachetée par Google et désormais disponible en version française. Efficace, simple et gratuite.

www.typepad.com/sitefr L’outil professionnel de création de blog le plus prisé par la « blogeoisie » (la bourgeoisie du blog), des grands patrons aux hommes politiques.

www.skyblog.com La plus importante plate-forme de blogs en France,

créée par la radio Skyrock. Essentiellement utilisée par les adolescents.

www.technorati.com Le « Google » des blogs. Il permet d’effectuer des recherches par mots clés et de découvrir tous les blogs ayant cité un lien donné. Il est en anglais mais rien ne vous empêche de rechercher des mots en français.

www.ziki.com La solution française de création de fiche d’identité personnelle.

◆ Quelques exemples de Web collaboratif

www.wikipedia.org La plus grande encyclopédie collaborative au monde, basée sur un wiki, avec plus de 6 millions d’articles en accès libre, rédigés par les internautes dans plus de 150 langues.

www.agoravox.fr Le premier média « citoyen » en France, créé à l’initiative de Carlo Revelli et Joël de Rosnay, dont le contenu est écrit par des reporters internautes.

www.thesocialmediagroup.com Le site de la société éditrice des blogs thématiques (blog auto, etc.).

www.enviedentreprendre.com Un blog collectif consacré à l’entreprise en général et à la création d’entreprise en particulier.

◆ Quelques blogs à succès méritant le détour

www.loiclemeur.com/france Le blog de Loïc Le Meur, à l’origine du développement de la société SixApart pour l’Europe, éditrice de Typepad, une des principales solutions de blog, l’un des blogueurs les plus lus et les plus controversés.

www.standblog.org Le blog de Tristan Nitot, responsable de la fondation Mozilla Europa, à l’origine notamment du navigateur Firefox, partisan du logiciel Libre.

http://altaide.typepad.com/ Le blog de Jacques Froissant, fondateur du cabinet de recrutement Altaïde, par ailleurs cofondateur de Moovement, la première société dédiée aux blogs emploi.

http://passouline.blog.lemonde.fr/livres Le blog de l’ancien directeur du magazine Lire, joliment baptisé La République des livres, devenu un passage obligé pour les amoureux des livres.

http://scally.typepad.com/cest_moi_qui_lai_fait Le blog d’une ancienne salariée d’IBM, Pascale Weeks, passionnée de cuisine et qui vient de publier un livre à partir des recettes proposées sur son blog.